电话销售开场的9大黄金法则

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《电话销售》十一大法则

《电话销售》十一大法则1：你所找到的每个电话都是最重要的你一定要把你所拨出的每一个电话当成能够签收的电话去对待，因为无论是签收还是未签收，首先你得有这样一个心态，并且你在每个电话中遇到的都是不同的人，你可以积累很多的的经验。

2：客户都是我生命中的贵人或我将成为他生命中的贵人（举例）：我在打电话的时候就碰到了这样的客户，他听到网络推广的，自己又有这方面的想法，所以特别的激动，继而就有一种雪中送炭的感觉。

在此同时我给他送去了他所需要的推广，而他也给我带来了利益。

所以说我们必须要珍惜和尊重，抓住每一个机会。

3: 我喜欢多方，他也喜欢我打电话的声音对方都是我的亲朋好友，良朋知己，所以我很高兴给他打电话，我要让他们知道我声音又变好听啦.4：电话是全世界最快捷的行销工具。

面对面的拜访和介绍以及客户自己上门买都是要有路程和时间的，但是我们打电话过去就可以直接的去和客户沟通。

短短的几秒。

5：我打电话可以达成我想要的结果。

咱们一天可能会打很多的电话，但是说你不可能每一个电话都签收，但是你打电话的目的是什么，你打电话不可能是为了和别人聊天对不对，你也不可能说是为消遣时间。

所以你肯定有目的，你肯定在拿起电话之前就在想我这个客户能不能出单和签收，这个就是你要的结果。

这个也是你心里最需要的。

所以在打电话之前就告诉自己我这个电话肯定可以拿下。

6：我每一个电话都比上一个电话有进步。

正所谓活到老学到老，况且还是打电话呢。

我们都是从同一个起跑线在奔来时代奋斗的，为什么和我一起来的她都能进步那么快，每个月拿那么多钱，我不可以吗？所以这就是因为他打的电话多，在每一个电话的过程中不断的总结经验。

这样长此以往就游刃有余了。

7：因为我要帮助他人万一我要给他打电话。

不管对方是什么人，不管是四川灾区的同胞还是帅哥明星刘德华，你打电话给他们就是为了帮助他，你有一颗爱心。

我会尽努力去帮助他给他送手机，所以我要给他电话。

8：我充满热忱，我会自己感动，一个会感动自己的人才能感动别人。

电话销售技巧

电话销售技巧
1、可能遭到对方回绝之前，自己只有说几个字的机会。研究显
示，对方往往在咨询员说完开场二十七个

字之后，予以回绝。因此，开场的二十七个字是什么？它们是否
切实而扼要？必须事先打好腹稿。

2、知道目标何在，并且坚守目标。（目标通常是争取约会的机会，
或者进行服务性质的拜访。）

3、自我介绍、报出学校的名称、叙述打电话的目的。此外，如
果可能的话，告诉对方如何取得你们的资

料。
4、将所需要的每一项东西放在手边。其中可能包括：铅笔、纸
张、月历、打电话的清单、通话对象的资

料、以及打算说的事项大纲，才不会临时无法应对。
5、不要在电话中进行课程详细说明，电话中，冗长的说明，令
人厌烦。
6、如果想争取约会的机会，向对方表明不会占用您太多时间，
简单的说明，反而获得承诺。

7、避免平板的声调。声音是电话另一端对自己仅有的认知——
使声音为自己发挥作用。不妨练习朗读，

以改进说话的声调。
8、无心打电话时，不要勉强为之。
9、保持灵敏而热诚；经常微笑；不论对方的反应如何，自己的
思想和举止都应该满怀喜悦，使对方从声

音中，感到自己的热忱。
10、讲话时，不要一边抽烟、喝饮料、或嚼口香糖。
11、保存每一通电话及其通话结果的记录。这个做法的优点，在
于自己很快就可以找出最具成效的通话

时段。例如，有一位招生咨询员发现，在中午、周一、和周三的
晚上、以及周六上午打的电话最具成效
。此外，可以从记录中得知，还有那些人尚未联络上，并且安排
时间，再打电话和他们连络。

电话销售技巧及话术

电话销售技巧及话术当涉及到电话销售时，以下是一些技巧和话术，可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售：一、打招呼和自我介绍：1.以亲切友好的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴与您通话。

