互联网与电子商务的再次革命_供应链与流程再造新突破

互联网与电子商务的再次革命———供应链与流程再造新突破!王亚斌李香梅#山东大学管理学院济南!$%&%%’(摘要)通过简要介绍相关理论的基础上，预测了在互联网和电子商务变革的过程当中，供应链与流程再造理论的进一步发展，企业竞争模式的改变，以及这些变化具体的演进过程、需要的条件和如何给企业带来的利益等一系列内容。

最后提出现在正是我国企业做大做强，冲击世界顶尖公司的大好机会。

(关键词)电子商务流程再造互联网供应链(中图分类号)*%"!+$(文献标识码),(文章编号)&%%-./$01#!%%$’%/.%%!".%$我们的整个产业革命，经历了农业社会、工业社会直到现在的知识经济社会。

在知识经济社会的局部又存在着从大型机到23，直到45678576。

虽然45678576使人类以前所未有的速度向前发展，但在45768576上却出现了问题，出现了大起大落的局面，其原因就在于45678576的能量没有得到释放。

应用是释放技术创新巨大能量的基本途径。

4567876是信息的载体，而我们今天的信息应用实际上还没有达到很充分的程度，还没有真正做到在企业的经营生产过程中，每一个环节都通过大量的信息处理来完善，更没有做到由大量的信息交互来决定企业之间交易过程。

而电子商务正是释放互联网能量的基本途径。

+9:;+电子商务、45678576是一个持久战的过程，目前电子商务虽然规模比较小，但是在不久的将来，必将以极高的速度发展，成为交易的主导模式。

基于电子商务的新企业流程是以整个价值链为基础的，以电子商务和互联网为中轴的，从最初材料供应商到终端顾客的整个流程的整合再造：一方面会使企业向各个单一职能收缩，另一方面将各环节间信息和实物的过渡完全置于第四方物流的控制下。

新的电子商务交易方式是对传统生产、制造、运输、服务等流程的彻底革命。

&相关理论简要介绍在企业内部主要是基于信息化的企业流程再造理论，在企业外部或者说是在整个市场、行业中第四方物流理论。

另外在企业流程再造中还应该强调虚拟企业和扁平化思想，在企业之间的合作中应该注意外包的思想。

电子商务与物流【收稿日期】!%%$—%$—&-!";5;基于信息化的企业流程再造理论对于企业流程再造，所需要强调的是这一再造过程应该是基于信息化、电子化的，应该是基于未来新一代电子商务流程的，更是以整个产业价值链为出发点的。

具体而言，应当是基于对未来各行业和产业链流程预测以及互联网基础之上的，围绕电子信息化展开的流程重组。

;5!第四方物流理论（及供应链理论）笔者把第四方物流（9+<）定义为供应链集成商、整合者和协调者，调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。

从概念上来看，第四方物流是有领导力量的物流提供商，它提供可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来更大的价值。

显然，第四方物流是在解决企业物流的基础上，整合社会资源，解决物流信息充分共享、社会物流资源充分利用问题。

同时也是发挥政府职能，在推进我国现代物流产业发展所能做的唯一切入点。

第四方物流的提出是物流服务理论领域的创新和突破，面向供应链是其理论核心。

未来物流企业发展的方向是对供应链的渗透，而9+<理论也是在这一观点的基础上建立起来的。

此时的物流必须和信息流、资金流和企业生产业务流程放置到一起进行综合考虑，才能够对供应链整体的资源、技术和能力进行合理的调配、组织和管理，其实质是将物流整合到整个人类物质资料生产过程之中，来支持生产、分配、交换和消费四大环节，从而可以系统的思考物流所带来的价值。

这也正是第四方物流和笔者所设想的新电子商务时代流程再造的契合点。

;5=扁平化组织在流程再造中，企业应当努力把高耸的金字塔形组织转换为扁平组织。

这首先可以降低企业运营成本，同时还可以顺畅行业的整个流程。

识经济时代，信息技术的发展使得知识和信息在管理者及劳动者之间共享，企业组织等级结构已不再受到管理幅度的限制，纵横交错的信息渠道造就了一种崭新的组织结构———扁平化的组织结构。

企业扁平化的组织结构是一种通过减少管理层次，压缩职能机构，裁减人员而建立起来的一种紧凑而富有弹性的新型团体组织。

它具有敏捷、灵活、快速、高效的优点。

扁平化的组织结构是一种静态构架下的动态组织结构。

其最大的特点就是等级型组织和机动的计划小组并存，具有不同知识的人分散在结构复杂的企业组织形式中，通过未来凝缩时间与空间，加速知识的全方位运转，以提高组织的绩效。

扁平化组织结构的竞争优势在于不但降低了企业内部管理的协调成本，大大提高了企业对市场的反应速度和满足用户的能力，还在于能够大幅度减少价值链内、企业间的沟通层级，从而降低协调难度，提高效率和反应速度，使整个价值链决胜于市场。

不难预言，扁平化的企业组织将是新电子商务时代独具特色的组织创新。

;59外包理论企业应当勇于把自己不善长、不具有竞争优势的业务外包。

对于单个企业这可以使企业能更好的配置自身的资源实现产品的生产和销售，大大节省机构的开支，降低成本，分担企业风险，提高企业的柔性；对于整个价值链则能集中各个公司的精力，打破企业自身的局限，提高整个产业链的效率，快速响应需求，以整个供应链的整体优势参与国内、国际竞争；对于整个社会则是实现资源的最优利用。

