体验营销：位置业务发展的助推器
对体验营销的理解
对体验营销的理解体验营销是一种通过创造独特的消费体验来吸引和留住消费者的营销策略。
与传统的产品和服务营销相比，体验营销更加注重顾客的感受和情感共鸣，通过给消费者带来愉悦和难忘的体验来提高品牌认知度和忠诚度。
在当今竞争激烈的市场环境下，体验营销已经成为企业提升竞争力的重要手段之一。
体验营销的核心是通过创造独特的消费体验来吸引和留住消费者。
这种体验可以是产品本身的特点，也可以是服务、环境、互动等多个方面的综合体验。
体验营销的目标是让消费者感受到与众不同的价值和情感共鸣，从而建立起与品牌的情感连接，形成忠诚度和口碑传播。
体验营销的核心原则是个性化和创新。
个性化是指根据消费者的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，使消费者感到独特和特别。
创新是指通过不断引入新的元素和创意，打破传统的营销方式，给消费者带来新鲜感和惊喜。
只有在个性化和创新的基础上，体验营销才能真正触动消费者的情感，提高品牌认知度和忠诚度。
在实施体验营销时，企业需要注重以下几个方面。
首先，企业需要深入了解目标消费者的需求和偏好，通过市场调研和数据分析等手段，精准把握消费者的心理和行为特点。
其次，企业需要根据消费者的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，与消费者建立情感共鸣。
例如，一些高端餐厅会根据消费者的口味和喜好，量身定制菜单和用餐环境，让消费者感受到与众不同的待遇。
再次，企业需要通过创新的方式，给消费者带来新鲜感和惊喜。
例如，一些时尚品牌会定期推出限量版产品，吸引消费者的关注和购买欲望。
最后，企业需要通过有效的沟通和互动，与消费者建立良好的关系。
例如，一些酒店会通过举办互动活动和提供贴心的服务，与消费者建立起信任和忠诚的关系。
体验营销的成功离不开创意和执行力。
创意是体验营销的灵魂，是吸引和留住消费者的关键。
创意可以体现在产品设计、服务创新、营销活动等多个方面。
执行力是体验营销的保证，只有把创意付诸实施，才能真正让消费者感受到独特的价值和情感共鸣。
体验营销在服务行业中的应用与效果评估
体验营销在服务行业中的应用与效果评估体验营销作为一种以消费者体验为核心的营销策略，已经在服务行业中得到广泛应用。
它的目的是通过创造和提供独特、愉悦的体验来吸引和留住消费者，从而实现业务增长和品牌价值的提升。
本文将探讨体验营销在服务行业中的应用，并评估其效果。
一、体验营销在服务行业中的应用1. 提供个性化服务体验营销强调消费者的个性化需求，注重提供个性化的服务。
在一个服务行业中，例如酒店业，通过为每一位顾客提供个性化的服务，酒店可以提升顾客的体验感。
例如，为顾客提供免费升级房间、提供定制化的床上用品等，都能够让顾客感受到个性化的服务。
2. 创建愉悦的环境体验营销在服务行业中还强调创造愉悦的环境，以提升顾客的满意度。
例如，在餐饮行业，餐厅可以通过精心设计的装修、舒适的座椅、良好的音乐环境等来创造一个愉悦的用餐环境，从而提升顾客的用餐体验。
3. 提供交互式体验体验营销倡导消费者参与和互动，在服务行业中，提供交互式的体验可以增加消费者对服务的参与度和满意度。
例如，在旅游行业，旅行社可以组织各种互动的活动，例如参加当地的文化表演、与当地民众互动等，让顾客不仅仅是观看，而是真正参与其中，从而拓宽了旅游的体验。
二、体验营销在服务行业中的效果评估1. 提升顾客满意度体验营销注重提供独特、愉悦的体验，通过创造出色的体验，服务行业可以提升顾客的满意度。
满意的顾客更有可能成为忠实客户，并口头传播良好的体验，从而带来更多的客户。
