我国中小物流企业的市场营销策略研究
浅析中小物流企业的服务营销策略
浅 析 中 小 物 流 企 业 的 服 务 营 销 策 略
贾果 玲
（ 西安 外 事 学 院商 学院 物 流 管理 系 ７ ０ ７ ） １ ０ ７
【 摘 要 】 代 经 济 发 展 的 一 个 显 著 特征 是 服 务 业 的 蓬 勃 兴 起 ， 在 国 民 现 其 经 济 中的 地 位 愈 来愈 重 要 ， 务 营 销 的 重 要 性 日益 突 出 。 为 此 ， 流 服 服 物 务 的 营 销 管 理 ， 为 物 流 企 业 生 存 和 发 展 的 关键 。 本 文 对 中小 物 流 企 业 成 服 务 营销 的概 念 及 开展 服 务 营 销 的 必 要 性 进 行 阐 述 ， 中 小物 流 企 业 开展 对 服 务 营销 面 临的 问题 进 行 分 析 ， 对服 务 营销 的 问题 提 出 了一 些 对策 。 针 【 键 词 】 流 服 务 ； 务 营 销 ； 销 策 略 关 物 服 营 前 言
（ ） 能将 物 流 服务 产 品 化 。物 流业 是 服 务 性 行 业 ， 产 品具 二 不 其
使 “ 客 第一 ” 观 念 深 入人 心 ， 形 成 与 此相 适 应 的企 业 文 化 ， 顾 的 并 即 种 对 顾 客 充 满 爱 心 的 观念 和价 值 观 。 （） 情 投 入 服 务 。不 断 了解 顾 客 的 实 际 需 要 ， “ ” 务 、 ２感 用 心 服 用 “ ” 务 ， 每 一 次 交 易 视 为 亲情 交 流 ， 力 满 足顾 客 的 各 种 心 情 服 将 努 理 需 求 ， 服 务 对 象 感 受 温 情 。赢 得 用 金 钱 买 不 到 的 声 誉 ， 使 以提 高
物流企业市场营销策略
物流企业市场营销策略物流企业市场营销策略主要包括市场定位、产品策略、渠道策略、价格策略和推广策略等方面。
以下是一个具体的市场营销策略，供参考。
市场定位：物流企业的市场定位应该根据自身的实力和资源，选择一个明确的目标市场。
可以选择特定的地理区域，或者选择特定的行业，如电子商务、快速消费品等。
通过明确的市场定位，物流企业可以更好地满足目标市场的需求，提供更专业、有效率的服务。
产品策略：物流企业的产品策略主要包括服务内容、服务品质和服务创新等方面。
物流企业可以通过提供更多元化、个性化的服务内容来满足客户的需求，如同时提供快递、仓储、配送等服务；通过提高服务品质来增加客户的忠诚度，如提供及时、安全的物流服务；通过不断创新来提升竞争力，如引入智能物流设备、优化物流流程等。
渠道策略：物流企业的渠道策略主要是指与不同渠道的合作和开拓。
物流企业可以选择与其他企业合作，如电子商务企业、供应商等，建立长期合作关系，共同发展；可以通过直营、加盟、代理等方式拓展更广泛的销售渠道，提高服务覆盖范围。
价格策略：物流企业的价格策略应该根据市场需求和竞争状况来制定。
可以根据不同的服务内容和服务品质来进行差异化定价，满足不同客户的需求；可以通过优惠活动、折扣等方式来吸引新客户；可以与供应商、合作伙伴等进行价格协商，降低采购成本。
推广策略：物流企业的推广策略主要包括广告宣传、口碑营销和网络营销等方面。
可以通过广告宣传来提高品牌知名度，如在电视、报纸、杂志等媒体上发布广告；可以通过用户口碑来提高企业形象和信誉度，如鼓励客户进行口碑传播；可以通过网络营销来扩大品牌影响力，如在社交媒体上发布宣传信息。
总结：物流企业市场营销策略的制定需要考虑多种因素，如目标市场、竞争状况、资源实力等。
通过有效的市场定位、产品策略、渠道策略、价格策略和推广策略的综合应用，物流企业可以提高市场竞争力，获得更多的客户和业务，实现可持续发展。
论中小企业市场营销策略的发展
论 中 小 企 业 市 场 营 销 策 略 的 发 展
陆 杰
（ 江苏 省海 门职 业教 育 中心校 ，江 苏 海门 ２ ６Ｏ ） ２ １ ０
