揭秘国家战略“互联网+”的保险业样本--众安
我国互联网保险商业模式的案例分析及启示
我国互联网保险商业模式的案例分析及启示韩胜男【摘要】我国的互联网保险商业模式主要有官方网站模式、第三方电子商务平台模式、网络代理模式、专业互联网保险公司模式及互联网保险定制平台模式.不同模式下的互联网保险有其自身发展的特点,各互联网保险机构应抓住互联网保险的发展浪潮,探索适合自己的发展路径,基于互联网用户的属性进行精准定位,以优质的用户体验和丰富的保险产品吸引用户,不断提升用户粘性,增强品牌的公信力.【期刊名称】《长春金融高等专科学校学报》【年(卷),期】2019(000)001【总页数】6页(P30-35)【关键词】互联网保险模式;用户体验;用户粘性;品牌公信力【作者】韩胜男【作者单位】长春金融高等专科学校金融学院,吉林长春 130028【正文语种】中文【中图分类】F724.6;F842我国互联网保险商业模式主要有官方网站模式、第三方电子商务平台模式、网络代理模式、专业互联网保险公司模式及互联网保险定制平台模式。
［1］不同模式下的互联网保险有其自身发展的特点，现就不同商业模式的典型案例进行分析，以探究如何更好地发展互联网保险。
一、我国互联网保险商业模式的案例分析（一）独立电商平台的互联网保险经营模式——以“泰康人寿”为例泰康人寿保险股份有限公司成立于1996年8月22日，是经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司。
为适应公司发展的需要，泰康人寿于2000年8月22日投资成立泰康在线，并于2000年9月22日成功诞生第一张电子保单。
作为国内较早涉足互联网人身险业务的公司，泰康人寿在多年的发展历程中，不断探索公司网销业务经营模式，积极进行产品创新、完善服务体系，在寿险的网销市场中获得了较高的认可度。
泰康人寿自成立至今不断进行改进，从提供基础服务向打造多功能网上服务平台转变。
泰康在线在成立之初，只能提供保单咨询、在线投保、续期缴费、保单变更等基础性的服务，出险后的理赔等服务更多地还要依靠线下的支持。
互联网保险创新案例3篇
互联网保险创新案例3篇篇一：互联网保险创新案例2015年3月28日，“2014中金在线财经排行榜”颁奖盛典上，国内首家互联网保险公司众安保险旗下互联网保证金保险——“众乐宝”凭借其帮助数百万淘宝中小卖家释放资金且操作嵌入场景、简单便捷，荣获“最具创新性保险产品大奖”。
作为国内首个保险业“互联网+”公司，众安保险成立一年多来已累计服务客户数超过3.3亿，累计投保件数超过14亿。
而众乐宝作为众安保险旗下首款产品、国内首款针对电商场景打造的保证金保险，亦可谓名副其实保险业“互联网+”的首款产品样本。
截至目前，众乐宝已累计服务中小卖家超过160万，众安保险旗下保证金保险系列已合计释放卖家资金规模超过270亿。
据悉，由中金在线主办的“2014中金在线年度财经排行榜”是面向全国财经及相关行业的大型财经类评选活动，已连续成功举办五届，在业界具有极高的认可度和广泛的影响力。
作为权威网络财经媒体，中金在线秉持公开、公平、公正的原则，通过设置专业机构提名——网络投票——专家复评——终评四个评选环节，确保每一个奖项实至名归。
而此次获得大奖的众安保险，成立一年多以来已在诸多领域突破创新。
其中，众乐宝作为众安保险旗下首款产品、国内首款针对电商场景打造的保证金保险，更是帮助了数百万中小卖家释放轻松流动资金。
淘宝卖家加入众乐宝后，自行选择保险额度后，无需缴纳消保金,即可获得消费者保障服务资格、消保标示，并获得详情页面最高可达20万元保障额度的展示，在帮助卖家减负的同时，亦确保给予买家良好的购物保障。
篇二：互联网保险创新案例2014年，互联网保险产品推陈出新。
从拿到电商平台卖，到开发设计互联网产品，再到彻底转变思维寻求解决互联网下的保险商业模式问题，“创新”成为了保险业全年中最重要的关键词。
