客户满意度管理制度
客户服务满意度管理制度
客户服务满意度管理制度一、引言客户服务满意度是企业成功的重要因素之一。
为了提供优质的客户服务并不断改善服务质量，建立一个有效的客户服务满意度管理制度至关重要。
本文将介绍客户服务满意度管理制度的目的、内容和实施步骤，以帮助企业提高客户满意度并增强竞争力。
二、目的客户服务满意度管理制度的目的是确保企业能够及时响应客户需求并持续改进服务质量，以达到以下目标：1. 提高客户满意度和忠诚度；2. 提高企业口碑和品牌形象；3. 建立良好的客户关系，促进再次购买和业务增长；4. 降低客户投诉率，并能及时解决客户问题；5. 收集客户反馈意见，为企业改进提供有力依据。
三、内容1. 客户需求识别为了提供满意度管理制度，企业应当识别客户的需求和期望。
这包括以下几个方面：- 运用市场调研和数据分析来洞察客户需求；- 建立良好的沟通渠道，包括在线反馈、电话咨询和客户满意度调查等；- 倾听客户反馈，关注客户投诉和建议，并及时采取措施予以解决。
2. 客户服务标准为了保证客户服务的一致性和高质量，企业应制定客户服务标准。
这包括以下几个方面：- 设定服务响应时间标准，例如通过电话或电子邮件24小时内回应客户；- 建立有效的问题解决流程，确保客户问题能够及时得到解决；- 培训员工提供专业、友好和高效的服务；- 提供完整的产品和服务信息，帮助客户做出明智的选择。
3. 客户满意度调查企业应定期进行客户满意度调查，以了解客户对企业服务的评价和反馈。
调查可以通过以下方式进行：- 发送在线调查问卷给客户，包括评分和建议意见；- 定期组织客户满意度访谈，深入了解客户需求和期望；- 分析客户满意度调查结果，并制定相关改进措施。
4. 客户投诉处理企业必须确保客户投诉能够及时得到解决，以维护客户满意度和信任度。
以下是有效的客户投诉处理措施：- 设立投诉接收渠道，例如客服热线或在线投诉平台；- 建立投诉处理流程，确保投诉得到及时处理和追踪；- 对投诉进行分类和分析，找出问题的根源并采取相应措施进行改进；- 追踪投诉的处理进展，并及时向客户反馈解决方案。
客户满意度管理制度
客户满意度管理制度1. 引言客户满意度是衡量客户对企业产品或服务的满意程度的指标。
建立一套完善的客户满意度管理制度，可以帮助企业了解客户需求，改善产品和服务质量，提高客户满意度，增强客户忠诚度和竞争力。
本文档旨在规定和阐述客户满意度管理制度的基本原则和具体实施方法，以指导企业在客户满意度管理方面的工作。
2. 客户满意度管理原则（1）客户导向：以客户为中心，满足客户需求，为客户提供高质量的产品和服务。
（2）系统性管理：建立有效的管理系统，包括客户调研、反馈收集、数据分析等环节，确保客户满意度管理工作有条不紊地进行。
（3）持续改进：不断优化和改进产品和服务，完善客户满意度管理体系，确保客户满意度的持续提高。
3. 客户满意度管理流程（1）客户需求分析：通过市场调研和客户分析，了解客户需求和期望。
（2）产品和服务设计：根据客户需求和期望，设计出符合客户要求的产品和服务。
（3）产品和服务交付：按照设计要求，提供客户所需的产品和服务。
（4）客户满意度调研：定期进行客户满意度调研，收集客户反馈和意见。
（5）数据分析和改进：对客户满意度数据进行分析，发现问题并采取改进措施。
4. 客户满意度管理指标（1）客户满意度指数：通过客户满意度调研数据计算得出，反映客户对企业整体产品和服务的满意程度。
（2）客户投诉率：记录客户投诉的数量和比例，用于评估产品和服务质量。
（3）客户忠诚度指数：通过客户回购率、推荐率等指标计算得出，反映客户对企业的忠诚度和口碑。
5. 客户满意度管理评估与改进（1）定期评估：按照一定周期进行客户满意度管理制度的评估，检查制度实施情况和效果。
（2）问题解决：及时处理客户投诉和问题，确保客户的满意度得到有效解决。
（3）持续改进：根据评估结果和客户反馈，调整和改进客户满意度管理制度和相关流程。
6. 总结建立和实施客户满意度管理制度对于企业的发展至关重要。
