汽车售后服务与企业管理系统教学大纲设计
《汽车服务企业管理》教学大纲
《汽车服务企业管理》课程教学大纲一、课程定位（一）课程性质本课程是汽车服务工程的专业选修课。
通过本课程，使学生掌握汽车服务企业工业管理基础，掌握汽车服务企业的一般程序，能独立完成汽车停车场、汽车加油站、汽车检测站、汽车维修企业、汽车货运站等汽车服务企业的一般初步管理工作，能对汽车服务系统确立管理原则、管理方法、管理步骤、管理选择、人员组成、平面布置、技术经济指标评价等知识进行全面深入的了解。
（二）课程在人才培养过程中的作用本课程为学生后期学习汽车法律法规和质量管理的培养以及部分专业能力的培养提供了课程支撑；为学生胜任岗位工作提供了技术支撑。
在学生的专业学习链上起到了承上启下的作用；对建立学生工作意识、培养学生分析问题解决问题的能力、养成学生严谨的工作作风起到了潜移默化的作用。
（三）本课程与其他课程的关系《汽车服务企业管理》课程为后续专业课程的学习和将来从事与汽车相关的工作打下必要的专业基础。
要顺利掌握该课程的基本内容，必须有足够的专业技术基础课程作为基础。
主要的先修专业基础课程有《机械制图》、《机械工程材料》、《机械原理》、《电工电子技术》和《材料力学》等课程。
后续课程有《汽车法律法规》、《质量管理》、《汽车安全工程》、《汽车电子商务》、《车辆空气动力学》、《汽车设计》等专业课程，为后续学习其他专业课程创造条件与打下基础。
二、教学目标（一）知识目标（1）熟悉现代企业管理的基础知识；（2）掌握现代企业管理管理的基本原理和方法。
（3）掌握现代汽车企业的基本特征和运作规律；（4）掌握企业管理理论和具体方法，分析解决企业或自身所存在的实际问题；（5）掌握及时对所完成的任务进行综合评价和反馈；（6）掌握汽车服务贸易领域汽车技术服务、贸易服务、配件经营、汽车金融服务、经营型停车场、汽车文化等方面的专业知识；（二）能力目标（1）能正确了解汽车服务企业管理的总体概论，具备宏观把控能力；（2）能够在一定的服务环境及范围内，制定最恰当的服务战略；（3）具有拥有专业技术的企业管理人员的基本素质；（4）能够全面了解质量管理基本知识；ISO9000的基本知识与实施方法；汽车维修的质量检验；（5）具备系统思维能力和创新思维能力；（6）能对案例进行分析，并举一反三；（7）具有团队意识，能加强团队合同；（8）具备独立分析和初步解决汽车企业管理实际问题的能力。
《汽车维修企业管理》教学大纲
《汽车维修企业管理》教学大纲一、项目的性质、地位与任务本项目是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。
项目的主要任务：《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。
为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。
这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。
二、教学基本要求通过本项目的学习，应达到以下要求：通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。
三、教学学时分配表任务一企业管理概论 2学时本任务教学目的和要求：了解企业管理基本概念重点和难点：掌握汽车维修企业的管理机构，正确认识将来工作后自己的工作性质。
任务主要内容：1.1 企业管理基本概念1.2 工业企业管理的发展过程1.3 国有企业的管理体制改革——厂长/经理负责制1.4 汽车维修企业的管理机构任务二企业经营管理 4学时本任务教学目的和要求：了解车维修业现状及行业特点、汽车维修企业的经营管理重点和难点：掌握汽车维修业现状及行业特点，为将来步入社会作充分准备。
任务主要内容：2.1 车维修业现状及行业特点2.2 汽车维修企业的经营管理2.3 汽车维修企业的经营管理实务任务三生产技术管理 6学时本任务教学目的和要求：了解汽车汽车维修企业的生产技术管理重点和难点：掌握汽车的维修和修理及检测任务主要内容：3.1 汽车维修企业的生产管理3.2 汽车维修企业的技术管理3.3 汽车预防维修制度3.4 汽车的维护和修理3.5 汽车检测与诊断3.6 汽车维修企业的科技管理3.7 技术责任事故及处理任务四质量管理与质量检验 8学时本任务教学目的和要求：了解汽车维修质量管理、汽车维修企业的质量检验重点和难点：掌握汽车维修企业的质量保证体系，对企业的质保体系有一定的理解。
