电子商务环境下影响消费者购买意愿的因素研究
网络消费者购买意愿影响因素模型研究
网络消费者购买意愿影响因素模型研究一、本文概述本文通过构建网络消费者购买意愿影响因素模型，深入剖析各因素对消费者购买决策的影响机制，为企业制定网络营销策略提供理论支持。
同时，本文的研究也有助于丰富和完善网络消费者行为理论，推动电子商务领域的学术研究。
1、1随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及，网络购物已成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。
网络购物平台的便捷性、商品种类的丰富性以及价格优势，使得越来越多的消费者选择通过网络平台进行购物。
然而，尽管网络购物具有诸多优势，但消费者在购买过程中仍然会受到各种因素的影响，从而导致其购买意愿产生变化。
因此，研究网络消费者购买意愿的影响因素模型，对于理解消费者行为、提升网络购物平台的服务质量以及促进电子商务的健康发展具有重要意义。
本研究旨在深入探讨网络消费者购买意愿的影响因素模型，分析各因素之间的相互作用关系，为电子商务企业提供有针对性的市场策略建议。
通过本研究，不仅可以丰富和完善消费者行为理论，还可以为电子商务企业制定更加精准有效的营销策略提供理论支持和实践指导。
本研究还有助于提高消费者的购物体验，推动电子商务行业的持续健康发展。
2、2在构建网络消费者购买意愿影响因素模型时，我们首先识别并筛选出了多个可能影响消费者购买意愿的因素。
这些因素包括但不限于产品因素、价格因素、网站因素、消费者个人因素以及社会环境因素。
我们采用文献回顾和专家访谈的方法，对这些因素进行了深入的分析和归纳。
产品因素主要包括产品的质量、功能、品牌、口碑等。
消费者在选择购买产品时，通常会考虑产品的性价比和实用性，以及品牌知名度和口碑等。
价格因素则包括产品的价格水平、折扣力度、支付方式等。
价格是影响消费者购买意愿的重要因素之一，消费者通常会根据自己的预算和需求来选择合适的产品。
网站因素包括网站的易用性、安全性、信誉度等。
一个易于使用、安全可靠且信誉良好的网站能够提升消费者的购买意愿。
消费者个人因素包括消费者的年龄、性别、职业、收入、教育水平等，这些因素会影响消费者的购买偏好和决策。
跨境电子商务消费者购买意愿理论与影响因素综述
跨境电子商务消费者购买意愿理论与影响因素综述目前消费者购买意愿理论主要有理性行为理论、计划行为理论和技术接受模型。
消费者购买意愿影响因素主要分为内部因素和外部因素两大类。
跨境电商要借鉴消费者购买意愿理论，研究消费者购买意愿影响因素，提升跨境电子商务的价值效用；提高跨境电子商务信用；培养消费者消费习惯，增强消费者粘度；提高网站质量，简化购物与交易流程。
标签：跨境电子商务；购买意愿；企业营销跨境电子商务是指是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
据统计，2017年跨境电子商务进出口额已达7.6万亿，年均增幅超过了20%。
在进出口贸易下滑的背景下，跨境电子商务的逆势增长成为了我国对外贸易发展新动力。
同时，中国海淘用户规模持续增长，海淘用户由2014年的0.15亿增长至2017年的0.65亿，预计2018年将达到0.88亿，消费市场不断扩大。
跨境电商务通过交易平台将商家与消费者直接联系起来，实现消费者与商家最直接的沟通，利用网络营销手段能够有针对性的提升消费者意愿，发挥网络营销在跨境电商中的重要作用，如何把控好消费者意愿是跨境电子商务作好营销工作的关键。
购买意愿属于消费者的主观感受，Mullet & Karson（1985）认为消费者购买意愿是指消费者对某种商品愿意采取购买行为的机率的高低。
Dodds & Monroe （1991）指出意愿是由消费者对产品的态度和外在因素的作用所构成的。
