现代服务业实训总结
服务员工作实习总结16篇
服务员工作实习总结16篇1. 在服务员实习期间，我学到了如何与顾客愉快地沟通和协作。
我学会了如何倾听他们的要求，并提供最佳的解决方案来满足他们的需求。
此外，我还学习了如何组织和管理有效的工作流程。
2. 在实习的过程中，我发现在工作中耐心和礼貌是非常重要的品质。
只有这样，我们才能让顾客得到最好的体验，并在完成任务后得到顾客的赞扬和满意度。
3. 我从实习中学到的最重要的经验就是，团队合作和沟通的重要性是无法被忽视的。
大部分工作的成功都是由团队的紧密合作和有效沟通所带来的。
所以，在任何环境下，团队合作都是成功的关键。
4. 在实习期间，我学到了如何成为一个更有条理和高效的服务员。
我学习了如何在繁忙的环境中处理多个任务，如何跟踪订单和服务请求，以及如何保持清洁、卫生和安全。
5. 通过实习，我意识到在服务业必须细致，不能马虎。
我学会了如何管理时间和任务，以及如何优化工作流程以提高效率和生产力。
6. 这个实习经验让我更深刻了解到服务业的本质和服务人员的角色。
在工作中，服务人员不仅要提供产品或服务，还要提供方便、快捷和友好的服务。
7. 在学习中，我发现与顾客建立良好关系的重要性。
对于每一个顾客，我们都应该在心里记住他们的名字和偏好，以便在未来的服务中更好地满足他们的需求。
8. 在实习期间，我也学到了如何处理不满顾客的投诉。
我发现导致投诉的原因往往是由于不充分的沟通或混乱的工作流程。
因此，我们应该随时准备应对各种情况，并提供最好的解决方案。
9. 这个实习经验给了我一个难得的机会来了解业内最佳实践，我学到了很多关于提高客户满意度和快速解决问题的技巧和知识。
10. 在这个实习中，我也学到了在高压力和紧急的情况下保持镇定、冷静和专业的重要性。
在这些情况下，服务员需要快速而准确地处理问题，而不会因情绪波动而受到影响。
11. 通过在不同环境下服务的经验，我发现每种场合都有不同的要求和期望。
因此，我们应该灵活应对不同的情况，并作出相应的调整以满足顾客的需求。
服务行业的实习报告范文(精选3篇)
服务行业的实习报告范文（精选3篇）服务行业的实习报告1不管是哪个岗位，都有其中的知识；不管从事哪份工作，都必须以一个平常心去接纳，并对此份工作进行学习，以致做到！我的实习工作是一名普通的服务员，可能在大多数人心中，都不大看好这份职业，觉得这只是伺候人，端茶倒水的简单工作，一开始我也这样认为。
但当自己真的接触了这份工作时，才体会到自己原来的想法是多么的可笑。
以下是我的实习报告。
一、实习目的通过实习，了解社会就业形势，体会社会就业压力，增强自己的社会就业能力，为年学毕业之后走出校园更好的就业，更好的服务于社会，更好的实现自己的人生理想做准备。
二、实习内容虽然这次实习不如父母的辛苦，但多少也能让我更进一步接触社会了，所以我必须好好把握住。
这次我在家附近的一家新营业的西餐厅工作，因为有好朋友的介绍我很快在餐厅里当了一名服务员，但不要小瞧这份工作，要学的知识还真不少，我必须了解各个方面的问题。
餐厅作为服务行业，从业人员的素质高低很大程度上影响着服务效果的好坏，并进一步影响服务收益。
因此，应大力提高员工素质。
以人力资源部为核心，为员工量身订制生涯发展规划。
餐厅向来把客人的利益放在首位，目前在业内，也有人士指出，应提升员工利益的地位。
因为员工直接对客服务，只有员工的需求得到了满足，才能更好的服务于顾客，这样立足于员工，服务于客人，在满足客人需要的前提下，为酒店争取的利益。
因为餐厅是服务业，因为现在追求想客人提供人性化服务，所以，我们餐厅内部管理中，也应该实施人性化管理。
因为我们的基层员工是直接面向客人的，他们服务质量的好坏，直接关系我们餐厅的整体形象。
而员工利益的满足程度，又影响员工上班的工作效率。
因此我们的经理总是很温柔耐心的教导我们。
她对我们员工在吃或者无客休息方面从来对我们不苛刻。