汽车维修企业管理教学大纲
汽车维修企业管理教学大纲一、说明1•课程的性质和内容本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。
主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业的维修服务、质量控制管理、人力资源管理、车辆维修生产流程管理、维修设备管理和安全生产管理等。
2•课程的任务和要求通过本课程的学习，使学生掌握汽车维修企业管理的基本知识及有关的国家法律、法规、标准规定；熟悉汽车维修企业的服务营销、车辆维修生产流程管理、质量控制管理的基本知识并具备相关的业务能力；了解汽车维修企业人力资源管理、维修设备管理和安全生产管理等相关知识。
3•教学中应注意的问题本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握相关汽车维修企业的生产流程管理、维修服务管理、质量控制管理、设备管理等内容。
在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，多组织学生到企业实地参观和实习，增强学生的动手能力及分析问题和解决问题的能力。
、课时分配表教学内容总课时讲授课时实践课时模块一汽车维修企业概述 6 6 「课题一汽车维修企业类别和开业条件 2课题二汽车维修企业管理模式 2课题三汽车维修类别、工种和工艺2模块二汽车维修企业的维修服务24 14 10课题一维修服务流程 2 1课题二预约服务 2 1课题三接待服务 2 1课题四维修作业服务 2 1课题五质量检验服务流程 2 1课题六交车服务 2 1课题七跟踪服务 2 1实训参观及角色模拟练习 4模块三车辆维修生产流程管理24 14 10课题一车辆维修流程 2课题二车辆维修检测 2 1课题三维修费用计算 2 1课题四汽车维修合同管理 2 1课题五维修生产现场管理 2 1课题六维修评估与验收 2 1课题七维修质量检验 4模块四汽车维修企业的质量控制管理 6 6课题一维修质量管理 4三、教学要求、内容及建议模块一汽车维修企业概述教学要求1•了解汽车维修企业的类别和开业条件。
2•掌握汽车维修的类别、工种和工艺。
3•熟悉汽车维修企业的管理模式和组织结构。
汽车有限公司售后服务业务与管理培训课程
汽车有限公司售后服务业务与管理培训课程一、引言随着汽车行业的飞速发展，汽车售后服务已经成为了汽车公司不可或缺的一部分。
售后服务的好坏直接关系到汽车公司的品牌形象和客户满意度。
因此，汽车有限公司决定开展售后服务业务与管理培训课程，以提高员工的技能和专业水平，提升整体售后服务质量。
二、课程设计1. 课程目标本课程旨在通过系统的培训和专业知识的传授，帮助员工了解售后服务的基本要求和业务流程，提升售后服务的技能和素质，提高客户满意度。
2. 课程内容（1）售后服务理论知识：包括售后服务的定义、重要性、作用等，还会介绍售后服务的流程、标准和指标，通过理论的学习，让员工对售后服务有全面的认识。
（2）客户满意度管理：介绍如何通过有效的沟通、良好的服务态度和专业的服务技能提高客户满意度，包括如何解决问题、如何处理客户投诉等。
（3）售后服务流程管理：详细介绍售后服务的各个环节和流程，包括接待客户、维修保养、配件销售等，以及如何通过合理的流程管理提高工作效率和质量。
（4）团队协作与沟通：培养员工的合作意识和团队精神，通过团队活动和案例分析，提高他们的沟通能力和协作能力。
（5）智能化售后服务：介绍智能化售后服务的概念和应用，例如智能维修设备、智能客户服务平台等，帮助员工了解智能化售后服务对提升售后服务的效率和质量的重要性。
3. 培训方式（1）讲座：由专业的讲师进行理论知识的讲解，引导员工对售后服务有更深入的了解。
（2）案例分析：通过分析实际案例，培养员工的问题解决能力和分析思维能力。
（3）实践操作：通过实际操作，让员工掌握售后服务的技能和操作流程。
（4）团队活动：通过团队合作的活动，培养员工的合作精神和沟通能力。
三、培训评估培训结束后，将进行评估来评价培训的效果。
评估内容包括员工对售后服务业务和管理的理解程度、技能和素质的提升程度以及培训的满意度等。
对于评估结果不理想的员工，将进行后续的补充培训，以确保每位员工都能达到公司要求的标准。
