商务沟通 课程介绍

2.3各章节的分值比例
三、教学时间安排
48学时
根据重要性与篇幅大小
第一章、学生成长档案（4学时） 第二章、商务沟通的重要性（4学时） 第三章、沟通的方法和路径（8学时） 第四章、口头沟通（4学时） 第五章、非语言沟通（4学时） 第六章、书面商务文件--内部沟通文件（8学时） 第七章、书面商务文件--外部沟通文件（6学时） 第八章、视觉沟通（6学时） 总复习 （4学时）
第八章、视觉沟通
学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、书 面）
影响口头沟通的方式 影响口头沟通的因素
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
每道材料题下小题类型分析： 共有三种
简述题（识记：定义、概念、原理等） 分析题（理解：对数据案例的分析等）
1 2
3
决策题（应用：投诉信、商业计划等）
2.2难易程度比例分析
难:中:易：3:4:3
简述题（识记) 分析题（理解) 决策题（应用)
2.3各章节的分值比例分析 第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性（10分） 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通（15分） 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件（32分） 第七章、书面商务文件--外部沟通文件（23分） 第八章、视觉沟通（20分）
四、教材内容
1.课程内容： 商务沟通方法与技能课程围绕着在工作中 进行口头交流和书面交流的方法和技能展开，
包括工作中的沟通渠道以及怎样更好的与同
事、上级、下属以及供应商和顾客进行口头
交流和书面交流等内容
2.沟通与商务技能
计算技能
制定决策 的技能
沟通与商 务技能
沟通技能
解决问题的 技能
3.学习指导
学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
个体外表 肢体语言 工作环境下得非语言沟通
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书 面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法源自文库路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
沟通过程 沟通的对象和类型 沟通障碍 克服沟通障碍
学生成长档案
重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
书面内部文件： 第一章、学生成长档案 备忘录 第二章、商务沟通的重要性 会议议程 第三章、沟通的方法和路径 会议纪录 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 报告 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 通告 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 企业内部刊物 第八章、视觉沟通
学生成长档案
重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、 书面）
书面外部文件： 第一章、学生成长档案 致意便条 第二章、商务沟通的重要性 商务信函 第三章、沟通的方法和路径 商业计划 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 年度报告 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 传真与电子邮件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 短信服务 第八章、视觉沟通
学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、书 面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
二、考试题型 与重点分析
难易 题型
学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、书 面）
单项与双向 第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 正式与非正式 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 沟通方向 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件 --内部沟通文件 沟通网络 第七章、书面商务文件--外部沟通文件
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后， 我会带领大家做课后的练习题，练习题的题型 主要是选择和案例分析题
课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语， 我会进行详细解释，有详细的答案，可供同学 们参考 课外的补充练习题 模拟练习题
4.考试样卷
本书的附录中有一套样题，同时附有习题的答
案和评分标准，对考试的出题情况有个基础的
2.1考试题型分析
Core
（1）考试时间2小时45分钟
包括15分钟的案例分析时间
（2）满分100分
必答题60分，选答题40分
（3）考试题型
均为材料题，共5道，必答题3道，选答题2道（4选2）； 每道材料题下有2-4个小问题，故共有15道左右的小问题。
2.1 考试题型分析
是否可以获得心满意足的工作.
了解
谢谢大家
中英合作金融管理专业核心课
主讲教师：
1.你觉得商务沟通是什么？
2.你觉得沟通是否重要？
3.你是否擅长沟通？
4.分享下你觉得 曾经沟通最成功 的一个故事。
一、教材内容结构
学生成长档案 重要性 方法 路径 分类（口头、 非语言、书 面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通