《组织行为学》-个性和情绪解析
组织行为学名词解释
个性：是个人所具有的各种心理特征和意识趋向的较稳定的有机组合。
动机：是引起某种行为,维持该行为,并将该行为导向一定目标的心理过程.激励：通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素。
由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，因此称之为激励因素。
保健因素：是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素”正强化: 是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为负强化: 是惩罚那些与组织目标不相容的行为，从而削弱这种行为惩罚: 表示惩戒、责罚；处罚。
消退: 消退属于降低行为发生率的技术之一，是一种无强化的过程，其作用在于降低某种反应在将来发生的概率，以达到消除某种行为的目的。
态度: 是个人对某一对象所持有的评价与行为趋向，一般说来，态度由三种因素所构成：认知、情感、意向。
工作满意度:是指员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。
对工作是否满意的一种心理程度。
人际关系: 是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济，政治，法律，道德，宗教，血缘，心理等关系．其中经济关系最重要，最基本的关系．人际知觉:以交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、语言、礼节等进行感知。
人际吸引: 人和人之间的相互喜爱、相互需要，相互依赖就是人际吸引。
是人与人在情感上相互亲密的状态。
可分为亲和、喜欢和爱情。
人际沟通: 指人与人之间的信息交流过程。
其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。
群体:群体与个体相对，是个体的共同体。
团队: 是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标领导: 1.是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。
组织行为学 如何理解情绪：情绪劳动与情绪智力27页PPT
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
27Leabharlann ▪26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
罗宾斯《组织行为学》(第16版)的笔记和课后习题(含考研真题)详解-第四章至第六章【圣才出品】
第4章情绪与心境4.1复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：情绪和心境是什么★★★1．情感、情绪和心境的区别与联系（见表4-1）表4-1情感、情绪和心境的区别与联系2．对情绪的研究（1）许多研究者曾试图把众多情绪限定在一个更基础的情绪集合中，但也有研究者认为，分出基本的情绪毫无意义。
（2）心理学家试图通过研究面部表情来识别基本的情绪，但却发现这一过程相当困难。
（3）心理学家和哲学家永远不可能在基本的情绪集合方面达成一致，甚至在是否存在基本情绪这样的问题上也无法达成一致。
（4）许多研究人员都认同以下六种基本且普遍的情绪——愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇。
在这一系列的情绪中，两种情绪越是邻近，就越有可能被混淆。
3．情绪的作用（1）对理性思考很重要。
（2）反映对周围世界的认知。
（3）道德判断更多受情绪而不是认知的影响，但通常我们的观点与此相反，尤其是当这些判断与群体成员相一致时。
考点二：情绪劳动★★★★情绪劳动是指员工在工作过程中与人交往时表现出符合组织要求的情绪。
