商务沟通课程教学大纲
沟通能力训练教学大纲
《商务沟通》教学大纲课 程 名 称： 商务沟通 课 程 类 型： 理论课程适用专业： 人力资源管理 课程适用层次： 中技学时：144学时 学分： 8学分一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：本课程是中职/中技经管类专业的必修课程，学习本课程可以增强学生对沟通的基本认识和了解，同时能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。
2、教学方法：理论讲授兼实际操作训练相结合。
3、课程学习目标和基本要求：学生通过本课程的学习，要能够全面了解和掌握进行沟通的各种基本技能。
经过课堂教学实践，让学生逐步达到具备熟练应对各种沟通任务的能力。
4、课程类型：专业课5、先修课程：商务沟通教程、 现代商务礼仪、公共关系理论与实务。
二、课程内容及要求沟通篇第1章 商务沟通概述第一节 商务沟通的基本概念与基本原则重点：商务沟通的基本原则、沟通过程及沟通的要素。
难点：对沟通过程的理解、对沟通的基本原则的理解。
知识点：沟通的重要性与含义、沟通的过程、沟通的要素、沟通的基本原则。
第二节 认识商务沟通重点：商务沟通的特征难点：对商务沟通的特征的理解知识点：商务沟通的含义、商务沟通的类型、商务沟通的特征。
第2章 商务沟通的一般技巧第一节 有效倾听的技巧重点：有效倾听的基本技巧难点：有效倾听的基本技巧知识点：充分接收信息、适时适度地提问、正确倾听“弦外之音”、 克制插话。
第二节 交谈的技巧重点：交谈的技巧难点：交谈的技巧知识点：了解对象、说话、社交应对口才。
第三节 非语言沟通的技巧重点：非语言沟通的表现形式难点：非语言沟通的原则知识点：非语言沟通的含义及其重要性、非语言沟通的形式、非语言沟通的原则。
第四节 电话沟通的技巧重点：电话沟通的有关技巧难点：对电话沟通的有关技巧知识点：电话沟通的优点、拨打电话的技巧和接听电话的基本技巧。
第3章 招聘与面试第一节 招聘重点：招聘面试过程难点：招聘面试过程知识点：招聘的的准备工作、面试前接待、面试过程、确定面试结果。
《商务沟通》课程教学大纲
商务沟通课程大纲课程代码：00406215课程学分：2课程总学时：28适用专业：财务管理、行政管理一、课程概述（一）课程的性质本课程是商学院管理专业的专业平台选修课。
它是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，有助于未来从事商务工作。
（二）设计理念与开发思路1.本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。
通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。
2.该门课程的总学时为28。
26节课讲授，适当辅以情景模拟、小组讨论和案例分析：2节课考查，共28个学时2个学分。
考核评价采取平时成绩占40%,期末考试成绩占60机二、课程目标（一）知识目标1.掌握商务沟通的基本原理；2.熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；3.了解跨文化沟通（二）能力目标1.提高学生进行商务沟通的实际操作能力；2.具有用商务沟通理论分析和解决沟通问题的能力；3.增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对商务环境变化的能力；4.帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力（三）素质目标1.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力：2.培养人本管理的意识，理论与实践的结合；3.增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；4.培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德三、课程内容与要求（一）课程内容与要求第一章商务沟通概论教学目的及要求通过本章的学习，了解商务活动中的管理沟通；掌握商务沟通的过程、类型与作用；理解商务与管理沟通的趋势。
