诚信经营的经济学分析

收稿日期:2004-12-15作者简介:王宝莲(1956 ),女,山东莱州人,韶关学院政治学系副教授。

2005年第3期总第186期 齐鲁学刊QILU JOU RN ALN o.3Gener al N o.186诚信经营的经济学分析王宝莲(韶关学院政治学系,广东韶关512005)摘 要:对诚信经营的经济分析表明,缺乏诚信的经营是不会产生持久的经济效益的;相反,诚信经营能够产生持久的经济效益。

其根本原因在于,诚信经营是市场经济发展的必要前提,也是法治经济运行的现实要求。

关键词:诚信经营;经济效益;市场经济;法治经济中图分类号:F 06 文献标识码:A 文章编号:1001-022X(2005)03-0158-03一伦理学研究中把人的行为分为伦理行为与非伦理行为。

伦理行为是指在一定的道德观念的指导下,人们所发生的有害于或有益于社会、他人的行为。

但并非所有的行为都具有道德性质,如在我国,北方人喜欢吃面食,南方人喜欢吃大米,这种习惯与爱好涉及不到对社会或他人的利害问题,因而不能说是道德问题或不道德问题,这种行为就叫做非伦理行为。

在实际的企业经营活动过程中,这样的现象是存在的。

企业的经营目的是为追求经济利益的最大化,守法经营是最为重要的;道德问题看似与企业的经营活动关系不大,但是企业企图将其经营非伦理化,在实践中几乎是不可能的,非伦理经营在实际的经营活动中仅仅是一种理论的假设,在实际的经营活动中如果能存在也只是暂时的。

在现实的经营活动中确实存在着以非伦理经营为借口进行不道德经营的现象,如对员工的性别、年龄、外貌、种族的歧视,人格的不尊重,对员工的工作评价不公正、待遇不公平、工作条件不安全、克扣报酬等;在与客户关系方面,欺诈性销售、欺骗性广告生产或销售不安全不健康产品、不守信用、诋毁竞争者等;在与社会管理者的关系方面,偷税漏税、破坏生态环境与社会人文环境等。

所有这些行为,只要不是情节严重,尚未达到违法的程度,就不会受到法律的制裁,但这确实是打着非伦理经营的旗号的不道德经营的行为[1]。

缺乏诚信的经营是否可以节约成本达到赢利的目的呢?这一问题值得研究。

缺乏诚信的经营行为,如果能赚钱至少应具备两个条件:其一是不被发现,其二是发现后不报复。

在实际的经营活动中不被发现只是暂时的,只要有造假欺诈行为,迟早会被发现。

当被发现后,若顾客买到的商品价格不高或是异地购买,实施报复的代价太大,也可能不报复,但商家却信誉扫地。

为了一点眼前的利益,失去了市场,失去了长远利益,企业并不是赢家。

随着市场经济的越来越成熟,法律制度的逐步健全,公众的自我保护能力的提高,以上两个条件越来越难成立。

没有诚信的经营之原因很复杂,客观方面的原因,首先是市场竞争的压力与金钱的诱惑。

市场经济是竞争经济,在竞争面前人人平等。

当一些企业在发生经营危机时,为了眼前的利益不再考虑什么道德问题。

有的并不存在经营危机,但在利益差距拉大的刺激下,在金钱的诱惑与强烈的追求下干出有损诚信伦理的事情来。

其次是社会不良风气的影响,个别人并不正当经营,而是利用卑鄙手段,通过执掌实权的腐败分子大发横财。

在主观方面有短期行为、个人道德素质水准低下等,其具体表现为:其一,为了企业的利益,不得已才放弃道德经营的。

这是一种小团体主义的观念,在这种观念的指导下,企业自然地放松服务或产品的质量要求,其结果是社会公众对企业印象很坏,拒绝企业的服务,使企业失去了市场。

其二,企业眼前有困难,放弃道德经营是暂时的。

当情况好转时,再注意道德经营问题。

为了眼前的利益而牺牲长远利益是一种短期行为,这是企业家缺乏战略眼光的表现,虽然一时可以获得经济效益,其结果是在市场观念日趋成熟的今天,很可能在很短的时间内就受到惩罚,等不到情况好转企业就可能倒闭。

