九龙谷景区营销中心管理手册
景区销售日常管理制度
一、目的为规范景区销售工作，提高景区销售业绩，保障景区可持续发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于景区内所有销售岗位及相关部门。
三、职责1. 销售部负责景区门票、住宿、餐饮、旅游产品等销售工作；2. 营销部负责景区品牌推广、市场拓展、客户关系维护等工作；3. 财务部负责销售收入的核算、结算、归档等工作；4. 行政部负责景区内部协调、管理等工作。
四、管理制度1. 销售计划（1）销售部根据景区实际情况，制定年度、季度、月度销售计划，报营销部审核后实施；（2）销售计划应包括销售目标、销售策略、销售渠道、销售团队等；（3）销售计划实施过程中，销售部应定期跟踪、分析销售数据，及时调整销售策略。
2. 销售渠道（1）景区门票销售渠道包括：现场售票、网络售票、团队预订、代理销售；（2）销售部应加强线上线下渠道的整合，提高销售效率；（3）营销部负责拓展新的销售渠道，并与销售部共同维护现有渠道。
3. 销售团队（1）销售部应选拔、培养一支高素质的销售团队；（2）销售团队应具备良好的沟通能力、销售技巧和客户服务意识；（3）销售部定期对销售团队进行业务培训、考核，提高团队整体素质。
4. 客户关系（1）营销部负责客户关系维护，包括客户拜访、活动策划、客户反馈等；（2）销售部应定期收集客户信息，建立客户档案，分析客户需求；（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。
5. 收入管理（1）财务部负责景区销售收入的核算、结算、归档等工作；（2）销售部应确保销售收入的真实、准确，及时反馈收入情况；（3）对销售收入的异常情况，销售部应查明原因，及时处理。
6. 考核与激励（1）销售部应制定科学的考核指标，对销售团队进行考核；（2）对销售业绩突出的个人和团队给予奖励；（3）对考核不合格的个人和团队进行培训和调整。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由景区销售部负责解释；2. 本制度如有未尽事宜，由景区销售部负责修订。
九龙谷景区营销中心部门职责
营销中心部门职责一、管理职能1、部门工作计划制定与执行1.1根据景区年度工作计划，制定与执行本部门年度、季度与月度工作计划，积极完成销售任务。
2、目标管理2.1将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成。
3、流程与制度建设3.1不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于景区与部门运作。
4、预算编制与执行4.1编制本部门年度费用预算，并负责本部门费用的管理与控制。
5、团队建设5.1激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍。
6、人力资源管理6.1配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作。
7、部门协调7.1加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转。
8、管理销售活动8.1制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施。
8.2销售人员的培训，组织与考核。
8.3客观及时地反映客户意见与建议，不断完善与进步。
二、业务职能1．正确掌握市场，掌握市场发展方向，灵活应变。
1．1随时注意市场动态，分析市场信息，把握消费者的消费需求，时刻更新产品线路。
2.领导下属完成销售目标1.1 领导下属完成销售目标，对销售情况实行实时监控，确保销售目标和产品结构调整的达成。
3.制定销售计划3.1 根据公司销售目标和营销推广计划，制定营销中心年度（季度、月度）销售计划（包括计划分解）。
4.渠道网络规划管理4.1 根据公司发展战略，确定中长期渠道建设发展规划，推动规划的落地执行。
4.2 设置渠道建设专案，并督促实施，提高通路效率。
4.3 做好旅行社、单位团体协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部门。
4.4 做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。
5.销售组织规划管理5.1 根据市场变化，不断完善营销系统支撑体系，建立为渠道服务的组织体系和人员配备，并督促实施，提高人员效率和降低运营成本。
6.制定作业规范6.1 为提高销售人员的工作效率，规范营销体系作业标准，并督导各区域实施。
景区营销部管理规章制度
景区营销部管理规章制度第一章总则第一条为加强景区营销工作的管理，规范景区营销部的运作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于景区营销部全体工作人员，对景区营销工作的开展具有指导作用。
第三条景区营销部是景区的重要部门，主要负责景区的营销工作、宣传推广、客户服务等工作内容。
第四条景区营销部负责制定并实施景区的营销计划、推广方案和活动策划，提升景区的品牌形象。
第五条景区营销部要积极开展市场调研，了解市场需求和竞争动态，为景区持续发展提供决策支持。
第六条景区营销部要与其他部门密切合作，共同推动景区的整体发展。
第七条景区营销部的工作人员要遵守景区的规章制度，维护景区的形象和利益。
第八条景区营销部的工作人员要不断提升自身素质，增强专业能力，为景区的发展贡献力量。
第九条景区营销部负责人要对本规章制度的执行负责，并及时修订和完善，确保其有效性和可操作性。
第二章组织架构第十条景区营销部设有部门负责人、副部门负责人和职员等职位，具体职责如下：1. 部门负责人负责景区营销部的整体工作，指导并督促下属人员的工作开展。
2. 副部门负责人协助部门负责人完成工作任务，处理日常事务，做好部门内部协调。
3. 职员负责具体的工作任务，按照部门负责人的安排和指导开展工作。
第十一条景区营销部建立细分的工作小组，分别负责市场调研、推广策划、客户服务等工作内容，确保各项工作有序进行。
第十二条景区营销部建立健全的工作流程，明确各项工作的执行流程和责任分工，加强协调配合，提高工作效率。
第三章工作职责第十三条景区营销部负责制定景区的营销计划和年度预算，确保营销工作获得持续的资金支持。
第十四条景区营销部负责制定景区的宣传推广方案，组织实施各类宣传活动，提升景区的知名度和美誉度。
第十五条景区营销部负责开展市场调研工作，及时了解市场需求和竞争状况，为景区的产品开发和市场定位提供依据。
第十六条景区营销部负责建立客户服务体系，提供优质的服务，增强客户满意度，提升客户忠诚度。
