如何从客户与业务视角出发进行组织结构设计

如何从客户与业务视角出发进行组织结构设计

一、组织设计的挑战

在不断变化的环境下，优秀的组织始终保持对客户、市场的敏锐反应，灵活调整其业务战略以保持竞争力。

在错综复杂，瞬息万变的经营环境，组织模式也在不断发生变化：从聚焦职能型架构到注重系统思维，从关注内部组织能力在到看重市场敏捷生态组织的进化演变。

组织随客户与战略而动，战略的根本目的就是做出明智的选择，助力组织获得成功，常言道，最佳的组织设计莫过于实现预期目标；

作为OD工作者，最近这几年，跟不少OD、HRBP同行聊起组织设计

相关话题的时候，都有着高度一致的痛楚和挑战，主要如下：1）高管层、业务管理者在组织、人、业务之间还有很大短板需要去

补课。例如：没拿到业绩结果，调整组织架构，如果频率过高，还没有达到预期，可能会让组织军心涣散。

组织结构服务于公司经营，它是公司经营的一面镜子，调整和换将都需要时间等待花开结果，正因如此，从组织结构设计能力维度评价，就能反映出优秀管理者与的区别的分水岭。

2）大多数组织只做到了组织设计和调整的物理动作，而没做好化学

融入。特别是组织架构调整后的沟通机制缺失，整体配套机制没有去想和行动（业务流程、职责、机制、激励等），以至于多数组织的变革以失败收场。

3）组织调整缺少对员工的尊重和沟通。组织变革的成功关键核心关

乎沟通，组织上下同欲是非常有凝聚力。当组织架构调整后，一线员工

（执行层）其实最想知道变化背后的理由和原因，一切的调解手段就是“沟通”。通过建立沟通，催化信任，让组织中个体成为整体。

4）组织设计≠画一张组织架图。组织设计是一个系统且专业的活，

而组织架构图只是其中呈现的形式。组织设计不仅涉及到外部环境的洞察（如市场环境、客户需求、组织能力等），还需对组织内部的各个要素（如职位、业务、机制、管理幅度/层级等）进行系统布局。

正因如此，这既是OD从业者的机会，也是不得不面对的挑战。因为

组织架构不能替代完成所有的过程管理，每一种架构的提出，就是为了解决现实阶段的痛点。

组织架构是业务实现过程的的表达方式，表达了组织想用怎样的阵型实现业务目标，从而看出一家企业是如何排兵布阵、业务发展的优先顺序、以及组织治理的痕迹。

二、什么是组织？

对于组织的定义，在管理学领域有着许多不同的定义。对于从事组织发展的我来说，更喜欢从系统理论的角度去给组织下一个定义：1）组织是为了实现特定目标而成立。

2）组织的目的是让个体成为整体，去做个体做不了的事。

3）组织研究的是怎么把人链接一个整体；

组织作为一个系统天生是无序的，有效的好组织本身就少，组织自诞生就会发生组织过于稳态、奋斗意志减弱、组织活力下降的熵增情况，主要体现在：

1）个体目标与组织目标之间的动态平衡；

2）岗位与个人能力之间的动态平衡；

3）安逸与长期奋斗之间的动态平衡;

4）局部利益与整体利益之间的动态平衡。

要解决上述四个动态之间的平衡，让组织充满力量，首要关键要素就需要在组织设计进行规划，合适的组织结构有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现；有利于提高协作的效率，降低管理成本，培养未来的领袖人才，使公司可持续成长。

因此，华为人力资源管理2.0纲要明确提出：人力资源管理的价值贡献：导向开放与熵减，持续激发组织与个体活力。

一个好组织，在我看来一定有如下特征，在此与各位分享探讨：

1、既定目标越清晰，越有利组织完成既定目标，就越容易成为有效

的组织

2、一个组织越能利用它所控制和掌握的资源，就越容易成为有效的

好组织；

3、组织内部的各种职能越得到有效发挥和利用，就越容易成为一个

好组织；

4、组织越能让员工投入，给大家营造一个协作的环境和氛围，组织

越容易成为一个好组织。

而组织发展（OD）最有价值的工作应该聚焦于如何提升组织整体的

有效性和适应外部环境的能力，让个体成为整体，激活组织活力。

三、如何进行组织设计？

"客户和战略决定结构形态，最佳的组织设计莫过于实现预期目标”，能否有效地执行战略，抓住市场机会，好的组织设计起到非常关键的作用，在组织架构设计方面遵循的原则供大家参考：

1）客户导向原则。有利于快速响应顾客的需求和市场的变化这是企业能够满足客户、实现企业绩效目标的前提条件。

2）敏捷原则，有利于以最少的管理层级、有效的权利分工协调企业内部资源、外部资源，提高协作的效率，降低管理成本；

3）考虑日常管理方式和机制：特别在组织架构表达空白处，日常经常发生，没有表达出来的有：业务流程、协同形式、信息共享等；

4）永远不会有完美的架构。所有的组织架构不是解决所有的问题，每一个架构的提出，都是为了解决现实阶段存在困难；

一个好的组织架构设计要体现要客户至上原则，一方面保持了相对稳定，另一方面也在随着行业的变化、公司的发展而不断变，在此，分享个人过往如何进行组织设计：

第一步，价值链与客户洞察。建立起从客户需求端出发、到满足客户需求端去的组织架构，就必须基于价值链对部门核心职责领域进行匹配和划分，洞察客户需求和市场环境，解码为客户创造价值，超越竞争对手的组织能力。

第二步，结构设计。基于行业价值链与满足客户需求洞察，确定有合适架构形态去实现战略。并结合业务关键实施路径，定义部门关键职责领域；

第三步，职位设计。职位是组织最小单元，职位的确立基于企业战略向组织，职能，流程的层层分解，保证每一位员工“正确地做事”，并将部门职责描述进一步细化，目的是将细化的职责分配给各个岗位；

第四步，流程设计。流程贯穿整个组织架构，如果组织是骨架，流程则是它运行的功能。从互赖角度设计流程，主要包括主业务流和必要的辅助业务流，目的是确保架构正常跑通，更好的服务客户；

第五步，管理机制。机制是确保组织有足够运营的协调手段，使组织成为一个有机体；机制包括：授权机制、信息流动机制、计划与反馈机制、预算机制、风险预警机制、人才策略机制。