现代服务业服务交互支撑平台
关于跨专业综合实训平台的情况说明
关于跨专业综合实训平台的情况说明九月二十四日，我们在北京工商大学对跨专业综合实训平台进行了参观学习，通过与学生一起参与到企业的模拟运营中，对跨专业综合实训平台有了进一步的了解。
跨专业综合实训平台是北京工商大学与北京方宇博业科技有限公司共同研发而成，由北京工商大学提系统要求，北京方宇博业科技有限公司提供技术解决方案，从系统研发试运行至今刚好三年。
过综合实训台，可以把会计、财务管理、审计、市场营销、工商管理、税收实务、金融实务等经济管理类专业的实习实训整合在一个平台上，以企业核心业务为主线，将企业内部各部门与企业外围诸如银行、税务、工商、海关、会计师事务所等服务机构有机联系起来。
学生根据自己的所学专业在实验中模拟不同的角色，对于训练学生认知和了解企业内部经营管理及外围环境及其关系，树立宏观管理思维、全局观念，拓展学生实践知识的宽度，体验企业经营的整体框架，熟悉企业工作环境、工作过程和工作方式等方面具有积极的促进作用，奠定学生就业前岗位实践基础。
一、跨专业校内综合实习平台概述跨专业校内综合实习平台，是借鉴模拟军事演习的设计思路，类似于ERP沙盘的延伸，结合经济管理类实践教学发展方向，设计和开发出一套全新的校内综合实习平台，训练学生在“真实环境”中运用已经掌握的专业知识，提高综合能力素质，是模拟与现实接轨最真实化最低成本的实习训练平台。
平台揽括现代制造业、现代服务业以及供应链过程中的政务服务、外包服务、生产性服务、公共服务几大类服务，虚拟了诸多服务和管理机构，上百个角色和训练任务。
二、实训内容1、通过众多各类服务机构、企业的角色扮演和业务模拟，体验在社会层面的资源配置与服务业分工及企业的生存环境。
2、通过与同类型企业竞争、与上下游企业和服务业的协同外包，体验在行业层面供应链的运营及服务业与制造业融合的经营模式。
3、通过在有限资源公平环境下团队模拟运作企业，体验在企业层面的决策运营、内部管理，风险防范、市场竞争。
现代服务业行业研究报告
我国现代服务业行业研究报告二零一二年十一月目录摘要............................................. 错误!未定义书签。
正文............................................. 错误!未定义书签。
一、现代服务业概览................................. 错误!未定义书签。
（一）现代服务业的定义......................... 错误!未定义书签。
（二）现代服务业的分类......................... 错误!未定义书签。
（三）现代服务业的特点......................... 错误!未定义书签。
二、我国现代服务业产业政策及发展规划............... 错误!未定义书签。
（一）产业政策................................. 错误!未定义书签。
（二）国家十二五规划........................... 错误!未定义书签。
三、我国现代服务业的发展概况....................... 错误!未定义书签。
（一）我国服务业发展现状....................... 错误!未定义书签。
（二）我国现代服务业的现状及存在的问题......... 错误!未定义书签。
（三）我国现代服务业的转型模式................. 错误!未定义书签。
四、我国发展现代服务业的重要性..................... 错误!未定义书签。
（一）优化产业结构............................. 错误!未定义书签。
（二）建立现代产业体系......................... 错误!未定义书签。
（三）构筑和谐信息社会......................... 错误!未定义书签。
各地现代服务业分类
各地现代服务业分类北京统计局：现代服务业行业分类目录江苏：现代服务业产业指导目录为全面落实科学发展观，加快转变经济发展方式，促进产业结构优化升级，全面提升我省现代服务业发展水早，根据《国务院关于加快发展服务业的若干意见》(国发[2007] 7号)、《产业结构调整指导目录(2005年本)》(国家发改委令第40号) ，以及国家，省有关法律、法规，结合我省经济发展实际，制定现代服务业产业指导目录，积极引导投资方向。
