《组织战略与行为学》课程设计报告

《组织战略与行为学》综合训练报告书

手表的概念

手表的创制及生产都基于一个简单而机智的发明，这就是“弹簧”，它能够收紧并储存能量，又能慢慢地把能量释放出来，以推动手表内的运行装置及指针，达到显示时间的功能，手表内的这种弹簧装置被称为主弹簧(Mainspring)。

1914年第一次世界大战爆发，各国军方意识到“免手提”腕表的重要性，这才启发了一般民众对手戴腕表的热切需求。

1926年，发明了第一块自行上弦的腕表，从1960年起，传统的圆形表样普遍受到接受。瑞士对腕表的进一步改进，就是把怀表所具有的计时、日历、陀飞轮及自动发条装置加以微型化，而装设于腕表上。

1952年在美国、法国和瑞士生产出第一块电子表。1967年，纳沙泰尔的电子钟表中心开发出第一块石英手腕表，并在1970年以不同瑞士品牌的名字开始大量生产。自此，新的技术开始快速开发。

手表分类

机械表.机械式振动系统的计时仪器，如摆钟、摆轮钟等。其工作原理是利用了一个周期恒定的，持续振动的振动系统；把振动时的振动周期乘以振动次数，就等于所经过的时间，时间=振动周期×振动次数。一般由能源、轮系、擒纵机构、振动系统、指针机构和附加机构等几部分组成。动力--发条或重锤，提供机械钟工作时的能源，通过齿轮系的增速使一次上条可连续运行多日，擒纵机构使钟表的计时频率符合人们“秒”的慨念，摆舵或摆轮控制着钟表的快慢，而报时（报刻）机构则告诉人们：刚才最后一响是几点了。

电子表。基本部分由电子元件构成。电子钟表的工作原理是根据“电生磁、磁生电”的物理现象设计而成。即由电能转换为磁能，再由磁能转换为机械能，带动时分针运转，达到计时目的。

晶体管摆轮表。就是以干电池为能源，用晶体管作为开关，摆轮游丝为振荡系统。

石英表。是用“石英晶体”作为振荡器，通过电子分频去控制马达运转，

带动指针，走时精度很高。

一、百达翡丽（Patek Philippe）简介

1.百达翡丽的创始

百达翡丽(Patek Philippe)的创始人安东尼·百达(Antoine Norbert de Patek)原为1831年波兰反抗俄国统治的革命者。波兰革命失败后他逃往法国，后在瑞士日内瓦定居，开始从事钟表业，1839年创立了百达钟表公司。1844年，安东尼·百达与简·翡丽(FrancoisCzapek)在巴黎一个展览会中相遇。当时简·翡丽已经设计出表壳很薄，而且上链和调校都不用传统表匙的袋表。这种袋表在展览会上甚受漠视，而安东尼·百达却深为其新颖的设计所吸引。两人经过一番交谈，立即达成合作的意向，就这样，简·翡丽加盟百达公司。1851年，百达公司正式易名为百达翡丽公司。

2.百达翡丽的厂标

百达翡丽的厂标由骑士的剑和牧师

的十字架组合而成，也被称做“卡勒

多拉巴十字架”。它的由来是：1185

年，西班牙一个叫卡勒多拉巴的城市

受到摩尔人的侵略，勇敢的牧师雷蒙

德和骑士迪哥·贝拉斯凯斯率领民

众进行殊死的抗战，最终把摩尔人驱走。牧师(十字架)和骑士(剑)，合在一起便成为庄严与勇敢的象征。这象征正好代表着安东尼·百达与简·翡丽合作的精神。这个厂标从1857年便开始使用。

3.百达翡丽发展史

1838年的某一天，第一块百达翡丽在瑞士日内瓦的一间普通厂房里诞生。

1839年百达翡丽创始人安东尼·百达创立了百达公司，百达公司重质不重量，坚持每年只生产200块表，并不断创新，这也是百达翡丽坚持至今的理念。

1844年，安东尼·百达与简·翡丽开始合作，1851年公司正式改名为百达翡丽公司，一个钟表神话就此开始。

1851年的伦敦世界博览会上，英国维多利亚女皇买下了一款百达翡丽袋表，同时女皇的丈夫伯特亲王也选购了一块百达翡丽，至此，百达翡丽通过这样的一个良好的开端奠定了其贵族化的地位，可以说公司成立之初就已经赢在了起跑线上。同时在这一年获得了“旋柄上发条”的专利。

