手机银行业务操作流程

江苏省联社手机银行业务操作流程（试行）

一、手机银行（贴膜版）业务操作流程

1 目的

为规范江苏省农村商业银行(含农村信用社,下同)手机银行（贴膜版）业务处理，促进一线员工规范操作，有效防范风险，根据人民银行、银监会、省联社等有关规定和《江苏省农村信用社联合社手机银行（贴膜版）业务管理办法》、《江苏省农村信用社联合社手机银行（贴膜版）风险管理指引（试行）》，特制定本流程。

2 适用范围

2.1 本流程明确了手机银行（贴膜版）业务行社开通、凭证管理、柜面开户销户、挂失解挂、补卡换卡、密码重置等内容与要求。

2.2 本流程适用于江苏省农村商业银行办理手机银行（贴膜版）业务的操作。

3 定义

本流程所称手机银行（贴膜版）业务是江苏省农村商业银行依托相关移动通讯运营商网络、STK应用技术、手机银行（贴膜版）平台和各业务子系统，以装有贴片式SIM扩展卡的手机为终端，向客户提供的自助式金融产品。

4 基本规定

4.1 手机银行卡作为重要空白凭证，应纳入各法人重要空白凭证管理体系，相关管理要求应按照重要空白凭证管理办法执行。

4.2 手机银行（贴膜版）业务的限额管理由各法人单位通过手机银行管理平台自行设置。

4.3 手机银行（贴膜版）业务需客户本人持江苏省农村商业银行借记卡/个人结算户存折（含定活一本通，下同）和本人有效身份证件至柜面办理，手机银行卡支持挂失解挂、换卡补卡。

4.4 客户连续输错6次登陆密码会锁定手机银行卡，客户需持有效证件和

手机银行卡至柜面进行登陆密码重置。

4.5 客户当日连续输错3次支付密码，系统将锁定所有需要输入支付密码的交易，次日系统会自动解锁，如客户当日需办理手机银行业务，必须到柜面办理支付密码重置。

5 业务操作流程

5.1 手机银行（贴膜版）业务行社开通流程

5.1.1 流程图 （贴膜式）手机银行机构开通流程图

签订协议申请与受理审核与设置

设置与使用

<省联社><省联社><方付通>

<方付通><基层行社><基层行社>签订合作协议是否审核通过

退回补充更

正维护基层单位

信息、设置机

构参数与人员

进入核心系统、

方付通管理平台

进行相关设置

是

签订合作协议

提起申请受理申请

审核申请书

否柜面通过系

统办理业务

5.1.2 流程描述