2. 增加消费者忠诚度体验营销可以通过提供独特的体验来留住顾客，并增加他们的忠诚度。
在服务行业中，如酒店业，通过提供个性化的服务和舒适的环境，能够让顾客获得愉悦和满足的体验，从而增加他们对酒店的忠诚度。
3. 带来口碑传播和品牌扩张通过体验营销提供独特的体验，顾客往往会通过口碑传播的方式来宣传该服务品牌。
顾客的推荐对于服务行业来说具有很大的影响力，因为人们更愿意相信亲朋好友的推荐，从而为服务提供商带来更多的客户数量。
体验式营销的案例和效果分析
体验式营销的案例和效果分析一、体验式营销的定义和意义体验式营销是指通过丰富多彩、充满趣味性的场景和活动，让消费者参与其中，亲身感受产品或服务的特征和价值，从而引起消费者的兴趣和共鸣，提高品牌形象和忠诚度的营销方式。
随着市场竞争的加剧，消费者越来越具有选择权和话语权，品牌在营销中应该通过体验式营销提高产品或服务的差异化和认可度，让消费者在心理和情感上产生终身记忆和品牌效应，形成市场竞争的有利优势和口碑效应。
二、体验式营销的典型案例1、红牛突破极限活动红牛突破极限活动是典型的体验式营销案例，通过举办机车空中飞人、攀岩比赛、极限运动等多项极限挑战赛事，吸引了全球亿万消费者的眼球，让红牛成为全球广受欢迎的能量饮料品牌。
红牛的体验式营销创新，在于将其品牌形象与极限运动紧密结合，让消费者通过亲身参与，感受到红牛所带来的力量和激情，形成品牌的口碑效应和拥有者效应。
2、苹果的新品发布会苹果的新品发布会也是典型的体验式营销案例，通过创意性的舞台设计、互动性的产品演示、抽奖等多种形式，让消费者亲身参与和体验苹果产品的优越性和时尚性。
苹果的体验式营销创新，在于将其品牌形象与高科技、环保、人性化等元素结合，让消费者在感受产品的同时，体会到品牌的情感和文化内涵，从而提高品牌的忠诚度和竞争优势。
三、体验式营销的效果分析1、提高产品或服务的认知度和差异化体验式营销可以通过丰富多彩、充满趣味性的场景和活动，提高产品或服务的认知度和曝光率，让消费者产生认可和兴趣。
同时，体验式营销也可以使产品或服务在消费者心中形成差异化和竞争优势，从而提高市场占有率和收益。
2、提高品牌形象和忠诚度体验式营销可以通过创造多元化、个性化、高品质的体验场景和活动，让消费者感受到品牌的价值和内涵，从而提高品牌形象和忠诚度。
同时，体验式营销可以让消费者在心理和情感上与品牌产生共鸣，从而形成品牌的口碑效应和拥有者效应。
3、创新营销思维和引领市场潮流体验式营销可以通过创新营销思维和引领市场潮流，不断挑战消费者的期待和价值观，从而激发消费者的兴趣和参与度。
体验式营销模式在市场营销中的应用探讨
体验式营销模式在市场营销中的应用探讨作者：于静来源：《今日财富》2019年第03期随着我国的市场经济不断发展，市场经济不得不改变传统的营销模式。
新的体验式营销模式正逐渐的被人们所熟知，随着互联網的发展能在市场经济中被积极创新应用。
体验式营销模式主要针对不同客户的个性化需求，从体验活动中的细节出发，使得消费者享受高品质服务。
为保证在经济市场的进一步发展，企业应该注重市场营销中体验式营销模式的应用，给企业发展得到良好的支持。
一、体验式营销模式的意义伴随着全球经济不断发展，有很多企业在不断扩大规模，市场营销的难度也不断增大。
在营销模式上，企业进行不断创新和改进，因此体验式营销模式应运而生，已经逐步被销售市场大范围应用。
体验式营销模式是站在以消费者的感官、情感、思考、行动、关联的五个方面为起点，进行重新定义、设计营销的思考方式。
体验式营销模式不仅改变了传统营销模式的观念，从消费者在进行消费过程时候的心理出发，将消费者的理性与感性相结合，增强体验感。
体验式营销模式还能加强消费者与企业品牌经营之间的联系，为企业在销售市场上带来更好的发展。
