远程培训心得体会3篇

远程培训心得体会3篇
远程培训心得体会3篇

远程培训心得体会3篇

远程培训又称卫星直播培训、远程会议等,它不受地域限制,可以通过卫星实现在两点和多点间高清、实时互动的远距离培训系统。下面是带来的远程培训心得体会,欢迎查看。

远程培训心得体会一:

今年暑期,根据南通市项目办和通州区教育局的统一要求,我校组织全体教师报名参加了“南通市暑期教师全员培训”活动。8月17日,根据“教师研修”统计,我校参训率、学习率、合格率和优秀率均达100%,各项成绩位居南通市同类学校前列,络培训活动获得圆满成功。现就我校这阶段的远程培训工作的体会总结如下。

一、认识到位,制度完备

1、树立大局意识,提高集体荣誉感。本次校本培训的第一阶段,南通市项目办与教师研修合作,采取了上研修的方式,对普通教师而言,是一种全新的学习尝试。络的开放度,信息的大容量,沟通的快捷性,对平时还没有良好的络习惯的教师是一种挑战。我校抓住这一契机,让全体教师认识到进入信息时代的必要性,通过络研修,让自己的信息技术应用能力再上新台阶。

南通市暑期教师全员培训,“教师研修”不仅为教师提供了上学习,提高专业技能的平台,而且为教师提供了对外

展示自己和展示学校面貌的重要平台。我校要求全体教师要从大局出发,展示南通教育的形象,展示南通教师的形象,要有强烈的责任感和集体荣誉感,积极投身到暑期的络研修之中。

2、制订研修方案,确定培训领导组。

7月10日,我校根据通州区教育局统一安排,结合校情,制订了《五总小学校本研修方案》,对暑期研修的三个阶段作了具体部署。确定了以校长为第一责任人(组长)的领导组,教科室主任具体分管培训工作。并根据学科结构,明确了各学科组长,为培训班级的学科责任人和学校联系人。

二、保障到位,督查及时

暑期,我校正处于“校安工程”收尾阶段,老校区百废待兴。租用的校区已经被拆除,有的教师家中还不具备上条件。为了克服这一系列的困难,学校充分利用原行政办公室和电脑房,接通络。7月27日,学校召开全体教师会议,分管领导对远程培训工作提出了具体要求,并安排电脑教师对上技术进行了专门的辅导。8月1日,分管领导进行了专项督查,及时解决上培训遇到的各种问题,使教师的参训率、学习率保证了100%,实现了络研修的开门红。

三、沟通到位,反馈迅速

为了充分利用络,学校确立了多种联系方式,实时解决络研修遇到的各种问题。除了及时提醒教师加入各研修班级

群之外,学校还建立“五总小学教师群”,发布研修公告,了解各班教师研修进度,讨论研修话题,实现分享。

对于不熟悉络录入操作的老教师,采用结对帮扶的形式,由精通络的教师手把手地指导他们的话题录入和跟帖,帮助他们将纸质的作业录入电脑,保证了全员跟上班级学习进度。

除此之外,学校还通过家校通平台,让不在线的老师实时了解培训资讯,提醒教师关注研修进度。正因为信息反馈及时,至8月10日,所有教师均完成了看课,话题、跟帖和作业撰写任务,为进一步提高自己的培训成绩积累了宝贵的时间。

四、小结到位,成绩喜人

培训过程中,各科教师均能与辅导员和管理员有效互动,共同协商解决培训中的问题。至14日止,所有学员均完成所有的作业和自荐作业,且获得合格以上学分。33人的作业,15人达到优秀,18人合格。邱国彬学员的作业《语文练习课,也要有“三味”》在首页精华作业栏展示。巫毅华等老师的学习状况,以班级简报的形式登上了首页。学校教师的综合成绩,3人100分,30人90分以上,均达优秀。因此,学校参训率、学习率、合格率和优秀率均达100%,实现了大满贯。

远程培训心得体会二:

20XX年的暑假,加入了中小学远程教师培训的活动,让

这个稍显炎热的假日觉得异常的有意义,从知名教授的讲座到一线名师的经验,从高深专业的理论到精典个案的解析,从精彩的互动交流到激烈的学员论坛,我们收获着、感动着、反思着……这次培训让我深深地感受到:这不仅仅是一次教育的专业培训,也是一次心灵的洗礼,洗刷掉我们内心深处的点点尘埃,更是一次精神的盛宴,每个讲座都蕴含着丰富的人生哲理,让我的审美能力和教育教学技巧都得到了极大的提高。国家第二次利用络方式将吉林省美术教师进行大规模培训,通过学习使我们美术教育工作者在美术教育理论、专业技能、课堂教学等方面都有了很大的提高,也更深层次的认识到了作为美术教师的责任。

一位老师在研修日志里有这样的话语:学习是一个人一辈子的事情,带着乐趣去学它,一生将会变得丰盈而充实;而倘若把学习当成一种负担,那只会成为你一生的缺憾。其实,学习是一件无比快乐的事,也是一种享受。我也有同感。本次培训,不但全面而且细致、精辟。既有各领域的专家在理论方面的精彩阐述,又有课堂实录、教学案例供参与培训的教师观摩、学习。多位教育名家的讲座不仅带给我全新的教育理念,还有情感的熏陶、精神上的享受、心灵的震撼以及思维火花的碰撞。下面将我的一些亲身参与的体会和心得与大家交流,希望对大家有所启发与帮助:

一、转变角色,认真进入学习状态。

从教师变成学生,不禁怀念起以前的读书时光,怀念读书时的美好点滴,不想这次培训也将成为我记忆中挥之不去的美好时光,让我在以后的时间里多了美好的回忆。看到培训课程的第一感觉便是密密麻麻安排了很多内容,想想将要接受这么多内容的培训,心中不免有一丝担忧,但是后来证明,这是一步步的阶梯,让我们慢慢登上这新课程的列车,将带着我们驶向美好的前方。

二、思想认识到位,角色转换迅速。

我虽然是一名中学美术教师,虽然美术学科长期处于边缘学科地位,得不到高度重视,作为一名美术教育工作者,我对搞好美术教育教学工作还是信心十足,并且在不断寻求机会通过学习来提高自身素质。因此,自参加这次国培后,我立即行动起来,从思想上实现了从教师到学生的角色转换,虚心请教老师和同行,又能根据美术培训班的培训计划,安排好自己的培训时间并结合自己的实际情况,制定出了自己的学习计划,做到了每天做好什么,完成什么的准备。并且在学习过程中服从统一管理、严格遵守各项规章制度、高质量的完成了本次学习测试、作业任务,得到了班主任教师和同行的高度评价。

