最新景区营销部管理手册.pdf

内部资料

注意保密管理手册

（第1版第1册）

……..旅游有限公司

2015年 5 月日制定

目录

关于景区活动策划管理制度规定 (3)

关于旅游市场促销管理制度规定 (6)

关于售票工作管理制度规定 (9)

关于景区导视管理制度 (10)

营销主管岗位说明书 (12)

营销执行岗位说明书 (15)

售票员岗位说明书 (18)

附录1门票销售统计表 (22)

附录2促销品领取流程 (23)

附录3景区活动审批流程 (24)

附录4活动宣传计划申请表 (25)

营销部管理制度

名称关于景区活动

策划管理制度

规定

适用范围景区编号

编制部门服务部页码2/2

制度内容：

第一条总则

1、通过景区活动的策划，确保景区活动有序进行，并最终满足游客需求。

2、本制度适用于景区活动的策划管理。

第二条景区活动执行人员的素质要求

1、熟悉景区经营范围和工作内容，具备相应的旅游知识。

2、对游客的需求有较强的识别能力。

3、具有较强的策划能力和丰富的策划经验。

第三条活动策划的基本要求

1、密切结合景区特点，不脱离景区的主题。

2、主题鲜明，专项性强，区别于景区常规活动内容。

3、活动操作性强，有关部门易于执行。

4、易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。

5、活动费用的经济性。

第四条工作程序

1、年度活动计划的制定

（1）营销部根据旅游市场情况、市场变化趋势及景区的实际，每年12月制定景区下年度的《年度活动计划》。

（2）召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》，经批准后以文件形式下发。

（3）《年度活动计划》是景区活动及活动策划的指导性文件。

2、活动策划

（1）活动策划应在正式活动前1个月完成。

（2）活动策划步骤：

ａ.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景区现有的资源和类似活动的资料，必要时可到相关的景区进行实地考察；

ｂ.集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；

ｃ.根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择；

ｄ.跟有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。

（3）制定活动方案

ａ. 营销部根据《年度活动计划》制定《活动方案》，其主要内容包括：

——活动简介；

——活动名称、时间、地点；

——责任分工；

b. 《活动方案》经景区运营部经理审批后，以文件形式将活动方案下发到各个部门，

并由营销执行指导各部门执行活动，各部门积极配合。

c.相关部门组织实施。

（4）活动策划的审查

ａ. 活动结束后，由营销部主管对活动的策划工作进行检查，营销执行三日内提交活动总结并加以保存。

ｂ. 检查工作标准如下：

——活动的新颖性、有效性；

——主题的知识性、趣味性；

——游客的参与性；

——客流量的变化趋势；

——不足及需改进之处。

名称关于旅游市场

促销管理制度

规定

适用范围营销部编号

编制部门服务部页码2/2

制度内容：

第一章广告及对外宣传

1、年度计划的制定

根据景区确定的《年度活动计划》，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区年度对外宣传（广告）计划》，报部门经理审核，审批。

2、广告

（1）根据公司的活动、项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。

（2）依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。（3）根据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。

（4）编制活动的《对外宣传（广告）计划》及相应的实施方案，广告《合同书》经批准后，协助广告商在活动前15～30天完成广告制作。

（5）广告完成后，报运营部经理审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。

（6）应及时分析广告活动是否达到预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。

3、宣传

（1）应重视与新闻媒体的合作，围绕公司活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，

送选定的媒体进行宣传报道。

（2）根据《公司对外宣传计划》，联系印刷公司活动所需的宣传品。

（3）宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需部门负责人批准。

第二章公关活动

1、营销部协助景区各部门筹办景区活动的新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其提供景区的宣传资料。

2、积极参与公司开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大景区的影响，树立景区的良好形象。

3、积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工

作。

4、外单位进入公司拍摄影视、商业广告片或婚礼照片，应按有关规定给予办理入园手续。

5、营销执行负责收集、整理和保存与景区有关的宣传材料，包括报刊、影视、广播及新闻单

位名录，每月向部门经理报告。

第三章景区推介及促销

1、根据景区全年活动计划及市场预测，制定景区促销计划，报部门经理审批。

2、配合景区重大活动、新项目的推出，进行市场分析，制定营销活动并了解游客需求的变

化。

3、建立有效的推销渠道和网络，定期访问旅行社、酒店等单位，进行市场调查，收集旅游

信息，积极寻找和发现潜在的顾客。

4、应及时向部门领导报告促销情况。

第四章积极参加旅游交易活动

1、根据景区及部门的安排，应选派人员参加省内、国内的旅游交易会，及时了解最新的旅

游市场动态。