【 摘 要 】２ 世纪将是中小企业大放异彩 的时代。中小企业的繁荣和发展是国民经济持续健康发展的重要力量。营销 能力与企业发展需要不匹配是 目前大 多数 １ 中小企业的主要 矛盾，只要营销的问题解决好，其 它很多看似复杂的发展问题 也会迎刃而解。 【 关键 词】中小企业 ；市场营销；同时通 过增值服务使营销链的 改 革 开 放 以 来 ， 我 国 中 小 企 业 得 到 了蓬 勃 发 展 ，在 国 民经 价 值 创 造 能 力 大 大 改 善 ，提 高 各 环 节利 益 ， 从 而 增 加 营 销 链 的 济的各个 方面发挥 着积 极作用。但大多数中小企业受规模小 、 稳定性和协同性。 资源有 限、抗 风险能力弱等 ｌ 素限制，在竞争中常处于不利 的 ２ 重 新 审查 、制 定 渠 道 策 略和 战略 、 地位 。虽 然巾小企 业发 展巾可能遇到的 问题十分纷繁复杂 ，市 渠 道 战 略 必 须 与 公 司 总 体 战 略 相 ‘ ， 同 时 还 要 满足 必 要 致 场 营 销 能 力 与企 业 发展 的 需 求 不 匹 配 是 其 主 要 矛 盾 。而 要 快 速 的效率要求 （ 合理的收益率 ），并确保其长 期的灵活性，同时 提 升 自 己 的市 场 营 销 能力 ， 中 小 企业 就 必 须 在 制 定 市 场 营 销 战 满 足 顾 客 需求 和经 济 性 两 方 面 的 要 求 ，所 以企 业 应 关 注 渠 道 的 略 时 运 用 科 学 的方 法 和 遵 循 定 的 客观 规 律 。 因 为 中 小 企 业 和 运 作 是 否 高 效 ，应 从 主 要 目标 顾 客 群 的 角 度 评 价 渠 道 的表 现 和 大 型 企 业 在 企 业 运 营 特 点 、竞 争 特 性 及 所 处 不 同 企 业 生 命 周 期 业 绩 。对 大 多数 企 业 来 说 ， 透 彻 地 研 究 现 有 及 潜 在 的渠 道 ，尽 等 方 面 的 差 异 ， 不 能 简 单 使 用 和 大 企 业 同 样 营 销 战 略 制 定 标 可 能 跳 出 单 一 渠 道 的束 缚 ，采 用 合 理 的 多 渠 道 策 略 ，是 有 效 提 一 准 。所 以 ，根 据 其 中 的 差 别 而 提 炼 出能 为 我 国 中 小企 业 所 借 鉴 高市场 占有率和销售业绩 的首要 于段。一‘ 方面 ，企业在对 目标 的营 销 战 略制 定 法 则 就 显 得尤 为重 要 。 市场 进 行 有 效 细 分 的 前 提 下 ，要 进 一 步对 町能 的 销 售 渠 道 的 分 我 国 中 小企 业 市 场 营 销策 略 的现 状 销 效 能 、服 务 能 力 、 维 护 成 本 和 影 响 力 等 方 面 进 行 综 合 分 析 ， １ 、渠 道 规 划 观 念 仍停 留在 企业 本 位 、产 品 本 位 上 从 而 明确 各 渠 道 的 优 势 和 劣 势 并 合 理 规 划 ，保 证进 入 的渠 道 同 在 进 行 渠 道 规 划 的 时候 ，许 多 中 小 企 业 都 将 平 常 挂 在 嘴 边 细 分 市 场 的特 点相 匹 配 ； 另 ‘ 面 ，强 调 整 合 各 细 分 渠 道 中在 方 的 “ 围绕消费者转”的老训抛在了 一 ，仍习惯性的从经销商、 一 边 素 质 、规 模 、 实力 、服 务和 管 理 等 方 面 有 特 长 的终 端 、大 批 发 中间商、终端商下推到消费者 ，以至其 中出现 了许多到达消 费 商和 新 兴 大 型 零 售 商 等 优 秀 渠道 资 源 ，注 重 渠 道 质 量 ，使 企 业 者、服务消费者意识与能力本身就存在问题 的质差商家，实用性 的 营 销链 变 得 更 加 具 有 强 大 的 分 销 力 。企 业 除 了通 过 渠 道 分 工 不 足 。最 后 ，产 品与 服务 的 目标 消费 者到 达 率 ， 出现 大情 况 ，也 使 不 同类 型 的 渠 道 覆 盖 相 应 的细 分 市 场 外 ， 更 要 强 调 营 销链 的 不 得 不对 渠 道做 出重 大调 整 ，或 极 大 的追 加 自身投 入 ，极 为不 合 各 环 节 间 的优 势 互 补 和 资 源 共 享 ， 以有 效 地 获 得 系 统 协 同 效 理 。其 巾一 个相 对 普遍 的 表现 细 节 就是 ：重 点客 户 局 限在 大 经 销 率 ， 即 提 高 分销 效 能 ，降 低 渠 道运 营 费用 。 商 、大 中间 商 、大 终端 商 层 面 ，而 发 生大 频量 、高 频 率甚 至 是较 ３ 、保 持 渠 道 政 策 与 企 业 目标 的一 致 高 利润 贡 献率 的 普通 终 端 网 点 ，被重 视 度 不够 ，难 以位 列 重 点客 中 小 企 业 在 制 定 渠 道 策 略 时 ， 必 须 确 定 提 出 的 渠 道 策 略 户 的名 单之 列 。最 后 出现这 样 的 问题 ： 一方面 普 通终 端 之 重 点客 是 否 与 企 业 目标 相 一 致 ， 能 否支 持 总 体 战 略 推 进 ，进 而 使 企 业 户 的铺 货上 架 、服 务 得 不 到及 时 的供 应 与满 足 ，断货 ，而 另一 方 达 到 预 期 的 业 绩 目标 。