舆论八要素分析
网络舆论的特点
网络舆论的特点网络舆论的特征是由互联网这一传播媒介的特殊性决定的，互联网的最大特点是将一台台孤立的计算机联成网络，实现全球信息的高速传递和共享。
其信息资源的丰富性和连续性、信息更新的快捷性、信息传递方式的交互性，声音、画面、文字的一体性等特点都是传统媒体所无法比拟的。
陈力丹教授把舆论分为八个要素：舆论的主体、舆论的客体、舆论自身、舆论的数量、舆论的强烈程度、舆论的持续性、舆论的功能表现、舆论的质量⑤。
结合网络的特点和网络舆论空间的要素以及网络舆论的发展变化，我们可以得出网络舆论的特点。
主体的隐蔽性与传统媒体有明确的传播主体不同，网上传播主体是模糊的，既可以明确，也可以不明确。
主体的隐蔽性是网络舆论的鲜明特点。
在传统媒体和社会组织中，个人的话语权是十分有限的，网络给人们提供了一个空间，发言人一般用昵称、代号或匿名方式出现，在虚拟身份的掩护下，可以更少地顾虑外界因素的影响从而大胆地畅所欲言。
匿名传播能使网民摆脱现实社会关系的压力，让精神得到一种相对自由的释放，不仅得到了更多的话语权，也保护了自身，因而得到广大网民的高度支持。
网络传播的主体本身具有广泛性，隐蔽性则给网络舆情本身增加了许多复杂的因子，使其发展具有多变性和不确定性。
客体的丰富性和争议性媒体发布、传播的信息是潜在的舆论客体,与传统舆论相比较,网络舆论客体要复杂、丰富很多，而与人民日常生活紧密联系的公共话题，才会引起大家的共同兴趣，成为舆论的内容，同时，这些公众关心的公共性话题往往又带有一定的争议性。
丰富性舆论客体的丰富性主要是因为网络信息的海量所造的。
网络舆论的内容无所不包、无所不及，各种文化类型、思想意识、价值观念、生活准则、道德规范都可以找到立足之地。
传统媒介中的信息承载量是有限的，而网络具有海量信息存储能力,不受版面和时段控制,而且超链接的独特功能,使得网络能够便捷地汇总、整合信息。
争议性随着我国市场经济的发展，利益群体的分化，多种价值观并存，各个群体出于自身情况和利益的考虑，对于公共的社会问题必然会有意见分歧。
舆论学复习提纲
《舆论学》复习提纲一、填空题1、梁启超《舆论之子与舆论之母》，中国第一篇专门探讨舆论的文章。
2、约翰-洛克，英国自由主义思想代表人物。
他将舆论与民主联系起来。
3、卢梭《社会契约论》受到洛克启发，西方近代系统研究舆论的第一人。
认为舆论分为“公意”和“众意”。
公意是人们最初结成共同体时候的协议、约定和意愿；公意永远是正确的、不容置疑的，以公共利益作为基础。
4、1899年法国塔尔德的《舆论与公众》，人类历史上研究舆论学的首本专著。
5、1922年美国李普曼的《公众舆论》，标志着舆论学在西方开始成为独立学科门类。
6、舆论的八大要素：判断某种意见成为舆论的标志。
A 主体：公众B 客体：人物事物现象问题观念等等C 自身：信念态度意见和情绪的总和D 必要条件：舆论的数量（一致性程度）；强烈程度；持续性影响E 舆论的功能：影响舆论客体F 质量：理智 / 非理智7、舆论的存在形态按照表露的方式和程度划分：显舆论、潜舆论和行为舆论8、舆论的表现形态：讯息形态的舆论、观念形态的舆论、艺术形态的舆论、畸变形态的舆论——谣言（流言，rumor）。
9、影响舆论形成的宏观因素：公众总体、舆论环境、舆论场、舆论波。
10、舆论波主要有四种方式：中心辐射律；遍地涌动律；两点呼应律；多渠道互补律。
11、舆论形成的标志：数量强烈程度持续时间对客体产生影响（关键）12、舆论生成的模式社会舆论的形成具有种种模式，归结起来可分为爆米花模式、风吹浪起模式、飘雪模式、瀑布模式和沉默的螺旋模式。
13、舆论的正功能主要体现为：诤言；社会褒扬；舆论监督。
14、舆论的负功能主要表现为：浮言、假话、谬理和谣言。
15、测量水平实际上是根据事物属性区分的数量化程度以及使用的相应尺度来加以区分的。