其三,企业有困难,劳动条件、工资待遇等很差,结果是引起法律纠纷,企业受到惩罚甚至倒闭。

尽管在一定的境况中,企业或个人可以找出无数的理由作为自己的不诚信行为经营的借口,但其后果一般都是:短期或许能获得一点蝇头小利,但最终不会有任何效益,甚至是使经济效益锐减,进而被市场所抛弃。

这样的事例比比皆158是。

我国近年已经发生的一系列因企业缺乏诚信,进而导致整个行业失信于民的惨痛教训。

这种缺乏诚信的经营导致败走麦城!的事例,在西方资本主义历史发展的过程的初期是不乏其例的。

马克思认为:只要商业资本是对不发达的共同体的产品交换起中介作用,商业利润就不仅表现为侵占和欺诈,而且大部分是从侵占和欺诈中产生的!,因为占主要统治地位的商业资本,到处都代表着一种掠夺制度,它在古代和新时代的商业民族中的发展,是和暴力掠夺、海盗行径、绑架奴隶、征服殖民地直接结合在一起的;在迦太基、罗马,后来在威尼斯人、葡萄牙人、荷兰人等等那里,情形都是这样。

二诚信经营不仅是社会公众对企业的普遍要求,而且也是广大有见地的企业家的经营观念与经营实践。

诚信经营要求企业家在守法经营的前提下,以社会责任自律企业的经营行为,把追求利润与追求道德结合起来。

伦理经营是企业通过社会舆论、传统习惯、道德信念来调节的经营活动。

企业的决策者与高层管理者制定出伦理道德守则,使其与质量管理、信誉管理等结合起来,这种管理会得到非常理想的社会效果与经济效果。

诚信经营的正面作用主要表现在获得信誉效应,在企业内部与社会公众中树立诚信的企业形象,从而获得市场,获得经济效益。

首先,诚信经营可以影响到正确决策。

企业决策是一个相当复杂的过程,领导者的素质、决策的体制与程序及方法都是不可缺少的因素,道德因素是不可缺少的方面。

决策者只有从社会责任出发,在考虑企业利润时,同时考虑道德责任,考虑造成的社会后果,决策才能为社会所接受,企业不仅成为利润的赢家,也同时成为道德的赢家。

其次,诚信经营可以获得社会信誉、顾客信赖,从而赢得市场。

只有顾客购买了商品或接受了服务,企业才能有效益。

怎样才能赢得顾客的信赖呢?企业在整个运作过程中始终必须坚持质量第一、优质服务、让顾客满意的原则。

显而易见,只有那些诚信经营的企业才能赢得社会声誉和顾客信赖。

再次,诚信经营可以加强内部员工的凝聚力,这是企业获得效益的内部动力。

任何人都愿意在道德环境中工作,在这里人们有安全感、有公平感、有人格的尊严。

在企业的道德关怀下,人们会心甘情愿地为企业奉献自己的智慧与力量。

毫无疑问,诚信经营所产生的凝聚力是企业占领市场获得利润的重要动力。

诚信作为一种伦理行为,其本身就是正义的一种表现形式。

在当代著名法学家波斯纳看来,效益与正义经常是一致的。

当一种行为被描述为不公正时,就意味着这是一种浪费资源的行为。

而在一定的社会中资源相对于人的需要来说总是有限的,浪费就是一种不道德的行为。

正义本身还可以产生效益,像诚实、真实、节俭、可靠、考虑他人、慈善、和睦、勤劳、避免过失等道德准则指导下的相应行为是正义的,并且具有它们应有的经济效益。

因此,企业拥有诚信,就等于拥有一份宝贵的无形资产,而且这种无形资产甚至比有形资产更为宝贵。

可以设想,如果一个企业缺乏资金,可以借贷;而缺乏诚信,却将借贷无门。

一个有长远打算的企业,一个想使自己永远立于不败之地的企业,会从一点一滴开始,锻造自己崇高的诚信形象。

市场经济是以商品生产者交换为基础的交换经济。

只有通过交换,商品生产者才能实现其所要追求的利润。

可以设想,在这一交换过程中,如果交易双方缺乏诚信,彼此互相不信任,那么为了尽量使自己不吃亏,不会被对方所欺骗或利用,在交易时就不得不调查对方的信用,以确保合同的履行。