只有积极在市场营销中应用体验式营销模式，企业才能在营销中获得利润，客户在体验中获得满意，从而最终达到企业与客户的双赢目标。
二、体验式营销模式在市场营销中的优势（一）能够增大客户量在市场营销中，传统营销模式的注重点在于产品的功能和兴趣，而体验式营销模式的注重点在于体验感受。
体验式营销模式最大的特点是能够考虑到顾客在消费过程自身的体验。
体验式营销模式能够通过举办活动来让新老顾客进行产品的体验，采用各种不同的活动方式，能在一定程度上引起顾客来自内心对于某种亲身经历的触动。
体验式营销模式还能增强企业与顾客之间的交流，知道顾客内心真实的渴望，让顾客在消费时进行理性的选择公司与产品。
同时，体验式营销模式能够站在顾客体验的位置，去重新思考自己的产品和服务，大大提高人性化，从而使得客户量增大，以及市场的导向作用也越来越强。
体验营销在提升品牌知名度中的作用
体验营销在提升品牌知名度中的作用在当今竞争激烈的市场环境中，品牌知名度成为企业成功的关键因素之一。
而体验营销作为一种创新的营销手段，正逐渐展现出其在提升品牌知名度方面的强大作用。
体验营销，简单来说，就是通过为消费者创造独特、难忘的体验，来促进消费者对品牌的认知、理解和情感连接。
与传统的营销方式不同，它更注重消费者在购买过程中的感受和参与，而非仅仅关注产品或服务的功能和特点。
体验营销能够提升品牌知名度的一个重要方面在于它能够吸引消费者的注意力。
在信息爆炸的时代，消费者每天都会接触到大量的广告和宣传，很容易产生疲劳和忽视。
而一个精心设计的体验活动，比如一场有趣的产品试用、一次别开生面的品牌发布会或者一个沉浸式的品牌体验馆，能够迅速抓住消费者的眼球，激发他们的好奇心和兴趣。
例如，苹果公司每次新品发布时，都会在其专卖店设立体验区，让消费者提前感受新产品的魅力，这种方式不仅吸引了众多消费者的关注，也为品牌赢得了大量的曝光度。
再者，体验营销有助于增强消费者对品牌的记忆。
相比于单纯的文字或图像信息，亲身体验所形成的记忆往往更加深刻和持久。
当消费者参与到品牌的体验活动中，他们会调动多种感官，如视觉、听觉、触觉、嗅觉等，全方位地感受品牌。
这种多感官的刺激能够在消费者的脑海中留下更清晰、更生动的品牌印象。
比如，星巴克的店内环境布置温馨舒适，咖啡香气弥漫，音乐轻柔舒缓，消费者在这样的氛围中品尝咖啡，很容易记住星巴克所营造的独特体验和品牌形象。
同时，体验营销能够促进消费者与品牌之间的情感共鸣。
当消费者在体验过程中获得了愉悦、满足或者惊喜等积极的情感体验时，他们会对品牌产生好感和信任，进而建立起情感上的连接。
这种情感连接能够让消费者更加认同品牌的价值观和理念，从而愿意主动传播品牌。
例如，一些运动品牌会组织跑步俱乐部或者健身活动，让消费者在运动中感受到品牌所倡导的健康、活力的生活方式，从而增强对品牌的情感认同，并愿意向身边的人推荐。
客户体验优化如何帮助营销提高营销ROI
客户体验优化如何帮助营销提高营销ROI《客户体验优化如何帮助营销提高营销 ROI》在当今竞争激烈的市场环境中，企业都在努力寻找提高营销投资回报率（ROI）的有效方法。
而客户体验优化，正逐渐成为实现这一目标的关键策略。
客户体验，简单来说，就是客户在与企业的产品、服务或品牌接触的整个过程中所形成的感受和认知。
它涵盖了从客户最初了解企业，到购买产品或服务，再到后续的使用和售后支持等各个环节。
一个良好的客户体验能够让客户感到满意、愉悦，甚至愿意成为企业的忠实粉丝，为企业带来更多的价值；相反，糟糕的客户体验则可能导致客户流失，对企业的声誉造成损害。
那么，客户体验优化究竟是如何帮助营销提高 ROI 的呢？首先，优化客户体验能够提高客户的满意度和忠诚度。
当客户在与企业的互动中感受到了便捷、高效、贴心的服务，他们对企业的好感度就会大大提升。