1861年百达翡丽获得了免用钥匙上链及定时系统的专利权，并在1865年推出第一款瑞士腕表。

19世纪60年代，百达翡丽荣获天文台第一个精确奖。

1886年获得“日内瓦”标志的钟表制造商，并且是仅存的在原厂完成全部制表工艺的公司。

1902年双指针计时码表获得专利。

20世纪20年代，百达翡丽突破了当时钟表机芯多为长方形，椭圆形的限制，带来设计新颖的腕表。

1959年为了配合喷气式飞机时代的客户经常出差或旅行的需求，推出了专利的时区表。

20世纪70年代作为电子计时的先驱，百达翡丽将其技术应用于石英机芯的研发。

1989年百达翡丽在庆祝公司成立150周年纪念时，推出了世界上最具复杂功能的手表，其中的复活节日期装置、逆行日期指针、万年历设计均在20世纪80年代获得专利。

20世纪90年代，为了满足客户对稀有而特殊的个性化计时器的需求，公司开创了腕表定制中心。

1999年，一只百达翡丽怀表在美国拍卖出了1100万美元的天价，这是迄今为止“世上最贵的表”。

进入21世纪之后，百达翡丽推出享誉表坛的世界时间装置，用单一按钮调校24个时区的时间，并在打造机芯方面引用崭新的矽技术，解决了一个世纪以来的难题。

2006年百达翡丽在世界十大名表榜单上排名第一。

4.品牌哲学

逾百年来，百达翡丽一直信奉精品哲学，遵守重质不重量、细工慢活

的生产原则。主旨只有一个，即追求完美。它奉行限量生产，现在每年的产量不过2.5万到3万只。在长达一个半多世纪中，百达翡丽出品的表数极为有限（仅60万只），不敌一款时尚表的年产量，并且只在世界顶级名店发售。

一款表从设计到出厂至少需要五年的时间：4年的研究设计，9个月(好比孕育婴儿一般)的生产，3个月的装嵌及品质监控。如果量身定做的话，则研发所需的时间更长。那只1100万美元天价表，便是1933年百达翡丽为美国一位银行家所特制，可显示24种不同信息：月份、日期、日落和日出时间，甚至包括纽约市任何一个晚上的星辰与月亮盈亏图。赋予钟表的时间，百达翡丽的钟表师从不吝啬。这只表历经3年设计、5年制成。长达8年的时间，只为一只表。这是何等的精品意识！[1]

百达翡丽始终保持着每年只手工制造一只表的传统。要拥有这只表，惟有耐心等待8至10年时间，且价格不菲，人民币3000万元左右，但却物有所值。在追求完美的过程中，美感无处不在，即使在看不到的表壳之下。手工打磨的连接、边角、机芯上美丽的圆形纹理，这些都是细微之处，却也经过精雕细磨。

复杂功能是制表业中的顶级工艺，而百达翡丽尊崇的正是这“完美的复杂性”与“完美的精确性”的结合。百达翡丽的尊贵不仅在于它典雅的外表，还在于它内部机械的极端精密复杂性。“在最简约的外表之下，配置最复杂的款表”一直是百达翡丽信奉的准则。十九世纪制造的百达翡丽表，尽管轮轴末端已在轴承上转动了逾120亿次，但依然精确得令人叹奇。

百达翡丽以尝试生产其他品牌表所不具备的优势为动力，并将创新作为传统代代相传。1989年，百达翡丽推出Calibre89以庆祝公司成立150周年，并自豪宣布“这是有史以来最有复杂功能的一款可携带式时计”。其中复活节日期装置、逆行日期指针、万年历设计均在1980年代获得专利。

为了自身的产品优胜于其他品牌，百达翡丽始终选用最上乘的材料。黄金、玫瑰金及白金，18K金(纯度0.75)，铂金纯度高达0.95。外形典雅高贵，融合宝石师、雕刻师等的杰出创作。高贵的艺术境界与昂贵的制作材料完美结合，塑造了百达翡丽的经久不衰。

目前，百达翡丽是仅存的在原厂完成全部制表工艺并获得“日内瓦”标志的钟表制造商。“日内瓦”标志源自1886年，目的是保证钟表的原产地与工匠的技艺。只有携带手工打造并自动上弦的机械机芯的钟表才能获此殊荣。而百达翡丽出厂的每一块表都符合这个标准。对于百达翡丽与表的主人而言，每一只表都是独一无二的。自1839年以来，每一只出厂的百达翡丽都有自己的名字，每只表都被记录在案。强烈的精品意识、精湛的工艺、源源不断的创新缔造了举世推崇的百达翡丽品牌。

二、PEST analysis

(一)百达翡丽在中国手表市场宏观环境分析

1.政治环境

（相关贸易法规）目前中国的手表收税仍然很高,而且主要是受到进口配额,许可证的限制,加入WTO以后,进口许可证将在2005年取消,贸易配额也将分阶段撤消,而进口的关税也将由20%左右降到11%左右。中国加入WTO以后,中国承诺逐步开放内销市场和容许外商设立其销售渠道,这便有利于海外品牌钟表在国内市场提高竞争力。

CEPA规定,2004年1月1日起,香港的273类本土产品包括钟表对内地的出口将会享有零关税.具体规定如下:

2008年中国进口手表 (部分) 税率

2.经济环境

手表高档奢侈品在国内的消费空间正在扩张。首先是最近几年来进口表在中国的市场份额在持续升级，从沿海到内地再到西北，情况大同小异。区别只是不同地区出现的时间先后。其次，中国社会结构正在从金字塔型向纺锤型调整。高档奢侈品的消费群体正在扩大，高档表的消费文化也在孕育形成。尤其值得注意的是，90 年代兴起的中国新富阶层对整个中国手表消费潮流的强大引导能力。最近北京零点调查公司的多项研究结果显示，中国有30%左右的消费者倾向于购买比自己实际消费能力高出一个级别的商品。这个数据也再次证明了，改革开放20 多年来，经济持续快速发展使得中国消费者普遍存在一种想象性富足以及追求完美的消费性格。