我们的伙食非常好，没人的时候经理也会跟我们一起玩耍，跟朋友一样。
但是我们也知道我们是拿人家工资的，自然不能太放肆。
虽然有时工作繁重忙碌，也会有过抱怨，但是总体还是开心的。
现代服务业实训总结
现代服务业实训总结第一篇：现代服务业实训总结现代服务综合实训总结九月开学第一周，我们经管学院大四的学生跨专业组合在一起，参加了一门名为现代服务综合实训的实习。
这是由两部分组成的课程。
实训为期六天，前三天我们组做的是外围机构模拟，后三天是核心业务模拟。
整个程序是我们在一个设置了会计事务所、银行、工商局、税务局、审计局、物流公司以及招标公司的教室里，另一个房间设置了十几家公司相互竞争的一个业务模拟。
这些部门以及公司都是学生亲自参与操作，老师辅助指导。
办理相关事项需要到相关的部门办理，完全模拟真实的操作，所以对于我们来说在操作的虽然有些繁琐，但充满新鲜感。
在后面的3天里，我们开始接触核心业务——模拟了一个公司的运营。
一个公司分为CEO，财务部，销售部，市场部，采购部，生产部还有企管部。
每个部门分别由1-2个人负责，所有的操作都由公司整体的经济水平，经营状况来决定，所以就需要每个部分配合密切。
我们公司叫做北京新源电子股份有限公司，我在模拟中担任的角色是CEO。
作为CEO自然需要对公司整体的运营情况有一定的了解，对部门分工明确，统一公司发展战略，才好调动各部部门成员的积极性。
刚开始在老师讲完重点需要注意的事项后，我们便开始练习了两个季度。
既然是模拟完整的公司运营状况，那便要从公司注册开始。
好在我们前3天是在会计事务所，所以大概的要填什么表格，什么流程还是知道要怎么做的，可即使是这样，我们仍要通过网上的系统提交好多表格，在经过财务部和其他部门同学不断去银行、工商局、税务局了解正确填写表格的格式后，我们终于算是注册成功了。
在练习的第一季度，我们并没有太多的概念，公司要发以什么战略来发展也不清楚，在以市场部为主，向全组成员征得同意后，我们决定开发大西北地区的市场，然后就开始购买厂房，各种仓库，购买生产线，研发产品，贴牌生产，招聘人员，买原材料等等，全部都同时进行，结果在练习的第二个季度，我们公司就需要去贷款了，否则就面临资金断流的问题。
服务行业实习总结（精选5篇）
服务行业实习总结（精选5篇）服务行业实习总结（精选5篇）接地气的实习生活已经告一段落，想必你的视野也得到了开拓，如果我们能够写好实习总结，可以收获更多。
那么好的实习总结都具备一些什么特点呢？下面是小编精心整理的服务行业实习总结（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务行业实习总结1进入酒店餐饮部来做服务员，这是我的实习工作，而这份工作也是让我对于酒店餐饮有了更多的了解，对于以后的工作也是有了更为清晰的认知，我也是相信经过自己的努力，以后是能把工作做得更好的。
对于餐饮的工作，自己也是特别的喜欢，虽然目前的岗位是基础的服务员实习，但是却是让我更加的感受到餐饮的工作是有很多值得去学习的，和客人打交道也是锻炼了我们很多方面的能力。
此次的实习，也是有同事带我，让我也是感触到，的确做好服务员其实不是那么的容易，表面上来看，也是辛苦，但是也是基础的岗位，但是实际的做，真的不简单，要去了解餐厅，了解菜品，同时也是要给客人做好介绍，并且在这工作里头也是让我更加的意识到其实这些基本的岗位虽然看起来是不入眼的，但是却是特别的锻炼人，我也是在这岗位上更加的了解了这个行业，以后如果能去晋升，其实也是可以更好的理解下面的工作，也是能让自己把事情做的更好，而目前的阶段还是实习，而这服务员的工作要求其实真的是蛮多的，也是需要我们懂英语，如何的和客人交流也是一种技巧，然后怎么样去宣传菜品做好推荐也是如此的。
