第二章 公关策划
公关策划方案优秀6篇
公关策划方案优秀6篇公关活动策划方案模板篇一一、活动背景为了提升品牌知名度，扩大市场影响力，我们计划举办一次公关活动。
本次活动将结合线上线下渠道，以创新、互动、关爱为主题，打造一场别开生面的品牌盛宴。
二、活动目标提高品牌知名度和美誉度增强消费者对品牌的认同感和忠诚度扩大市场份额，促进销售增长三、活动内容主题：关爱地球，绿色出行形式：线上互动+线下骑行活动流程：线上环节：发起绿色出行主题微博互动，邀请网友分享自己的低碳出行经验，并抽取幸运用户获得骑行活动参与资格；线下环节：组织骑行活动，邀请意见领袖、媒体及目标客户参加，共同倡导绿色出行理念。
四、活动预算场地租赁费用：XXX元骑行设备及安全保障：XXX元工作人员及志愿者酬劳：XXX元媒体宣传费用：XXX元其他费用：XXX元总预算：XXXX元五、活动效果评估通过线上线下的全面监测，对活动效果进行量化评估。
评估指标包括曝光量、互动量、参与人数、媒体报道等。
公关策划方案篇二一、项目背景随着市场竞争的日益激烈，企业公关活动在塑造品牌形象、提升企业知名度、增强消费者信任度等方面发挥着越来越重要的作用。
本次公关策划方案旨在通过一系列精心策划的活动，加强企业与公众之间的沟通，提升企业的社会形象和品牌价值。
二、目标受众本次公关活动的目标受众主要包括潜在客户、现有客户、行业合作伙伴、媒体及社会公众。
三、公关目标1. 提升企业品牌形象，塑造企业积极、正面的社会形象。
2. 增强企业与目标受众之间的互动，提高品牌知名度和美誉度。
3. 扩大企业影响力，吸引更多潜在客户和合作伙伴。
四、公关策略1. 媒体关系管理与主流媒体建立长期合作关系，定期发布企业新闻、活动信息。
邀请媒体参加企业重要活动，提供丰富的报道素材。
监测媒体舆情，及时回应负面信息，维护企业形象。
2. 社交媒体营销利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布企业动态、产品信息。
举办线上互动活动，吸引粉丝参与，提高品牌曝光度。
公关活动策划方案模板5篇
公关活动策划方案模板5篇为了提高公司每个项目的实施进程，要在活动开始之前准备好策划书了。
策划书为实际执行时候的难题打好基础并解决。
下面是整理的《公关活动策划方案模板5篇》，希望对你的工作和生活有所帮助。
公关活动策划方案模板（一）一、活动介绍：为庆祝我公司成立__周年二、工作小组：组长：1名副组长：3名组员：由_____营销策划部、办公室、_____品牌服务小组构成三、活动推介9月2日，召开全体工作人员会议，讨论、完善、透过活动方案，明确各人员分工及整体进程。
9月2-14日，按各分工分头准备，由相关负责人督促检查。
9月14日，召开临战前检查，协调会，发现问题，即使解决。
9月16日上午，再度仔细检查一次，重点是检查流程工作。
9月17日上午8：00，工作人员进入工作状态，迎接会议代表。
9月17日上午12：10，活动结束后，撤离现场，将贵重物品、小件物品、易损物品归类，回到办公室。
四、主要分工：1、组长：（1）全面负责，统一指挥，检查督促，工作总结。
（2）衔接，协调各方面工作。
2、副组长A（1）具体负责发布会工作，人、财、物准备工作。
（2）检查工作进度，完美状况，提出整改意见，并督促实施。
（3）负责宣传资料、培训资料的资料安排、设计及制作并运送到现场，组织发放。
（4）负责礼品的准备并运送到现场，组织发放。
（5）负责影像资料的准备，指定专人安放，调试。
（6）负责新闻记者的邀请、联系、接待。
（7）负责安排活动进程中的辅助工作和协调工作。
（8）负责处理有关突发性事件。
3、副组长B（1）协调解决活动进程中和之后的车辆，搬运。
（2）帮忙、协调活动进程中涉及的行政事务问题。
（3）负责领导的邀请和联系、接待。
（4）负责请柬、签到簿、绶带、嘉宾胸花等物料的准备。
（5）负责利益小姐培训及现场安排。
4、副组长C（1）具体分管会议流程，会议现场指挥，控制现场局面。
（2）负责安排、指挥活动期间售楼人员及销售公关人员的工作，统一调派。
公关策划书 (优秀8篇)
公关策划书（优秀8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公关策划书范文(通用20篇)