有定类测量、定序测量、定距测量以及定比测量。
16、舆论测量的功能社会评价功能、决策参考功能、社会示范与社会沟通功能以及学术促进功能17、人类三种历时的引导类型：传统引导型、内部引导型、他人引导型。
舆论的知识点总结
舆论的知识点总结舆论，作为一种社会现象，是指在一定时期内，社会群体对于某一事件或问题所持有的共同看法和态度。
舆论的形成和传播，对社会发展和个体行为有着深远的影响。
以下是对舆论知识点的总结：1. 舆论的形成舆论的形成是一个复杂的社会心理过程。
它通常由以下几个因素促成：事件的突发性、信息的传播渠道、社会环境、群体心理以及个体的认知偏差。
在信息时代，社交媒体和网络平台成为舆论形成的重要场所。
2. 舆论的功能舆论具有多种功能，包括但不限于：- 监督功能：舆论可以对权力进行监督，促使政府和企业更加透明和负责任。
- 引导功能：舆论可以引导公众关注某些问题，从而推动社会进步。
- 凝聚功能：共同的舆论观点有助于增强社会凝聚力，促进社会稳定。
3. 舆论的传播舆论的传播受到多种因素的影响，包括传播媒介、信息的可接受性、传播者的影响力等。
在现代社会，舆论的传播速度和范围都得到了极大的扩展，这使得舆论的影响力更加广泛。
4. 舆论的引导与控制政府和媒体机构常常通过各种手段引导和控制舆论，以维护社会稳定和推动政策实施。
这包括正面宣传、舆论监督、信息披露等方式。
5. 舆论的负面影响舆论也可能带来负面影响，如误导公众、引发恐慌、侵犯隐私等。
因此，对舆论的监管和引导显得尤为重要。
6. 舆论与法律舆论与法律之间存在复杂的关系。
一方面，舆论可以推动法律的制定和修改；另一方面，舆论也可能对法律的公正执行造成干扰。
7. 舆论的测量舆论的测量通常通过民意调查、网络数据分析等方式进行。
这些方法可以帮助了解公众的观点和态度，为决策提供参考。
8. 舆论的应对面对舆论，个人和组织需要采取有效的应对策略。
这包括及时回应、正面引导、透明沟通等。
舆论是社会生活中不可忽视的力量，它既能推动社会进步，也可能带来负面影响。
因此，了解舆论的形成、传播和影响机制，对于个人和社会都具有重要意义。
浅谈大众传播如何从舆论的构成要素引导舆论
浅谈大众传播如何从舆论的构成要素引导舆论作者：四重自然主题：根据舆论的八个构成要素，结合大众传播活动的特点以及一些传播学知识，讨论如何利用大众传播活动，从舆论的各要素来引导社会舆论，以维护社会的稳定和发展。
既然要谈大众传播对社会舆论的引导，那么首先要明白什么是大众传播。
所谓大众传播，就是专业化媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。
（郭庆光《传播学教程》）这个定义从大众传播活动的基本过程出发，较为全面概括了大众传播的特点：1、传者角度：传播者是从事信息生产和传播的专业化媒介组织。
（社会中的职业工作者）2、媒介角度：运用先进的传播技术和产业化手段大量生产复制和传播信息。
（专业化媒介）3、对象角度：社会上的一般大众。
（泛大众）4、属性角度：信息既有商品属性，又有文化属性。
（双重性）5、性质角度：单向性很强的传播活动。
（互动机制弱，没有灵活有效的反馈渠道）6、制度角度：制度化的社会传播。
（根据郭庆光《传播学教程》中的概括和胡远珍教授的讲解，作者综合概括得出的结论。
）理解这些特点，是利用大众传播活动这一复杂社会现象，来引导另一个复杂社会现象——社会舆论的“金钥匙”。
那么社会舆论究竟是什么，它又是由那些要素构成的呢？我国新闻学者陈力丹在广泛研究总结别人经验的基础上，做出以下定义：舆论是公众关于现实社会以及社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，具有相对的一致性、强烈程度和持续性，对社会发展及有关事态的进程产生影响，其中搀杂着理智和非理智成分。
