酒店绩效考核表

部门经理签名：
□3分 在同事的请求下，能认 真地协助同事完成工作
5% 协助性
与他人在工作上的 积极主动帮助同事认真地 协作程度 完成工作 分值 □5分 □4分
□3分
加分项目 扣分项目
捡到现金、手机等贵重物品主动上交，还给失主 和同事争吵，不懂得处理同事关系，不懂得处理问题
40%
□加5分 □扣10分
分
□加3分 □扣6分
基层员工绩效考核表
被评价人： 关键评价 权重 指标
10% 考勤
所属部门
岗位 优秀 良好 一般
年 月 日－ 月 日 差
迟到、早退、请 事假（不含病 假）次数3次 □4分
评价人： 评价依据说明

指标说明
很差
常常迟到、早退，常常 请事假超过4次（含4 次）以上 □2分 不听从主管的安排和督 导或故意拖拖拉拉地做 事。 □2分 做事要督促、提醒，才 能做完工作
服务态度
8%
对服务顾客的态度 对服务顾客的态度总是很 被发现1次对顾客的 被发现2次对顾客的服 被发现3次对顾客 被发现4次（含4次）以 是否热情且有笑容 热情且总是保持微笑 服务态度较冷淡或不 务态度较冷淡或不理采 的服务态度较冷 上对顾客的服务态度较 理采 淡或不理采 冷淡， 分值 □8分 □6分 □4分 □2分 准备工作是否按时 准备工作做得很认真，没 被主管检查到的失误 被主管检查到的失误次 被主管检查到的 次数为1次 数为2次 失误次数为3次 按质量要求完成 有失误的现象 分值 工作质量误差率 分值 □8分 所交代工作完成质量 □8分 □6分 工作出现误差1次 □6分 □4分 工作出现误差2次 □4分 □2分 工作出现误差3次 □2分 □0分 被主管检查到的失误次 数为4次以上 □0分 工作出现误差4次 □1分
按考勤表上的统计数据
10% 服从性
是否接受上级的领 积极、主动、快速地完成 主管布置的工作。 导、安排 分值 □10分
□4分
10%
日 常 表 现
责任心
是否能自发工作， 对任何事情都有强烈的责 能否主动承担责任 任心且做事积极主动，不 需要督促 分值 □10分
□4分
□2分
360考评（从同事、上级、下 属了解情况）
面 貌
精神状态
上班时间的精神状 保持充沛的精力 , 做起事 态如何 来干劲十足。 分值 □5分 □4分
□3分
□2分
□1分
共5分
5%
以上合计：
指标说明 优秀
分
一般 极差
被主管检查到3 被主管检查到4次（含 次 4次）以上
关键评 价指标
评价依据说明
姿 态
仪容仪表
5%
对头发、指甲、 自觉遵守规章制度，没 被主管检查到1次 服、鞋、帽、工 有失误现象 作证等的检查 分值
被主管检查到2次
□5分
□4分
以上合计：
□3分
分
□2分
□1分
共5分
5%
关键评价 指标
9%
指标说明
优秀
良好
失误次数在1次
一般
失误次数在2次
差
失误次数在3次
极差
效率低且失误次数在4次 以上 □1分 顾客在呼叫帮助时没有 回应声，被发现了4次 （含4次）以上 □1分
评价依据说明
服务技能
效率和失误率高低 服务效率高且无失误情况 情况
处理顾客 问题的能 力 共10分
3%
对遇到客人叼难等 遇到问题总能够准确灵活 问题的处理和解决 解决，并受到客人表扬 措施是否灵活有效 分值 □3分 □2分
□1分
□-1分
□-2分
10%
以上合计：
分
关键评 价指标
5%
指标说明
优秀
良好
一般
精神状态一般。
差
极差
上班时常常无精打采 , 影 响了工作。
评价依据说明
准备工作
8%
工作质量
8%
共40分 评价得分
40%
以上合计：
分 总得为： 分
计分方法：各项评价指标得分之和为总得分
评 语
被评价人签名：
注： 1、评语栏填写内容为评价项目未包含事宜及对被评价人的行为综合评价，由部门负责人填写。 2、考核成绩对应等级： A 优秀 95分（含）—100分（含） A 优秀 90分（含）—95分（不含） B 良好 85分（含）—90分（不含） C 合格 80分（含）—85分（不含） D 有待改进 70分（含）—75分（不含） C 有待改进 75分（含）—80分（不含） D 不合格 65分（含）—70分（不含） 3、为保证考核成绩呈现正态分布的态势，故实行强制分布 （A+B）人数必须小于或等于部门总人数的20% C人数必须小于或等于部门总人数的70% （D+E）必须大于或等于部门总人数10% E 不合格 65分(不含）以下
主 观 能 动 性
问题与建 议
4%
收集的问题与本人 主动收集有效问题，并提 能收集有效问题，常 能收集有效问题，常常 能 收 集 有 效 问 没有收集一般性问题， 提出建议的数量 出被采纳的建议数量超过 常能提出一些建议， 能提出一些建议，并被 题 ， 常 常 能 提 出 也没有提出一般性建议 3条（含3条） 并被采纳的建议有 2 采纳的建议有1条 一些建议，但没 条 有被采纳 分值 □4分 □3分 □2分 遇到问题一般能解决。 □1分 □-1分 遇到问题一般无法解 决，并与客人发生争执 查看建议记录本
□1分 □扣2分
共40分
以上合计：
关键评价 指标
3%
指标说明
优秀
良好
一般
差
极差
评价依据说明
岗位专业 知识
岗位必需的专业知 岗位技能知识、等考试得 岗位技能知识考试得 岗位技能知识考试得60 岗 位 技 能 知 识 考 岗位技能知识考试得 0 分 识的掌握程度 90分以上 70分至89分 分至69分 试得50分至59分 至49分 分值 □3分 □2分 □1分 □-1分 □-2分 参考岗位专业知识考试成绩
5% 节约
对餐水电煤纸饭油 常常能发现浪费行为，并 没有发现浪费的行为 等是否有节约意识 提出节约事项的改造建议 分值 □5分 □4分
发现浪费行为2次 发现浪费行为3次（含3 次）以上 □2分 □1分 不愿意帮助同事，或很 不情愿地、不认真地帮 助同事完成工作 □2分 □1分 360考评（从同事、上级、下 属了解情况）
迟到、早退、事假 遵守考勤制度，全满勤， 迟到、早退、请事假 迟到、早退、请事假 、旷工的缺勤次数 无任何事假、病假等缺勤 （不含病假）次数1 （不含病假）次数2次 记录 次 分值 □10分 □8分 □6分 主管布置的工作，通常 能在规定时间内完成。 □8分 □6分 有一定的责任心，能顺 利地完成工作任务，基 本上不需要督促 □8分 □6分 发现浪费行为1次
工 作 程 序 完 成
回应声
7%
分值 □9分 □7分 □5分 □3分 在顾客请求帮助时 在顾客呼叫帮助回应时快 顾客在呼叫帮助时没 顾客在呼叫帮助时没有 顾客在呼叫帮助 是否有应答 速、干脆、响亮，没有发 有回应声，被发现了 回应声，被发现了2次 时没有回应声， 现不回应的现象 1次 被发现了3次 分值 □7分 □5分 □3分 □2分