通过遵循客户导向的原则，建立有效的管理体系，持续改进产品和服务，并通过客户满意度管理评估和改进，企业可以提高客户满意度，增强客户忠诚度和竞争力，实现可持续发展的目标。
顾客满意度管理制度
顾客满意度管理制度1. 目的和背景本制度旨在确保企业能够全面、准确地了解和满足顾客的需求，提高顾客满意度，从而加强企业的竞争力和市场份额。
通过建立顾客满意度管理制度，我们将优化企业运营，建立稳定和长期的客户关系，并加强对顾客看法和反馈的收集和处理，以实现连续提升企业的服务质量和顾客体验。
2. 适用范围本制度适用于全部企业部门和员工，包含直接和间接接触顾客的岗位。
全部员工都有责任乐观参加顾客满意度管理，并依照本制度的要求履行相应的职责和义务。
3. 定义•顾客满意度：衡量顾客对企业产品和服务的满意程度的指标，包含顾客反馈、行为指标和市场份额等。
•顾客投诉：指顾客对产品或服务不满意而提出的正式或非正式的投诉、看法或建议。
•顾客反馈：顾客对产品或服务的看法、建议、称赞或批判。
•高价值顾客：指对企业具有较高经济、战略或潜在价值的顾客。
4. 顾客满意度管理流程4.1 顾客反馈收集与管理•全部员工都应紧密关注顾客的看法和反馈，乐观记录和汇报，并及时将这些信息转达给相关部门或人员。
•建立适当的顾客看法反馈通道，如在线反馈表、客户服务热线、邮件等，以方便顾客供应看法和建议。
•设立专职或兼职的顾客关系管理人员，负责收集、汇总和分析顾客反馈，并及时作出回应和处理。
•对于紧要的顾客反馈和投诉，要进行跟进和追踪，确保问题得到及时解决，并将解决情况反馈给顾客。
4.2 顾客投诉处理•全部接收到的顾客投诉都应被认真对待，无论是正式还是非正式的投诉。
•设立顾客投诉处理流程，明确投诉的接收、记录、处理和结果反馈等环节，并建立相关的记录和归档制度。
•顾客投诉应由特地的投诉处理人员负责，确保投诉能够及时处理和跟进，并向顾客供应满意的解决方案。
•投诉处理人员应具备良好的沟通技巧、问题解决本领和耐性，确保投诉得到妥当处理，顾客得到满意的回复。
4.3 顾客满意度测评•定期开展顾客满意度测评，通过问卷调查、电话访谈、面对面访谈等方式，全面衡量顾客对产品和服务的满意程度。
客户满意度调查管理制度全套
客户满意度调直管理制度第一章总则第一条目的。
为加强对客户的沟通和管理工作，规范公司各部门对客户满意度调查工作的职责分工，特制定本制度。
第二章调查内容第二条客户界定：追求客户满意度是公司建立和实施管理体系的目标之一，公司满意度调查的对象主要包括产品终端客户、经销商。
第三条客户对本公司满意度的指标如下：(1)产品合格率：100%。
(2)销售政策执行率：100%。
(3)客户投诉处理率：100%。
第四条向客户调查满意度的具体内容如下：(I)产品交期。
(2)客户服务人员满意度。
(3)产品运行稳定性、可靠性。
(4)维修保养情况。
(5)投诉处理情况。
第三章满意度调查管理系统第五条诊断系统。
(1)调查方式根据调查对象而定，对企业目前的客户满意度状况进行诊断，寻找企业的优点和缺点。
(2)内部诊断：以深度访谈的方式访问企业内部员工，从企业的角度寻找影响客户满意度的因素，了解企业对客户满意度的自评结果，为客户测试提供测试指标。
(3)客户前期测试，以焦点座谈会的方式访问客户，询问影响他们对企业的满意度的因素，检验企业提供的影响满意度的因素，挖掘新的影响满意度的因素。
(4)客户的小样本调查：以电话访问的方式访问不少于150个客户，确定具有代表性的指标，发掘更新、有价值的指标。
第六条规范系统。
(1)结合优势、劣势，对有关满意度的影响因素重新规范。
(2)通过三角模型，从客户期望、企业具有的优势指标以及企业的弱点这三个方向进行整合，确定较为合理的满意度操作规范。
第七条改进系统。
(1)改进系统是对企业满意度工作进行改进和提升，确定新的满意度操作规范，主要工作由企业来完成，需要参考诊断系统和规范系统两方面的内容，综合加以改进。
(2)通过调查规范后的结果，取长补短，根据企业自身的实际情况，进行完善。
第八条测试系统。
测试系统是满意度的跟踪调查，重点在于了解改进后的执行效果，由此完成一个阶段的调查，并作为下一个阶段调查的起点。