随着经济发展，中国人的消费能力和品位不断提高，对手表的要求也越来越高。中国消费者对中高档手表需求的急剧膨胀，甚至超过了品牌商的预期。2007年、2008年一些高档手表在中国内地销售情况远远高于预期，部分型号供不应求。一些中高端手表品牌，各环节都利润不菲，从瑞士批发到中国经销商的价格大约为市场价的六五折，从经销商到零售商大约为市场价的八五折，其中企业自己也有15%-20%的利润。

3.技术环境

中国现代手表行业的历史并不悠久，制作水平相对较低，整个行业的技术创新能力、研发能力、品牌意识和品牌运作能力一直相当薄弱。钟表行业的核心技术是高精密机械和信息技术，其载体是机心的设计创新、精细加工和质量控制。目前我们仍未完全摆脱跟随仿制的模式，缺乏自主创新机心设计，特别是高档机械时钟、高档机械手表和多功能石英表机心，机心水平的滞后，难以带动整个行

业的产品升级。科技基础薄弱最明显的是缺乏高水平科技研发人才和高素质的制表大师。尚未形成有效的高、中、低级梯次技能人才队伍。

而百达翡丽拥有悠久的手表制造历史和先进的制作工艺，并且致力于新技术工艺的研发和创新。在钟表技术上，百达翡丽也一直处于领先地位，拥有多项专利，仅1949到1979年30年间，便获40项专利，其专利之多，为名表之最。 4.社会环境

随着社会经济的不断发展，现代社会的消费观念正在从基础的物质消费向精神消费转化，于是崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力，对美和时尚的追求，就已成为人们在新时期的消费观念。手表正是满足这一种对美的需求保障，而手表业也已成为继房地产、汽车之后的又一大消费热点产业之一。

奢侈品是价格昂贵、普通人不容易拥有的非生活必须品，消费者愿意付出高额溢价去购买的主要原因是购买奢侈品能给购买者带来极大的愉悦感、满足感与成就感，而这些感觉令消费者觉得奢侈品是心理或者精神层面对他们很重要的商品。消费者购买的不仅仅是产品本身，更是优质的产品+深厚的文化+卓越的购物体验。真正富裕的消费者，人口比例较小，高档、名牌的手表正是他们的首选。贵金属、钻石等制成的手表是他们显示身份、富有程度的一种需要，尤其在交际场合，洽谈生意、宴会等重要时刻，都要戴上名贵手表。

生活水平的提高，让人们对手表的需求已不仅限于计时的需要，而是集计时、多功能、时尚、价值身份于一体。近几年，中国的手表年销量达到5,000万至万6,000万只水平。不过，中国目前平均每年每百人购买5只手表的消费水平较发达国家平均每百人年消费23只或较一般发展中国家每百人年消费12只的水平仍相距甚远，因此应当还有相当大的发展潜力。

(二)对百达翡丽的PEST模型分析的结论和建议

近年来，许多奢侈品品牌纷纷进人中国市场，中国消费者面对着如此众多的品牌，再加上消费经验的缺乏，一方面显得无所适从，另一方面又很容易随波逐流。中国消费者所存在的这些特点成为百达翡丽掌舵市场的障碍。百达翡丽应当利用其强大的文化支撑系统来引导中国的消费者，凭借其品牌价值帮助中国消费者建立文化价值观。继续将百达翡丽至臻传统的钟表技艺和文化延续到中国。为中国消费者提供来自百达翡丽最专业的终身服务，以保证为每一枚百达翡丽的时

计都能长久传承其最初的优质和珍贵价值。

继续致力于钟表业的技术研发，技艺高超的钟表工匠是售后服务质量的最大保障。在百达翡丽的专卖店中设置贵宾区，店内的高级钟表顾问以全面、精湛的专业水平和高品质的服务水准随时为顾客提供保养或检查服务。

除了提供保养保修的服务项目外，百达翡丽还可以在网络上建立起与消费者的“互动窗口”，利用数据技术和资讯科技建立起官方网站，为客户关系管理的实施提供技术保障，在管理客户数据的同时，也使得目标客户在第一时间能全面地了解有关百达翡丽的新闻资讯。同时再在官网上开辟一个官方论坛，邀请懂表的知名人士主持该论坛，为客户及品牌的支持者建立起一个对话平台。这样一来，客户可以直接从网络上体验到新鲜的客户服务，而百达翡丽也可以随时了解和掌握客户的最新需求，从而实现具有特色的客户关系管理。

百达翡丽应该继续保持一贯低调而稳健的作风，在各方面都坚守着自己固有的发展节奏和理念。对他们而言首当其冲的是在中国培育品牌认知度，拓宽品牌效应范围，而非迅速盲目地扩张市场。

三、Five forces analysis

(一)五力模型分析

（题外话）我认为手表行业是一个很棒的行业，她最富魅力，最吸引人的地方是：手表本身包含有很多的技术层面，又兼顾到了美的层面。让我们在技术创新和创造力两者之间找到了平衡，也在寻求感性和理性之间找到了平衡。