公关筹划书范文〔通用20篇〕公关筹划书范文〔通用20篇〕公关筹划书范文篇1意义学校打算筹备启动校庆工作是为了回忆学校历史，呈现办学成就，展望美妙的将来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，分散各方力气，推动学校全面、快速，进展成为全国知名高校。
公关筹划的目的一：通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的进展历程、教学成果，扩高校校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。
二：通过本次活动的规模效应，营造出"校内文化气氛'，加强同学对学校的理解与熟悉，形成荣誉与骄傲感。
三：以本次活动为契机，完善校内的"软件'，编撰校内的校史、构建"文化长廊'等信息沟通平台。
四：以本次活动为机遇，向与会的各级指导与师生进展汇报，并倾听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力获得到指导的满足。
五：借助本次活动，以"学子梦想动身的地方'为主题，加强本校与校友的联络。
彼此关注、支持，营造"校内情怀'"师生情感'的气氛，并为日后的相关校内活动奠定根底。
庆活动时间方案，设计确定公司庆典纪念品，出版发行公司成长史3.布置公司成长史陈设馆4.组织公司环境美化，校舍整修5.组织文艺活动排练和社会各界活动布展时间始终是特别有效的营销方式之一，而文化DM那么比传统DM更为高雅，也更为有效。
集团主办一流的消防报纸或者刊物，可读性强，具权威性，有保存价值，将其免费发往全部县级以上消防局，以文化直销的方式弘扬品牌。
13.终端展现活动之一：.机场形象展现当下，媒体名目繁多，信息铺天盖地，如何才能有效地锁定目的客户?如何以最小的投入博得最正确的效果?机场无疑是全部消防局长的必经之地，选择重点机场的有效位置，展现对消防的态度和对人民生命的关爱，可以获得最正确效果。
公关筹划书范文篇6一、前言1. 企业消费的产品2. 大事经过3. 筹划的目的简介，及需要处理的危机二、调查分析1、品牌优势2、问题点一：活动名称：热闹庆贺教师节文艺晚会二：活动背景：三：活动目的，目的和意义：目的：第一：庆贺第五届教师节。
公关活动策划手册
公关活动策划手册第一章：公关活动策划概述 (2)1.1 公关活动策划的定义与意义 (2)1.2 公关活动策划的原则与目标 (3)第二章：公关活动主题设定 (3)2.1 主题创意的来源 (3)2.2 主题设定的方法与步骤 (4)2.3 主题的传播与推广 (4)第三章：公关活动目标受众分析 (5)3.1 目标受众的识别 (5)3.2 目标受众的需求分析 (5)3.3 目标受众的沟通策略 (5)第四章：公关活动内容策划 (6)4.1 活动内容的创意与设计 (6)4.2 活动内容的实施与执行 (6)4.3 活动内容的评估与调整 (6)第五章：公关活动场地与布置 (7)5.1 活动场地的选择 (7)5.2 活动场地布置的原则 (7)5.3 活动场地布置的实施 (8)第六章：公关活动宣传推广 (8)6.1 宣传推广渠道的选择 (8)6.2 宣传推广内容的制定 (9)6.3 宣传推广效果的评估 (9)第七章：公关活动费用预算 (9)7.1 活动预算的编制 (9)7.2 活动预算的控制 (10)7.3 活动预算的调整 (10)第八章：公关活动人员组织与协调 (11)8.1 活动人员配置与分工 (11)8.1.1 人员选拔 (11)8.1.2 岗位职责设定 (11)8.1.3 分工协作 (11)8.2 活动人员培训与激励 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训方式 (11)8.2.3 激励措施 (12)8.3 活动人员协调与沟通 (12)8.3.1 建立沟通机制 (12)8.3.2 提高沟通效率 (12)8.3.3 加强团队协作 (12)第九章：公关活动突发事件应对 (13)9.1 突发事件的识别与预警 (13)9.1.1 突发事件的定义 (13)9.1.2 突发事件的识别 (13)9.1.3 