“三包”规定简介
ThinkPad-标准保修介绍本
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意外保护使用流程Βιβλιοθήκη 当您的ThinkPad笔记本出现意 外损坏时： 您只需拨打联想Think报修热线 400-100-6000 ，或送修到当地 Think服务站（服务站查询网址 .c n/lenovo/wsi/index.html ）。
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电话服务
Think产品服务热 线 400-100-6000周 一至周日 8： 30—17：30 400-690-8888周 一至周日 8： 30—17：30
电话报修
ThinkPad T/X/W/S系列高 端产品专线
电话保修分为服务热线服务和专线服务，您可根据自 己的需求完成致电，并通过电话咨询完成服务网点的 选择来完成保修或者其他服务
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微信服务
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剩余保修期在30（包含 30天）至90天之间的按 90天计算
剩余保修期不足30 天的按30天计算
三包的保修范围
保修范围包括电脑整机和所有随机硬件
保修不适用于
使用不当 非正规 过保
误用滥用、病毒、私改设置、液体注入、外 力挤压、堕落受损等 无标识、水货、私改及无部件号、非联想指 定部件 产品或部件超出保修期 因温度、湿度、海拔、电流、电压等异常变化 所导致的故障 其他非产品自身质量问题引起故障
三包法消费者权益
三包法消费者权益
“三包”是指经营者对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。
三包政策有利于保护消费者的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下三包权益：
1. 修理、更换、退货的权利：在商品存在质量问题的情况下，消费者有权要求经营者进行修理、更换或退货。
2. 三包期限内的免费维修：在三包期限内，商品出现质量问题，经营者应免费为消费者提供维修服务。
3. 更换同型号同规格产品：如果商品在三包期限内无法修复，或者经两次修理仍不能正常使用，消费者有权要求更换同型号同规格的产品。
4. 退货并退款：在三包期限内，商品因质量问题无法正常使用，且经营者未提供有效的解决方案，消费者有权要求退货并获得退款。
5. 三包期限的计算：三包期限自商品售出之日起计算，具体期限根据商品的性质和类型而定。
需要注意的是，不同的商品可能有不同的三包规定，消费者在购买商品时应了解相关的三包政策。
如果消费者在维权过程中遇到困难，可以向消费者协会或相关部门寻求帮助。
产品安全代表(PSB)
三：国家三包政策 1、2013年国家强制实施产品三包 政策 2、产品召回条例的实施
四：FOMERL-Q的条款要求 1、与大众签署质量协议和或框架 协议 的Formel-Q质量协议4.2中规定。 2、大众强制所有一级供应商在 2013 年第三季度必须实施PSB。
示例1：高田气囊问题
1.问题：高田公司生产的安全气囊，当气 囊打开时，发生器的碎片会飞出，有造成 乘客伤害的潜在风险
QMO,QM 经理
▪ 测试的可追溯信息 ▪ 立即措施 ▪ 纠正措施验证 ▪ 更新产品或过程相关文件 ▪ 更新质量相关文件；
产品可靠性概述
“三包简介”
不
低
于
3
年
或 不低
6 于2
万 公
年或 5万 公里
里
凭 证 明
示
保修期
三包有效期 易损耗零部件
质量担保期
包修：出现产品质量问题时，由修理者免费修 理（包括工时费和材料费）；修理时间（包括 等等时间）超过5日须提高备用车或合理的交 通费补偿；
安全相关的零件和功能定义（根据适用于车型许可的中国产品安全法规）
汽车零部件本地采购比例
大众集团零件95%由供应商提供
大众集团全球供应商体系
2004-2016年乘用车的召回数量