九龙峡谷策划方案
九龙峡谷策划方案一、项目背景与目的九龙峡谷是中国著名的自然景区，位于江苏省无锡市。
该地区的壮丽峡谷、奇峰怪石以及清澈溪流吸引着大量游客。
然而，鉴于九龙峡谷的游客接待设施较为简陋，管理不够规范，并且没有完善的旅游开发规划，限制了该景区的发展潜力。
因此，本项目旨在通过规范管理和提升服务质量，打造九龙峡谷为一流的旅游目的地。
二、项目内容2.1 基础设施与公共服务为了满足游客的基本需求，我们计划在九龙峡谷开展以下工作：•建设宽敞舒适的停车场，方便游客停放车辆；•打造接待中心，提供游客咨询和购票服务；•强化环卫工作，保持景区干净整洁；•增设公共厕所，提供便利的卫生设施。
2.2 安全与保护为了保障游客的安全以及九龙峡谷自然环境的保护，我们计划采取以下措施：•安装防护栏和标牌，确保游客在峡谷区域的安全；•增设监控设备，加强峡谷内部的监管；•加强消防设施建设，防止火灾等突发事件对峡谷造成损失；•开展环境保护宣传教育活动，引导游客文明观光，保护自然环境。
三、营销与宣传为了提高九龙峡谷的知名度和吸引更多的游客，我们计划进行以下宣传和营销活动：3.1 建立官方网站与社交媒体账号搭建官方网站，提供景区介绍、游览路线、预订服务等功能。
同时，在知名的社交媒体平台上创建官方账号，通过发布景区美图、游客留言等方式进行宣传。
3.2 联合旅行社与OTA平台合作与旅行社合作，推出包括门票、交通、住宿等一体化的旅游套餐。
与在线旅游平台合作，提供在线预订服务，并参与各类促销活动，吸引更多的游客。
3.3 举办推广活动策划九龙峡谷推广活动，包括但不限于：•举办户外运动赛事，如登山、越野跑等，吸引运动爱好者；•安排导游讲解，让游客更好地了解九龙峡谷的历史与文化；•举办主题展览，展示九龙峡谷的自然风貌和生物多样性。
四、人力资源与管理为了提供优质的服务体验，我们将采取以下措施：•加大招聘力度，引进更多具有相关专业知识和服务经验的员工；•加强员工培训，提升员工的服务意识和技能水平；•建立健全的考核制度，激励员工积极工作，提高服务质量。
营销中心日常管理制度
营销中心日常管理制度一、工作时间和考勤管理1.营销中心的工作时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，午餐时间为下午12:00至下午1:00。
2.工作人员应按时到岗，不得随意迟到早退，如遇特殊情况需要请假或外出事宜，须提前向上级汇报并请假。
3.考勤系统将记录工作人员的上下班时间，每月根据考勤记录进行考勤审批，对于迟到、早退、旷工等情况，将按照公司相关规定进行处理。
二、工作任务和绩效评估1.营销中心将根据公司的年度目标和营销策略，制定年度工作计划和年度任务目标，并将其分解为月度、季度和周度任务。
2.工作人员应按照任务计划和目标，合理安排工作时间和工作计划，确保任务按时完成。
3.绩效评估将根据任务完成情况、业绩贡献、团队协作和个人能力等因素进行综合评价，并根据绩效评估结果进行奖励或处罚。
三、工作流程和沟通协调1.营销中心应建立完善的工作流程，明确各岗位之间的工作关系和工作流转，确保工作的衔接和协调。
2.工作人员应加强部门之间的沟通和协作，及时分享工作进展和问题，寻求团队合作和共同解决方案。
3.运用现代化办公技术和工具，如邮件、即时通讯软件等，方便工作人员之间的沟通和信息交流。
四、工作纪律和行为规范1.工作人员应保持良好的工作态度和精神状态，严格遵守公司的工作纪律和行为规范。
2.工作人员应尊重同事和上级，保持良好的团队合作与沟通，不得传播谣言、诽谤他人等损害公司形象和团队关系的行为。
3.工作人员应保守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露公司的机密信息和内部资料。
五、培训和发展1.营销中心应定期组织培训活动，提升员工的专业知识和综合能力，确保员工具备胜任工作所需的技能和素质。
2.员工应积极参与培训和学习活动，不断提升个人能力和知识水平，并将其应用到实际工作中。
3.营销中心应建立健全的员工激励和晋升机制，为优秀员工提供晋升和发展的机会。
以上是关于营销中心日常管理制度的一份草案，具体实施细节还需根据实际情况进行进一步细化和完善。
旅游景区营销部工作管理手册
20XX年5月日制定内部资料注意保密管理手册（第1版第1册）.... 旅游有限公司目录关于景区活动策划管理制度规定 (3)关于旅游市场促销管理制度规定 (6)关于售票工作管理制度规定 (9)关于景区导视管理制度 (10)营销主管岗位说明书 (12)营销执行岗位说明书 (15)售票员岗位说明书 (18)附录1门票销售统计表 (22)附录2促销品领取流程 (23)附录3景区活动审批流程 (24)附录4活动宣传计划申请表25营销部管理制度a.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景区现有的资源和类似活动的资料必要时可到相关的景区进行实地考察；b.集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；c.根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择d.跟有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。
（3）制定活动方案a.营销部根据《年度活动计划》制定《活动方案》，其主要内容包括：--- 活动简介；--- 活动名称、时间、地点；——责任分工；b.《活动方案》经景区运营部经理审批后，以文件形式将活动方案下发到各个部门，并由营销执行指导各部门执行活动，各部门积极配合。
c.相关部门组织实施。
（4）活动策划的审查a.活动结束后，由营销部主管对活动的策划工作进行检查，营销执行三日内提交活动结并加以保存。
b.检查工作标准如下：——活动的新颖性、有效性；——主题的知识性、趣味性；--- 游客的参与性；——客流量的变化趋势；一—不足及需改进之处。
第一章广告及对外宣传1、年度计划的制定根据景区确定的《年度活动计划》，对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定《景区年度对外宣传（广告）计划》，报部门经理审核，审批。
2、广告（1）根据公司的活动、项目的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。
（2）依据景区的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。
景区营销部管理制度 (2)
营销部工作职责一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划,负责营销计划的具体实施。