在消费过程中，Fishbein和Ajzen（1991）认为消费者的购买意愿直接决定着消费者的购买行为，当购买意愿是积极的，则购买行为更有可能发生；反之，购买行为产生的可能性将降低。
因此，针对消费者购买意愿影响因素的研究能够更好的为消费者服务，提升消费者的忠诚度，为跨境电子商务的进一步发展营造良好的消费需求氛围。
1 消费者购买意愿的理论研究随着跨境电子商务的兴起，消费者购买意愿产生的情景变得更为多样和复杂。
大学生群体网络购买意愿影响因素研究
大学生群体网络购买意愿影响因素研究1.引言随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络购物已经成为人们生活中的一种重要方式。
特别是对于大学生群体来说，网络购物更是成为了他们日常生活中不可或缺的一部分。
大学生群体的网络购买意愿受到了许多因素的影响，这些因素主要涉及到心理因素、经济因素和购物环境因素。
了解这些因素对大学生的网络购买意愿有何影响，对于电子商务企业改进产品和服务、提升用户体验具有重要的指导意义。
2.心理因素心理因素是影响大学生网络购买意愿的重要因素之一。
心理因素涉及到大学生的购物态度、购物动机、购物满意度等方面。
大学生在网络购物时，其购买意愿往往受到自身购物态度的影响。
一些大学生可能更加倾向于享受购物过程，而另一些则更注重购物结果。
大学生的购物动机也会影响其网络购买意愿。
一些大学生可能会受到新品上市、折扣促销等因素的影响，而对商品有更强烈的购买欲望。
大学生的购物满意度也会影响其未来的购买意愿。
如果他们在一次购物中获得了良好的购物体验和服务，将会增强其对网络购物的信心，提高其购买意愿。
3.经济因素经济因素也是影响大学生网络购买意愿的重要因素之一。
大学生群体的购物行为受到其经济状况的影响。
一方面，收入水平的差异会影响到大学生的网购消费水平，收入高的大学生更愿意花费更多的钱在网上购物。
价格因素也会影响到大学生的购买意愿。
对于大学生群体来说，他们更加注重商品的性价比和优惠活动，打折促销、满减优惠等活动往往会刺激他们的购买欲望。
4.购物环境因素购物环境因素也是影响大学生网络购买意愿的重要因素之一。
购物环境因素涉及到大学生的购物便捷程度、商品信息的获取、快递配送服务等方面。
大学生群体更加注重购物的便捷性和效率。
他们希望可以通过简单的操作和快捷的配送获取到自己想要的商品。
商品信息的获取也是一个影响因素。
对于大学生来说，他们更加依赖于网络上的商品信息，以便快速的了解商品的特点、价格等信息，从而做出购买决策。
电子商务平台的用户心理与意愿研究
电子商务平台的用户心理与意愿研究随着信息技术的迅速发展，电子商务平台已经成为人们进行购物和交易的主要途径之一。
淘宝、京东等知名电商平台已经深入人心，方便了我们的生活。
然而，作为用户，我们选择使用电子商务平台的背后是出于何种心理和意愿呢？本文将深入研究用户在使用电子商务平台时的心理和意愿，并探讨对于平台运营者的启示。
一、用户心理1.1 便利性心理电子商务平台的兴起，主要得益于其便利性所带来的心理满足。
与传统的实体店购物相比，电子商务平台让用户可以随时随地进行购物，无需受时间和空间的限制。
用户通过点击几下鼠标就可以买到自己需要的商品，这种便利性满足了用户追求高效的心理需求。
1.2 匿名性心理在实体店购物时，用户常常被售货员的关注和询问所困扰，容易感到尴尬和压力。
相比之下，电子商务平台的匿名性给了用户更多舒适和隐私的空间。
用户可以在电子商务平台上自由浏览和购买商品，无需担心被他人打扰或审视，这种匿名性满足了用户希望保护个人隐私的心理需求。
1.3 社交心理虽然电子商务平台本身是虚拟的交易场所，但其社交功能却给用户提供了与他人互动的机会。
用户可以在平台上与卖家或其他用户进行沟通，分享购物心得、评价和建议。
这种社交功能满足了用户追求交流和分享的心理需求。