教学重点商务沟通概念商务沟通类型商务沟通作用课时数：4第一节现代商务与管理沟通第二节管理沟通的类型第三节管理沟通的功能与作用第四节商务与管理沟通的趋势第二章沟通角色分析教学目的及要求通过本章的学习，了解管理沟通的主体与客体；掌握管理沟通对象的识别；熟悉管理沟通对象的分类；掌握管理沟通对象的选择策略。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲商务沟通教学大纲商务沟通是现代商业领域中至关重要的一项技能。
它不仅涉及到与客户、同事和合作伙伴的有效交流，还包括了书面和口头沟通的技巧。
为了帮助学生在商务环境中取得成功，商务沟通教学大纲被设计出来。
本文将探讨商务沟通教学大纲的重要性、内容和实施方法。
一、商务沟通教学大纲的重要性商务沟通教学大纲的制定对于培养学生在商业环境中的沟通技巧至关重要。
通过学习商务沟通，学生将能够更好地理解商业沟通的复杂性和挑战。
他们将学会如何有效地传达信息、解决问题和建立合作关系。
此外，商务沟通教学大纲还能帮助学生提高他们的职业素养和领导能力。
二、商务沟通教学大纲的内容商务沟通教学大纲应该包括以下内容：1. 商务沟通的基本原理：教授学生商务沟通的基本原理，包括有效的听力、口头和书面沟通技巧。
学生将学会如何倾听和理解他人的观点，并以清晰和准确的方式表达自己的想法。
2. 跨文化沟通：由于全球化的商业环境，跨文化沟通已成为商务沟通的重要组成部分。
学生应该学会尊重和理解不同文化背景的人，并且具备适应不同文化环境的能力。
3. 会议和演示技巧：商务会议和演示是商业环境中常见的沟通形式。
学生应该学会如何准备和进行有效的会议和演示，包括演讲技巧、使用视觉辅助工具和处理问题的能力。
4. 写作技巧：商务写作是商业沟通的重要方面。
学生应该学会撰写专业的电子邮件、报告和商业文档。
他们还应该学会使用适当的语言和格式，并注意文档的准确性和清晰度。
5. 团队合作和领导能力：商务沟通教学大纲还应该培养学生的团队合作和领导能力。
学生将学会如何与他人合作，解决冲突和推动项目的进展。
三、商务沟通教学大纲的实施方法为了有效地实施商务沟通教学大纲，教师可以采用以下方法：1. 实践案例研究：通过分析真实的商业案例，学生将能够了解商务沟通的实际应用。
他们将学会如何应对各种商业挑战，并提出解决方案。
2. 角色扮演：通过角色扮演，学生可以模拟真实的商务场景，并应用他们所学的沟通技巧。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲《商务沟通》教学大纲一、课程基本情况总学时：32讲课学时：32实践学时：0总学分：2课程类别：专业必修考核方式：考试适用对象：英语专业先修课程：基础英语；英语写作二、课程设置目标通过本课程的学习，学生了解商务沟通的含义，范围和意义、理解通信中例行，说服和负面讯息在商务沟通中的作用和掌握人际沟通中，书面，口头，行为沟通的技能;具备在商务沟通中，运用书面语言，口语陈述，规划报告，管理数据，就业沟通的能力；支撑人才培养规格中“运用英语专业知识发现、分析、解决问题的能力，以及创造性思维和科学研究的能力”要求的实现。
三、教学内容、教学方法和手段、学时分配知识单元一：商务沟通基础（建议6学时）知识点：理解商务沟通理解：1.组织内部的商务沟通2.语言沟通3.沟通导向4.沟通障碍5.介绍3P(Problem,Proce,Product)教学方法和手段：讲授组织内部的商务沟通、语言沟通、沟通导向、沟通障碍、3P(Problem,Proce,Product)知识点：人际沟通技能理解：1.非语言交际4.商务会议5.