房产经纪培训手册房产中介培训手册
房地产经纪人培训手册

实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;(三)、蜚短流长;(四)、说话过头;三、与上司相处的礼仪(一)、理解:人人都有难念的经;(二)、保持距离;(三)、不卑不亢;四、与同事相处的礼仪(一)、真诚合作;(二)、同甘共苦:一个好汉三个帮;(三)、公平竞争;(四)、宽以待人:人非圣贤,孰能无过;服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
房地产中介业务员工全程培训手册

房地产经纪人全程培训手册第一章礼仪服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌、礼节、礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则(一)、不卑不亢;(二)、热情有度;(三)、求同存异;(四)、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;(二)、乱发脾气;(三)、蜚短流长;(四)、说话过头;三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅,以职业形象为主。
2、男士宜着深色或中性色彩的西装,素色衬衣,小碎花细条纹领带为佳,下配黑色皮鞋,深色袜子。
3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳,色彩宜中性,面料质地宜中、高档、做工精致,下配深色皮鞋。
4、女士办公时着装应避免过于暴露,透明,性感之装束,过于前卫,另类的打扮也不适宜。
5、男士每日进店前检查个人的仪表如下:无头皮屑,无鼻毛,剃须刮脸,修短指甲无垢,身体无异味,头发妥帖有型,服装无皱折,皮鞋干净打亮。
6、女士每日进店前检查个人的仪表如下:发型简洁妥帖,淡妆得体,无头皮屑,指甲干净无垢,一身色彩不过三种,鞋袜与着装相谐,淡洒香水。
7、店内接待、拜访,打接电话,接洽事务者应面带微笑,亲切有礼,热情适度。
8、进入公司空间,无论在店面、电梯、小区遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情,微笑致意,若是熟人可寒暄招呼。
9、若店面环境较好,应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上,西式长袖衬衣不得卷袖,西式衬衣扣紧就应配打领带。
10、为了行走方便和干练的要求,办公室女性一般不应着长裙,及膝上下的裙子为最佳选择。
11、店面男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室,若刚运动完进入店面可在店面更衣间换上职业装。
12、店面男女佩带首饰宜少而精:结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。
13、遇商务宴请、庆贺、记者发布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等,店面男女均要隆重特别对待:男女士沐浴、吹头、刮脸。
(2024年)房地产经纪人培训手册

房地产经纪人培训手册•房地产基础知识•经纪人职业素养与技能•房源开发与管理•客户需求分析与匹配•交易流程与风险防范•持续学习与职业发展contents目录01房地产基础知识房地产市场概述房地产市场的定义房地产市场是指涉及房地产买卖、租赁、抵押等交易活动的市场。
房地产市场的特点地域性、不可移动性、高价值性、长期性等。
房地产市场的参与者买方、卖方、经纪人、金融机构等。
房地产交易流程了解客户需求、房源信息收集和筛选、制定营销策略等。
与客户进行价格、付款方式、交房时间等条款的协商。
根据谈判结果,制定并签订房地产买卖合同。
协助双方办理产权过户手续,确保交易安全合法。
交易前准备交易谈判签订合同办理过户03法律风险防范措施制定相应的风险防范措施,如严格审查产权证明、规范合同条款等。
01房地产法律法规概述了解国家及地方相关法律法规,如《物权法》、《合同法》等。
02交易过程中的法律风险识别交易过程中可能出现的法律风险,如产权纠纷、合同违约等。
房地产法律法规02经纪人职业素养与技能遵守法律法规诚信为本保密义务公平竞争经纪人职责与道德规范01020304严格遵守国家及地方相关房地产法律法规,确保业务活动合法合规。
坚持诚实守信原则,如实告知客户房屋信息,不隐瞒、不欺诈。
对客户提供的个人信息和交易细节严格保密,不泄露给第三方。
保持行业内的良性竞争,不恶意攻击或诋毁竞争对手。
有效倾听表达清晰情绪管理谈判策略沟通能力与谈判技巧积极倾听客户需求和意见,准确理解客户意图。
保持冷静和耐心,妥善处理客户异议和投诉。
用简洁明了的语言传达信息,避免使用过于专业的术语。
灵活运用谈判技巧,为客户争取最有利的交易条件。
树立专业、可信赖的形象,提供优质的服务体验。
专业形象定期与客户保持联系,了解客户需求和反馈,提供个性化服务。
持续跟进通过专业知识和真诚服务赢得客户信任,建立长期合作关系。
建立信任积极开拓新客户群体,扩大业务范围和市场份额。
拓展客源客户服务与关系维护03房源开发与管理网络平台利用专业房地产网站、社交媒体等途径获取房源信息。
房地产中介经纪人全程培训手册2-2024鲜版