汽车售后服务技术教学大纲
《汽车售后服务技术》教学大纲一、课程的性质和任务《汽车售后服务技术》是汽车运用技术专业的一门专业课。
本课程的任务是使学生掌握汽车生产企业是如何培育、发展、管理服务站，服务站在开展售后服务工作中的相关要求和备件、专用工具、资料管理中的具体规定。
通过学习使学生对售后服务的运作过程、相关规定、要求有基本了解，为以后跨入这一行业打下基础。
二、课时分配表13中职汽车美与装潢班。
周学时8节，上到9周，本学期总课时72节三教学内容基本要求（一）汽车售后服务概述售后服务的概念，重要性；售后服务的经营模式和特点；售后服务业的发展趋势。
重点：售后服务的重要性；经营模式。
难点：售后服务业的发展趋势。
（二）汽车售后服务备件业务备件工作总则；备件供应、采购、销售的原则；备件的订货分析和仓库管理；备件专卖店申请、选建程序；备件专卖店建设要求和管理要求。
重点：备件供应、采购、销售的原则；备件的订货分析；备件专卖店管理要求。
难点：备件的订货分析。
（三）汽车日常维修/维护接待业务预约、接待、维修、检验、结算交付、用户回访的流程及他们中需要注意的问题。
重点：维修、检验流程；结算交付需要注意飞问题。
难点：维修流程（四）汽车日常维修/维护质量管理与业务汽车维修/维护的概念、目的、分类和作业范围，维修/维护企业发展趋势；维修/维护新制度内容；维修/维护企业开业条件；维修/维护质量管理制度；维修/维护质量检验分类。
重点：汽车维修/维护的概念、目的、分类和作业范围；维修/维护新制度内容；维修/维护质量检验分类。
难点：汽车维修/维护作业范围。
（五）汽车质量担保业务汽车质量担保鉴定员岗位职责与要求；担保的工作流程、内容；24小时救援服务；汽车质量预防行动；旧件管理重点：汽车质量担保鉴定员岗位职责与要求；担保的工作流程、内容。
难点：担保的工作流程、内容。
（六）品牌二手车业务二手车的概念、分类；二手车交易的流程，注意事项。
重点：二手车的分类；二手车交易的注意事项难点：二手车交易的注意事项（七）汽车用户投诉处理汽车用户抱怨和投诉的状况分析、处理原则和技巧；案例分析。
汽车售后服务管理
汽车售后服务管理《汽车售后服务管理》教学大纲一、课程的性质与任务:《汽车售后服务管理》是汽车专业的一门专业课。
本课程的任务是使学生掌握汽车生产企业是如何培育、发展、管理服务站，服务站在开展售后服务工作中的相关要求和备件、专用工具、资料管理中的具体规定。
通过学习使学生对售后服务的运作过程、相关规定、要求有基本了解，为以后跨入这一行业打下基础。
二、课时的分配:课时分配表教学时数序号课题小计讲课参观机动绪论一 2 2汽车生产企业的售后服务组织二 6 4 2建立服务站的有关要求三 4 4经销商人员管理四 2 2售前服务及首保五 2 2售中服务六 4 4维修管理七 4 4索赔八 2 2优质服务九 2 2备件管理十 2 2专用工具及设备管理十一 3 3培训及资料管理十二 1 1计算机管理十三 1 1信息管理十四 3 3机动 2 2总计 40 36 2 2 三、课程内容:(一)、绪论售后服务的概念，重要性;售后服务的经营模式和特点;售后服务业的发展趋势。
重点:售后服务的重要性;经营模式。
难点:售后服务业的发展趋势。
(二)、汽车生产企业的售后服务组织汽车生产企业售后服务组织机构的组成、职能;售后服务管理机构的业务流程。
重点:售后服务组织机构的组成、职能;服务核心流程和索赔业务流程。
难点:索赔业务流程。
(三)、建立服务站的有关要求1服务站的概念、服务范围;生产厂家、服务站、用户三者关系;经销商建设的有关规定;服务站过渡性维修、开业条件;已开业服务站的权利和利益。
重点:服务站的服务范围;开业条件;已开业服务站的权利和利益。
难点:服务站的开业条件。
(四)、经销商人员管理经销商人员岗位分工;服务站组织机构管理要求;经销商人员岗位描述。
重点:经销商人员岗位分工;服务站组织机构管理要求。
难点:服务站组织机构管理要求。
(五)、售前服务及首保售前服务的范围、内容、原则、费用结算;首保的目的、规定、程序、结算办法。
重点:售前服务的内容、原则;首保的规定、程序。
汽车售后服务企业管理教案 第二节 企业管理基本概念
第 2 次课教学整体设计教学过程（教学设计实施步骤及时间分配）步骤1：组织教学（10分钟）1.上课师生问好2.复习提问：（1）汽车工业发展的意义（2）汽车工业对国民经济和人民生活的影响3.课程导入：企业管理是企业发展成败的关键。