监管部门的最新数据显示，2014年互联网保险业务收入达到870亿，相比2013年317.9亿，同比增长了147%，发展规模非常迅速。
另外，从参与主体来看，因为2013只有76家从事了互联网保险工作，到2014年年底达到了90家。
探秘众安：如何玩转产品和大数据
探秘众安：如何玩转产品和大数据2013年12月4日，就在众安保险挂牌成立一个月后，国内第一款互联网保险“众乐宝--保证金计划”(下称，众乐宝)上线前夜，当时众安保险阿里事业部总监曾与董事长欧亚平打了一个赌，“上线第一天，一分钟便可卖出一单保险”。
尽管对于互联网金融的潜力有所预期，但纵横商场数十年的欧亚平依然认为，作为一个创新型的金融产品，一开始要达到这个数字是“绝不可能”。
显然，最后的结果远超出了他的预料。
根据后来统计的数据，众乐宝上线第一天便卖出了1万份。
而到了2014年的“双11”，众安保险更创下了1秒生成1.5万份保单的新纪录。
“幸好当时没接招。
”欧亚平在事后群发给同事的邮件中庆幸地说到。
截止2014年末，众安保险已众安保险累计服务客户数超过2亿，累计投保件数超过10亿，全年的保费规模是8个亿左右。
对于一家成立不过一年多的保险公司而言，这样的产品研发速度和业务发展规模毫无疑问都是史无前例的。
馨金融带你探一探，第一家互联网保险的“生产线”，看看“短频快”的互联网节奏如何与金融产品相融合？从立项到上线，一款新产品的诞生只要15日，众安究竟有何“秘密武器”？秘诀一：公司架构扁平化当见到1990年出生的杨雪峰时，你很难将这个刚走出校园的青涩少年与众安保险明星产品“参聚险”的产品经理联系在一起。
这个针对淘宝聚划算卖家而设计的“以保代费”产品，目前已是众安第二大的保证金保险产品。
那么问题来了，学习电子信息的杨雪峰如何能“生产”出一款专业的保险产品？这就要从众安保险的组织架构和运营机制说起。
据笔者了解，与传统保险公司不同，以互联网企业为范本的众安保险设立了较扁平的组织架构和以产品为导向的团队机制。
除了中后台的支持部门，总经理下面直接就是产品经理，完全垂直化管理。
纵向来看，目前，众安保险分为信用保证保险、直营产品、通用产品、传统财险等多个产品线，以及阿里和腾讯两个事业部。
横向来看则有包括运营、技术、法务、精算、财务、营销等中后台支持部门。
以科技赋能保险,众安在线财产保险公司简介
以科技赋能保险，众安在线财产保险公司简介众安在线财产保险公司是由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等联手成立的首批获得互联网保险牌照的公司。
发起设立的初衷是基于保障和促进整个互联网生态发展，近年来随着互联网全面普及和升级，众安在线也获得了迅猛地发展，在经营过程中，从产品的开发、定价到精准营销等方面，众安在线也服务了海量腾讯和阿里的用户数据。
通过对用户数据的滚动跟踪、分析，快速响应及深度挖掘用户需求，不断调整定价，优化、创新产品和业务流程，提供更加优质的保险服务体验。
与此同时，众安在线财产保险公司在网络上也被人简称为“众安在线”和“众安保险”，由此也可以看出众安在线以科技赋能保险的使命。
众安在线的经营理念与品牌优势与传统保险公司相比，众安在线不仅非常了解互联网领域架构，而且本身就生长在互联网的土壤里。
多家互联网巨头强强联手，使得众安在线拥有得天独道的优势。
首先，众安在线与互联网龙头企业间“优势互补，错位竞争”的合作方式，不仅让腾讯和阿里等公司拿到了“安全”牌，也让众安在线获得了快速发展的机遇。
其次，众安在线因为其跨界的优势，吸取各方面所长，摒弃了此前在行业内部学习经验优化产品的方法，而是采用“互联网+保险”的新模式，做到了1+1>2的发展前景。
比如，众安在线可以利用互联网大数据分析，加上传统保险风险评估做出跟精算的定价，放到互联网中进行快速适应，不断的更新数据使得产品各方面品质不断提高。
更重要的是因为众安在线的经营，使得互联网企业的保险费用成本正成逐年降低的趋势。
