旅游景区运营管理手册(制度)
旅游景区安全运营管理制度
一、总则为保障游客生命财产安全，维护景区正常运营秩序，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。
本制度适用于本景区所有管理人员、员工和游客。
二、安全管理职责1. 景区管理部门：（1）负责制定景区安全运营管理制度，并组织实施；（2）建立健全景区安全管理制度，定期开展安全检查；（3）对景区内所有设施、设备进行定期检查、维护，确保其安全运行；（4）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识；（5）制定应急预案，并定期组织演练。
2. 各部门：（1）各部门负责人对本部门的安全工作负总责；（2）各部门应按照景区安全管理要求，落实本部门的安全责任；（3）加强部门内部安全管理，定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
3. 员工：（1）员工应遵守景区安全管理制度，服从管理；（2）员工应掌握必要的安全知识和技能，提高自身安全意识；（3）员工在工作中发现安全隐患，应立即报告相关部门。
三、安全管理措施1. 景区设施设备安全：（1）景区内所有设施、设备必须符合国家相关安全标准；（2）对景区内设施、设备进行定期检查、维护，确保其安全运行；（3）对景区内高空、高压、危险区域设置警示标志，提醒游客注意安全。
2. 游客安全：（1）景区应设置明显的游客须知、安全警示标识，提醒游客注意安全；（2）景区应设立游客服务中心，为游客提供安全咨询、救援等服务；（3）景区应配备必要的安全设施，如急救箱、消防器材等。
3. 交通安全：（1）景区内道路、停车场等交通设施应符合国家相关标准；（2）景区应设置明显的交通标志，引导游客安全通行；（3）景区应加强对游客交通安全的宣传教育，提高游客交通安全意识。
4. 应急救援：（1）景区应制定应急预案，并定期组织演练；（2）景区应配备必要应急救援物资，如急救箱、消防器材等；（3）景区应与相关部门建立联动机制，提高应急救援能力。
四、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励；2. 对违反安全规定，造成安全事故的单位和个人，依法依规追究责任。
旅游景区规划与运营管理手册
旅游景区规划与运营管理手册第1章绪论 (4)1.1 旅游景区概述 (4)1.2 旅游景区规划与运营管理的重要性 (4)1.3 旅游景区规划与运营管理的现状与发展趋势 (4)第2章旅游景区规划 (5)2.1 旅游景区规划的基本理论 (5)2.1.1 规划的定义与类型 (5)2.1.2 规划的原则 (5)2.1.3 规划与景区发展的关系 (5)2.2 旅游景区规划的内容与方法 (5)2.2.1 资源评价 (6)2.2.2 市场分析 (6)2.2.3 发展定位 (6)2.2.4 空间布局 (6)2.2.5 基础设施建设 (6)2.2.6 生态环境保护 (6)2.2.7 旅游产品设计 (6)2.2.8 市场营销 (6)2.2.9 管理体系 (6)2.3 旅游景区规划的实施与评估 (6)2.3.1 规划实施 (7)2.3.2 监控与调整 (7)2.3.3 评估指标体系 (7)2.3.4 评估方法 (7)第3章旅游景区产品策划 (7)3.1 旅游景区产品策划概述 (7)3.2 旅游景区产品策划的原则与方法 (7)3.2.1 策划原则 (7)3.2.2 策划方法 (8)3.3 旅游景区产品创新与组合 (8)3.3.1 产品创新 (8)3.3.2 产品组合 (8)第4章旅游景区资源保护与开发 (8)4.1 旅游景区资源概述 (8)4.1.1 自然景观资源：包括山地、水域、气候、生物等自然景观，具有独特的审美价值和生态价值。
(9)4.1.2 人文景观资源：包括历史遗址、古迹、宗教建筑、民族风情等，反映了人类历史、文化、艺术的成就。
(9)4.1.3 历史文化遗产资源：包括世界遗产、国家级非物质文化遗产、历史文化名城名镇名村等，具有极高的文化价值和历史价值。
(9)4.1.4 社会资源：包括民俗风情、节庆活动、特色小镇、乡村旅游等，体现了当地社会风貌和民风民俗。
(9)4.1.5 经济资源：包括旅游基础设施、旅游产业体系、旅游商品等，为旅游业发展提供物质基础。
古镇旅游景区运营管理方案(详细完整版)
古镇旅游景区运营管理方案一、景区规划与设计：1．进行综合规划，确定景区的主题、定位和发展方向。
2．设计合理的景区布局，包括道路、停车场、服务设施等。
3．设计文化展示区、商业街区、休闲娱乐区等功能区域。
二、景区设施建设：1．建设标准化的游客服务中心、公共卫生间、紧急救援设施等基础设施。