2004-2016年乘用车的召回数量 我国自2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，至今已经12年，汽车行业已逐渐形成了 “履行法律义务、主动实施召回”的良好氛围，截止2016年12月25日，累计实施缺陷汽 车召回1295次，涉及的车辆3668.00万辆。有效保障了消费者的车辆使用安全；
PSB-Product Safety Representative 产品安全代表
PSC培训内容
汽车质量三包规定
● 02
第2章 三包规定的具体内容
保修服务
保修服务是指汽车厂商在 一定期限内承诺对汽车进 行维修保养，以保障车主 的使用权益。在保修服务 期间内，消费者可以享受 免费或优惠的维修保养服 务，确保汽车的正常运行 和安全性。
包退服务
权益保障
消费者有权要求退 车
退款方式
退还购车款项
严重质量问题
03
包退案例
车主购买新车
出现漏油问题
要求退车
获得满足
包换案例
购买新车
巨大划痕 成功换取新车
包换案例
在某车主购买新车后发现巨大划痕的情况下，顺利成功换取 同款新车。这个案例展示了消费者在质量问题出现后，依法 享有的包换权利。
● 05
第五章 三包规定的完善和发 展
三包规定的问题
目前三包规定在执行中存在一些问题，需要进一步完善和改 进。这些问题可能包括对汽车质量的定义不清晰、责任认定 不明确以及消费者维权渠道不畅通等方面。为了更好地保障 消费者权益，需要针对这些问题进行改进和完善。
三包规定的发展
01 消费者维权意识增强
促使三包规定不断完善
02 法律法规不断健全
为三包规定提供法律保障
03 监督机制不断加强
提升三包规定执行效果
三包规定的发展
消费者维权意 识增强
促使三包规定不断 完善
监督机制不断 加强
提升三包规定执行 效果
三包规定范围 逐步扩大
涵盖更多消费品类
法律法规不断 健全
为三包规定提供法 律保障
三包规定的发展
随着消费者维权意识的提 升，三包规定将得到进一 步完善和发展。法律法规 的健全为三包规定提供了 坚实的法律基础，监督机 制的不断加强有助于提高 三包规定的执行效果。同 时，三包规定范围的逐步 扩大和消费者维权途径的 多样化也将更好地保障消 费者的权益。
产品安全代表(PSB)
三：国家三包政策 1、2013年国家强制实施产品三包 政策 2、产品召回条例的实施
四：FOMERL-Q的条款要求 1、与大众签署质量协议和或框架 协议 的Formel-Q质量协议4.2中规定。 2、大众强制所有一级供应商在 2013 年第三季度必须实施PSB。
示例1：高田气囊问题
1.问题：高田公司生产的安全气囊，当气 囊打开时，发生器的碎片会飞出，有造成 乘客伤害的潜在风险
▪ 建议及推荐措施；
总经理
▪ 停线决定 ▪ 领导，指向
生产领 导者
PSB在产品安全事
▪
故后充当的角色
▪
协调措施；
▪
措施及事态升级效果的监控；
使用及更新LL数据；
评估技术文件，比如
FMEA,CP等；
通过检查来评估风险管理系统；
客户 代表
▪ 客户沟通窗口 ▪ 反馈合约情况
反馈生产情况 纠正措施的实施效果的测 量； 负责生产相关的文件更新 （CP,FMEA,etc）
不会发生
忽略不 轻度危 危机
计
害
的
灾难性 的
严重度
产品可靠性概述
PSB在产品安全事故后充当的角色
法律申 述沟通
▪ 基于法律法规对风险 进行评估
▪ 对沟通、信息以及内 部措施进行指示；
▪ 面对权威机构及媒体；
▪
▪
产品开发部
▪
门领导者
▪
专家 ▪
▪ 对要求及风险特性进行 评估；
▪ 给予当前时间发展的潜在 后果进行评估；
2.召回情况： 梅赛德斯奔驰向质检总局 汇报并宣布在中国大陆召回S500 4MATIC S63 AMG 4MATIC车型，与 2015年10月至2016年1月之间生产，总 共21辆。 问题：安全带的伸出臂在拉伸后不能完全 回缩到设置位置，在某些情况下会丧失保 护功能，会带来安全风险；
2023年全国《消费者权益保护》知识试题与答案
2023年全国《消费者权益保护》知识试题与答案目录简介一、单选题：共77题二、多选题：共30题三、判断题：共25题一、单选题1.《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过()。