第四章客户满意度调查与周期管理第九条管理者应在一段时间内，采取各种措施来对客户满意程度变化进行测试，确认客户满意程度。
客户满意度管理制度
客户满意度管理制度一、背景概述在市场竞争日益激烈的商业环境下，企业的核心竞争力不再仅仅局限于产品或服务本身，而更关注于客户的满意度。
客户满意度是衡量企业是否成功的重要指标之一，因此建立一套科学、有效的客户满意度管理制度，对企业的长远发展起到关键作用。
二、目标与原则1. 目标：客户满意度管理制度的主要目标是提高客户满意度水平，以增强企业的市场竞争力。
2. 原则：a) 客户为中心：客户的需求与期望是制度设计的核心。
b) 全员参与：所有员工都应该了解并参与到客户满意度管理中，共同推动客户满意度的提升。
c) 持续改进：制度应注重监测和改进，以确保客户满意度管理的持续有效性。
d) 数据驱动：制度应基于客观、可量化的数据，而不仅仅是主观感受。
三、制度内容1. 客户需求分析：a) 市场调研：定期开展市场调研，了解客户对产品或服务的需求和满意度。
b) 客户反馈收集：建立客户反馈渠道，及时收集、记录客户的反馈意见和建议。
c) 数据分析：对客户反馈数据进行分析，识别问题和改进点。
2. 服务质量保障：a) 培训与教育：为员工提供必要的培训和教育，确保他们具备提供优质服务的能力。
b) 流程优化：优化服务流程，减少不必要的环节和时间浪费，提高服务效率。
c) 控制与监督：建立服务质量评估机制，监控服务过程并及时纠正问题。
3. 售后服务：a) 及时响应：对客户的投诉、问题反馈等需要进行快速响应，确保问题能够及时解决。
b) 问题处理：建立问题解决机制，确保客户的问题能够得到有效解决。
c) 跟进与反馈：在问题解决后，跟进并及时向客户反馈解决情况，以展示企业的专业和诚信。
4. 客户关系管理：a) 客户分类：根据客户价值对客户进行分类，制定相应的管理策略和措施。
b) 沟通与互动：与客户建立良好的沟通与互动机制，了解客户的动态需求。
c) 客户奖励计划：建立客户奖励计划，鼓励忠诚客户并增加他们的满意度。
四、实施与改进1. 实施过程：制定实施计划，明确责任和任务，并进行跟踪和评估，确保制度的有效落地。
客户满意度管理制度流程
客户满意度管理制度流程第一章总则第一条为了全面提高客户满意度，建立有效的客户满意度管理制度，本制度依据国家有关法律法规，结合公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各个部门，以及与公司有业务合作关系的外部单位，包括供应商、合作伙伴等。
第三条公司的客户满意度工作由客户满意度管理委员会负责监督，具体实施由各部门的负责人和相关工作人员执行。
第二章客户满意度管理流程第四条公司要定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，并据此制定改进措施。
第五条客户满意度调查结果要进行汇总分析，形成客户满意度报告，报告由客户满意度管理委员会进行审定。
第六条各部门要根据客户满意度报告，结合自身工作实际，制定改进措施，并按时落实。
第七条各部门要建立客户满意度改进档案，记录客户满意度调查结果、改进措施和改进效果，定期向客户满意度管理委员会报告。
第三章客户满意度管理职责第八条客户满意度管理委员会是公司客户满意度管理的决策机构，负责客户满意度管理的全局和协调工作。
第九条客户满意度管理委员会要定期召开会议，研究分析客户满意度调查结果，审定相关工作计划和预算，并督促各部门落实改进措施。
第十条公司经营部门负责具体的客户满意度调查工作，包括调查方案的制定、问卷的设计、调查人员的培训等。
第十一条各部门的负责人要对本部门的客户满意度负全面责任，包括客户满意度调查的实施、改进措施的落实等。
第四章客户满意度管理制度监督第十二条公司内部审计部门要对客户满意度管理工作进行定期的监督和检查，并向公司领导和客户满意度管理委员会报告。
第十三条公司要建立客户满意度投诉处理制度，对客户投诉进行认真分析，并及时采取有效的措施予以解决，投诉处理情况要及时向客户满意度管理委员会报告。
