物业案场接待服务流程及标准
售楼中心物业服务内容及标准
售楼中心物业管理服务内容及标准物业案场服务为配合销售工作，真正让客户及准客户第一次接触到便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助开发商举办营销活动。
一、提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务，就客户及销售员提出的问题给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强客户信心。
二、开展客户意见征询在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次客户意见征询，就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。
三、提供优质客户服务1．在销售中心内配置雨伞架等，以便购房者不时之需；同时配置一定量资料架等，让购房者（尤其是家庭购房者）可感受休闲之乐。
2．在销售中心提供泊车位等各项服务。
四、提供安全管理及保洁服务为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。
五、协助举办展销活动协助定期举办展销会、其他庆祝或促销活动。
第一章基本行为规范和服务技巧服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等一、仪容仪表1、服饰着装1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处4)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走5)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋6)男女员工均不允许戴有色眼镜2、须发1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型2)男员工后发根不超过衣领（其中：秩序维护员头发不长于5㎝），不盖耳，不蓄须3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色4)所有员工不允许剃光头3、个人卫生1)保持手部干净，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
物业案场管理方案
物业自接管地产销售案场以来，管理模式由09 年的公司本部运营管理部直接管理，转换为2022 年的划归各城市分公司进行管理。
运营管理部直接管理期间，在各销售案场设有案场主管，归运营管理部直接管理，现场监督检查较为到位与销售部对接沟通比较顺畅，现场服务效果、客户感受良好，赢得了置业公司广泛认可。
归各城市分公司进行管理，案场业务并归各物业客服中心管理。
因分公司人员定编原因，客服中心未设置专人对案场业务进行管控，导致案场服务品质下滑较大，导致客户体验不佳，现场服务效果不能达到置业公司的要求。
今年随着国家调控力度的不断加大，房地产销售形势严峻。
各房地产企业着力于服务品质提升以缓解房产销售艰难。
同时结合公司的品牌创建，分析意向客户心理及需求，铸就最佳客户前向化体验，规范物业销售案场服务标准，提升案场物业服务品质，打造物业销售案场服务品牌，促进地产房屋销售。
特制定本方案：规范案场物业管理服务流程，提高现场服务品质，更好地服务于委托方。
本着方便管理，提升标准，节省成本的目的，为满足公司下步发展需求，现结合公司实际情况，探索求新，运营管理部拟对公司管辖案场采用业务集中制的管理运作模式，实现业务集中，统一管理。
1、负责牵头总体的管理和总体利润目标的达成；服务的品质、服务合同的签订、成本的控制、物资采购的审批、费用的结算、指标的达成；2、负责制定《物业案场服务标准》；3、负责提供物业案场培训资料并提供培训；4、负责定期组织对案场的品质及安全检查；1、负责协助案场人员的招聘、人事后台考勤管理；2、负责人事系统中置业服务人员数据的更新；3、负责协助案场人员的培训；4、负责提供人力成本的依据。
1、负责案场费用的核算工作。
岗位分类及主要特点1)服务接待类岗：①岗位特点： 主动服务意识强、 灵便的沟通技巧， 以及主动和客户沟通的能力； 工作时间建议与销售人员上下班时间一致， 可不参预倒班； 服装配饰可按照 地产销售部门的要求设计。
浙江绿城物业前期案场工作流程资料