三、集体加分散学习,效果好。集中研讨,讲究实效

严格按照培训计划中的课程安排,有步骤的培训,不超前不滞后,保证学习的有效性。我们美术班采取的是集体加

分散的学习方式,既符合实际,又提高了学习效率,取得了良好的效果。在学习中我们建立了学习群,在辅导老师的带领下,每一阶段的学习完成后,我不仅在学校进行集体研讨交流学习经验,研讨学习内容,收集资料、提炼出有学术价值的问题,而且还在美术班级论坛上也进行了经验交流,互通有无,并将提炼出的有学术价值的问题,请教央馆专家进行解决,并能积极参与专家的数次讨论。在讨论中,每位学员都能积极主动参与讨论,畅所欲言,气氛活跃,这种有效的学习气氛,充分调动了每一位参训教师的积极性。

四、拓宽视野,更新观念。

这次“国培”虽然只有短短的十多天的经历,但对我影响深远。首先作为一名基层教师我能参加理论深度的讲座而感到幸运,利用这次会做了很好的提炼与总结,并与广大一线教师进行了交流,之后还对“教学评价”的意义与具体教师操作方法进行了反思,用更高的标准来指导和要求自己的教学和教研。同时,我又从两位专家那得到充电的机会,感受到国家级培训的实际意义,对今后的教学教研工作有很大帮助。更重要的是我又认识那么多的新朋友(全体参培的老师),相信有他们的陪伴和鼓励,我们会一起进步,一起成长,达成“国培计划”的最终目标。

通过这次对美术新课标的培训,使我在教学方法、教学观念及教学的利用上都受到了很大的启迪,素质得到了一次

次量的积累与质的提升。这次培训,带给我最深的体会就是教学不仅是一门复杂的学问,同时又是一门高超的艺术,需要我们不断去研究,不断地去反思,不断地去提高,不断地去践行。我将带着收获、带着感悟、带着信念、带着满腔热情,在今后的教学中,将汲取专家的精华,反思自己的教学行为,让自己在教学实践中获得成长,使自己的教学水平和教学能力更上一个新台阶。

远程培训心得体会三:

20XX年7月我参加了历时一周的远程教育培训,给我的体会很深。这次培训活动,领导高度重视,为我们创造良好的学习机会,提供了优越的学习条件。在培训期间,我积极学习,认真聆听专家讲座,学习教学相关策略,用心去领悟教育理论观点,吸取精华;能积极参加络研讨活动,和各位学员相互交流,共同砌磋,真心探讨。这次培训使我在教学理论和教育观念上得到了大量的补充,反思了以往工作中的不足,同时也解决了一些我以往教学中的困惑。下面是我通过培训获得的点滴体会:

1、提高了专业知识水平

这次给我们培训的老师,他们的教学经验,专业知识水平,敬业精神都是一等一的。经过他们耐心细致的讲解,让我认识到学无止尽,自己的专业知识、学科理论等水平还有待于不断地提高。特别是两个多月的培训所学到的东西,要

在今后的教学生活中不断地复习、巩固、运用。真正的把教学和教育信息技术整合,融会贯通。

2、教育理念不断得到更新

通过这些天的理论与实践的学习,使我逐步更新了远程教育教学观念,了解了先进的教育科学基本理论,在教学活动中更能如鱼得水、调整自身的角色和教学方式、方法,把素质教育贯穿到学科教学过程中,贯穿到班级管理中。在培训期间,切实提高教育教学的能力和水平。也使我们发现了自己在教育教学中需解决的根本的问题,发现了各自在教育教学中的差距与不足。

通过这次培训,使我对远程教育教学的理论与方法掌握得更加系统,使我感到比原来站得高了,看得远了。短暂的学习,培训老师给我留下了深刻的印象,而我是得益最多的,他们使我对一些教育观念的理解更加深刻;对教学理论的认识更加明晰;对开展教研活动的方式更加明确;对投身教育改革的激情更加充沛。

“虽然短暂的培训学习已将结束,但终身的学习还在继续”。我一定把这些感悟用在以后的教育教学中,并不断的完善它。把教育技术这种新的教学模式,合理地融入课堂教学和学科活动中,增强学生的学习能力,提高学科教学质量。

教师远程培训的学习心得体会-培训心得体会

教师远程培训的学习心得体会-培训心得体 会 通过这次新课改中小学教师远程培训的学习,我从中学到很多东西。这次培训使我发现了教学中存在的一系列问题并且使我对其有深刻理解。远程培训是新课程的沟通交流平台。学习是教师专业成长的“保鲜剂”。我们只有不断的学习,充分为自己“充电”、“蓄能”、“补能量”,才能不断接受源头活水的补给。通过学习实践,结合自身实际,或体验成功,或反思失败。我们与课改为友,与知识为友,用静心的学习来绘就自己比天空更为广阔的心灵。 这段时间来,我每天坚持抽时间聆听教育专家们的精彩讲座,感到既有辛苦,又有收获。既有付出,也有所得。这次远程培训让我有幸面对每次的主题,大家畅所欲言,各杼已见,尽管不曾谋面,但远程培训拉近了我们的距离。全面提升了自己的基本素质,对于今后的发展起到了积极的促进作用。真是让我受益匪浅呀!现将我参加此次远程培训的心得总结如下: 一、培训让我们学会了学习。 从知识的传播者到知识的学习者,角色的转换让我们重新审视自己的知识储备,精神食粮是否足够,我们是否还有“一桶水”。新课程理念下,教师不仅是教学活动的引导着,还应该是学生学习的参与者、组织者、促进者、合作者。所以我们应加强自身的专业素养。“要