二、用户意愿2.1 商品品质意愿用户在使用电子商务平台时，对商品的品质有着极高的期望。
平台上的商品质量直接影响到用户是否继续使用该平台以及是否愿意为其付费。
因此，平台运营者应该注重商品质量管理，确保所售商品的质量和真实性，提高用户购买的信心和满意度。
2.2 价格优惠意愿电子商务平台常常以较低的价格吸引用户，提供有竞争力的价格是吸引用户的关键之一。
用户追求物美价廉的心理需求，他们期望在平台上找到高性价比的商品，以获取更多的实惠。
平台运营者可以通过策划促销活动、提供折扣等方式，满足用户对价格优惠的意愿。
2.3 信任与安全意愿在进行电子商务交易时，用户常常会担心个人信息泄露、损失货款等安全问题。
《电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》范文
《电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》篇一一、引言随着互联网的迅猛发展，电商直播已经成为了一种新兴的购物方式。
电商直播以其独特的互动性和真实感吸引了大量消费者，并在购物决策中扮演着越来越重要的角色。
本文旨在研究电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响，以期为电商直播行业的持续发展提供理论支持和实际操作建议。
二、研究背景及意义近年来，电商直播迅猛发展，已经成为一种主流的购物方式。
在电商直播中，消费者可以通过与主播的互动了解产品信息、询问问题等，这极大地提高了消费者的购买意愿。
因此，研究电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响具有重要的现实意义。
三、文献综述前人研究表明，电商直播感知互动包括语音互动、文字互动、表情互动等多种形式。
这些互动形式能够增强消费者的参与感和信任感，从而提高其购买意愿。
此外，还有研究表明，主播的专业性、形象等因素也会影响消费者的购买意愿。
四、研究方法与数据来源本研究采用问卷调查法，针对电商直播的观众进行调查。
问卷内容涉及消费者对电商直播的感知互动、购买意愿等方面。
数据来源为网络调查和实地调查相结合，以确保数据的全面性和准确性。
五、电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响分析1. 语音互动的影响语音互动是电商直播中最重要的互动形式之一。
通过语音互动，消费者可以与主播进行实时沟通，了解产品信息、询问问题等。
这种互动形式能够增强消费者的参与感和信任感，从而提高其购买意愿。
2. 文字互动的影响文字互动是电商直播中的另一种重要互动形式。
通过文字互动，消费者可以在直播间留言、提问等。
这种互动形式能够使消费者感受到被关注和尊重，从而增强其购买意愿。
3. 表情互动的影响表情互动是电商直播中较为隐性的互动形式。
通过表情符号，消费者可以表达自己的情感和态度。
这种互动形式能够使消费者感受到主播的关心和温暖，从而增强其购买意愿。
4. 主播形象与专业性的影响主播的形象和专业性也会影响消费者的购买意愿。
电商直播平台消费者购买意愿研究基于社会临场感视角
电商直播平台消费者购买意愿研究基于社会临场感视角一、本文概述随着电子商务的飞速发展，电商直播作为一种新兴的购物模式，正逐渐受到广大消费者的青睐。
电商直播通过直播平台为消费者提供实时互动、直观展示商品信息的购物体验，使得消费者能够更深入地了解商品详情，提升购买决策的准确性。
然而，电商直播平台的消费者购买意愿受到多种因素的影响，其中社会临场感是一个不可忽视的重要因素。
本文旨在从社会临场感的视角出发，深入研究电商直播平台消费者购买意愿的影响因素及其作用机制，以期为电商直播平台的运营者提供有针对性的建议，提升消费者的购买意愿和购物体验。
本文将系统梳理电商直播平台的发展历程和现状，分析电商直播平台的消费者购买意愿现状及其存在的问题。