”2.自我介绍并表明目的，例如：“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务，并了解您的需求是否匹配。

”二、提出开放性问题：1.使用开放性问题激发对话，使客户参与并表达观点。

例如：“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么？”2.进一步深入了解客户需求，例如：“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么？”三、引用案例或事实：1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。

例如：“我们公司过去的客户中有70%表示，使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。

”2.根据客户的需求，引用相关的成功案例，以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。

四、制定个性化的解决方案：1.根据客户需求的了解，提供个性化的解决方案，并说明产品/服务如何满足这些需求。

例如：“根据您的要求，我们可以为您定制一套完整的解决方案，包括产品X、服务Y和培训支持Z。

”2.强调产品/服务的特点和独特之处，并与竞争对手进行对比，以突出产品/服务的价值。

五、处理客户的异议：1.当客户提出异议时，要保持冷静并积极回应。

倾听客户的意见，然后提出合理的解释和回答。

2.对于常见的异议，提前准备好合适的回答，以便能够快速有效地解决客户的疑虑。

六、利用积极的措辞：1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处，例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。

2.避免使用消极或负面的词汇，例如“问题”、“失败”等，而是强调解决方案和成功的可能性。

七、创建紧迫感：1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。

例如：“目前我们正在进行特别优惠活动，只有本周购买才能获得折扣。

”2.强调产品/服务的热销程度，以表明供应有限，并鼓励客户尽快行动。

电话销售话术技巧大全

电话是你桌上的一座宝藏电话行销技巧与消费行为步骤电话行销是世界上最普遍、最迅捷的营销工具, 是你办公桌上的一座资源丰富的宝藏在IT技术迅速发展的今天，信息的交换与传递的速度也需要不断升级，电话因其独特的优势已被很多企业所重视，并以

注意产生兴趣购买欲望比较购买引起注意引发兴趣介绍产品处理反对问題促成

II If ft

开场白的技巧及准备

介绍产

品技巧反对问題

处理技巧促成技巧成为一门很重要的技术电话行销的法则（一）兴奋度法则（二）兴趣法则

（三）珍珠法则（四）回应法则（五）准客户法则准客户标准 •:・老客户 •:•有意愿有兴趣的客户 •:・有购买力有财物支配能力 •:•能帮我们转介绍三、获取电话名录的十种方法（一）随时随地交换名片

（二）参加专门的研讨会或专业聚会（三）和同行互换资源

Sil （四）善用黄页（五）善用114査询台査询（六）向专业的电话名录公司购买（七）专业报刊、杂志整理（八）加入专业的俱乐部和会所（九）网络査询（十）顾客转介绍KEY MAN •:•有钱・:•有权

•:・有影响力电话行销准备工作

物品的准备心态的准备在这个世界上准备得越充分的人幸运的事

情来临到他身边的次数就越多准备一：电话销售人员的六大成功因素电话销售人员的七种武器电话沟通客户信息表顾客姓名职务公司名称地址邮编座机分机邻座座机手机通话的合适时间 E-MAIL 业务范围

网址业务类型顾客需求强调事项及特征决策者顾客特殊语言及语速/顾客类型电话准备二：心态的准备

•:・你所拨打及接听的每一通电话都是很重要的 •:・尊重你的客户・:.每一个客户都可能是你生命中的贵人

•:・战胜与销售有关的一切恐惧心理 •:•从改善你自己的声音开始电话沟通技巧一：声音感染力声音措辞身体语言宣语气僉简洁歡微笑室语速蜜专业 8挺胸

电话销售技巧和话术经典语句

电话销售技巧和话术经典语句电话销售技巧和话术经典语句电话销售技巧和话术经典语句11、对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。

2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。

3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。

4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。

5、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。

准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。

6、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

8、对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。

同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。

9、销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。

10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。

如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。

11、对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12、在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。

13、选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14、强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。

15、准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。

假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

电话销售技巧话术

电话销售技巧话术引言电话销售是许多企业日常销售工作中的重要环节。

一通电话既可以带来巨大的收益，也有可能失去一个潜在客户。

因此，掌握一定的电话销售技巧话术，是保证电话销售成功的关键。

本文将为您介绍一些常用的电话销售技巧话术，希望能够帮助您提升电话销售技能，取得更好的销售业绩。

1. 建立良好的开场白电话销售的第一步是通过开场白吸引对方的注意力并建立联系。

下面是一些建立良好开场白的技巧话术：•问候并介绍自己：例如，“您好，我是XX公司的销售代表，我的名字是XXX，您方便听我介绍一下吗？”•引起对方兴趣：例如，“我是来给您介绍我们最新推出的产品/服务的，这个产品/服务可以帮助您解决XXX问题。