企业规模越大、人员越多、生产工艺或技术越复杂，就越需要企业管理——三分技术、七分管理。
企业管理包括管事和管人，管事靠技术、管人靠艺术。
企业管理者不仅要敢于管、敢于理，也要善于管、善于理，这取决于他们的经营理念、职业素质和管理能力。
汽车检测与维修专业开设“汽车维修企业管理”课程，其目的就是想培养更多的“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，让他们能在今后工作实践中更多地参与企业管理，实现自己更大的人生价值。
步骤2：本节课学习任务、情境设计（5分钟）学习任务：学习企业管理的基本内容，包括概念、任务和职能，了解企业管理的目的和意义。
情境设计：讲授企业与企业管得利概念之后，让同学们讨论在企业中管理者与领导者的角色有什么区别，从而加深对知识的理解。
步骤3：讲授企业与企业管理的概念（20分钟）1.企业：为了满足社会需求、从事商品生产和经营等经济活动、并获取盈利的基本经济组织。
在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的独立经济核算单位。
2.企业管理：管理者通过其管理权限、执行其管理职能，从而有效地利用企业中的人力、财力、物力、信息和时空，去实现企业既定生产经营目标的全过程。
3.企业管理的基本任务：（1）工业企业的基本任务：生产和经营“工业商品”的基本单元，是发展社会生产力和实现技术、经济进步的主导力量。
在国家计划、经济、行政、法律的管理、监督、指导和调解下，既要为社会进行商品生产和商品经营，从而为社会提供廉价物美的适销产品或工业劳务，以满足社会和人民日益增长的物质文化需要；也要在为国家积累资金的同时为企业的自我发展作出贡献，从而把企业建设成为具有高度精神文明和高度物质文明的社会主义现代化企业。
汽车售后服务管理系统的设计与实现毕业设计说明书
汽车售后服务管理系统的设计与实现毕业设计说明书1. 引言1.1 项目背景现代社会中，汽车已经成为人们生活中不可或缺的交通工具。
随着汽车使用的普及和增多，汽车售后服务的需求也越来越大。
传统的人工管理方式已经无法满足汽车售后服务的需求，因此设计和实现一款高效的汽车售后服务管理系统至关重要。
1.2 项目目的本项目旨在开发一款汽车售后服务管理系统，以提升汽车售后服务的质量和效率。
该系统将实现对汽车售后服务流程的全面管理，包括服务预约、维修管理、备件管理、售后服务评价等功能，从而为用户提供更好的售后服务体验。
1.3 项目范围本项目的范围主要包括以下几个方面：1.汽车售后服务的流程管理：包括服务预约、车辆接待、维修管理、结算等环节；2.备件库存管理：记录和管理维修所需的备件信息；3.售后服务评价：收集用户对售后服务的评价和意见。
2. 系统需求分析2.1 功能需求本系统应具备以下功能：1.用户注册和登录：用户可以通过注册账号并登录系统，以便进行后续操作；2.服务预约：用户可以通过系统预约维修服务，包括选择服务类型、时间和地点等；3.车辆接待：维修人员在系统中记录车辆接待信息，包括车辆信息、问题描述等；4.维修管理：维修人员可以在系统中记录维修过程和维修结果；5.备件管理：系统可以记录和管理备件库存信息，实时更新库存状态；6.结算管理：系统可以生成维修费用清单，并进行结算；7.售后服务评价：用户可以在系统中对维修服务进行评价和反馈。
2.2 性能需求本系统应具备以下性能需求：1.系统响应时间在500毫秒以内，以保证用户的流畅体验；2.并发处理能力较强，能够支持多用户同时进行操作；3.数据的存储和处理速度快，以保证系统的高效性；4.数据的安全性和可靠性较高，可以进行数据备份和恢复。
2.3 界面设计本系统的界面设计应简洁、直观，符合用户的使用习惯。
其中包括以下几个设计要素：1.清晰的导航结构，使用户能够快速找到所需功能；2.简化的操作流程，减少用户的操作步骤；3.良好的可视化效果，如使用图表和图像展示数据等。
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《汽车售后服务与企业管理》教学大纲课程编码: 课程性质: 考查学分: 学时: 64开课单位: 汽车工程系适用专业: 12汽销班先修课程: 汽车应用材料、畅销乘用车编写时间: 2013年8月20日编写: 审核:一、课程性质及任务本课程是汽车营销专业的一门专业核心主干课，属专业考是课，通过对本课程的学习，对于学生掌握实际工作汽车服务企业管理的技能提高具有重要作用。