本文将深入探讨社会临场感的概念内涵及其在电商直播平台中的应用，分析社会临场感对消费者购买意愿的影响路径和机制。
在此基础上，本文将通过实证分析，探讨电商直播平台中社会临场感对消费者购买意愿的影响程度及其作用效果。
本文将提出提升电商直播平台消费者购买意愿的策略建议，以期为电商直播平台的可持续发展提供理论支持和实践指导。
通过本文的研究，我们期望能够更深入地理解电商直播平台消费者购买意愿的影响因素及其作用机制，为电商直播平台的运营者提供有针对性的建议，促进电商直播平台的健康、可持续发展。
本文的研究也有助于丰富和完善电商直播领域的理论体系，为未来的研究提供有益的参考和借鉴。
二、文献综述随着互联网的快速发展，电商直播平台作为一种新兴的购物模式，受到了广泛关注。
在电商直播环境中，消费者可以通过实时的视频流与主播互动，获得更为直观的商品展示和购物体验。
社会临场感作为描述人们在互动过程中感知到的他人存在和参与程度的心理学概念，在电商直播环境中显得尤为重要。
本研究旨在从社会临场感的视角，探讨电商直播平台中消费者的购买意愿及其影响因素。
国内外学者对于电商直播和社会临场感的研究已经取得了一定的成果。
在电商直播方面，研究主要集中在直播内容的质量、主播的个人魅力、互动程度等因素对消费者购买意愿的影响。
电子商务中的消费者行为研究及影响因素分析
电子商务中的消费者行为研究及影响因素分析随着互联网的发展和普及，电子商务在全球范围内迅速崛起并逐渐成为人们购物的主要方式。
这使得消费者行为研究在电子商务领域扮演着重要的角色。
本文将探讨电子商务中的消费者行为研究，并分析影响因素。
首先，电子商务中的消费者行为研究可以帮助企业了解消费者的购买决策过程。
消费者在网上购物时通常会经历多个阶段，比如认知阶段、信息搜索阶段、评估阶段、购买决策阶段和后购阶段。
了解这些阶段中消费者的行为特征和购买偏好，企业可以制定针对性的市场策略来吸引消费者。
其次，电子商务的发展使得消费者拥有了更多的选择和更大的信息量，这对消费者的决策产生了巨大的影响。
消费者的偏好、需求和信任是影响他们在电子商务中购买行为的重要因素。
消费者对品质、价格、信誉和便利性等方面都有着不同的要求，这就需要企业了解消费者的需求并提供符合其要求的产品和服务。
另外，社交媒体的兴起也给电子商务的消费者行为带来了新的影响。
越来越多的消费者在社交媒体上分享产品使用体验、评论和推荐，这对其他消费者的购买决策产生了影响。
研究表明，消费者更容易相信其他消费者的建议，而不是企业传递的宣传信息。
因此，企业需要积极参与社交媒体，与消费者进行互动，并及时回应他们的关注和反馈。
此外，电子商务中的安全问题也是影响消费者行为的重要因素之一。
由于涉及到在线支付和个人信息的交换，消费者对电子商务的安全性非常关注。
虚假网站、数据泄露和信用卡盗刷等问题给消费者带来了担忧，降低了他们在电子商务中的购买意愿。
因此，企业应该加强网站的安全性，采取措施来防止诈骗和恶意攻击，并提供安全和可靠的支付方式。
最后，企业在制定市场策略时还需要考虑消费者的个性化需求。
个性化营销是一种根据消费者的偏好和特征来提供定制化产品和推荐的策略。
通过收集和分析消费者的购买历史、浏览记录和偏好信息，企业可以向消费者提供个性化的购物推荐和优惠促销，从而提高销售和客户忠诚度。
总之，电子商务中的消费者行为研究及影响因素分析对企业制定市场策略和提高销售绩效具有重要意义。
电商行业的消费者行为影响因素实践研究
电商行业的消费者行为影响因素实践研究摘要：本文探讨了电子商务行业中影响消费者行为的关键因素，并结合理论模型与实际数据分析，提出了三个核心观点。
通过消费者购买决策过程模型，分析了信息搜索、评估选择和购后行为对消费决策的影响；运用技术接受模型，探讨了感知有用性、感知易用性和社会影响等因素在消费者采纳新技术中的作用；基于计划行为理论，讨论了态度、主观规范和知觉行为控制如何共同作用于消费者的购买意愿和行为。
