职业礼仪基础题

单选题2、穿西服套裙时，应 D 。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜3、应坚持经常洗头，最好是 C 。

A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头4、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C 。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟5、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 BA 蓝色B 白色C 灰色D 咖啡色6、男士剃胡须的次数应该是 A 。

A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次7、领带的下端应 BA．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点8、自助餐取菜顺序为 DA．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果9、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 CA．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕10、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 CA、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座11、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。

A、1秒钟B、3秒钟C、5秒钟D、7秒钟12、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣13、在介绍两人相识时，总的规矩是 AA.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾14、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。

A、1/2B、2/5C、3/415、服务人员招呼别人时，应该 BA、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立16、服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。

A、3B、2C、117、选择正装色彩的基本原则是 B 原则。

A、两色B、三色C、五色18、男士着西装时，内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约（ A ）。

A、1-2厘米B、1.5厘米C、2厘米D、2.5厘米19、男士着西装时，内着衬衣领口通常应高出西装衣领约（ A ）。

A、0.5-1厘米B、1.5厘米C、2厘米D、2.5厘米20、凝视对方以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区属于（B）目光注视区域。

A、礼仪凝视区B、公务凝视区C、社交凝视区D、亲密凝视区21、上下楼梯应（B ）行走。

A、靠左多人B、靠右单行C、靠左单行D、靠右多人22、办公电话应在铃响（C ）声之内接起，以免误事。

A、1B、2C、3D、423、下列递交名片不正确的一项是（D）。

A、用双手递送，将名片正面朝向对方送上B、由尊而卑的顺序依次递送C、由近而远的顺序依次递送D、可用单手将名片正面朝向对方送上13、称呼他人方法正确的是（B D）。

A、可以称呼对方的绰号以增加亲切感B、在交际开始时，使用职务、职业等称呼以体现对对方的尊重。

C、姓名称呼一般适用于社交、公务场合D、与众多人打招呼时，一般先疏后亲为宜21、国内社交场合中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ A ）。

A、左尊右卑B、右尊左卑C、左右一样D、不同场合不同尊卑23、西装上衣外侧的两个大口袋（）A、可以装东西B、不可以装东西C、无所谓 D 、不清楚13、与长辈或上司谈话时,应选择（）A、标准站姿B、翘腿坐姿C、标准坐姿D、插兜站姿14、一位男士与两位女士一起走，男士应走在（）A、右侧B、中间C、左侧D、后面15、秘书与总经理、副经理乘坐公务小轿车外出时，秘书应该坐在（）A、前排右B、后排右C、后排左D、都可以17、职业道德的核心是（）A、为人民服务B、公私兼顾C、顾客是上帝D、集体主义18、职业道德行为的基础( )A、从业者的文化素质B、从业者的工龄C、从业者的职业道德素质D、从业者的技术水准19、当你收到对方的名片后，应该（）A、马上收起B、一直拿在手上C、看过后收好D、随便放在那里20、公共场所，女士着装应注意不能外露，更不能外穿的是（）A、袜子B、内衣C、短裙D、以上都是二、多项选择题(每题1分,共30题。

1、去亲朋好友家拜访应注意一下问题（）。

A、门外站立轻轻叩门或按门铃B、在楼下叫对方名字C、经主人开门引导后方可入内D、主动告辞离去，请主人留步2、着装的基本要求是（）。

A、色彩美 B协调美 C个性美 D整体美3、下列哪些握手方式是不被允许的（）。

A、女士佩戴晚礼服手套与对方握手 B “三明治”式握手 C 戴着墨镜与他人握手D 仅握住对方的指尖E 用右手与他人握手4、拨打电话正确的礼仪规范是（）。

A、办公电话宜选择对方上班时间拨打 B 避免深夜给对方拨打电话 C 把握好通话的时间长度D 私人电话可以随时拨打E 打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间5、下列哪些场合不宜使用移动通讯工具（）。

A、图书馆B、医院C、电影院D、博物馆E、景点6、与人交往中，不恰当的举止有（）。

A、架起“二郎腿”B、微笑致意C、食指点指对方D、斜视对方E、头部仰靠在椅背上7、在大庭广众面前，不应当有的举止有（）。

A、化妆或补妆B、整理服装或饰物C、梳理头发D、剔牙E、坦胸露背8、握手原则有（）。

A、女士主动将手伸向男士 B 男士主动将手伸向女士 C 下属主动将手伸向上司D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属9、上下楼梯的礼仪有（）。

A、为人带路上下楼梯时，应走在前面B、不应站在楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过C、若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，应主动行走在前面，以防对方有闪失D、上下楼梯时既要注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞E、上下楼梯时，不管自己有多么急的事情，也不要快速奔跑10、面试时，在服饰方面应该注意（）。