突发事件的预警 (13)9.2 突发事件的应对策略 (13)9.2.1 确立应急指挥体系 (13)9.2.3 加强沟通与协作 (14)9.3 突发事件后的恢复与总结 (14)9.3.1 恢复工作 (14)9.3.2 总结经验 (14)第十章：公关活动效果评估 (14)10.1 活动效果评估的方法 (14)10.2 活动效果评估的指标 (15)10.3 活动效果评估的应用 (15)第十一章：公关活动案例分析与启示 (15)11.1 成功案例的分析 (15)11.2 失败案例的反思 (16)11.3 案例启示与建议 (16)第十二章：公关活动策划手册编写与实施 (17)12.1 手册编写的要求与步骤 (17)12.1.1 编写要求 (17)12.1.2 编写步骤 (17)12.2 手册实施的方法与技巧 (18)12.2.1 实施方法 (18)12.2.2 实施技巧 (18)12.3 手册的持续改进与更新 (18)12.3.1 改进方法 (18)12.3.2 更新策略 (18)第一章：公关活动策划概述1.1 公关活动策划的定义与意义公关活动策划，是指在一定的社会环境和条件下，企业或组织为了提高知名度和美誉度，增强公众的认同感和信任度，通过创造性思维和系统策划，运用各种传播手段和资源，对公关活动进行整体的策划、组织和实施的过程。
公关策划方案范文3篇(完整版)
公关策划方案范文3篇(完整版)公关策划方案范文3篇公关策划方案一：品牌推广活动方案背景：某公司是一家新兴的时尚品牌，想要进一步扩大市场影响力并提升商品销量。
因此，需要一套完整的公关策划方案。
目标：1. 提升品牌知名度，在目标受众中建立积极的品牌形象。
2. 增加销售额，提高商品的市场份额。
3. 建立与消费者的互动和忠诚度。
策略：1. 与影响力较大的时尚博主合作，通过他们的推广和引领，扩大品牌曝光度。
通过博主代言、优惠券等方式，吸引更多潜在消费者了解与尝试商品。
2. 组织时尚品牌发布会，邀请媒体、博主、行业专家等参与，通过新闻稿、社交媒体等方式传播新品发布信息，创造媒体关注度，提高品牌形象。
3. 利用社交媒体平台，开展线上互动活动。
通过发布有趣的挑战、互动话题等形式，吸引粉丝参与，加深粉丝对品牌的认知和忠诚度。
4. 推出促销活动，例如限时折扣、买赠等，吸引更多消费者购买商品。
实施方案：1. 与几个有影响力的时尚博主合作，制定合作细则，并与博主签署合作协议。
2. 组织品牌发布会，策划好发布会的流程，并邀请参与人员。
3. 制定社交媒体运营计划，包括发布内容的时间、频率等，并建立良好的粉丝互动。
4. 与渠道商商讨促销活动的细节，并进行执行。
评估：通过监测销售额、媒体曝光度、社交媒体参与度等指标，评估推广活动的效果。
同时，关注消费者反馈和意见，进行调整和改进。
公关策划方案二：危机公关管理方案背景：某公司在经营过程中可能面临各种潜在的危机事件，需要一套完整的危机公关管理方案，以应对危机情况并维护品牌形象。
目标：1. 做好危机事件的处理和应对，尽可能减轻负面影响。
2. 维护品牌声誉和形象，避免长期的负面效应。
策略：1. 建立危机公关团队，并明确团队成员的职责和组织架构。
2. 在危机事件发生前，制定应对预案，明确各个环节的责任和流程。
3. 及时、准确地向媒体发布危机信息，并积极回应公众关切和质疑。
4. 与关键利益相关方进行沟通，尽量争取支持和理解。
公共关系策划书(通用)(二)
引言概述公共关系策划书是企业或组织在推广和传播信息时的一种重要工具。
本文将对公共关系策划书的通用内容进行详细阐述，旨在帮助读者了解公共关系的基本原则和有效策划的关键要素。
正文一、定位目标受众1.1分析目标受众的特征和需求1.2确定目标受众的定位和分组1.3研究目标受众的偏好和行为习惯1.4制定与目标受众相关的传播策略1.5实施并评估传播策略的效果二、策划传播媒介2.1确定合适的传播媒介2.2选择适当的传播渠道2.3设计有效的传播信息和内容2.4制定传播计划的时间表和节奏2.5监测和评估传播效果并进行调整三、建立媒体关系3.1了解各种媒体的特点和需求3.2建立与媒体的紧密联系3.3提供有价值的信息和资源3.4与媒体合作进行宣传推广3.5建立长期的合作关系并维护公关形象四、组织活动与事件4.1设计独特、有吸引力的活动4.2确定活动的目标和主题4.3策划并执行活动的具体步骤4.4进行活动后的宣传和评估4.5建立活动与公众的互动平台五、处理危机和挑战5.1建立危机管理团队和机制5.2预测和分析可能发生的危机5.3制定应对策略和方案5.4迅速回应并控制危机的传播5.5进行事后评估和改进总结通过本文的详细阐述，我们可以看到公共关系策划书在企业或组织的推广和传播活动中的重要性。
