旅游学复习资料

第六章 1.旅游设施的分类：旅游娱乐设施，旅游服务设施 2.公共设施：交通设施，建筑设施，能源供给设施，电信通信设施，废物处理设施 3.旅游资源：是自然形成的，其旅游功能是转化而来的，而旅游设施是用旅游专项投资建造的，有很强的专业性。 4.旅游资源与旅游设施的区别：1，客观性，建造性2，审美与文化体验，娱乐性3，不可再生，可再生 相同：都具有旅游吸引力 5.旅游外部交通 汽车-公路-适合近程旅游 优点：方便。灵活 比如客运汽车，自驾车 缺点：速度慢，安全性差，成本高，环境污染，个人体能消耗大 汽车旅游的新形式：自驾游开始普及，汽车租赁旅游开始 飞机-航空-远程旅游 优点：速度快，安全，舒适 缺点：灵活性差，附加时间长，费用高，限制多，噪声大 航班编号：目前国内航空公司的航班号采用英文字母（航空代码+四位航空班号组成） CA中国国际航空公司 CZ中国南方航空公司 MV中国东方航空公司 HU海南航空公司ZH深圳航空公司FM上海航空公司MF厦门航空公司 01去程为单数 02返程为偶数 火车-铁路-适合中远程旅游 优点：运力大，节能，安全，费用低 缺点：附加时间比较长 船舶-水路-滨海滨湖区域之间 优点：票价低，舒适，悠闲 缺点：速度慢 6.旅游者对交通的基本要求为：安全，便利，快速，经济，舒适，消闲 7.旅游内部交通功能：1，引导2，景观3，娱乐 类型：1。步行道（最主要）1，主游道2，次游道3，小径 2.车行道（西湖）1，自行车2.电动车 3.梯道（黄山）1.登山道 4.栈道（九寨沟）特点：保护性，轻水性 5．索道（湖南张家界）1.观光电梯 6.水道（游船）漂流（集交通娱乐一体）武夷山（九曲溪漂流） 7.特殊类1,观光飞机（杭州西湖，千岛湖）2。骑马（内蒙古）3.坐轿（四川 峨眉山） 8.我国水运仅限于少数沿海城市之间的水运以及长江中下游的内河水运。 第七章 一．住宿业的分类 1.功能划分：商业型（公司主要领导），度假（希尔顿酒店），会议（大型公司会议） 2.等级：高档，中档，低档。星级 五星（无锡太湖饭店，湖滨饭店）四星（无锡大饭店主要客人为日本人，国际饭店）两者属于豪华型 三星（中档）二星，一星属于低档 星级的评定单位：国家旅游局 酒店硬件包括酒店的基础设施 软件包括酒店服务 经济型酒店：无锡，锦江之星，如家（携程），英泰168，汉庭，7天，速8（1974年建立于美国） 3．酒店的特色服务（前台，客房，餐饮） （1）微笑服务（2）vip服务VA（国家级）VB（省级，企要）VC(艺要，体要)（3）金钥匙服务包括（接，送，租，代订，买，修，印） 第八章 1.旅游市场：旅游产品的现实购买者和潜在购买者。 2.旅游市场的三要素：人口数量，支付能力，旅游产品的购买欲望 3.旅游市场的特点：整体性，高弹性，竞争性，季节性 4.旅游流：是当旅游者从自己常住地出发，到不同旅游目的地观赏，娱乐时，构成的具有一定流向，流量特征的旅游群体。 5.旅游流形成的动力：客源地推力，目的地的拉力，旅游服务设施（交通，距离等） 6.旅游客流规律：旅游流量主要源于经济发达的国家或地区，旅游流向以近距离旅游为主，并由近及远，名城与名胜地仍是主要流向，远程旅游前景广阔，国际旅游流向朝亚太地区转移 7.旅游市场细分：是指根据旅游者需求的差异性，将一个整体旅游市场划分为两个或两个以上的顾客群，就构成一个细分市场（或子市场） 8.旅游市场细分的标准1.地理因素：世界六大旅游市场：欧洲市场，美洲市场，东亚及太平洋市场，非洲市场，西亚市场，南亚市场 按旅行距离进行细分：近程市场，中程市场（200公里，2-3小时车程），远程市场（6小时以外车程） 人口统计因素：年龄，性别，职业，教育，收入 购买行为因素：购买目的与动机 心理因素：出游频率，性格 9.旅游市场细分的意义：1，进一步了解旅游市场特点2，有助于了解细分市场的特征3，提供针对性的服务4，开展针对性营销 10.我国旅游客源市场包括海外入境旅游市场，国内旅游市场和出境旅游市场三大部分。 11.亚洲市场：亚洲占入境外国人总数的59.9% 东北亚市场，目前指日本，韩国和蒙古三个市场 东南亚市场，主要指马来西亚，新加坡，菲律宾，泰国，印尼等国的市场 亚洲的二级市场，在扩大市场范围方面，我国也可考虑发展边界游市场和中亚市场。 12.洲际市场：西欧（德国，英国，法国）北美（美国，加拿大）大洋洲（澳大利亚，新西兰），俄罗斯等一级市场；北欧（瑞典。挪威。丹麦，芬兰），中欧（瑞士，奥地利及意大利，西班牙，荷兰，比利时）等二级市场；距我国较远，国际交通不便的非洲，南美三级市场 13.