通过学习战略管理的课程，让我了解到商界优胜劣汰的残酷，市场竞争大环境的变幻莫测。学习波特的五因素模型，使我对各种竞争力量有了较全面的了解。一个行业不仅仅要面临形形色色消费者挑剔的眼光，同行业的竞争，还有来自供应商、替代品的威胁等。

这五种竞争力量的状况及其综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，并且也决定了此行业最终获利情况。

1.现有企业间的竞争强度分析

中国内地市场上，国产和进口的手表品牌大约有200多个，其中进口品牌60多个，包括欧米茄、浪琴、劳力士、天梭、帝舵、梅花、英纳格、西铁城等。

劳力士（Rolex）因为大牌、耐用、坚固、精准，所以保值。

劳力士一直都是以神秘化营销来经营，也就是无论消费者如何的去评价劳力士、解析劳力士，公司的官方都是以不表态的方式来结束，或许是更换了CEO 的原因劳力士才改变了市场的策略，就以在北京举办“冠冕永恒”大展为例，而说道看完的感受，劳力士只想表达出与世无争的态度。或许不了解劳力士的人会说它过于张扬，并且不够文雅。但劳力士在选材、机芯、调校、坚固以及稳定性方面都是出类拔萃，从而精准、坚固、耐用被誉为人生必买表。

宝珀（Blancpain）体现实力、规范不断创新，历史悠久中规中矩的瑞士名表。

宝珀是一直拥有悠久历史的钟表品牌，诞生于1735年。到目前为止宝珀还未生产过石英表，并且除了圆表以外的表也从未生产过。2008年10月宝珀表成为了唯一收藏在北京故宫表馆中的瑞士表。今年在“斯沃琪和平饭店艺术中心”宝珀成为了四品牌之一，目前国内奢侈品零售业态最前沿的当属艺术中心这种模式。也是今年瑞士著名顶级机芯厂-Frederic Piguet正式加入宝珀，使宝珀在技术上得到了更大的改善。

卡地亚（Cartier）具有文化浪漫内涵丰富的名表。

卡地亚是一个具有文化色彩浓厚的腕表品牌，有更多的人把它评价为“奢侈品教课书”。相对而言这个品牌的价格阶级幅度就比较大，从人民币两万到两百万不等。之所以这样，是因为这个品牌是以珠宝行业起家，最后才慢慢拓展到钟表、皮具、香水、工作用品等业务。正因为卡地亚珠宝工艺的积淀回馈了钟表的消费者，而且近年卡地亚一再加强于及新研发的项目投资，卡地亚表已经可以说是文化内涵最为丰富的浪漫名表了，1917年坦克（Tank）系列的诞生更被视为是世界腕表第一的系列，它做到了千变万化又不离文化内涵。加上历史名人的对卡地亚的痴迷，就可以表现出卡地亚表的内涵。

欧米茄（Omega）颇具好人缘，美感与技术并重。

要问哪个品牌在国内发展的最为迅速，那肯定非欧米茄莫属了。它是在近10年来发展最为迅猛的品牌，欧米茄的广告还被视为最能体现世界名表风范的广告。不管你走到哪，都能看到欧米茄名人大使在广告上神采奕奕。在技术方面1999年欧米茄推出了同轴擒纵机芯，以表坛中独有的技能开启了新的时代。2008年又推出了8500机芯，所以欧米茄在制表技术方面的实力是非常大的。欧米茄推出的超霸（Speedmaster）系列曾登上月球，海马系列伴随您常有海底，技术与美感并重，颇具有好人缘，所有的陈述都让欧米茄成为近10 年以来价值生长最为迅速的品牌。

前15名被关注最多的品牌十五大钟表品牌排行榜

2.潜在进入者的威胁分析

现代钟表业是高精密机械与信息技术相结合的先进制造业，其载体是机芯的设计创新、精细加工和质量控制。目前国内仍未完全摆脱跟随仿制的模式，缺乏自主创新机芯设计，特别是高档机械时钟、高档机械手表和多功能石英表机心，机芯水平的滞后，我国钟表总体层次不高，处在世界钟表工业价值链低端，是低价钟表的制造基地。而百达翡丽拥有先进的工艺制作技术和大量的专利权，在上层阶级认知度高，品牌附加值高，并且以其卓越的技术研发能力对其它手表企业保持技术代差，对潜在进入者构成了较高的壁垒。手表产品，永远是展示品牌风采与文化内涵的，消费者的选择也是接受这个品牌下的设计感。而产品的销售渠道正是依据其品牌的知名度和影响力，如果作为一个新的进入者，知名度尚未扩大，销售渠道便成为了其威胁之一。

3.替代品威胁分析

如今，手机已是十分之普及，65%的人已习惯用手机来代替手表，认为手表只是属于那个没有手机的时代。手机又是集通讯、商务、娱乐等方面为一体的新宠。在价格上，要比一块名表便宜很多。现在信息技术的日新月异，各种功能丰富而强大的智能机层出不穷。所以说，大部分人还是倾向于购买一部好的手机。