第十四条公司要加强对供应商、合作伙伴的客户满意度管理工作的监督，对供应商、合作伙伴的服务质量进行评估，并及时向其反馈客户的意见和建议。
第五章客户满意度管理制度评定第十五条公司要建立客户满意度管理评定制度，对各部门的客户满意度管理工作进行定期评定和考核，对成绩优秀的部门给予表彰和奖励，对成绩不理想的部门进行整改和督促。
酒店客户满意度管理制度
酒店客户满意度管理制度一、背景介绍酒店作为服务行业的重要组成部分，客户满意度一直被视为衡量酒店服务质量的重要指标。
因此，建立一个科学、有效的酒店客户满意度管理制度是每家酒店必须重视和努力实施的重要工作。
二、客户满意度评估与调查1. 定期对酒店客户进行满意度评估，采用多种方式收集客户意见和建议，包括在线问卷调查、面对面访谈、电话回访等，全方位了解客户对酒店各项服务的满意度。
2. 建立完善的客户档案系统，记录客户的消费习惯、偏好和投诉记录，为制定个性化服务方案提供数据支持。
三、客户反馈处理机制1. 设立专门的客户服务部门，负责及时处理客户投诉和建议，确保客户反馈信息得到快速响应和解决。
2. 建立客户满意度跟踪系统，对客户投诉处理情况进行及时跟进和反馈，提高客户满意度的持续改善。
四、员工培训与激励机制1. 建立全员参与的培训计划，提高员工的服务意识和专业水平，不断提升服务质量和客户满意度。
2. 设立客户满意度考核指标，将客户满意度纳入员工绩效评估体系，激励员工积极提升服务质量。
五、提升酒店服务质量1. 强化酒店服务标准化管理，确保各项服务流程规范、标准统一，提高服务的可靠性和稳定性。
2. 不断优化酒店服务体验，从客户角度出发，持续改进服务内容和方式，实现服务个性化和差异化。
六、客户忠诚度管理1. 建立客户忠诚度评估体系，监测和分析客户忠诚度指标，制定相应的客户忠诚度提升策略。
2. 制定客户奖励计划，鼓励忠诚客户的再次消费和推荐，提高客户忠诚度和酒店知名度。
七、总结通过以上客户满意度管理制度的建立和实施，将有效提升酒店的服务质量和客户满意度，提升竞争力和盈利能力，实现可持续发展的目标。
酒店在推行过程中应不断总结经验，不断优化改进，不断提高服务品质，为客户提供更加优质的服务体验。
客户满意度调研与反馈管理制度
客户满意度调研与反馈管理制度第一章总则第一条客户满意度调研与反馈管理制度的订立依据依据《公司章程》和《企业管理规定》，为了提高公司客户满意度，加强对客户的关注和管理，特订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司的全部业务部门和员工。
第三条定义1.客户满意度：客户在使用公司产品或服务过程中的满意程度。
2.客户满意度调研：通过肯定的调查方法，了解客户对公司产品或服务的满意度。
3.反馈管理：针对客户满意度调研结果提出改进看法，并落实具体措施的管理活动。
第二章客户满意度调研第四条调研目的1.了解客户对公司产品或服务的满意程度。
2.发现客户存在的问题和需求。
3.为公司业务发展供应参考和支持。
第五条调研方法1.定期组织客户满意度调研。
2.采用多种调研方法，如问卷调查、个别访谈、电话回访等。
3.调研内容应包含客户对公司产品或服务的满意度评价、问题反馈和改进建议等。
第六条调研流程1.设定调研目标和调研时间。
2.订立调研方案，包含调研方法、调研内容和样本选择等。
3.实施调研，确保调研结果真实可靠。
4.分析调研结果，总结客户需求和问题。
5.提出针对性改进措施，并订立改进计划。
6.落实改进措施，确保问题得到解决和改善。
第七条调研责任人1.调研组负责人：负责订立调研方案和调研流程。
2.业务部门负责人：负责引导和推动调研工作，并负责解决调研中显现的问题和矛盾。
3.员工：乐观参加调研活动，并供应真实的反馈看法。
第三章反馈管理第八条反馈方式1.客户可通过公司官方网站、客户服务热线、邮件等渠道提出反馈看法。
2.公司应及时回复客户的反馈，并保证反馈内容的机密性。
第九条反馈处理1.公司应建立客户反馈信息数据库，并对反馈内容进行分类和整理。
2.反馈信息应及时沟通给相关业务部门，并要求业务部门订立改进计划。
3.业务部门应及时处理反馈，解决客户问题，并反馈处理结果给客户。
