口腔医院口腔医疗服务市场营销策略

第四军医大学口腔医学院：李刚口腔医院是向省市地区 (其半径人口一般在2000万以上)提供口腔医疗保健服务的省、市、地区级高级口腔保健医疗机构，包括各高等、中等医科院校附属口腔医院，主要功能是

担负省、市、地区口腔专业人才教育、科学研究、制定预防规划和高水平口腔医疗保健，对

所属区域内二级牙病防治所进行业务指导。

口腔医院可设置牙科椅位 5 0-150台，床位10～100张，区分为三个等级。在我国各

大中级城市均应设立不同等级的口腔医院。国家卫生部卫生统计信息中心公布我国 2 001年有院校口腔医院15家、省市口腔医院 85家。近十年来，我国口腔医院总数从 62家增加至 1 00家，十年增长 1．6倍。

我国处于一个快速发展的时代，大众生活水平不断提高所带来的消费热潮同样也在口腔医疗

市场涌现，每一家口腔医院面临着前所未有的机遇，把握机会，与时俱进，完善口腔医院的

诊疗环境，提高就诊的舒适程度和工作效率，为广大就诊患者提供更为优良的服务。自20世纪90年代初起，就有人将商业营销的理念引入口腔医院管理领域。但当时的口腔医院还

普遍存在“皇帝女儿不愁嫁”的观念，认为口腔医院只要靠技术优势吸引病人就够了。在当前医疗市场竞争日益激烈之际，口腔医院该如何面对医疗市场应对挑战是我们面临的问题。

随着社会信息化的发展，牙科就诊患者相关的知识增多，就诊患者的教育水平从来没有像现

在这样高，他们对口腔医疗和牙科保健服务的期望值也提高了，对口腔医疗和牙科保健选择

也从来没有像现在这样自由。可以预计，21世纪的就诊患者将变得更老练，在与口腔医师

的交往中占据更主动的地位：为口腔医疗付钱的人开始询问治疗投入可以达到的“产出”，并以此来衡量医师所提供的医疗服务的“效益”。

回顾我国口腔医疗市场近 2年的竞争发展，大体经历了从口腔医疗设备竞争阶段发展到口

腔医疗技术竞争阶段，到从口腔医疗技术竞争阶段发展到口腔医疗服务竞争阶段，目前又正