本课程的先导课为《汽车应用材料》、《畅销乘用车》。
二、教学基本要求通过本课程的学习，使学生对汽车服务企业管理的流程有更深一步的了解和掌握，本课程，要求学生掌握汽车服务企业管理的理论和方法，学习和运用现代化管理知识对汽车服务企业管理活动进行系统论述，实现理论教学与企业岗位无缝对接。
三、教学内容学时分配及要求(一)、教学内容学时分配表（二）、教学内容及要求（黑体五号）第一章汽车服务企业管理概述授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时：4学时掌握：汽车服务企业管理的任务与职能。
熟悉：汽车服务企业管理者的素质要求。
了解：汽车服务企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等。
1.1服务企业现代化管理1.2服务企业的管理素质【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.现代服务企业对管理者素质有什么要求？2.服务企业现代化管理的职能有哪些？3.汽车服务市场信息有什么特征？4.汽车服务企业技术管理的主要内容包括哪些？第二章汽车营销产品策划授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时4学时掌握：企业筹建的流程和开业标准。
熟悉：服务企业的管理任务及管理者的素质要求。
了解：企业内部管理工作的实施方法。
2.1 企业的筹建2.2 开业标准【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.汽车服务企业的厂址的选择要经过哪几个流程？2.简述一下商圈的类型以及商圈的分析内容3.如何在企业筹建时，进行市场调研，简述其基本步骤，并绘制一个关于汽车服务需求的客户调查表？4.概括汽车服务企业的办公室布局的要求和目标是什么？5.汽车服务企业在筹建过程中，建立市场开发部的意义和内容包括哪些？6.发动机修理专项维修的经营范围、人员、设备是什么？第三章人力资源与培训管理授课学时：8学时【理论讲授内容】理论学时：8学时掌握：人力资源规划、职务设计与工作分析、招聘与甄选、员工培训。
熟悉：员工的能力开发、工作绩效评价。
了解：工资福利。
3.1 人力资源管理3.2 员工培训管理3.3 绩效评估3.4 报酬与激励【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1. 什么是企业人力资源管理？2. 人力资源规划与工资分析的作用有哪些？3. 有哪些招聘的候选人来源，招聘中应该注意哪些工作？4. 如何理解甄选的结果？常用的甄选工具有哪些？5. 培训的内容是什么？常用的培训方法有哪些？6. 绩效评估的程序是怎样的？评估人可以有什么人担任？7. 绩效评估的方法有哪些？常见的失误是什么？8. 确定工资时应注意哪些问题？常见的福利项目有哪些？9. 针对生产工人、销售人员、专业技术人员、中高层管理人员，其激励方案有什么不同？第四章全面质量管理授课学时：8学时【理论讲授内容】理论学时：8学时掌握：质量的分析方法种类和运用。
熟悉：全面质量管理的初步认识。
了解：质量管理的定义和构成。
4.1 质量管理概述4.2 质量的分析方法4.3 维修质量的评价【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1. 汽车服务企业的服务质量体现在哪些方面？2. PDCA循环图的特点有哪些？3. 全面质量管理的定义是什么？4. 质量分析方法的种类有哪些？5. 如何进行直方图的质量标准比较，并讲出比较时直方图的类型和意义？6. 简述维修质量评价的方法。
第五章汽车服务企业财务成本管理授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时：4学时掌握：汽车服务企业的资金筹集、财产管理。
熟悉：汽车服务企业的分析、评价等方法。
了解：财务管理的概念、内容、目标。