企 业 的 渠 道 策 略 要 与 市 场 战 略 目标 保 持 面 却在 一些 质 差 终 端遭 到 了被 撤 货 与驱 逐 。 匹配 ，才 能推动市场的有序扩张和可 持续 发展。在渠道规划和 ２ 渠道 调 整 滞 后 、 管 理 中 ， 企 业 应 注 意 市 场 发 展 的短 期 利 益 与 长 期 战 略 目标 相 结 在 不 同 的 竞 争 状 况 ， 小 同 的 产 品 生 命 周 期 、不 同产 品 品 合 ，为 此 可 以在 某 些 影 响 力 大 、 地 位 重 要 、具 有 战 略意 义 的核 类 的推 出期 、不 同 的企 业 发 展 期 、 不 同 的 消 费 时 段 、 不 同的 商 心 市 场 如 大 中城 市 市 场 直 控 终 端 ，密 集 布 点 ，驱 赶 主 要 竞 争 对 业 资 本 发 展 阶 段 、渠 道 问题 的 同 ， 固 有渠 道 的 存 在 环 境 就 可 手 ， 提 高 市 场 覆 盖 率 ， 以 利 于 建 立 市 场 优 势 和 长 远 发 展 ； 同 时 能 发 生 动 态 变 化 ，这 对 渠 道 开 发 及 调 整 进 度 提 出 了要 求 。 但 在 在 对 手 占优 势 的 区域 市场 上 ， 采 用 高 端 放 货 的 渠 道 策 略 ，配 以 实 际 上 ， 由于 认 识 及 短 期 利 益 牵 肘 问题 ，许 多 中 小 企业 的 渠 道 高激励、低价格等政策 ，冲 击竞争对手的 已有 网络 ，扩大 品牌 往 往 是 调整 滞 后 、 问 题频 出 。 比如 ，在 产 品上 市 初 期 ， 自身人 影 响力 ，然 后再整理和构建营销链 ，精耕细作 ，达到主导区域 财 物 等 营销 资源 有 限 ， 就 可 以 充 分 利 用 产 品 利 润 较 高 的特 点 ， 市 场 的 目的 。 相 对 充 分 的调 动 更 多层 级 的 渠 道成 员 来 谋 市 ： 如 果 产 品价 格 体 首先 ，规划 渠道时要保证区域市场容量 与批 发商和终端的 系 趋 于 脆 弱 ，而 自己 又没 有 新 产 品 推 出 ， 这 时 候 就 要 有 意 识 的 分 销 能 力 保 持 动 态 平 衡 。 根 据 区 域 市场 容 量 和 结 构 的 变化 ， 结 压 缩 渠 道 层 级 ， 以削 减 渠 道 运 营 成 本 确 保渠 道 体 系及 自身 的 利 合各渠道成员 的具体 发展状 况适时做 出调整 ，使渠道成员 “ 耕 润 ，或 者 是 其 它 的 …些 目的 。 有 其 田 ，各 尽 所 能 ” 。其 次 ， 在 渠 道 结 构 调 整 方 面 ，要 与 区域 二 、 中小 企 业 市场 营销 策 略 的 发 展方 向 流 通 业 和 用 户 消 费 习性 的 发 展 变 化 保 持 动 态 平 衡 。 当前 ，流 通 １ 以顾客满 意度 为主 要 目标 ，将 注意 力从 分销 商转 移到 顾客 领 域 正 处 于 变 革 时 代 ，小 规 模 零 散 型 的 传 统 渠 道 大 部 分 衰 退 ， 、 中 小企 业 应 树 立 “ 消 费 者 为 中 心 ”的 经 营 指 导 思 想 ，在 连锁 、特许 加盟等规模化集约经营 的大型流通商崛起 ，同时专 以 制 定 渠 道 策 略 和 进 行 渠 道 管理 时 ， 以顾 客 满 意 度 为 主 要 目标 ， 业 的物 流 企 业 高速 发 展 。 对 大 多 数 企 业 来 说 ，深 入 研 究现 有及 以全 心 全 意 为 顾 客 服 务为 宗 旨 ，将 渠道 中 心 从 分 销 商 转 移 到 顾 潜 在 的渠 道 ，尽 可 能跳 出 单 一 渠 道 的束 缚 ，采 用 合 理 的 多 渠道 客 。顾客满意度决定顾客忠诚度 ，只要顾客忠 诚度 高，企业进 策略是有效提 高市场 占有的必然选择 。 行 渠 道 整 合 变 革 就 具 备 了 良好 的基 础 保 障 。所 以 企业 应 以 顾 客 价 值 虽大 化 为 目标 ， 通 过 渠 道 创 新 、策 略 调 整 、 资源 投 入 等方 参考 文 献 ： １ ｊ 经济全球化： 中国商业面临的挑战及对策 经济评论， ０ （ ２ ８） ０ ５ 法 ，提 高 整个 营销 价值 链 的 服 务 增 值 能 力 和 差 异 化 能 力 。企 业 【李光集． 李骏 ５， 日秦莺． 经济金球化过程 中的中国商业Ｏ． 】 商业经济研究， ０ （ ２ ９） ０ ２ 通 过 为顾 客提 供 针 对 性 的 增 值 服 务 ，使 产 品获 得 有 效 差 异 ，从 ｒ 于俊秋 企业营销渠道 的新变革（． 济与管理研究， ０ ｆ ３ １ 『 】 经 ２ ８） ０ ６ ��
我国中小物流企业的发展前景及对策分析
我国中小物流企业的发展前景及对策分析1. 引言1.1 我国中小物流企业的发展现状目前，我国中小物流企业发展迅速，成为我国物流行业的重要组成部分。
根据相关统计数据显示，我国中小物流企业数量众多，占据了物流市场的较大比重，提供了大量的就业机会。
这些中小物流企业涉及的领域广泛，包括货物运输、仓储管理、供应链管理等，为我国物流行业的发展做出了积极贡献。
中小物流企业在我国物流行业中具有一定的市场竞争力，其灵活性和敏捷性成为其发展的优势。
与大型物流企业相比，中小物流企业更加灵活适应市场需求的变化，能够更快速地调整运营策略，提供更个性化的物流服务。
我国中小物流企业也面临着诸多挑战和困境。
其中包括物流成本高企、信息化水平不高、人才短缺、市场竞争激烈等问题。
这些问题限制了中小物流企业的发展，影响了其在市场上的竞争力。
我国中小物流企业在发展中面临着机遇和挑战并存的局面。
只有充分认识到自身的优势和不足，才能找准发展方向，实现可持续发展。
1.2 研究目的和意义本文旨在探讨我国中小物流企业的发展前景及对策分析，通过对中小物流企业的现状、优势、挑战与困境进行深入剖析，为相关行业的发展提供参考和指导。
具体研究目的包括：1. 分析中小物流企业在我国市场中的地位和作用，了解其在国民经济中的贡献；2. 探讨中小物流企业在发展过程中存在的问题和障碍，寻找解决方案；3. 对中小物流企业的发展前景进行预测和展望，帮助企业找准发展方向；4. 提出针对中小物流企业的发展对策建议，促进企业健康持续发展。
1. 为政府部门提供决策参考，制定支持中小物流企业发展的政策措施；2. 为中小物流企业提供发展建议，引导企业合理规划发展战略；3. 促进我国中小物流企业的健康发展，提升行业整体竞争力；4. 为相关研究领域提供借鉴和研究思路，推动学术交流和学科发展。
2. 正文2.1 中小物流企业的发展优势1. 灵活性和快速响应能力：中小物流企业通常规模较小、机构简单，决策相对快速，能够灵活调整运营策略和业务模式，更快速地适应市场变化。
中小物流企业市场营销面临的问题及对策
2012年第10期总第220期Foreign Economic Relations ＆Trade【经贸管理】中小物流企业市场营销面临的问题及对策朱甜甜（绥化学院经济管理学院，黑龙江绥化152061）［摘要］伴随着网络时代的到来，中小物流企业已不能再局限于传统的营销方式，应该主动出击，充分利用网络资源来进行物流营销，增强企业竞争优势。
通过分析中小物流企业在市场营销中面临的问题提出了对策建议。
［关键词］物流;物流营销;市场营销;网络营销［中图分类号］F259.22［文献标识码］A［文章编号］2095－3283（2012）10－0127－03作者简介：朱甜甜(1990－)，女，绥化学院经济管理学院物流管理专业学生，研究方向:物流市场营销。
在当今社会物流企业想要在激烈的竞争中取得胜利，就要学会利用科学规范的现代化方式进行物流活动，如果想要形成一个十分有效的物流系统就必须将物流活动与市场营销相结合，这就需要企业不仅要了解物流方面的知识，也要了解市场营销的知识，并且能使用正确的市场营销策略来进行物流营销。
一、物流营销的概念及其作用(一)物流营销的概念物流营销就是指物流企业把自己的物流产品或者所提供的物流服务转化成顾客所需的利益和价值的过程。
物流营销是市场营销活动的一种，所以市场营销所追求的目标也应该是物流营销活动所追求的目标。
由于满足客户的需求，使顾客满意是市场营销的目标，因此物流营销的目标就是为物流客户提供满意的产品或服务即服务的空间流动和时间延伸的需要。
(二)物流营销的作用1.有助于降低需求不确定性带来的投资风险由于现代化的物流设施设备需要投入的资金较多，加之物流需求不能进行准确的预测，所以投资风险很大。
物流企业如果开展营销活动就需要进行大量的市场调查，收集与之相关的信息与资料，企业掌握的信息多了就可以对需求的预测更加准确，减少预测误差大所带来的投资风险。
2.有助于减少交易过程中的不必要开支通过物流营销活动能够让物流企业与客户之间建立起一种合作伙伴关系，合作伙伴之间互信互利，相互沟通方便，物流企业能够很容易地获得客户方面的信息，减少了企业为获取客户信息所花费的相关费用。
