会议系统培训及售后服务

1培训计划

培训室保证用户正确、正常使用本系统必不可少的一个环节，鉴于智能化系统使用的特殊性，我们计划开办系统应用培训等内容，保证操作人员能熟练地操作本系统。

为使用方技术人员掌握智能系统运行、操作、维护技术，保持系统的安全、可靠、长期稳定运行，我们将免费为其培训操作管理员。人员不限，具体培训时间、地点由业主确定。

在提供系统完整的技术文档、系统图纸以及操作使用说明资料的基础上，我公司还将为业主提供系统的培训服务，让业主的管理人员可以充分了解音响的构成及原理、能够处理应急事件，保证音箱系统的正常运行。

2.培训内容

系统的操作管理

系统结构及原理

3.培训方式与时间、人员安排

根据业主需要，我们通常采用集中培训、分散培训等方式。

参与培训人员的范围：

1）业主工程人员

2）具体系统管理员和操作员

3）维护人员

具体内容：

1）系统技术交底

2）产品的特点，接线，配电，安装要求

3）系统具体操作方式及规程

4）系统的日常维护方式

5）系统常见故障的分析与排除

培训时间安排：

1）实施前期

2）综合布线过程

3）设备安装期

4）系统调试期

5）系统试运行期

4.售后服务

随着会议系统在在办公中的作用越来越重要，音响系统的售后服务和技术支持工作也日益突出重要。我公司作为专业音响系统集成公司，凭借自身不断的努力和国内外著名厂商的技术支持，通过系统需求，分析该项目的特性，针对客户的不同系统需求，制定了不同的服务措施，建立了比较完善的售后服务体系，向业主方提供充分考虑用户利益的技术支持、售后服务。

1.工程的售后服务

我公司对工程售后服务郑重承诺：我公司如果承接了贵单位音响系统，将严格遵循相关规定，向甲方提供最终验收合格之日起一年的免费质保服务承诺，承担在免费服务期内的责任和义务。在免费服务期之后，考虑到设备和系统运行的连续性，建议业主与我公司签订音响系统维保合同，以确保音响系统的正常运行所必须的技术支持和管理服务。

1.1完整的工程技术资料

.工程完工进行竣工验收之前，按本工程质量管理体系和工程验收要求，同时为便于对音响系统工程投入使用后进行维护管理，我公司将提供完善的工程技术竣工资料：

.工程竣工图：系统结构图、控制原理图、设备布置平面图、设备接线图

.系统设备进场报验记录

.设备及系统测试记录：备测试记录、系统功能检查及测试记录、系统联动功能测试记录

.系统竣工验收记录

.系统设备产品说明书汇编

.系统技术、操作维护手册

公司建立并保存完整的系统文档，在会议系统竣工验收后，将上述资料整理成册移交业主

1.2售后服务内容

我公司具有多年从事音响系统设计和施工丰富经验，为此公司形成了完整的会议系统售后服务体系，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。

1.2.1系统保障措施

充分发挥我公司快速服务体系和多年经验的优势，在质保期内业主有重要会议召开，可以提前向我公司体术书面人员要求，要求我工程师到现场进行会场保障。

1.2.2故障响应时间

在本系统运行中，公司售后服务部实行全天候（7*24小时）故障接受制。给出对故障快速响应的策略。保修期内外产品质量出现故障，我公司将在半小时内对业主反映的问题有口头或书面答复，并派出技术员在一个工作日内赶赴现场服务解决问题，做到小故障现场解决，大故障一个工作日内解决，一个工作日解决不了的问题，公司提供备用设备，确保系统正常运行。

1．2.3设备维护服务

系统质保期内对系统进行免费维护保养，痛恨死按照要求安排定期维修保养。对所有系统设备进行定期维修及检查，根据用户需要对系统进行调整：协助检查各类设备的正确操作程序，对各项系统操作时可能发生的事故所应做的预防、应变和保护措施，维修保养说明应包括全部设备所需求的运行、维修保养和操作说明等。

1.2.4设备包修和回访制度

1）质保期内，因系统和设备原因，公司免费予以修复；若因业主使用不当造成系统或设备出现故障，我公司负责维修，酌情收取成本费，免收人工费。

2）系统自免费维修期满后，公司可与业主签订系统维保合同，负责终身维护。

3）定期回访服务：在质保期内外，上门服务1次/月电话访问服务1次/星期，对主设备进行检查和测试，制作维护/维修报告单，一式两份，业主和我方各一份。

4）系统保养检修服务

在质保期内，每月对系统主要设备进行维护保养，制作维护/维修报告单，一式两份，

2、售后服务承诺：

音响系统工程移交业主投入正常运行后，我公司郑重承诺：

1.工程免费质保期：为本系统提供一年免费质保期（质保期从验收合格之日起算）。

2.系统投入运行后，在一年免费质保期内：

1）我公司售后服务部将安排每月对系统主要设备进行维护保养，以确保系统始终处于最佳状态。对本项目的所有硬件进行维修，不收取费用。

2）在系统运行中，我公司实行全天候（7*24小时）故障接受制。给出对故障快速响应的策略。质保期内，公司在半小时内对业主反映的问题，我公司提供备用设备，确保系统正常运行。

3）在免费保修期结束前，我公司将对音响系统进行一次全面检查和业主有关人员培训考试。

3、质保期满后，我公司将以最优惠的条件为贵方提供工程后续维保服务。

1）我公司将和业主签订系统维护合同，提供系统终身维护服务。

2）对业主提供的系统扩展，公司将按最优惠的价格精心组织实施，解决业主在本工程商一切后顾之忧。