众安在线在产品定价有先天优势，腾讯阿里的强大客户群以及精准的信息传递能力以及网络销售能力将保险费用最高的项目之一——客户推广成本降低到了最低，由此众安在线的保费也相比传统保险公司有了价格上的优势。
众安在线优质保险品类简介1.众安碎屏险：现在人们对手机的需求越来越高，手机出事率也越来越高，其中碎屏对一个手机来说维护成本太高，出事率也极高。
众安在线推出的手机碎屏险，主打优势更换原装屏，针对不同的屏幕不同的保险价格，贴心服务于每一位手机用户。
中国互联网保险经营风险探究——以众安在线为例
一 、 中 国 互 联 网保 险 发 展 的 现 状 保险是一个有着悠久历史 的古老 行业 ，人类历 史上 的几 次科技革命 对其 业 态 的冲 击和 改 变 ，并 不像 其 他行 业 那 么 大 。自从 １９７９年 中国决定恢 复 已经 停办二 十年 的保 险业 务 以来 ，其 发展 迅猛 ，截至 ２０１６年 中国原保 费收入 已超过 ３万 亿元 ，保 费年均增速远 高于 同期 ＧＤＰ的增 长 ，保 险深 度 已达 到 ４．１６％ 。 互 联 网是 过 去 二 十年 里 对 人 类 的 经 济 、生 活 改 变 最 大 的 技术 ，并 预计 未来 将持续而深入地对 各行业 产生变 革性 的影 响。从 １９９７年 中国第一家保险 网站“中国保险信 息网”成 立 以 来 ，互 联 网 一 直 在 推 动 中 国保 险 业 的发 展 。根 据 保 监 会 披 露的数据 ，２０１７年 上 半 年 中 国互 联 网 保 险 创 新 业 务 签 单 ４６．６６亿件 ，同 比增 长 １２３．５５％ ，已 占到全部新增保单件数 的 ６成多 ，发展势头十分迅猛 。 ２０１３年第 一家完全线 上化 的保 险公 司——“众 安 在线 ” 成立 ，此 后 发展 迅 速 ，２０１４年 实 现保 费 收 入 ７．９４亿 元 ，至 ２０１６年迅 速增 长到 ３４．Ｏ８亿元 ，年均复合增长率 ２０７％ ，远 远 高于同期整体行 业 的增 速 。 目前众 安在 线 已成 为 四家纯 互 联 网 保 险 企 业 的 龙 头 ，领 先 优 势 突 出 ，成 立 三 年 多 ，２０１７年 ９ 月 ２８日即实现 了在香 港联交 所 上市 ，创 造 了国 内保 险公 司 从 设 立 到 ＩＰＯ最 快 的时 间 记 录 。近 ４００倍 的新 股 超 额 认 购 ， 截 止到 ２０１７年 １０月 ２３ Ｅｔ市值 已过 １，１００亿港元 ，显示资 本 市场对其未来发展潜力 的高度看好 。 二 、互联 网保 险公 司的优势 以 众 安 在 线 为 例 ，互 联 网 保 险 公 司 最 大 的 优 势 之 一 ，是 自身与互联网高度融合 ，利 用互联 网的便利性 以及互 联 网产 品边际成本明显递 减 的优势 ，销 售 、定 价 、风控 、理 赔 都全 程 在线 ，能发掘长尾 市场 ，迅速 聚集 成规模 化 的有 效市场 需求 ， 并 能在低成本条件下 ，及时有效地满足保险需求 。
众安在线案例分析
众安在线案例分析众安在线：数字保险的未来之路随着科技的飞速发展和数字化时代的到来，传统保险业正面临着前所未有的挑战和机遇。
作为互联网保险领域的领军企业，众安在线自2013年成立以来，始终以“连接、创造、无限可能”为理念，积极探索数字保险的创新与发展。
本文将以众安在线为例，深入分析其成功背后的策略、优势以及面临的挑战。
一、众安在线的成功策略1、坚持数字化转型众安在线在成立之初，便坚定地走数字化发展之路。
为了实现数字化转型，众安在线不仅注重技术创新，还注重组织架构的优化，以便更好地适应数字化转型的需要。
2、丰富的保险产品与服务众安在线在互联网保险领域拥有丰富的产品线，涵盖了理财、健康、旅游、教育等多个领域，满足了不同年龄段、不同需求的消费者。
此外，众安在线还通过技术创新，不断优化保险产品和服务，提高客户体验。
3、强大的技术团队众安在线拥有一支强大的技术团队，成员来自全球顶尖的技术公司。