二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。
三、积极开拓市场,建立、巩固、发展营销渠道网络。
四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。
五、做好旅游协议书的签订、归档、管理工作，及时通报接待部。
六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。
七、营销部要采取各项营销措施,加强业务学习，努力提高自身素质，使河北长寿村旅游区达到电视有影、报纸有名、电台有声。
八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则,并组织实施。
营销部管理制度一、服从领导,听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。
二、不论是在景区或是在外,要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。
三、尊重客户,在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗.四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。
五、严格执行财务规定,外出所有开支,必须先请示报告，并报请主管领导批准。
六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划,不经公司领导允许，不得向外人透露.七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用,严禁铺张浪费。
营销部经理职责一、全面主持本部门工作。
二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作.三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划,包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施.五、负责组织市场调研工作。
分析预测市场的变化趋势，上报公司。
六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。
七、负责做好旅游协议书的管理工作,及时通报接待部.八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息，上报公司。
营销中心现场管理规章制度
营销中心现场管理规章制度第一章总则第一条为规范营销中心现场管理，保障运营秩序，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于营销中心内所有工作人员和来访客户，凡进入营销中心的人员均需遵守本规章制度。
第三条营销中心现场管理的基本原则是规范化、便利化、安全化、高效化。
第四条营销中心工作人员应遵守公司规章制度，恪尽职守，忠实履行职责，为公司发展和客户服务贡献力量。
第五条来访客户应遵守公共秩序，共同维护营销中心的正常秩序和环境。
第二章营销中心现场管理第六条营销中心工作时间为每天上午9:00至下午6:00，如有特殊活动需延长时间，应提前通知相关部门。
第七条入口处设有门卫，对所有进出人员进行登记并佩戴工作证件，未佩戴工作证件者不得进入。
第八条营销中心的办公区域、接待区域、会议区域、展示区域等应保持整洁，禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。
第九条保安人员应全天候巡查营销中心，确保安全。
第十条营销中心内禁止擅自调换办公室、私自使用他人电脑等行为。
第十一条工作人员应穿着整洁，严禁穿拖鞋、短裤等不符合规范的服装。
第十二条室内温度、湿度等环境条件应保持舒适，如有异常情况应及时报告相关部门。
第三章工作人员行为规范第十三条工作人员应遵守公司制度，认真负责，勤勉奉献，不得擅自处理公司事务。
第十四条工作人员应遵守会议纪律，不得迟到早退、私聊等行为，保持会议秩序。
第十五条工作人员应保守公司机密，不得泄露公司业务秘密，否则将受到相应处理。
第十六条工作人员应保持良好的工作态度，对待客户要礼貌周到，不得有不良言行。
第十七条工作人员应按照公司要求进行培训学习，不得擅自缺席或旷工。
第十八条工作人员应保持工作场所整洁，不得将个人物品摆放在工作台上，应随手关好抽屉，保护公司资料。
第十九条工作人员应按照公司规定使用办公设备，不得私自调整设置，如有任何问题应及时报修。
第二十条工作人员应保持工作状态集中，不得在工作时间内上网、打游戏等影响工作的行为。
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九龙谷景区营销中心管理手册九龙谷景区营销中心管理手册莆田市九龙谷综合发展有限公司营销总监:0 / 30营销中心管理册手目录一、营销中心概况及组织架构图 (3)二、1、营销总监岗位职责………………………………。
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.42、销售部经理岗位职责………………………………。
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.64、企划部经理岗位职责…………………………………。
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.75、区域市场经理岗位职责………………………………………。
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86、集团客户经理岗位职责………………………………………....。
.97、文案策划专员岗位职责………………………………。
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..108、平面设计专员岗位职责……………………………….。
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119、电商运营专员岗位职责……………………….。
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.1210、景区计调员岗位职责.。
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.1311、景区讲解员岗位职责。
