商务接待礼仪培训ppt课件
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则 规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话 掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班 后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 （1）按预约时间拜访， 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 （2）讲究仪容仪表 （3）进入宾馆要彬彬有礼 （4）进入客人房间时应 事先通报 （5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃， 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用； 需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州 的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订 房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
接待礼仪培训课件PPT73页
第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。
第三 按先来后到顺序排列（非正式交往场合） 按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会）还可以不排序。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子 , 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
一、 常见的礼宾次序
常见的礼宾次序有两大类：一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。
（一）不对等关系，排序有规则
私宅拜访
写字楼拜访
晚上7点30分至8点或节假日前夕
最好不要在星期一或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。
办公区域的预约准备
A、制定拜访目标
B、准备好名片
C、资料准备
D、适宜的礼品准备
E、熟悉交通路径
插图
二、着装准备
1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：一是接待费用支出的多少 ；二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ；三是接待规模的大小；
接待礼仪
无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。
（二）引领客人礼仪
1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”
接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
商务接待礼仪培训PPT
主要知识点回顾
互动问答
Thank you!
商务接待礼仪：塑造专业形象，提升合作体验
Overview
1. 一、商务礼仪概述
2. 二、接待前准备
3. 三、接待过程中的礼仪
4. 四、参观与展示
5. 五、送别与后续跟进
6. 六、跨文化商务礼仪
7. 七、提升个人商务素养
8. 八、总结与互动
2/22
一、商务礼仪概述
礼仪的重要性
商务礼仪的基本原则
商务接待的角色定位
二、接待前准备
环境布置
信息确认
自我形象管理
三、接待过程中的礼仪
初次见面
商务交谈
餐饮礼仪
ห้องสมุดไป่ตู้
四、参观与展示
参观路线规划
产品或服务展示
五、送别与后续跟进
送别礼仪
后续沟通
六、跨文化商务礼仪
全球化视野
实战案例分析
七、提升个人商务素养
持续学习
心态建设
八、总结与互动
互动问答
Thank you!
商务接待礼仪：塑造专业形象，提升合作体验
Overview
1. 一、商务礼仪概述
2. 二、接待前准备
3. 三、接待过程中的礼仪
4. 四、参观与展示
5. 五、送别与后续跟进
6. 六、跨文化商务礼仪
7. 七、提升个人商务素养
8. 八、总结与互动
2/22
一、商务礼仪概述
礼仪的重要性
商务礼仪的基本原则
商务接待的角色定位
二、接待前准备
环境布置
信息确认
自我形象管理
三、接待过程中的礼仪
初次见面
商务交谈
餐饮礼仪
ห้องสมุดไป่ตู้
四、参观与展示
参观路线规划
产品或服务展示
五、送别与后续跟进
送别礼仪
后续沟通
六、跨文化商务礼仪
全球化视野
实战案例分析
七、提升个人商务素养
持续学习
心态建设
八、总结与互动
礼仪培训企业接待人员礼仪培训课件PPT
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿。
材料准备
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配，突出亮点。
设备准备
准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足。
预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问 、发生的突发情况。
01
02
03
04
工作礼仪---讲解前期准备
工作礼仪---讲解前期准备
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
工作礼仪---会面礼仪
名片的礼仪：01名片应先递给长辈或上级。02递出：文字向着对方，双手拿出。03接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。04同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片
名片的禁忌：01名片不宜涂改（如手机换号）。 02不提供两个以上头衔。03不提供私宅电话。
工作礼仪---会面礼仪
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
目
CONTENTS
录
形象礼仪
01
工作礼仪
02
仪表（衣着打扮)
仪态（举止神态)
仪容（发肤容貌)
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
端正的站：站如松
形象礼仪---职业形象
01不满坐是谦恭；02女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；03男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；04翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；05不要抖腿。
稳重的坐：坐如钟
形象礼仪---职业形象
优雅的走：行如风
材料准备
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配，突出亮点。
设备准备
准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足。
预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问 、发生的突发情况。
01
02
03
04
工作礼仪---讲解前期准备
工作礼仪---讲解前期准备
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
工作礼仪---会面礼仪
名片的礼仪：01名片应先递给长辈或上级。02递出：文字向着对方，双手拿出。03接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。04同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片
名片的禁忌：01名片不宜涂改（如手机换号）。 02不提供两个以上头衔。03不提供私宅电话。
工作礼仪---会面礼仪
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
目
CONTENTS
录
形象礼仪
01
工作礼仪
02
仪表（衣着打扮)
仪态（举止神态)
仪容（发肤容貌)
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
端正的站：站如松
形象礼仪---职业形象
01不满坐是谦恭；02女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；03男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；04翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；05不要抖腿。
稳重的坐：坐如钟
形象礼仪---职业形象
优雅的走：行如风
蓝色商务企业接待礼仪培训PPT课件.pptx
鞋袜
不宜过分华丽和耀眼，领带花色一般采用外套和衬衣的过渡色质地：真丝或纯毛端正整洁，不歪不皱领带夹：VIP或穿制服的人员领带夹的位置：4、5粒扣子之间（7粒扣衬杉）；西装系好钮扣后，不能使领带夹外露领带的长度：皮带的正上方
佩戴领带注意事项
礼仪注意事项
Part.02
等客户入坐后自己再坐下来；客户不吸烟，自己也不能吸烟；提供饮料时请客户先饮用；客户的座位能照顾到自己的孩子
现场体验：走姿
接待礼仪
Part.04
禁忌：冷淡对应来店人员或视而不见;在展厅走动。
RECEPTION ETIQUETTE
接待礼仪培训
讲师：
时间：202X.X
企业培训/商务礼仪/职场能力培训
注意：客户第一!