实施3P写作沟通中说服的作用教学方法和手段：自学写作沟通中说服的作用、讲授写作对象分析重点：写作计划制定掌握：商务写作目的；商务写作内容；商务写作组织；教学方法和手段：自学商务写作目的、讲授商务写作内容、商务写作组织重点：商务草稿掌握：商务草稿的写作方法和注意事项教学方法和手段：自学注意事项、讲授商务草稿的写作方法知识点：商务写作的修改重点：修改内容；修改风格；修改语法错误；教学方法和手段：自学修改语法错误、讲授修改内容、修改风格知识单元三：通信（建议6学时）知识点：例行讯息了解：例行要求的表达例行回复的表达例行申诉的表达例行调整信件好愿信息的表达教学方法和手段：讲授例行要求的表达、例行回复的表达、例行申诉的表达、例行调整信件、好愿信息的表达知识点：说服性讯息理解：组织说服性要求说服性要求的种类书写销售信件教学方法和手段：自学组织说服性要求、讲授说服性要求的种类、书写销售信件知识点：负面信息理解：负面信息的回复方法宣布负面信息的方法教学方法和手段：自学负面信息的回复方法、讲授宣布负面信息的方法知识单元四：撰写报告（建议6学时）知识点：规划报告和管理数据理解：1.确定报告的阅读对象2.处理已有数据3.通过网络收集和评估数据4.创建表格5.准备图示6.解释数据教学方法和手段：自学确定报告的阅读对象、讲授通过网络收集和评估数据、创建表格、准备图示，案例解释数据]重点：报告的写作掌握：1.规划写作2.撰写草稿润色草稿知识单元五：口头沟通和就业沟通（建议6学时）重点：口头陈述掌握：口头陈述在商务沟通中的作用口头陈述的组织方式口头陈述的视觉表达借助视觉信息的口头陈述教学方法和手段：自学口头陈述在商务沟通中的作用、讲授口头陈述的组织方式、口头陈述的视觉表达、借助视觉信息的口头陈述知识点：就业沟通理解：撰写简历撰写工作申请准备工作面试在面试中调整自己面试后的沟通商业习俗教学方法和手段：自学撰写简历、讲授撰写工作申请、准备工作面试、在面试中调整自己、面试后的沟通、案例分析商业习俗综合训练项目一商务信函写作实践目的和要求：为了拓展学生的商务写作知识，提升商务信函的写作能力，让学生将学习到的商务信函写作知识应用于实践中，要求学生根据指定的商务场景，进行有效的商务信函沟通。
商务沟通与谈判课程教学大纲
《商务沟通与谈判》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程目标（一）总体目标：本课程向学生介绍了在商业环境中进行有效沟通和商务谈判的基本概念。
学生需要掌握商务沟通与谈判的原则、理论、方法以及谈判技巧，并通过具体的案例有针对性地运用这些知识去分析和解决问题。
这样可以实现理论与实践的紧密结合，使理论指导实践，实践检验理论。
通过学习，学生的商务谈判认识将从自发阶段提升到自觉阶段，从被动应付转变为理性操作，并在今后的实际谈判活动中灵活运用所学知识。
（二）课程目标：课程目标1：通过学习商务沟通与谈判的基本原理和相关知识，熟悉并能创造性地运用沟通与谈判的策略和技巧。
1．1 理解商务沟通和商务谈判的基本原理1．2 熟悉商务沟通和商务谈判的基本流程1．3 掌握商务沟通和商务谈判的策略技巧课程目标2：通过学习商务谈判中的礼仪礼节，明确通过沟通塑造成功的自我形象和积极的人际关系的方法。
2．1 掌握商务谈判中的礼仪和礼节2．2 了解文化差异，通过沟通塑造自我形象课程目标3：学习掌握如何有效、系统地计划和准备一个商务谈判，包括撰写商务谈判计划书，掌握实际商务谈判的过程。
3．1 掌握商务谈判计划书撰写技巧3.2 模拟商务谈判，掌握实际商务谈判过程（三）课程目标与毕业要求、课程内容的对应关系表1：课程目标与课程内容、毕业要求的对应关系表三、教学内容第一章导论1.教学目标：（1）介绍课程大体内容，激发学习兴趣；（2）了解沟通技能与商务谈判的重要价值；（3）了解商务沟通与商务谈判基本概念。
2.教学重难点：（1）沟通技能与商务谈判的价值；（2）商务沟通与商务谈判基本概念。
3.教学内容：（1）沟通技能与商务谈判的价值；（2）商务沟通与商务谈判基本概念。
4.教学方法：讲授、讨论、比较、案例分析。
5.教学评价：对商务沟通和商务谈判具有初步了解，引发思考和学习兴趣。
第二章商务沟通与商务谈判概述1.教学目标：（1）了解商务沟通的概念、特征和职能；（2）了解并掌握商务谈判的概念、动因；（3）了解商务沟通与商务谈判间的关系。
自-商务沟通教学大纲中文版
《商务沟通》教学大纲课程类别:专业限选课程课程代码：ＢＵＡ３2２206T课程名称:商务沟通学时学分：32学时；2学分预修课程:管理学、国际商务、商务英语适用专业:工商管理、国际商务开课部门:商务学院一、课程的地位、目标和任务商务沟通与交流是工商管理、国际商务专业学生的专业限选课程,采用双语授课形式。
