管理心理学

管理心理学•绪论•人性理论•个体认知差异•个性心理差异•个体的激励•个体的挫折与心理健康•个体的态度•群体心理与行为•群体内的人际关系•群体内的沟通•领导心理的一般理论•领导角色和领导群体结构•领导者的选拔、评价与训练①领导者的选拔及能力构成②领导者的能力及其评价③管理人员选拔的方法（评价中心）④领导者的培训绪论管理心理学是一门新兴的应用心理学, 亦称工业社会心理学、组织心理学等。

它形成于 20 世纪 40 年代末 50 年代初。

管理心理学的概述•管理心理学的概念：管理心理学是管理科学的一个分支, 它是一门研究组织管理活动中人们的心理活动规律 , 用以激发员工的主动性、积极性和创造性 , 保障员工身心健康 , 提高员工素养 , 提高组织活动效率的应用科学。

•管理心理学研究的内容：基础理论、个体心理与管理、群体心理与管理、领导心理与管理。

•管理心理学的学科特点：跨学科性、情境性、应用性。

管理心理学与相关科学的关系•管理心理学与管理科学的关系：管理心理学既是管理理论后期出现的管理科学的分支，又是管理科学的重要的理论基础。

•管理心理学与普通心理学的关系：管理心理学是心理学的一个分支 , 是普通心理学的规律在组织管理领域的具体应用。

•管理心理学与社会心理学的关系：从一定意义上可以把管理心理学看作是社会心理学在组织管理方面的具体应用。

•管理心理学与行为科学的关系：狭义的行为科学是指作为管理科学中的一门学科。

•管理心理学与工业心理学及组织行为学的关系：二次世界大战前，心理学在工业上的研究与应用所形成的理论被统称为“工业心理学” （Industrial Psychology）。

鉴于管理心理学和组织行为学内容的大同小异，我国学者普遍认为这两个学科名称是通用的。

管理心理学的产生和发展•管理心理学的理论起源：管理心理学起源于20 世纪初心理学在工业企业管理中的应用。

•管理心理学的开创阶段：梅奥与霍桑试验及早期人群关系理论、马斯洛与需要层次理论、勒温与群体动力理论、莫里诺与社会测量学。

•管理心理学的发展：美国的管理心理学产生于20 世纪50 年代，在我国十一届三中全会以，学术界和企业界人士才开始介绍国外有关资料。

管理心理学研究的方法作为一门新兴的交叉学科的管理心理学，其研究方法主要借鉴的是心理学、社会学以及社会心理学等学科的方法。

人性理论西方管理心理学的人性假设理论用唯物历史观来分析西方管理思想的演变，可以大体划分为如下五个阶段。

•19 世纪末至 20 世纪 20 年代：“经济人” 与 X 理论•20 世纪 20-30 年代：“社会人”与人群关系理论•20 世纪 40—50 年代：“自动人”与 Y 理论•20 世纪 60 年代：“复杂人”与超 Y 理论•20 世纪 80 年代：“理念人” 与企业文化论马克思主义的人性理论马克思主义认为，人性不是一开始就规定好的某种永恒不变的先验本性，而是在现实的社会历史中不断发展的人类的一般属性。

•共同人性：即存在于人类一般之中，贯穿于人类一切历史阶段之上，使人根本区别于动物的特性；•具体人性：即那些表现了不同历史阶段的具体人性，它表现的是人性之间的差别。

人性存在于每一个人类个体中，具有一个整体的结构系统，包含人的自然属性、社会属性和精神属性三个子系统。

•人的自然属性：人作为动物中的一类，其属性中无法抽掉其作为动物一面的自然属性。

•人的社会属性：人的社会性并不排斥人的自然属性。

•人的精神属性：人在相互依存、交往、合作的这些人性活动中, 产生了人类的整个精神生活。

个体认知差异个体一般认知•感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

它包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、运动觉、平衡觉、机体觉等。

•知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映。

按照不同的标准可以分为视知觉、听知觉、味知觉、肤知觉和运动知觉, 还可以分成空间知觉、时间知觉等。

•记忆：是人脑对过去经历过的事物的反映。

•思维：是人脑对客观本质和规律进行间接和概括反映的认识活动。

•想像：是人脑对已有的经验进行加工改造, 从而创造出事物形象的认识活动。

•注意：是心理活动的指向和集中。

它是一种心理状态，而不是独立的认识心理过程。

包括有意注意和无意注意。

社会认知概述社会认知是认知的一种特殊形式，它是关于社会现象，尤其是关于社会中人的认知。

简言之，社会认知就是对人的认知。

（一）社会认知的分类•对他人的认知：主要是通过对他人外部特征的观察，进而获得对其动机、感情、意图等内部性质的认识。

•人际认知：是指对人与人之间关系的认知。

从认知主体看，包括对自己同他人关系的认知和对他人与他人关系的认知。

•自我认知：是指通过对自己行为的观察而对自己思想、感情、能力、性格等方面的认识。

•角色认知：是指人们对自己所处的特定的社会与组织中的角色行为的认知。

（二）社会认知中的心理效应•优先效应：也叫第一印象，它是指两个素不相识的人初次见面给对方留下的深刻印象，它对以后的相互认知有重要影响。

•近因效应：是指他人最后留给人的印象具有强烈的影响。

•晕轮效应：指人们在认识他人时，由于某人某种品质或特征比较突出，从而掩盖了对他其他品质和特征的认识。

•定型效应：是指人们在社会生活中，头脑里形成关于各类人的固定形象，当看到这类人中的某人时，就会自然地按其年龄、性别、区域、职业特征进行归类，并根据已有的关于这类人的固定形象，作为判断该人个性的依据。