与情绪劳动有关的概念，见表4-2。
表4-2与情绪劳动有关的概念考点三：情感事件理论（见表4-3）★★★★★表4-3情感事件理论考点四：情绪智力★★★★情绪智力是一个人感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义、在传递模型中相应调节自己的情绪的能力。
1．情绪智力的支持意见（1）直觉吸引力。
（2）情绪智力可以预测重要的指标。
（3）情绪智力有生物基础。
2．情绪智力的反对意见（1）定义有争议。
（2）无法测量。
（3）情绪智力只是换了种说法的人格。
考点五：情绪调节★★★★1．情绪调节是指在情绪低落的时候试图让自己振作起来，或者在愤怒的时候努力使自己平静下来。
情绪调节背后的中心思想是识别并调整所感受到的情绪。
情绪管理能力是预测某些工作绩效和组织公民行为的强有力的指标。
2．情绪调节技巧（1）重新评价认知承认而不是压抑我们对不同情况的情绪反应，并在事件发生后重新对其评估。
组织行为学第章情绪与心境
组织行为学第章情绪与心境情绪和心境是组织行为学领域内的重要概念。
它们可以影响员工的工作效率、组织的绩效和员工的福利等方面。
因此，在组织行为学中，情绪和心境的研究至关重要。
情绪与心境的定义情绪是指人在面对某些刺激时所产生的短期的，不由自主的生理和心理反应。
情绪可以是积极的，如喜悦和快乐，也可以是消极的，如悲伤和愤怒。
情绪的主要特征包括：短时、强烈、针对性、主观性和不由自主性。
心境是指人的长时间的情感状态，是人对环境和个人经历的回应。
心境通常是相对持久和稳定的，它包括了多种情绪，例如愉悦、苦恼、不安等。
心境的主要特征包括：较长时间、不那么强烈、不那么针对性、也是主观的、但相对更加稳定。
情绪和心境对组织行为的影响情绪和心境对组织行为有着深远的影响。
从员工的角度来看，情绪和心境会影响员工的工作效率和个人成就感；从组织的角度来看，情绪和心境会影响组织的绩效和员工的福利等方面。
对员工的影响情绪和工作效率情绪与工作效率密切相关。
积极的情绪会增强员工的工作动力和满意度，促进员工达成工作目标，从而提高工作效率；而消极的情绪则会削弱员工的工作积极性，导致工作效率低下。
心境和个人成就感心境与个人成就感紧密相关。
良好的心境有助于提升员工的自尊、自信、同事间的友谊和支持，从而增强员工的创造性、目标导向性和自我效能感。
个人成就增加会带来对工作的自信，这又会反过来支持员工更好地完成工作任务。
对组织的影响情绪和组织绩效情绪也会对组织绩效产生重要影响。
对于积极的情绪，组织的业务绩效可以得到有效地提升，与之相反，对于消极的情绪会带来工作效率的下降，对组织绩效有着负面的影响。
心境和员工福利良好的心境不仅对员工的个人成就感和工作效率有重要作用，同时也有助于提高员工的福利指标，如员工的生产力和满意度等。
因此，组织需要积极地采取措施，提高员工的心境和情绪水平，以提高员工的工作效率和组织的绩效。
情绪和心境对组织行为的影响是十分关键的，它们可以影响员工的工作效率、个人成就感，以及组织的绩效和员工福利等方面。
组织行为学4-管理情绪
国际心理学会议的枪声
在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进一个村夫，后 面追着一个黑人，手中挥舞着手枪。两人在会场中追逐着，突然“砰”的一 声枪响，两人又一起冲出门去，事情发生的时间不过20秒。在参会者的惊 慌情绪尚未平息的时候，会议主席却笑嘻嘻地请所有参会者写下他们目击的 经过，原来这是一位心理学教授做的一项关于“注意”的实验。结果，在上 交的40篇报告中，没有一个人的记载是完全正确的。
（8）每个人都是一个独立的个体，别人至 多只能在某些方面帮助你，但不能代替你生 活。安全感的获得还是得依靠自己
（9）过去已成历史，并不能决定现在和将 来，人通过自身的努力是有能力改变现状的
（10）对于他人的问题，我们可以表示关 心和同情，有能力时伸出援手，但如果帮不 上忙也不必过多自责
2.焦虑 3.退化
4.冷漠
5.幻想
目录
一个人在单位受到上司责斥，回 家后冲着妻子大喊大叫，妻子转向儿子大 喊大叫，儿子气得只能去踢狗，狗则愤怒 地追猫。这是适应挫折的哪种方式？