准确定位目标受众、策划传播媒介、建立媒体关系、组织活动与事件以及处理危机和挑战等五个大点是公共关系策划书中必须包含的关键要素。
只有在全面考虑这些方面，并在实施过程中进行不断的评估和改进，才能够实现公共关系活动的最佳效果。
希望本文能够帮助读者更好地理解和运用公共关系策划书的相关知识，提高推广和传播活动的成功率和影响力。
《公共关系策划》
《公共关系策划》第一章公共关系策划概述一、策划是指人们为了实现某种特定目标，根据现有条件及其变化趋势，借助适当的科学方法，为决策或计划而构思、设计、制作行动方案的理性活动过程。
二、策划的特征：1、前导性。
2、能动性。
3、目的性。
4、系统性。
5、创造性。
6、现实性。
三、公共关系策划是公共关系人员为了实现组织与其公众认识、美誉与和谐三度的特定目标，根据现实公关状态及其发展趋势、借助适当的科学方法。
为决策或计划而构思、设计、制定传播沟通方案的智力活动。
四、公共关系策划的构成要至素：1、策划人员。
2、策划对象。
3、策划目标。
4、策划依据。
5、策划方法，6、策划方案。
五、公共关系具有以公众为对象、以认知、美誉与和谐三度为目标，以传播为中介、以利益为纽带、以真诚为信条，以长远为方针等基本特征。
六、公共关系策划的作用：1、可以增强公共关系的有效性。
2、可以提高公关工作的计划性。
3、可以保证公关工作的连续性4、可以促进公关工作的规范性。
第二章公共关系策划的历史与现状一、人类的策划可以分为“英雄策划时代”“多元策划时代”“科学策划时代。
二、英雄策划时代的特点：1、策划多为富有权势、地位的“英雄“个人。
2、策划的内容多在政治、军事领域。
3、英雄策划的思维具有模糊性。
三、多元策划的特点：1、策划主体的多元化。
2、策划的内容对象呈现出以经济领域为中心的多元化。
3、策划的思维具有明显的经验性。
四、科学策划就是运用科学的理论、知识和方法而进行的创造性与规范性策划。
五、科学策划具有两种趋势：一是具有不同特长的专家合作，共同完成一个大项目。
二是具有相同特长的专家联合，共同攻克管理或经营某方面的难题。
六、科学策划的主要内容：1、企业战略策划。
2、管理顾问策划。
3、营销顾问策划。
七、科学策划的特点：1、策划建立在大量信息的基础上。
2、策划有了系统的理论指导。
3、策划的进行往往辅助于现代技术手段。
八、美国的国际性顾问公司的策划大体上具有以下特点：1、咨询策划的实用性逐渐增强。
精选公关策划三篇
精选公关策划三篇公关策划篇1一、项目背景根据对晨露食品饮料有限公司的公关调查报告，得出结论。
该企业是一个正在迅速发展中的中小型企业。
虽然在该行业的企业管理、产品开发、产品质量、技术研究上有待更进一步发展，但较之同类型、同一规模的企业还是有一定的竞争力。
企业当前所面对的一个问题是企业在公关宣传中没有达到预期的效果，包括企业的业务在各地方政府、相关企业、消费者心中的认知度、美誉度都不是很高。
对于一个刚跨入全国市场的企业，在各地方的业务都还没有稳定成熟，此时企业在公关上还需做大量的工作。
为实现企业能在公众心中树立良好的企业形象、更高的美誉度和将企业的公众认知度有原来的15%提升到20%这些个目标，特为晨露食品饮料有限公司做此公关宣传的策划书。
二、活动主题爱心晨露幸福千万家三、活动目标通过参加产品所在地的食品展销会，结合“向红十字会捐赠”爱心活动借用地方媒体宣传，提高__x公司及产品在公众心中的认知度与美誉度。
在公众心中树立晨露“爱心+健康”的企业形象。
1、企业概况河北饶阳县晨露食品饮料有限公司地处衡水地区饶阳县，是生产含乳饮料系列、乳酸菌饮料、果汁饮料、果味饮料的大型企业。
目前公司拥有总资产1200万元，占地面积2、8万多平方米，员工300余人，高科技人员20人，现设2个车间全部实现了机械化生产。