本文采用问卷调查和数据统计分析方法，验证了这些理论模型的适用性，并为企业制定有效的市场策略提供了参考依据。
关键词：电子商务；消费者行为；消费者购买决策过程；技术接受模型；计划行为理论；数据统计分析；市场策略一、引言随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分。
电商平台的崛起不仅改变了传统商业模式，还极大地影响了消费者的购物习惯和行为模式。
因此，深入理解电商行业中消费者行为的影响因素，对于企业制定有效的市场策略至关重要。
本文将结合消费者购买决策过程模型、技术接受模型和计划行为理论，探讨影响电商行业消费者行为的核心因素，并通过实证研究验证这些理论模型的适用性。
1.1 研究背景与意义电子商务的兴起为消费者提供了便捷的购物渠道和丰富的商品选择，同时也带来了激烈的市场竞争。
在这种背景下，了解消费者在电商平台上的购物行为及其背后的心理机制，对于企业把握市场动态、优化营销策略、提升用户满意度具有重要意义。
随着大数据和人工智能技术的发展，对消费者行为的研究不再局限于传统的统计分析，而是可以借助先进的数据分析工具进行更深入的探索。
因此，本研究旨在通过理论与实证相结合的方法，揭示电商行业中消费者行为的影响因素，为企业提供科学的决策支持。
1.2 研究方法与数据来源本文采用文献综述、问卷调查和数据统计分析等方法进行研究。
通过查阅国内外相关文献，梳理消费者行为领域的经典理论和研究成果；设计问卷收集消费者在电商平台上的购物行为数据；运用描述性统计、因子分析和回归分析等统计方法对数据进行处理和解读。
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电子商务环境下影响消费者购买意愿的因素研究 摘要：在电子商务环境下，根据消费者在企业网站上具有的购买经验的不同，影响他们食品购买意愿的主要因素也应有所不同。因此研究首先从具有不同购买经验的消费者的角度分析了在电子商务环境下影响消费者食品购买意愿的主要因素。消费者无在企业网站上购买食品的任何经验时，感知风险是影响消费者的食品购买意愿的主要的因素。消费者已有在企业网站上购买食品的经验时，感知价值和满意才是影响消费者的食品购买意愿的主要的因素。最后根据影响消费者食品购买意愿的主要因素的分析，针对在企业网站上具有不同购买经验的消费者提出了不同的营销建议。
关键词：感知风险；感知价值；满意；购买意愿 近几年食品安全事件发生后，消费者在购买食品时更加关注食品安全。在传统环境中，感知风险是影响消费者食品购买的主要因素。在电子商务环境下消费者购买食品时所感受的食品安全的危机感会更大，所感知的风险会比传统环境中更大。尤其对于没有在企业网站上购买经验的、初次购买食品的消费者。因此感知风险仍然是电子商务环境下影响消费者食品购买意愿的主要因素。 如果购买经验少或经历购买不满意的情况时，消费者感知的风险会很大。但是感知的风险会随着购买的经验越多，就会减少的越多。过去消费者食品购买影响因素相关的研究中大部分只是分析了感知风险对食品购买的直接影响，而忽视了感知风险对具有不同购买经验的消费者的购买意愿的影响会有差异。 因此如果消费者在企业网站上不是初次购买食品，而是已经有购买经验，他们所感知的风险就减少很多。比起由于购买而带来的风险消费者更注重通过商品可以得到的感知价值和满意度。 影响在企业网站上具有不同购买经验的消费者的购买意愿的主要因素有所不同，食品企业针对不同购买经验消费者应采取的营销策略的侧重点也应不同。因此本研究具体分析影响具有不同购买经验的消费者的食品购买意愿的主要因素的基础上提出了食品电子商务企业的相关营销建议。 一、影响消费者食品购买意愿的因素 （一）感知风险 感知风险对消费者的购买意愿产生影响 ，因此对于在企业网站上没有购买经验的消费者，影响他们食品购买意愿的最主要的因素应该是感知风险。 