联通宽带连接出现错误代码651

联通宽带连接出现错误代码651怎么解决

1、远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”.

2、win7 错误代码651，路由能上，拨号上不了

试一下:打开\windows\system32\logfiles\wmi，双击打开wmi再打开里面的RtBackup 会提示你需要管理员权限继续重启，即可修复。

3、不行的话把wmi里的后缀为etl的文件删除包括RtBackup里的重启

4、如果上面的都不管用的话那尝试一下，禁用本地连接-关机-检查猫的所有插头拔下重插-拔下猫的电源插头-等待2分钟之后插上插头-开机。

5、最后一招先从别的能上网的系统的机子里复制下面这个文件

c:\windows\system32\drivers\raspppoe.sys 来替换你电脑里的这个文件

win7错误651处理办法

Win7下ADSL拨号上网(PPPOE)出现651错误解决办法汇总 ~win7拨号上网设置2010年09月28日星期二 09:21 在"设备管理器"里找到你的网卡，然后点击"属性"、再找到"高级"选项卡，在列表菜单中找到"速度和双工"，设置为"100M 全双工"，有不少人也是这样的问题前几天刚装了电信的宽带，他们通知已经开通了，可是我进行拨号（PPPOE）的时候却屡屡出现了调制解调器错误，错误代码为651上网搜索了一下，原来Win7下出现这个问题的不在少数，大多数情况都是win7系统本身有问题，要么是网卡驱动安装的问题、要么是系统本身有问题不过这些办法都没有解决掉我遇到的问题，最后还得请电信的技术人员过来能算是解决掉首先要提醒一下，如果你的win7拨号的时候遇到了651错误，最好能够换一个vista或者xp系统再拨号看看是不是还存在同样的问题，如果存在了就是系统的问题，否则就是猫的设置或者线的问题简单总结一下我试过的所有办法： 1、替换系统文件这是老外提供的一个方法，原文 Error 651 with PPPoE connections in Windows 7，按照他提供的方法是，将系统中c:\windows\system32\drivers 目录下的raspppoe.sys文件从一个可以正常拨号的Vista系统中复制一个，如果找不到可以直接下载 https://www.360docs.net/doc/9e7046811.html,/windows-7/error-65 1-with-pppoe-conne ctions-in-windows-7/这个我的经验是在win7下无法直接替换，需要在Dos下或者其他系统中替换我的电脑带了PE系统，启动的时候可以进入DOS界面，执行COPY命令即可（注意做好备份）不过很可惜，我替换之后一直提示我找不到调制解调器，失败了 2、文件权限将系统中C:\Windows\System32\LogFiles\WMI目录给予管理员权限，在WMI文件夹上点击右键，再点"获取管理员权限"，如果没有，就直接双击得了我试过这个方法也失败了，郁闷不过好像很多人试过之后解决了 3、再有的办法就是显卡的驱动问题了由于Win7是一个比较新的系统，驱动兼容测试很难做到像XP那样，所以有人提供的方法就是在"设备管理器"中把网卡给卸载，然后重新启动电脑，启动后win7会自动安装自带的驱动有人用这个方法解决掉了问题当然，这个方法对我的没有用不过倒是一个不错的方法，此外还可以尝试安装最新的网上驱动，使用vista下的网卡驱动等 4、手动设置网卡我的问题都不属于上面的范畴后来我在XP和Vista系统中测试都不能成功拨号，于是意识到可能是电信的网站问题，或者是猫的问题，最终确认为后者这和猫的默认设置有关系，有些猫和手机一样都是定制的，比如原来网通在电信的网络上使用就需要重新设置等很不幸我就是这种情况首先按照说明书中设置好你的猫，在浏览器中输入192.168.1.1，进入设置在"基本配置"下的"PVC配置"中调整VPI和VCI参数，我的第一行原来是0，32调整为8，32之后就可以了具体不同的地区、不同的网络有不同的参数，大家可以参考这篇各地的VPI和VCI参数进行设置

哈尔滨联通宽带障碍处理

尊敬的中国联通宽带用户：为了有效提高宽带使用质量，缩短障碍处理时限，请您在宽带出现障碍时，根据提示代码按下列方法进行操作，即可自助修复。仍未解决，可拨打客服热线10010-0进行申告。感谢您对我公司的支持！请先根据下表查看您宽带猫的类型并确定电源灯、线路灯、局域网灯位置：一、宽带无法连接，稍待片刻后出现下列错误提示（猫不同、电脑系统不同出现的错误提示会有差异） 1 、出现691 、619 、E0037P 解决方法相同： (1)确认宽带是否欠费 (2)重新输入用户名、密码（用户名可拔打10010进行查询，如忘记密码可通过10010或到营业厅重置密码，修改密码有10 元手续费，建议您牢记宽带密码） (3) 无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击 “开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打客服电话10010报修障碍。重建之后在双击桌面的“宽带连接”图标，进行连接。 (4)如您同时办理了我公司的宽带及互动电视业务，请确认电脑网线插入猫的2号口（猫对应口上面有标注）。 2 、出现678/815/651/E0040P 解决方法相同如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题。 (1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，退出防火墙，再进行连接。如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打10010 报修障碍。 (2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打客服电话报修更换宽带猫。 (3) 局域网灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不