我国中小物流企业营销现状及策略
等单一物 流服务 ， 点低 、 起 规模 小的特点 门” 或是依靠一些固定的客源维持的原始 提供的主要是服务 ， 因此在设计营销组合 使其基本 也没有制定系统的经营战略， 但 营 销 阶段 ，企业 自主 宣 传 促销 意识 薄 弱 ， 时应 该 遵 循 以下 策 略 来 开展 物 流活 的通讯与 按照规划有步骤地执行 ， 其余的或是在领
联 系 主 要 是 电话 （ 括 移 动 电话 ） 传 真 导人 的指 示下才能执行或 是执行起来 步 包 与 机 ， 不仅 准 确 率低 、 时性 差 ， 且 出错 履艰难。 这 及 而 经营规模小 ， 资金实力、 市场辐射
信 大 销战略规 划、 营销组合 策略并全 力实施 才 偏 低 。 息化 水 平 偏低 直 接 制 约 了 中小 物 或 者执 行 效 果 不 佳 。 多数 的 中小 物 流 企 也影 响 了中 小物 流 企 业 的 业 没有 制 定 完 整 的 战 略规 划 ， 在 制 定 完 而 能实现。 本文提 出了中小物 流企业市场营 流 企 业 的 发展 ， 目前 ， 中 小物 流 企业 中 ， 遍 整战略规划 的企业中， 在 普 仅有一半 以上能够 销 中存在的若干 问题 ， 并制定 出相关营销 业 务 开 展 。 战略 和 策 略 。 关 键 词 ： 流 营 销 ；Ｗ Ｔ分 析 ； 销 物 ＳＯ 营 策略 ； 业 品牌 企 中图 分 类 号 ： ７ 文 献 标 识码 ： Ｆ Ａ
荽韵镶 ∈ 曙， § ｌ ％喽
我 国中小物 ￣Ｉ，企业 — 销现状及策略 ｔ Ｊ Ｉ Ｉ ＝ Ｈ ＝
口文 ／ 时小伟 ・
提要
但 且 我国物流业是为了适应我国 的发 展 ， 多 数 做 得 不 够 ， 策 略 与 国 际
一
私 有小型物流企 业普遍存 在小农意
物流企业的市场营销策略
物流企业的市场营销策略物流企业的市场营销策略随着全球经济的发展，物流行业成为了连接各个产业和地区之间的重要纽带，促进了全球贸易的快速增长。
然而，在如此竞争激烈的市场环境下，物流企业需要制定有效的市场营销策略来保持竞争优势、实现可持续发展。
下面将介绍一些物流企业常用的市场营销策略。
一、差异化定位：差异化是物流企业市场营销的基础，它包括物流服务的差异化以及品牌形象的差异化。
物流企业可以通过提供高品质的服务、特色化的运输方式或独特的技术解决方案来与竞争对手区别开来。
此外，建立良好的品牌形象，塑造物流企业的核心价值观和形象，可以吸引更多的客户。
二、客户关系管理：客户关系是物流企业成功的关键因素之一。
通过建立个性化的客户关系管理系统，物流企业可以更好地了解客户需求，并根据需求提供定制化的物流解决方案。
此外，物流企业还可以通过提供增值服务，例如货物跟踪和报告、24/7客户支持等，来增强客户忠诚度，维持长期合作关系。
三、市场细分：市场细分是物流企业针对不同客户群体和市场需求制定目标的重要手段。
通过深入了解不同客户群体的特点和需求，物流企业可以有针对性地开发和推广适合不同市场细分的物流服务。
例如，面向电商行业的物流企业可以提供特别的快递和仓储服务，以满足日益增长的电商物流需求。
四、网络营销：随着互联网的快速发展，网络营销成为了物流企业市场营销的重要途径。
物流企业可以通过建立和优化公司网站、使用社交媒体平台、定期发布高质量的内容等手段来增加在线曝光率和品牌知名度。
此外，物流企业还可以通过在线广告和搜索引擎优化等方式吸引更多潜在客户，并提高网站的转化率。
五、参与行业展览和会议：参与行业展览和会议对于物流企业来说是一种很好的市场推广方式。
通过参加行业展览和会议，物流企业可以展示自身的物流能力和优势，与潜在客户和业界专家进行面对面的交流，从而增加企业的曝光度和信誉度。
总之，物流企业的市场营销策略需要从差异化定位、客户关系管理、市场细分、网络营销和参与行业展览和会议等方面综合考虑。
关于我国物流企业的市场营销策略的研究
建立 统一 的管理 模式 ，根 据运 送物 的不 同性 质进 行下 单 ，然 后分拨 到 归 属 部 门运 送 ， 工 作 人 员 要 各 负 其 责 、 各 施 其 职 避 免 出 现 工 作 混 乱等 现 象 。最 后应 该 增 加物 流 运输 的附属 功 能 ，诸 如相 应 的包 装 、
后 。 １ ． １ 营 销 意 识 薄 弱