第十条反馈责任人1.客户服务部门负责人：负责搭建反馈渠道和建立反馈处理流程。
客户满意度管理制度
客户满意度管理制度在现代商业竞争激烈的市场环境下，客户满意度管理制度成为企业获取竞争优势的一项重要策略。
本文将就客户满意度管理制度的定义、重要性以及实施步骤进行阐述，旨在引导企业树立客户至上的理念，提升客户满意度。
一、客户满意度管理制度的定义及重要性客户满意度管理制度是企业为了了解客户需求、识别问题并采取相应措施以提高客户满意度而制定的一套规范和程序。
它通过收集客户反馈、监测服务质量和持续改进，从而增强客户忠诚度、提高企业竞争力。
客户满意度管理制度具有以下重要性：1. 了解客户需求：通过建立客户满意度管理制度，企业能够充分了解客户的需求和期望，从而有针对性地改进产品和服务，满足客户的要求。
2. 建立客户关系：客户满意度管理制度帮助企业建立稳固的客户关系，提高客户黏性。
满意的客户更有可能成为忠实的回头客，提供稳定的收入来源。
3. 提升企业声誉：通过积极管理客户满意度，企业能够提升其声誉和品牌形象。
满意的客户通常会积极推荐企业或产品，带来更多新客户。
4. 提高竞争力：客户满意度管理制度有助于企业了解市场动态和竞争对手的表现，及时作出调整和改进，提高自身竞争力。
二、客户满意度管理制度的实施步骤1. 设定目标：企业需要明确客户满意度的目标，如提高满意度的百分比或特定指标的提升。
2. 收集客户反馈：通过客户调研、满意度调查或定期反馈会议等方式，主动了解客户需求、意见和反馈。
3. 分析数据：对客户反馈进行分析，识别问题和改进机会，重点关注客户关注度高的问题。
4. 制定改进措施：根据分析结果，制定具体的改进措施，包括产品质量改进、服务流程优化、员工培训等。
5. 实施改进：将改进措施付诸实施，并及时跟踪和监测效果。
6. 持续改进：客户满意度管理制度需要不断持续改进，及时调整策略和措施，以适应市场和客户的变化。
三、注意事项与挑战1. 重视客户反馈：企业应当重视客户的意见和反馈，在客户满意度管理制度中给予充分的关注和回应。
客户满意度管理制度
客户满意度管理制度一、背景介绍在市场竞争日益激烈的今天，企业要想保持竞争优势，就必须把客户满意度摆在重要的位置。
客户满意度不仅仅代表着客户对企业产品或服务的满意程度，更是客户对企业整体价值的认可和信任。
因此，为了有效管理客户满意度，我们需要建立一套完善的客户满意度管理制度。
二、管理目标1. 确定客户满意度评估指标。
根据企业的特点和业务需求，制定客户满意度评估指标，包括产品质量、服务质量、交付准时性、沟通效率等。
2. 改进客户关系管理。
通过不断改进产品和服务，提高客户满意度，增加客户黏性，促进二次购买和口碑传播。
3. 提升客户参与度。
建立有效的反馈机制，主动倾听客户需求和意见，将客户的声音融入企业的决策和改进过程中。
4. 建立客户满意度考核体系。
定期开展客户满意度调研，评估企业在客户心目中的形象和地位，并与竞争对手进行比较，找到差距并制定改进措施。
三、管理流程1. 明确客户需求。
通过客户访谈、问卷调查、市场研究等方式，了解客户对产品和服务的需求，确定关键的满意度指标。
2. 确定测评方法。
根据客户需求的不同，选用不同的测评方法，如定性评估、定量评估、客户投诉处理等。
3. 收集数据并分析。
通过收集客户满意度数据，分析客户的满意度水平和变化趋势，找出问题和改进的方向。
4. 制定改进措施。
根据客户满意度分析结果，制定相应的改进措施，包括产品升级、服务培训、沟通优化等。
5. 实施改进计划。
将改进措施落实到具体的工作计划中，明确责任人和时间节点。
6. 监控和评估改进效果。
定期对改进效果进行监控和评估，及时调整改进计划，并根据客户的反馈进行修正。
四、管理工具1. 客户满意度调研问卷。
根据企业的需求和调查目的，设计合理的调研问卷，包括定性问题和定量评分问题。
2. 客户满意度仪表盘。
通过可视化的方式展示客户满意度指标和变化趋势，便于管理者直观了解客户满意度的情况。
3. 客户关系管理系统。
建立客户关系管理系统，记录客户的历史交流和需求信息，便于后续的跟进和服务。