给学生一杯水,教师首先自己要有一桶水”这句话很好地印证了日趋严格和完善的教育对教师的要求。教师除了其人格魅力能影响学生的情感态度和为人处事外,能给学生最直接、最有用的东西就是知识了。我们只有不断学习,加强自身的专业素养,提高教学技巧和技能,才能教给学生全面、热门思想汇报系统、有用的知识。于是研修使我的教学观念得到了很好的改变。 二、培训让我们学会合作。 我们身边的每个人都是一本读不完的书,一个极为丰富的世界,每个人都有自己独特的过人之处。正所谓“三人行,必有我师”,我们身边的每个人对自己来讲,都是宝贵的学习资源。在学习过程中,我们相互探讨、相互学习,资源共享。 三、培训让我们学会反思。 通过看视频、完成作业、阅读简报、阅读同行之间的文章、同行之间的相互探讨以及在线研讨,我深刻反思平常教学如何备课,在备课教学中存在的问题和难点,使我的教学思路越来越清晰。 总之,通过这次远程培训,使我对教育教学的理论与方法掌握得更加系统,使我感到比原来站得高,看得远,培训使我补了氧气,添了灵气,去了骄气,使我们的教学生命焕发新的生机,愿这次培训的知识,帮助我重塑自我,成为本人成长的新起点。培训是短暂的,终身学习是永恒的。在今后的教学中,我将致力于自己的本职工作,加强理论学习,转变教育教学观念,积极实践新课改,提高自己的专业知识水平,做一个合格的小学教师。人无完人,这就要求我们教师在

校内模拟实习心得体会

校内模拟实习心得体会 一、实习总结 转眼间大学四年的学习已经基本上结束了,在本学期的第十四周我们考完了大学生涯的最后一场学校考试。在迎来放假的这一段既漫长又短暂的时光里,学校特意为我们充实了生活,举办了一次校内模拟实习。我们积极地响应了学校的号召,作为一名即将步入社会的大四学生,满怀热情地参加了这次学校举办的模拟实习,亲身体验了上班一族的上班生活。 学校搞这次模拟实习的目的主要是让学生更进一步的对生产公司的工作流程、业务范围、以及实际的岗位操作了解,实实在在的去接触生产和贸易的内容。通过提前的对公司工作流程和业务的熟悉,锻炼学生的才干和应变能力,培养学生的韧性和沟通能力,找到自己在工作上的长处和不足,了解到自己和

社会的差距所在。更重要的是检查一下我们所学到的东西是否为社会所用,自己的能力是否在模拟实习中得到认同,这对于我们这样的毕业生有十分重要和积极的意义。 在差不多一个月的实习中,我觉得受益匪浅。经过校内的模拟实习,从客观上对在校所学的知识有了更为感性的认识,使自己更加充分的理解理论与实际的关系。更加深刻的体会到无论做什么事情,光有理论不行,都必须运用到实践上去。 本次实习,在仿真环境中对企业于作进行模拟演练,我们将掌握得理论知识与处理企业实习经济业务相结合,从中领悟到了科学的经济与管理规律,从而全方位地体验和实践企业的管理理念和核心管理思想,同时也加强了我们对所掌握知识的综合运用能力。 回顾我的实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。通过差不多一个月的实习,我由第一天上班对新同学认识的腼

腆和拘谨,对什么事情都充满好奇,转而逐渐适应自己的上班生活,做事情按部就班,有突发情况时随机应变。 在具体的实习中,我深刻的感受到生产公司工作的特点。事务繁忙,工作紧凑,多方折腾。同时,我了解到公司业务内容和流程和书本上的介绍都是一致的。首先,都要立足建立业务关系,进行客户关系维护。然后,进行询盘、发盘和还盘,最后的环节就是接受和生产。其实,基本上各种贸易均没有太大的差别,只不过是交易的主体不同,因而在生产贸易过程中存在差别。 这次的实习中,让我懂得了许多,知道了很多。大学文凭只是一块敲门砖,真正进入单位工作以后,所有事情都要自己去摸索。所以我们作为大学生不应该满足于现状,需要涉猎更多方面的知识,并不断的培养学习能力和创新能力。必须不断的提高自身的综合素质,适应社会的需要。文凭只是敲门砖,真正的筹码确是自身的综合素质。一个月的实

客服实训心得体会3篇

客服实训心得体会3篇 企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。下面是客服实训心得体会,希望可以帮到大家。 篇一:客服实训心得体会 在电子渠道的体验中,首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识,接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员,我一直使用着移动的产品,一直没有改变过,我深知大家选择移动,不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用,不管是从10086还是移动营业厅,我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今,作为一名移动公司的员工,我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人,感受她的蓝色魅力,并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。 在两天的电子渠道的体验中,我觉的我们的硬件是非常领先的,自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守,能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务,确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流,因为网络已经成为一种生活方式,上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大,沟通快速,无需服务人员直接面对客户,能够实现24小时

不间断服务,还具备多媒体展示的优点,未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强,可以全天候使用,无人值守,真正实现"以指代步";短信营业厅能够全天提供随时随地服务,使用受限条件少,主动性强,覆盖面广,使用普及率较高,建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高,使用率也最高,服务热线能够全天候提供随时随地服务,操作简便,交互性强,可承载的业务比较全面。

远程教育学习心得体会

远程教育学习心得体会 篇一:远程网络教育学习心得体会 远程网络教育学习心得体会 远程教育的学习,让我节约了不少时间,低廉的学习成本可以说是远程教育最大的亮点。今天的社会人力竞争已进入到了白热化阶段,不提高知识水平、不扩充自身能量,可以说将会即刻失去社会竞争力,而现实因素又决定了像我们这类人不可能再去脱产参加专业理论知识系统的学习。远程教育的出现,却为解决这个问题提供了一个平台。只要在任何一台能接入英特网的电脑前,通过对一些课件的学习和课程论坛交流,以及在特定的日期前完成每学期三次的课程作业,就可以让自己足以掌握章节内容的侧重点及关键知识点。而且学习时间不用固定,因个人工作松闲程度自由安排,用二个字来形容就是“方便”。 网络教育把五湖四海的陌生人聚到了电脑屏幕前,小小网线的两端让志同道合的人即刻变成了同学,在这片无限广阔的信息大海中相互学习、相互交流,实际上也在无形之中扩大了人群交往范围,且这种交往也让人与人之间由同学演变成为朋友,甚至业务上的合作伙伴。从这个层面上来讲,远程教育给复杂的人际关系增添了些和谐与亲切,让人们之间互帮互助、互帮互学、互助友爱。远程教育也让我从中结交到了不少新朋友,而且也已逐渐给自己日常的工作中带来了一些便利。