A.3000元B.4000元C.5000元D.6000元正确答案：C2.销售者在产品中掺杂、掺假,销售金额()万元以上的,应移交司法机关追究刑事责任。
A.2B.5C.10D.15正确答案：B3.在中国境内市场销售的进口食品，必须使用()标识。
A.英文B.中文C.外文D.本国文字正确答案：B4.以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是()。
A.消费者协会8.工商行政管理局C.行业协会D.任何单位和个人正确答案：A5.国际消费者联盟组织是在哪一年成立的()。
A.1958B.1959C.1960D.1961正确答案：C6.我国是从哪一年开始每年制定一个3.15消费主题()。
A.1994年B.1995年C.1996年D.1997年正确答案：D7.2004年全国节能宣传周活动的主题是()。
A.依法节能,持续发展8.节能与全面建设小康社会C.节约用电,缓解瓶颈制约D.加强电力需求侧管理正确答案：C9.我国消费者协会是什么时候成立的()A.1984年12月B.1985年1月C.1992年1月D.1993年12月正确答案：A9.2008年的3.15消费主题是什么OoA.安全健康消费B.绿色消费C.科学消费D.消费、责任正确答案：D10.国际消费者联盟组织是二十世纪六十年代由5国的消费者组织发起成立的。
下列哪国不属于5个发起国：（）A.美国B.澳大利亚C.比利时D.中国正确答案：D11.2005年3.15消费者权益日的主题“健康•维权”J健康“着重体现了消费者的()A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.依法求偿权正确答案：A12.2005年“3.15消费者权益日”的主题是()A.诚信•维权B.健康•维权C.科学消费D.绿色消费正确答案：B13.2007年的3.15消费者权益日的主题是()A.诚信•维权B.消费和谐C.绿色消费D.安全健康消费正确答案：B14.刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修,一直修了两个多月也没有修好。
浅谈网购中的消费者反悔权
浅谈网购中的消费者反悔权摘要：随着社会的发展，科技日新月异，我们生活当中的交易方式也越来越丰富--网上购物。
随着抽象、虚拟化的交易的增多，侵犯消费者的权益的行为也不断上涨。
消费者受损事件的增多，无形中增大经济活动的不稳定因素。
消费者反悔权是保护消费者的权益，旨在了解网络购物环境中消费者权益受侵害的表现，提出网购反悔权的保障措施更好的保护消费者的权益。
关键字：反悔权；网购；消费者权益一、消费者反悔权的基本理论1、消费者反悔权的含义消费者反悔权是指消费者在商品交易合同成立生效、支付价款取得商品后，依法或依约定在一定期限内享有的无偿且无条件解除合同而不必承担违约责任的权利。
在各式各样的消费合同中消费者反悔权并不能完全的适用，一般情况下是消费者受到引诱时作出的消费行为才适用消费者反悔权，保护消费者合法利益不受到损害。
2、消费者反悔权有别于产品"三包规定"我国《消法》第45 条规定： "对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。
在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
"国家《新三包规定》（ 1995）第 8 条至第11条都对产品在规定期限内出现质量问题后进行退货、换货及修理的规定。
"三包制度"在我国已建立起合理的退换货制度和赔偿制度。
然而这些制度仍然属于有因退货。
只有在产品有瑕疵、安全隐患等情况下才能进行退货。
而消费者反悔权是赋予在市场经济中的弱势群体的权利，可以在一定时间内无条件退货。
3、消费者反悔权对民事权利的突破第一，消费者反悔权不同于民事主体享有的撤销权，撤销权是指一方当事人由于错误、欺诈、胁迫、显失公平等原因而订立合同，受损害方有权请求人民法院或仲裁机构撤销合同。
消费者反悔权的行使无须经过法院或仲裁机构进行，只要消费者自己直接发出撤回意思表示即可生效，但是在这里消费者反悔权要限制在一定的期限内，这样才能在保护消费者的权益时不伤害销售者。
