物业公司年终总结 - 副本
物业公司年终工作总结格式范本(5篇)
物业公司年终工作总结格式范本一年来，在总公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将物业公司____年各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。
第一，从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;第二，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。
物业公司年终总结范文5篇
物业公司年终总结范文5篇篇1一、引言本报告旨在全面回顾和总结本物业公司在过去一年的工作成果、经验教训以及展望未来的发展规划。
通过总结，我们旨在汲取经验，持续改进，并为下一年的工作提供指导。
二、工作内容与成果1. 服务质量提升在过去的一年中，我们始终以提高服务质量和客户满意度为核心目标。
我们不断优化服务流程，提高服务效率，通过定期培训和技能提升，使员工服务水平得到提升。
同时，我们建立了完善的客户服务体系，确保客户需求得到及时响应和解决。
2. 安全管理我们重视物业安全管理工作，通过加强安全巡查和监控系统建设，有效预防和解决了多起安全隐患。
同时，我们加强了对员工的消防知识培训，提高了应对突发事件的能力。
3. 物业管理创新在物业管理方面，我们积极探索创新，引入了智能化管理系统，提高了管理效率。
同时，我们注重绿色环保理念在物业管理中的应用，通过节能减排、绿化美化等措施，营造了良好的居住环境。
4. 团队建设与培训我们重视团队建设和员工培训，通过定期举办各类培训课程和团队建设活动，提高了员工的业务能力和团队精神。
同时，我们关注员工福利，提高员工的工作积极性和满意度。
三、经验教训与改进措施1. 经验教训在过去的一年中，我们也遇到了一些困难和挑战。
例如，部分员工服务意识仍需提高，安全管理中存在一些盲区等。
这些经验教训让我们认识到，持续改进和提高是永恒的主题。
2. 改进措施为了弥补不足之处，我们将采取以下改进措施：（1）加强员工培训和教育，提高员工的服务意识和专业技能水平；（2）进一步完善安全管理体系，加强安全巡查和监控，消除安全隐患；（3）继续推进管理创新，引入先进的物业管理理念和技术，提高管理效率；（4）加强与业主的沟通与互动，了解业主需求，提高客户满意度。
四、展望未来展望未来，我们将继续以提高服务质量和客户满意度为核心目标，积极推进物业管理创新。
我们将加强团队建设，提高员工的业务能力和团队精神。
同时，我们将加强与业主的沟通与互动，共同打造美好的居住环境。
物业公司年终工作总结范文（精选11篇）
物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结范文（精选11篇）到年底了,好好做;一次总结,是对过去的不足的弥补,对未来的计划。
下面给大家分享了物业公司年终工作总结，一起来看看吧！物业公司年终工作总结篇1在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管理工作正常有序的开展。
半年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。
具体体现在以下几方面：一、上半年完成的主要工作：(一)加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。
着手抓保安员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。
第三是指导保安宿舍内务管理改进工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理，并采取有效措施，大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端;(二)加强绿化、保洁、机电工作指导1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并进行指导。
使之更合理和更规范;3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理。