而为了获得可靠的信用,就不得不花费人力、物力,开展商业谈判、订立合约等活动,这样一来,交易成本就不得不提高。

相反,如果人人都诚信,遵守诺言,实践成约,彼此相互信任,那么就会降低经营成本,从而加快社会再生产的进程,进而会促进银行贷款、企业赊销、个人消费,从而提高市场运行效率,产生出更大的经济效益。

三1886-1892年,恩格斯为∀英国工人阶级状况#的美国版、英国版和德国版写了三个序言,三者都贯穿一个思想 诚信经营是现代经济规律之一。

他认为:现代政治经济学的规律之一就是:资本主义生产愈发展,它就愈不能采用作为它早期阶段的特征的那些琐细的哄骗和欺诈手段∃∃的确,这些狡猾手腕在大市场上已经不合算了,那里时间就是金钱,那里商业道德必然发展到一定的水平,其所以如此,并不是出于伦理的热狂,而纯粹是为了不白费时间和劳动。

在恩格斯看来,诚信经营首先是现代经济规律,其次才表现出伦理性质。

诚信经营之所以是现代市场经济的规律,是因为现代市场经济作为一种经济运行方式,本身就是信用经济。

这种经济学意义上的信用,是一种以偿还为条件的价值运动的特殊形式,它主要存在于交易双方非同一时空的交易过程中,包括以延期付款和预收货款的方式买卖商品的商业信用,将集中起来的闲散货币和社会游资贷放给工商业的银行信用,商家和银行对消费者提供分期付款售货及消费贷款的消费信用。

由此看来,诚信经营是市场经济整体的有机组成部分,没有诚信,就没有健全、发达的市场经济。

信用关系缺损,市场运行机制就将失灵;信用关系扭曲,市场的有序性将会大大降低,从而市场经济就难以健康发展;而信用链如果断裂,则根本不可能有现代市场经济。

信用的发展是深深根植于现代市场经济发展规律中的,是人类社会经济进步的必然趋势。

西方发达国家正是看到了信用作为市场经济的基石作用,建立了一套健全的社会信用体系,有力地促进了经济发展。

我国社会主义市场经济具有一般市场经济的共性,因而完善的信用体系也是社会主义市场经济内在运行机制不可或缺的重要组成部分。

要实现十六大提出的在更大程度上发挥市场在资源配置中的基础性作用,健全统一、开放、竞争、有序的现代市场体系!的目标,就必须建立健全完善的社会信159用体系,满足经济发展对社会信用系统急剧增长的需求。

四诚信经营的缺失与市场经济建设过程中的伦理误区是分不开的,尽管近几年社会各界舆论不断呼吁诚信经营,市场秩序也有一定程度的改善,然而企业界仍然存在着相当程度的经营伦理误区,其中最为重要的是:市场经济只要守法经营就行,不必考虑伦理问题。

这一经营观念不仅不利于市场秩序的优化,还直接影响到企业家的健康成长。

其主要原因是我国曾长期实行计划经济体制。

计划经济管理体制主要是行政行为,法律在我们国家的经济管理中曾不是那么重要。

但在经济体制转轨的初期,由于行政行为的淡化及法律建设的滞后,曾引起一个时期的经济管理的混乱。

经过近20年的法制建设,市场经济秩序有了根本性转变,法制管理为人们普遍所接受。

关于道德在经济管理中的作用问题还没有像法制管理那样被广泛地引起人们的注意,特别在一部分企业经营者中还存在着认识误区。

在他们看来,讲道德赚不到钱,不讲道德反而可以赚钱。