仪态仪表
Part.03
现场体验：站姿
现场体验：姿
抬头、挺胸、肩部放松，双臂自然下垂，行走时身体中心微向前倾，目视前方，面带微笑。掌心向内，双臂以身体为中心前后摆动，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚为宜，步幅不宜过大抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上伸直膝盖，前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲
礼仪准备
Part.01
接待员仪容仪表规范
对衬衣的要求：白色、单色或浅色衬衣不可太薄、半透明平整，领口、袖口无污迹质地、款式、颜色与其他服饰相匹配可以穿保暖内衣，一般不穿毛衣衣袖要稍长于西装衣袖0.5-1厘米领子要高出西装领子1-1.5厘米以显示衣着的层次
穿正装黑皮鞋，光亮、清洁男士穿深色线织中筒袜，忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜女士穿中性颜色的袜子，透明的肉色和灰褐色或比皮肤略深色调；无破洞（备用袜）
不宜过分华丽和耀眼，领带花色一般采用外套和衬衣的过渡色质地：真丝或纯毛端正整洁，不歪不皱领带夹：VIP或穿制服的人员领带夹的位置：4、5粒扣子之间（7粒扣衬杉）；西装系好钮扣后，不能使领带夹外露领带的长度：皮带的正上方
佩戴领带注意事项
礼仪注意事项
Part.02
等客户入坐后自己再坐下来；客户不吸烟，自己也不能吸烟；提供饮料时请客户先饮用；客户的座位能照顾到自己的孩子
现场体验：走姿
接待礼仪
Part.04
禁忌：冷淡对应来店人员或视而不见;在展厅走动。
RECEPTION ETIQUETTE
接待礼仪培训
讲师：
时间：202X.X
企业培训/商务礼仪/职场能力培训
注意：客户第一!
仪态仪表
Part.03
现场体验：站姿
现场体验：姿
抬头、挺胸、肩部放松，双臂自然下垂，行走时身体中心微向前倾，目视前方，面带微笑。掌心向内，双臂以身体为中心前后摆动，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚为宜，步幅不宜过大抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上伸直膝盖，前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲
礼仪准备
Part.01
接待员仪容仪表规范
对衬衣的要求：白色、单色或浅色衬衣不可太薄、半透明平整，领口、袖口无污迹质地、款式、颜色与其他服饰相匹配可以穿保暖内衣，一般不穿毛衣衣袖要稍长于西装衣袖0.5-1厘米领子要高出西装领子1-1.5厘米以显示衣着的层次
穿正装黑皮鞋，光亮、清洁男士穿深色线织中筒袜，忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜女士穿中性颜色的袜子，透明的肉色和灰褐色或比皮肤略深色调；无破洞（备用袜）
接待礼仪培训课件(PPT 39页)
来访者的尊敬。
6、 交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间 所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一） 会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站 牌 , 上面写上 “ 迎接×××代 表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎 接时要举起接站牌 , 以便宾客辨 认。妥善做好这些工作 , 能给客 人 以热情、周到的感觉 , 不至 于因环境不熟、交通不便给客人 带来困难和麻烦。
4、 安排食宿 。 （1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待 礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人 员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提 高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是 个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是 个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一 目的 , 在接待过程中 一定要遵循平等、热情、 礼貌、友善的原则。
2、 场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到 达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些 文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查 询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只
商务接待礼仪培训PPT课件
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女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，
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是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
81
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目 光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
85
微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。
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女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，
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是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人；
81
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目 光礼仪介绍 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空 虚、慌张等。 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称 为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社 交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域， 称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要 谈，使你保持了主动。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧 伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语 言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。
85
微笑礼仪 �微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 � 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应 当是出自内心的真诚。
接待服务礼仪ppt课件
礼仪的分类
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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目录
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• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