满意的客户不仅更有可能进行重复购买，还会积极地向身边的人推荐企业的产品或服务。
这种口碑传播的力量是巨大的，它可以帮助企业以较低的成本吸引新客户。
而且，忠诚的客户通常对价格的敏感度较低，愿意为优质的产品和服务支付更高的价格，从而为企业带来更高的利润。
其次，良好的客户体验有助于降低营销成本。
在获取新客户方面，吸引一个新客户的成本往往远高于留住一个老客户。
通过优化客户体验，提高客户的留存率和复购率，企业可以减少在新客户获取上的投入。
同时，客户体验的提升也能够降低客户服务成本。
当客户能够轻松地找到所需信息，顺利地解决问题，他们向客服咨询和投诉的次数就会减少，企业也就能够节省大量的人力和时间成本。
再者，客户体验优化能够帮助企业更好地了解客户需求。
通过收集和分析客户在各个接触点的反馈和行为数据，企业可以深入洞察客户的喜好、痛点和期望，从而更有针对性地开发产品、优化服务和制定营销策略。
这种以客户为中心的营销方式能够提高营销活动的精准度和效果，避免盲目投入资源，进而提高营销 ROI。
另外，优化客户体验能够增强品牌形象。
如何利用产品体验营销提升销量
如何利用产品体验营销提升销量在当今竞争激烈的市场环境中，产品体验营销已成为提升销量的重要手段。
通过让消费者亲身感受产品的特点和优势，能够有效地激发他们的购买欲望，建立品牌忠诚度。
那么，如何才能巧妙地利用产品体验营销来提升销量呢？以下是一些关键的策略和方法。
一、深入了解目标消费者要想成功地进行产品体验营销，首先必须深入了解目标消费者的需求、偏好和行为习惯。
这需要通过市场调研、消费者反馈和数据分析等手段来实现。
只有清楚地知道消费者想要什么，才能为他们提供有针对性的产品体验。
例如，如果目标消费者是年轻的上班族，他们可能更注重产品的便捷性和时尚感。
那么在设计产品体验时，可以突出产品在节省时间和提升形象方面的特点。
如果消费者是家庭主妇，可能会更关心产品的实用性和性价比，体验活动就可以侧重于展示产品在解决家庭问题和节省开支方面的优势。
二、打造独特而吸引人的体验场景一个独特而吸引人的体验场景能够迅速抓住消费者的注意力，让他们更愿意参与到产品体验中来。
这个场景可以是实体店铺、线上平台，也可以是临时搭建的活动场所。
比如，一家家具店可以布置成不同风格的样板间，让消费者仿佛置身于真实的家居环境中，亲身体验家具的舒适度和美观度。
一家美妆品牌可以在商场中设立美容体验区，提供专业的美容顾问和试用产品，让消费者在轻松愉悦的氛围中感受产品的效果。
而线上平台则可以通过虚拟现实（VR）或增强现实（AR）技术，为消费者创造沉浸式的购物体验。
三、提供优质的产品体验产品体验的质量直接影响消费者的购买决策。
因此，必须确保消费者在体验过程中能够充分感受到产品的价值和优势。
首先，要保证产品的质量和性能。
如果消费者在体验过程中发现产品存在缺陷或不足，很可能会对产品失去兴趣。
其次，要提供专业、热情的服务。
无论是现场的工作人员还是线上的客服，都应该能够及时解答消费者的疑问，提供个性化的建议。
此外，还可以为消费者提供一些额外的福利，如赠品、优惠券等，增加他们的满意度和购买意愿。
思想汇报：积极创新推动企业发展的助推器
思想汇报：积极创新推动企业发展的助推器尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是××公司的××，非常荣幸能够在这里向各位汇报过去一年的工作情况，并分享一下我对未来的计划和目标的思考。
回顾过去的一年，作为公司的一员，我深刻地认识到积极创新对企业发展的重要性。
在竞争激烈的市场环境中，创新不仅是企业生存的基石，更是推动企业持续发展的助推器。
因此，在过去一年里，我积极探索并推动了一系列创新举措，取得了一些有意义的成果。