尽管，名表的高贵、精致是任何一款手机不可取代的。

4.供应商议价能力分析

作为日内瓦目前仅存的真正独立制表商，百达翡丽仍不肯抹去自1839年创立以来的手工业痕迹。百达翡丽每年42,000块腕表的固定产量所需的约15,000,000个部件、50种机芯种类均由其独立研发及生产，斯登家族全程监控。所以不存在供应商议价问题。

5.购买者议价能力分析

百达翡丽是公认的世界上最好的钟表品牌，卓越的技术与一丝不苟的制作精神使其独步世界高级钟表业150余年。“品质、美丽、可靠”是百达翡丽始终如一的优秀传统。逾百年来，百达翡丽一直信奉精品哲学，遵守重质不重量、细工慢活的生产原则。主旨只有一个，即百达翡翠追求完美。它奉行限量生产，现在每年的产量不过2.5万到3万只。

百达翡丽因其价格高昂，制造时间漫长。它代表是一种贵族血统，一种家族传承式的概念。所以，可以肯定说每只表都是限量版，每只表都是独一无二的存在，这种高贵的艺术境界与昂贵的制作材料塑造了百达翡丽经久不衰的品牌效应。所以可以说，百达翡丽的受众几乎都是社会各界精英人士及上层阶级人物，购买百达翡丽手表产品的驱动力都来自于对卓越品质的追求和品牌文化内涵的欣赏，购买者不会与厂商讨价还价。甚至由于以人工精制的手表耗时极多，百达翡丽每年稀少的手表产量常让表迷是“有钱也买不到”的困惑，在这样一个供小于求的买卖市场，购买者的议价能力十分低。

结论与建议：

中国的豪华高端手表市场正快速发展，但真正能与百达翡丽竞争顶级手表行列的厂商屈指可数。百达翡丽应借助这个契机，继续将其至臻传统的钟表技艺和文化延续到中国。从创意设计、生产制造、质量控制、营销网络、售后服务等各个环节上都必须用精品意识贯穿其中，并且具体反映到消费者满意度上，要让人确实感到名副其实，物有所值。并为中国消费者提供来自百达翡丽最专业的终身服务，以保证为每一枚百达翡丽的时计都能长久传承其最初的优质和珍贵价值。

继续致力于钟表业的技术研发，将高新材料和精密制造业的新技术与手表制作工艺结合起来，把创新与传统完美融合在一起，为中国消费者提供能长久传承

其最初的优质和珍贵价值。

在产品设计上可以大胆融入中国传统文化的元素，由于中国推崇勤俭节约的传统美德，勤俭的消费观念深深扎根在消费者的心中，因此在产品制作上不妨将“彰显”和“低调”融合在一起，针对中国市场展开“低调的华丽”的宣传战略，传递“光而不耀”这一品牌信息，这样的策略正具有中国传统的折中思想。同时把百达翡丽的广告词“没人能拥有百达翡丽，只不过为下一代保管而已”在中国这片拥有悠久历史文化的厚重土壤上传播开来，这一与中国家族传承观念天然贴近的品牌理念必将深受中国消费者的喜爱，有助于品牌形象的宣传。

在营销渠道方面，百达翡丽还可以在网络上建立起与消费者的“互动窗口”，利用数据技术和资讯科技建立起官方网站，为客户关系管理的实施提供技术保障，在管理客户数据的同时，也使得目标客户在第一时间能全面地了解有关百达翡丽的新闻资讯。同时再在官网上开辟一个官方论坛，邀请懂表的知名人士主持该论坛，为客户及品牌的支持者建立起一个对话平台。这样一来，客户可以直接从网络上体验到新鲜的客户服务，而百达翡丽也可以随时了解和掌握客户的最新需求，从而实现具有特色的客户关系管理。

四、Strategic group map analysis

(一)战略集团图分析

（1）以奢侈品手表战略集团看，选取以下四个品牌的产品线及在华销售点数量划分如下：

从上图中可以看到：

百达翡丽虽然是世界公认的行业老大，但产品线很窄，在华销售点数量也最少，目前仅有上海外滩18号和北京前门23号两家专卖店。面向高端消费急速发展的中国市场，百达翡丽采取的是稳健且服务至上的市场策略。百达翡丽这一品牌在中国只在少数圈子内有较高的认知度，品牌扩散范围并不大。

江诗丹顿可以算是世界手表行业老二，市场定位与百达翡丽基本一致，二者产品都属于世界顶级手表行列，在产品线方面与百达翡丽一样狭窄，但销售点的设置却凸显出其对中国市场的重视程度。目前江诗丹顿在中国已经有了8家旗舰店，分布于北京、上海、大连、宁波、鞍山、成都和杭州。江诗丹顿在进人中国市场后就采取了与代理商合作的方式，加快在中国的布局的脚步。

劳力士的产品线和销售点数量在四个品牌中都比较可观，作为解放初期最早进入中国的世界名表之一，在解放后相当长的一段时间内，许多原因使国人心目中只有劳力士一枝独秀，而并不知道江诗丹顿、百达翡丽及爱彼等世界名表。劳力士在中国拥有很大的市场但有数据表明，劳力士在中国市场上的销售额只能排在第二甚至第三位，排在第一位的国际品牌是欧米茄。因此，劳力士面临着把品牌价值转化为销售业绩的考验。