应当指出，在信息化时代外包不仅仅是生产制造单一流程内部的业务分担，更应该是生产、制造、信息、服务等几大模块的分割。

比如由服务提供商承担硬件、软件和人工成本；公司只需支付服电子商务与物流!"务费用（通常是月付），或者双方以协议的方式分享利润。

这样，企业和服务提供商可实现“双赢”：一方面，企业避开了高昂的#$基础自建成本和人员成本；另一方面，服务提供商获取定期收入。

!电子商务发展历史及预测!%&第一层次一个简单的网站，几个计算机硬件，网上接受定单和电子合同。

互联网实际上仅仅是企业的外皮。

在上个世纪末大行其道，其结果是一份商业计划书，几个’()，就可以%*+,一下，大把挣钱。

其过度膨胀最终导至网络泡沫的破裂。

在这一阶段主要是做了网络基础设施推广工作，不仅是电信的宽带，更包括人们的接受程度。

%*+,会爆破成为泡沫，主要是商业模式即盈利模式出现问题，即作了很多服务，但挣不到钱。

同时整个技术的发展快过了应用的发展，大家一拥而上，于是泡沫产生了，最后冬天也来了。

其中最核心的问题是所提供的网络应用没有真正给客户创造价值，或者说这个价值不是客户所需要的，这也正是第三阶段的成功之所在。

!%!第二层次电子商务在企业内部应用，与企业中的库存、采购、销售等形成联动。

在这一阶段企业把自己一大部分的资源都信息化，用户可以得到准确的交货日期等满意的服务。

互联网成为信息化与电子商务的一个环节。

国内外正在实施的-./、0’1、/21等，正是这一阶段的一些具体模块。

第二阶段中企业内部实现了信息化。

在%*+,泡沫爆破之后，网络应用走上新的台阶，一个更加冷静的务实的阶段。

网络的应用并没有因为泡沫的爆破而停止发展，相反是以另外一个更加务实的、更加切实的商业方向在迅速发展。

因为互联网技术本身是革命性的，并不会因为泡沫爆裂而停止发展，也不会因为我们对技术本身的认识存在疑惑而止步不前。

比如说神州数码在原有分销业务基础上，应用电子商务技术，改造传统业务模式，购建了34+3的电子商务平台，其电子商务交易系统-—56789:即“神州商桥”于!;;;年<月=日开通，截至!;;&年=月>&日，网上交易额达到?%!亿元人民币。

但是应当指出在这一阶段电子商务和信息化是面向单个企业发展的，虽然信息系统同时服务于多个客户，但是每个客户都是以一个单独的实体来对待。

仅仅是专注于提高单一客户财务、生产、客户服务等的单一职能的效率，而不能打被固有的观念，将视角横向扩展到整个行业，纵向扩展到整个价值链，整个社会的效率仍旧没有达到最优。

!%>第三层次互联网伸出企业，与前端客户和后段供应商全部融合，企业可以根据自己的核心竞争优势，完全蜕化成单一职能，并进而与其他企业联合成虚拟企业。

此时，企业信息化或者说产业信息化的链条更加完整，成为一个闭环。

原来集中在企业内部的信息流、资金流和企业生产通路被彻底打通，形成电子商务链、产业链，她不再是企业传统流程的简单电子化，她会更加促进企业内部流程（产业流程）的重组，进而推动传统行业的改造，实现企业竞争力的飞跃。

此时，电子商务（互联网）成为通讯的工具和交易的平台，成为环的中心轴。

网络和计算机融合，成为载体，而软件和服务是灵魂。

如果把互联网看作一个海洋的话，那么一个个的%*+,，一个个的企业就是孤立的群岛，如果把这些融合在一起，让信息可以充分的交流，和各种@:A7*:可以交流，成为大陆，是以用户为中心达到的B:50:6A7*:成为可能，就是%C:4，就是第三阶段。

在第三阶段，谁掌握了拥有客户需求与信息的3D7E87C93E+*F，谁就能够得到更多的用户信息，从而提供更加个性化专门化的以客户为中心的服务，从而赢得客户，赢得市场。

企业间的竞争被各个价值链之间竞争所替代，决胜的关键是周期—库存的周期、产品存货量周期、产品交付给客户的周期，也就是客户的响应周期。

在以上几个变迁当中伴随着软件和硬件的不断变革。

具体而言是手工化到电子化再到信息化的演进过程：&、数据的电子化、手工账时代—只有少数几台电子商务与物流!"计算机，进行财务电算化，文件处理等很独立工作的单一运营机制，由于库存、销购间沟通不及时，经常是想要的没有，不想要的大量积压；!、初级电子化时代—每个独立的办公地点有自己的小型局域网，库存输入计算机，进、销、生产都可以及时了解到。

但是企业间信息仍旧相互隔阂，只是从企业内部的信息孤岛变成整个市场、行业中的信息孤岛；;、流程的信息化变革—全行业、全球性的联合广域网，有大量的历史销售数据积累，有采购方来自供应商的信息，也有前端来自消费者的信息，从而有对未来一段时间的销售预测，还有生产各相关方面的信息。

此时，用户订单进入企业，系统根据库存的信息，库存的资源、采购的资源、生产的资源、配送的资源等很快的运算出给用户的准确的订单确认，同时给出各个供应商的采购计划，给出生产部门生产计划、配送部门配送计划，从而在电子平台联动基础上，更好的服务于客户。

同时，产业的技术和体系结构也在发生革命性变化，从桌面应用走向网络应用，从单机应用走向网络应用。

商业模式上由软件授予许可证发展到把技术整合到某个传统行业中去，由软件商与传统产业厂商分成交易佣金的业务形态，在金融业、服务业已初露端倪，不是一次性支付版费等，而是长期合作分享收益。