排队叫号系统在疗养院体检中心的应用

发表时间：2012-10-12T17:16:27.437Z 来源：《医药前沿》2012年第11稿作者：周晓明辛彤张轶男贾挺挺

[导读] 这无论对体检中心自身的形象还是体检客户对疗养院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。

周晓明辛彤张轶男贾挺挺 ( 南京军区杭州疗养院海勤疗养区浙江杭州 3 1 0 0 0 2 )

【中图分类号】R197.7 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）11-0365-01

随着我院体检中心软硬件建设的不断深入，体检客户对体检服务要求的不断提高，体检人次的逐年增加，为了能充分体现“以体检客户为中心”的服务理念, 我院在新体检中心放射科和特诊科两个排队现象比较普遍的科室使用了一套排队叫号系统。系统经过一年多的应用表明，能够有效地减少客户等候时间, 提高医生的服务质量，为客户体检营造一个良好的环境。

1 系统概况

整个排队叫号系统由系统服务器、管理台、分诊叫号软件、信息显示屏、语音控制器、音箱、呼叫终端等组成。排队系统接入疗养院的局域网，与体检中心的体检信息管理系统之间通过数据接口协议进行通信，将体检信息管理系统中的人员基本信息提取到排队叫号系统。在放射科和特诊科两个科室各设置了一个等候区，每个等候区配置一个信息显示屏，并配置了语音呼叫，体检客户可以在等候区根据语音提示和显示屏信息等候检查[1]。

2 系统工作流程[2]

2.1、导医工作流程图

2.2、医生工作流程图

2.3、检查流程图

2.4、系统流程具体叙述

系统会通过接口程序自动提取体检信息管理系统中的人员基本信息到叫号系统，导医护士就根据体检者提交的体检指引单上的条形码, 进行排号登记。为了减少V I P 客户和年纪大的体检者的排队等候时间，对这部分人进行优先服务，由导医护士点击“选呼”按钮进行重新排序。医生根据医生工作站上的呼叫终端显示，每当医生需要下一位前来检查时，只需点击电脑界面上的“顺呼”按纽即可发送呼叫信息，自动呼叫下一个号码，当体检者没有来时，医生可以点击“复呼”，进行重复多次呼叫。

体检者在科室等候区找位置坐下, 留意候诊区信息显示屏上显示的排队叫号信息。当声音呼叫到自己的号码时, 根据在大屏幕上显示出来的排队流水号、姓名、诊室号等信息, 到相应的诊室接受检查。

3 系统作用

3.1、提升体检中心的形象。实施排队叫号系统，体现了体检中心处处为医生工作环境和体检客户的检查环境着想，体现了疗养院窗口服务的先进性，科学性。这无论对体检中心自身的形象还是体检客户对疗养院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。

3.2、减少等待时间，提高服务质量。实施排队系统后，体检客户就无须在诊室前排队等候，直接在科室等候区等候系统的提示，然后前去检查，或者去别的相对空闲的科室进行别的项目检查。这样让整个体检时间变的更短，流程变的更加合理，也提高了整体服务质量。

3.3、杜绝诊室的纷乱现象。由于体检的人流量相对集中，在过去，我们经常发现有人拥挤在放射科、特诊科走廊上等候医生检查，不仅影响了医生的工作，也给导医增加了工作量，给体检客户也造成了不必要的麻烦。实施排队系统后，体检客户只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫，无须不停的探望，给体检中心形成一个比较安静的体检环境，也s 给医生形成一个良好的工作环境。

4 小结

排队叫号系统在体检中心运行后，把体检者进行合理排队，针对性的提供排队服务，能很好地解决体检者在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象。同时该系统与现有的体检信息管理系统、影像传输处理系统、检验信息管理系统等结合在一起，组成疗养院整体的信息系