客服部岗位职责(精选.)
客服跟单岗位职责（精选5篇）
客服跟单岗位职责（精选5篇）客服跟单篇1岗位职责:1、维护及跟进好公司的老客户;2、订单的'处理和跟进;3、完成上级安排的其他工作。
任职资格要求:1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写能力强;2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。
3、工作认真负责,积极好学,沟通能力强,灵活解答客户的问题,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。
客服跟单岗位职责篇2岗位职责：1、负责日常跟表，ERP录单和仓库发货；2、负责跟采购下单对接，跟踪订单，和跟客户反应订单情况；3、协助业务接单和处理售后；4、完成上级安排的临时任务。
任职要求：1、年龄18-28岁，，男女不限；2、对家具行业熟悉了解，有经验者优先；3、学习能力，积极性，和主动性强，热爱家具；4、具备良好的`沟通能力、性格开朗；4、熟练操作办公软件，懂ERP系统操作更佳；5、有良好的职业道德和敬业精神。
客服跟单岗位职责篇3岗位职责：1、负责管理、指导分管区域内客户销售工作，接收客户订单，及时组织客户订单的评审与确认，落实生产与安排物流事宜，确保如期交货；2、应收账款的崔收，政策规定的`返利结算，与财务做好对账工作；3、积极处理产品售后服务及客户投诉工作，协调客户需求与公司各部门的工作，提高服务质量；4、负责分管区域内的各类销售方案及的推广活动，传达公司及品牌信息，及时向部门经理反馈成效；5、与客户分析月度销售情况及市场形势，制定订、发货计划，落实销售任务；6、建立完整的客户资料卡、客户档案，每季度对客户信用度作调查与评估，汇报评估报告；岗位要求：1、具备良好的沟通表达能力；2、熟练操作电脑办公软件、办公设备和网络工具；3、工作细心，遵守职业道德，保守商业秘密；4、具备饰品、精品、化妆品行业经验者优先考虑。
客服跟单岗位职责篇4岗位职责：1、对快递、空运出口/进口的整体环节进行操作2、在业务操作过程中与用户保持良好的沟通3、进行文件的存档和保管工作任职要求：1、高中以上学历，有物流经验者优先，nv shi优先2、具备进出口、仓储、配送、报关、供应链管理等基础知识；3、有较强的沟通协调能力，踏实，责任感强；4、熟练使用OFFICE/EXCEL等办公软件。
物业客服岗位职责(通用15篇)
物业客服岗位职责(通用15篇)物业客服岗位职责11、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的`跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；7、负责走动管理检查记录整理及归档；8、负责SES体系管理及检查工作；物业客服岗位职责21、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况，客户访谈情况进行抽查，了解客户需求，根据客户需求出具分析报告;2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作，抽查至客户档案，确保档案客户完整率;3、根据公司对项目的考核指标，协助项目经理完成应收款指标，完成年度客户满意度成绩达标;4、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查项目内信息公示的完整性和时效性;5、协助每次落地项目的`经营活动，需配合经营部做推广、销售;6、收集业主对社区文化建设的建议与需求，对社区文化活动执行效果予以后评估;7、制定月度工作计划，完成月度运营报告、资金计划编制。
物业客服岗位职责31、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标；4、与公司内部各相关部门协调支持。
物业客服岗位职责41、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；3、负责管理片区内物业费的收缴工作；4、负责管理片区志愿者队伍的.发展、引导、组织、协调工作。
物业客服岗位职责51、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、受理业主报修登记并跟进解决;5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;7、协助组织小区业主活动。
物业客服部岗位职责(20篇)
物业客服部岗位职责（20篇）物业客服部岗位职责篇11、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；2、与客户保持良好关系，准时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境美丽的园区气氛。
物业客服部岗位职责篇21、负责大堂前台接待、来访登记，供应询问、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行准时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见大事的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、询问，并依据状况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡察、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满意业户要求，同时负责与其它部门工作协调协作。
8、参加集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
物业客服部岗位职责篇3一、岗位职责1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；2.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理；3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。
做好业主报修的整理，修理工作的分派工作，负责对各类修理投诉及修理状况的回访工作；5.负责公司文件打印，帮助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作；8.负责收取全部公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚刚有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；9.来电人提出要求，必需准时登记。
物业客服部岗位职责(合集15篇)
物业客服部岗位职责(合集15篇) 物业客服部岗位职责1 1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。
2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的.管理、指导、培训及评估。
3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。
4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。 6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。
8、全方位优化客户服务质量。
物业客服部岗位职责2 岗位职责 1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作 2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督、对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反应。
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。 5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