欧米茄是四个品牌中拥有最宽产品线和最多销售点的，欧米茄通过下血本的市场扩展在中国市场已经大大领先于全球最受追捧的劳力士，欧米茄目前不仅已经稳获中国进口表25％左右的市场份额，而且在欧米茄的全球市场排行榜上，今年中国将取代日本成为全球第一。目前，欧米茄还在进一步加大在中国地区的扩张，并逐步深入到国内二、三线城市市场，不断宣传扩大其品牌影响力。(二)结论建议：

近年来，许多奢侈品品牌纷纷进人中国市场，中国消费者面对着如此众多的品牌，再加上消费经验的缺乏，一方面显得无所适从，另一方面又很容易随波逐流。中国消费者所存在的这些特点成为百达翡丽掌舵市场的障碍。百达翡丽应当利用其强大的文化支撑系统来引导中国的消费者，凭借其品牌价值帮助中国消费者建立文化价值观。

继续致力于钟表业的技术研发，技艺高超的钟表工匠是售后服务质量的最大保障。在百达翡丽的专卖店中设置贵宾区，店内的高级钟表顾问以全面、精湛的

专业水平和高品质的服务水准随时为顾客提供保养或检查服务。

除了提供保养保修的服务项目外，百达翡丽还可以在网络上建立起与消费者的“互动窗口”，利用数据技术和资讯科技建立起官方网站，为客户关系管理的实施提供技术保障，在管理客户数据的同时，也使得目标客户在第一时间能全面地了解有关百达翡丽的新闻资讯。同时再在官网上开辟一个官方论坛，邀请懂表的知名人士主持该论坛，为客户及品牌的支持者建立起一个对话平台。这样一来，客户可以直接从网络上体验到新鲜的客户服务，而百达翡丽也可以随时了解和掌握客户的最新需求，从而实现具有特色的客户关系管理。

做品牌就是要聚焦，不延伸到其他领域，以免品牌被稀释。著名的营销专家马丁·林斯特龙说，“聚焦意味着很多事情，但是最重要的就是你要集中在明确的顾客群，明确的价值和格调。”因此百达翡丽应当继续专注在自己制表领域这一块，并坚持自己目标客户群的定位，保持价值的一致性。同时努力让产品保值，因为最强大的品牌使自身成为投资品，那意味着更高的溢价。保持产品的稀缺，可以影响价值，刺激需求，更有利于产品的升值。

百达翡丽应该继续保持一贯低调而稳健的作风，在各方面都坚守着自己固有的发展节奏和理念。在中国，要想有更为扎实及长久的规划发展，不急于一时一刻。为了更好地使中国消费者走进百达翡丽，并领会其背后的品牌价值和文化，百达翡丽可以把自身品牌长久秉持的十大价值 (独立自主、尊崇传统、革新创造、品质工艺、珍贵稀有、恒久价值、工艺美学、优质服务、情感传递、承传优质) 与中国文化相结合，融入到中国最浓重深厚的土壤界地中，以带领百达翡丽走向更广阔的一番天地。

五、The competitive advantage of nation’s model analysis

(一)Diamond model analysis钻石模型分析

1.生产要素分析

基础设施方面。百达翡丽工厂有最新的技术，用新的机器、电脑和数码信息手段来制造零件，以确保它们完美无缺。并且为了突破传统，开创更理想的工作环境，百达翡丽现任总裁兼董事经理菲利普·史东先生从1988年起就开始规划与兴建全新的工厂，为的是“把百达翡丽独特的工艺及科技结合在一个屋檐下”，

新工厂完工启用后成为一个完整的“成表”工厂。同时在工厂旁的一座旧古堡被翻修成日内瓦私人珍品收藏博物馆，即最为全行业羡慕的百达翡丽博物馆，是迄今世界唯独一家可提供一个完备及综合的博览，以展示18至21世纪欧洲钟表业的发展历程，尽显瑞士制表工艺“代代创新、代代相传”的优秀传统。

复杂和熟练劳动力方面。在百达翡丽的1,300名员工中，有200名资质合格的制表师，训练一名百达翡丽制表师，需要10年之久。而且百达翡丽还有自己的制表学校，有专门的教师培训一些十五岁的年轻人，让他们成为合格的制表匠之后，吸收进入公司。为保留最正宗的日内瓦传统，百达翡丽一直施行独立家族式管理，衣钵相承。

科研设施与技术方面。在百达翡丽的商业模式中，保持可靠的技术和品质监控体系至关重要。这包括迄今为止的80余项技术专利，及400多种精密生产设备。从1851年百达翡丽获第一项“旋柄上发条”专利起，重大的专利项目计有精确调节器、双重计时器、大螺旋式平衡轮、外围式自动上链转子，以及有关平衡轮轴心装置等。仅从1949-1979年30年间，便有40项专利，其专利之多，为名表中之最。