浙江绿城物业前期案场工作流程资料浙江绿城物业前期案场工作流程浙江绿城物业是由绿城集团投资设立的一家集物业管理、保洁、绿化、保安、园林养护于一体的专业化物业服务公司。
为了保证客户体验提高，公司提出了前期案场工作流程。
一．开场情况准备1. 人员安排：根据招商需要，安排案场人员。
2. 会议安排：确定会议地点和时间，根据会议规模定制会议用品（例如：音响、投影仪、地图、案场手册、茶水等）3. 地域调查：依据近年来当地政策、市场统计、人流量等方面的情况进行调查，最新的市报、地图、地铁路线等情况。
4. 细节准备：关注天气变化、道路状况等。
二．案场开发1. 人员招募：案场人员应当是经过专业培训的。
2. 现场搭建：主要包括售楼部、样板房、休息区等区域的搭建。
3. 配套设施：根据场地的特点，进行配套设施的规划，包括洗手间、储物柜、维修工具等。
4. 现场布置：对案场进行安排和布置，展示项目的亮点，突出特色。
三．人员培训1. 产品资料：掌握商品房项目的开发规模、地理环境、交通便利条件、建筑设计、户型品质、售价情况等。
2. 观念提升：提高员工的薪资观念、服务意识、品牌形象意识等。
3. 美德教育：从企业、职业道德守则、编码等方面着手，以面对主客观环境的变化为导向，把握住人在现代社会中的地位和重要意义，培养人才的美德意识。
四．宣传推广1. 地址发布：发布楼盘的地址和信息，配上实景照片和平面图。
2. 投放海报：在主要媒体上投放海报，关注社会和用户反馈。
3. 制作资料：展示案场信息，并配有详细说明和房型样式。
4. 主动拓展：扩大服务范围，主动寻求潜在客户。
五．整合市场1. 与周边经销商沟通，拓宽项目营销范围。
2. 制定市场推广策略。
3. 与业主、渠道商等通力合作，促进整个项目的市场化逐步推行。
4. 统计数据，分析政策影响，不断完善推广策略。
以上内容即为浙江绿城物业前期案场工作流程，环节众多，需要不同技能的员工综合配合，方可做到协调一致。
案场高端服务方案
案场高端服务方案在案场中提供高端服务是吸引购房者的重要手段之一。
通过提供独特的、个性化的服务项目，可以提高购房者的满意度和忠诚度，进而提升销售业绩。
下面是一个案场高端服务方案的建议，希望对您有帮助。
一、个性化接待服务案场接待处是购房者第一次了解项目的地方，因此个性化接待服务至关重要。
可以设置专门的VIP接待区，为来访的购房者提供专属的接待服务。
接待区可以设计成豪华舒适的环境，提供咖啡、茶水和小吃等高品质的服务，同时专业的接待人员应时刻待命，为购房者提供热情周到的咨询和解答。
二、专业贴心的购房顾问服务每个购房者都可以配备专属的购房顾问，为他们提供专业的、贴心的购房指导和服务。
购房顾问应该具备丰富的楼市知识和项目背景，能够全面地了解购房者的需求，帮助他们选择最合适的房源。
购房顾问应该在整个购房的流程中提供跟进服务，从首次接触到签约环节，确保购房者获得及时的信息和支持。
购房顾问应该积极主动地与购房者沟通，了解他们的意见和需求，并及时解决问题和提供帮助。
购房者在购房过程中会遇到各种各样的问题和困惑，购房顾问应该有足够的耐心和细心去解答和解决。
三、量身定制的看房服务为购房者提供量身定制的看房服务是非常重要的。
购房者在购房前通常会对项目进行多次的实地考察，因此案场应该提供专业的看房服务，满足购房者的各种需求。
可以安排购房顾问陪同购房者参观示范区和样板房，全面解读项目的优势和特点。
购房者可以根据自己的需求选择不同的户型和面积，购房顾问应该耐心地向购房者介绍每个户型的特点和优势，并解答购房者关心的问题。
四、专业的投资咨询服务针对购房者中有一部分是投资购房的群体，案场可以提供专业的投资咨询服务。
购房者可以与专业的投资顾问进行面对面的交流，了解市场趋势和项目潜力。
投资顾问可以根据购房者的需求和投资预算，帮助他们选择最有潜力的房源，并提供全套的投资分析和评估。
五、高端配套设施和服务案场的高端服务不仅体现在服务项目上，还应体现在配套设施和服务上。
售楼处销售案场物业服务形式标准
售楼处销售案场物业服务形式标准 1 / 21 售楼处销售案场物业服务形式标准 售楼处销售案场物业服务形式与标准 案场服务系统的管理引进酒店式管理要求，推行五星级酒店体验式服务，向客户供给标准化的星级服务，包含硬件和软件设备的装备和配置。保障本中心各项功能正常运作的前提，不停知足客户合理的服务需求，以充足发挥销展中心的使用价值和表现自己的服务价值，建立企业对外的优异形象，表此刻专业化的人材、规范化操作、酒店化的服务和优异的管理（服务）理念。详细按以下管理目标，服务满意率达到95%以上。