03
缴纳流程
在签订房屋买卖合同后,买卖双方需按照当地税务部门的要求,准备相
关材料并前往指定地点办理税费缴纳手续。缴纳完成后,税务部门将出
具完税证明。
13
产权过户手续办理指南
准备材料
买卖双方需准备身份证、房屋买卖合同、完税证明等相关 材料。若涉及委托办理的,还需提供授权委托书及代理人 身份证件。
缴纳费用
房地产市场是指进行房地产交易和租赁活动的场所 和领域,包括土地、房屋、建筑物及相关权益的交 易市场。
房地产市场的特点
地域性、不可移动性、高价值性、长期性、政策影 响性等。
房地产市场的参与主体
开发商、购房者、投资者、政府等。
2024/3/28
4
房地产交易流程
01
02
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04
交易前准备
了解市场行情、选择房源、核 实产权信息等。
交易价格及付款方式
明确房屋的成交价格、付款方式(如一次性付款 、分期付款、贷款购房等)以及付款时间节点, 确保交易双方权益。
2024/3/28
房屋基本情况
合同中应详细描述房屋的基本信息,包括房屋坐 落、面积、产权状况、附属设施等,确保双方对 交易标的的清晰认知。
违约责任
明确双方违约责任及处理方式,包括逾期付款、 逾期交房、产权纠纷等问题的解决方案,以保障 合同顺利履行。
80%
网络推广与营销
利用互联网和社交媒体平台,发 布房源信息,吸引潜在客户的关 注,提高房源的曝光率和成交率 。
2024/3/28
9
中介服务礼仪与形象塑造
职业形象塑造
作为房地产中介经纪人,应注 重个人形象的塑造,包括穿着 、言谈举止等方面,展现出专 业、可信赖的形象。
房产经纪人培训手册

经纪人学习手册(二手房买卖业务)前言随着房地产行业的发展,对房产经纪人的任职要求也越来越高。
要成为优秀的房产经纪人,必须具备系统的专业知识技能、高品质的服务意识。
为了帮助新进入公司的伙伴快速地了解行业、掌握公司的企业文化及基本规章制度、提高综合素质能力,特编写《经纪人学习手册》。
本手册作为经纪人自学的工具,内容全面,实用性强,只要认真学习,并结合相关知识和方法付诸实践,必能有效帮助您成为优秀的房产经纪人。
华邦,一家以“为客户创造价值,为员工搭建平台”作为宗旨的企业,这里已经培养了许多房地产经纪行业的精英,并实现了他们的梦想,这里培养的很多经纪人已经成为了优秀的管理者和领导者;同时,这里也为客户提供了更专业的服务,创造了一个个温暖的家。
让我们共同致力于人的进步与成长、致力于行业的规范发展、致力于社会文明的进步。
“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,请您认真使用本手册,为自己插上梦想的翅膀,展翅翱翔,新的蓝图在这里扬帆起航!目录第一章走进房产经纪行业 (4)第一节何为房产经纪 (4)第二节我是做什么的 (4)第二章走进地产 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业文化介绍 (6)第三节员工行为规范综述 (8)第四节员工职业发展 (12)第三章房地产相关知识 (14)第四章业务操作理念及流程 (19)第一节业务流程 (19)第二节业务模式 (19)第三节业务操作要诀 (19)第四节工作计划思路 (19)第五章跑盘 (21)第六章工作平台的使用 (23)第一节学习使用房友软件 (23)第二节自助学习平台 (23)第三节房客跟进的规范 (23)第七章房客资源开发 (24)第一节房源开发 (24)第二节客源开发 (29)第八章房客资源利用 (38)第一节房源管理 (38)第二节客源管理 (42)第三节推盘与配对 (47)第九章独家签订 (51)第十章看房策划及带看技巧 (54)第十一章重点资源的管理 (59)第一节重房管理 (59)第二节重客管理 (61)第十二章意向洽谈 (63)第十三章居间签订 (78)第一章走进房产经纪行业第一节何为房产经纪所谓房产经纪,是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的活动。
地产经纪人培训手册