公司始终坚持以质量求生存;以信誉求发展的经营理念，致力提高产品的科技含量，使企业得以迅猛发展。
公司于依法注册并顺利通过食品安全。
公司本着“诚信为本，与时俱进，科学管理，用户至上”的经营理念，建立建全了一套全方位的质量保证体系，并通过国家级鉴定，获得了QS市场准入证书，是目前邯郸市饮料、水、行业中生产环境、设备、产品质量等方面综合指标达标的企业，因而多次获得“消费者信得过”荣誉称号。
2、产品概况公司目前生产以果汁为主，拥有专门的产品研发部门，企业产品种类丰富，并且在不断增加新产品。
企业引用优质水源，新厂远离工业区，产品所采用原材料均来自上海的大型食品加工企业。
公关方案策划书（共6篇）
公关方案策划书（共6篇）第1篇：公关策划书梦幻中家的温馨--梦馨宾馆开业庆典系列公关活动一·项目背景梦馨宾馆为梦馨集团在保定开办的一家五星级宾馆，梦馨集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。
保定梦馨宾馆是梦馨集团在保定开办的首家宾馆，也是保定首家五星级宾馆。
作为一个新进入保定的企业，知名度不是很高，而且保定还有一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在保定站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。
二·公关目标通过本次活动，发扬“梦馨带给您梦幻中家的温馨”的企业精神，（对内）强化宾馆企业文化内涵，激励全体员工以百倍的信心，迎接新世纪的挑战；（对外）让保定人们了解梦馨、认识梦馨，对梦馨有个感性的认识。
三·目标群众梦馨全体员工·广大保定市民·保定各企事业单位·政府部门及官员四·公关策略为了达到预订的攻关目标，准备举办“梦园宾馆为您过生日”·“梦园宾馆请您定菜价”·“指定绿色菜地”三项大的活动。
这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主，兼有电视台·电台，并辅以本宾馆宣传刊物。
五·传播主题梦幻宾馆开业庆典——梦幻中家的温馨六·宏观计划与时间跨度共三个阶段：第一阶段，给梦园宾馆开业当天过生日的前30位顾客每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由梦园宾馆代为支付。
第二阶段开业后10天左右的某一个星期天，聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价?第三阶段开业十天左右的时候，在农家选绿色菜地七·项目实施细则一···1）刊登活动广告：?A、时间：开业前10天?B、媒介：《四平日报》、《新文化报》?C、版面：1/4版?D、文案内容：?标题：梦园宾馆为您过生日！正文第一段：梦园宾馆介绍?文第二段：为您过生日活动介绍——梦园宾馆将于XXXX年XX月XX日正式开张营业，为庆祝梦园宾馆的开业，特举办梦园宾馆为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。
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★ 美国历史学家罗伯特·黑尔布鲁尼曾这样描述公关业：“公关业是一个拥有十万
兄弟姐妹的群体，把这些人共同联系在一起的是职业，而他们共同的难处是其中没有任 何两个人对该职业能够作出一致的解释。”
★传播学教授约翰· 马斯顿主张根据四个特定职能来定义公共关系：研究（research)、
行动（action）、沟通（communication）、评估（evaluation）、简称RACE。
互联网-----迅速扩大的二手资料来源
目前互联网上的信息资源非常丰富,在网上你可以 发现的资料有: 公司的年报,新闻,股价,旅游信息,有关某个主题的网址, 文章或书名的清单,某些电子杂志或已出版的书籍的全 部内容. 预定的网络服务.有些资料库只对付费的研究人员开放. 分发服务.有些资料库允许研究人员检索目录,但看全 文需要付费. 订购信息.网上有关各种产品的广告引导并允许浏览者 直接订购. 特定服务.用户可以获得定制化的服务,通常需付费.