（陈力丹《舆论学——舆论导向研究》）这个定义深刻揭示了舆论的内涵，以较强的逻辑性涵盖了构成舆论的八个要素：舆论的主体，舆论的客体，舆论的自身，舆论的数量，舆论的强烈程度，舆论的持续时间，舆论的功能表现，以及舆论的质量。
在社会主义市场经济体制下，很多社会舆论都只考虑经济利益，忽略了社会责任和文化结构上可能造成的一系列问题，因此要对社会舆论进行正确引导。
舆论
舆论学第一章一、舆论的概念公众关于现实社会以及社会中各种现象问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和，具有相同的一致性，强烈程度和持续性，对社会发展以及有关事态的进程产生影响，其中，混杂着理智和非理智的成分。
二、舆论的八大要素1、主体：公众特点：对具体的社会事态有相近态度、共同看法的一个自在的群体。
是有分散状态的个体组成的的；公众是变动的，会随着社会问题的存在或消失从而组合成分散；具有自主意识并能自由表达2、客体：现实社会以及社会中各种现象问题，是公众讨论的具有争议的话题。
特征：要不同程度的具有争议性，形成多种舆论。
3、舆论自身：信念、态度、意见和情绪的总和4、舆论的一致性：程度与权量有关5、强烈程度6、持续性（存在时间）7、舆论的功能表现——影响舆论客体8、舆论的质量——理智与非理智成分：舆论本身带有自发性和盲目性三、什么不是舆论1、大众媒介的言论2、意识形态3、公众4、个人感觉第二章舆论的形成一、舆论产生的社会化境舆论环境是指人们面对公众意见的指向以及多种意识交叉的意识氛围，包括若干公众意见的和谐，对立成冲突。
舆论环境是社会意识环境的表征，反映出社会思潮和民众思想状况，并对公众产生一定的影响。
1、公众的交往环境交往的本身能产生意见交往的规范能够产生话题，这些规范的内容既是人类社会产生的产物，又是人类交流意见的话题公众的生活方式进入舆论的内容2、社会意识环境舆论始终存活在各种意识中，构成整个社会意识的一种最活跃的因素，意识环境是无形的精神文化的交错状态，包括知识、道德、法律、信仰、科学、艺术、风俗等各种形成舆论与意识形态在实际生活中是紧密联系的，成为意识环境的一部分，只不过它是潜意识、浮动意识和表层意识。
3、舆论场与公众领域舆论场包含若干相互刺激因素，是许多人形成的共同意见的具体时空环境，表现为公众和环境相互作用的函数，包含多人的体验、现实需要以及彼此呼应。
构成舆论场的因素：同一空间人们相邻的密度与交往的频率。
舆论学第章舆论的定义及要素
舆论学第章舆论的定义及要素舆论是指人们对于某个事物、事件或观点所形成的普遍意见和态度。
在公共领域中，舆论的力量十分强大，它可以影响和塑造社会的意识形态、价值观念和决策行为。
舆论学是研究舆论形成、传播和影响的学科，通过对舆论的定义及其要素的分析，可以更好地理解和应对舆论的力量。
一、舆论的定义舆论的定义可以从不同的角度和层面进行解读。
在个体心理层面上，舆论可以看作是个体对外界信息的接受和处理，是人们对于社会现象、事件和观点的认知和态度。
在社会层面上，舆论是人们集体意识的集中体现，是社会共识的体现和表达。
在公共领域中，舆论通常通过各种媒体和平台进行传播，形成公众对于特定话题的共同看法和评论。
舆论的形成是一个复杂的过程，受到多种因素的影响。
个体的价值观、经验和情感会影响其对信息的理解和接受，而媒体的报道方式、政府的舆论引导和社交网络的传播机制也会对舆论形成起到重要作用。
了解这些因素对舆论形成的影响，有助于我们更准确地理解和分析社会舆论的特点和趋势。
二、舆论的要素舆论的要素包括话题、信息源、媒体、受众和影响。
1. 话题：舆论的形成离不开话题的存在。
话题可以是事件、观点、人物等，在公众关注的话题中，舆论往往形成。