2.需求条件分析

中国手表市场容量巨大。从2008年春天在瑞士举办的钟表展览会上获悉，目前中国已成为进口瑞士手表的最大新客户，中国市场对于瑞士高端手表需求在不断增加。近年，中国手表市场持续升温，其中高档手表市场表现尤为突出。一些经典款式和品牌成为注重身份和老板们显示文化品味、社会地位的有效装饰品。同时，随着中国高档奢侈品消费群体不断扩大，高档表的消费文化也在孕育形成。尤其值得注意的是，上世纪90年代兴起的新富阶层对整个手表消费潮流产生了强大引导能力，这些新兴的市场经济土壤中迅速暴富的人将是近年内奢侈品消费的重力军和主力军。在我国经济持续增长、国民财富日益膨胀、关税不断降低、零售业全面开放等等这些有利于奢侈品生产、销售和消费的大环境下，有理由相信我国奢侈品手表市场的美好前景。

内地对进口钟表的需求持续增加，特别是奢侈品牌。进口总额的约90%集中于瑞士、日本、泰国、香港，其中瑞士占绝大部分份额。

中国的钟表进口金额

3．相关产业和支持产业分析

百达翡丽仍是全球唯一采用手工精制，且可以在原厂内完成全部制表流程的制造商，它坚持在日内瓦“一条龙”生产，所有零部件全部自己设计生产，而全然不顾高昂的成本，并坚守着钟表的传统工艺。因此相关手表配件产业对其没有太大影响。尽管如此，也不能对行业趋势熟视无睹，顶级钟表制造商们都在经典和创新之间寻求平衡。如何做到走时精准，研发新的材质和制造工艺，如何精益求精，这才是客户所期待的。百达翡丽应该借助高新材料行业和精密仪器制造业的进步，将新技术与自身传统工艺相结合，研发出更多具有新型功能和更高技术含量的产品。

4．企业战略、结构和同业竞争分析

（1）企业战略和企业结构

逾百年来，百达翡丽一直信奉精品哲学，遵守重质不重量、细工慢活的生产原则。主旨只有一个，即百达翡翠追求完美。它奉行限量生产，现在每年的产量不过2.5万到3万只。在长达一个半多世纪中，百达翡丽出品的表数极为有限，不敌一款时尚表的年产量，并且只在世界顶级名店发售。目前百达翡丽仍是全球唯一采用手工精制，且可以在原厂内完成全部制表流程的制造商。并坚守着钟表的传统工艺，手工业时代的气息弥漫在公司各个层面。百达翡丽钟表内在蕴含着首先是艺术、是工艺，其次才是奢华。百达翡丽只做艺术品，只做精品。百达翡丽的工厂一方面有最新的技术，用新的机器、电脑和数码信息手段来制造零件，以确保它们完美无缺；另一方面又有精通古老传统工艺的制表匠，大约有180名，他们装配手表的方式一如100多年前。百达翡丽还有自己的制表学校，有专门的教师培训一些十五岁的年轻人，让他们成为合格的制表匠之后，吸收进入公司。为保留最正宗的日内瓦传统，百达翡丽一直施行独立家族式管理，衣钵相承。

（2）同业竞争分析

一是在行业内现有竞争者方面。中国内地市场上，国产和进口的手表品牌大约有200多个，其中进口品牌60多个，包括江诗丹顿、爱彼、欧米茄、浪琴、劳力士、天梭、帝舵、西铁城等。其中只有江诗丹顿、爱彼少数几家公司能与百达翡丽在顶级手表市场上抗衡，而劳力士、欧米茄等国人熟知的品牌还只能算是高档行列，不能步入顶级行列之内。

二是潜在进入者方面。百达翡丽拥有先进的工艺制作技术和大量的专利权，在上层阶级认知度高，品牌附加值高，并且以其卓越的技术研发能力对其它手表企业保持技术代差，对潜在进入者构成了较高的壁垒。手表产品，永远是展示品牌风采与文化内涵的，消费者的选择也是接受这个品牌下的设计感。而产品的销售渠道正是依据其品牌的知名度和影响力，如果作为一个新的进入者，知名度尚未扩大，销售渠道便成为了其威胁之一。

三是在替代品竞争方面。如今，手机已是十分之普及，65%的人已习惯用手机来代替手表，认为手表只是属于那个没有手机的时代。手机又是集通讯、商务、娱乐等方面为一体的新宠。在价格上，要比一块名表便宜很多。现在信息技术的日新月异，各种功能丰富而强大的智能机层出不穷。大部分人还是倾向于购买一部好的手机，尽管，名表的高贵、精致是任何一款手机不可取代的。所以，百达翡丽的顶级手表更应当赋予产品以功能之外的深刻文化内涵和艺术价值，而且要能够耐用、恒久与延续，同时努力让产品保值，让品牌使自身成为投资品，保持产品的稀缺，更有利于产品的升值。这样一来，购买顶级手表不只是花钱的消费行为，更是一种对珍贵艺术品的投资行为。

5.机会与政府作用分析

从机会的角度看：一方面，中国经济不断发展，国民购买力增强，百万、千万富豪大量涌现，中国的奢侈消费市场不断扩大。富裕的金领阶层，尤其是富二代、享受型消费群体，他们对高档奢华表呈现强劲的需求。另一方面，中国自主品牌目前还局限在中低端，钟表总体层次不高，技术含量高、质量好的高档名牌产品仍然依靠进口。