一、信息传输、计算机服务和软件业1、第三代移动通信(3G) 网络技术开发及应用2.第四代移动通信(4G)、·准4G (LTE) 网络技术开发及应用3.下一代网络(NGN)、下一代互联网(IPv6) 技术开发及应用·4、物联网相关技术的开发及应用5、基于先进网络技术的技术支撑体系开发及应用6、电信网、互联网、广播电视网增值服务及三网融合7、下一代广播电视网络(NGB)开发及应用8、信息安全产品开发和专业化信息安全服务9、卫星导航定位、空间地理信息及公共地图服务10、拥有自主知识产权的基础软件、嵌入式软件，应用软件及中间件11、计算机系统集成及应用12、数据处理及数据库服务13、电子政务、电子商务与办公自动化系统开发及应用14、第三方软件服务和整体解决方案服务15、集成电路产品研发与设计二、现代物流业16、第三方物流服务17、物流公共信息服务平台建设18、石油、煤炭、天然气、重要矿产品物流设施，粮食、棉花、食糖、食用油、化肥等重要商品的现代化仓储、中转、装卸等物流设施建设19、冷链物流保鲜设施建设20、药品物流配送技术应用和设施建设，食品、药品物流质量安全控制技术服务21、保税物流、基于交通枢纽和节点的多式联运、专业化统一配送和分销网络建设22、智能化管理、标准化单元装卸、立体仓库，自动识别和标识、可视化与货物跟踪、货物自动分拣、电子结算等物流系统技术开发及应用23、快递服务及其网络信息技术开发应用24、物流系统分析和诊断服务25、船舶管理、航运经纪、航运咨询、船舶技术等航运服务26、其他物流信息系统建设、物流新技术的推广三、金融业27、国家、省重点支持领域的信贷产品及金融服务方式创新28、中小企业融资和信用担保、再担保服务品种开发及应用29、创业(风险)投资基金、股权投资基金及基金管理30、债券交易。
文化旅游产业智慧旅游服务平台建设研究
文化旅游产业智慧旅游服务平台建设研究第一章智慧旅游服务平台概述 (2)1.1 智慧旅游服务平台的定义 (2)1.2 智慧旅游服务平台的发展历程 (3)1.2.1 起步阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 成熟阶段 (3)1.3 智慧旅游服务平台的特点与优势 (3)1.3.1 特点 (3)1.3.2 优势 (3)第二章智慧旅游服务平台建设背景与意义 (4)2.1 文化旅游产业发展现状 (4)2.2 智慧旅游服务平台建设的必要性 (4)2.3 智慧旅游服务平台建设的社会经济效益 (5)第三章智慧旅游服务平台建设总体框架 (5)3.1 智慧旅游服务平台建设的目标 (5)3.2 智慧旅游服务平台建设的关键技术 (5)3.3 智慧旅游服务平台建设的体系架构 (6)第四章旅游资源整合与优化 (6)4.1 旅游资源整合的内涵与原则 (6)4.2 旅游资源整合的方法与策略 (7)4.3 旅游资源优化配置的实现途径 (7)第五章智慧旅游服务平台信息采集与处理 (8)5.1 旅游信息采集技术 (8)5.2 旅游信息处理与分析方法 (8)5.3 旅游信息可视化展示 (9)第六章智慧旅游服务平台应用与服务 (9)6.1 智慧导览服务 (9)6.2 智慧预订服务 (9)6.3 智慧营销服务 (10)第七章智慧旅游服务平台运营管理 (10)7.1 智慧旅游服务平台运营模式 (10)7.1.1 平台概述 (10)7.1.2 运营模式分类 (11)7.2 智慧旅游服务平台运营策略 (11)7.2.1 品牌建设 (11)7.2.2 营销推广 (11)7.2.3 用户体验优化 (11)7.3 智慧旅游服务平台风险防范与应对 (11)7.3.1 技术风险 (12)7.3.2 运营风险 (12)7.3.3 市场风险 (12)第八章智慧旅游服务平台政策与法规 (12)8.1 智慧旅游服务平台政策环境分析 (12)8.1.1 政策背景 (12)8.1.2 政策目标 (12)8.1.3 政策措施 (12)8.2 智慧旅游服务平台法规体系构建 (13)8.2.1 法规体系构成 (13)8.2.2 法规内容 (13)8.3 智慧旅游服务平台政策与法规实施 (13)8.3.1 政策实施 (13)8.3.2 法规实施 (13)第九章智慧旅游服务平台建设案例分析 (13)9.1 典型智慧旅游服务平台案例介绍 (14)9.1.1 案例一：某省智慧旅游公共服务平台 (14)9.1.2 案例二：某市智慧旅游APP (14)9.1.3 案例三：某景区智慧旅游系统 (14)9.2 案例分析与启示 (14)9.2.1 案例分析 (14)9.2.2 启示 (14)9.3 案例对智慧旅游服务平台建设的借鉴意义 (14)9.3.1 技术层面 (14)9.3.2 服务层面 (15)9.3.3 管理层面 (15)9.3.4 产业协同层面 (15)第十章智慧旅游服务平台发展趋势与展望 (15)10.1 智慧旅游服务平台发展趋势 (15)10.2 智慧旅游服务平台面临的挑战与机遇 (15)10.2.1 挑战 (15)10.2.2 机遇 (16)10.3 智慧旅游服务平台建设前景展望 (16)第一章智慧旅游服务平台概述1.1 智慧旅游服务平台的定义智慧旅游服务平台是在信息技术、物联网、大数据、云计算等现代科技手段支撑下，集成旅游信息资源、旅游服务资源和旅游管理资源，为旅游者、旅游企业和部门提供全面、高效、便捷服务的综合性平台。