”•重点突出价值：例如，“我们的产品/服务具有独特的优点，可以为您带来XX的好处，您是否对此感兴趣呢？”2. 提出问题了解客户需求了解客户需求是进行有效销售的关键。

在电话销售中，通过提出问题来了解客户需求是非常重要的一步。

以下是一些提问客户需求的技巧话术：•开放性问题：例如，“您在选择产品/服务时最看重的是什么方面呢？”这类问题可以引导客户开口说出他们的需求和关注点。

•探索性问题：例如，“您目前所使用的产品/服务是否满足您的期望？有没有什么不足之处？”这类问题可以进一步挖掘客户的痛点，为后续销售提供参考。

•确认性问题：例如，“您是否有XX需求？”这类问题可以确认客户的需求，为后续销售提供针对性的解决方案。

3. 根据客户需求提供解决方案基于对客户需求的了解，销售代表需要提供相应的解决方案来满足客户的期望。

以下是一些提供解决方案的技巧话术：•强调产品/服务的独特性：例如，“我们的产品/服务与市场上其他竞争对手相比有明显的优势。

我们具有XXX 特色，可以帮助您解决XXX问题。

”•列举案例或证据：例如，“我们目前已经服务了许多客户，他们在使用我们的产品/服务后获得了显著的成果。

例如，客户A通过我们的产品/服务实现了XX的效果。

黄金电话销售技巧

黄金电话销售技巧目前，很多产品的销售形式都采用电话销售，想要做好电话营销，必须要掌握好一系列的营销技巧。

以下以实例分析为主，为您介绍一些黄金电话销售技巧，可供学习。

当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。

然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。

现在，就让我们来看一下，怎样有效组织黄金电话销售开场白，来提高黄金电话销售的成功率。

电话销售的广泛应用也涉及到了黄金领域，那么，黄金电话销售的开场白有哪些？本文提供了一个黄金电话销售开场话术大全，以供参考。

一、黄金电话销售开场白案例：喂，你好！是XX先生/女士吗？方便接电话吗现在？我这边是xx(公司)的！我姓X！我们公司有黄金/外汇免费办理开户的业务，之前在股票机构里面做过，所以有你的联系电话，今天给你电话主要是做个投资的回访可以吗？1)近期股市高位震荡，你手中的股票仓位怎么样？2)股票你做多久了？3)平时有时间看盘/打理你手中的股票吗？4)一般都是做中长线为主的，还是短线来回做差价呢？5)能不能把你手中的股票报给我，我请操盘老师结合技术盘面给你个操作建议可以吗？主要先和他聊他感兴趣的东西，然后介入黄金/外汇，和股票对比，我们的优势在哪里，比如：24小时T+0全球交易的，可以买涨买跌双向交易机制的，每天成交量近3万亿美金，投资金额少1：100的杠杆，大户和机构是不能控制的二、黄金电话销售开场白话术技巧当然，这也并不是绝对的，当面对准客户拒绝电话约访时，常常有以下十二种电话话语，对每一种话语，电话行营销都可用以下相应的礼貌话语回答，则可望约访电话销售成功。

话术一：哦！是关于哪方面的事呢？(准客户的名字)，这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您(时间)有空，我可以去拜访您吗？话术二：把资料寄来就好。

我很乐意这样做。

(准客户的名字)，但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？你把资料寄过来就可以了。

电话营销九种开场白

电话营销九种开场白
1. 你好，我是来自某某公司的销售代表，您能听我介绍一下我们的产品吗？
2. 您好，我是某某品牌的销售代表，想向您介绍我们的新品，您有些时间吗？
3. 您好，我是某某公司的客户服务经理，今天是来向您介绍我们的促销活动的，您有兴趣聆听吗？
4. 很高兴认识您，我是某某科技公司的销售顾问，我想向您介绍我们最新的技术产品，您可以听一下吗？
5. 您好，很高兴和您通话，我是某某公司的市场营销员，我们的最新产品受到了市场很多好评，您是否有兴趣了解一下？
6. 您好，我是某某公司的客户经理，我们提供优质的产品和服务，希望能得到您的合作，您可以听一下我们的介绍吗？
7. 你好，我是某某金融公司的客户经理，我们提供优秀的金融产品，您有兴趣了解一下吗？
8. 您好，我是某某保险公司的销售代表，我们提供优质的保险服务，您有考虑过保险吗？
9. 您好，我是某某教育集团的招生代表，我们提供专业的教育培训服务，您是否有兴趣了解一下呢？。