定义问题和 研究目标
定义问题与确定研究目标的方法 明确定义问题 收集分析二手资料 小型的定性研究 计划书内容 1.调查名称 2. 调查目的 3. 调查内容 4.调查方法 5. 抽样方法 6. 调查日程 协议书签定
调 查 程 序 图
调查方案设计
研讨、确定调查计划
问卷设计 研讨、确认问卷
抽样执行
实施细节 访员的选拔与培训 实施用具的准备 实地调查 问卷回收与复核
数据输入 数据整理
实施调查
数据处理与分析 撰写报告
数据统计分析
报告打印
18
1. 调研总体方案设计
调研方案包括以下内容（十大工作） 1、确定调研的目的（任务） 2、确定调查对象和调查单位 3、确定调查项目 4、制定调查提纲和调查表 5、确定调查时间和地点 6、确定调研方式和方法 7、确定研究分析方法 8、确定提交研究报告的方式 9、制定调研组织计划 10、制定调研预算
访问法(问询法、调查法)
• 是一种最常见的调查方法. • 形式
询问形式
面谈询问 邮寄询问 电话询问 日记调查 留置询问
特
点
调查者面对面询问被调查者有关问题,个别面谈或群体面谈. 将设计好的调查表寄给被调查者,由被调查者根据调查表的填表要求填好后寄 回. 调查者通过电话向被调查者了解有关问题. 对固定样本连续调查的对象发放登记薄或帐本,由被调查者逐日逐项记录,再 由调查者定期加以整理汇总. 将调查表当面交给被调查者,说明调查意图和要求,由被调查者自行填写回答, 再由调查者按约定日期收回.
★公关学教授希拉· 克拉夫· 克里弗斯则主张，应该将RACE扩展为五个部分：在研究
（research）和评估（evaluation）当中加入目标（objective）、策略（strategy）、和执 行（implementing）职能，也即制定清晰的目标，按照既定的策略来安排工作以及执行 预定的计划。简称ROSIE。
[ 导入案例2-2 ]
在现代社会中，影响企业发展的因素越来越多，能否及时发现和识别 与企业发展相关的公关信息，意义十分重大。 按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因 此，1975年，有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受 到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。 但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具 慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。为此，本田公司派人把这 批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义 者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。 在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要 突出“减少排废”和“节省汽油”两个优势。在本田的新产品——主汽缸 旁有一辅助气缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了 第一次石油危机。本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市 场，公司总裁因此赢得了“日本福特”的声誉。
公共关系的工作程序
一
杰夫金斯模型
① 评价现状 ② 确定目标 ③ 确定公众 ④ 选择媒介 ⑤ 进行预算 ⑥ 估价结果
六要素模型
5
二 卡特利普模型 ① 调查研究 ② 制定计划 ③ 实施传播 四要素模型
④ 评估结果
6
二
马斯顿模型
① R：Research ② A: Action 调查 策划 RACE模型
案例启示
• 今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发 展的三大支柱。把信息作为资源来认识，是企业取得巨 大发展和成功的基本要素。 • 本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性 和全面性。公共关系基本原理告诉我们：社会公众是多 维的、有机的，即企业的公众不仅是与企业发生直接的 业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、 与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众、超然于 企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活 动的大众媒体机构——新闻单位等。社会公众相互作用、 相互制约，共同构成企业的经营环境。因此，社会公众 对企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于 其他社会公众而作用于企业的间接影响。 • 本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型 汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信 息以及能源信息三方面信息而做出的。 • 所以，公共关系调查时的信息采集是多维和全面的。