6、负责物业管理相关费用的收缴工作 7、配合物业总经理做好年度财务估算的'数据统计汇总工作 8、负责客服部员工的考核工作 9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系
物业客服部岗位职责3 岗位职责: 1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力； 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的`财务运行情况；
4、妥善处理一切紧急及突发事件； 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；
客户服务部岗位职责(10篇)
客户服务部岗位职责客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。
在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。
同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标:向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则:让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。
做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责:1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系:4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;5、组织交楼入住;6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;8、协助客户办理银行按揭贷款;9、为客户办理房产证。
客户服务部岗位职责（二）1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
物业客服具体的岗位职责(30篇)
物业客服具体的岗位职责（30篇）物业客服具体的岗位职责（精选30篇）物业客服具体的岗位职责篇11.熟识物业服务中心的各项管理制度及客户状况;2. 负责员工培训方案的制定、执行，不断提升员工的业务学问和专业技能，提升客服部服务品质;3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的`有效性、规范性;4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发大事或各类重大大事;6. 定期组织项目的客户满足度调查，跟进客户满足度测评、神奇客检查等结果的整改工作;7. 负责编制项目文化活动，节庆布置方案和组织实施;8. 完成上级交办的其它工作。
物业客服具体的岗位职责篇21.熟识项目业主基本状况，了解各类设施分布位置和状况。
2.全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发觉问题准时订正。
3.对领事的`专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。
4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，帮助领事完成收费任务。
5.同其他部门乐观沟通，主动为业主供应服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实状况。
6.负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，准时上报项目经理。
7.帮助项目经理起草物业管理的相关文件8.帮助项目经理处理各种紧急突发大事，并帮助善后工作处理。
9.帮助项目经理开展各种社区文化活动。
10.完成项目经理下达的各项工作任务。
物业客服具体的岗位职责篇31.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满足度提升方案，并负责方案的详细落实;3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作方案和培训方案，并落实分解与监督执行;4.负责客户服务团队建设和绩效考核;5.负责重大投诉的'处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防措施，有效掌握投诉量;6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺当开展。
电商客服职责岗位(18篇范文精选)
电商客服职责岗位（18篇范文精选）电商客服职责岗位篇11.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商客服职责岗位篇21、开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;2、实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;3、负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的.争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;4、优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。
推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;5、了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。
电商客服职责岗位篇31、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理3、负责样板房的接待服务工作4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作6、完成上级主管交办的其他工作电商客服职责岗位篇41、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;4、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作6、领导交办的其它相关工作电商客服职责岗位篇51、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;2、对接天猫平台各部门，确保营销方案落地执行;3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;5、平台经销商运营管理、服务等;6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。
商场客服专员工作职责(五篇)
商场客服专员工作职责直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。
商场客服专员工作职责（二）商场客服专员是商场的重要岗位之一，他们主要负责与顾客进行沟通和服务，提供满意的购物体验。
以下是商场客服专员的工作职责：1. 接待顾客：客服专员应时刻保持微笑并友善地接待顾客，主动迎接并帮助顾客解决问题。
2. 顾客咨询：客服专员需要详细了解商场的商品和服务，能够准确地回答顾客的咨询并提供相关建议。
3. 订单处理：当顾客有购买意向时，客服专员需要帮助顾客完成订单，并为顾客提供相关的售后服务。
4. 投诉处理：客服专员需要处理顾客投诉，并及时解决问题。
他们应耐心倾听客户的不满和需求，并积极地与相关部门合作解决问题。
5. 退换货服务：当顾客需要退换货时，客服专员需要检查商品的完整性，并按照商场的规定进行退换货处理。