这支团队为众安在线的技术创新提供了坚实的人才基础，也为公司保持行业领先地位提供了有力保障。
二、众安在线的优势1、客户体验优秀通过数字化转型，众安在线在客户体验方面取得了显著优势。
无论是投保流程、理赔服务还是售后服务，众安在线都力求通过技术创新，让客户感受到更加便捷、高效的服务。
2、运营效率高数字化转型使得众安在线的运营效率得到了大幅提升。
通过大数据分析、人工智能等技术手段，公司能够更加精准地定位目标客户，优化产品设计，提高营销效果。
3、风险控制能力强作为一家互联网保险公司，风险控制对于众安在线至关重要。
通过数字化手段，众安在线能够更加准确地评估风险，提高风险控制能力，从而保证了公司的稳健运营。
三、众安在线面临的挑战1、市场竞争激烈互联网保险市场竞争日益激烈，各大保险公司纷纷加大投入，以期在市场中占据更大份额。
众安在线需要不断创新，保持领先地位。
2、监管环境变化随着数字经济的发展，监管环境也在不断变化。
众安在线需要密切关注监管政策，确保公司业务符合相关法规，防范潜在风险。
科技如何赋能中国保险业——以众安保险为例
SHANGHAI INSURANCE MONTHLY ·NOV 2018陈玮众安信息技术服务有限公司科技如何赋能中国保险业——以众安保险为例“做有温度的保险”——众安保险的slogan（口号）。
slogan每家公司都有，有些公司的slogan写得非常感人，但实际有没有真正做到就不得而知了。
保险公司提供的服务给个人的感觉、感知，每个人都会有独特的理解。
那么众安保险是如何把有温度的保险真正地融入到公司及公司产品里去的，在此我来为大家做一个介绍。
一、众安的成长历程众安所有产品经营都是不需要设立分支机构就可以开展的，而且只允许在互联网上开展业务。
也就是说，自公司开业的那天起，它已经获得了在全国所有省份开展业务的许可。
它同样也是目前中国最大的互联网保险公司。
2017年，公司服务了4.32亿用户，共提供了54.46亿份保障，有5个核心生态系统，合作伙伴大于300家，工程师及技术人员在雇员中占比54.5%，过去三年科技投入占当年保费收入的比例分别为2.8%、6.3%、8.7%。
众安以科技赋能金融为核心，以服务生态为宗旨，将保险植入不同的生态和场景，探索前沿科技在保险行业的应用。
整个众安的发展历程放在时间轴上看，2013年11月6日众安保险开业，2013年下半年公司开始构建核心业务系统。
当时众安是以外购为主构建的核心业务系统，但是后来发现这个核心业务系统不适用。
为什么？传统保险公司的业务模式跟当时想做互联网保险的公司的业务模式完全不一样，因此外购的业务系统无法承载这种小额频发的交易模式。
2014年4月，众安研发了第一版核心业务系统并上线，到目前为止，这个系统还是承载终端非常大的一个交易系统。
众安到2015年6月完成了A轮融资。
这个融资对公司也非常关键，因为融资为整个众安坚定地去投入科技打下了坚实的资本基础。
2016年11月2日，众安科技成立。
2017年9月28日，众安保险在香港交易所上市。
整个过程非常快，无论是公司的经营，还是资本的计划安排，它都是相辅相成的。
互联网保险发展现状和前景分析
互联网保险发展现状和前景分析随着互联网技术的飞速发展，互联网保险也得到了迅速的发展。
互联网保险是指利用互联网及其相关技术，运用社交化、移动化、智能化等新型策略去满足保险消费者的保险需求和服务的一种新兴的保险模式。
虽然互联网保险存在一些风险，但是它带来的机遇也是前所未有的。
一、互联网保险现状1、发展历程互联网保险发展历程起始于2013年，由众安保险率先推出。
此后，逐渐有多家保险公司涉足互联网保险业务。
在2015年前，互联网保险主要是以长期性、定期性的交强险和商业险为主，后来渐渐扩展到意外险、健康险等全新保险产品，例如投连险、健康险等。
2、发展瓶颈互联网保险在发展过程中还存在一些问题，例如法律法规不明确、客户群体较小、风险控制不足等问题。