实习里头，我也是看到自己和他人的差距，这些不仅是经验这一块，同时也是自己学到的其实还是不够的，毕竟自己也是刚从学校出来，不过也是由于我是个新人，对于新的东西也是有动力去做好，并且也是感受到，的确自己想要做这份工作，现在的起点低，但是也是意味着我去提升的空间有很多，在岗位上，我也是接触了很多的客人，对于他们的了解其实也是让我的工作能尽力的去做的更好一些。
实习里头，学习的方面也是更多，同时这份工作也是格外的锻炼了我交际的能力，和客人的交流，不但是有点餐，还有一些其他的沟通，而这些也是让我对于自身有了更多的了解，其实很多的能力如果不去展现，也是不知道自己能不能做到，并且也是有一些是让我挺感触的，的确社会的工作不容易去做好，而且和学校相比真的压力和竞争大了很多。
服务行业实习工作总结范文（通用6篇）
服务行业实习工作总结范文（通用6篇）服务行业实习篇1怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。
经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。
这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。
此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。
因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。
每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。
但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。
第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。
因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。
所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。
第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。
但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。
这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。
也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。
总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。
服务行业实习工作总结范文篇2工作是一种美丽，也是一种快乐。
当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。
我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
(一)实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。
服务业实习总结范文9篇
服务业实习总结范文9篇第1篇示例：服务业实习总结在酒店实习的第一天，我被安排在餐饮部门工作。
我负责为客人提供餐饮服务，包括点菜、上菜等工作。
起初，我觉得这项工作很简单，但随着实习的进行，我发现其中的细节和技巧是如此之多。
记住客人的喜好，能够及时了解到客人的需求，并在繁忙的时候保持耐心和细心。
通过不断的实践和学习，我逐渐掌握了这些技能，也获得了更多的工作经验。
除了餐饮部门，我还有机会在前台接待部门和客房服务部门实习。
在前台接待部门，我学会了如何礼貌地接待客人、解决客人问题，并处理一些紧急情况。
在客房服务部门，我学会了如何高效地清洁客房、更换床品等工作。
每一个部门都有各自的特点和工作技巧，我都努力地学习和提高自己。