2．提供无障碍设施，方便残障人士的进出和游览。
3．确保景区内的道路、桥梁、电力设备等设施良好运行和维护。
三、人员配备和培训：1．配备合适的管理人员、导游、保安等工作人员。
2．对工作人员进行专业培训，包括服务礼仪、应急处理等方面。
3．编制详细的岗位职责和工作流程，确保工作人员的工作效率和质量。
四、安全管理：1．制定详细的安全管理制度，包括消防安全、食品卫生等方面。
2．定期检查设施、设备的安全性和可靠性，并进行维护和修缮。
3．设置合适的警示标识和安全提示，提醒游客注意安全。
五、环境保护：1．制定环境保护措施，包括垃圾分类、水源保护等方面。
2．定期进行环境检测，确保环境质量符合相关标准。
3．提倡游客文明观光，不随地乱扔垃圾，爱护环境。
六、游客服务：1．提供方便快捷的购票方式，如在线购票、自助售票机等。
2．设立信息咨询台，为游客提供景区导览、交通指引等服务。
3．定期组织文化、艺术表演等活动，丰富游客的旅游体验。
七、品牌宣传推广：1．运用多种渠道进行宣传推广，如网络、电视、报刊等。
2．制作宣传材料，包括宣传册、地图、旅游指南等。
3．加强与旅行社、线上旅游平台等合作，开展促销活动。
八、经营管理与财务控制：1．制定景区的经营计划和年度预算，合理安排资金使用。
2．建立健全的财务管理制度，确保财务透明和资金安全。
3．追踪景区运营数据，分析游客数量、消费行为等指标，进行决策和调整。
九、游客意见反馈与改进：1．设立投诉建议箱或提供在线反馈渠道，接收游客的意见和建议。
2．定期进行游客满意度调查，了解游客需求和改进空间。
3．根据游客反馈，及时改善服务质量，提高游客满意度。
旅游景点规章制度内容范本
旅游景点规章制度内容范本第一章综述第一条为维护旅游景点的正常秩序和保障游客的安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有旅游景点的管理单位和游客。
第三条旅游景点的管理单位应当对游客进行宣传教育，普及旅游礼仪和安全知识，引导游客文明观光游览。
第四条游客在旅游景点参观游览时应当遵守景区规定的时间和区域，不得擅自进入禁止区域。
第五条游客在旅游景点应当爱护环境，不得乱扔垃圾，不得破坏植被和景点设施。
第六条游客在旅游景点应当遵守公共秩序，不得大声喧哗、行为失序，不得恶意攻击他人。
第七条旅游景点的管理单位应当配备专业人员，对游客进行安全管理和应急处理。
第二章游客行为规范第八条游客在旅游景点参观游览时应当保持良好的仪表和礼仪，不得穿着暴露、言行粗鲁。
第九条游客在旅游景点应当遵守景区的有关规定，听从工作人员的指挥和管理。
第十条游客在参观游览时不得擅自攀爬山体、涉水涉险或进行危险游戏。
第十一条游客在旅游景点应当保持环境整洁，不得乱扔垃圾，不得涂写任何非法文字。
第十二条游客在景区内严禁吸烟、酗酒、参与赌博等不良行为。
第十三条游客在旅游景点应当遵守景区的开放时间，不得逾期停留或夜间闯入。
第十四条游客在旅游景点应当爱护植被和动物，不得捕捉、伤害野生动物。
第三章管理单位责任第十五条旅游景点的管理单位应当建立健全安全管理制度，配备专业的安全人员和应急设施。
第十六条旅游景点的管理单位应当加强对游客的教育宣传，引导游客文明游览，倡导绿色出行。
第十七条旅游景点的管理单位应当定期进行安全检查和隐患排查，保障游客的人身安全。
第十八条旅游景点的管理单位应当建立健全投诉处理机制，及时解决游客的投诉问题。
第十九条旅游景点的管理单位应当配备专业的导游，为游客提供优质的服务和旅游体验。
第四章违规处理第二十条对于违反本规章制度的游客，景区管理单位有权采取如下处理措施：（一）口头警告：对于轻微违规行为，可采取口头警告的方式进行劝导。
（二）责令离场：对于严重违规行为，景区管理单位可责令游客离开景区。
生态旅游景区运营管理制度
生态旅游景区运营管理制度一、引言生态旅游景区作为旅游产业的重要组成部分，为促进经济发展和保护自然环境发挥着重要作用。
为了保证景区运营的有序进行，制定一套科学、规范的管理制度势在必行。
本文将重点介绍生态旅游景区运营管理制度的相关内容。
二、景区开放时间管理1. 景区开放时间为了满足游客不同的时间需求，景区应设定合理的开放时间，并通过官方渠道及时向游客公布。
2. 门票销售时间景区门票销售时间应根据当地实际情况设定，确保游客购票的便利性和效率，并考虑合理的售票时间段和机制。
三、景区安全管理1. 安全责任制度景区应明确安全责任人和相关岗位职责，并建立健全安全值班制度，确保景区内部和外部安全管理的有效实施。
2. 安全设施和设备景区应配备必要的消防、监控等安全设施，并定期进行安全设备的检查和维护，确保设备的正常运行。