5.1汽车服务企业财务管理5.2汽车服务企业的成本费用管理【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.财务管理的内容、目标、原则是什么？2.汽车服务企业主要的筹资方式有哪些？3.汽车服务企业资产管理主要包括哪些内容？4.汽车服务企业进行财务分析与评价的指标有哪些？5.什么是企业的成本管理、成本预测、成本控制？第六章汽车服务企业设备管理授课学时：8学时【理论讲授内容】理论学时：8学时掌握：设备管理概述。
熟悉：设备的选择与评价、设备的维护使用和修理。
了解：汽车服务企业设备的更新域改造。
6.1设备的管理概述6.2设备的选择与评价6.3设备的使用、维护与修理6.4汽车服务企业的设备更新域改造【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.汽车服务企业设备管理的任务是什么？2.设备选择的经济分析方法有哪些？3.企业应如何做好设备的使用、维护和修理？4.如何进行设备更新的经济分析？第七章服务企业的信息管理授课学时：8学时【理论讲授内容】理论学时：8学时掌握：汽车服务企业信息的构成和控制方法。
熟悉：当今信息化社会的商务模式。
了解：汽车服务信息互联网系统、企业资源计划。
7.1信息管理系统7.2互联网络7.3电子商务7.4企业资源计划【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.信息系统是如何构成的？2.了解互联网有哪些类型及其组成？3.电子商务的基本模式有哪些？4.电子商务的功能主要有哪些？5.电子商务系统的基本构成是怎样的？6.电子商务支付系统具有什么特点？第八章汽车售后服务管理授课学时：8学时【理论讲授内容】理论学时：8学时掌握：信贷服务与购车、汽车保险与理赔的技能知识。
熟悉：旧车交易服务的技能和汽车维修与检车的相关知识。
了解：汽车美容与装饰。
8.1汽车售后服务概述8.2信贷服务与购车8.3汽车保险与理赔8.4旧车交易服务8.5汽车配件供应8.6汽车美容与装饰【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.信贷购车的现状如何？信贷购车有哪些偿还方式？如何有效的收回购车款？2.汽车保险的种类有哪些？发生保险事故后如何进行索赔？3.旧车交易的类型有哪些？旧车价格评估的方法有哪些？各有什么缺点？4.汽车配件的类别有哪些？如何有效的采纳配件？5.汽车维护及修理主要有哪些工作？有何要进行走合期维护？6.汽车检测有哪些类别？汽车安全检测盒综合检测有什么不同？7.汽车美容有哪些种类？汽车美容的作用是什么？第九章汽车维修服务企业的督查与处罚授课学时：8学时【理论讲授内容】理论学时：8学时掌握：汽车维修行业督查管理、维修合同管理的相关知识。
熟悉：汽车维修的违章与处罚的相关知识。
了解：汽车维修市场的发展史。
9.1汽车维修行业的督查管理9.2汽车维修服务行业监督管理9.3汽车维修合同管理9.4汽车的违章与处罚【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1. 《汽车运输业车辆技术管理规定》的核心是什么？2. 汽车维护和修理的类别和作业范围是根据那些相关的条件确定的？3. 一类汽车维修企业的开业条件是什么？4. 汽车维修合同主要内容有哪些？5. 对违反维修业经营管理行业的处罚和对违反价格和票据管理行为的处罚分别是怎样的？第十章企业文化授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时：4学时掌握：企业文化的概念、结构和内涵。
熟悉：企业文化建设的基本原则和程序。
了解：塑造企业形象的基本方法。
10.1企业文化概述10.2企业文化建设10.3企业形象【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.什么是企业文化？其思想内涵是什么？2.企业文化建设应掌握哪些基本原则？3.企业形象的要素有哪些？以某汽车服务企业为例，说明该企业的企业形象及企业文化，并进行评述。
五、成绩考核以期末的笔试为主，重点考核知识、理论和基本概念，占总评成绩的60%；平时提问、考勤、纪律、作业、学习态度等成绩占40%。
六、推荐教材和教学参考书朱刚王海林编著·《汽车服务企业管理》·北京市海淀区中关村南大街5号：北京理工大学出版社，2011.7参考教材：杨善林·《企业管理学》·北京市西城区德外大街4号：北京高等教育出版社，2012.2。