在实习的过程中，我还遇到了一些挑战和困难。
有时候客人会因为一些小问题而不满意，需要我及时处理和解决。
还有一些繁忙的时候，需要我保持高效率和耐心。
但是通过和同事的交流和帮助，我逐渐克服了这些困难，也学到了如何在工作中处理各种突发情况。
通过这次服务业实习，我不仅学到了很多实用的工作技能，还加深了对服务业的了解。
我明白了服务业的核心是“服务”二字，只有真心服务客户，才能获得客户的信任和满意。
我也学会了如何团队协作、如何提高自己的沟通能力和解决问题的能力。
这些技能和经验将对我的将来工作产生积极的影响。
这次服务业实习是一次宝贵的经历。
我不仅收获了知识和技能，还培养了自己的工作态度和价值观。
在未来的学习和工作中，我会继续努力学习和提高自己，成为一名优秀的服务人员。
服务业是一个充满挑战和机遇的行业，我相信通过不懈的努力和学习，我一定能够取得更多的成就。
感谢这次实习让我成长和进步，也期待未来能有更多的机会挑战自己。
【本文共计907字】第2篇示例：服务业实习总结服务业实习是大学生学习专业知识、锻炼实践能力的重要环节，通过实习可以让学生在真实的工作环境中学习和实践，提升自己的综合能力和实践能力。
在此次服务业实习中，我有幸在一家知名的酒店从事服务生岗位，接触到了酒店服务行业的方方面面，收获颇丰。
服务行业学习工作总结5篇
服务行业学习工作总结5篇篇1一、背景过去的一年中，我作为服务行业从业者，经过不懈努力和持续学习，完成了许多工作任务，积累了丰富的实践经验。
在此，我将对过去一段时间的学习和工作进行系统的总结，以便更好地为未来制定规划和目标。
二、工作内容概述1. 客户服务和支持：负责处理客户咨询和投诉，确保客户满意度达到公司标准。
2. 服务流程优化：参与服务流程的梳理和优化工作，提升服务效率。
3. 团队协作与沟通：积极与团队成员沟通协作，共同完成项目任务。
4. 产品知识更新：跟进公司新产品的推广和培训工作，了解行业动态。
5. 客户关系维护：定期与客户保持联系，了解客户需求和意见反馈。
三、重点成果1. 客户满意度提升：通过有效的沟通技巧和问题解决策略，客户反馈满意度显著提高。
2. 服务流程优化成果：参与的多项服务流程改进项目成功实施，服务效率提升了XX%。
3. 团队合作成果：与团队成员共同完成了多个重大项目，获得公司和客户的高度认可。
4. 知识更新成果：通过不断学习和实践，成功掌握了行业前沿知识和技能。
四、遇到的问题和解决方案1. 遇到的问题：客户服务过程中遇到客户诉求多样化，处理难度较大。
解决方案：加强产品知识学习，提升个人专业素养，同时加强与团队的沟通协作，共同应对复杂问题。
2. 遇到的问题：服务流程中存在繁琐环节，影响服务效率。
解决方案：积极参与流程梳理和优化工作，提出改进建议并推动实施。
3. 遇到的问题：在团队协作中有时存在沟通障碍。
解决方案：加强团队沟通和协作训练，定期组织团队建设活动，增进团队成员间的了解和信任。
五、自我评估/反思过去的一年中，我在服务行业取得了一定的成绩，但也存在不少不足。
在专业技能和知识储备方面仍需加强，特别是在应对复杂问题和挑战时，需要不断提升自己的应变能力和解决问题的能力。
同时，在团队协作和沟通方面也需要进一步改进，增强自己的领导力和影响力。
六、未来计划1. 深入学习行业知识和服务技能，不断提升自己的专业素养和竞争力。
服务行业实习总结优秀大全5篇
服务行业实习总结优秀大全5篇收集整理的服务行业实习总结，希望能够帮助到大家。
服务行业实习总结优秀大全（篇1）经过在公司三个月的实习，我受益匪浅。
在这里我不仅学到了专业知识，也接识了许多良师益友。
从他们那里收获的更多的是一些做人的至理。
那严谨的作风、高效的工作、踏实的心态、认真的态度也深深地影响了我们。
1、实习情况简述根据公司安排我们完成了为期三个月的工厂实习工作，在此期间我们根据公司安排分别在焊板组系统装配组驱动装配组驱动调试组焊线组附加面板组联机包装组系统调试组进行了为期一周(其中系统调试组为1。