定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。
(三)开展工作培训，提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。
物业公司年终总结范文模板5篇
物业公司年终总结范文模板5篇篇1一、总体情况过去一年，我们物业公司紧紧围绕集团公司的总体部署和要求，以“服务业主、提升品质”为目标，不断加强内部管理，优化服务流程，提升服务品质。
通过全体员工的共同努力，圆满完成了年度各项任务目标。
二、服务品质提升1. 强化员工培训：我们定期组织员工进行业务培训和学习，提升员工的业务技能和服务意识。
通过开展专业知识讲座、技能比赛等活动，激发员工的学习热情，推动服务品质的提升。
2. 优化服务流程：我们针对物业服务流程中存在的问题，进行了全面的梳理和优化。
通过简化流程、明确职责、加强沟通等方式，提高了服务效率和质量。
3. 提升设施维护：我们加强了对小区公共设施的维护和保养，确保设施设备处于良好状态。
同时，我们定期对设施设备进行检查和维修，避免出现故障影响业主的正常生活。
三、安全管理1. 加强安全宣传：我们通过悬挂横幅、张贴海报等方式，广泛宣传安全知识，提高业主的安全意识。
同时，我们还组织了多次安全演练活动，提高业主在遇到突发事件时的应对能力。
2. 完善安全制度：我们建立健全了安全管理制度和应急预案，明确了各级人员的安全职责。
通过定期开展安全检查和评估，及时消除安全隐患，确保小区的安全稳定。
四、社区文化建设1. 举办文化活动：我们积极举办各类文化活动，如业主联谊会、文艺晚会等，丰富了业主的业余生活，增强了业主之间的凝聚力。
2. 宣传正能量：我们通过微信公众号、宣传栏等方式，积极宣传正能量和优秀业主事迹，营造和谐、友好的社区氛围。
五、总结与展望过去一年，我们在服务品质、安全管理、社区文化建设等方面取得了显著成绩。
但同时，我们也意识到在个别领域仍存在不足和需要改进的地方。
因此，我们将继续加强内部管理，优化服务流程，提升服务品质。
同时，我们也将积极响应集团公司的总体部署和要求，为打造和谐、美好的小区环境做出更大的努力。
在未来的工作中，我们将继续关注业主的需求和反馈，不断改进服务质量。
物业公司年终工作总结样本(5篇)
物业公司年终工作总结样本____年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。
在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。
具体体现在以下几方面：一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境将____年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。
在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。
事实上自元月____日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。
为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。
另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。
由于措施得力，组织到位，____月份我们收到了由省建设厅发来____，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在____月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。
物业公司年终总结【精彩5篇】
物业公司年终总结【精彩5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司年终工作总结范文6篇
物业公司年终工作总结范文6篇篇1一、概况在过去的一年中，我们物业公司全体员工团结一心，共同努力，顺利完成了各项工作任务。
本报告将对公司一年来的工作进行全面总结，旨在总结经验、分析不足、为未来的工作提供参考和指导。
二、主要工作及成效1. 物业服务水平持续提升我们始终坚持“以人为本”的服务理念，注重提升服务质量和效率。