控 制 的 各 种 营 销 因 素 ，优 化 组 合 成 一 个 系 统 化 的 整 体 策 略 ， 以 实 现 企 业 的 战 略 目标 ，使 企 业 获 得 最 佳 的 经 济 效 益 和 社 会 效 益 ， 提 高 物 流 企业整 体 竞争 力 。 ２ ． １物 流企 业综 合化 策略 在 了 解 我 国 目前 国 内 物 流 企 业 发 展 形 势 的 基 础 上 ， 建 立 综 合 化 的物 流 企 业 是 十 分 必 要 的 ， 只 有 建 立 综 合 化 的物 流 企 业 才 能 提 高 物 流 企 业 的 地 位 和 社 会 竞 争 力 。 首 先 要 针 对 不 同 的 客 户 源 进 行 详 细 的 划 分 ， 充 分 掌 握 目前 国 内 的 各 类 物 流 企 业 所 承 接 的业 务 ， 然 后 针 对 各 类 业 务 按 照 其 运 输 、 配 送 的 性 质 进 行 归 类 整 合 ，相 近 的 业 务 划 分 到 一 个 部 门 ， 而 且 根 据 不 同 部 门 的 运 输 特 点 配 备 不 同 的仓 储 和 不 同 的 车 辆 运 输 ， 这 样 既 可 以将 资 源 集 约 化 又 能 提 高 其 综 合 性 。 其 次 ，
物 流 企 业 的 发 展 是 建 立 在 供 需 两 方 之 间 的 ， 最 早 的 物 流 运 输 多 数 是 由 供 货 方 提 供 ，但 是 随 着 经 济 社 会 的 发 展 ，远 距 离 的 货 运 开 始 ， 这 就使 得供 货 方在 提供 运输 方面 有 些力 不从 心 ，到上 世纪 ８ Ｏ年 代 ， 经 济得 到 了飞速 发展 ， 第 三 方 物 流 从 供 货 方 和 需 求 方 当 中独 立 出 来 ， 在 此 背 景 下 ，第 三 方 物 流 企 业 应 运 而 生 。 尤 其 是 近 年 来 ， 随 着 网上 购物 的风靡 ，各 类 快递 公 司蜂拥 而 出，第 三方 物流 企 业得 到 了急速 发 展 。但 是 目前 我 国 的 物 流 企 业 仍 然 存 在 很 多 问 题 ， 诸如涉 及 面窄 、 服 务不 完 善等 ， 同时物 流企 业本 身也 受企 业 设施 、发 展观 念等 因素 的 制 约 ， 我 国 的物 流 企 业 还 没 有 形 成 一 个 完 善 的 系 统 。 １ ．我 国 物 流 企 业 的 发 展 现 状 最 初 的 物 流 企 业 就 是 货 运 ， 随 着 经 济 的 发 展 ，“物 流 ” 这 一 词 逐渐 流行 起来 ， 物 流业 也逐 渐从 运送 厚重 物体 转 向各类 物 品的运 输 ， 运 输 物 品 逐 渐 呈 现 多 样 化 。但 是 目前 我 国 的 物 流 业 多 数 还 是 采 用 传 统 的 观 念 、和 传 统 的 方 式 发 展 ，仍 然 处 于 低 水 平 运 作 状 态 。 目 前 我 国 的国有 物流 企 业存 在人 员过 多 、仓 库 闲置 、运输 车辆 闲 置、 工作 人 员服 务 态度 差 等 问题 。近 几 年 发展 起 来 的各 类 快递 型 物流 公 司 ， 多 为小 规 模物 流 公 司 ，存在 规 模 小 、运 送货 物 具有 局 限 性等 问题 。 而且 无论 是 国有物 流 企业 还是 小规 模 的物 流企 业其 营销 理念 普遍 落
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Marketing营销策略我国中小物流企业的市场营销策略研究南通纺织职业技术学院 沈瑞山摘 要：目前，我国大多数中小物流企业的市场营销意识薄弱，市场竞争力不强。
本文分析了我国中小物流企业的发展现状，指出了中小物流企业在市场营销中存在的若干问题，提出了我国中小物流企业必须加强营销意识，实施正确的市场营销策略以实现企业的高效率运作。
关键词：物流 市场营销 品牌中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(a)-094-02近年来，随着我国原材料及用工成本的不断上升，企业对降低各种成本以增强市场竞争力的要求越发强烈，纷纷采用物流外包，导致中小物流企业数量逐年增加，正在逐渐成为我国新的经济增长点。
中小物流企业为了争夺市场份额，不断采取降低价格的手段，引起了市场的无序竞争，导致整个物流市场诚信度不高。
如何面对激烈的市场竞争，采用合适的市场营销策略，来克服影响中小物流企业发展的各种不利因素，是我们必须认真研究的问题。
1 我国中小物流企业的发展现状有关调查数据表明，近年来我国物流产业发展迅速，企业的数量每年平均以16%～25%的速度扩张，大小物流企业已达约73万多家。