目前，互联网保险业收入占比仍较低，相关人员建议加强产品创新和服务体系建设。
3、发展优势互联网保险作为一种新型保险模式，有着诸多的优势。
其中一点是门槛低，保险机构不必有实体店面，不用面对高额的租金、人力成本等诸多问题。
另外，互联网保险能够实现24小时无人值守服务，用户可以享受到快捷、方便的服务。
此外，互联网保险还有利于实现保险服务的精细化，通过收集和分析用户数据，提供个性化定制的保险服务。
互联网保险的另一大亮点是价格优势，互联网保险公司平台上的产品价格相对其他渠道更低廉。
二、互联网保险发展前景1、互联网保险的巨大市场潜力根据中证数据统计，截止2019年底，仅投连险一项数据就已达到684.6亿元，趋势是逐年上升。
此外，国内互联网用户总数也随着互联网保险的发展而逐年增长。
数据显示，目前国内互联网保险用户有超过1.5亿，占整个保险市场20%~25%。
因此，可知互联网保险在未来的发展前景巨大。
2、互联网保险发展趋势随着技术的不断革新，互联网保险发展的趋势也在不断变化。
未来互联网保险将趋向于更精准、更贴心、更场景化的发展模式。
随着区块链、人工智能和大数据技术的不断进步，互联网保险将实现更为科技化的发展。
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2015-03-14正和岛互联网+一夜之间成为国民热词。
这个由马化腾在众安保险开业仪式上提出的概念在今年两会首次被写入政府工作报告。
作为全球首家互联网保险公司，众安保险正是站在“互联网+”风口上的人——这是国内第一家没有线下团队的保险公司、第一家将核心系统搭建在云上的金融机构，第一家齐聚三马巨头(马云、马化腾、马明哲)作为股东的企业。
然而，众安究竟在做什么？互联网保险要怎么玩？这些疑问，在外界看来，几乎让众安保险像迷一样存在。
来源：商业价值作者：刘泓君在众安保险的微信公众账号中，你只需要花费25元就可以买一份航空延误险。
如果飞机到达时间延误2小时以上，当你走下飞机的那一刻，航空延误的赔付会自动打入微信红包中。
以往保险公司赔付通常需要从机场打印延误证明，然后寄送材料，因此这一险种少有人问津。
尽管已经有一些保险公司的航班延误险也可在网上自动化理赔，但还需要用户在飞机延误之后去网页上输入信息。
众安保险设计这款产品的核心理念是能够实现理赔的自动化，在后台与第三方公司进行系统对接，如果航班延误将直接获取延误信息，用户不需要做任何事情即可收到保险赔付，将流程缩减到最短。
在航班延误险中，最常见的问题是通常延误4小时以上才可以赔付，如果由于机场维修、流量控制等因素造成延误，这些都在保险条款之外，保险公司并不负责赔付。
众安保险放松了理赔标准，将航班延误的时间改在2小时以上且任何原因的延误均会赔付。
在众安保险的官网上，还上线了1个小时延误的航班延误险。
众安保险航班延误险产品经理傅歌称未来这一险种还会有更多新玩法。
比如与星巴克合作，只需要花极少的保费就可以在等待的时间获得一杯星巴克咖啡；与航空公司合作，在延误以后可以享受贵宾厅或者升舱等服务，也可能会安排下机接送。
这是一款典型的互联网保险产品，不仅充分考虑了用户的需求和体验，还承载了营销和获客的功能——经常出差的航旅用户都是非常优质的客户，通过这样的产品既可以获得好的传播口碑，还能获取大批优质的客户数据。
更关键的变化是，这款保险的销售，都是基于线上和场景，并没有一个线下的销售，甚至连呼叫中心都没有参与。
类似航班延误险这类的微创新只是众安保险对已有保险的一次优化，它是众安在竞争激烈的保险行业切入市场的敲门砖。
理赔流程的缩短，理赔规则更加易用，众安保险CEO陈劲将它定义为“有温度的保险”，他希望用这些新的体验去颠覆人们对传统保险的印象——销售的骚扰电话，繁琐的理赔流程，从而真正给客户带来价值，并且服务传统金融机构不能服务到的人群，“不是保险公司在卖保险，而是人们在买保险。
”2013年11月，含着金勺成立的众安保险正式挂牌。