地产经纪人培训手册1. 引言地产经纪人是房地产行业中非常重要的角色,他们负责连接买家与卖家,提供专业的咨询和服务。
一个优秀的地产经纪人需要具备良好的销售和沟通能力、深入了解房地产市场以及法律法规,并能够为客户提供丰富的房地产知识和资源。
本手册将提供给地产经纪人一些基本的培训指南和技巧,帮助他们提升职业能力。
2. 基本知识2.1 房地产市场概述地产经纪人需要了解房地产市场的最新动态以及市场的趋势和预测。
他们应该掌握有关房地产价格、供求关系、政策法规以及相关税费等方面的知识。
2.2 法律法规地产经纪人应该了解相关的法律法规,例如房地产交易法、土地管理法、消费者保护法等。
他们需要了解相关的合同条款和法律责任,确保自己的行为合法合规。
2.3 销售技巧一个优秀的地产经纪人需要具备良好的销售技巧。
他们需要学会有效地与客户沟通,了解客户的需求并给予合适的建议。
此外,他们还需要懂得如何有效地推销房地产产品,并能够处理客户的异议和疑虑。
3. 客户服务作为一名地产经纪人,提供优质的客户服务是非常重要的。
下面是几点地产经纪人需要注意的客户服务技巧:3.1 了解客户需求地产经纪人需要与客户进行深入的交流,了解他们的期望和需求。
只有了解客户的需求,才能够给予合适的建议和推荐,提高客户的满意度。
3.2 持续沟通与跟进与客户建立良好的沟通和跟进机制是非常重要的。
地产经纪人需要定期与客户沟通,了解他们的需求是否有变化,并及时向他们提供最新信息和进展。
3.3 解决问题与争议在服务过程中,地产经纪人可能会遇到客户的问题和争议。
在面对这些情况时,地产经纪人需要冷静应对,尽力解决问题并为客户提供合理的解释和妥善的处理方案。
4. 营销与推广4.1 制定营销策略地产经纪人应该根据自己的目标客户群体,制定合适的营销策略。
他们可以利用线上线下的各种渠道,如社交媒体、房地产展览会等来宣传和推广自己的服务。
4.2 建立个人品牌地产经纪人应该努力建立自己的个人品牌。
房屋经纪人培训手册

第一章过户流程过户流程:1.交易所优惠性住房审批(商品房、交易房除外)2.查档3.复印4.交契税个人所得税5.二手房资金监管6.取号到窗口办理过户手续7.缴纳交易费工本费8.带买卖双方到银行打余款9.过户完毕买卖双方资金监管合同书各留一份10.十五天后双方同步到,卖方取资金监管旳钱,买方拿房产证,过户完毕1-1通过房产证确认交易房产旳实际状况○1交易○2继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’○3福利房改集资经济合用以房产证发证日期,满三年才干上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才干上市交易补差价(评估措施):(指引价*面积*楼层系数-原房款价)*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2看房产证内旳具体信息看产权证号、共有人、房屋与否贷款、什么时间贷款旳、与否持有她项权证、与否有还清贷款(注:只有贷款还清之后此房产才干进行交易)她项权证:是专门贷款人持有旳。
(如果房产要交易,必须带银行还款告知及她项权证到房产交易中心进行注销,之后才干进行交易。
)2-1 房屋档案查询拟定○1房屋有无抵押○2贷款与否还清○3户主姓名与否与身份证一致○4房屋确切建筑年代○5拟定后旳房屋与否有交过维修基金维修基金=面积*50元○6福利房与非福利房(与否具有2套福利房)问题:如果具有两套福利房,在交易福利房是需补交差价补差价=目前评估价—当年房价补差总额=补差价+税特例补充:夫妻双方共有福利房,如有一方不在人世了,如何解决。
(一套是先继承再补差。
继承房改,析产同样。
两套是先补差再继承。
政策总变,以政策为准)析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税过户费初次购房90平米如下契税1% 个人所得税1%税90-140平米契税1.5% 个人所得税1%二次购房契税3 % 个税1 %营业税5.6%印花税5元每平方6元交易费80工本费(管委会90)备注:140平米以上不给开初次,140平米以内不满5年交全额营业税,140平米以上不满5年交全额营业税,满5年交差额营业税。
房产经纪人培训手册