2013 年,我们将结束福建师范大学网络教育法学专业专科段 的学习。气有浩然,学无止境。我想,尽管远程教育在不久的将 来会有更科学、系统的教学体系和更多优质、高效的课件精品, 但学之根本关键还是得先学会做人,而远程教育除给我们提供学 习专业知识的平台外,重要的是给我们每个参与网络学习的人搭 建了一座大舞台。 我的网络教育学习体会 随着信息化社会,学习化社会的形成,现代教育也在经历着 变革。而现代远程教育就是因现代信息技术的发展而产生的新型 教育。自从加入远程教育的学习中后,我的思想也随着观念与知 识的更新而变化着。通过近二年多的远程学习,我的生活发生了 很大的变化,在这里我不光学到了知识还懂得了如何的去进行学习,我改变了以往那种依赖教师授课,讲解的传统学习观念和模 式学会了利用现代信息手段、利用计算机网络和多媒体技术,在 数字信号环境下进行自主学习为我继续学习培养了良好的学习习惯,掌握了必要的学习技能,为今后不断获取知识和提高教育层 次带来了帮助。在开放教育的学习中,我懂得了如何去学习,怎 样学习才能收到最好的效果,下面就是我的一些心得。 一、制定一个适合自己的学习计划 开放教育的学习方式与其他高校的学习形式有着根本的区别。因为我们的学习主要网上学习为主、结合自学为辅,所以按照本 的的需要来安排我们自己的学习是至关紧要的,只有按照自己本

教师网络培训心得体会

教师网络培训心得体会 教师网络培训心得体会 在这段时刻网络学习中,我观看了很多视频,倾听了许多专家的讲座、名师的教学案例等,我收获到了很多先进的教育理念和教学经验。在培训中,我想到了一些从未想过的咨询题,发觉了自己的差距与不足,对原有的教育观念产生了强烈的冲击。 通过观课、听讲座看专讲视频讲座和网上学习交流,我从教学思想到教学技能、教育科研能力、教育创新能力上都得到了非常大的提高。 从教仅仅一年,在美术教学上我依旧一名新兵,这段时刻与美术界的同行一起学习交流,我得到了非常大的收获。通过培训,我深深地意识到一名优秀的教师没有先进的理论充实自己,就无法更新自己的教学观念,改变教学模式,提高课堂教学的有效性,从而真正提高自己。美术教师网络培训班的学习,使我在思想政治与职业道德、教育教学能力与教育科研能力、终身学习能力和教育创新能力等方面的综合素养有所提高,为自己今后的教育实践打下了基础。 通过培训使我认识到:新课程不仅是课程内容、教材的变化,更重要的是美术教学理念发生了具大变化。教师的角色、教师的教学行为、学生的学习方式也都发生了前所未有的变化新的教学理念注重兴趣的培养、课程的整合,注重创新能力、合作精神的培养,注重探究性学习方式。因此,我们的美术课堂教学开始变得更自由、更灵活,学生也始终在愉快的状态下积极地学习美术。这的确是我们美术教育改革的一个可喜的变化。 从学生学习方法上看,由于教师的教学思想已从培养专业人才转变为培养人为动身点,注重培养学生对美术的兴趣及对生活积极乐观的态度,因此,在课堂学习中学生也改变了传统的同意式学习方式,积极主动地感知美术、体验美术、表现美术,同时能够大胆地探究咨询题、发觉咨询题。总之,在教学中教师能依照美术的感知特点、美术标准不确定性特点,给了学生极大的空间想象力,让学生大胆阐述自己对作品的独到见解。 从教师教学方法上看。教师已改变传统的、枯燥单一的专业化的技能训练,大胆创设与教学内容相吻合的教学情境,提供开放式的教学方式,突出学生的主体地位,注重师生之间的交流与反馈,注重创新能力和实践能力的培养,注重课程的整合与延伸,积极引导学生感知、体验、表现美术,激发学生对学习的兴趣。努力缩短美术艺术与现实生活之间的距离,着眼于学生的艺术进展,融合众多艺术风格于一体。 从教师角色上看。教师已一改传统的唯师是从、师道尊严的状况,构建了相互尊重、相互信任、相互理解的平等、民主、合作的新型师生关系,拉近了师生之间的距离,教师在教学过程中由传授者变成学生学习的促进者参与者组织者。 智慧不是靠灌输获得的,成功是建立在有预备的基础之上的。通过培训,使自己有了非常多的收获: 1、师德水准得到提高

2020仿真实习心得体会总结3篇【精品】

仿真实习心得体会总结篇1 经过连续两周的仿真实习,我们练习了离心泵、换热器、液位的控制、精馏塔的冷态开车、正常停车以及相应事故处理的仿真。通过这次仿真实习基本单元操作方法;增强了我对工艺过程的了解,进而也更加熟悉了控制系统的设计及操作。让我对离心泵、换热器、精馏塔等有了更深刻的了解和认识。通过本次的化工仿真实习收获颇多,对工艺流程、控制系统有了一定的了解,基本掌握了开车、停车等的规程。开始接触化工仿真软件时,感觉很迷漫也很好奇,在后来的实习过程中我首先仔细阅读了课本上实习的具体流程,基本明白了操作的规程。特别是在练习精馏塔单元等复杂的化工过程的时候,我觉得应该: (1)要仔细认真的阅读课本上相应的流程操作,对每一步操作都应该要有所领会、理解,因为过程的熟悉程度在操作中使至关重要的。过程不够熟悉也许会误入歧途,错误的操作,最后事倍功半,也不能很好的掌握所需学习的内容。 (2)面对一个复杂的工艺过程时,如果不能事先了解到它们的作用和相应的位置,以及各自开到什么程度,在开车时我们可能会手忙脚乱,导致错误的操作,因此,在开车前最重要的准备工作就是熟悉整个的工艺过程。 (3)在开车后的操作中一定要有耐心,不能急于求成。无比达到每一步的工艺要求之后,才能进行下一步的操作,否则可能造成不可挽回的质量错误。因此在面对一个工艺流程,必须要了解这个工艺流程的作用是什么,要达到怎样的目的,了解流程中的各个环节,是如何进料的,操作条件又是如何,要达到什么样的要求。只有这样我们才能更好的学习或掌握所练习的学习内容。 总之,通过二周的仿真实习,我明白了许多,同时也懂得了许多,在操作过程中对每一步工艺操作都要耐心的完成,要达到规定的要求,不能急于求成,否则会事倍功半。要不断的吸取失败的教训,虚心向老师和优秀的同学请教,总结经验。此外,在以后的学习和生活中,要更加刻苦、努力的学习自己的专业知识,夯实基础、扩大自己的知识面,从而在以后的工作或生活中,更好的为我所用,为以后踏上工作岗位打下基础! 仿真实习心得体会总结篇2 一、引言 一个月的模拟实习时间已经结束了。在这短短的一个月中,我初步了解到了一间公司在一个模拟市场里面是如何进行运作的。虽然我们只用一个月的时间去走完一个企业三年的运营,但是这一个月却是企业三年运营精华的浓缩,对我来说即是挑战,又是学习的好机会。在采购部的“三年”工作中,我亲身经历了公司的经营从原有的幼稚,逐渐走向成熟。而在采购部的工作把我在学校学到的理论知识与企业的实际情况联系了起来,做到了学以至用,同时也增加了我的经验。 二、eRP企业运作模拟实习介绍 学校安排我们在校内进行企业运作模拟实习,是模拟一个生产制造公司,在一个模拟的