从政府作用的角度看：中国加入WTO以后,进口关税下调，政府承诺逐步开放内销市场和容许外商设立其销售渠道,这便有利于百达翡丽在中国市场的销售

和品牌的拓展。2012年初工信部公布了《轻工业“十二五”发展规划》，对“十二五”期间31个主要行业的发展方向进行了归纳，对于钟表工业，明确提出要实现核心技术、关键零部件和品牌方面的三大突破，这就势必要加强与国外优秀钟表企业的交流合作。

（二）结论和建议

从创意设计、生产制造、质量控制、营销网络、售后服务等各个环节上都必须用精品意识贯穿其中，并且具体反映到消费者满意度上，要让人确实感到名副其实，物有所值。

继续致力于钟表业的技术研发，技艺高超的钟表工匠是售后服务质量的最大保障。在百达翡丽的专卖店中设置贵宾区，店内的高级钟表顾问以全面、精湛的专业水平和高品质的服务水准随时为顾客提供保养或检查服务。

除了提供保养保修的服务项目外，百达翡丽还可以在网络上建立起与消费者的“互动窗口”，利用数据技术和资讯科技建立起官方网站，为客户关系管理的实施提供技术保障，在管理客户数据的同时，也使得目标客户在第一时间能全面地了解有关百达翡丽的新闻资讯。同时再在官网上开辟一个官方论坛，邀请懂表的知名人士主持该论坛，为客户及品牌的支持者建立起一个对话平台。这样一来，客户可以直接从网络上体验到新鲜的客户服务，而百达翡丽也可以随时了解和掌握客户的最新需求，从而实现具有特色的客户关系管理。

做品牌就是要聚焦，不延伸到其他领域，以免品牌被稀释。百达翡丽应当继续专注在自己制表领域这一块，并坚持自己目标客户群的定位，保持价值的一致性。同时努力让产品保值，因为最强大的品牌使自身成为投资品，那意味着更高的溢价。保持产品的稀缺，可以影响价值，刺激需求，更有利于产品的升值。

六、Resources, capability and sustainable competitive advantage

资源、能力与可持续竞争优势分析

1.企业资源分析

（1）有形资源

家族企业模式的经营方式，资金雄厚，能够使百达翡丽抵御盈利压力。

为了突破传统，开创更理想的工作环境，百达翡丽现任总裁兼董事经理菲

利普·史东先生从1988年起就开始规划与兴建全新的工厂，为的是“把百达翡丽独特的工艺及科技结合在一个屋檐下”。新工厂完工启用后成为一个完整的“成表”工厂，工厂旁的一座旧古堡被翻修成日内瓦私人珍品收藏博物馆，即最为全行业羡慕的百达翡丽博物馆。而且迄今只有百达翡丽可提供一个完备及综合的博览，以展示18至21世纪欧洲钟表业的发展历程，尽显瑞士制表工艺“代代创新、代代相传”的优秀传统。

（2）无形资源

企业文化优势。逾百年来，百达翡丽一直信奉精品哲学，遵守重质不重量、细工慢活的生产原则。主旨只有一个，即百达翡翠追求完美。它奉行限量生产，现在每年的产量不过2.5万到3万只。在长达一个半多世纪中，百达翡丽出品的表数极为有限（仅60万只），不敌一款时尚表的年产量，并且只在世界顶级名店发售。目前百达翡丽仍是全球唯一采用手工精制，且可以在原厂内完成全部制表流程的制造商。并坚守着钟表的传统工艺，手工业时代的气息弥漫在公司各个层面。百达翡丽钟表内在蕴含着首先是艺术、是工艺，其次才是奢华。百达翡丽只做艺术品，只做精品。

优秀的品牌形象。百达翡丽是公认的世界上最好的钟表品牌，卓越的技术与一丝不苟的制作精神使其独步世界高级钟表业160余年。“品质、美丽、可靠”是百达翡丽始终如一的优秀传统。钟表爱好者贵族的标志是拥有一块百达翡丽表，高贵的艺术境界与昂贵的制作材料塑造了百达翡丽经久不衰的品牌效应。

良好的消费者口碑。160多年来，它受到很多知名人士的青睐，这成为今天百达翡丽品牌内涵的一部分。百达翡丽的第一个名人消费者是英国维多利亚女王，她在1851年向百达翡丽公司定制了一只镶有自己签名的怀表。1868年，百达翡丽为Kocewicz伯爵夫人特别制作了公司历史上的第一个腕表。1915年，爱因斯坦向公司订购了一款金色怀表。此外，音乐家理查德·瓦格纳、作曲家柴可夫斯基、文豪托尔斯泰、玛丽居里、彼得一世、罗马教皇Pius、俄罗斯总统普京等等知名人士也都是百达翡丽的拥护者。

2.企业能力分析

（1）营销能力

在中国，百达翡丽选择与合作多年的德国美最时(Melchers)集团公司联手，凭借着这家与中国有着140年贸易往来公司的经验，携力打造一个更为成熟的市场。百达翡丽公司对销售服务团队的打造同样看重。泰瑞·斯登要求每个店员对