四、环境保护管理1. 废物处理景区应制定废物分类、收集、运输和处置等管理方案，确保废物的合理处理，最大限度地减少对环境的污染。
2. 水资源管理景区应建立合理的水资源管理制度，限制和控制水资源的消耗，并加强对水源地和水源保护区的管理与维护。
五、游客行为规范1. 游客安全须知景区应在游客服务中心、景区入口等显著位置设置游客安全须知牌，向游客普及景区的相关安全知识和注意事项。
2. 景区规则宣传景区应通过官方网站、微信公众号等渠道，宣传景区的游览规则和行为准则，引导游客文明游览，养成良好的旅游行为习惯。
3. 违规行为处理景区应建立健全的违规行为处理机制，对游客在景区内的违规行为进行记录和处理，以维护景区秩序和游客权益。
六、导游管理1. 导游服务准则景区应制定导游服务准则，要求导游遵守法律法规，提供准确、真实的解说服务，不得误导游客或从中谋取私利。
2. 导游培训与考核景区应加强对导游的培训与考核工作，提高导游的专业素质和服务水平，确保导游队伍的整体质量。
七、应急管理1. 应急预案编制景区应根据实际情况编制应急预案，明确各类突发事件的处理流程和责任分工，并进行定期演练和评估，确保能够有效应对各类突发事件。
旅游景区运营部管理制度（3篇）
旅游景区运营部管理制度是一套规范和指导景区运营部工作的制度和流程。
下面是一些可能包含在景区运营部管理制度中的内容：1. 组织架构和职责划分：明确景区运营部的组织结构、各职位的职责和权限。
2. 运营规划与策划：制定景区运营规划和策划方案，包括市场分析、目标制定、产品规划、定价策略等，确保景区的投资与收益能够平衡。
3. 运营管理流程：制定景区运营的各项管理流程，包括预订管理、票务管理、客户服务、安全管理等，确保每个环节都能够有序运行。
4. 员工管理与培训：规定员工的招聘、薪酬、绩效评估、福利待遇等方案，同时提供必要的培训与发展计划，确保员工具备必要的技能和知识。
5. 财务管理：建立财务管理制度，包括预算编制、成本控制、财务报表编制与分析等，确保景区的财务健康。
6. 营销推广：制定景区的销售和推广计划，包括线上推广、线下活动、合作伙伴推广等，以提高景区的知名度和市场份额。
7. 环境保护与安全管理：制定景区的环境保护和安全管理制度，包括垃圾分类、环境监测、应急预案等，确保游客的安全和景区的可持续发展。
8. 数据分析与决策支持：建立数据分析和统计制度，对景区的运营数据进行监测与分析，为决策提供科学支持。
以上内容仅供参考，具体的管理制度需要根据景区的实际情况进行制定和完善。
旅游景区运营部管理制度（二）第一章总则第一条为规范旅游景区运营部的管理行为，提高管理效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游景区运营部的全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条旅游景区运营部的管理原则是公平、公正、公开，充分调动员工的积极性和创造力。
第四条旅游景区运营部的管理目标是实现景区的正常运营和可持续发展，提供优质的服务，并确保游客的安全和满意度。
第五条旅游景区运营部将建立健全岗位职责和权责清晰的管理体系，制定相应的管理制度和工作流程。
第六条旅游景区运营部将定期进行内外部的评估和监督，及时修订和完善管理制度，以提高管理水平和工作效能。
旅游风景区运营管理方案
旅游风景区运营管理方案旅游风景区运营管理方案景区五月底即将开放，为了确保游客服务、到访车辆日常管理、五保洁、安保管理、设施设备的运行维护管理、销售、招商、宣传、活动的统筹协调管理、政府部门、社会各界来访、检查、指导、合作的接待、服务与管理等工作的顺利执行和完成，本文提出以下工作方案建议：一、工作目标与任务：以景区五凤三阁为核心，打造成古镇以及淮北市的“靓丽名片”、“光鲜窗口”、“高品质会客厅”、“文化旅游品牌标志性基地中心”，并建立健全有序高效内部管理制度和机制，打造高素质高品位高效率好形象员工团队，为整个古镇今后大运行积累经验和储备后续力量。
二、运营管理机构模式：由于五凤三阁在整个项目中的管理中枢性、运营先行性、在项目内外形象影响的特殊性，决定了承担其运营管理机构的责任和任务的复杂性和艰巨性。
因此，结合目前现状，营销部会同招商部，在XXX副总带领下，提出以下两种方案供公司领导进行决策参考：方案一：委托代理模式五凤门部分场馆设施交由XXX作为项目展示中心管理使用外，三佛阁、室外广场、喷泉莲池、绿化带等景点场所内的所有经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。
公司负责对代理公司的监督、检查。
此模式可通过公开招标或邀请形式进行。