但总体来说，我国中小物流企业无论是人员规模、资产规模，还是经营规模、服务营业额规模等都比较小，市场声誉难以与大型物流企业相比，综合化程度较低，这也导致了其与客户业务交往时所付出的成本上升，信息获取能力弱，发展资金不足。
大多数企业设施简单、功能单一，大多以提供运输和仓储服务为主，还没有延伸到流通加工、物流方案设计、信息服务等后端增值服务方面。
因此，不能形成完整的物流供应链，无法提供完备的物流服务，真正能从各类企业的需求出发并满足企业多方面需求的企业还较少。
企业在管理能力、服务技术及标准化上还没有质的飞跃，大部分中小物流企业尚处于起步或转型阶段，缺少先进的管理技术，远远不具备在市场上应对国内外大型物流企业竞争抗衡的能力，物流质量总体水平比较低。
2 中小物流企业市场营销的若干问题2.1 现代化的营销管理理念淡薄我国中小物流企业大部分经营者的营销观念相对淡薄，市场营销知识欠缺，普遍存在小农意识，企业患有短期利益近视症，片面追求数量的扩张，而忽视提高服务质量。
物流企业产品种类少，组合程度低，促销形式单一，很难提供规范化的物流服务，缺乏成长的活力。
相当多的地区，在货运淡季有近一半的中小物流企业处于亏损状态，另一半的企业处于保本或微利状态。
而到了旺季则一哄而上，形成了恶性循环，供需失衡。
2.2 缺乏品牌意识品牌意识差是我国中小物流企业的一个普遍现象。
大多中小物流企业一味地强调业务量的提升，把它作为企业追求的最大目标，忽视对品牌其他要素，如知名度、美誉度、忠诚度的建设。
依然停留在以低价作为唯一的竞争手段，忽视品牌创立及品牌系统建设，使得企业缺乏统一的品牌理念，企业形象模糊且不稳定。
而且多数中小物流企业也缺乏对品牌的清晰定位，往往使其缺乏个性化、差异化的形象，其直接后果就是使很多物流企业陷于低水平物流服务提供商的泥潭而不可自拔，从而影响物流企业的整体竞争力。
2.3 组织管理水平弱，缺乏明确的发展战略我国中小物流企业管理费用占总费用的14%，远远高于美国3.8%的水平。
许多中小企业物流设施结构不合理，装备的技术水平较低，严重制约了物流设施的效率。
中小物流外包业务绝大多数还只是集中在传统的运输、仓储业务，一些新兴的中小物流业务外包比重很低。
企业普遍缺乏明确的发展战略和战略执行力。
据有关统计，有近80%的中小物流企业没有制订长期战略规划，即便有制订长期战略规划，也有近一半的企业仅仅停留在文件上，并没有真正付诸实施。
2.4 专业人才的缺乏成为中小物流企业发展的瓶颈目前，一方面由于大部分从业人员文化素质偏低，专业知识不全面，难以适应现代物流业快速发展的需要而形成的物流人员结构性过剩，而另一方面由于目前中小物流企业经营管理人员学历大多以高中及以下水平为主，大学层次的依然相对较少，这就导致了其对企业管理水平的低下以及观念的落后，同时这也使得它们吸引不到专业的物流管理人才的加入，由此形成的专业物流人才的缺乏已成为阻碍中小物流企业发展的重要因素。
2.5 基础设施的配套性、兼容性差，信息化水平低一方面，中小物流企业各种物流设施及装备的技术水平较低，现代化物流集散和储运设施较少，物流作业效率不高。
另一方面，目前中小物流企业中，普遍没有配套的信息化管理系统，仅限于财务管理系统、企业内部网等，大多数没有建立起企业自己的信息平台，导致准确率低、及时性差，而且出错率高，严重制约了中小物流企业的发展。
2.6 经营管理水平较低，成本较高，经济效益低我国中小物流企业组织规模较小，经营管理粗放，网络化的经营组织尚未形成，企业缺乏标准和内部管理规程，很难以规范化的物流服务满足最终客户需求。
企业更多注重的是物流过程中单一活动的利润，忽视了整体物流利润的最大化。
而且，受经营管理水平的制约，使得企业的整体运营效率低，物流系统的综合成本高。
有关资料显示，我国许多商品总成本中，物流费用已占到20%~40％。
3 我国中小物流企业的市场营销策略为提高我国中小物流企业效率，增强企业在市场上的竞争力，必须强化营销意识，不断创新营销理念，优化营销活动，实施针对性的市场营销策略，提高物流服务质量。
3.1 强化品牌营销意识品牌在现代市场资源整合和竞争中的影响越来越大。
它是企作者简介：沈瑞山(1965-)，副教授，硕士，主要从事市场营销、中小企业经营管理研究。
Marketing 营销策略业巨大的无形资产，代表了企业形象，体现了企业的实力、社会信任度、服务品质和附加值，能够增强企业凝聚力，增强员工对企业的认同感和归属感，通过品牌建设提高企业的知晓度、知名度并提升竞争力，给企业带来良好的经济效益。