话题的选择和设定对于舆论的形成具有重要影响，不同的话题会引起不同程度和形式的舆论。
2. 信息源：信息源是舆论形成的基础，包括媒体、专家、政府和社交网络等。
媒体起到了在舆论形成中的重要作用，它们通过新闻报道、评论文章和社交媒体等渠道向公众传递信息。
专家和政府的声音也会对舆论的形成产生影响。
同时，社交网络的崛起使得个体也能成为信息源和舆论的传播者。
3. 媒体：媒体作为信息传播的工具，对于舆论的形成起着重要作用。
不同的媒体具有不同的报道方式和立场倾向，这直接影响到公众对于事物的认知和态度。
同时，媒体的话语权和传播渠道也会影响到舆论的形成和影响力。
4. 受众：受众是舆论形成的关键环节，他们对于信息的接受和态度的表达直接影响到舆论的形成和传播。
舆情分析包括哪些分析
舆情分析包括哪些分析舆情分析是指利用信息技术手段，对社会各界的言论、舆论、评论等公开信息进行全面、系统、深入的收集、监测、整理、分析、研判的过程，以揭示社会群体的关注点、情绪倾向、态度趋势等。
舆情分析不仅是企业品牌管理、政府决策制定以及公共关系活动的重要依据，也是广大普通用户获取信息、表达意见的必要手段。
舆情分析涉及的内容广泛，下面将分述几个主要方面的分析内容：情感分析情感分析是舆情分析的重要组成部分，通过分析对某一事件、话题或个人所表达情感的积极性、消极性、中性以及情感的具体种类，来揭示社会群体对该事件的态度和情绪倾向。
主题分析主题分析旨在识别出公共舆论关注的焦点和话题，通过分析讨论的热点话题和频繁出现的关键词，揭示公众对某一事件或议题的关注重点。
影响力分析影响力分析是评定媒体、网民、专家等在舆论传播中的权威性、可信度和传播能力。
通过分析舆论参与者的影响力大小，可以了解其在舆情传播中的地位和作用。
传播路径分析传播路径分析是指追踪、分析消息在不同传播媒介和平台上传播的路径和规律，以及关键节点的传播情况。
这有助于了解信息的传播途径、速度和范围。
媒体评价分析媒体评价分析是对舆情事件相关媒体报道内容的分析和评价，包括报道的角度、客观性、准确性、信息深度等方面，帮助舆情传播者判断信息的真实性和可信度。
风险评估分析在舆情事件处理过程中，风险评估分析是非常重要的环节。
通过分析群众情绪、言论趋势等因素，对事件可能导致的风险和危机进行评估和预警，并及时制定应对措施。
舆情监测报告舆情监测报告是对舆情数据进行整合、分析和综合评价后的产物，通常包括对舆情事件发展、影响力、态势变化等方面的详细分析，为相关部门、机构提供决策参考。
综上所述，舆情分析包括情感分析、主题分析、影响力分析、传播路径分析、媒体评价分析、风险评估分析以及舆情监测报告等多个方面，通过这些分析方法，可以全面、深入地了解社会舆情态势和舆论动向，为企业、政府和个人提供有效的决策依据和应对策略。
舆论这个概念在新闻理论中出现的频率也较高
第十讲舆论学舆论这个概念在新闻理论中出现的频率也较高，经常被等同于传媒，其实它们之间的差别比新闻与宣传的差别还要大些。
本讲重点谈谈舆论这种意见形态。
一、舆论概念的历史和定义在现代西方国家的“舆论”（public opinion）一词，直到18世纪才作为一个词组出现。
这个概念一开始出现，就包含与现实的权力对应的理念，因为现实是君主当政，舆论概念的使用，作为君主当政的对应词，带有“人民主权”的时代背景意味。
当时的学者，把舆论视为“人民主权”的表现形式。
也就是说，舆论这个概念一出现，就带有进步的社会政治意义。
与propaganda翻译成中文找到了对应的“宣传”这个词一样，public opinion 翻译成中文，也要找一个对应的词，于是就找到了“舆论”这个词。
英国17世纪的哲学家洛克，曾提出“舆论法则”，与“神法”、“民法”相提并论。