感知风险是消费者对自己的购买决策带来的结果不是很确定时产生。感知风险是消费者对自己的购买决策有可能引起未预测的结果，而且未预测的结果中可能包括自己不满意的结果或不希望的结果而感到不安时产生。消费者感知的风险是一种主观的风险， 是在现实中存在的风险，这种风险是只有消费者能够主观感受到的时候才可以对购买产生影响。 感知的风险可以分为不同的种类。Stone& Gronhaug在研究中把风险类型分为两个，经济的、功能的、身体的、时间相关的风险和社会的、心理等相关的风险。井淼等在研究中把网络购物时的感知风险分为经济风险、功能风险、隐私风险、社会风险、时间风险、服务风险、心理风险、身体风险等八个维度。吕彦氛在研究中把绿色食品的感知风险分为身心安全风险、时间风险、情感风险、财务风险、功能风险和机会成本风险等维度。 陈鹏在研究中把大学生网上购物时，所可能遇到的风险分为隐私风险（对自己个人信息被泄露的担忧）、财务风险（金钱的损失）、绩效风险（所购买的商品性能与其实际性能不相符，与产品绩效相关的失望）、时间风险（与购买到合适物品的相关的时间支出）、交付风险（对产品不能交付或交付时间过长）等5类风险。考虑到食品的特点，电子商务环境下，消费者在食品网络购物中所能感知的风险主要有经济的风险、功能风险、服务风险、身体风险、时间风险、交付风险等。 （二） 满意和感知价值 对于在企业网站上已有购买经验的消费者满意是影响他们食品购买意愿的主要因素。而消费者的感知价值可以增加消费者的满意度，进而可以增加消费者的购买意愿。 感知价值是顾客对产品的某些属性、属性的性能及在具体情形中有助于达到其目标和意图的产品使用结果的感知偏好与评价。 感知价值也分为不同的种类。Vigneron等提出了炫耀价值、唯一价值、社会价值、情感价值和品质价值等5种不同的感知价值。Kim等提出了实物价值、经济价值、社会价值、情感价值和服务价值等5种不同的感知价值。Bourdeau提出了网络环境下存在的5种价值，分别为社会交价值、功利主义价值、享乐主义价值、学习价值和购买价值。消费者在购买中感知的价值包括外在的、内在的价值， 自己导向的、他人导向的价值， 主动的、被动的价值。李光明等在研究中把网络购物环境下消费者的感知价值可以分为消费者的外在/内在价值两个维度。外在价值是指消费者准确、高效地完成自己的购物任务，表现为一种功利型价值； 内部价值源自于购物过程中体验的快乐性和娱乐性，属于享乐型价值。根据食品具有的特性，电子商务环境下，在食品网络购物中感知的价值主要有经济价值、服务价值、品质价值、实物价值等不同的价值。 二、增加消费者食品购买意愿的建议 在电子商务环境下，针对在企业网站上无购买经验的消费者食品企业的营销重心应放在如何减少消费者的感知风险。食品企业减少消费者感知的风险是这类营销成功的必要条件。如果克服不了消费者感知风险这一障碍物，就不能达到增加消费者购买意愿的目的。因此食品企业营销人员首先应该帮助消费者减少能感知的风险。 消费者在企业网站上无购买经验，初次购买食品时，为了减少感知风险，一般选择企业网站声誉较好的，认知度较高的企业网站。因此企业通过多参加各种公益性活动，提高企业网站的形象，多利用各种媒体手段多宣传企业，多参加各种相关博览会，提高企业的知名度等方式，努力减少消费者感知的风险。 消费者在企业网站上无购买经验时，为了尽量降低感知风险，努力收集要购买食品相关的信息，根据搜寻结果做出最后的购买决定。当消费者能收集到的购买食品相关的信息不足时，他们感知的风险就会增加。网上购买与传统的面对面购买的方式不同，消费者不能实际体验到食品的质量，只能通过网站展示的商品信息进行了解， 因此商品信息的提供很重要，企业应尽量多提供食品相关的详细的、充分的信息，提供如产地相关的信息、食品生产过程相关的信息、质量标准认证相关的信息等。尤其是生鲜食品，应尽量多提供可以消除消费者对食品品质不安相关的信息。