中小物流企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，进一步做强做大，必须树立起强烈的品牌营销意识，把实施品牌战略作为企业提高市场占有率，赢得企业发展机会的根本手段之一。
3.2 正确实施促销策略通过选择正确的促销策略，增强企业的竞争能力。
企业有计划地使用与自身资源相适应的促销手段来宣传、介绍产品，将其获得的竞争优势准确地传达给潜在客户，并得到目标客户的认同理解。
中小物流企业基于自身规模和资金实力的制约，加之物流服务产品具有很强的专业性和定向性特点，使得在促销方式的选择上，最适宜采用促销策略中的人员推销方式，采取业务人员上门服务的方式，通过双向沟通，在与潜在客户试探性的接触中发现需求，解决异议，面对面地提出针对性的合理方案，建立并发展与客户的业务关系，保持和增加与重点客户的交流和交易。
3.3 降低成本，提高价格竞争力在当今激烈的市场竞争环境中，降低成本是增加利润、增强竞争的优势的有效方法之一，中小物流企业要想在竞争中不被淘汰，就必须对其企业的成本进行有效的降低，才能给企业带来可观的经济效益，提高竞争力，这已成为中小物流企业首先要解决的重要问题。
对于中小物流企业来说，价格竞争力体现在既要控制企业内部的管理成本，又能给客户提供最优的物流运作方案。
一方面要选择合理运输途径，合理整合配置各种有效资源，尽量减少中间环节；另一方面，要充分利用现代化信息技术手段，掌握行业最新发展动态，增强硬件设施的技术水平，提高作业效率，节约各种管理费用。
3.4 重视物流人才的养成，提高企业从业人员的业务和管理水平物流的本质是服务。
首先积极实施企校合作，依托我国高职院校，培养具备较强物流实务能力的高技能应用人才；其次，不断完善物流职业资格认证制度，规范资格证书的考试，逐步建立起我国物流行业从业人员职业教育、生涯教育的培训体系。
同时，中小物流企业自身内部也应加强对现有员工的培训进行规划和组织，不断提高企业员工的业务能力及现代物流管理水平，促进企业职员的市场开拓能力、客户服务能力的提升。
3.5 积极推行服务营销策略顾客让渡价值理论认为，通过向客户提供最需要的企业自身的各种资源要素，如产品、服务、信息及个性化关怀等来帮助客户创造价值，促进客户价值以其最容易感知的方式被创造出来，并使客户所付出的总成本达到最低，进而使客户获得的总价值最大化。
中小物流企业应始终强化营销全过程服务，从战略上把提高顾客满意度和忠诚度作为企业的长期目标，逐步形成自己稳定的客户群。
通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
一方面，员工是企业的内部顾客，通过实行人本管理，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，调动员工的积极性和创造精神，形成对企业的归属感，有利于促进员工的满意和忠诚。
另一方面，中小物流企业员工要为客户提供营销全过程服务，准确规划设计统一的客户信息管理中心，追求有别于竞争对手的差异化服务，实行资源共享，对客户满意度进行追踪调查和评估，开发出顾客最需要的新产品，最大限度地使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。
3.6 全面倡导网络营销策略网络营销正在形成新的营销理念和策略，中小物流企业要充分借助现代营销手段努力拓展市场，在竞争中求得生存，求得发展。
由于中小物流企业的服务半径有限，很难找到一种合适的媒体针对合适的服务半径进行营销活动，投入的广告等各种费用通常得不到应有的回报。
所以，中小物流企业采用网络营销，能以较低的投入成本，利用搜索引擎进行网络推广、在物流行业门户网站推广和参与搜索引擎竞价排名、在专业网站发布网络广告、E-Mail直邮广告、互惠链接、电子公告版、会员网络社区聊天等形式准确地把自身的信息和能力传递给客户，把企业的产品和服务全方位地向客户介绍，真诚地与客户进行沟通，最大限度地满足客户的需求，使得产品的售前、售中、售后各环节的跟踪服务自始至终地贯穿在企业经营的全过程中。
总之，中小物流企业要能在现代市场竞争中不断发展壮大，必须要依靠自身更新观念，采用先进的管理技术和有竞争力的营销措施，我们有理由相信，经过努力，中小物流企业一定会成为物流行业的主流。
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