淘宝客服实习心得体会及收获

淘宝客服实习心得体会及收获 篇一:售后客服实习报告 售后客服实习报告 一、实习单位基本情况 单位名称:xx-xxx-xxx-x厂地址:广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703 联系电话:,xx-xxx-xx 类型:中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位:淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服 工作任务:售前、发货、打包、售后 ,三、实习目的 选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变, 1 会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。 希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。 四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。。 打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜, 2 备注出来,必须细心,避免出错。 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点,,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲,您好,您的物品已发货,XX快递公司XXX运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦 处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理。补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,安

远程培训心得体会2020

远程培训心得体会2020 远程培训不同于面对面的培训,有很多优点,也同样有许多不足,聊聊你在这次的培训中有哪些收获吧!下面是由出guo为大家的“远程培训心得体会2020”,仅供参考,欢迎大家阅读。 我有幸参加了xxxx暑期远程教师培训,由衷感谢 * 门为我们 搭建了一个很好的学习提高的平台,每位教师都以鲜活的实例、丰富的知识及精湛的理论阐述打动了我的心,使我的思想重新焕发了激情,燃起了斗志,确实感到受益非浅。 本次培训按照远程研讨与课程资源等培训相结合的方式,在学 科课程专家和指导教师引领下,积极展开展学科教学案例分析和问题研讨,实现了教师与课程专家的面对面交流,既利于课程专家的专业引领,更利于调动广大教师参与培训的主动性和积极性,发挥其培训主体的作用,将理论指导与教学实践结合起来,通过专家与教师的互动交流,解决了教师教学中的实际问题,增强了培训的针对性和实效性。 培训中,讲座、课例、网络交流、师生互动、生生互动等新颖、丰富的形式,为参训教师打开了一扇学科理念、理论、实践活动的窗口,增强了培训的实效性。课程内容实在,培训档次高,具有很强的指导意义,培训内容对教学第一线的教师特别有针对性,各位专家的讲解使我对教育教学中的重要环节又有了新的感悟和提高,感觉这次培训比以往的培训都好,我们从教育教学的各个环节上都得到了不同程度的提高。

本次培训大大拓宽了我的视野。通过这十天的培训,我发现了自身视野之局限,犹如井底之蛙。我随即想到了自己的教育教学工作,如果孩子固守陈旧僵化的理念,那将是一件多么可怕的事情!我们培养的学生是完整的社会人,不仅仅是接受知识,还需要我们了解学生成长需求,创造各种有利于学生成长的条件。培训是我更进一步地明白了走进新课程的教师也不再是充当“传道、授业、解惑”的单一角色,而更多扮演“组织者”、“指导者”、“促进者”、“研究者”、“开发者”、“协作者”、“参与者”、“学习者”等多元角色。为不断提升自己的教育思想,完善自己的知识结构和能力结构,以适应新课程理念下的教育教学活动,我们教师应自觉成为教学的研究者、终生的学习者、教学实践的反思者。 通过学习,让我茅塞顿开。我深深感觉到,作为一名教师,我们要与时代同行。我们的课堂变革与学校变革,都与社会变革血脉相连。通过学习,我的思维方法与思想方法都得到了转换。希望今后的我能够立足课堂,跨越时空,让我的课堂更能体现时代性和社会性。 通过这次“xx计划”远程项目的培训,使我提高了认识,理清了思路,学到了新的教学理念,找到了自身的差距和不足。我从中学习到了很多知识,而且在xx计划中有幸倾听了众多专家和学者的精彩讲解,使我对教学有了更多新的认识。 经过这次的培训令我感触很大,下面将谈谈我的一些感受: 本次培训给我许多思考,深刻的体会到自己有很多东西要去学习。怎样成为一个受欢迎的数学老师呢? * 在教学过程中给学生营

2020教师远程培训的心得体会

2020教师远程培训的心得体会 一、通过远程培训,转变了思想,更新了观念 回首这次培训,真是内容丰富,形式多样,效果明显。培训中有各级教育专家的专题报告,有一线教师的专题讲座,有学员围绕专题进行的各种讨论学习信息网络教研犹如清风活水,给教育注入了新的活力,也让我们教师看到了提高教育教学此文转自斐斐课件园质量的契机,为我们教师的成长提供了一条新路径。培训是短暂的,但收获是充实的。让我站在了一个崭新的平台上审视了我的教学,使我对今后的工作有了明确的方向。通过研修,使我明确了现代教育的本质。我通过深入学习,从而明确了作为一名教师必须不断的提高自己,充实自己,具有丰富的知识含量,扎实的教学基本功,否则就要被时代所淘汰,增强了自身学习的紧迫性,危机感和责任感,树立了“以学生发展为本”的教育思想,不断进行教学观念的更新,教学行为和学生的学习方式也有了根本性的改变。我将把所学到的教学理念,内化为自己的教学思想,指导自己的教学实践。不断搜集教育信息,学习教育理论,增长专业知识。课后经常撰写研修日记,对该堂课的得失有所记载,以便今后上课进一步提高。这次培训学习,对我既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有教学技艺的增长。这是收获丰厚的一次培训,也是促进我教学上不断成长的一次培训 二、提高了教育信息技术的素养 “学高为师,身正为范”第一天的远程教育培训就让我感觉到:

做为一名教师要做的还远远不只这些,教师的教学是一门科学,需要研究。教育信息技术也是一门科学,更要研究。同时,我们也认识到教师的成长也离不开教育信息技术,信息技术对教师来说是一个新问题,特别是年轻教师。信息技术使老师面临着如何成长,如何应对的问题。通过此次培训,让我认识到,学会把信息技术应用在学科教学中能使自己的教学过程条理清晰,学生明白易懂,特别是思德与社会的教育让教学过程更明朗化,为我的教学增添了光彩,使我对课程发展、教育信息技术有了新的认识。 三、提高了专业知识水平 这次给我们培训的老师,他们的教学经验,专业知识水平,敬业精神都是一等一的。经过他们耐心细致的讲解,让我认识到学无止境,自己的专业知识、学科理论等水平还有待于不断地提高。特别是在培训中所学到的东西,要在今后的教学生活中不断地复习、巩固、运用。真正的把教学和思品教育整合,融会贯通。 四、教育理念不断得到更新 通过理论与实践的学习,使我逐步更新了远程教育教学此文转自斐斐课件园观念,了解了先进的教育科学基本理论,在教学活动中更能如鱼得水、调整自身的角色和教学方式、方法,把素质教育贯穿到学科教学过程(本文来自优秀斐.斐.课.件.园)中,贯穿到班级管理中。在培训期间,使我们能够理论联系实际,切实提高教育教学此文转自斐斐课件园的能力和水平。也使我们发现了自己在教育教学此文转自斐斐课件园中需解决的根本的问题,发现了各自在教育教学此文转自

校内实习总结

校内实习总结 校内实习总结20PC年新学期的开始,我们进行了为期两个星期的校内实习。两个星期的实习生活是辛苦的、紧张、美好的,也是很有意义的。实习期间,我们新分成的小组别在指导老师的带领下,在校领导、其他老师的支持和指导下,轰轰烈烈的展开了校内实习活动。作为体育校内实习生,我一直以教师身份严格要求自己,处处注意言行和仪表,并紧记实习守则,尊重学校领导和指导老师,虚心听取他们的意见,学习他们的经验,主动完成指导老师布置的任务。现在,我的实习工作得了比较圆满的成功。对此,本人甚感欣慰。下面就我校内实习的主要工作进行总结: 在实习期间,我主要完成了3方面的工作:一是见习,实习开始我们主要是听取其他老师的讲课,并认真的记下来听课记录,学习教学方法和吸取教学经验。二是亲自上课,在老师的指导下,认真准备所需的上课教案,体会和发现自己上技术课的不足之处,通过指导老师和同学们的相互讨论纠错,自己取得了极大的进步。三是及时与指导老师和其他实习生进行经验交流不断完善自我。 我们实习的课程大多数围绕球类等专业课展开教学,我的实习的假象对象是中小学生。他们活泼好动,教学要从他们的实际出发,结合这个年龄的生理心理特点,寻求一条让他们感到容易理解和接受的教学方法,对于初为人师的实习

生,这是有一定难度的。 由于我们刚从大学学生角色进入中学教师角色,会有意无意的把大学老师的教学方法、模式带入中学课堂。并没有考虑到教学对象及环境的不同致使教学方法与大学有很大的不同所以一开始并不适应,总是有意无意地习惯于大学老师的教学模式,教的很快,一节45分钟的内容30分钟就讲完了,可学生的学习效果并不高,很多动作教完了,学生还是没有掌握。当然在后来不断的实践和指导老师的帮助讲解下,我们也逐渐学习了中学的教学方法、模式,教学效果也随之会好了起来。 作为一个教师,也许你的课讲得很透彻、明白,也许你对学生如慈母般关爱,也许你是个俊男靓女,但具备任何一个条件,都不会使你在学生中的地位更高,我们需要具备的是综合素质、为人师表。你既不能是学生口中的法西斯,也不能是他们眼中的和事佬,要让学生真正的服你,只有去挖掘你的人格魅力。什么叫“人格魅力”了。 第一:幽默机制。 幽默可以给人带来笑声,无论在课堂上还是在课外活动时,任何一个学生都不喜欢那种死气沉沉的压抑的氛围。适时的发挥你的幽默,会得到意想不到的效果,学生也会因此而喜欢你。 第二:丰富的知识储备。

客服培训心得体会范文5篇

客服培训心得体会范文5篇 客服热线成立的十余年时间里,客服代表岗位的从业人员在不断更新,客服代表对服务工作的感知及工作态度都有着明显的不同。下面就是给大家带来的客服培训心得体会范文,希望能帮助到大家! 客服培训心得体会范文1 从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报: 一、目前客服部主要工作 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下: 1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。 3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开

远程教育培训心得体会

远程教育培训心得体会 2017年的远程教育技术培训,给我的体会很深,我的教育技术能力得到了很大提高。随着信息技术逐渐在教育教学活动中得以广泛应用,我越来越感到自己懂得太少,掌握的知识不足。作为一名教育战线的中年教师,此次有幸参加了教育信息技术的培训学习,这是一次很好的机会,因此在培训过程中,我一直怀着饱满的热情,认真学习,大胆实践,和他们交流学习体会,所以彼此的教育技术能力进步很快。通过学员导师们的及时指导,传授,加上自己努力,取得了好成绩,在此表示感谢各位老师!参加这次培训我的心得体会总结如下:1、提高了教育信息技术的素养 “学高为师,身正为范”第一天的远程教育培训就让我感觉到:做为一名教师要做的还远远不只这些,教师的教学是一门科学,需要研究。教育信息技术也是一门科学,更要研究,教师要成为研究者,研究教育教学的规律与教育信息技术整合的问题。同时,我们也认识到教师的成长也离不开教育信息技术,信息技术对教师来说是一个新问题,特别是中老年教师。信息技术使老师面临着如何成长,如何应对的问题。通过此次培训,让我认识到,学会把信息技术应用在学科教学中能使自己的教学过程条理清晰,学生明白易懂,特别是思维导图让教学过程更明朗化,为我的教学增添了光彩,使我对课程发展、教育信息技术有了新的认识。 2、提高了专业知识水平 这次给我们培训的老师,他们的教学经验,专业知识水平,敬

