关于消费者权益保护的社会调查报告

关于消费者权益保护问题的调查报告

一、调查的背景

随着社会的发展，现代社会的人离不开消费，消费与人们生活水平的高低息息相关。自年我国实施《中华人民共和国消费者权益保护法》（一下简称：《消费者权益保护法》）以来，消费者权益保护工作越来越受到社会各界的重视，但消费者权益保护的现状怎样？消费者有满意度有没有提升？为了弄清这点，我于年寒假通过不记名问卷调查的形式对一部分普通市民进行了问卷调查。此次调查共发出调查问卷份，回收有效调查问卷份。

二、数据分析（文后附调查问卷及调查原始数据）

在接受本次调查的消费者中（只算回收的有效问卷），男性人，女性；城镇人口，农村人口。

其中绝大多数人消费的合法权益受到过或大或小的侵害，仅有的人表示会向有关方面要求合理的赔偿或补偿。在遭受侵权行为后，进行维权的人中，的被调查者表会选择与商家直接交涉，的人表示会向消费者协会投诉，请求调解，的人选择向有关部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼，另外还有少量消费者表示会上论坛、博客发表文章、向媒体投诉曝光、甚至采取报复行为（如图一）。而不采取维权措施的原因，分别有、、的人表示会因为维权程序复杂、时间过长，不熟悉相关法规，举证困难而放弃维权。另外表示维权成本高的也占了相当的比例（如图二）。

图一：消费维权途径

图二：维权面临的困难程序复杂人数0102030405060708090

在维权意识上，对于消费者法定权益的认识有所提高，但是对于某些权利的认识度偏低，如结社权的认识度仅获得知识权仅。对于商家的侵权行为，的被调查者表示酒店行业禁止消费者自带酒水不是侵权行为，的被调查者认为打折商品售出，概不退换不是侵权行为，的人认为快递拒绝先验货后付款是合法的，的人认为商家有权对商业活动拥有最终解释权，仅的被调查者表示以上行为商家均无权力。对于