目录
三、适应挫折的方式 1. 升华
目录
（二）积极的适应方式
2. 补偿
三、适应挫折的方式
（三）折中的适应方式
1．推诿
2．自我安慰
（2）从发生角度看，情绪发生较早，为人类和动物所共 有，而情感体验发生得较晚，是人类所特有的。
目录
一、情绪与情感
（3）从稳定性程度看，情绪永远带有情境性，而情感既具有 情境性，又具有稳固性和长期性，稳固的情感体验是情绪概 括化的结果。
目录
二、情绪的分类
A
快乐
C
恐惧
目录
（一）情绪的基本分类
B
愤怒
D
《组织行为学》汉克.巴特案例分析
《组织行为学》汉克.巴特案例分析1．汉克.巴特是一个什么类型的人？他的个性、他的需求是什么？答：社会型人才。
根据霍兰德（HOLLAND)六大人格类型分析。
个性：性格外向、乐观、好学，有理想，事业心比较强，比较善良，关心社会事务，组织性、纪律性较差，家庭观念比较淡。
需求：根据马斯洛需求层次他目前既有社会需求,又有尊重需求与自我实现需求。
因为他现在需要家庭的关怀,根据目前工作特点他还需要社会友爱,尊重需求内部尊重表现为成就感，外部尊重表现为社会地位、认可等。
自我实现需求包括开发自我潜能与自我实现。
这从当初想做高层管理人员的抱负，与今天想挣更多的钱，以及对目前工作感到有意义能够得到别人的尊重。
2．他现有的工作和过去的工作在多大程度上适合他？还有什么其他工作适合他吗？答：军官，资料不翔实，难做定论，但通过对他个性的分析，他应该不很喜欢这种工作；会计，完全不适合（不喜欢数字、文字，枯燥无味）；集装箱生产管理，不适合（职业测试充分证明了这一点，他的表现也说明了这些）；第一份推销员，比较适合（职业测试与以后的表现证明）；F&M推销员，比较适合。
适合工作：社会工作者，比如在工资合适的情况下的福利院工作，国际红十字会，公司项目协调经理等工作。
3．汉克.巴特处在一个什么样的职业阶段上？你认为他在将来不得不处理什么样的问题（即他的职业生涯会给他的心灵、家庭等产生什么样的他将来不得不面对的影响和麻烦）？答：（一）、总体分析：巴特个人简历:少年时期在一所自由开明的艺术院校学习;1964-1967年美国海军陆战队军官;1968-1970年纽约州立大学商学院MBA;1970-1972毕业后一年半波士顿一家造船厂做成本会计；1972年一家集装箱公司管理职位,三个月；1972-1974一家大型医药公司做推销一年半；1974年至今更著名医药公司F&M公司做推销员(医药代表)。
辞职原因:成本会计工作:1.讨厌数字工作;2.前景黯然。
组织行为学笔记（3）——情绪和心情
组织⾏为学笔记（3）——情绪和⼼情不论任何情绪，都会对⼯作效率产⽣有利或不利的⼲扰。
在组织⾏为学当中，情感是⼀个宽泛的概念，表⽰⼈体会到的各种感觉，它分为情绪与⼼情两种表现形式。
情绪往往由特定事件引发，持续时间较短，通常伴随着特定的⾯部表情，本质上属于⾏动导向。
⽽⼼情则更加综合⼀些，持续时间更久，通常没有表现⾏为，本质上属于认知层⾯。
⾯部的微表情通常是很难掩饰的，但是留意对⽅的微表情并根据对⽅情绪调整⾃⼰的说话⽅式或内容是需要⼀定的碰钉⼦经历的，所以应届⽣往往容易在这⽅⾯吃亏。
⼀些⼯作时间⽐较长的⼈更善于控制⾃⼰的情绪，并且有⼀定职位的员⼯更不容易流露出明显的负⾯情绪，所以情绪控制能⼒是迈向成熟的重要标志之⼀。
情绪的分类⼀些研究⼈员认为⼈存在六种基本的情绪：快乐-惊讶-恐惧-悲伤-愤怒-厌恶，两者越接近，越容易被混淆，此外，⽂化因素也会影响对他⼈情绪的解读。
每⼀种⼼情都可以以积极或消极与⾼度或低度两个维度来衡量，如焦虑就是⾼度的消极情绪。
⼈们对⾼度消极情绪的关注度⽐对⾼度积极情绪的关注度要⾼出5倍。
这也许是因为对⼤多数⼈来说消极的经历更加不同寻常。
情绪会影响决策，在⾏为上遵循道德的⼈或多或少都会在决策当中受情绪的影响，⽐如因为感到内疚⽽不去做⼀些事情。
影响情绪的因素⼈感到某种情绪的强度与其⼈格有关，对于同⼀件事，有⼈可能会感到有⼀点悲伤，有⼈则会感到很沉痛的悲哀，有⼈则⽆动于衷。
这⼀点我想与⼈格模式有极⼤的关联，个⼈观察外向的⼈更容易受到情绪因素的影响。