WIN7宽带连接错误651问题

彻底解决WIN7宽带连接错误651问题（不完全集合） WIN7提示的错误651就是XP下的678错误。错误代码678是宽带的故障代码之一。其含义是远程计算机无响应。可以打电话给所在宽带的运营商，让他们帮你解决。自己也可以尝试解决 1、最近你的计算机有没有动过？特别是ADSL Modem连线、线路有没有动过？请先检查“猫”上信号灯是不是会闪(猫不同,指示灯也不同,主要有dsl、adsl、line、link、@等都是宽带信号指示灯),如果要闪,检查线路有没有接对(主要是分离器上,有三个口,每个口对应一根线,接法是总线就是进线接line口,电话机接phone口,另外modem或adsl接宽带猫,你也可以直接将电话进线接在猫上试,这样可以排除分离器坏)，如果接对还是闪,检查电话线路是不是有接头,线路氧化接触不好也会出现信号定不住（电话线进猫的水晶头或线有问题，也会造成线路不通。） 2、确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可； 3、如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决; 4、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡和网线。 5、如果网卡灯正常1，2步无法解决则卸载网卡驱动，重装网卡驱动。 6、如果上述操作无效联系电信部门确认端口。笔者在家中上网也曾遇到过“678”错误，刚开始什么问题也检查不出来，后来发现是电信局那边的端口松动了，导致线路不通。 7、还有一种情况，笔者也曾碰到过，如果你的家中有两台以上的电脑，用来接电脑的HUB端口损坏的话，也会出现“678错误”，这时更换一个好的端口就可以了。 8、有些经过电信检测后网络情况正常，也出现了错误“678”的提示，这时要考虑使用过程中各种应用软件的冲突，同样也会引发网络不通。如“雅虎助手”、杀毒软件或者防火墙等出现异常引发错误“678”提示的现象。所以，在您发现错误“678”的提示时，可以先尝试暂时卸载“雅虎助手”、退出杀毒软件或者暂时关闭防火墙，重新进行连接，试试看是否能够解决问题。 9、万不得已时，可以用重新启动“猫”和计算机的办法来解决，看看能不能奏效。 10`实在没有办法的话就拨打10010服务热线人工服务按 078错误键. 电信10000，铁通10050，移动10086，联通10010；电信服务热线 10000 人工服务按 0 键. 来说明情况,寻求解决办法. 10回答者：当初装了win7后经常出现这种情况，特征是有时出现有时正常，有时一连数日有时仅仅一下午。后来上网找了无数办法多没有彻底解决，之后本打算联系客服谁知又正常了。之后每当礼拜六下午一点左右的时候就出现到四点左右就好了，一连三个礼拜。后来我无意中发现一个秘密。以下方法3和5为我自己的方法其余来自网上，大家可以一试。

中国联通故障处流程(修订版)

中国联通甘肃省分公司通信业务故障处理补充规定第一条为了完善各业务部门故障处理制度，提高通信网络业务故障处理效率，缩短故障历时，压缩故障的影响范围，制定本补充规定。第二条依据《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》，通信网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。第三条通信网络出现故障时，各市州分公司、省分公司运行维护部门应该严格按照《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》等规定的故

障处理流程组织相关维护单位和设备供应商技术支撑人员进行故障处理。客户服务部门按照《中国联通甘肃省分公司客户服务应急预案（暂行）》规定与相关部门进行沟通，逐级上报公司领导，确认用户解释口径。第四条当通信网络出现故障在一定的时间内无法排除，导致故障级别升高或用户投诉增加时，按照市州分公司维护部门、市州分公司分管领导、省分公司运维部门、省分公司分管领导的次序逐步升级，升高故障处理级别，扩大故障排查的范围。 4．1市州分公司维护部门是指市州分公司负责通信网络、营帐支撑系统、增值业务平台维护的单位； 4．2省分公司运维部门是指省级分公司负责通信网络、计费及营帐支撑系统、移动增值业务平台维护的部门。如：运行维护部、信息化部、产品创新部、网管中心。第五条上报升级的途径：采用电话和口头汇报两种。第六条各级配合单位必须安排知识技术水平和技术能力与现行故障最能适应的技术人员参与故障会诊和排查。第七条在故障处理升级后，不改变故障设备维护单位的主责任者身份和配合单位协助测试、定位故障的配合义务。第八条通信网络业务故障处理在省级分公司层面遵循业务主导的原则，即根据维护管理的支撑系统、平台和业务

