员工满意度指标体系

•
企业如何做员工满意度调查
•
1. 企业为什么要做此调查
•
*了解员工对公司真实的评价和员工需求
•
* 诊断公司在管理上存在的问题及主要原因；
•
* 为管理改进指出方向；
•
* 激励和增强员工对企业的认同感、归属感，
增强向心力和凝聚力。
•
公司成长与发展（投资者满意）
顾客满意度
员
工满意度
实用文档
（市场占有状态）
到应 尊重。
竭力工作。
一致。
可列问题举例： 在公司里不管是什么身份，都能得 有的
公司的每位员工都在为公司的发展
公司所宣传的与公司所实践的完全
实用文档
•
(7) 其他：
顾客满意度
资源运用状态
离职原因
承诺
……
可列问题举例： 顾客对我公司的产品是赞赏的。
公司资源运用充分合理。 员工离职大多是由于对公司ｘｘ 方面不满。 两、三年之内我不会想离开公司。
管理风格、水平 策划、组织能力与水平 开拓胆识 创新能力 关爱下属
可列问题举例： 我对部门经理有信任感。 我的上司完全能胜任他的工作。 我的上司能有效地调动下属的积
实用文公档 司经理层的创新意识很强。
•
(6) 企业文化：
公司的经营理念
核心价值观
公司经营管理的行为模式
员工的认同度
企业文化对公司成长的实际效用
实用文档
•
(8) 开放式问题
您最喜欢公司的是什么？
公司最需要改进的是什么？
是什么？
您工作中最大的挑战是什么？ 您在完成工作中的最大障碍
其他您想要陈述的内容是什么？
实用文档
（薪酬、晋升、发展、增值感）
•
2. 克服难点
* 摆脱心理与传统压力，使员工真正积极参与；
* 使主管真正重视，中高层管理者全面关注；
* 调查问卷设计的方向性、科学性；
•
3. 有效的调查程序
(1) 高层管理者专注度的展示 →
(2) 调查问卷的设计、研讨及确认→
(3) 宣传与炒作→
(4) 实施操作 →
(5) 问卷统计分析与编写报告→ (6) 管理层内部评估→ (7) 公布报告 颁布跟进措施计划 → (8) 考察改进状态及效果→
我喜欢参加人力资源部组织的培训。 实用文档
楚。
(4) 工作关系：
部门内部的沟通情况 部门之间的沟通情况 同直接主管、同事、部门之间的关系
可列问题举例： 对公司的重大事情，我比较了解。 我觉得公司同事关系融洽。 在我们公司部门之间存在良好的沟通。 主管对分配给我的任务常不能解释清
实用文档
极性。
(5) 管理领导：
可列问题举例：
利公Leabharlann Baidu合理。
我对目前的薪资福利比较满意。 我了解公司员工可享受哪些福利待遇。 与同行业的工作岗位比较，我的薪资福
实用文档
(3) 培训发展：
职位晋升 职务成长 工作发展 潜力培育提升 事业前程 可列问题举例： 对我晋升的机会满意。 对我晋升的方向满意。
新机会出现时是合适的人 得到的。
我在公司得到公正的机会考虑。
(9)总结 实用文档
4. 员工满意度指标体系（方案设计） (1)工作本身：
工作技能的多样化； 工作内容的完整性； 工作结果的意义； 自主权； 反馈。
可列问题举例： 我的工作绩效能及时得到反馈。
我喜欢我目前的工作。 我的工作能体现我的价值。
实用文档
(2) 薪资福利： 工作报酬； 工资、奖金、福利； 其他的奖励政策。