8周)的实习。
在实习期间我们得到各个组的大力帮助，各组为我们提供了良好的学习环境。
在每一个组实习时，各组成员都会尽自己最大所能为我们解答在实习中遇到的疑难问题。
2、实习表现及收获在各组实习期间我们积极主动地向老员工学习并尽可能地进行实际动手操作。
在此期间，我学到了很多与元器件相关的知识，也学到了很多以前从未涉足的事物。
在平时的工作中，我合理的利用时间主动学习电子元器件的知识，掌握更加使用技术，不断的武装自己，提升自己学习、工作能力。
在实习的这一段时间里，我系统的学习了系统和驱动器的组装及其相应的调试方法，详细的了解了系统和驱动的内部结构及工作原理;3、个人突出优点和不足，能力和潜力作自我评价在经过三个月的实习让我认识到工作是不仅需要激情和梦想，还需要强大的毅力、耐心和吃苦耐劳的精神。
在三个月的实习过程中充分锻炼了我的各项能力，为以后打下了坚实的基础。
回顾这三个月的实习生活，有高兴有失落，点滴中见证学问，感觉自己什么都不懂，但经过一段时间的学习之后，一步一步的上手，也慢慢地熟悉了所处的环境，从一知半解到深入了解，更加锻炼自己的学习能力和动手能力。
工作不是只需要花一点两点的时间就解决的，它需要保持一颗持之以恒的心态去对待。
要激情容易，但要保持长久的激情就需要不断地反省自己并鼓舞自己;同时也要保持长久的耐心与恒心去认认真真的踏踏实实的工作。
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现代服务综合实训总结
九月开学第一周，我们经管学院大四的学生跨专业组合在一起，参加了一门名为现代服务综合实训的实习。
这是由两部分组成的课程。
实训为期六天，前三天我们组做的是外围机构模拟，后三天是核心业务模拟。
整个程序是我们在一个设置了会计事务所、银行、工商局、税务局、审计局、物流公司以及招标公司的教室里，另一个房间设置了十几家公司相互竞争的一个业务模拟。
这些部门以及公司都是学生亲自参与操作，老师辅助指导。
办理相关事项需要到相关的部门办理，完全模拟真实的操作，所以对于我们来说在操作的虽然有些繁琐，但充满新鲜感。
在后面的3天里，我们开始接触核心业务——模拟了一个公司的运营。
一个公司分为CEO，财务部，销售部，市场部，采购部，生产部还有企管部。
每个部门分别由1-2个人负责，所有的操作都由公司整体的经济水平，经营状况来决定，所以就需要每个部分配合密切。
我们公司叫做北京新源电子股份有限公司，我在模拟中担任的角色是CEO。
作为CEO自然需要对公司整体的运营情况有一定的了解，对部门分工明确，统一公司发展战略，才好调动各部部门成员的积极性。
刚开始在老师讲完重点需要注意的事项后，我们便开始练习了两个季度。
既然是模拟完整的公司运营状况，那便要从公司注册开始。
好在我们前3天是在会计事务所，所以大概的要填什么表格，什么流程还是知道要怎么做的，可即使是这样，我们仍要通过网上的系统提交好多表格，在经过财务部和其他部门同学不断去银行、工商局、税务局了解正确填写表格的格式后，我们终于算是注册成功了。
在练习的第一季度，我们并没有太多的概念，公司要发以什么战略来发展也不清楚，在以市场部为主，向全组成员征得同意后，我们决定开发大西北地区的市场，然后就开始购买厂房，各种仓库，购买生产线，研发产品，贴牌生产，招聘人员，买原材料等等，全部都同时进行，结果在练习的第二个季度，我们公司就需要去贷款了，否则就面临资金断流的问题。
在练习结束后，我们组总结了一下，觉得在正式模拟时不能这样，否则非常可能很快就破产，我们决定在第一年第一季度购买厂区、厂房，原材料以及生产线，租赁其他仓库，还有贴牌生产L型产品，保留资金在市场中投放广告以及保证没有资金来源的第二季度可以正常运行。
然后第二天我们在开始正式模拟的时