宽带连接出现651错误代码解决方法

一、宽带连接651错误代码是什么意思? 错误651是宽带上网错误代码查询障碍的现象之一，具体表现是网卡灯不亮或一直闪。出现651是由于用户终端电脑与网通局端设备连接不通所导致的：用户端原因(拨号软件、网卡驱动、usb猫驱动、计算机系统、adsl猫本身、入户后线路)网通负责部分(电话外线、局端设备、设备端口)，多数情况下可能会是由于外部网络断线，或者设备出现了问题导致不通。二、宽带连接651错误代码解决方法 1、联系当地的网络提供商，电信、移动、联通，然后转人工服务，之后上报说错误代码651，之后就会有专人来给你解答。 2、网线没有接好，我们可以重新试着连接一下网线。 3、“猫”本身出现了问题，导致网卡灯不亮或者一直闪烁。 4、系统产生了故障，这样的情况我们就需要重新安装系统，不过这样的情况相对于比较少。三、具体修复方法如下： 1、替换系统文件。找到系统中C:windowssystem32drivers 目录下的raspppoe.sys 文件，然后用一个可以连接的电脑上复制过来进行替换。

2、文件权限。找到系统C:WindowsSystem32LogFilesWMI目录给予管理员权限，右键点击该文件夹，然后在下拉菜单中选择获取管理权限即可。 3、网卡驱动的问题，利用驱动精灵等软件对网卡驱动进行更新或者修复。 4、重启电脑。重新创建一个网络连接，不要输入用户名和密码，然后进行连接，看是否出现691错误代码，出现之后然后输入用户名和密码就可以连接上了。 5、根据上面的方法如果还是不能解决，那么我们只能换系统。另外，要有好的网速，选择靠谱的网络很重要，譬如电信。建议到广东电信网厅办理宽带，资费较营业厅低，可以免费提速到100M，送电影票、100充值卡。

解决windows7 拨号错误代码651

解决windows7 拨号错误代码651 昨天朋友给我打电话说他要装WIN7系统了，电话里就给他指导了一下装机前和装机后应该做的步骤，装机之后，他就立马给我打电话说，拨号上不了网了，我问到他拨号的错误代码是651之后，立马就网络上查了一下，查了半天，适合他的解决方法基本上是没有的，网上有说的方法都试过，就是不起作用，真不知道要怎么弄了，想起我去年也出现过同样的问题，我就建议他给联通ADSL打客服电话，打了之后人家就给说第二天过来解决，今天朋友给我说解决了，很简单的，就一个设置问题，下面我截个图。

把速度和双工改成10MB半双工点确认就OK啦。

阜阳联通运行维护部投诉处理流程和规范V1.docx

阜阳联通运行维护部投诉处理流程和规范阜阳联通运行维护部

投诉处理，是局部网络优化的一个重要手段，是改善局部网络覆盖质量的重要参考，也是网络运营商通过用户了解实际网络覆盖情况的主要渠道，所以，投诉处理在日常的网络优化的工作当中，有着重大的意义和作用。近来来，随着阜阳联通用户规模及网络规模的逐渐增大，网络投诉数量和复杂程度均呈明显上升趋势，一方面耗费了大量人力物力，另一方面影响了用户的不满。为了提高投诉处理能力，加大投诉处理效率，提升客户满意度，本文将对投诉处理流程进行进行梳理并加以规范化，希望为日常投诉处理工作提供一些指导依据和工作方法。实行“首问负责制”，接到投诉的第一人为“首问负责人”，对投诉负责到底直至解决，不可互相推委，要积极主动解决投诉，给用户满意答复。当顾客的要求超出“首问负责人”的权限无法解决时，首问负责人要将问题向上层领导汇报，不得拖延或置之不理。一、无线网络优化下面将从如下几个方面对网优专业投诉的流程进行梳理。 1.投诉信息收集投诉处理人员获取投诉信息的渠道一般有两种： 1.1 网优专业投诉平台普通用户会通过10010服务台将手机使用过程中遇到的问题反

映过来，同时会要求通过某些手段和措施，尽快解决问题。在这个过程中，用户会提供一些表象性问题，如信号弱、有杂音、掉话、上网慢等。 1.2 市场前端领导、同事和客服人员市场前端领导、同事、专营店及来店反映情况的用户会直接反映一些重要场所、地点或者区域无线网络运行存在异常现象，要求相关工作人员通过实地测试，定位问题，提出优化方案，并解决问题。对于这类问题，投诉处理人员应更加重视，做到迅速处理、准确定位、及时解决。接到投诉后，投诉处理人应在30分钟内打电话给用户询问使用情况，目的在于获取详尽的、全面的、有效的投诉信息，而这些信息的准确程度，对问题定位有着不可估量的作用，所以，现场投诉处理人员与用户进行沟通和交流时，一定要注意语言表达和沟通方式，切忌只为处理投诉而不顾及用户感受。一般须要了解的信息至少有：?出现问题的具体位置，周边无线环境情况，手机信号格数。通过了解可预判用户使用的具体基站和用户所在位置无线环境好坏；?出现问题在哪套网络，是GSM、WCDMA还是LTE？ ?出现问题时用户所做的业务，语音、网页浏览、微信应用等； ?出现问题的具体时间，是长期问题、周期性频发问题还是从某一时间开始一直存在的问题。根据以上信息，可有针对性地查询告警和无线指标，这样提高了