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14三、1、新客户开发…………………………。
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JLG-SM—A-01.。
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.152、电话销售................。
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..JLG-SM-A-02. (16)3、旅行社销售…………。
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..174、团队接待…………………...。
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185、销售基础……………………...。
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.196、收发传真…………………..。
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..207、接听电话……。
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218、客户档案管理…….。
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229、参加客户活动...。
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.. (23)10、部门例会制度……。
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2411、营销例会制度……..。
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2512、业务拓展和工作报告制度...。
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. (26)13、客户踩线踩点接待流程......。
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(27)14、团体接待的操作流程............。
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(28)15、游客投诉及突发事件应急预案……...。
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29三、营销中心各类表单1、团队预定登记表……。
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..1……。
.302、团队计划汇总表........。
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2 (31)3、九龙谷景区客户拜访计划表…….。
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324、客户档案表…….。
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4………。
335、营销中心传真拓展登记表.........。
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5. (34)6、营销中心电话拓展登记表.......。
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6. (35)9、景区美工制作申请表…….。
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7………。
3610、周工作报告......。
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08.. (37)11、游客投诉登记表..........。
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9.. (38)12、营销中心周例会·会议纪要……。
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.0………。
.3913、九龙谷景区A类旅行社协议书……..1………。
.40一、营销中心概况及组织架构图营销中心是执行公司营销策划推广及公司产品销售的重要职能部门。
在营销总监的带领下，根据景区内的资源优势、产品组合、目标消费群和整体市场定位,通过准确的广告策略企划,最大限度地利用各种社会传媒(如电视、杂志、报纸、电台、网络、户外广告等），通过各类软硬推广和广告,树立九龙谷景区品牌形象，扩大景区的知名度和美誉度；同时，根据公司的营销计划，有目的地参加各种旅游的推介活动;根据不同的节庆策划各种推广促销活动；详细把景区各营业部门的产品特性，配合各营业部门，高标准地完成各类POP广告制作和节庆装饰；配合景区CIS导入，尤其是做好VI等方面的设计制作,传播景区的视觉形象。
通过营销中心各职能部门，进行市场推广、产品销售、预订接待工作，对所管辖各区域市场进行拓展及开发.根据景区的市场定位及客源结构的特点，找准目标市场，积极开展市场调研工作，并做好各种市场预测。
开展各类行之有效的产品推广、营销促进和各类客户的踩线、踩点活动，推销公司产品，完成景区下达的产品销售计划，同时树立九龙谷景区品牌形象，力争获得较高的市场占有率,为景区创造良好的经济效益和社会效益.营销中心计划编制：营销总监1人，销售部经理1人，接待部经理1人，区域市场经理（原旅行社团队销售）3人，集团客户经理（大客户经理)1人，景区计调员1人，景区讲解员2人，平面设计专员1人,电商运营专员1人，文案策划专员1人,合计13人. 二、岗位职责及说明岗 位 职 责 JOB DESCRIPTION平面设计专员 1电商运营专员 1文案策划专员 1区域市场经理 3集团客户经理 1景区计调员1景区讲解员2岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION岗位职责JOB DESCRIPTION四、营销中心标准作业程序（Standard Operation Procedure)。