本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理,并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。
学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。
通过本课程的学习,学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求:能够理解企业从事国际商务沟通活动应遵循的基础理论和原理;了解并能深刻认识国际商务沟通的当代议题;熟悉并掌握国际商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通,以及国际商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事国际商务沟通活动的能力。
二、与相关课程的联系与分工本课程预修课程为：管理学、商务英语、国际商务。
管理学主要讲授企业如何根据内外环境的要求对企业的生产经营活动进行有效地管理。
商务英语主要侧重商业环境中的英语交流和沟通。
国际商务则向学生介绍企业在其国际化过程中应从事和开展的主要活动内容。
商务沟通则是向学生介绍在企业日常经营活动中,特别是国际商务交往活动中应具备的沟通技能与规范。
预修课程是商务沟通的基础，只有学好预修课程,学生才能更好地理解和掌握商务沟通知识。
三、教学内容与要求第一单元（章）：理解商务沟通的基础【教学内容】商务沟通的定义;商务沟通的框架；商务沟通的作用;商务沟通的原则;工作场所的沟通类型;有效沟通的手段【教学重点及难点】教学重点是商务沟通的原则,如何运用有效手段进行商务沟通;教学难点是了解如何通过有效的商务沟通取得成功,克服沟通中的不良习惯。
【基本要求】有效沟通以及有效商务信息的五大特征;组织如何在内部和外部分享信息；互联网促进商务沟通的八种方式；沟通的六步骤；沟通的五大障碍;克服沟通障碍的四项建议；讲道德的沟通。
《商务沟通》教学大纲
《商务沟通》教学大纲课程编号：适用专业:管理类课程类型：职业限选课总学时/学分：45/3(理论学时：30课时实践学时：15课时)一、前言（一）课程性质与地位本课程为工商企业管理专业职业限选课。
课程内容涵盖了商务沟通基本理论知识、商务沟通实务。
在课程设计上，通过讲授与实训相结合，使学生在了解商务沟通基本理论的基础上，掌握商务沟通方法和技能。
前序课程：公共关系学、商务文书写作、商务谈判、社交礼仪。
后续课程:人力资源管理.（二）设计思路注重学生职业素养的培养和沟通能力的训练，以商务沟通理论、商务沟通形式、商务沟通技巧、商务沟通礼仪和文化为四大模块，构建商务沟通能力的课程训练教学。
二、课程目标(一）总体目标通过本课程的学习，使学生了解和掌握商务沟通的基本理论，具备组织沟通、群体沟通、人际沟通、书面沟通、商务演说、商务礼仪、跨文化沟通的基本技能。
达成具备商务沟通的基础知识和实践应用的基本能力的培养目标。
(二）具体目标1．知识目标掌握沟通的定义、类型、基本要求；掌握组织沟通、群体沟通、人际沟通的基本知识和基本策略；掌握书面沟通、商务演说、求职沟通的规范和技巧;掌握商务沟通的基本礼仪，掌握跨文化沟通的基本知识和基本策略。
2．能力目标能够正确分析商务沟通的涵义和基本要素;能够运用的理论与技术进行商务组织沟通、群体沟通、人际沟通；能在商务沟通活动中正确使用书面沟通，进行商务演说及求职沟通；能适应商务活动国际化的要求和跨文化的沟通.3．素质目标具有较强的敬业精神,善于沟通，能承受一定的工作压力；思维活跃，具有开创精神;具备良好的团队合作精神和创新意识,有持续学习的能力。
商务沟通教学大纲
商务沟通教学大纲一、前言商务沟通是在商业环境中进行沟通和交流的过程。
在现代商业世界中，良好的商务沟通能力对于个人和组织的成功至关重要。
因此，商务沟通教学成为大学教育的重要组成部分。
本教学大纲旨在提供一个系统且全面的商务沟通课程框架，以帮助学生掌握有效的商务沟通技巧。
二、课程目标1. 了解商务沟通的基本概念和原则；2. 掌握书面和口头商务沟通的技巧；3. 培养团队合作和解决问题的能力；4. 培养跨文化沟通的意识和技能；5. 培养利用技术进行商务沟通的能力。