他提出，“人们判断行为的邪正时所常依据的那些法律，可以分为三种：一为神法（divine law）、二为民法（civil law）、三为舆论法（the law of opinion or reputation）。
”（《人类理解论》（上）第329页，商务印书馆中文版）在这里，中文的“舆论”翻译，其实原文只有opinion，没有定语public这个很关键的词。
但是洛克的论述中，已经显现出把舆论视为一种人民主权表现的思想。
最早直接提出“舆论”一词的是法国18世纪的启蒙学者卢梭（J．Rousseau），1762年他在《社会契约论》中首次将“公众”与“意见”组成一个概念，即“舆论”（法文Opinino Publique）。
卢梭把“舆论”这个概念分成了两部分，一部分叫“公意”（volonté générale，英文general will），一部分叫“众意”（英文will of all）。
这种划分使得卢梭在理论上出现了一种无法克服的矛盾。
他认为，“众意”是指原始的舆论——所有人的议论，“众意”中有多数的意见和少数的意见，他从中抽出了多数人赞同的意见，把它叫作“公意”。
《新闻理论十讲》阅读笔记
宣传与新闻宣传：引导人们的态度，控制人们的行为，以操纵表述来影响人们行动的技巧新闻：对客观发生事实的叙述新闻重信息，宣传重形式新闻重新意，宣传重反复新闻重事实，宣传重观点新闻重时效，宣传重时机新闻重沟通，宣传重操纵新闻重平衡，宣传重倾斜新闻新闻对受众的价值：获知价值，激励价值，获益价值，娱乐价值最具有传播力的新闻，往往不是最复杂的新闻，而是被简化了的新闻新闻的职能：对环境进行检测使社会各部分为适应环境而建立相互关系使社会遗产代代相传提供娱乐赋予人和事知名度麻醉功能报道和辩论职能新闻价值的十个要素：事件发生的概率越小，越有新闻价值事实或状态不确定性越大，减少不确定性的事实或信息，便越具有新闻价值事实的发生与手中的利益越相关，越具有新闻价值事实的影响力越大，影响面越广，越能立即产生新闻影响力，三个条件存在便越具有新闻价值事实与接受者的心理距离越近便越具有新闻价值越是著名人物或地点，其身上发生的事实，越具有新闻价值凡是含有冲突的事实，多少都有新闻价值，冲突越大，越具有新闻价值越能表现人物的情感的事实，月具有新闻价值越具有心理替代性的故事性事实，越具有新闻价值事实在比较中反差越大，越具有新闻价值宣传宣传的本质：说服宣传形式：以单项传播为主宣传对象：同道者、未被卷入宣传的人群宣传策略：影响未被卷入的人群宣传效果：受宣传者素养（智慧思维风格知识）的直接影响，宣传者要根据受宣传者的反应调整内容和方式。
一流的宣传家能够用最小的代价做到在目标受众尚未知觉、未及防范的情况下实现宣传目标常用宣传技巧标签法：如反动派美化：把事物与美好的词连接起来，如“有路必有丰田车”假借：如“黄继光式的英雄——杨朝芬”现身说法：引用名人以平民百姓自居洗牌作弊：在表扬时只看中有利的方面去说，或批评时只看中不利的方面去说号召随大流（巡游花车法）：人人如此，你也这么干吧！最大—最大策略：双赢，这么干彼此都能获益求同存异：如“触龙说赵太后——大家都爱自己的孩子”无我策略：如“要做一个纯粹的人、一个高尚的人……”小骂大帮忙：仿佛有矛盾，实际上是做给别人看，增加知名度适可而止：见好就收微调：宣传上不出现过大的变动，慢慢调整。
网络舆情基本要素分析报告
案例二：某企业危机中的网络舆情管理
总结词
积极应对、真诚沟通、主动承 担
真诚沟通
企业领导或代表与网民进行互动， 解释事件原委，表达歉意和改进措 施，化解网民的疑虑和不满。
积极应对
企业迅速成立危机应对小组，制定 应对策略，通过官方网站、微博等 渠道发布声明，表明态度和决心。
主动承担
企业承认错误，承担责任，提 出切实可行的解决方案，展现
网络舆情的重要性
01
02
03
反映社会舆论
网络舆情是社会舆论的重 要反映，能够揭示公众对 某一事件或政策的看法和 态度。