中国联通宽带发生故障的自检方法

中国联通宽带发生故障的自检方法 1.请检查基本设备（光猫，电脑）的电源线都是否连接电源开关是否打开。再请自检所有线缆的接头有无松动。如有松动请插紧然后按以下基本自检方法排除。2.请准备一台系统安装和运行正常的电脑。建议不要使用WIN8.1系统！！ 3．查看“光猫”（ONU：光网络单元）上亮灯情况及相应处理正常亮灯：POWER（绿）长亮，PON（绿）长亮，LAN1~4插哪个就应亮哪个。此情况下，请拔去私接的路由器。使用一根网线接到光猫上，网线另一接头连接上电脑。插好线后光猫上LAN1/LAN2/LAN3/LAN4亮其中一个。再在电脑上打开宽带连接并输入宽带账号和密码点击连接。（1）宽带连接拨号成功： <1>且网速正常；则判断为用户的路由器故障，请自行重置和设置路由器。 <2>网速很差或者完全不能打开网页；大致判断线路信号衰减，请到营业厅登记故障。（2）宽带连接拨号失败： <1>报错错误代码691、629，拨打宽带热线96868、59810010提供开户人身份信息修改宽带账号的密码后即可再连接。 <2>报错错误代码651，请到营业厅登记故障。故障亮灯：POWER（绿）长亮，LOS（红）闪烁；到营业厅登记故障。 POWER（绿）长亮，PON（绿）闪烁；到营业厅登记故障。注意： * 自检请严格按照上述操作，路由器一定要去掉后再拨号。不然你插错线拨号到过年都一直是报651错误的。 * 不会使用宽带连接拨号的，请到营业厅查看厅中的宽带体验机中的演示视频学习。 * 不会调自己的路由器的，请参考路由器使用说明调试。没有说明书的，请在主线拨号（宽带连接拨号）可用的情况下搜索对应品牌型号路由器的产品说明书按照说明调试。 *不要过分自信自己的记忆力，请用手机拍下此基本方法回去参考排除和登记故障。

联通宽带使用指导和注意事项

联通宽带使用指导和注意事项目录第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1) 一、ADSL宽带业务 (1) 二．LAN宽带业务 (2) 三．FTTH宽带业务 (2) 第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4) 1．拨号错误769 (4) 2．拨号错误645 (9) 3．拨号错误633 (10) 4、拨号错误630 (10) 5、拨号错误720 (10) 6、拨号错误678 (10) 7、拨号错误676 (12) 8．拨号错误691、619 (12) 9．拨号错误720 (13) 10．Win7上网提示错误711 (14) 第三部分频繁掉线的排查方法 (15) 第四部分网速慢的排查方法 (16)

第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接一、设备连接说明：目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明：（一）ADSL连接说明： 1、ADSL连接示意图： ①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）

2、ADSL连接步骤第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。 3、多部电话分机的连接方式 ●方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后 ●方式二：多部电话机都使用分离器连接

彻底解决联通691错误

彻底解决联通、电信宽带连接错误691，网络代码691问题解决经验谈时间：2011-10-28 10:34 来源：https://www.360docs.net/doc/9e7046811.html, 作者：错误网浏览：75082 次不知道大家有没有遇到过，在家里用台式机拨号可以上网，但换了一台笔记本就上不了。或者本来用的帐号密码可以上，但换到别人家又上不去了。他们都同样提示错误691。其实不用担心遇到了错误代码691，不会是什么大问题，错误网https://www.360docs.net/doc/9e7046811.html,/ 经过反复的尝试，总结了时下经测试确实可行的几种情况及其解决方法，让你轻松解决宽带错误不求人！有用的话记得顶一下和收藏，如果还是不好用，或者你的解决方法更好，请在评论中回复一下。错误691是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示，提示错误691可能是以下原因：1：域名出现错误（用户名或密码输入错误）。 2：电话或宽带到期欠费造成。 3：服务器无反映（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。 4：硬件故障。出现错误691的解决方法： 1、故障时一定要仔细判断，帐号密码的大小写、帐号前后的空格，很难分辨出来。所以当出现691错误时，可以尝试把原来的帐号和密码删掉，重新输入正确帐号及密码。 2、帐号欠费：ADSL宽带用户欠费后，宽带接入服务商会将该帐号暂时停用，用户交清欠费后，帐号不一定会马上启用，这时如果拨号，也会出现错误691的提示。 3、宽带服务商限制了你帐户使用数目，如果别人正在使用你的帐号，你拨号就是错误691，请检查同时使用此帐号的人数。 4、一个帐号最好只在你电话申请的端口上使用，如果被带到其他的电话端口上，可能会提示错误691。 5、由于某种原因，帐号不正常掉线，例如：电脑突然断电。服务器那边还没断开，你的用户还在登录状态，和上面情况类似，所以错误691。这种情况你只需将电脑、Model调制解调器重启，过5—10分钟分重试一般就会好。 6、电脑禁用网卡后或网卡未正常驱动也会出现691的提示，检查网卡是否正常工作。 7、用户数据绑定错误：为了更好的服务于用户，保障用户帐号的安全，宽带服务商将宽带帐号和用户的物理端口做了绑定，数量上也做了一对一的绑定，这样，该帐号只能在一个物理端口上使用（即限制了ADSL帐号的漫游），而且一个端口只限一台电脑上网，如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示。 8、当电脑上安装了两块本地网卡并且同时启用时。导致MAC地址绑定错误，出现691错误代码，建议禁用其中一块网卡。实际解决经验一、同一地点更换台式机、笔记本后出现问题本来使用台式机，可以上网，换了一台笔记本后就无法连接网络，错误代码691。或