1、室内使用设备、设备保护和维修：室内各地区照明灯每日检查一次，要 求灯泡亮度正常、灯罩完美；服务地区内安全齐整，无杂物乱堆乱放；消防器械等消防设备设备按有关保护方案检查保养；使用办公设备设备的合理使用和保护（如音响、中央空调、吧台设备设备等）。使用和管理设备设备的急修当日抢修，并采纳必需方案举措，小修两天内达成；维修达成后，应在三日内进行复查。
2、环境卫生：每日贞洁室内墙面和 3米以下外墙玻璃，按期贞洁外墙玻 璃，保证室内齐整、无积灰、无破坏，外墙无乱贴乱画等。贞洁工每日对楼内外公共通道完全打扫二次，工作时间内巡回打扫整个地区，做到人过地净；木地板每周打腊一次，地毯每周吸尘一次；各种公共照明按期保洁；垃圾日产日清，每日清晨在楼内采集清运垃圾一次；每日冲洗垃圾桶和果壳箱一次，保持桶（箱）内外无污染、桶（箱）内无积水，外墙贞洁之外包专业企业形式管理服务，原则每季度一次，可依据实质状况或营销管理部提出的要求进行调整，花费在每季度估算中表现。
3、物业咨询与服务招待：按星级服务标准供给服务，全部服务人员经专业 人员培训后上岗，岗位分为：迎宾、物业咨询、吧员（茶水递送）三项，为客户供给专业服务。保证客户满意度98%以上，无因服务质量出现客户投诉事件发生。
4、泊车管理：正确指挥来访客户车辆的安全停放，保持案场地区道路畅达，车辆停放规范有序，整年车辆事故发生率为2起之内。
物业前期案场工作流程
物业先期案场（销售配合）工作流程一、水吧服务员岗位职责1、为客户供给茶水、饮品、糖果、小点心的服务。
2、按规定要求做好背景音乐播下班作。
3、负责地区内的卫生保洁和物件定位摆下班作。
4、客人走开后，负责大厅台面的保洁复位工作。
5、做好食品饮料耗费的登记和表单的制作上报。
6、保证所供给物件的质量，保证食品饮料的质量和雅观。
7、对所需物件的不足实时做出报告。
二、水吧职工作流程1 、8:00- 8:15着装到岗，检查自己仪容仪表，参加班前会。
2 、8:15- 8:30到岗检查服务工具能否运转正常；对吧台台面进行洁净；检查茶水备品能否充分；翻开钢琴音乐。
3、8:30- 11:30招待客户 ; 做好茶水服务。
4、11:30- 13:00轮番用餐。
5、13:00- 17:15招待客户；做好茶水服务。
6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗盘点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目企业申请购置。
7 、17:30- 17:35下班例会。
三、水吧服务标准1、做好开放前的准备工作，翻开加热器，配制好各样饮料等，增补好各样饮料酒水。
2、客人莅临，笑容相迎。
3、客人进入VIP 室, 用托盘将配制好的咖啡从客人的右边奉上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。
（注：咖啡应当倒满水杯的七分地点）如客人需重点饮料，站在客人右边，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。
而后快速准备相应的饮品，在3 分钟内用托盘把客户采用的饮料奉上，浅笑致辞或用手势：“请慢用。
”，（注：饮料应倒满水杯的七分地点，咖啡为杯子的八分地点左右。
）4、客户洽商时期，每隔 10 分钟或依据管家、销售员的提示为客人增添茶水。
增添茶水时用手指留神茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“能否需要为您换一杯？”5、在增添茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立刻改换，并说：对不起，给您改换烟缸。
（注：改换烟灰缸时，应先将洁净的烟灰缸遮住要改换的烟灰缸，放入托盘后再将洁净的放于原处。
案场物业服务提升方案
案场物业服务提升方案随着房地产市场的不断发展，案场物业服务的重要性日益凸显。
一个优质的案场物业服务不仅能够提升项目的形象和品质，还能够为客户带来良好的购房体验，从而促进销售业绩的提升。
然而，目前一些案场物业服务仍存在着诸多问题，如服务不够专业、流程不够规范、人员素质参差不齐等。
为了提升案场物业服务水平，特制定以下方案。
一、服务人员素质提升1、招聘与选拔严格把控招聘环节，选拔具备良好沟通能力、形象气质佳、服务意识强的人员。
通过多轮面试、背景调查等方式，确保招聘到合适的人才。
2、培训与教育定期组织服务人员参加专业培训课程，包括礼仪规范、销售技巧、客户心理等方面的培训。