6. 售后服务：客服专员需要提供满意的售后服务，解答顾客关于商品的使用和维修的问题，并及时解决顾客的疑虑和困扰。
7. 顾客关系维护：客服专员需要与顾客保持良好的沟通和关系，并根据顾客的需求和反馈提供个性化的服务，以提升顾客的满意度和忠诚度。
物业客服部主管岗位职责（精选5篇）
物业客服部主管岗位职责（精选5篇）物业客服部主管篇11、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。
2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。
3、参与客户危机事件的处理。
4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。
5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。
6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。
物业客服部主管岗位职责篇21、负责主持项目客户服务部的全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的;2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系;3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报;4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。
物业客服部主管岗位职责篇31、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;4、配合上级领导不断完善客服系统;5、完成上级领导交待的其他工作;物业客服部主管岗位职责篇41、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;7、负责突发事件的处理及解决;8、完成上级交办的其他事项。
物业客服部主管岗位职责篇51、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。
客服部岗位职责
客服部岗位职责
1. 接听客户电话，处理客户咨询和投诉，解决客户问题，提供满意的解决方案。
2. 协助客户完成订单的处理，包括订单确认、修改、取消等操作。
3. 维护客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化的服务。
4. 协助客户解决使用产品或服务中遇到的问题，提供技术支持和指导。
5. 负责客户投诉的记录和分析，及时向相关部门反馈并跟踪处理进展。
6. 协助客户进行售后服务，包括退换货、维修等事宜。
7. 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，提出改进建议。
8. 参与客户培训和教育工作，帮助客户更好地使用产品或服务。
9. 定期进行客户数据分析，了解客户需求和行为，为公司决策
提供数据支持。
10. 配合其他部门开展市场推广活动，提供客户服务支持。
以上就是客服部岗位的主要职责，希望能够对应聘者有所帮助。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服部岗位职责
1、根据收到客户信息，及时联系客户
2、完成客户资料收集、录入CRM系统
3、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
4、及时跟踪客户的销售及物流情况
5、了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、定期回访顾客，促进多次销售
7、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理
8、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见
9、填写每日报表，及时反馈每日销售数据
10、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息
11、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报
12、熟知公司产品知识，为客户做好详细的产品介绍
13、主动热情的解答客户提出的各种问题
14、完成上级交办的事项
15、对公司客户信息进行保密
客服部工作内容
1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品
2、通过电话与客户确认购买信息及付款方式
3、整理客户资料及时录入CRM系统，并且及时更新
4、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
5、及时建立客户合同，与财务及物流做好对接工作
6、客户的订单跟踪，做好客户维护及时回访
7、及时处理客户突发事件以及投诉，做好客户维护
8、物流发货以及到货情况跟踪确认
9、确认订单是否完结，协助财务做好应收账款核对工作
10、做好二次、多次回访，促成客户多次销售
客服部服务标准及规范
客服服务准则：客服部是公司为线上客户设立的专属服务机构，通过语言的交流来传递信息的一种服务方
式，客服部的每个人员都要树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通业务知识，内强素质，外树形象，
以高度的工作热情和综合服务技能博得顾客的满意。
客服人员应以热情的态度为顾客提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司与客户的良好关
系，提升客户对公司的美誉度及忠诚度的服务型岗位。因此提高客服服务质量、口径统一而制定此规范。服务
标准分为两部分，一是标准话术，二是服务规范
一、标准话术
客服在服务中应该尽量使用以下的文明礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、很抱歉、麻烦您、再见。即
使面对态度欠佳的用户时，也要保持良好、轻松的心情婉转的与用户沟通。以客为先，礼貌友好，始终不急不
躁，以愉快良好的精神回应每一个询问，服务每一位有需要的顾客。
1、常规开场白
（电话接通后，根据对方应答判断客户性别，如果无法判断，则优先说“您好”，再次判断客户性别）
**先生/女士，您好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是***号客服人员。
2、重要节日开场白
如国家法定节假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应的节日问候语
如：**先生/女士，春节好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是***号客服人员。
3、基本话术
（1）客户咨询电话
您好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是***号客服人员，请问有什么可以帮您。
（说完停顿，待客人提出问题）
（根据客户提问，详细的为顾客做出解答，并记录客户信息）
客户未下单：感谢您的来电咨询，希望有机会再次为您服务。
客户下单：感谢您的支持，这边会尽快为您安排发货，请问您是线上付款还是货到付款？
（说完停顿，待客人回复）
请问您的收货地址是？
（说完停顿，待客人回复）
请问收货人是您本人吗？
（说完停顿，待客人回复）
那现在和您核对一下购买信息
您下单的是：天朝上品· X瓶/半停顿/
收货地址是：xxx（小区名字），/半停顿/
货款一共是xxx元，/半停顿/，您选择的是货到付款
我们通过快递给您发货，货到之后您把货款直接给快递员就可以了。
/客户问什么快递/
默认圆通或安能快递，具体快递由仓库给您匹配最快的快递。有什么疑问您可以随时联系我。
（说完停顿.客人不说话你继续）
嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好发到您微信上.