首先，在业务方面，我意识到在数字化时代，企业需要迎合消费者的需求，不断提升用户体验。
因此，我主导了公司线上线下融合经营的探索，推动了新零售模式的应用。
通过构建全渠道营销系统，我们成功实现了线上线下的无缝衔接，极大地提高了产品销售的效率和用户满意度。
另外，我积极关注前沿科技的发展，探索人工智能、大数据等技术在业务中的应用，为公司带来新的增长点。
其次，在团队建设方面，我始终秉持着开放、包容和创新的原则。
我鼓励团队成员提出自己的想法，激发创新思维。
在日常工作中，我与团队成员共同开展跨部门合作，推动知识共享和经验互补，促进了团队整体的创新能力的提升。
通过这种方式，我相信我们的团队将更加协作有序、充满活力。
未来的一年，我将继续发挥积极创新的作用，助力企业实现更好的发展。
首先，在产品方面，我将继续关注市场的需求动态，主动寻找新的创新点，推动产品升级和创新。
其次，在团队建设方面，我将加强团队之间的交流和沟通，在共享学习的氛围中培养团队成员的创新思维和实际操作能力。
最后，在市场拓展方面，我将不断探索新的商机，寻找与我司业务相符的合作机会，扩大我们的市场份额。
总结而言，积极创新是推动企业发展的助推器，过去一年里，我在业务发展和团队建设方面积极践行了这一理念，取得了一些成果。
未来，我将继续努力，为公司的发展贡献更多的力量。
感谢大家的支持和信任！谢谢！。
如何通过用户体验提升产品销售
奋发向前赢得未来未来，是我们每个人都渴望拥有的一个憧憬。
然而，要想赢得未来，就必须展现出奋发向前的精神。
无论在什么场景下，无论是作文还是演讲稿，只要我们能够用合适的格式来书写和展现，都能够准确地表达出我们奋发向前的决心和信念。
一、奋发向前的重要性奋发向前是我们前进的动力。
面对困难和挑战，我们不能退缩，而是要积极地面对，勇往直前。
只有奋发向前，我们才能获得成功的机会，实现自己的价值。
二、奋发向前的意义1. 改变命运的契机当我们处于困境之时，只有奋发向前，才能够改变自己目前的处境，摆脱困境。
无论是在学习上还是工作上，只有我们积极努力地向前迈进，才能够逐渐改善自己的生活，实现命运的转变。
2. 创造未来的希望奋发向前，意味着我们对未来充满信心和希望。
无论经历多少挫折和失败，只要我们不放弃，坚持奋斗，就能够赢得未来的机会。
奋发向前不仅是实现个人的目标，更是为社会创造发展的希望。
三、奋发向前的策略1.树立目标要想奋发向前，首先需要树立明确的目标。
只有明确了自己想要达到的目标，才能够有所行动，并且有方向地努力去实现。
目标可以给我们以坚持的力量，让我们在前进的路上不断奋发向前。
2.锲而不舍奋发向前需要坚持不懈的努力。
即使面对困难和挑战，我们也不能轻易放弃。
坚持不懈的努力，才能够克服难关，迈向成功。
正如曾经著名的科学家爱因斯坦所说：“执著和毅力能够战胜一切。
”3.积极思考积极的思考方式有助于我们保持良好的心态。
在面对挫折和困难时，我们不应该灰心丧气，而是要积极地寻找解决办法。
只有积极思考，才能够在困境中找到突破口，向前迈进。
四、奋发向前的案例1.李峰的故事李峰是一个身残志坚的青年人。
尽管他失去了双腿的功能，但他却拥有一颗奋发向前的心。
他努力学习计算机知识，通过技术手段打造了一个智能轮椅，并开发了一款智能App。
这个App可以帮助身体受限的人进行日常生活的便捷操作。
他的奋发向前和创新精神，让他取得了巨大的成功，也改变了许多人的生活。
体验营销在提升客户满意度中的作用
体验营销在提升客户满意度中的作用在当今竞争激烈的市场环境中，客户满意度已成为企业成功的关键因素之一。
为了吸引和留住客户，企业不断探索各种营销策略，其中体验营销作为一种创新的方式，正发挥着越来越重要的作用。