邀请行业专家进行授课，分享实际案例和经验，提升服务人员的专业素养。
3、考核与激励建立完善的考核机制，对服务人员的工作表现进行定期评估。
设立激励制度，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升机会等，激发员工的工作积极性和主动性。
二、服务流程优化1、客户接待流程从客户进入案场的那一刻起，提供热情、周到的接待服务。
引导客户停车，为客户开门，递上饮品等，让客户感受到贴心的关怀。
2、销售讲解流程培训销售人员，使其能够清晰、准确地向客户介绍项目的优势、特点和配套设施。
提供多样化的讲解方式，如实地参观、模型展示、多媒体演示等，满足不同客户的需求。
3、售后服务流程建立客户反馈机制，及时处理客户的投诉和建议。
对于客户提出的问题，要迅速响应并给予满意的解决方案，提高客户满意度。
三、环境与设施管理1、环境卫生加强案场的清洁工作，保持公共区域、样板房、展示区等地方的整洁干净。
定期进行消毒、通风，营造舒适、健康的环境。
2、绿化养护做好案场周边绿化的养护工作，定期修剪、浇水、施肥，确保绿化景观的美观。
3、设施设备维护定期对案场的设施设备进行检查和维护，如空调、电梯、照明系统等，确保其正常运行。
对于出现故障的设备，要及时维修，减少对客户体验的影响。
四、个性化服务创新1、特色饮品与小吃根据不同季节和客户需求，提供特色的饮品和小吃，如夏日的冰沙、冬日的热饮等，让客户在案场感受到与众不同的关怀。
物业前期案场形象岗工作流程
销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求形象岗工作流程1、 7：50 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，2、8：00— 8：10 ，班前会,班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位;接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。
3、8：10— 8：30 接待客户与员工车辆;做好车辆指挥工作4、8：30—9:00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放,做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。
5、9：00— 9：10 参加晨会,对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。
6、9:10- 11:30 按工作标准(详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。
7、11:30- 12：30轮流就餐8、12:30-17：30 按工作标准(详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。
9、17：30—18：30轮流就餐10、18：30—19：50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻,发现问题及时处理并做好记录;对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。
11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。
12：20:00排队打卡整队点评一天的工作下班。
附件岗位操作细则销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求岗位流程要求图例工作要求1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域.2、使用标准军礼敬礼。
3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。
4、恢复立正姿势。
标准的车辆指挥手势指引车辆使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位做好准备标准的交通指挥手势车辆进入车位区域使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备恢复立正姿势岗位流程要求图例工作要求1、接到车辆进入通知，做好迎接准备.2、使用标准手势指挥车辆驶入停车场。