通过加强员工培训、优化服务流程，物业服务水平得到了显著提升。
客户满意度调查显示，客户对物业服务的满意度持续保持在较高水平。
2. 安全管理成效显著我们始终把安全管理放在首位，严格执行安全管理制度，加强日常安全巡查和隐患排查。
在过去一年中，我们成功避免了多起潜在的安全事故，确保了业主和员工的人身财产安全。
3. 设施设备维护保养得力我们注重设施设备的维护和保养工作，定期对各类设备进行检查、保养和维修。
通过精心维护，确保了设施设备的正常运行和使用寿命，为业主提供了舒适、便捷的生活环境。
4. 绿化环境持续改善我们积极推进小区绿化工作，加强绿化环境的维护和管理。
通过种植花草树木、设置景观小品等措施，小区环境得到了显著改善，业主的生活品质得到了进一步提升。
5. 社区文化建设丰富多彩我们组织开展了丰富多彩的社区文化活动，如文艺晚会、健身比赛等。
这些活动不仅丰富了业主的业余生活，还增强了业主之间的互动和友谊，营造了和谐、美好的社区氛围。
三、存在的问题和不足1. 服务人员素质有待提高个别服务人员素质有待提高，服务意识不够强烈，需要进一步加强培训和引导。
同时，人员流动性较大，新员工需要较长时间适应岗位，对服务质量有一定影响。
2. 安全管理仍有短板尽管安全管理成效显著，但仍存在一些薄弱环节。
如部分业主不遵守小区规定，随意停放车辆、乱扔垃圾等行为仍时有发生。
需要进一步加强宣传教育，提高业主的安全意识和自律性。
3. 设施设备维护存在不足在设施设备维护方面，仍存在一些不足之处。
如部分设备维护保养不够及时、不够细致，导致设备出现故障的概率较高。
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物业公司2012年工作总结
物业公司自2012年3月份开始接手***小区的物业以来已近一年
了，在各级领导的大力关怀和支持下，我们遵循“业主至上、服务第
一”的原则，取得了较满意的成绩，卫生环境也得到县级有关主管部
门的认可，并多次受到表扬。成绩的取得，与公司员工的辛勤付出密
不可分。下面将物业公司2012年的工作总结简单汇报如下：
一、房屋管理和服务
自接管小区以来，小区内存在很多工程遗留问题，如外墙漆大面
积起泡、空调架太小、屋顶和地下室防水没做好导致大面积进水、室
内上下水管漏水等。虽然这些问题后来我们都一一解决，但是在业主
心中已留下不良印象，也会为以后物业管理工作的开展带来诸多不
便，为此我们重点加强了以下几个方面：
1、在业主验房之前派专人进行细致检查，把问题解决在交房之
前。
2、对开始装修的业主提前做好防水、防火及水电走向按要求的
思想工作，为我们后期管理工作打好基础。
3、制定了《装修巡查制度》，对装修房屋每天巡检一次，发现不
符合规定的现象要求业主限期整改并按计划实施复检。
4、因为工程遗留问题，房屋漏水现象时有发生，这就造成了邻
里之间关系的不和谐。为此，我们工作人员经常和业主谈心、沟通，
并根据情况细心劝解，为业主们化解矛盾。
5、为了拉近管理员与业主之间的关系，使我们的服务更上一层
楼，管理处还制定了有奖投诉机制，利用广告架做了两个有奖投诉专
栏，让业主对我们的服务质量和态度进行监督，以此来提高我们的整
体素质。
二、安全防范工作
安全防范工作是物业管理中的重中之重，为业主营造一个安全、
舒适的居住环境，是我们最大的愿望。为此，我们狠抓小区治安、消
防等安全工作。对保安做好各类培训工作，提高业务技能；制定岗位
职责和工作程序，并严格执行。对业主们做好安全防范宣传，增强他
们的安全意识。
夜间，规定保安每两小时巡逻一次，巡逻期间认真、细致，不放
过每个角落，并把巡逻情况及时记录在案。
前期装修期间，进出小区的人员混杂，我们为每个施工队发放了
出入证，所有施工人员凭证出入小区。并规定在晚上八点以后，禁止
施工人员在小区内闲逛。
房屋装修，产生的噪音比较大，为了不影响邻里之间的休息，我
们管理处还特别制定了《装修工作时间表》。在规定的时间以外，坚
决不允许施工。
对装修材料的搬运进行严格监管，不允许使用电梯运送装修材
料，为公司节省了开支；如装修材料在搬运的过程中如对小区内的卫
生环境、设施设备等造成的破坏，我们及时要求业主进行整改和赔偿。
对于业主装修剩下的原材料，我们要求保安严密监控，防止丢失。
在没有经过业主同意的情况下，坚决不允许原材料出门；在出门时，
保安也要根据业主所提供的材料数量和种类进行核实，经核实无误
后，方才放行。