智慧旅游与智慧旅游公共服务平台概述
智慧旅游与智慧旅游公共服务平台概述伴随着“智慧地球”、“智慧城市”等概念的提出，“智慧旅游”这一新的发展领域也随之成为众多学者研究的对象，各地也在积极部署智慧旅游以及公共服务体系建设。
智慧旅游是我国旅游业向现代服务业转变的必然选择，但是，从现行的理论研究和发展实践来看，全国的智慧旅游公共服务体系的建设缺乏一个统一的理论指导体系，各个地区的实际应用也多是按照自身的想法和认识进行，没有从长远角度考虑，一定程度上还处于一种无序的状态，不利于智慧旅游的健康、科学、可持续的发展。
本章通过系统的理论研究，对智慧旅游和旅游公共服务的基本问题进行分析，以明确智慧旅游公共服务平台的内涵、组成和特点，并对智慧旅游的主要实现技术进行综合分析。
1.1 智慧旅游概述全国众多地方正在紧锣密鼓地推进着智慧旅游的建设，有必要先明确智慧旅游、旅游信息化的相关概念和内涵，以便对智慧旅游相关内容作进一步的研究。
1.1.1 智慧旅游的相关概念目前对智慧旅游的概念在国内外尚没有统一的定义，要明确智慧旅游的含义，首先要从智慧旅游的发展历史开始研究。
智慧旅游的发展不是一蹴而就的，而需要经过长期的累积才能完成。
（1）旅游信息化旅游业对信息高度依赖，对信息技术有着很高的要求，信息技术在旅游业中的应用已不是一个新课题，早在20 世纪50 年代，国外就开展了旅游业信息化方面的应用，如美利坚航空公司同IBM 联合开发的世界上第一个计算机定位系统，随后演变成计算机预定系统；20世纪90 年代，全球分销系统又获得了大规模的普及，该系统可为旅游者提供交通、娱乐、住宿、支付等其他相关服务；21 世纪初，随着电子商务的兴起和发展，全球网上旅游方式迅速普及，在线旅游业务迅速扩张。
到2009 年，美国有大约1/3 的旅游预订服务是在线上进行的[59]；近年来，社交网络日益火热，旅游业也从这一新兴的通信手段中获取巨大的商机，一些旅行社均在社交网站上开展了促销和推广，如2010 年雅高集团面向巴西推出的专属博客，旨在向游客提供旅游目的地相关信息，为游客提供一个在线的旅行咨询途径。
1-1 现代服务产业概述
优点：
– “服务”为产品提供了更高的价值。
服务工程导论 第一章 现代服务业与SSME
1.4 典型现代服务之二：IT服务 (IT Service Management)
1 现代服务产业概述
IT服务
现代企业越来越复杂，为管理核心业务，需要复杂的IT系统的支持；
– 软件系统 – 硬件/网络设施 – …
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%
India
1820 1840 1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000
10% 0% 1810
Russia
1835 1860 1885 1910 1935 1960 1985 2010
1 现代服务产业概述
简言之：
– 知识密集度高； – 采用现代管理理念、经营方式和组织形式； – 以现代信息技术为支撑；
现代服务业 = 传统服务业 + 新业务模式 + 新型IT技术 + 知识密集
1 现代服务产业概述
现代服务业的特征
新业务模式—— 新IT技术——
CTRIP, Qunar – 目标顾客、新需求、价值网络、核心竞争力、渠道、资源配置、盈利模式等； Apple、Logistics
1 现代服务产业概述
第三产业：服务业
Tertiary Sector (第三产业)
– In most developed and developing countries, a growing proportion of workers are devoted to the tertiary sector. (在世界大部分经济体中，第三产业的就业 比重越来越大). – In the U.S., more than 80% of the labor force are tertiary workers. (在美国，服 务业的就业比例为80%) – 在中国，这个数字也已达到40%。 100% 75% 50% 25%
“现代服务业共性关键技术研发及应用示范” 重点专项 2020 年度项目申报指南