⼈们的消极情绪在周⽇和周⼀最⾼，随后下降，⽽积极情绪不断升⾼。
在同⼀天内，⼈们在早9点和晚9点后积极情感低，⽽消极情感则受时间影响不⼤。
和舆论不同，情绪⼏乎不会受天⽓的影响。
⼯作压⼒会助长消极情绪。
参加社交活动能增进积极情绪，对消极情绪影响不⼤。
户外活动⽐室内活动更能增进积极情绪。
睡眠质量不好的⼈更容易感到疲劳、烦躁和敌意。
也会影响⼯作满意度。
锻炼对总体来说对⼈的积极情感作⽤不⼤，但是能有效排解压抑的⼼情。
组织行为学中情绪对管理工作的影响
组织行为学中情绪对管理工作的影响
情绪在管理工作中的影响可以归纳为以下几个方面：
1.影响决策。
情绪会影响管理者的判断力和决策能力，使得管理者可能做出对组织
不利的决策。
比如，当管理者处于愤怒状态时，可能会过于激进地采取措施，或者忽视一些重要的细节问题。
2.影响领导风格。
情绪也会影响管理者的领导风格，使得管理者可能过于强势或过于温和，影响员工的工作积极性和团队合作精神。
3.影响工作氛围。
管理者的情绪也会影响整个团队的工作氛围。
如果管理者的情绪稳定，可以带给团队稳定、温暖的感觉，反之则可能给员工带来压力和不安。
4.影响员工表现。
管理者的情绪也会影响员工的表现。
如果管理者对员工抱有不良情绪，可能会影响员工的工作热情和表现，使得员工产生消极情绪，影响整个团
队的工作效率。
因此，管理者需要控制自己的情绪，选择合适的情绪表达方式，去影
响和激励团队成员的积极性。
同时，管理者也需要了解员工的情绪状态，
根据情况采取相应的策略来调整员工的情绪，为组织的发展提供更好的保障。
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病因 盐分、糖分摄取过量，蛋白 质及钙不足，喜吃零食 糖分摄取过量 不爱吃蔬菜，偏爱肉类等高 脂肪食品 鱼的摄入量过多，氨基酸缺 乏，维生素不足 盐分过量致水液代谢异常 热量摄入较低，钙质不足 偏食引起营养不足
个性的形成和发展大体经历三个阶段： 1．儿童时期 2．学生时期 3．走向社会
1、家庭
思考题
小李和老王可能属于什么气质类型的人？ 如果你是老王的同事，你会如何同老王进行沟 通？
第三节 能力差异及其应用
一、能力的概念 什么是能力
能力是直接影响活动效率，使活动顺利完 成的个性心理特征，是影响组织绩效的关键 性因素。
理解能力 ①能力存在于具体活动之中。
②能力与知识、技能的区别与联系。
性格表现
受基因影响 61 60 55 65 55 54 51
二、个性的形成 个性是由先天
遗传与后天环境 两个方面的相互 作用形成的。
外向 保守 忧郁 创新 孤僻 乐观 谨慎
好斗 事业心强 条理性强 热情好客
48 46 43 33
症状表现
易怒、易激动 依赖性强、消极、懒惰 顽固而无法变通 优柔寡断、拿不定主意 无法保持安静，觉得焦躁不安 猜疑，对别人不信任 以自我为中心、任性
一般能力
是从事各种活动都必须具备的能力。如 思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记 忆能力、操作能力等。
特殊能力 是指从事某种专业活动所必需的能力， 如音乐能力、绘画能力、表演能力、管理能力等， 一般是多种能力的结合。
不同组织管理胜任能力的平均值
能力类型
创新能力
基层管理者 中层管理者 高层管理者
父母的爱抚 教养方式
家庭氛围
父母的爱抚
教养方式
家庭氛围
二、学校
课堂教育 班集体
教 师
班集体
教师
三、社会实践
成 长 经 历 职 业
人 际 关 系
卖苞米筹学费的孩子
社会实践的大课堂
具有主动性、独立性 的主要特质
具有勇敢、果断 的主要特质
感受关爱 精诚合作
第二节 气质与行为
一、什么是气质
张艳红
第一节 个性的概念与形成 一、个性的概念
个性是指在先天生理素质基础上，一定 社会历史条件下的社会实践活动中经常 表现出来的、较稳定的区别于他人的个 体倾向和个体心理特征的总和。
个性结构
• 个性倾向性-----对社会环境的态度和行为的积极 性特征（需要、动机、兴趣、信念、世界观）。 它主要表现在心理活动对客观事物的选择性， 对事物态度以及行为方式上，它是个性的潜在 力量，是人们进行社会活动的基本动力。