港澳台市场：是我国最大的入境客源市场占入境旅游总人数的81.3%左右，其中香港是我国最大的海外市场。 14.我国的国内旅游市场特点：规模大，短途比重大，季节性强（春秋外旺季），消费水平低 15.出国旅游的消费特点：时间长，花费较高，以观光为主。 第九章 1.旅游业是当今世界上最大的产业，现代旅游业从第二次世界大战结束后开始兴起。 2.旅游业在国民经济中的作用:增加外汇收入，平衡国际收支；拓宽货币回笼渠道，促进经济健康运行；增加就业机会，维护社会稳定；带动相关产业发展，调整社会经济结构；提高区域经济水平，缩小地区贫富差别；旅游业正在成为国民经济新的增长点；改善投资环境，提高资源综合利用水平；实现社会经济可持续发展。 第十章 1.旅游在社会文化中的积极作用：加强人类相互了解，增进国际友好关系；促进文化交流，推动社会文明发展进程；求新求知，修养思想；调剂生活方式，提高生活质量；促进民族文化的保护与发展； 2.民间交往的三大特点：阶层广泛，身份平等；自由灵活，无私坦诚；相互善待，关系融洽 3.旅游是文化传播的重要形式，旅游者是文化传播的主要导体。 4.旅游业地三大支柱：旅行社，交通，饭店 第二章 1.古代旅游（19世纪40年代以前）特点：交通技术落后，主要是依靠以自然力，人力，畜力为主的船，车等。 参加旅游的人数很少，多限于皇室，贵族，僧侣等特权阶层。 旅游的活动范围小。 2.近代旅游（19世纪40年代至第二次世界大战结束）特点：交通进入机械动力的时代。旅游队伍扩大，中产阶级加入旅游者的行列。 出现了作为经济行业的旅游业。 3.现代旅游（第二次世界大战结束后到现在）特点：交通技术进入现代化。 旅游成为群众性的活动 旅游业成为国民经济的重要组成部分 4．公元前3000年就在地中海和爱琴海上进行通商贸易的腓尼基人是世界上最早的旅行者。 5.埃及是人类最早的旅游胜地。 6.古希腊竞技会（前776年）是世界上最早以寻求乐趣为目的的群众性旅游活动。 7.罗马帝国是世界古代旅行的全盛时期。 8.意大利航海家哥伦布（1451-1516年）于1492年发现新大陆，开辟了由欧洲到美洲的新航线。1486年葡萄牙航海家迪亚士发现了绕过非洲南端地好望角。1519-1522年英国的麦哲伦又横渡大西洋环绕地球一周，证明了地圆说。18世纪中叶，英国为掠夺殖民地，以通商为名组织了许多探险队，从事航海路线，生物，地质的研究。英国航海家，探险家詹姆斯。库克为船长的探险队，1768-1779年曾先后三次环球旅行。达尔文在1831-1836年的环球旅行航行中，创立了进化论。 9.商代旅行和旅游的形式主要是帝王巡游，政治旅行和商务旅行。 10.中国古代社会旅游类型：帝王巡游，政治游说，学术考察，商务旅游，士人漫游，宗教旅游，航海旅游， 11.中国古代旅游的特点:中国古代旅游具有浓厚的文化色彩、中国古代来华旅游者人数众多，出国旅游者少、中国古代形成多处政治文化古都，是旅游活动的中心地区、中国古代交通工具先进，道路、邮传和馆舍制度完善，为旅游提供了良好的物质基础。 12.产业革命对旅游发展的影响：加速了城市化的进程、改变了人们的工作性质、带来阶级关系的新变化、科学技术的进步。 13.托马斯。库克旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生，他被誉为世界旅游业的创始人。 14.20世纪初，托马斯。库克旅游公司、美国运通公司、比利时铁路卧车公司，成了世界旅行代理业的三大公司。 15.现代旅游的社会化特征：大众性主要反映在旅游者地结构层次、出游人数、距离、活动形式等方面。广泛性主要反映在旅游活动区间的格局和旅游业在世界各地发展的程度方面。 16.世界稳定是现代旅游得以发展的保证条件，社会生产力水平的提高是现代旅游迅速发展的根本原因。 17.社会生产力的提高对现代旅游的影响：促进了世界经济的发展、促进了交通运输工具的进步、促进了科学技术的发展、促进了城市化的进程、改变了人们的文化价值观念、促进了各国的交往、促进了政府对旅游业地重视、加剧了旅游业的激烈竞争。 18.中国近代旅游业地产生是1841-1949年，中国近代旅游业地产生标志着旅游开始纳入有组织的企业经营范围，成为一个新兴的行业。 19.新中国旅游的是事业发展（1949年10月以后）第一时期为新中国成立之初至1977年地政治接待时期，他是以华侨服务社和中国国际旅行社的两个机构的建立为标志。第二时期为1978年至今的全面发展时期，随着改革开放的深入进行，我国旅游的形势越来越好，1983