门前三包实施方案范文(6篇)
门前三包实施方案范文____年门前三包实施方案第一章引言随着社会的持续进步与城市化进程的日益加速，门前三包工作已成为城市管理体系中不可或缺的组成部分。
门前三包，即确保门前区域整洁、道路清洁、环境卫生的实践活动，对于提升城市形象、增强市民幸福感及促进社会和谐均具有重要意义。
本方案旨在系统规划并有效实施____年度的门前三包工作，旨在实现显著成效。
第二章工作目标1. 门前整洁：确保城市范围内的门前街道、巷道、楼道等公共区域保持无垃圾状态，严禁违法建筑及乱摆乱放现象。
2. 道路干净：保持道路路面清洁无积水，严禁随意堆放物品，确保通行顺畅。
3. 环境卫生：强化环境卫生管理，消除污水、垃圾等污染源，提升城市环境质量。
第三章工作内容1. 强化宣传：扩大门前三包工作的宣传范围与力度，利用多渠道向市民普及相关知识，提升其参与意识与责任感。
2. 健全监督机制：建立并完善门前三包工作的监督机制，加强对实施情况的检查与督促，确保工作落到实处。
3. 完善法规：修订并完善与门前三包相关的法律法规，明确责任主体与工作范围，提升工作的法制化水平。
4. 社区参与：强化社区组织建设，动员居民积极参与门前三包工作，形成居民自治的良好氛围。
5. 协作共赢：加强城市管理部门间的协调合作，与市民、社区等力量携手共进，共同推动门前三包工作的深入实施。
6. 严格考核：建立健全门前三包工作的考核体系，定期对实施情况进行评估，将考核结果作为相关部门绩效考核的重要依据。
第四章工作流程1. 明确责任：界定门前三包工作的责任主体，包括城市管理部门、社区组织及市民等。
2. 制定计划：结合实际情况，由城市管理部门制定年度工作计划，明确具体目标与任务。
3. 宣传引导：通过多种渠道开展宣传活动，提升市民对门前三包工作的认识与重视。
4. 组织实施：在明确分工的基础上，由各方共同推进门前三包工作的实施。
5. 监督检查：建立全方位的监督检查机制，确保工作质量与效果符合预期。
国外汽车产品三包情况简介
过４ 次 以上修 理 仍 不 能 解决 问题 ，
加利福尼 亚州 “ 柠 檬 法 ” 规 消 费 者 可 以 选 择 换 车 或 退 车 ， 退 车
８ ０ 天 内 或 行 时 退 还 全 额 购 买 价 。 阿 克 罗 夫 把 问 题 迭 出 的 二 手 车 形 容 定 ，新 车 在 交 付 使 用 １ ． ８ 万 英里 （ 约合 ２ ． ８ ８ 万 公里 ） 内， 为 “ 酸 柠 檬 ” 。 阿 克 罗 夫 的 论 文 一 驶 １ 经 发 表 ， 所 有 消 费 者 手 中 的 问 题 当发 现 汽 车 存 在 可 能 致 死 、致 伤 的 次 以 上 的 维 修 仍 车 ， 无 论 是 二 手 车 还 是 新 车 ，都 被 质 量 问 题 ， 经 过 ２ 冠上了 “ 柠檬 车” 之名 。
规 定 不 尽 相 同 ，但 保 障 消 费 者 权 益 商 在 经 过 合 理 次 数 修 理 后 仍 没 有 解 车 主 应 提 供 免 费 修 理 。
和 促 进 业 者 提 高 服 务 质 量 的 法 律 精 决 ， 或 者 回 厂 维 修 导 致 无 法 正 常使
２ ０ ０ ９ 年９ 月 ，韩 国 国 土 海 洋 部
二 、韩国
韩 国 汽 车 保 有 量 不 断 攀 升 ， 截
月底 ，韩 国平均 不到３ 人就 没 有 解 决 问 题 ；或 者 不 存 在 致 命 可 至 去 年 ６
次 以上 的维 修 仍 没有 保 有一辆 汽车 。韩 国的 汽车 售后服 在 美 国 商 务 部 等 部 门 的 推 动 能 ， 却 经 过 ４ 务 政 策 主 要 分 为 两 部 分 ：新 车 的 更 下 ， 美 国绝 大 多 数 州 从 １ ９ ８ ２ 年 起 相 解 决 问题 ； 又 或 者 回 厂 维 修 导 致 无 法 正常使 用超 过３ ０ 个 工 作 日 ，消 费 换 与 退 款 、 汽 车 的 免 费 修 理 。
长安三包期
云南省全国连锁服务店三包培训资料目录：•第一部份：三包定义及维修保修规定•第二部份：DMS系统调试及维修服务信息录入流程简介一、三包维修定义及保养规定：技术服务篇1、长安系列汽车三包规定为了贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》，落实长安汽车“亲情、诚信、规范、快捷”的服务理念，确保长安汽车系列产品的社会信誉，维护广大长安汽车用户的利益，为用户提供优质的服务，特制订本三包规定。