体验营销，顾名思义，是通过为客户创造独特、难忘的体验，来影响他们的购买决策和品牌认知。
与传统的营销方式侧重于产品或服务的特点和功能不同，体验营销更关注客户在与品牌互动过程中的感受和情感反应。
这种营销方式旨在建立一种与客户的深层次联系，使他们不仅仅是购买产品或服务，更是参与和享受整个过程。
一个成功的体验营销案例是星巴克。
走进星巴克的门店，你会立刻被温馨舒适的环境所吸引。
柔和的灯光、舒适的座椅、悠扬的音乐，还有那弥漫在空气中的咖啡香气，共同营造出一种独特的体验。
星巴克的员工会热情地与你交流，为你推荐适合的咖啡品种，并耐心地解答你的问题。
在这里，喝咖啡不仅仅是为了满足生理需求，更是一种享受生活、放松心情的方式。
这种体验让顾客愿意花费相对较高的价格，并且成为星巴克的忠实粉丝。
体验营销能够提升客户满意度，首先在于它能够满足客户的个性化需求。
在现代社会，消费者越来越追求个性化和差异化的产品和服务。
体验营销可以根据客户的兴趣、爱好、消费习惯等因素，为他们量身定制独特的体验。
例如，一些汽车品牌会为客户提供试驾活动，让客户根据自己的需求选择不同的车型、配置和驾驶路线，从而更好地了解汽车的性能和特点。
这种个性化的体验能够让客户感受到企业对他们的关注和尊重，从而提高他们的满意度。
其次，体验营销能够增强客户与品牌之间的情感联系。
当客户在体验过程中获得了愉悦、满足、惊喜等积极的情感体验时，他们会对品牌产生好感和信任。
这种情感联系不仅仅基于产品或服务的质量，更是基于客户在与品牌互动过程中所积累的情感记忆。
例如，迪士尼乐园通过打造梦幻般的游乐设施、精彩的表演和贴心的服务，为游客创造了一个充满欢乐和惊喜的世界。
游客在乐园中度过的美好时光会成为他们一生中难忘的回忆，从而使他们对迪士尼品牌产生深厚的情感依恋。
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过 影响 消费 者 的更 多 的感 官感 受来 介 入其行 为过 程 ， 从 而影 响消 费者 的决 策 过 程 与 结果 。体 验 营销 的设 计 主要 以消 费者 的感 官 、 感 、 考 、 动 、 联 这 五 情 思 行 关
体验 ， 意 味着能够 获得 更 多 消费者 选 择 自己服 务 的 是 为 了一种 感情 上 的渴望 ， 就 或是 追求商 品与理 想 的 自
机会 。
我 概念 的吻 合 。
（ ） 验 营销 的发展 历程 二 体
将体 验 营销与 位 置业务 的实用 性 等特 点相结 合 ， 可 以最 大限 度地 发 挥 位 置业 务 的优 势 。体 验 营销 模
体 验 营 销 ： 置 业 务 发展 的 助 推 器 位
口 王 凌 芳 唐 守 廉 肖 杨
［ 摘
［ 北京邮电大学 北京 １ ８６ ０ ７］ ０
要 ］ 体验 营销 已经 成为 ２ 世 纪 重要 的营销 理 念 ， １ 位置 业务 在移 动通信 中的重要 作 用也
将 日益显 现 ， 体验 营销 的 高体 验 性和位 置 业务 的 高实 用性 紧密 结合起 来 ， 对位 置业 务 的发展 产 将 会
生导 师 ．
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２
９ ０年 代 供应 型 整 合营 销
２ ｌ世 纪 伙 伴 型 体 验 义 一 体
营 销 方 式 规模 营 销
体 验营 销概 念 的提 出是 在 １９ ９ ８年 。它 主要是 通
满 足 现 实 的 ． 满 足 现实 和潜 适 应 需 求 变 具 有 相 同 或相 在 个 性 化 需 化 ． 创 造 需 满 足 顾 客 追 求 并
的产 品 和服务 ， 其充 分考 虑 了人 的感 知 需要 和体验 需