三、教学内容1. 商务沟通概述1.1 商务沟通的定义和重要性1.2 商务沟通的基本原则1.3 商务沟通的影响因素2. 书面商务沟通2.1 商务信函的撰写规范2.1.1 信函的结构与格式2.1.2 语言的选择与准确性 2.1.3 清晰简洁的表达2.2 商务报告的撰写技巧2.2.1 报告的结构和要素2.2.2 数据的分析和呈现2.2.3 提出建议和解决方案3. 口头商务沟通3.1 会议的筹备与组织3.1.1 会议议程的制定3.1.2 会议材料的准备3.1.3 会议的主持与记录3.2 演示和演讲技巧3.2.1 演示文稿的设计与使用 3.2.2 声音语调的掌控3.2.3 肢体语言和面部表情的运用4. 团队合作与问题解决4.1 协作与合作的区别4.2 团队沟通的重要性4.3 解决冲突的技巧4.4 辩论与谈判的实践5. 跨文化沟通5.1 跨文化沟通的定义5.2 跨文化沟通中的文化差异5.3 跨文化沟通的技巧和策略5.4 跨文化沟通中的认知和情感6. 技术支持的商务沟通6.1 电子邮件和即时通讯工具的使用 6.2 视频会议和远程协作的实践6.3 社交媒体在商务沟通中的应用四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、角色扮演和小组讨论等。
学生将有机会实践商务沟通技巧并给予反馈。
同时，通过跨文化案例和实际商务场景的分析，增强学生的实际运用能力。
五、教材和参考书目1. 主教材：-《商务沟通与交际》（作者：XXX）-《商务英语口语实训》（作者：XXX）2. 参考书目：-《国际商务沟通与谈判》（作者：XXX）-《跨文化商务沟通》（作者：XXX）-《商务演讲与谈判技巧》（作者：XXX）六、课程评估学生将通过平时表现、作业、小组项目和期末考试等多种方式进行综合评估。
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《商务沟通》课程教学大纲
一、课程名称：商务沟通
二、学分：4
三、先修课程：
四、课程的性质、目的和任务：
《商务沟通》课程是网络教育考试的一门必修课程，这门课的主要特点是沟通理论的系统新科可操作性。
设立本门课程的目的是要求学生了解商务沟通理论的产生的渊源与发展轨迹，掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。
五、课程的教学基本要求及主要内容：
第一章商务沟通概论
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。
重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。
二、课程内容
第一节商务沟通的意义
一、新时代呼唤有效沟通
二、商务沟通的含义
三、商务沟通的学科体系
第二节沟通现象的产生和发展
一、人类文明与沟通现象同步发展
二、人类信息沟通发展的几个阶段
第三节信息传播理论研究渊源与轨迹
一、传播学的产生
二、信息传播研究在世界范围内的发展
三、我国信息传播学研究与趋势
第二章沟通的符号系统
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。
重点掌握非语言符号及其相关问题。
二、课程内容
第一节符号概述
一、符号的性质
二、符号的特征和类型
第二节语言符号
一、语言符号的特征
二、语言符号与文字符号
三、语言符号与沟通的关系
第三节非语言符号
一、非语言符号的概念
二、非语言符号的类型
三、非语言符号与沟通的关系
第三章信息传播媒介
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。
重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。
二、课程内容
第一节信息传播媒介概述
一、传播媒介及其相关概念
二、大众传播媒介的特点和分类
三、传播媒介理论研究
第二节印刷媒介与报刊图书网络
一、印刷媒介的概念
二、印刷媒介的产生和发展
三、印刷传媒的特点和作用
四、报刊图书网络
第三节电信媒介与邮电通信网络
一、电信媒介概述
二、我国电信网络及其发展
第四节电子媒介与广播电视网络