宽带连接错误678、691、651、619、769错误代码怎么解决

宽带连接错误678、691、651、619、769错误代码怎么解决 1 宽带连接错误678错误代码怎么解决？答：网上也有很多长篇大论来讲解导致问题的文章，很多都不实用，没有实用价值。今天本人来分析讲解导致的原因，是因为计算机没有跟远程计算机建立通讯，也就是提示的那样宽带连接错误678，远程计算机无响应。Windows XP或是WIN7出现这个问题主要有三种原因。1、电脑网卡故障：首要检查电脑上，打开网络连接文件夹查看是否有本地连接，如果一般用猫都会提示本地连接受限制，这是因为猫没有动态主机设置协议的功能，不能分析ip，这个是正常的。不要因为看到本地连接受限制就贸然断定是网卡出了问题。一般来讲有本地连接就是正常的。2、猫损坏指示灯不正常：猫的指示灯lan要常亮，adsl或者是link灯要常亮，如果是闪烁的话说明电话线路有问题，如果你是小区光纤入户的，因为没有猫，可以省略查看猫这个步骤。3、宽带线路故障或线断：如果上述问题都对，那么你就要拨打客服查询，电信拨打一万10000号查询，(10060网通/10050铁通)进行故障描述。 2 宽带连接错误691错误代码怎么解决？答：相信很多网友多遇到过宽带连接错误619的情况，具体提示为错误619：由于域上的用户名和/密码无效而拒绝访问，下面就来详细的分析下导致宽带错误619的原因及解决办法。出现这个问题主要有三种原因。1、由于宽带用户名跟密码错误导致的宽带连接619一般是重装系统，或者是宽带升级后容易出现宽带连接不上619的情况。重装系统后，都要在宽带连接里重新输入宽带用户名跟密码，而这时候是很容易输入错误的，如果提示宽带错误代码619，请仔细核对用户名及密码，注意用户名内的字母一般都为小写字母。如果是宽带升级后出现的，特别是电信宽带错误619，一般都是升级宽带是用户名及密码更改导致的，把电信给的新宽带用户名跟密码输入到宽带连接里就可以了。2、由于拔插猫导致的宽带连接代码619这种现象一般为未在电脑上断开宽带连接直接拔掉网线或者直接切断了猫的电源导致的宽带连接错误提示619。原因是未在电脑上断开宽带连接，就没有给电信的服务器端发送一个断开连接的信号，电信的服务器一直认为你这个账号一直在上网，并未断开，你再进行拨号肯定拨不上去了，就会出现宽带错误提示619。这种现象解决办法为把电脑重启，把猫断电5分钟后再进行连接，如果还不行就拨点电信的客服电话，让客服人员在电信机房对你的账号进行一次重置就行了。3、宽带连接导致的连接错误619 这个现象一般为系统软件问题，具体原因不明，一般重新建立一个宽带连接就可以了。 3 宽带连接错误651错误代码怎么解决？答：Windows XP或是WIN7宽带连接错误651的解决办法,出现“错误651”的提示。造成出现这个问题主要有两个：一.网卡驱动不行二.“连接宽带”有问题建议：一.重新创立个“宽带连接”。方法：1.在"网络"右键属性或点击网络邻居的"毗连到Internet"或IE的Internet选项"添加"你便看到2.点击宽带(PPPoE)(R) 3.如果你这时候填入用户名以及密码最好钩上"想的起来此密码" 4.到这搭成立毗连已完成了，你点击毗连就可以毗连到ADSL网络了。5.我们想要在桌面迅速毗连，就要自己成立一个了。固然你可以在桌面右下角的网络图标点左键这时候你就可以看到宽带毗连了。6.如果你感觉这样麻烦你可以在"网络"右键属性，

中国联通无线上网卡常见故障处理方法

中国联通无线上网卡常见故障处理方法问题一：无线上网卡突然间无法接收流量提醒短信。处理方法：此问题通常是由于短信收件箱内容已满，无法再接收，建议删除一些信息，或将短信存储设置更改到USIM卡，具体操作方法为：点击无线上网卡软件图标—选择“设置”—选择“短信”—选择“新短信存储模式”—选择“存储于SIM/USIM卡或设备”，可参照下图，通过此操作一般情况下可以解决。问题二：反映无线上网卡无法上网：处理方法：第一步：确认客户是否具备21M上网功能