Secondary-Data Sources
• • • • • • Internal Sources Government Publications Periodicals and Books Commercial Data International Data On-Line – Associations – Business Information
第二章
公共关系工作的程序
Objectives
公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划 第 二 章 第三节 第四节 公共关系实施 公共关系评估
课后实验
引言：关于公关工作
★格鲁尼格教授认为：公关人员必须考虑组织和所处环境之间的关系；公关人员必
须能提出创新的方法来解决组织的问题 ；公关经理必须懂得战略思维 ；公关经理必须 经常评估公关效果 ；在管理组织的公关系统时，公关经理必须能够和公司的各个方面良 好协调 。
• • • •
•
网络信息监控
★ 网络调研的优点： 亲密：网上调研可以把组织和公众拉的更近。 精确：网上调研可以提供比传统调研方法更详细的消费者相关材料。 及时：网上调研明显比传统的方法及时。 成本：网上调研比传统的问卷调查方法更能明显的降低成本。 ★ 美国的凯特丘姆公关公司开发了一套计算机系统，可以全面的从定 性和定量两个方面来评估公关成果，这个凯特丘姆系统的重点是宣传 配置。在美国，已经出现了互动公关专家，他们专门帮助组织从事网 络相关信息监测等事物，还有人专门在聊天室当中以及BBS当中开展活 动，来帮助客户处理那些负面的或者是不正确的消息。
③ C: Communication 传播
④ E：Evaluation 评价
7
公关调研
公关策划
公关实施
公关评价
形象分析
形象设计
形象传播
形象评估
公共关系工作程序环状结构模式图
“我们做 得怎样？ ”
评估 “我们如 何和何时 做与说？ ” 实施
“现在正 在发生什 么？” 形势分析
“我们做和 说什么？为 什么？” 战略
2. 常规调研方法介绍
– 1.定性调查
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文献调查法 文献调查法是在第 一手资料难以得到 或不够用时，通过 组织内部或外部的 文献资料分析所要 调查问题的方法。
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观察法 观察法是调查人员 进入调查现场，利 用感官或借助科学 工具，在调查对象 中直接收集信息的 方法 。
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访问法 访问法就是公关人 员按照预先设计好 的题目，有目的、 有计划地与被调查 对象进行访谈，直 接收集信息的方 法 。
——这就是公共关系调研！
问
题
• 请问这位公关专家为什么要公关部负责人先搞清 楚这些问题，其意义和作用是什么？ • 专家提出的问题要该组织在调研中应当结合自身 性质调研哪些内容？
参考答案
• 其意义和作用是： • （1）企业要成为当地第一品牌就要进行公关调研； • （2）公关调研是公关工作程序的第一步，是公关 策划、实施和评估的前提和基础； • （3）通过调研可以了解公众对组织的观念、态度， 掌握组织的实际形象，发现存在的问题，以便及 时对问题进行全面深入的了解。 • 专家提出的问题体现了公关调研的内容是：组织 的竞争环境、公众的基本情况、公众的态度、公 众的动机、公关活动的效果、广告宣传的力度与 效果、组织的基本情况。
观察法
• 特点： – 在现场调查者凭借自己的眼 睛或摄像录音器材对被调查 对象进行观察,记录和分析. – 这种方法通常在被调查着不 知情的情况下,通过调查人员 或者仪器进行,结果比较客观, 可靠和真实. • 例如：美国航空公司的研究人 员可以待在飞机场,航空办事处 和旅游社内,听取旅客谈论不同 航空公司和代理机构如何处理 飞行安排的方法.也可乘坐美国 航空公司或其他竞争者的飞机, 观察航班服务质量和听取乘客 反映.
公关信息调研
环境和公关环境
★ 所谓的环境，是指以人类为中心的生活空间以及其中直接影响人类生活
和发展的各种因素的总和。1935年，美国生态学家斯坦利提出了“生态系 统”这个概念。他认为，不能把生命有机体和他们的环境相分离，生命有
机体和环境形成了一个自然系统，称为“生态系统”，生命有机体和环境
之间进行物质、能量和信息的交换过程，生命有机体只有在他们同环境相 互联系和相互作用的过程中才能存在，并且表现出生命的特征。 ★ 任何组织所开展的公关活动都必须在一定的背景下进行，要受到这个背 景的影响和制约，这个所谓的背景，由当时的经济、文化、教育、人口、 资源等因素组成，这个背景就是公共关系环境。一个组织的公共关系环境 可以分为两个方面，内部环境和外部环境，简单来说，所谓的内部环境， 包括：领导阶层、职工、股东、产品、销售渠道、厂房、工艺、设备、科 研、资金等等。而外部环境中最主要的因素就是社会环境。