候，就一切按照总结的开始操作，但是还是有问题出现了，企管部没有和生产部商量，直接就招聘了科研人员，为了不闲置人员，我们只能临时决定开始研发，总共投资了35万（研发费用加上人员工资），但是最后还是研发失败，觉得太不值了！在第一季度末，为了保证第二季度的各项费用支出，我们还是抵押了生产线贷款，在第二季度开始我们就抢到了一笔订单，为了保证按时交货在第二季度不得不再一次进行贴牌生产。
于是第三季度就可以按时交货，然后货款在第四季度到账，本来财务部还在考虑要不要再次贷款，这样不但不用贷款反而可以还了之前贷款了，大家不禁都很开心，因为终于赚钱了！
现在看来，我们组的战略是单一市场，小规模的稳步发展，虽然和其他开了好几个市场，买了好几条生产线的组相比，我们组算是比较保守的了，但是我们也在不断的接订单，按时交货，这样就能保证资金回流。
然后就是我们组所有部门都很配合，有问题各个部门随时沟通，每个部门成员在之前有研究过所有的规则，虽然可能没有全都弄明白了，但是至少也知道了该怎么做，也能感觉到大家从这次分工模拟实训中都学到了不少！不过我们组的问题是1、在一二季度研发了产品的某一项功能却失败了2、很多厂房仓库都是租赁的，没有资格抵押，导致我们贷款只有190万左右，有的组通过购买厂房仓库贷款了500多万，所以我们的资金在交付订单之前只够日常的支出3、由于资金的限制，我们没有及时开发新的产品，可能会在下面的竞单中产生不利影响。
作为CEO我需要随时掌握各个部门的进行状况，了解所有的情况，并且是感悟最深的。
通过这次跨专业综合实训，我深深感到企业从注册到运转所经过重重的流程与经营是一门很深的学问，虽然积累了很多专业课知识，但到实践中依然感到有很多困难和疑问，要想真正将所学用于所用还有一个漫长实习的过度过程，需要及时在发现的问题中找到所要衔接的知识点，通过回想，运用再反思的过程，才能真正适应实践中所面对的问题，找出合理的解决办法。
通过这次实训我有几点心得体会与大家分享如下：
（1）团队协作在企业的发展中具有重要的作用。
现代社会讲求的是协作，是团队精神，任何一个独立的个体都无法获得集体的力量而完成一个巨大的工程或者获得巨大的成功，在众人凝聚的力量面前我们必须要学会共同协作，以促进企业的长足发展。
（2）需要在实践中不断总结经验教训，在后续的实践中避免同样的问题发生。
我们的成长都是在不断的“摔倒”和“站起来”中成长起来的，为了避免以后“少摔跤”、“不摔跤”，总结经验教训成为非常重要的一课，只有不断的吸取经验，我们才能以更佳的姿态迎接未来的挑战，这是一种必要的积累。
（3）部门之间存在利益协调问题，最终的决策权还在CEO那里。
在经营的时候，部门间经常会意见不一致，因为考虑问题的角度是有区别的，这时候就需要顾全大局，利益协调，最终CEO要从企业整体的发展角度考虑而做出一个决策。
（4）眼光的长远决定了企业发展的长远性。
在企业每一季度的发展中，我们都需要考虑以后的情况而做出一个长远发展的决策，可能有些决策目前状况是十分有利或者盈利的，但对于未来形势的发展并不利，这样的情况就应该慎重考虑，以长远利益为重。
（5）凡事都要提前订好计划。
好的开始是成功的一半，提前计划好，然后按照计划去实施，能够及时化解很多棘手的问题。
（6）经营公司是一门学问，不是谁都能随随便便成功。
这次实训区别于之前的实训最大的不同就是它的全面性，从公司起家到经营的全全过程，因而更具有实践性和检验性，锻炼了我们的综合实践能力，了解了未来了踏入社会真实环境的模拟效果，是非常有用的，我们都受益匪浅。
（7）只有参与才会发现问题，不参与学不到东西更不会发现问题。
老师一直在强调每个组员都应充分参与到实训中来，这样难得的跨专业综合实训是检验大学所学知识的最好机会，所以我们应该好好珍惜，充分利用，只有参与了才能知道自己的缺陷在哪，进步在哪。
很庆幸组员都能积极配合，热情参与，共同完成了实训任务，希望我们在踏入社会后能利用大学得到的锻炼走出自己辉煌的职业生涯和人生之路！。