一、电子媒介的概念
二、电子媒介的产生和发展
三、广播电视网络
四、电子传媒的现状和发展趋势
五、其他媒介
第四章沟通过程与模式
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解沟通过程和沟通的各种模式的概念、特征、意义，了解各种沟通模式在沟通活动中沟通方式及其优劣。
重点掌握拉斯维尔“五W”模式和施拉姆互动模式以及赖利夫妇社会系统模式。
二、课程内容
第一节沟通过程与模式概述
一、沟通过程的含义与特征
二、沟通过程模式的概念及其功能
第二节信息论沟通过程模式
一、拉斯维尔“五W”模式
二、申农—韦弗模式
三、信息论沟通构成模式评价
第三节控制论沟通过程模式
一、德弗勒大众媒介体系模式
二、施拉姆互动模式
三、韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式
四、控制论沟通过程模式评价
第四节系统论沟通过程模式
一、赖利夫妇社会系统模式
二、马来茨克大众传播场模式
三、系统论沟通过程模式评价
第五章管理者的自我沟通
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解自我沟通的概念及其意义，自我沟通的心理历程，自我沟通的理论和实务，自我沟通的几种沟通方式、沟通技巧。
重点是自我沟通实务，其间要重点掌握情绪自控和调适、自信力和阅读鉴赏力相关问题。
二、课程内容
第一节自我沟通理论
一、自我沟通概述
二、自我沟通系统与心理历程
三、工商管理与情绪基础
第二节自我沟通实务
一、情绪自控和调适
二、沉思引发灵感）
三、自信力
四、写作表达力
第六章阅读鉴赏力
第七章工商管理中的人际沟通
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解人际沟通的理论和实务，了解人际沟通的概念及其意义，人际沟通的特征和类别及其沟通技巧。
人际沟通理论重点掌握信息沟通与人际关系，人际行为与人格状态的相关问题；人际沟通实务重点掌握倾听、电话和招聘与面试。
二、课程内容
第一节人际沟通理论
一、人际沟通的特性与功能
二、信息沟通与人际关系
三、人际行为与人格状态
三、影响人际沟通的因素
第二节人际沟通实务
一、倾听
二、电话
三、面谈或网上交谈
四、招聘与面试
第八章工商管理中的组织沟通
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解组织沟通的理论和实务，了解组织沟通的概念及其意义，组织沟通的特征和类别及其沟通技巧。
组织际沟通理论重点掌握影响组织沟通效率的因素。
组织沟通实务部分重点掌握讲演和商务谈判。
二、课程内容
第一节组织信息沟通理论
一、组织内部信息沟通
二、组织外部信息沟通
三、影响组织沟通效率的因素
第二节组织沟通实务
一、讲演
二、商务谈判
三、会议
四、视图与表述
第九章工商管理中的大众沟通
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解大众沟通的理论和实务，大众沟通的概念及其意义，大众沟通沟通的特征和类别及其沟通技巧。
大众际沟通理论部分重点掌握大众商务沟通与舆论控制，沟通对大众流行的影响，信息首创者权利。
大众沟通实务部分重点掌握商务新闻报道和商务广告。
二、课程内容
第一节大众商务沟通理论
一、大众沟通概述
二、大众商务沟通与舆论控制
三、商务沟通引导大众流行
四、大众商务沟通的受传者
第二节大众商务沟通实务
一、商务新闻报道
二、影视商务节目）
三、广告
第十章跨文化沟通
一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解跨文化沟通的理论和实务，跨文化沟通的概念及其意义，跨文化沟通理论部分重点掌握中国传统文化背景与价值观，我国与西方文化背景和价值观的差异。
跨文化沟通实务部分重点掌握为世界认同的行为准则下语言符号的表情达意。
二、课程内容
第一节文化背景与价值标准
一、文化的界定
-二、中国传统文化背景与价值观
三、现代西方文化背景与价值观
四、人类二十一世纪的价值观
第二节跨文化沟通语言运用
一、跨文化沟通中非语言的表情达意
二、跨文化沟通中语言的表情达意。