若使用的USIM卡已具备21M上网功能，需要卡架与之相匹配，否则会出现无法正常上网的情况产生。第二步：确认账户余额情况及流量是否达封顶值若账户余额小于0或欠费，建议交费，交费后即可恢复使用。若上网流量已达封顶值，只能下月再使用。若账户余额大于0且未达到流量封顶值，则进行第三步第三步：判断拨号界面是否有3G信号显示一、如果没有3G信号显示：确定问题出现地点是否固定 1、如何在任何地点均出现此情况，有可能是USIM或无线上网卡出现故障，可进行USIM卡和无线上网卡交叉测试或到无线上网卡售后服务进行无线上网卡终端检测。（1）如果USIM卡出现故障可通过补卡解决此问题（2）如果无线上网卡终端出现故障可到售后服务进行维修。 2、如果在某一固定地点现此情况：可联系当地联通客服10010进行反馈。二、如果有3G信号显示，则进行第四步第四步：判断上网连接时有何错误代码提示？

无线上网卡错误代码提示如下错误代码及解决方法： 600 操作挂起。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 601 检测到无效的端口句柄。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 602 指定的端口已打开。网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。退出阻止使用com端口的应用程序。 603 呼叫人的缓冲区太小。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 604 指定了不正确的信息。

河北联通IPTV维护经验

一、机顶盒类故障 1、现象：打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。原因：机顶盒信号无法达到电视机，为物理连接类故障或者是硬件故障或者HDMI驱动不兼容。处理：检查物理连线和机顶盒开机是否正常，如仍不能解决请尝试更换异厂家机顶盒。 2、现象：显示IPTV开启精彩画面后长期不动。原因：机顶盒信号能到达电视机，但是开机画面加载异常，为机顶盒故障。处理：重启机顶盒，不行的话更换机顶盒。二、网络层故障 1、现象：机顶盒获取IP地址失败，神州、烽火机顶盒报错0013，华为机顶盒报错10010，中兴机顶盒报错1305 原因：机顶盒网络无法连接到IPTV平台，为网络层故障。处理：出现这种错误可能的原因有（1）接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致，或者是数据下发不成功。这种相当于宽带上网的错误678。检查OLT上该光猫（ONT）上IPTV数据配置是否正确（2）检查机顶盒连接光猫（ONT）端口是否正确（3）检查机顶盒网线线序是否正确，是否存在丢包等（4）登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是否正确，状态是否正常（5）如果是中兴光猫，检查版本，目前发现V2.0.0P3 以下版本需要升级

（6）如果是新上线的OLT设备，需要确认地址池在DHCP 侧是否配置。（7）如果是新申请的IPTV地址段，需要确认DHCP、平台侧是否做好了相应配置。（8）中间网络设备对DHCP报文未转发（9）DHCP侧处理出现问题 3、现象：开机进度条加载至8%，提示错误代码：1901或右下角有断网标志原因：线路连接问题。可能是网线没有插上，可能是网线不通，可能是机顶盒网口坏。处理：正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线或尝试更换网线。三、DHCP类故障 1、现象：中兴机顶盒进度条加载到77%，错误代码1302。原因：没有配置为IPOE的方式，且固定IP的配置错误。处理：检查IPOE配置是否正确，正确的话重启机顶盒，这个过程会给机顶盒重新配置数据。 2、现象：机顶盒登陆过程中连接平台超时，神州、烽火机顶盒报错0025，华为机顶盒报错10071，中兴机顶盒报错1302 原因：机顶盒与平台网络不通或丢包。解决方法：（1）首先查看机顶盒获取的IP地址信息，正常情况应该获取的是10段的地址。（2）如果机顶盒获取的是10段地址，可能是机顶盒到平台认证或EPG服务器丢包严重，一般这种情况机

中国联通宽带使用指导手册(图文版)

中国联通宽带使用指导手册第一章 ADSL网络硬件设备 (2) 一、ADSL硬件接法 (2) 二、ADSL MODEM指示灯说明 (3) 1、中达通 (3) 2、华勤642 (4) 3、贝尔6307 (5) 3、诺基亚5110 (6) 三、根据ADSL指示灯排障步骤 (6) 第二章宽带连接图解步骤 (7) 一、Windows XP系统建立宽带连接方法 (7) 二、WINDOWS 7系统建立宽带连接方法 (17) 三、VISTA系统建立宽带连接方法 (22) 第三章常见无法上网问题 (30) 一、无法上网处理步骤： (30) 二、常见错误代码说明 (31) 1、错误代码691处理方法 (31) 2、错误代码769处理方法 (32) 3、错误代码678处理方法 (33) 4、错误代码619处理方法 (33) 5、错误代码718处理方法 (33) 6、错误代码734处理方法 (33) 7、错误代码797处理方法 (34) 8、错误代码735处理方法 (34) 第四章上网速度变慢问题解决手册 (34) 一、上网速度变慢原因 (34) 二、网速慢的检测方法 (35) 三、网速慢的处理方法 (35) 第五章上网经常掉线问题 (36) 第六章播放电影常遇到的问题 (37) 第七章建立连接正常但网页打不开 (38) 第八章建立连接正常但无法收发E－mail (38)