装修期间，由于业主车辆多，再加上装修施工队的车辆，造成小
区内停车混乱，影响整体形象。为此，我们管理处专门开展了一次专
项整治工作，对小区内所有业主车辆进行登记，并发放了车辆出入证，
凭证出入小区。通过努力，大大改善了这一问题。大部分的业主都很
配合我们的工作，但还是有个别业主不遵守管理处的规定，把车辆停
放着单元门口。在以后的工作中，我们会继续努力，保证小区的区容
区貌。
三、设施设备的保养与维护
电梯是小区内大型设备之一，前期运行情况不理想，经常有小问
题发生。再加上我们维修人员的专业程度不够，无法及时抢修，造成
业主怨言不断。我们就与厂家及时联系，让厂家派技术人员上门进行
指导，我们维修人员就跟着技术人员从电梯结构到性能，挨个儿熟悉，
及时掌握了一些问题的解决办法，对于一些常见的故障，我们的维修
人员都能及时解决了。
管理处还制定了一套《电梯维修、保养、巡查计划》，定期对电
梯进行巡检，并做好记录，保证了电梯的运行正常，避免了因电梯带
给业主们的不便，得到了业主们的认可。
除了电梯之外，消防设备设施也是很重要的一项。我们制定了《消
防器材保养制度》和《消防员（保安兼）岗位职责》，要求维修人员
配合保安每月定期对小区内的消防栓、灭火器进行检查，确保消防器
材处于良好状态。
四、环境卫生
由于前期小区内施工多，垃圾也多，小区内垃圾清理也就成了头
等大事。为了节省开支我们管理处的工作人员上至经理，下至保安，
都成了垃圾清理员。没有工具，我们就从自己家里带过来；没有三轮
车，我们就找朋友借，不怕脏、不怕累，每天利用空闲时间把装修垃
圾清理出小区，保证了小区的卫生干净。
制定了《小区卫生管理制度》，要求保洁每天对小区内电梯、道
路、绿化带、楼道、楼梯扶手、垃圾桶、单元门等进行打扫和擦拭，
公共区域的设施设备每周擦拭一次，确保小区内整洁、干净。
在小区内随手扔垃圾的大有人在，特别是停车场，为了改善这种
不文明现象，我们管理处先是在小区内张贴温馨提示，提醒业主和装
修工人不能随便扔垃圾；接着又组织管理处工作人员每周对小区进行
两次大扫除。经过我们的努力，现在乱扔垃圾的现象已经有了很大的
改善。除此之外，我们还对没有装修的一楼花园进行了一次彻底的杂
草清除，并喷洒了除草剂。
有管理处工作人员的不懈努力，再加上业主们的支持和配合，现
在的***住宅小区已经基本变成一个干净、整洁、卫生无死角的舒适
小区，无一起因卫生不合格而引起的投诉。
五、环境绿化
接手一个新的物业，前期脏、乱、差都是普遍存在的问题，***
小区也不例外。草坪种上初期，被人们踩踏严重，根据这一情况，我
们管理处组织员工对草坪进行施肥、除虫、整理，并制作了温馨提示
牌，减少了践踏，保证了草坪长势良好。
2012年，我们虽然取得了一些成绩，但也存在很多不足之处，
有待于我们在新的一年里加以完善和提高。如：
1、管理人员的素质有待提高，主动服务意识不强，服务水平有
待进一步提高，处理问题的能力有些欠缺；
2、小区还没有成立业主委员会，所以与业主的沟通渠道比较窄，
了解不足；
3、保安人员思想不稳定，执行力有待加强。
***小区管理处在2013年计划做好以下几个方面的工作：
1、提高服务水平，减少投诉，增加业主满意度。
2、加强培训力度。重点是新员工入职培训，不仅要让新员工尽
快熟悉公司的各项规章制度，还要掌握岗位工作的具体要求。组织员
工到县内其他同行业进行学习交流，“取之所长，为己所用”。
3、每周召开员工例会一次，对上周工作进行总结，了解员工心
声，帮助解决工作中存在的问题。
4、开展一些有益身心的团队活动，增强团队凝聚力和员工的向
心力
5、结合***实际情况，开展一些有偿服务项目，为公司增加收入。
6、争取达到县优质小区，把公司的品牌发扬光大。
7、加大与业主们的交流和沟通，及时了解业主所需和所求，做
到“想业主之所想，急业主之所急”。
8、提高员工整体素质，树立对外形象。
9、建立健全各类规章制度和管理措施，做到管理有依有据。
10、做好安全防范工作，确保小区内治安、车辆、消防管理无重
大责任事故发生。
11、按计划对设施设备进行保养和维护，保证无因管理责任而造
成的事故发生。
12、做好管理服务费的收缴工作。
13、节约管理成本，减少不必要的开支，严格控制各类物品的采
购。
新的一年，我们倍感责任重大，但只要有全体员工的不懈努力，
有上级领导的大力支持，我们就有足够的理由相信， 2013年的工作
将会做得更加出色！