本规定同时适用于南京长安汽车有限公司和河北长安汽车有限公司生产的汽车产品。
1.1总则重庆长安汽车股份有限公司客户服务部（简称客户服务部），是长安汽车系列产品三包服务的主管部门，负责三包政策的制订和解释，技术服务中心保修费用的结算，保修旧件的回收、索赔，质量问题投诉的处理，技术培训，技术服务中心建立和撤销的审批及对技术服务中心的考核。
全国各地的长安汽车技术服务中心是直接承办长安汽车保修服务的单位。
三包的定义：包修：自购车之日起（以购车发票时间为准），确因产品质量问题而引起的故障，采取换件或修复的方式处理，重大问题须报请客户服务部同意以后再处理。
换件或修复时按零件、部件、总成执行不同的质量保修期，长安汽车保修期限最长为二年或行驶五万公里（任一条件超出，即超过保修期）。
包换：购车15天之内，汽车有严重质量问题（如大梁断裂、车体开焊、制动失效、转向失灵、主减速器及差速器抱死等），经修理仍达不到产品主要技术性能指标的，且车辆未上牌，用户可以换车。
换车时，由用户提出书面申请，经销售服务大区服务经理和领导同意，并经客户服务部鉴定确认。
包退：购车7天之内，汽车有严重质量问题（如大梁断裂、车体开焊、制动失效、转向失灵、主减速器及差速器抱死等），且车辆未上牌，用户可以退车。
退车由用户提出书面申请，经销售服务大区服务经理和领导同意，并经客户服务部鉴定确认后，由经销单位办理退车、退款。
用户退、换车辆手续由销售服务大区或经销单位负责办理，并向用户收取折旧费（折旧费每日按购车车价的0.2%收取）。
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条款
• 销售商应当销售经制造商检验合格的产品,同时认真执行进货检 查验收制度。
• 当面检验家用汽车产品（包括外观、内饰及可检验功能）； • 提供发票、三包凭证、中文产品使用说明书及其它随车文件； • 明示家用汽车产品三包有效期和三包条款； • 提供由制造商授权或委托的修理商名单、地址和联系电话，并
汽车“三包”规定
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
0
汽车“三包”规定以往历程
2011年 10月26日
2011年 8月
2010年 12月
2010年 11月
2009年 3月
2007年 3月
2005年 9月
2004年 12月
2002年
汽车“三包”规定漫长的立法过程极有可能就此落下帷幕。该规定可能将于2012年 的某个时间宣布实施，最快可能在2011年底宣布推出、明年3月15日正式实施。
• 整车制造商应当及时向国家质检总局备案车型信息、销售商和 维修网点资料、三包凭证样本、产品使用说明书和修理文件等 信息，并在信息发生变化时及时向国家质检总局更新。
• 制造商应当妥善处理消费者对三包问题的查询和投诉，按照本 规定承担家用汽车产品三包责任。
• 制造商应当积极配合消费者权益保护组织和质量技术监督部门 对汽车三包争议的处理。
• 消费者丢失家用汽车产品三包凭证的，在向销售商、制造商申 请补办三包凭证后，仍依照本规定享受修理、更换、退货权利 。销售商、制造商应当积极协助办理,并在接到消费者申请后10 个工作日内予以补办。
• 在家用汽车产品三包有效期内发生所有权转移的，三包凭证应 当随车转交，三包责任不因汽车所有权转移而改变。
• 家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要购买的乘用车。
• 国家质检总局组织建立家用汽车产品三包信息披露制度，向社 会公布制造商的三包承诺和消费者集中反映的三包责任问题。
• 经销商在《缺陷汽车产品召回管理规定》处理的家用汽车产品 缺陷问题，从其规定。
2
汽车“三包”规定主要内容-经销商义务
主要内容
收车
5
汽车“三包”规定主要内容-三包责任
主要内容 2年/4万公里
3年/6万公里 易损易耗件
“三包”凭证补办 “三包”凭证转交
条款