体验 营 销理 念 的提 出 同 时离 不 开 体 验经 济 。所 要 。 自从 “ 体验 经济 ” 一 概 念 由美 国经济 学 家 约 瑟 谓体验 经 济是 指 企业 以 服务 为 舞 台 ， 这 以商 品 为 道 具 。
务 比购买 有形 产 品 的决 策过 程 和行 为更 为复 杂 。如 为分 为三 个 阶 段 ： 的满 足 、 的满 足 和 感 性 满 足 。 量 质 果有 “ 体验 ” 的场景 和气 氛 ， 么对 消费 者 的购买决 策 在感 性 满足 阶段 ， 费者最 看重 的不 是产 品数 量 和质 那 消 就能 产生 很 大影 响。对 于 电信 企业 来说 ， 供充 分 的 量 ， 提 而是 它们 与 自己 的关 系 密切 程 度 ， 们 购 买 产 品 他
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学报 毒 顺， ０ ｏ 第 卷 第 一 爰辫 ｏ年（ ） 期． ０ ２６ ≯
Ｊ ｕ ａ ｏ Ｕ Ｓ Ｃ （ ｏ ｉｌ ｃ ｎ ｅ ｄｔ ｎ ｕ ．０ ６ Ｖ １ ， ｏ ４ ｏｒ ｌｆ Ｅ Ｔ ｎ Ｓ ｃ ｉ ｃ ｓＥ ｉ ）Ａ ｇ ２ ０ ， ｏ ． Ｎ ． ａＳ ｅ ｉ ｏ ８
官体 验及 心 理认 同 ， 以改 变消 费 行 为 ， 为产 品 和 服 务 电信 业务 属于 服务 类产 品 ， 具有 无形 且难 以度 找 到新 的生 存空 间 。 它
营销 学 家威 菲利 普 ・ 特勒 曾经把 人 们 的消 费行 科
量和标 准 化 的特 点 。这 就 造 成 了 消 费 者选 择 电信 业
求 ． 获 得 目 度 并
标 利 润 最 大 化
互 惠关 系 最 大 值 最 大 化 需 求
化
［ 稿 日期 ］ ２０ —１ — １ 收 ０５ ２ ２ ［ 者 简 介 ］ 王凌芳（９６ 女 ， 京邮电大学经济管理学院 ２０ 级博 士； 守廉（９２ ） 教授 ， 作 １ 一） 北 ７ ０４ 唐 １５一 男， 北京 邮电大学经 济管理 学院博 士
生 巨大影 响 ， 并进一 步拓 展 移动 通 信业务 的发展 空 间。 文章 首 先 介 绍 了体验 营销 在 国 内外 的发展
情况， 随后 突 出了其 对 电信 行 业的 重要作 用 ， 最后 通过 对位 置 业务 特 点的 分析 ， 出 了如 何 在 今 后 提
位 置 业务 中发展 体验 营销 的策略 。
夫 ・ 恩 和詹 姆 斯 ・ 吉 尔摩 提 出 之后 。 派 Ｈ・ 其迅 猛 发 展 为 消费者 创 造 出难 忘 的 感 受 。传统 经 济 主要 注 重 产 超 出了 当初 想 象 。体 验 营 销 也 从 最 早 的 Ｉ 、 乐 等 品 的使 用 和价 格 ， 着 体 验经 济 的到 来 ， 产 及 消 费 Ｔ娱 随 生 个别 行 业 迅 速 扩 展 到 通 讯 、日常 消 费 等 大 众 消 费 行 为 已有 了如下 的变 化 ： 生 活与 情 景 出发 ， 造 感 从 塑 领域 。
式 的应用 有助 于提 高位 置业 务 的社 会认 可 度…。
营 销 的概念起 源 于 国外 ， 上世 纪 ５ 从 ０年代 开 始 ， 经历 了不 同的发 展 阶段 ， 如表 １ 示 ： 所
表 １ 营销 的发展 阶段
一
、
体 验 营 销 介 绍
时 间
５ ０年 代
８ ０年 代 拉 动 型 差 异 化营 销
［ 关键 词 ］ 体 验 营销 ； 位 置 业务 ； 策略 ； 移 动通信 ［ 中图分类 号 ］Ｏ ５ Ｆ １ ［ 文献 标识 码 ］ Ａ ［ 文章 编 号 ］０ ８ １５ ２０ ）４— ０ １ ５ １０ —８ ０ （０ ６０ ０ ０ —０
体验 营销 是企 业 为 消 费者 提 供 满 足其 体 验 需 求 个方 面 为 出发点 。