•投射效应：是指人们以自己所具有的品质为依据去判断他人品质，即通过把自己的品质投射到他人身上，从而形成关于他人的形象（换句话说就是“以己之心度他人之腹”）。

•成见效应：是指人们在长期的共同生活中对某类人或事产生的一种比较固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象，在同此类人或事物中的某个具体对象接触时，会把这种印象加到他们身上。

社会认知的归因归因就是根据他人的外部行为特征对他人的内心状态即行为的性质、动机、意图等所作的解释和推论。

（一）归因理论的研究主要包括的三个方面•心理活动的归因：即人们心理活动的产生应归结为什么原因 ;•行为的归因：即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论, 这是社会知觉归因的主要内容 ;•对人们未来行为的预测：即根据人们过去的行为表现判断他们以后在相关情景中的行为表现。

（二）对人的行为的归因•单线索归因：在多数情况下要靠有限的信息，根据一些行为线索进行推断。

•多线索归因：凯利的三度归因理论、韦纳的归因模式。

在归因过程中，往往产生各种偏差。

出现这种归因偏差的原因，一是由于认知的特点，二是由于动机的作用。

个性心理差异个性心理概述•个性的概念：心理学所讲的个性就是人的个性心理，它指一个人在社会生活实践中经常表现出来的既比较稳定，又带有一定倾向性的心理特征的总和。

•个性的结构：是指组成个性心理的各部分及其相互关系。

包括个性倾向性、个性心理特征两个方面。

•个性的基本特征：个性的稳定性、个性的独特性、个性的整体性、个性的倾向性。

•个性的形成：虽然人的遗传因素对人发展有一定的影响，但人的个性主要还是在后天的社会实践中，经过长期的塑造逐渐形成和发展起来的。

个性气质差异与管理•气质的概念：按照心理学的解释，气质是指一个人所固有的心理活动的动力特征，即表现人们的心理活动在速度、强度、灵活性、稳定性、指向性等方面的差异。

•气质类型：公元前 5 世纪，古希腊著名医生希波克拉底把人的气质划分为四种类型，即多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质。

后来，巴甫洛夫又为它提供了较可靠的科学依据。

•气质差异与管理：要正确理解气质类型；发挥个人的气质特点,尽量做到人岗匹配；对不同气质的员工 , 应采用灵活多样的教育方式；组织工作班子时 , 要考虑气质结构；针对不同气质的员工 , 做适度心理调节 , 以减缓心理压力。

个体能力差异与管理•能力的概念：心理学中，能力是指一个人顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征。

•能力形成和发展的条件：自然素质、环境和教育、社会实践、主观能动性的发挥。

•能力的分类：一般能力与特殊能力；再造能力与创造能力；认识能力、实践能力和社会交往能力；实际能力和潜在能力；智力和情绪智力。

•能力差异与管理：能力管理要求符合几个原则，即，能力阈限原则、能力合理安排原则、能力互补原则。

个体性格差异与管理•性格的概念：性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

如寡断、刚强、懦弱等，它是个性的重要组成部分。

•性格的特征：表现在对实现态度上的性格特征、表现在行为方式上的性格特征。

•性格的类型：按照心理活动的指向性分类（内向型的人、外向型的人）；按照何种心理活动机能占优势分类（理智型的人、情绪型的人、意志型的人）；按照心理活动的主见性程度分类（顺从型的人、独立型的人）；按照社会生活价值观的不同分类（经济型的人、权力型的人、理论型的人、审美型的人、社会型的人、宗教型的人）；按照行为模式的不同分类...•性格差异与管理：通常改变性格特征是不容易的，有些性格特征也没有必要加以改变。

因此，我们要从工作出发，按照性格顺应原则办事。

个体的激励激励理论概述•激励的概念：管理心理学所讲的激励，是指管理者采取各种手段，包括经济的、行政的、文化的、心理的等等，激发与鼓励员工行为动机，使其始终维持兴奋的、积极的状态，向着组织所期望的目标前进的心理活动过程。

•人的行为激励的一般模式：管理心理学的研究表明，个人行为积极性的产生、发展和变化，受着个人内在和外在各种因素的影响。

（激励心理过程的一般模式图)•影响激励的主要心理因素：需要、动机、目标。

内容型激励理论内容型激励理论着重研究激发动机的因素。

由于这类理论都是研究人的需要 , 所以又称需要理论。

•马斯洛的“需要层次论”：美国人本主义心理学家马斯洛 1943 年在《人的动机理论》一书中提出。

•赫茨伯格的双因素理论：20 世纪 50 年代后期，美国心理学家赫茨伯格和他的同事对匹兹堡地区九个企业中203 名工程师和会计师进行了深入调查访问，从而提出了双因素理论。

•工作丰富化理论：美国心理学家哈克曼和他的同事通过对大量工作职务的分析，找出了可施用于任何一种工作职务的基本方面，提出的一套更精确的工作因素。

过程型激励理论过程型激励理论着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程的规律性。

•佛隆的期望理论：是研究目标与激励之间规律的一种理论，由美国心理学家佛隆于 1964 年在《工作与激励》一书中提出。

•亚当斯公平理论：由美国心理学家亚当斯于 1963 年在《对于公平的理解》中提出。

•洛克等人的目标设置理论：美国心理学家洛克等人认为，目标设置是一种强有力的刺激。

设置合适的目标会使人产生想达到目标的成就需要，因而对人具有强烈的激励作用。

反馈型激励理论——强化理论反馈型激励理论，着重研究人的各种行为结果对行为本身的反作用。