• 整车三包有效期应不低于2年或者40,000公里，以先达到者为 准。
• 主要总成和系统的质量担保期应不低于3年或者60,000公里， 以先达到者准。
• 损耗件及其它零部件的质量担保期达不到整车三包有效期的， 其所属的总成或系统、零部件名称和质量担保期等三包条款由 制造商明示在三包凭证上。
国家质检总局法规司会同质量司举行了立法听证会，包括消费者、汽车厂商等16位听证代表一致 欢迎并支持汽车三包，并“希望尽快出台”。 质检总局召集数家主要汽车制造商于长春举行了会议，宣布汽车“三包”进入立法调研阶段， 将会尽快出台并会给企业3到6个月的准备期。 国家质检总局制定《汽车质量担保服务规范》草案对“三包规定”中存在争议的条目起解释作用。
国家质量监督检验检疫总局最初发布《家用汽车产品修理更换退货责任规定(草案)》。
1
汽车“三包”规定主要内容-总则和附则
主要内容
责任和义务 责任主体 三包产品 信息披露 召回排除
条款
• 保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品销售 商、制造商、修理商的修理、更换、退货责任。
• 销售商、制造商、修理商 • 实行谁销售谁负责三包的原则
中国质量认证中心产品三处处长谢鹏鸿透露，“三包”政策正在着手制定可操作的细则规范。
媒体报道，质检部门将加快《汽车三包规定》的修订。
国家质检总局质量管理司汪立昕透露，有关各方在许多关键性的问题上已基本达成一致。
中汽协秘书长张伯顺说，汽车“三包”触及的利益层面太多，很难顺利出台。
《家用汽车产品修理更换退货责任规定(草案)》向社会公开征求意见。
6
汽车“三包”规定主要内容-三包责任
修换退
7
汽车“三包”规定主要内容-三包责任
30日
家用汽车产品售出后30日之内，出现因产品质量问题而 产生的车身开裂、制动系统失效、转向系统失效、燃油泄漏 等严重安全性能故障，消费者可以选择退货、更换、修理。 消费者要求退货的，销售商应当负责免费退货。制造商在三 包凭证中明示的发动机、变速器的主要零部件发生质量问题 的，消费者可义务
主要内容
维修记录
现场救援 拖车费
维修零件储备 投诉处理
质量技术监督部门
条款
• 消建立和执行三包期修理记录存档制度。 • 修理完成交车时，修理商应当如实填写书面修理记录一式两份
，一份存档，一份提供给消费者。 • 修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修症状、检查
• 修理商应当保持修理所需的零部件的合理储备，确保修理工作 的正常进行,避免因缺少零部件而延误修理时间。
• 修理商应配合消费者权益保护组织和质量技术监督部门对汽车 三包争议的处理。
• 协商不能解决的，消费者可以向当地质量技术监督部门申诉， 或者依法向消费者权益保护组织投诉。 4
汽车“三包”规定主要内容-制造商义务
不得限制消费者在上述修理商名单中选择修理商； • 按随车文件向消费者交清随车工具、附件、备件； • 在三包凭证上填写有关销售信息； • 提醒消费者认真阅读安全注意事项，并按产品使用说明书的要
求使用、维护； • 对于进口家用汽车产品，还应当提供海关出具的《货物进口证
明书》和出入境检验检疫机构出具的《进口机动车辆随车检验 单》
主要内容
随车文件 网点建设 资料备案 争议处理
条款
• 家用汽车产品应当具有产品合格证、中文产品使用说明书、三 包凭证、修理文件等随车文件。
• 整车制造商应当在销售区域范围内依据销售量建立区域销售、 维修网点,与销售商或者修理商签订有关合同，依法约定家用汽 车产品三包责任、三包争议处理费用以及技术专家支持等有关 事项。
结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费用和工时 ，以及拖运费用、提供备用车或者补偿费用、交车时间、修理 商和消费者盖章或签名等。 • 消费者有权在修理商存档记录中查阅和复制本人产品的修理记 录。修理商应当严格执行修理用零部件的进货检查验收制度。
• 在整车三包有效期内，汽车因产品质量问题而产生的故障无法 行驶或者不能安全行驶时，修理商应当提供电话咨询服务,无法 解决的，应当开展现场修理 服务，承担合理的车辆拖运费。