SWOT分析：优势是专业管理公司代理运营，可减少公司工作压力和负担；劣势是代理公司一旦完不成目标和任务，所有责任和后果仍然要公司背负和承担。
并且，届时再重新调整机构建设运用模式，尚需要增加许多难以想象的负面后果。
经过调研讨论，营销部会同招商部提出的方案二：自主运营模式，由公司自行组建运营管理团队，直接负责景区的运营管理工作。
此模式优势在于公司具有更大的掌控权和灵活性，劣势在于需要投入更多的人力、物力和财力。
综合考虑，建议采用方案一，即委托代理模式，以减轻公司压力和负担。
同时，公司应严格监督、检查代理公司的工作，确保实现旅游风景区运营管理的目标与任务。
国内的文化旅游产业正在蓬勃发展，出现了许多成功的文化旅游景区运营管理机构。
旅游景区运营部管理制度范本(3篇)
旅游景区运营部管理制度范本一、总则旅游景区运营部是旅游景区的核心部门，负责景区的整体运营和管理工作。
为了规范景区运营部的工作，提高景区的管理水平和服务质量，制定本管理制度。
二、部门职责1. 制定景区年度经营计划和年度预算，包括景区的发展规划、营销策略、人力资源管理等方面的内容。
2. 组织实施景区的宣传推广活动，包括市场调研、产品定位、广告投放等。
3. 负责景区的日常运营管理工作，包括景区的开放时间、票务管理、安全管理等。
4. 组织开展客户满意度调查，汇总并分析调查结果，为景区改进工作提供参考意见。
5. 负责景区内部员工的培训和管理，包括制定培训计划、组织培训活动等。
6. 与相关部门保持密切合作，包括景区规划设计部门、财务部门、人力资源部门等，共同推进景区的发展和管理工作。
三、工作流程1. 年度经营计划制定景区运营部应提前组织起草景区的年度经营计划。
年度经营计划应包括景区的发展目标、策略和重点项目等内容。
运营部负责协调相关部门对经营计划进行评审和修改，最终形成可行的年度经营计划。
2. 组织宣传推广活动景区运营部负责组织实施景区的宣传推广活动。
首先，运营部应进行市场调研，了解目标客户的需求和喜好，为景区的宣传推广活动提供依据。
其次，根据市场调研结果，制定宣传推广策略，包括广告投放、网络营销、合作推广等。
最后，运营部应监督宣传推广活动的执行效果，及时调整策略和方案。
3. 日常运营管理景区运营部负责景区的日常运营管理工作。
首先，运营部应确定景区的开放时间，合理安排景区的运营时间表，以满足游客的需求。
其次，运营部应制定票务管理制度，确保景区门票的销售和使用流程正常顺畅。
同时，运营部还应加强景区的安全管理工作，包括设立安全警示标识、购买保险等措施。
4. 客户满意度调查景区运营部应定期组织开展客户满意度调查。
调查内容包括游客对景区服务质量、景区设施、员工服务等方面的评价。
运营部应及时汇总调查结果，并进行分析，针对问题提出改进措施。
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目录第一章旅游公司游客服务管理制度 (3)1总则 (3)2公司活动策划管理制度 (4)3旅游市场促销管理制度 (6)4游客接待管理制度 (8)5票务工作管理制度 (10)6公司导游导向管理制度 (11)7公司游览环境管理制度 (12)8公司旅游安全管理制度 (14)9公司突发事故应急管理预案 (15)10黄金周旅游安全事故应急管理办法 (18)11公司应急医疗管理制度 (20)12特殊游客服务管理制度 (21)13游客物品保管规定 (23)14公司游乐设备管理制度 (24)15公司服务质量评定管理制度 (27)16公司内部质量审核办法 (29)17不合格及纠正与预防措施的管理 (31)18游客投诉与抱怨的处理 (33)第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责 (36)1董事长职责 (36)2景区总经理职责 (37)3办公室工作职责 (38)4工程部工作职责 (42)5市场部工作职责 (46)6安全部工作职责 (48)7财务部工作职责 (51)8审计部职责 (54)9信息部职责 (54)第三章旅游公司行政工作管理制度 (55)1会议管理制度 (55)2文件管理制度 (56)3公文管理规定 (61)4印鉴管理制度 (62)5机要文书管理规定 (65)6保密制度 (66)7文印室管理制度 (68)8计算机室管理制度 (69)9计算机使用安全管理规定 (70)10通讯工具使用管理制度 (72)11档案管理制度 (73)12声像档案管理制度 (75)13公务车辆管理办法 (78)14资料室管理制度 (80)15公司值班制度 (81)16网站管理制度 (82)17值班监控制度 (84)18图像信息保存、使用登记制度 (84)19安全保密制度 (85)20突发事件应急预案 (85)21工作人员岗前培训、人机演练制度 (85)23系统运行安全保障制度 (86)第四章旅游公司人力资源管理制度 (86)1员工管理制度 (86)2工资管理制度 (95)3劳动合同管理 (98)4员工考勤管理制度 (104)5员工教育培训制度 (107)6人事考核管理制度 (112)7员工奖惩制度 (117)8人事档案管理制度 (120)9员工礼仪守则 (123)第五章旅游公司财务工作管理制度 (127)1总则 (127)2会计核算制度 (127)3财务管理制度 (131)4内部制约制度 (132)5现金管理制度 (133)6财产清查制度 (134)7库房管理制度 (134)8票据管理制度 (135)9会计档案管理制度 (135)10借款制度 (137)11报销及物资请购程序 (137)12费用报销制度 (138)13成本、费用归类管理制度 (139)第六章旅游公司场务工作管理制度 (141)1总则 (141)2公司主要设施运行和维护保养管理制度 (141)3公司辅助设施运行和维护保养管理制度 (143)4公司内部车辆管理制度 (144)5公司供配电设备操作办法 (144)6公司园林管理制度 (146)7植物保护办法 (147)8环卫工作管理制度 (148)9环卫绿化考核标准 (148)第七章旅游公司安全保卫管理制度 (149)1总则 (149)2公司治安管理规定 (150)3公司保安人员的管理 (152)4保安执勤制度 (155)5保安巡逻制度 (156)6消防安全管理制度 (156)第八章游客接待中心管理制度 (160)1导游岗位职责 (160)2游客接待中心宗旨及服务要求 (161)3销售中心岗位职责 (162)4解说员和广播员岗位职责 (162)5微机使用管理制度 (162)6现金、票证管理制度 (163)7咨询台、导服中心管理制度 (163)8景区游客中心安全保护人员工作职责 (164)9导游员诚信服务公约 (164)第九章检票所管理制度 (165)1停车场管理制度 (165)2停车场岗位职责 (166)3门票管理规章制度 (167)4售检票岗位职责 (168)第十章旅游公司管理参考文件 (168)1旅游规划通则 (174)2旅游公司质量等级评定管理办法 (183)3旅游区（点）质量等级的划分与评定 (187)4旅游区(点)质量等级评定办法 (205)5旅游区(点)质量等级评定程序 (209)6导游人员等级考核评定管理办法 (216)7旅游厕所质量等级的划分与评定 (217)8地表水环境质量标准 (239)9环境空气质量标准 (244)10GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号 (249)第一章旅游公司游客服务管理制度1 总则1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。
1.2 本制度所称旅游公司（以下简称“公司”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。
1.3 公司的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游公司，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。
1.4 旅游公司所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游公司的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。
1.5 公司应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。
公司应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。
公司应向所在地政府的建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。
1.6 旅游公司应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。
1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。
1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。
1.10旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯1.11旅游公司对导游人员及公司内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。