阿里巴巴创始人马云、腾讯董事局主席马化腾、中国平安创始人马明哲联合入股成立，其中阿里巴巴持股19.9%，中国平安、腾讯、优孚控股分别以15%并列为第二大股东，这场挂牌也引来复星集团董事长郭广昌等众多商界大佬捧场。
在宏源证券刚刚出炉的一份研究报告中提到，保险政策改革红利不断释放，保险产品的利率、费率变革有利于提升保费收入，同时技术变革正在加速模式创新，云计算、大数据等互联网因素正在改变保险行业的商业生态，一些蓝海市场的探索还没有开始。
相比于传统银行，保险具有资金成本更低、资金期限更长以及投资范围更广等基础平台运作。
众安成立的时间正逢保险业金融改革重启，保险正成为超越银行、P2P等互联网金融之外，下一个10倍成长的大风口。
1没有线下团队的保险公司众安保险位于上海外滩不远处的一座小洋楼，相比于传统保险公司动辄几十万人的地面部队，这2层楼的200多人就是众安保险全部的资产。
马云在众安保险成立一周年时说：“2002年我在香港碰到最大一家保险公司跟我吹牛，说他全世界加起来有50多万员工。
他觉得这就是他的本钱，我当时愣了。
今天我们要把他们变成成本，你打败他们就是要靠这个。
”在大型保险公司纷纷布局线上渠道的同时，众安保险成为行业里第一个没有线下团队的保险公司，并且依靠纯互联网的业务将保费做到8个亿。
在这200多员工中，技术占了一半以上。
陈劲认为纯粹技术驱动的公司要么成为先驱要么成为先烈，因为技术不够成熟进入市场太早，成为先烈的例子比比皆是。
他被业界和监管机构问的最多的两个问题是：纯粹的互联网业务是不是能够支撑一家保险公司的成长规模？2如何管控创新型业务的风险？相对于传统保险最大的不同是，众安保险并没有传统的线下网点。
这曾是众安从最初建立到如今，内部讨论最激烈的问题。
因为没有线下团队，就意味着销售渠道和理赔要完全在线上完成，同时还需要做好用户体验，这种模式在保险行业史无前例。
众安保险并没有穿着西装打着领带给你推荐保险的销售员们。
以前的保险公司销售部分都以直销为主，业务员承担了大部分的日常工作，对系统和数据的要求并不高。
众安没有分公司，也没有落地的业务员与客户面对面沟通，因此大部分日常业务都通过系统来实现。
比起以往业务员跑来的信息与数据不同，众安的合作伙伴们更多是来自于有着较强系统开发能力的知名互联网公司，因此数据的获取也采用系统对接的方式。
这同样也限定了，对于需要线下来配合的保险，众安只能以外包形式进行。
因此，互联网式的保险除了强调场景论，还需要建立自己的核心渠道以降低销售和运营费用。
这一点上没有传统保险线下销售庞大的运营包袱，对新兴保险公司渠道的建立也是挑战。
对于碎屏险这种相对传统的保险业务，众安在数据和定价方面并无优势，其潜力看起来更像是互联网式的运作潜入场景或者说是渠道优势，比如通过支付宝免费赠送，以降低渠道费用。
退运险也是将产品嵌入到消费者购买页面的场景中以完成对接。
众安互联网保险的思维也正在发生某种变化。
最早做产品，需要一个明确的场景，比如退运险都是利用场景做产品。
发展到现在，即使只有数据也可以做成产品，天气险的诞生就是一个典型的例子。
37℃高温险产品针对的是城市居民酷暑高温天生活成本上升的问题。
投保该产品后，在2014年夏至至酷暑期间，一旦被保险人所在城市出现37℃高温日累计天数超过约定免赔天数，则可开始获得高温津贴补偿。
超过免赔天数后每多发生一天37℃以上高温日，被保险人即可每日领取5元/份高温津贴，每份保单最多可累计领取100元的保险金。
这类保险的开发更多依赖于气象局可以获得的天气数据。
未来还将天气险的延展扩充到旅游、农业等领域。
在渠道上，则选择与天猫、微信两大主流互联网平台合作。
陈劲想做的保险是“有温度的保险”。
过去在保险中，消费者最头疼的部分是理赔部分，抓住理赔这个核心痛点是带着保险从被动购买到主动购买的关键决策之一。
没有庞大的客服团队，也意味着众安只能尽量用数据去实现自动理赔，比如退运险就是自动理赔。
航班延误险这个险种的开发就与可以优化理赔体验有关。