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商务礼仪的定义与重要性
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定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
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品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
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服 饰的 “ TPO” 原则
Place ：地点 服饰应时；应景；应事；应己；应制
服 饰遵循“ 三个三”
三大禁忌：袖口上商标没拆；正式场合穿夹克打领带；袜子出 问题。
三色原则：全身上下的衣着；应当保持在三种色彩之内。
三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。
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化妆要自然；力求妆成有却无； 化妆要美化；不能化另类妆； 要求化淡妆；保持清新自然； 化妆应避人；
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饰 品装饰要求
原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰； 不戴展示性别魅力的饰品
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第 一印象的重要性
58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 07% ：说话内容。
71
仪容
仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美；主 要要求整洁干净。
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目 光礼仪介绍
接触时间
与人交谈；视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%；超过这一数值被看作是 对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣；因此 要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯；是不礼貌或挑 衅的行为；完全不看对方；则可认为是自高自大；傲慢无礼的表现；或者试图去掩饰什么；如空 虚、慌张等。
美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并 富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤 健美使其充满生命的活力；给人以健康自然、鲜明和 谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生 的；长相如何不是致关重要的；关键是心灵的问题。 从心理学上讲每一个人都应该接纳自己；接纳别人。
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12
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尊重他人
接受对方
不要难为对方；不要让对方难堪；客人永 远是对的。
重视对方
欣赏对方；多看对方的优点；不当众指正 缺点。
赞美对方
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己；是 自信的表现。
13
礼仪三到：眼到、口到、意到
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仪容的修饰方面要注意五点事项：
• 其一；是仪容要干净；要勤洗澡、勤洗脸；脖颈、手都应要干干净净；并经常注意去 除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服；消除身体异味；有狐臭要搽药品或及早治 疗。
• 其二；是仪容应当整洁。整洁；即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁；重在重视持之以 恒；这一条；与自我形象的优劣关系极大。
商务接待 礼仪培训
? 为 什么商务接待需要礼仪规范
? 商务接待怎么做
第 3 / 40 页
商务场合什么形象最得体
商务接待• 礼仪
在商务接待中；恰到好处的运用商务接待 礼仪；可以给来访客户一种良好的印象； 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大 家掌握商务接待礼仪；下面给大家普及一 下商务接待礼仪基本知识。
商务着装的五不准
职业套装（裙装） 一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子；不穿镂花的丝 袜 袜子长度；避免出现三节腿
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女士化妆
女士化妆是自尊自爱的表现；也是对别人的一种尊重； 是企业管理完善的一个标志。
发型要求
女士要求：
前不盖额 后不过肩 最好盘发。
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男士遵循：
上限 侧限
下限
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仪表
服饰要求
合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整
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为什么要学习礼仪
第一 提升企业形象
塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率
第二 提升个人素质
树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力
礼 仪的核心 尊重为本
自。 • 尊重自己的职业；尊重自己的公司。 • 尊重自己的观点；尊重自己的爱好。
原则二：同质同色
原则三：以少为宜：数量不超过两件
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仪态
目光 微笑 站姿 坐姿 走姿 手势
目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
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• 其三；是仪容应当卫生。讲究卫生；是公民的义务；注意口腔卫生；早晚刷牙；饭后 嗽口；不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪；头发按时理；不得蓬头垢面；体味熏 人；这是每个人都应当自觉做好的。
• 其四；是仪容应当简约。仪容既要修饰；又忌讳标新立异；"一鸣惊人"；简练、朴素 最好。
• 其五；是仪容应当端庄。仪容庄重大方；斯文雅气；不仅会给人以美感；而且易于使 自己赢得他人的信任。相形之下；将仪容修得饰不得偿花失里的胡。哨、轻浮怪诞；
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着装礼仪
A、男士着装： --职业装的颜色和尺寸 --西服的扣子系法 -----西服口袋
B、女士着装： --风格鉴定 --禁忌
C、饰物搭配
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眼 到： 要有目光的交流；注视别人目光应友善；采用平视；必 要的时候仰视；与人目光交流时间3-5秒；其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置；注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。
口 到： 讲普通话；热情正确称呼；表示对交往对象的尊重；体 现社会风尚；反映个人修养。
意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来；不卑不亢；落落大 方；不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。