业精神都是一等一的。经过他们耐心细致的讲解,让我认识到学无止尽,自己的专业知识、学科理论等水平还有待于不断地提高。特别是30多天培训所学到的东西,要在今后的教学生活中不断地复习、巩固、运用。真正的把教学和教育信息技术整合,融会贯通。 3、教育理念不断得到更新 通过30多天的理论与实践的学习,使我逐步更新了远程教育教学观念,了解了先进的教育科学基本理论,在教学活动中更能如鱼得水、调整自身的角色和教学方式、方法,把素质教育贯穿到学科教学过程中,贯穿到班级管理中。在培训期间,老师们组织我们分小组研讨优秀的教育教学课例、教学设计、课题研究等,使我们能够理论联系实际,切实提高教育教学的能力和水平。也使我们发现了自己在教育教学中需解决的根本的问题,发现了各自在教育教学中的差距与不足。 4、教育教学理论掌握得更为系统 通过这次培训,使我对远程教育教学的理论与方法掌握得更加系统,使我感到比原来站得高了,看得远了,有一种“天更蓝、地更绿、水更清”的感觉。短暂的30多天学习,培训老师给我留下了深刻的印象,而我是得益最多的,他们使我对一些教育观念的理解更加深刻;对教学理论的认识更加明晰;对开展教研活动的方式更加明确;对投身教育改革的激情更加充沛。 “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。我一定把这些感悟用在以后的教育教学中,并不断的完善它。把教育技术这种新的教学模式,

2020-教师远程培训学习心得体会

教师远程培训学习心得体会 教师远程培训学习心得体会 1 今年暑期持续高温,但我们全体黄高人的热情丝毫不减。8月25日至27日的全校集训总结了过去一学年的骄人成绩,展望了未来黄高二次创业的美好前景。特别是校长的工作报告非常鼓舞人心。三天的集训之后,我们15位新进教师又进行了岗前培训。学校及各年级各处室领导均在百忙之中给予指导。何校长鼓励我们要做一名有理想有信念的优秀教师,陈校长要求我们要注重师德师风,汪主任指导我们如何上好新教师的第一堂课……没有抽象的概念,没有繁琐的要求,有的只是接地气的内容、细致的指导和殷切的期望。 回顾自己的执教生涯,我不由得感慨良多。作为一名已有5年教龄的青年教师,我也有过自己青涩的成长历程,走过一些弯路,也收获了不少经验,借今晚培训经验分享交流的平台,与大家共同分享。 一是虚心学习。新教师多听课是非常有必要的。通过听课能迅速熟悉讲课的环节,明白该注意的问题,让自己在模仿中创新,迅速形成自己的教学风格。不仅是听课,备课环节我们也要多向有经验的

老师请教,如何设计教学重点,如何预估教学难点,怎样在课堂上去突破这些重难点,等等,这些内容都要预先设计。只有我们始终以虚心的态度请教他人,我们才能更快地成长。 二是勤奋踏实。勤能补拙。由于我们初上讲台,缺少经验,所以我们的课堂在开始是不太成熟的;由于我们对学生的了解不够深入,所以我们的工作效果是不完美的。这些都需要我们花大量的时间来解决。课堂不成熟,多跑多听,看其他老师怎么上同样的课;不了解学生,多观察,多谈话,调节好他们的学习状态。新班主任尤其如此,勤奋能让我们尽量缩短和有经验的班主任之间的差距。 三是不要放松自身的学习。在这个信息爆炸,提倡终身学习的时代,如果我们只是关注象牙塔里发生的事情,就难免要落后于时代,这会给师生交流带来更深的代沟。所以我们作为教师,更要身先垂范,用自己的实际行动来感染学生。 黄高是一所百年老校,是全国名校。当前我们正处于二次创业的关键期,顾炎武说“天下兴亡,匹夫有责”,我们作为黄高新的一分子,更要主动担当,众志成城,早日实现黄高的二次创业! 教师远程培训学习心得体会 2 经过三天的教代会及新教师岗前培训的洗礼熏陶,我受益匪浅。激情昂扬的何校长,温文儒雅的陈校长,王主席、汪主任、童主任、刘主任、丰主任、吴主任、罗老师等前辈老师用他们的人生经验,亲身经历给我们上了一堂堂生动有趣的课,我们觉得很温馨,感受到了黄高这个大家庭对我们的关爱和重视。 何校长主讲的岗前培训第一课使我们久久回味。他教导我们要

财务管理校内实训心得3篇

财务管理校内实训心得3篇 财务管理是一项不断更新、改进的工作,新的思路与方法随着企业工作核心的变化而不断出现。下面是带来的财务管理校内实训心得,欢迎大家阅读。 财务管理校内实训心得一: 时间过的真快,转眼间一个学期的实训时间就过了。经过这一学期漫长的实训,从一开始的做会计分录,到登记凭证。然后再到登日记账,接着凭证汇总表,登总账,装订等一系列烦琐由几个人的工作由一个人来完成,原来会计的工作并没有想象中的那么简单,那么清闲。 在实训中,我们首先掌握了书写技能,如金额大小写,日期,收付款人等等的填写。审核原始凭证,然后根据各项经济业务编制记账凭证。根据有关记账凭及所附原始凭证逐日逐笔的登记现金日记账、银行存款日记账;在后我们编制了凭证汇总表,进行试算平衡。根据凭证汇总表登记总分类账。将有关记账凭证加封皮并装订成册。 记得在一开始做记账凭证的填制时,时常出错。例如在为公司添置浴巾、拖鞋,在刚开始时常常做成“借:管理费用,贷:银行存款”。但经过老师耐心的纠正,我便知道为公司添置的浴巾、拖鞋是属于职工的福利,应做成“借:应付职工薪酬—福利费,贷:银行存款”。通过不断的训练,我便可以熟练的审核原始凭证,进行记账凭证的填制。在经过几周填记账凭证的训练后,我们便开始登现金日记账和银行存款日记账。我们便按照填制完的记账凭证,逐日逐笔仔细的进行日记账的登记,并仔细的结算余额。登完日记账后,我们对上、中旬的记账凭证进行了装订。装订玩记账凭证后我们就开始进行上、中旬凭证汇总表的填制,在填制上、中旬凭证汇总表之前,我们先按照记账凭证上所涉及到的科目制作丁字形账户,然后计算出余额,通过余额来填制凭证汇总表。之后,便是总账的填制。我们通过填制好的凭证汇总表,从中涉及到的科目和企业上个月的期初余额,开设总账。通过这一个学期的实训训练,我可以熟练地进行记账凭证的填制、登记日记账外、登总账等。

客服实习报告心得体会

客服实习报告心得体会 从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报: 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场