A、应着正装，切忌穿着随意 B 注意面部清洁，头发要梳理整齐 C 饰品要高调闪亮，体现品位D 皮鞋式样要简单，不宜穿着凉鞋E 化妆要得体大方，精神要饱满自信11、服务人员应该做到（）。

A、着装整洁 B 语言文雅 C 仪容端庄 D 动作优雅 E 表情温馨12、微笑的作用主要有（）。

A、营造轻松友好的气氛 B融洽主客双方的感情 C 缓解紧张的空气 D赢得高朋满座 E架起友谊的桥梁13、坚持“女士优先”原则,正确的做法是（）。

A、进出门的时候，男士要为女士开关门B、在女士面前，男士可以吸烟C、当女士落座或起立时，男士要主动为女士移动座椅D、当女士更换外衣外套时，男士可提供必要协助E、当女士在室外行走时，如果手提重物，男士应主动上前帮忙13、握手原则有哪些？ ADEA女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士 C年轻者主动将手伸向年长者 D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司14、上、下楼梯需要注意ＡＣＤA 单侧行走B右上右下 C不应交谈 D为人带路上楼应走后头，下楼应走在前头15、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼A 同志B先生／女士／小姐／夫人／太太 C以职务职称相称D入乡随俗16、服务人员要做到口齿清晰，主要有在 A、C、D 等方面合于服务礼议的基本规范。

A、语言标语B、快慢有度C、语调柔和D、语气谦恭17、男士使用的公文包颜色应该（）看上去完美和谐？A、与皮鞋同色B、与西服同色C、与衬衫同色D、随意18、中餐就餐时的座位排列为（）A、右上左下B、面门为上C、左上右下D、面门为下19、接电话时应做到（）A、面带微笑B、及时接听C、做好记录D、通话完毕可先行挂断电话三、判断题1.手指甲的长度通常不应长过手指指尖。

（）2．与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。

所谓内侧是绕着中心的一侧。

（错，客人走内侧，主人走外侧）3．正式的公共场合，应着西装穿皮鞋，选择深色袜子。

（）4.穿制服不忌讳褶皱。

（）5．穿单排扣的男士西装，不要系最下面的一粒纽扣。

（）6、女士当众化妆补妆不得体。

（）7、在办公期间不应吃有刺激性气味的食物。

（）8、可以随意打断他人的谈话。

（）9、西餐用餐时，应该左手拿叉右手拿刀。

（）10、服务人员的热情三到是指眼到口到和心到。

（）11、别人谈话时，你可以凑在旁边听。

（）12、向他人递送具有尖、刃的物品时，不能将尖、刃朝向对方。

（）13、服务人员的接待三声是指“来有迎声、问有答声、去有送声”14、四、简答题1、常用的10字礼貌语是？您好、请、对不起、谢谢、再见2、陪客人一同走路时应该如何做到文明规范？二人同行：应让客人走在自己右侧，以示尊重。

三人并行：应让客人走在中间，以示尊重；如自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后；如是随同，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。

三人前后行：应让客人走在前面。

陪客上下楼：上楼时客人、女宾在前；下楼时，客人、女宾在后。

陪同领导外出：应走在领导的两侧偏后一点或后面。

3、接听电话的文明礼仪要求是？A、接听电话时电话铃响三声内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。

邻座同事不在时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。

B、拨打电话时最好在对方上班10-15分钟后或下班10-15分钟前，接通电话后，文明礼貌的自报家门，确认电话对象后，通话要简短明了：每次3-5分钟为宜。

如拨错号码要道歉。

4、面对客人发脾气时、发生分歧时、有过激行为时如下情况是应该如何做？A、面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。

B、与客人意见发生分歧时，要尊重客人，不予当面争论，更不应说客人错、自己正确之类的话。

尊重同事，不因意见分歧而发生争吵。

C、客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。

5、个人形象六要素是什么？第一、是仪容。

仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。

表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。

举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。

服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。

谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。

所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

6、职业礼仪的原则有哪八条？第一，遵守；第二，自律；第三，敬人；第四，宽容；第五，平等；第六，从俗；第七，真诚；第八，适度。

7、服务人员忌谈的主题1、不非议国家和政府。

2、不涉及国家机密和行业机密。

3、不涉及交往对象的内政。

4、不背后议论同行、领导、同事等。

5、不谈格调不高的话题。

6、不涉及私人问题，如收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历。

8、服务人员讲究文明着装，着装有哪六不准？过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身9、参加面试时，你应该注意的礼仪要求有哪些？。