中国联通宽带使用指导手册尊敬的联通用户：在宽带使用过程中可能会出现一些故障导致无法上网，在报障碍之前请您先仔细阅读下面常见的故障现象及解决方法，看看对您是否有帮助。第一章 ADSL网络硬件设备一、ADSL硬件接法正确的分离器与电话及ADSL Modem的接法图示分离器的说明图

win7拨号651错误解决方法大全

首先要提醒一下，如果你的win7拨号的时候遇到了651错误，最好能够换一个vista或者xp系统再拨号看看是不是还存在同样的问题，如果存在了就是系统的问题，否则就是猫的设置或者线的问题。简单总结一下我试过的所有办法： 1、替换系统文件。这是老外提供的一个方法，原文Error 651 with PPPoE connections in Windows 7，按照他提供的方法是，将系统中c:\windows\system32\drivers 目录下的raspppoe.sys文件从一个可以正常拨号的V ista系统中复制一个，如果找不到可以直接下载这个。我的经验是在win7下无法直接替换，需要在Dos下或者其他系统中替换。我的电脑带了PE系统，启动的时候可以进入DOS界面，执行COPY命令即可（注意做好备份）。不过很可惜，我替换之后一直提示我找不到调制解调器，失败了。 2、文件权限。将系统中C:\Windows\System32\LogFiles\WMI目录给予管理员权限，在WMI文件夹上点击右键，再点“获取管理员权限”，如果没有，就直接双击得了。我试过这个方法也失败了，郁闷。不过好像很多人试过之后解决了。 3、再有的办法就是显卡的驱动问题了。由于Win7是一个比较新的系统，驱动兼容测试很难做到像XP那样，所以有人提供的方法就是在“设备管理器”中把网卡给卸载，然后重新启动电脑，启动后win7会自动安装自带的驱动。有人用这个方法解决掉了问题。当然，这个方法对我的没有用。不过倒是一个不错的方法，此外还可以尝试安装最新的网上驱动，使用vista下的网卡驱动等 4、手动设置网卡。在“设备管理器”里找到你的网卡，然后点击“属性”、再找到“高级”选项卡，在列表菜单中找到“速度和双工”，设置为“100M 全双工”，有不少人也是这样的问题。试完了，行了吧，你的可能应该行了，我的爱机的问题都不属于上面的范畴。郁闷呀........怎么办？？？反正是系统的问题，WIN7不是有“备份和还原”吗！！没办法了，点进去了，相当于重装系统。打开手机（咦？打开手机做甚？........斗地主哈！！哈哈）十多分钟后，爱机自动重启后，杀毒软件提示好多天没升级了，升吧！！连网，一切正常。总结：转了一大圈，最后得出结论，系统出现问题时，就该用“备份和还原”，十多分钟就搞定了。不然，比尔设计这东东来做甚？？！！本人经过折腾，最终通过修改网卡的地址，得以解决，挺激动。具体为：本地连接->属性->配置->高级->往下拉一点：网络地址->填写12位数字，立刻网络变为可识别，同时可上网。终于和651说拜拜了。这是Win7系统的通病，无法拨号上网，但是可以用路由器上。具体解决方法如下： 1、远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”. 2、win7 错误代码651，路由能上，拨号上不了试一下:打开\windows\system32\logfiles\wmi，双击打开wmi再打开里面的RtBackup 会提示你需要管理员权限继续重启，即可修复。 3、不行的话把wmi里的后缀为etl的文件删除包括RtBackup里的重启 4、如果上面的都不管用的话那尝试一下，禁用本地连接-关机-检查无线网卡的所有插头，拔下重插-。