众安与同程合作的气象保险中，只要出行当天指定时间内景区下雨，同程旅游将补偿其用户10元/人，最快在下雨的两小时后自动转入游客账户。
与微信合作的航班延误险也是如此，一旦航班发生延误，最快将在参保人下飞机时自动将保费以微信红包的方式转给用户。
陈劲认为，互联网保险的产品思维有两点：一是180度转弯，很多产品容易从企业本身思考，而真正牛的产品经理更容易从用户的角度思考，所以陈劲在内部更愿意做一个提问者；二是很多互联网产品强调解决用户痛点，陈劲希望能够找到“痒点”，看是否能够对原有的产品进行流程优化、以提升消费体验。
如何控制新业务扩展带来的风险，陈劲的方法是金融学理论中最经典的方法——分散策略。
陈劲办公室的唯一一张照片放的是与凯文·凯利的合影。
凯文·凯利对他影响最深刻的就是《失控》中提到的蜂群组织。
蜂群绝非无数只蜜蜂的简单聚合，当成千上万只蜜蜂一起振翅时，一个“超级有机体”从大量聚集的普通昆虫的有机体中“涌现”出来，没有一只蜜蜂在控制它，但是有一只看不见的手，控制着整个群体。
陈劲对众安现状的思考是：“银行都是串联的，每一道工序错落有致。
互联网的状态更多是一种并列状态，短小反应速度快。
”“这种组织的核心不是靠管理，而是靠价值观，这是更强的价值纽带。
”众安现在正像是这样一种状态——同时运行着40多个互联网保险产品，看似杂乱无章，但实际上这正是一种风险控制思维。
他说：“现在看似好像杂乱无章的状态，其实是靠共同目标维系的；否则我可能只有两个反映，要么很紧张整天担心出问题，要么就是把公司完全放在管控之下，这是很多的传统企业转型中特别值得去想的。
”3云上的保险公司2014年“双十一”那天，众安卖了1.5亿份退运险保单，当天保费规模过1亿元。
这意味着，平均每分钟需要处理9.7万个保单。
在传统的保险公司中，大都使用的是第三方保险系统。
但第三方系统在大量的弹性计算中，是否能够胜任如此大的运算量是一个谜题。
用户在淘宝上购物，如果需要退货和换货，可以在付款栏选择购买保险，金额大多在0.5元左右，当需要退运时，由众安赔付约定的金额。
退运险意味着真正的互联网保险的诞生，这也是互联网业务的发展对保险的新要求——小额、海量、碎片化。
众安保险是互联网驱动的保险公司，研发能力是公司的核心能力，因此董事会做了一个重要的决定——开发自己的核心系统。
众安CTO姜兴对董事会立下军令状——半年之内搭建好众安的技术架构，做不到走人。
尽管当时多数人认为这么短的时间开发这套技术不太现实。
姜兴曾在淘宝的研发中心与客服中心任职，从2013年换到阿里巴巴保险事业部。
曾以技术顾问的方式帮助过众安，并于2014年4月1日正式加入众安保险。
传统的保险公司通常会采购易保和中科软的技术系统，众安早期就是使用易保的解决方案。
按照传统的做法，一个新兴的保险公司成立需要搭建机房、买服务器，研发系统。
朱曙兵是众安的硬件架构经理，在来此之前曾在平安、华夏众多金融机构工作。
他来到众安以后按照保险行业的惯例交了一份报告给管理层。
当时，管理层已经做了一些技术调研，比如易保、阿里云等技术系统，对这份传统的技术方案并不满意。
但最开始为了应对保监会的监管要求，众安也采购了易保的核心业务系统。
在保险市场中，易保和中科软这两家最大的技术提供方占据了中国保险核心业务系统市场占有率的80%以上。
易保的业务系统是基于IBM的小型机、Oracel数据库、EMC存储(IOE)来做的，这样的业务系统是否能应对海量高频的运算成疑。
如果像银行一样搭建自有机房至少会花费几千万元人民币的成本，还需要建立专门的运维团队，每年花费20%～30%的成本运维，是重资产的运作方式。
众安决定研发自有业务系统，以提高核心竞争力，并把业务系统架在阿里云上，这样可以降低成本，在需要用的时候，只需要花钱在阿里云上买计算服务和存储即可，一次性资本投入少，也可以支持大量的弹性计算。
“一开始我们做易保系统更多是保监会监管的需求，真正跑起来的时候，其实根本无法满足我们前端业务的需求。