1.12公司的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。
2 公司活动策划管理制度2.1 总则2.1.1 通过公司活动的策划，确保公司活动有序进行，并最终满足游客需求。
2.1.2 本制度适用于公司活动的策划管理。
2.2 公司策划人员的素质要求2.2.1 熟悉公司经营范围和工作内容，具备相应的旅游知识。
2.2.2 对游客的需求有较强的识别能力。
2.2.3 具有较强的策划能力和丰富的策划经验。
2.3 活动策划的基本要求2.3.1 密切结合公司特点，不脱离公司的主题。
2.3.2 主题鲜明，专项性强，区别于公司常规活动内容。
2.3.3 活动操作性强，有关部门易于执行。
2.3.4 易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。
2.3.5 活动费用的经济性。
2.4工作程序2.4.1 年度活动计划的制定2.4.1.1 市场部根据旅游市场情况、市场变化趋势及公司的实际，每年12月制定公司下年度的《年度活动计划》。
2.4.1.2 公司办公室召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》，经批准后以文件形式下发。
2.4.1.3 《年度活动计划》是公司活动及活动策划的指导性文件。
2.4.2 重大活动策划2.4.2.1 重大活动策划应在正式活动前3个月完成。
2.4.2.2 重大活动策划步骤：ａ.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析公司现有的资源和类似活动的资料，必要时可到相关的公司进行实地考察；ｂ.集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；ｃ.根据公司自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择；ｄ.各有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。
2.4.2.3 制定活动方案ａ. 市场部根据《年度活动计划》制定《重大活动方案》，其主要内容包括：——活动简介；——活动名称、时间、地点；——责任分工；——春节、“五一”、“十一”长假期间活动的评审等。
ｂ. 《重大活动方案》应明确活动评审的标准，以保证活动达到预期的要求。
ｃ. 公司办公室召开《重大活动方案》评审会议，市场部门填写评审纪要，并归档。
ｄ. 《重大活动方案》经公司主要负责人最后审批，公司办公室发文，并由市场开发管理部门指导相关部门组织实施。
2.4.2.4 重大活动的评审ａ. 公司办公室根据活动实施方案组织评审小组，在正式活动前半月内对重大活动进行彩排，必要时可邀请旅行社负责人和游客代表参加评审活动。
ｂ. 公司办公室根据评审情况，填写评审活动纪要，并归档。
2.4.2.5 重大活动策划的审查ａ. 重大活动结束后，由市场开发管理部门对重大活动的策划工作进行检查，并作评价记录。
ｂ. 检查工作标准如下：——活动的新颖性、有效性；——主题的知识性、趣味性；——游客的参与性；——客流量的变化趋势；——不足及需改进之处。
2.4.3 公司一般活动的策划2.4.3.1 市场部根据实际情况制定一般活动方案，提交公司主要负责人审批。
2.4.3.2 经审批后的活动策划，由公司办公室以文件形式将活动方案下发各部门实施。
2.4.3.3 活动结束后，公司办公室组织相关部门进行总结，并以会议纪要的形式加以保存。
3 旅游市场促销管理制度3.1 了解游客需求3.1.1 公司市场部的促销人员向参观公司的游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，必要时可在公司外开展类似的调查活动，了解潜在游客的新需求。
3.1.2 调查问卷回收后及时进行统计分析，调查游客满意度和游客对公司现有服务及公司硬件设施的意见，由公司办公室转各相关部门迅速整改。
3.1.3 了解游客对公司服务及硬件设施的建议，尤其是对新项目的建议，要认真分析其合理性、可行性，交公司办公室呈公司主要负责人参考。
3.1.4 市场部应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游公司及竞争对手的最新动态，整理后汇编成册报公司有关负责人参考。
3.1.5 市场部在收到团队客人参观的合同后，应进一步了解其需求，最大限度地满足游客的需求。