并且企业在提供食品相关的信息时，应提供各种便捷的搜索信息功能，使消费者通过多种方式容易搜寻到所关心的视频相关信息。企业还可以利用各种图片，视频，动画等网络工具给消费者展示更生动得更丰富的食品相关信息，努力给消费者提供尽量更多的体验。 消费者在企业网站上无购买经验时，为了尽量降低感知风险，除了关心相关食品的具体信息之外，还关心其他消费者对相关商品的评价。因为比起企业的商品宣传，消费者更相信其他消费者对商品的评价，而且一般消费者在做出最后购买决定之前查询其他消费者商品评价时较多，因此口碑对购买起了很大的作用。企业可以通过口碑营销减少无购买经验的消费者感知的风险。通过建立消费者论坛等方式，提供消费者之间可以交流的空间和方法，多提供已有购买经验的消费者们的购买体会，对商品的具体评价等信息。企业应积极利用消费者的良好口碑，增加对企业商品的信任，减少消费者的感知风险。 在电子商务环境下，针对在企业网站上已有购买经验的消费者食品企业营销重心应放在如何增加消费者的感知价值和满意度上。 企业通过对经济因素、品质因素和服务相关因素方面的措施，努力增加经济价值、品质价值、服务价值等感知价值。对于不同类型的食品消费者感知价值的类型和程度是不同的。比如质量标准化程度较好的加工食品消费者更看重的是感知价值中的经济价值。因此针对这类食品，企业应通过提供在价格方面的优惠，节省时间等措施，增加消费者能感受到的价值。 而消费者在购买像生鲜商品时除了经济价值外，更注重的应该是品质价值。生鲜商品具有鲜活性、地域性和标准化程度低等特性，它对冷链保鲜、物流配送等方面都提出较高的要求。对于生鲜商品的购买消费者最关键的是如何保证商品的良好的品质。因此企业通过提供商品质量认证等质量相关的信息，提供能保证商品保鲜相关的服务，提供及时安全配送商品相关的服务等措施提高消费者感知的品质价值。 企业通过提高服务的各种措施，可以提高消费者感知的服务价值。由于网络具有的虚拟性，不能亲眼看见，不能亲自体验，因此实际收到的商品跟期待的商品不同的情况发生的可能性较大。这就要求食品企业应非常重视商品的售后服务，尤其是生鲜商品类。企业应努力具备针对商品品质不符合消费者期待时，出现返还和交换等问题时可以及时解决的能力。 网上购买与传统的购买的方式不同，消费者不能实际体验，不能一手交钱，一手交货，因此商品交易时带来的问题也不少，因此企业能否更好地提供与消费者交流和沟通的服务也很重要，企业在网上与消费者的即时有效沟通，不仅可以迅速解决消费者的不满，而且通过及时沟通，能及时反馈消费者个人的需求，能给消费者提供个性化的服务，提高消费者的满意度。企业通过采取上述的各种措施，可以增加消费者感知的价值，增加满意，最终可以增加消费者的食品购买意愿。 结论 本研究主从具有不同购买经验的消费者的角度分析了在电子商务环境下影响消费者食品购买意愿的主要因素。对于无购买经验的消费者可以通过提高企业网站的声誉和知名度，通过提供充分的详细的食品相关信息的方式，通过良好的口碑的方式，减少消费者感知的风险，进一步影响消费者的购买意愿。而对于已有购买经验的消费者可以通过增加食品的经济价值、品质价值和服务价值的各种措施，增加消费者的感知价值，增加满意度，进一步影响消费者的食品购买意愿。本研究从不同消费者的角度分别提出了能影响消费者购买意愿的不同的营销建议，对食品电子商务企业具有一定的现实意义。目前，针对食品电子商务企业的消费者购买行为的相关研究较少，希望今后多进行这方面更进一步的研究，给食品电子商务企业提出更详细具体的营销建议。 参考文献： [1]Kiel G C，Layton R A. Dimension of consumer information seeking behavior[J].Journal of Marketing Research，1981，18：68-71. [2]卓素燕.感知风险构面、产品价差与顾客网上购买意愿