影响决策制定
政府和企业可以通过网络 舆情了解民意，为决策提 供参考依据，提高决策的 科学性和民主性。
维护社会稳定
网络舆情能够及时发现和 解决社会矛盾，维护社会 稳定和谐。
网络舆情的发展历程
起步阶段
01
互联网初期，网络舆情主要以论坛、博客等形式出现，公众参
与度较低。
发展阶段
02
随着社交媒体的兴起，网络舆情逐渐成为公众表达意见的主要
渠道，影响力不断扩大。
成熟阶段
03
自媒体和移动互联网的普及使得网络舆情更加多元化和个性化，
公众参与度更高，影响力更广。
02
网络舆情基本要素
信息发布者
身份背景
信息发布者的身份背景对舆情的 影响至关重要。发布者可能是个 人、组织或政府机构，其身份背 景决定了信息的影响力和可信度。
目的意图
信息发布者的目的和意图决定了 信息的传播路径和公众的接受程 度。发布者可能出于商业、政治 或其他目的发布信息。
信息质量
信息发布者所发布的信息质量直 接影响公众对事件的认知和态度。 高质量的信息有助于公众做出理 性判断，而低质量的信息可能导 致误导。
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关于“旭日阳刚”事件的舆论八要素分析事件介绍：“旭日阳刚”是一个由两个农民工歌手组成的的音乐组合，吉他手刘刚，主唱王旭。
因为唱响了“农民工”版的《春天里》（原唱为汪峰）而受到不少网友与音乐人的追捧，从而变成网络红人。
他们以质朴无华的演唱风格红遍各大视频网站及微博。
1.舆论的主体：在关于此事件的评论、态度上，作为主体的公众保
持着惊人的一致，无讽刺攻击，无负面评论，只有表达自己深深地感动。
这些公众中多为与“旭日阳刚”有着共同背景——在农村长大，进城打工，生活在社会底层的“草根”粉丝，也有与其不同背景而欣赏“旭日阳刚”的人。
2.舆论的客体：此事件的舆论客体便是“旭日阳刚”在网络上的迅
速窜红，红到被邀请参加汪峰的个人演唱会，还因此被“CCTV 新闻”频道报道。
并且参加了“星光大道”节目。
3.舆论自身：公众对于此事件的态度、意见和情绪几乎无负面的表
达。
公众鼓励支持“旭日阳刚”，没有网上常见的愤世嫉俗和相互攻击。
他们留言支持，以显舆论表达自己态度；在网上大量转载演唱的视频，这样的行为形成潜舆论鼓励两位歌手。
人们甚至称其视频后的跟贴是“史上最文明、最干净的跟贴”。
4.舆论的数量：围绕此事的意见一致性程度很高，所以可以说关于
此事的舆论已经产生。
上面也提到此事的舆论都是正面的、积极的。
网友发贴皆表达对“旭日阳刚”的喜爱、赞叹和钦佩，意见很统一。
5.舆论的强烈程度：对于“旭日阳刚”事件，在网络上的舆论强烈
程度很高，人们通过留言、转贴表达自我态度，使“旭日阳刚”
迅速红遍网络。
但了解的多是经常上网的网民，其他公众对此事并没有完全了解到，也未表达出自己的态度，因此可以说舆论程度还较弱，没有世博会、亚运会那样的全民关注，舆论强烈程度高。
6.舆论的持续性：“旭日阳刚”是近期出现并受到关注的，随着他们
参加“星光大道”，参加汪峰个唱，对此事的舆论也不断持续着。
但会持续多久，是否能在事件趋于平淡后仍存在，还需要观察。
7.舆论的功能表现：公众对于此事件的关注影响着“旭日阳刚”的
发展。
正是有了人们对“旭日阳刚”的支持欣赏，才使得“旭日阳刚”组合能走红于网络，并且现在已经逐渐走出网络，走进了更多公众的视线，赢得更多喜爱，参加节目、演唱会，甚至有人要为他们出专辑。
8.舆论的质量：关于此事件的理智成分占多数。
首先，尽管“旭日
阳刚”组合的歌迷多“草根”，但具有较高文化水平所谓的社会精英阶层也同“草根们”有相同的态度，一样喜爱支持着“旭日阳刚”。
其次，因为公众意见的一致性，此事件的舆论稳定不多变。
所以说此事件舆论的质量中理智成分占多数。