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客户满意度管理制度
一、目的
了解客户的满意程度，并针对客户的意见，持续改进产品和服务，确保
客户对企业的充分信任。
二、范围
本管理制度适用于客户满意度的调查、分析和改进。
三、职责
1、售后服务部为本文件的主管部门，负责组织客户满意度的调查、调查结果汇总、分析及处理，组织客户满意度调查分析会。
售后服务部将客户满意度调查报告定期上报公司绩效管理领导小组。
2、公司绩效管理领导小组负责制定满意度和满意率指标，并将客户满意度情况纳入公司各部门绩效管理体系中。
针对客户满意度“不满意”和“很不满意”确定责任人，并监控和提供资源。
指标责任人组织制定纠正措施并验证。
3、各相关部门负责对“不满意”和“很不满意”项实施纠正措施。
四、客户满意度调查分类
1、客户满意度根据调查方式分为：常规调查和特殊调查两种。
常规调查根据客户类型不同分为普通客户、重点客户两类，常规调查由售后服务部制定调研方案进行调查分析；而特殊调查可采用外委方式进行, 也可制定专门的调研方案进行调查、分析。
2、售后服务部根据计划安排及营销需要，每季度组织一次重点客户满意度调查，每半年组织一次普通客户满意度调查。
特殊调查根据公司需要不定期安排。
3、常规客户满意度调查
（1）采用《客户满意度调查问卷》进行信函或其它形式的调研，调研的范围包括业务员、客户、经销商等，回收的调查表在100份以上。
（2）每次用同样的调查方法，请客户填写“竞争对手”的满意度调查表。
每次不得少于10个。
（3）客户满意度调查内容，售后服务部应组织研发部、质量保证部等相关部门共同研究确定，每次调查内容可有所不同，每次调查应有针对性和侧重点，调查内容至少应包括以下内容：产品功能（主要性能）、可靠性、外观、包装质量、交货期、服务质量和售后服务水平等，客户有需要反映的问题可增加反馈内容栏。
（4）当售后服务部对发出的调查表回收后，进行满意度分析与处理，提出客户满意度改进的建议。
五、满意度和满意率的统计方法
1、满意度与满意率的统计计算
（1）总体满意度、满意率计算公式如下：
总体满意度=自评满意度×40%+调查满意度×60%
总体满意率=自评满意率×40%+调查满意率×60%
自评满意度由业务员评价，调查满意度由外部客户和经销商评价。
2、调查部分满意度=各项加权分数之和/（总项数×10）×100% 调查部分满意率=（基本满意+满意+很满意）项数/总项数×100%
计算方法如下：
10×10+5×8+6×6+3×4+2×1
调查部分满意度= ×100%
25×10
100+40+36+12+2
= ×100%
250
= 76%
10+5+6
调查部分满意率= ×100%=84%
25
3、调查部分的客户满意度一般分为五级，即：很满意、满意、基本满意、不满
4、自评部分满意度、满意率计算方法同上。
六、满意度的分析与改进
1、满意度分析，主要是对比满意度指标，分别找出调查部分和自评部分满意度调查内容的“不满意”和“很不满意”的项目、频次及其原因，通过对比指标，以便制订纠正措施和预防措施。
（2）每次调查完成后，售后服务部组织召开满意度调查分析会，技术部、质量管理部、制造部、供应部、行政人事部等部门均应参加，对调查情况共同分析，与竞争对手及企业基准确定比较，形成“客户满意度调查分析报告”，并确定满意的趋势和不满意的主要方面。
2、满意度（率）指标的确定
为提高产品声誉，公司每年应确定客户满意度和满意率的指标，作为提高服务质量的方向与目标，满意度和满意率指标应经公司经理批准。
本指标是一个动态指标，归口管理部门首先根据调查几次的情况，然后确定一个平均先进指标。
3、客户满意度的改进
售后服务部将客户满意情况提交公司绩效管理领导小组，针对客户满意度改进意见，由公司绩效管理领导小组制定“改进计划”，指定责任人，实施改进并监控其改进效果。
客户满意度和满意率两项指标根据企业具体情况一般情况下满意度不得低于目标值，在此基础上，持续改进为全面达到客户满意而努力工作，未达到目标值应制定改进计划。