电话营销十大黄金规则

✧电话营销十大黄金规则✧黄金规则之一：不打无准备之仗✧当使用电话开展业务活动时，决不能马马虎虎地处理，一定要制订出一份切实可行、周密细致的方案。

在制定方案过程中，应充分考虑以下六个因素：✧ a ：现状分析 b ：希望达到的目标 c ：潜在的客户名单✧ d ：有利因素与不利因素 e ：战略 f ：预算 g ：成果统计与分析方法。

✧具体技巧如下：✧l 、不管是打电话还是接电话，牢记“5w1H ”技巧✧要注意在通话时把握住5 个w 和1 个 H ，也就是Where( 何地) 、when( 何时) 、Who( 何人) 、what( 何事) 、why( 为什么) 和 How( 如何进行) 。

✧在拔电话前拟好电话稿，把说话内容按5W1H 列清楚。

✧ 2 、左手拿话筒，右手准备记备忘录✧ 3 、电话旁一定事先备妥备忘录✧一面接电话，一面做好记录，是商业电话的原则。

✧ 4 、听不清对方声音时，应立即告诉对方。

✧比如“对不起，听不太清楚，能不能请您稍微大声点? ”✧ 5 、在电话中，不仅要求谈吐自然流利，还要注意说话内容的顾序✧一般而言，正确的通话顺序应该是：先讲明重要的争情，再补充说明，最后重复一遍重要事项。

这样井然有序、平顺自然地表达，不仅使对方一听就能理解你说的话，还会在心中留下对你的好印象。

✧对方不在怎么办？✧如果你已确定必须找某个人接电话，而他又确实不在，该怎么办呢? 请不要马上把电话挂上，要利用这次通话机会多了解一些信息。

就算你现在还有许多顾客要去联系，这个时间也值得花。

通过下列提问可以了解到对方什么时候回到办公室：✧秘书：“对不起，王宏林经理不在。

”✧推销员：“太遗憾了。

请问王经理什么时候回来? ”✧秘书：“他四点以后应该在。

”✧与接线员打交道的经验之谈✧电话联系只有找对人才能奏效。

为了找对人，你得尽可能多地掌握对方公司的内部情况。

在这里，告诉你一个获得信息简单而又有效的管道，那就是分机接线员。

✧许多大的公司有自己的分机。

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电话销售开场的9大黄金法则
黄金法则
•作为一名优秀的电话营销员，在初次打电话给客户
时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客
户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即营销员要在
30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

•1、我是谁，我代表哪家公司？
•2、我打电话给客户的目的是什么？
•3、我公司的产品对客户有什么用途？
开场白一：直截了当开场法
•营销员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰
你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客朱：没关系，是什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒
绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，营销员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：
朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
开场白二：同类借故开场法
•营销员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以
和你交谈一分钟吗？
顾客朱：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，营销
员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱
小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
开场白三：他人引荐开场法
•营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我
们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合
您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
营销员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给
您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
开场白四：自报家门开场法
•
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推

销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
营销员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，
不知您对我们产品有什么看法？
开场白五：故意找茬开场法
•营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记
得我吗？
顾客朱：还好，你是？！
营销员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电
话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的
产品还有什么宝贵的意见和建议？
顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
营销员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当
前使用是什么品牌的美容产品吗？
顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………
开场白六：故作熟悉开场法
•营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？
顾客朱：还好，您是？
•营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是
要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们
刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！
我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
开场白七：从众心理开场法
•营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，
我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的
原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰
老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一
下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？……
顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。
开场白八：巧借东风开场法
•营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电
话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
顾客朱：这没什么！
营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬
宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！
顾客朱：那说来听听！
开场白九：制造忧虑开场法
•营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映
现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种
问题的看法。
顾客朱：是的。。。。。。
——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴
趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
Thank!