二、气质的类型
1 、中国古代医学家按照人的好动或喜静的程度把 人分为五种类型 : 好动的太阳型、少阳型；喜静的太 阴型、少阴型；动静适中的阴阳和平型。 2 、西方：古希腊医生希波克拉底在《论人的本性》 一书中提出“体液说”。盖仑发展了希波克拉底的学 说，并把气质进行分类。后来学者们大都沿用希波克 拉底—盖仑的观念把气质分为多血质、胆汁质、粘液 质和抑郁质四种气质类型。
3.99 4.26 4.51
表达能力 决策能力 人际激励能力 用人能力 协调能力
抑郁质
表现为对事物和人 际关系观察细致、敏感； 情绪体验深刻稳定，不 外露；行动缓慢，不活 泼；学习和工作易感疲 劳。工作中常表现出多 虑、不果断；生活中常 有孤独、胆怯的表现。
度
平衡性 不平衡（兴 奋占优势）
灵活性
灵活
特性组合 气质类型 的类型 不可抑制 胆汁质 型
强
平衡 弱 不灵活 不平衡（抑 制占优势）
活泼型
安静型 弱型
多血质
粘液质 抑郁质
三、气质差异与组织管理
1、依据气质特点，合理安排工作 气质不存在好坏之分，不影响工作的成败，但气质影响 人工作的方式和效率。 2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性 相辅与互补的气质搭配有利于提高群体工作的效率。 3、根据气质差异，采用灵活的管理方法 根据职工的气质差异，采用不同的方法和措施，做职工 的思想工作，才能收到良好的效果。
区别： • 知识是人类实践经验的总结，它是以思想内容的 形式为人所掌握； • 技能是人们在理论与实践活动中经过练习而获得 并巩固的某种基本操作技术或活动方式，以行为 方式的形式为人所掌握； • 而能力则是一种心理特征，它是以心理特点的形 式表现在个体的思想和行为活动中。
二、能力结构
一般能力与特殊能力
胆汁质 表现为精力旺 盛、不易疲劳，但 易于冲动、自制力 差，性情急躁，办 事粗心等行为特点 。
多血质
表现为动作言语敏捷 迅速、活泼好动，待人热 情亲切，但又显得有些粗 心浮躁、注意力和情感都 易转移或发生变化。
粘液质
表现为情绪较稳 定、心平气和、不易激 动、也不外露；行动稳 定迟缓，说话缓慢且言 语不多；处事冷静而踏 实；自制力强但也易于 固执拘谨。
案例
办公室一幕
小李是个热心肠，有一天看到隔壁办公室的 老王焦头烂额地做一份报表，他出于好奇跑过去看， 才发现老王遇到了很难解决的一些数据问题，账目总 是对不上。他站在旁边仔细分析了一下，发现老王计 算的方法有问题，所以很热心地告诉老王正确的方法。 老王认为小李的经验不如自己丰富，却对自己的工作 指手画脚，心里很不舒服，对小李提出的建议非但没 有采纳，反而有点动怒，请小李走开。自从这件事情 过后，原本相处还算融洽的两人产生了裂缝，关系一 落千丈。
个性结构
• 个性心理特征----个性差异中较经常的、稳定的、 具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心 理活动和行为。 • 气质
• 能力
• 性格
个性结构 个性的倾向性：动机、需要、理想、 态度、信念、价值观
个性 个性心理特征：气质、能力、性格
个性特征
1．整体性
2．独特性
3．稳定性 4．倾向性
气质的概念来源于拉丁语，气质是人 典型的、稳定的心理特点，表现在心理活 动动力方面的个性心理特征。
所包含的意思：
先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制 于生理组织因素。
心理活动的动力特征。动力特征 ---- 心理活动过 程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生 的快慢、情绪体验的快慢等） 、稳定性（注意力 集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力 的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向 自己的内心世界）等等。