经纪人学习手册(二手房买卖业务)前言随着房地产行业的发展,对房产经纪人的任职要求也越来越高。
要成为优秀的房产经纪人,必须具备系统的专业知识技能、高品质的服务意识。
为了帮助新进入公司的伙伴快速地了解行业、掌握公司的企业文化及基本规章制度、提高综合素质能力,特编写《经纪人学习手册》。
本手册作为经纪人自学的工具,内容全面,实用性强,只要认真学习,并结合相关知识和方法付诸实践,必能有效帮助您成为优秀的房产经纪人。
华邦,一家以“为客户创造价值,为员工搭建平台”作为宗旨的企业,这里已经培养了许多房地产经纪行业的精英,并实现了他们的梦想,这里培养的很多经纪人已经成为了优秀的管理者和领导者;同时,这里也为客户提供了更专业的服务,创造了一个个温暖的家。
让我们共同致力于人的进步与成长、致力于行业的规范发展、致力于社会文明的进步。
“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,请您认真使用本手册,为自己插上梦想的翅膀,展翅翱翔,新的蓝图在这里扬帆起航!目录第一章走进房产经纪行业4第一节何为房产经纪4第二节我是做什么的4第二章走进地产6第一节公司简介6第二节企业文化介绍6第三节员工行为规范综述8第四节员工职业发展12第三章房地产相关知识14第四章业务操作理念及流程19第一节业务流程19第二节业务模式19第三节业务操作要诀19第四节工作计划思路19第五章跑盘21第六章工作平台的使用23第一节学习使用房友软件23第二节自助学习平台23第三节房客跟进的规范23第七章房客资源开发24第一节房源开发24第二节客源开发29第八章房客资源利用38第一节房源管理38第二节客源管理42第三节推盘与配对47第九章独家签订51第十章看房策划及带看技巧54第十一章重点资源的管理59第一节重房管理59第二节重客管理61第十二章意向洽谈63第十三章居间签订78第一章走进房产经纪行业第一节何为房产经纪所谓房产经纪,是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的活动。
迟到早退5分钟以内(不含5分钟)罚款20元;5—15分钟(不含15分钟)罚款50元;15-30分钟(不含30分钟)罚款100元;30分钟以上按旷工一天处理。
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房产经纪培训手册房产中介培训手册
培训的方式多种多样,不同的形式适用于不同的个人、不同的问题。
产生的效果、花费的成本也各不相同,除了我们日常熟知的课培训法,下面这些不常见的培训方法运用得好,可以让你的培训取得意想不到的效果。
房地产经纪人的工作方法
1.整理:将楼盘资料和客户资料系统化地归类,便于查找或记忆。
2.要有工作计划:
每一次的出击要理清先后步骤,作好阶段性系统的安排。
每天要理理自己的思路,对一天的工作进行总结,对明天的工作做到心中有数,凡事做得明明白白。
3.多记、多写、多备一份资料、多走一步路、你就会有备无患。
4.针对自己的性格特点,找对工作方法,扬长避短,同事间取长补短,扩大自己的工作范围,提高业务能力。
5.专业知识丰富、行情熟悉、销售技巧的灵活运用,是你努力的方向。
6.工作中要分清主次,找对重点。
7.真实的汇报业务或工作情况,便于他人对症下药,起到“药到病除”的效果。
8.成为客户的朋友,取得客户的信任。
9.有准确的主见,并能引导客户。
10.不要轻易的下结论,凡事多方考虑,无论对客户、对同事,出了问题首先要解决问题,再从自己身上找原因,不要把责任推给对方。
11.出门7件宝:通讯工具、纸、笔、名片、计算器、公司介绍、格式文本。
房地产经纪人业务技巧
要成为出色的物业顾问,必须过以下五关:
第一关:面皮关。
不要怕羞,不怕骂,不懂就问.有自信心,敢于挑战自己,喜欢与陌生人交流。
第二关:专业关。
物业顾问的一句话很重要,对客户有着至关重要的影响。
要熟悉楼盘,掌握专业技巧。
第三关:压力关。
承受自来公司外部、内部、及自身给予的压力。
(可能会天天睡不着)有压力才有动力,有动力才有智力。
第四关:辛苦关。
没有固定的工作时间,没有固定的工作地点。
不要怕辛苦,“不辛苦何来世间财”
第五关:诱惑关。
不要贪心,不做私单,抵受住外间的引诱。
九阴真经:
第一招:引蛇出洞。
如何找客人出来?
使其自愿:诱之以利、动之以情、诉之以理、迫之以力、系之以约诱:广告内容不能过于详细、清楚。
让客人有不吃亏、有利可图的感觉
第二招:埋身。
以最快的速度与客户建立感情,令他信任你。
搞好相互之间关系。
第三招:揸价(又称抓价)。
把有利的东西控制在自己的手里。
得到对方信任的时候就是“骗”对方的时候。
掌握报价技巧。
第四招:快。
在第一时间看房,在第一时间谈判,在第一时间成交。
每一分,每一秒都在变化。
今天决定的事到了明天就可能会有变化。
没有上、下班时间的差别。
第五招:准。
像射箭一样射中客户的心(客户的真正想法)。
配对要准,谈判对象要准。
可以成交的房源就是一个好的房源,千万不要主动的去判断什么是好的房源。
第六招:狠。
对顾客要一视同仁,不要对顾客感情用事。
不能拖泥带水。
第七招:贴。
怎样和客人处好关系,让客人对你产生信任感。
紧随着客户的思维走,时刻保持与之联系。
推销员最重要的是推销自己,与客人交朋友如何做:找到共同话题,不要直接问对方问题,而是需要旁敲侧击
第八招:危机感。
对每个成交的单子都要存在危机感。
不仅对客户要存在危机感,对同事、对自己也存在危机感。
第九招:不屈不挠。
把前面八个工作完成之后,还是没有成交。
那么就重新来过,不要气馁,也更不要放弃。
就当作是一种学习,为下一次的成功作更多、更好的准备。