错误代码651解决方法

错误代码651意思为您的调制解调器(或其它连接设备)报告了一个错误。既未找到指定的端口。解决办法： 1、远程访问记事簿文件和当前的“网络和拨号连接”配置可能不一致如果更改了通讯设备（例如：串行口或调制解调器），请确保重新配置“网络和拨号连接”。如果错误仍然存在，请删除并重新创建“网络和拨号连接”. 2、win7 错误代码651，路由能上，拨号上不了试一下:打开\windows\system32\logfiles\wmi，双击打开wmi再打开里面的RtBackup 会提示你需要管理员权限继续重启，即可修复。 3、不行的话把wmi里的后缀为etl的文件删除包括RtBackup里的重启 4、如果上面的都不管用的话那尝试一下，禁用本地连接-关机-检查猫的所有插头拔下重插-拔下猫的电源插头-等待2分钟之后插上插头-开机。 5、最后一招先从别的能上网的系统的机子里复制下面这个文件c:\windows\system32\drivers\raspppoe.sys 来替换你电脑里的这个文件。连LINK 灯都不亮，一直闪烁就是绝对的线路问题告诉你没错我是在电信搞宽带的，拨打当地营业厅电话叫人上门受理如果是错误651，你可以试下这个方法，因为电脑资源使用过大会照成网络适配器自动禁用，只需要再次启用就可以上网了，操作如下：【开始】----【控制面板】----【硬件和声音】----【设备和打印机】（如果是win7用户可以直接在【开始】----【搜索程序或文件处】输入【调制解调器】也可以）然后在【设备和打印机】中的【设备】选项中看到自己电脑用户名的名称，双击打开，然后在【常规】和【硬件】选项中选择【硬件】就会出现本机的【设备功能】在下列菜单的类型中找到【网络适配器】选项后点击属性，然后就会看到显示目前的设备状态是禁用的，这时候只需要点击【改变设置】，把网络适配器再次启用就可以使用了，需要拨号的用户再次拨号就可以了这是我自己找出来的一个方法，这个也是Win7系统的方法，估计XP的也差不多吧，呵呵，我这是一个一个字敲出来的哦，希望能帮到你你是用路由器了吗？？？如果是，我以前也是总是错误651，试过很多方法，都不好使，后来我在路由器的设置里面WAN口设置里面的按需连接时间，改为0分钟，因为错误651本来就是因为路由器多次连接猫导致的！是WIN7吗？我没用过，粘一个过来：到网络-属性-然后左边更改适配器-然后再那里把本地连接给禁用后在重新连接然后，会显示此设备已启用，然后是正在寻找设备，启用后稍过5~10后你在点击旁边的拨号连接，然后重新拨号连接就可以连接上了。我也是偶尔会遇到这种问题，是这么解决的。希望能对你有帮助。祝你好运！

电脑宽带连接显示错误651怎么办

电脑宽带连接显示错误651怎么办电脑宽带连接显示错误651的解决方法：出现错误651的原因是宽带上网错误代码查询障碍的现象之一，具体表现是网卡灯不亮或一直闪。由于用户终端电脑与网通局端设备连接不通所导致的：用户端原因(拨号软件、网卡驱动、usb猫驱动、计算机系统、adsl猫本身、入户后线路)网通负责部分(电话外线、局端设备、设备端口)，多数情况下可能会是由于外部网络断线，或者设备出现了问题导致不通。 1、网线没接上将网线的两个接头重新拔插一下，假如网线出现问题最好更换网线。 2、modem故障如果重新拔插网线，网卡灯还是不亮的话，则可能是modem或网卡出现故障。 3、系统故障 a、替换系统文件。将系统中c:\windows\system32\drivers 目录下的raspppoe.sys文件从一个可以正常拨号的系统中复制一个并替换。 b、文件权限。将系统中c:\windows\system32\logfiles\wmi 目录给予管理员权限，在wmi文件夹上点击右键，再点“获取管理员权限”，如果没有，就直接双击得了。 c、再有的办法就是网卡的驱动问题了。由于windows 7是一个比较新的系统，所以在“设备管理器”中把网卡给卸载，然后

重新启动电脑，启动后win7会自动安装自带的驱动。 d、手动设置网卡。在“设备管理器”里找到你的网卡，然后点击“属性”、再找到“高级”选项卡，在列表菜单中找到“速度和双工”，设置为“100m 全双工”。 e、重启电脑，重新创建一个宽带连接，不填写用户名和密码，直接点连接，能否会出现错误691的提示，如果提示错误691，请输入准确的用户名和密码即可解决。 f、有些用户反应，只有重新安装系统，故障才能消失。 4、拨打你所在地区的网络提供商，电信10000、联通10010、铁通10050，转到人工服务，上报说本地宽带错误651，稍后应该会有专业人员为你解答。(这部分的故障极有可能是网络线路正在维护，或者外部电话线断线等等原因)。电脑宽带连接显示错误651的

常见网络连接错误代码详解大全

常见网络连接错误代码详解大全 ADSL拨号上网错误代码详解(代码已更新到VISTA下) 总结：遇到678的常见解决思路和步骤： 1、首先确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可； 2、如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启用本地连接（网卡），再打开adsl modem即可解决; 3、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，参看派单知识库：“网卡灯不亮或经常不亮”的解决方案 4、如果网卡灯正常1，2步无法解决则带领用户卸载网卡驱动，重装网卡驱动，如果用户xp系统按照：知识编号：9973，如何在WINXP下设置ADSL 拨号连接方法带领用户创建拨号连接，如果98系统建议用户安装Raspppoe软件或者EHERNET300软件连接即可。 5、如果上述操作无效联系电信部门确认端口。代码大全 ADSL PPPOE拨号出错部分故障代码简介： Error 602 The port is already open 问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 605 Cannot set port information 问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：PPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 606 The port is not connected 问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM Error 608 The device does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备不存在