“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项2020年度项目申报指南为落实《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006—2020年）》《国家创新驱动发展战略纲要》《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》《国务院关于加快科技服务业发展的若干意见》《国家文化科技创新工程纲要》等提出的任务，国家重点研发计划启动实施“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项。
根据新的需求，2020年度拟利用结余经费在媒体融合方向设置3个研究任务，安排不少于3个项目，拟安排国拨经费总概算为0.45亿元。
应用示范类项目须有经费配套，配套经费与国拨经费比例不低于1:1。
鼓励充分发挥地方、企业与市场作用，强化产学研用紧密结合。
项目申报统一按指南二级标题（如1.1）的研究方向进行，每个研究方向拟支持项目数为1~2项。
项目实施周期不超过3年。
申报项目的研究内容必须涵盖二级标题下所列的全部研究内容和考核指标。
基础研究类项目下设课题数不超过4个，参研单位总数不超过6个；其他类项目下设课题数不超过5个，参研单位总数不超过10个。
项目设1名项目负责人，项目中每个课题设1名课题负责人。
—1—指南中“拟支持项目数为1~2项”是指：在同一研究方向下，当出现申报项目评审结果前两位评价相近、技术路线明显不同的情况时，可同时支持这2个项目。
2个项目将采取分两个阶段支持的方式。
第一阶段完成后将对2个项目执行情况进行评估，根据评估结果确定后续支持方式。
1.现代服务科学理论1.1全媒体信息传播理论与基础服务技术研究（基础研究类）研究内容：研究5G和超高清环境下基于大数据分析的全媒体内容传播方式、传播价值和传播管理等新型信息传播理论模型与技术，形成全媒体内容统计传播学理论和统计建模技术方法；研究全媒体内容统一表示与信息描述、标识与封装、分类与编码等信息处理规范，研发全媒体内容自动标签、内容关联与知识表示、内容跨媒体解析与动态组合生产等全媒体内容信息加工技术与系统工具；研究全媒体内容质量综合评价建模理论与技术方法，研发全媒体内容质量智能评价系统工具与基准测试数据库系统，构建全媒体内容质量评价和测试床。
现代服务业发展
相关资料(3)
• 随着兰州市经济的发展，工业化进程的
不断推进，为企业生产提供中间需求服 务的生产性服务业的发展步伐加快。 • 2009年现代服务业中，属于生产性服务 业的信息传输、计算机服务和软件业， 金融业，房地产开发经营业，租赁商务 服务业，科学研究、技术服务和地质勘 查业等五大行业实现增加值164.3亿元， 比2005年增长1倍。 E-maiL: gslzdga@
E-maiL: gslzdga@
相关资料(1)
• 2009年，兰州市服务业增加值为461.8亿 元，是2005年的1.57倍，年均增长11%。 • 其中：传统服务业增加值215.2亿元，年
均增长9.56%，占兰州市服务业的47.2%； 现代服务业增加值244.6亿元，年均增长 12.36%，占兰州市服务业的52.8%。 • 现代服务业年均增长速度快于传统服务 业7.56个百分点，有效拉动了第三产业 和兰州市经济的发展。
E-maiL: gslzdga@
•
服务业的实践演化
费希尔被公认为“第三产业”概念的开创者。 按照费希尔的观点； “第三产业”泛指旅游、娱乐、文化、艺术、 教育、科学和政府活动等以提供非物质性产品 为主的部门。
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服务业的实践演化
1957年，经济学家克拉克丰富了费希尔第三 产业概念的内涵，在其出版的《经济进步的前 提》第三版中，把国民经济结构明确地分为三 大部门。并且提出直接用“服务性产业”替换 费希尔的第三产业的概念。
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服务业的构成
基础服务包括通信服务和信息服务，信息服务 又包括信息技术服务和信息内容服务等。 生产和市场服务包括金融（银行、证券、保 险）、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以 及中介和咨询等专业服务。 个人消费服务包括教育、医疗保健、住宿、餐 饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等。 公共服务包括政府的公共管理服务、基础教育、 公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。