正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下: 1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。 3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计

参加远程教育培训学习心得体会

参加远程教育培训学习心得体会 多祝三中何耀权 参加初中新课程教师研修培训有一段时间了,通过这次培训,我真是受益匪浅,下面就本次参加远程教育培训谈谈自己的一点体会。 我曾在网络上读过这样一句话:如果一个人被一个社会所淘汰了,那么不是因为年龄,而是因为失去了再学习的能力。不错,只有学习再学习才能保持与时俱进!俗话说的好“活到老,学到老”,这句话对一个一线教师来说,就更具有现实意义。我们教师面对的对象是富有时代气息活生生的学生,学生有自己的新思想和新主张,会思考,会用自己的双眼看世界。我们教师如果僵化了自己的思想,就丧失了学习的热情,又怎能为人师表呢?正如新一轮课程改革所提出来的,教师不仅要成为学生学习的组织者,更要成为学生学习的合作者,要在工作中不断加强自身业务学习,让自己的知识结构与日俱进地得到调整和改善。当今社会,各种知识更新换代较快,旧知识迅速的老化,新知识飞速的生成。如果我们教师仍然死守着自己的传统教学方法、理念,不愿意学习新知识,那么势必跟不上时代发展。所以,教师的假期再教育再学习就显得尤为的重要了。 远程教育培训是在职教师继续教育改革的一项新举措,它不同于以往我们所接受的传统的教育培训,它是应用网络平台,搭建了一个的教育空间,在这个崭新的学习环境中,参加培训的学员不需要统一的时间和地点,可以根据自己的计划随时进行学习。这种全新的教育培训方式给我们充分自由的同时,也需要我们充分了解自己所处的学习环境,选择适合自己的学习方式,掌握学习技巧、策略,最终学会学习。 远程教育培训大大改变了我们的学习环境和空间。它把教育培训从实际课堂搬到的网络虚拟空间里,通过网络平台上的多媒体课件,为我们创造了一个前所未有的、令人耳目一新的崭新学习环境。在这样的学习环境里,我们通过看专家讲的相关理论知识和资料外,还可以观看一些名师授课的视频,观摩各种类型的优质示范课录像资料,另外,还可以通过论坛跟自己同专业的教师学员交流学习体会,共同学习,加强学员之间的联络和交流,达到资源共享。 远程教育不仅改变了我们的学习环境和学习方式,更加强调了我们参与学习的自主性和能动性,充分发挥学员的主体作用,不断培养学习者的主体意识,不断摆脱原有的依赖性和被动性,使学习者不仅能够进行自主学习、学会学习对学习能力的培养、训练,还着眼于调动学习者的学习积极性、主动性,从而不断提高自主学习的独立性和自觉性,从而提高教育培训的效果。 当然,任何事物都具体其两面性,虽然远程教育培训给我们的生活和学习上带来了不少的方便,但同时它也有很多弊端。例如,我们在上网学习时可能会浪费很多时间去注意其他跟学习无关的信息;在没有老师指导学习时可能我们会抓不住重点,浪费时间又浪费精力,结果还没有多大的收获。所以,在进行远程学习时,我们一定要掌握正确的学习方法,做到事半功倍。 通过这次远程教育培训,我深刻地体会到新课程教学应该是:“学生在老师的指导下,通过自己亲自去体验、尝试,来获得知识,逐渐打下学会生活、学会学习的能力,从各个方面来培养学生探究事物的兴趣和积极的态度,以学生为主体,教师尽量只起到指导的作用,以培养学生的能力为中心,为重点。上课的教

教师远程教育技术培训心得体会

教师远程教育技术培训心得体会 在教育改革的今天,很多人包括我自己感到茫然不知所措,觉得很多事情需要做,可是无从下手,最终导致什么事情也没有做,即使做了也是隔靴搔痒。问题的关键是缺乏理论的指导和名家的引领。这次学习中各位专家、名校长的报告从不同方面和角度或者给出了理论上的指导或者结合实际总结了自己在该领域的实践过程及策略,所有这些都给听者耳目一新的感觉。聆听他们的报告,使我从心底里一次次被折服,惊叹于他们精湛的教育理论,惊奇于他们眼界的开阔,惊讶于他们对问题的透彻剖析,更敬佩他们科学的求是态度。他们不但是教育理论的研究者,还是教育创新的实践者,更是研究成果的推广者。 远程培训已经结束,回顾这些天多来的学习经历,感慨颇多、受益匪浅。从开始的只觉激动、不知所措到现在教学中问题的豁然开朗、操作熟练;从初上网时的被动性学习到现在迫不及待地搜索资源、领略专家、各位老师授课、指导的风采……这一切让我的学识收获灿烂无比,使我的业务素质与日俱增.从事学习的每一个日子里,细听那一个个生动的教学课例,让我们更加贴近了课堂;品析专家教育理论,使我们直面自己教育教学过程中存在的各种问题,并找到了解决的方法;专家们精辟独到的分析又使我们知道了教学中

应该注意什么,大胆抛弃什么;与科任老师及学员的交流使我柳暗花明、视野开阔。我十分珍惜这一难得的机会,一有时间便进入到这一网络平台中来,在这里自由浏览、评论他人文章,发表自己的观点,了解到教学中最前沿的知识,充分理解了新课改理念。我深感这一平台加强教师与学习者的沟通和联络,为教师们进一步学习和发展创造了一个前所未有的、令人耳目一新的崭新学习环境,这对每位参训教师的教学能力进一步提升起到了前所未有的作用。 学然后知不足。通过这次学习,我深深地感到了自己对本职工作的责任的认识不够,教育教学理论不足,工作经验缺乏。作为校长,我们与专家教授无从比起,从他们的身上我进一步认识到在环境改变人的同时学习更能塑造人,我们无法改变环境只有选择学习,学习意味着进步,学习是一个人特别是教育者永恒的追求,放弃学习、放松学习必将落后于时代。实践性学习更能使人大彻大悟,走出去看一看会让人为外面的精彩而感动,会让人为自己的满足而羞愧,会让人豪情满怀昂扬奋进。“经验+反思=成长”的确,教师专业成长(精神成长)的新陈代谢就要不断地反思,而反思需要不断地与他人交流。当今网络教研顺应了当代教师的这一需求,它给我们提供了对话平台,大家一起共享教育资讯,在专业引领下平等民主交流,促成了教师团队合作。:

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