（顾客同意：请问您的微信号就是这个手机号码么？顾客拒绝：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通过短信发送
到您的手机上。）
（结束语：）
嗯嗯，好的，我们会尽快发货，祝您生活愉快。
（2）订单确认电话
**先生/女士，您好，这里是贵州飞满天酒业有限公司，我是***号客服人员。
（说完停顿，客人不说话就继续下面：）
您在我公司官网下了一个购买订单，给您打电话的目的是和您确认一下订单信息.
（说完停顿，客人不说话就继续下面：）
您下单的是：天朝上品· X瓶/半停顿/
收货地址是：xxx（小区名字），/半停顿/
货款一共是xxx元，/半停顿/
我们通过快递给您发货，货到之后您把货款直接给快递员就可以了。
/客户问什么快递/
默认圆通或安能快递，具体快递由仓库给您匹配最快的快递。有什么疑问您可以随时联系我。
（说完停顿.客人不说话你继续）
嗯，好的，我加一下您微信吧！物流信息好发到您微信上.
（顾客同意：请问您的微信号就是这个手机号码么？顾客拒绝：嗯嗯，好的，那物流信息就只能通过短信发送
到您的手机上。）
（结束语：）
嗯嗯，好的，我们会尽快发货，祝您生活愉快。
二、服务规范
1、服务禁止行为及用语
服务禁语、不规范服务用语包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。例如：
（1）听不清楚时：直接挂断电话。×
听不清楚时：不好意思您那边信号不好，我这边听不见，我一会给您重新打过去可以吗？ √
（2）客户反复提问时：我已经给你说过了 ×
客户反复提问时：需要耐心再给顾客解释一遍 √
（3）客户说刚才来问不是这样说的：谁告诉你的？谁给你说的？ ×
客户说刚才来问不是这样说的：您放心公司活动统一，不会有第二种方案，或者您可以告知我哪一位客服
人员告知您的吗？我这边去核实一下。 √
（4）大客户讲价时：好的，我马上去问了回复您。 ×
大客户讲价时：好的，我这边已经登记了您的需求，这边需要向上级领导申请，稍后回复您可以吗？ √
所有禁止用语包含但不仅限于以上示例，在和客户聊天时必须使用标准文明用语。
（5）接听电话时应保持端正的姿态，不得喝水或咀嚼食物，打哈欠等。
2、罚款制度
（1）使用不礼貌用语、以烦躁的态度和客户沟通。发现一次罚款200元，三次以上给予除名处分。
（2）与客户争吵。发现一次直接给予除名处分。
（3）在公司内，嘲讽、辱骂顾客。发现一次罚款200元，三次以上给予除名处分。
（4）不接听顾客电话、或故意挂断顾客电话。发现一次罚款200元，三次以上给予除名处分。
（5）接听电话时咀嚼食物、打哈欠、做与工作无关的事项。发现一次罚款50元。
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