管理心理学复习资料
《管理心理学》复习资料
《管理心理学》复习资料一、绪论思考题管理心理学的内容与特征（一）内容1+2+4维度1=领导的事业2=人性的估计文化心理4=个体、群体、组织、领导1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）二、研究方法思考题1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF为重点。
2.管理心理学研究方法的类型有哪些？（1）实验法（2）观察法a.非参与观察法b.参与观察（3）调查方法a.问卷调查法通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。
b.问卷与量表的区别问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。
量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。
三、个体心理与管理思考题AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF1.个体的心理构成要素有哪些？（1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰（2）心理过程：感知、记忆、思维（3）个性心理特征：人格、能力2.知觉如何应用在管理中？（可能会考）（1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离（2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构（3）企业形象塑造：广告宣传、印象（4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验（希腊神话皮革马利翁）AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF3.什么是态度？其结构是什么？和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。
4.（1）要认识员工态度在管理中的作用及其复杂性态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力（2）运用多种方法及时对员工态度调查（3）对员工加强教育，改善员工的态度5.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。
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管理心理学一、单项选择题1、工业心理学的创始人是雨果·闵斯特伯格2、古典管理理论：早期管理理论、传统管理理论、科学管理理论3、当代管理理论中主张随机应变理论4、什么是归因？追根究底，指人们对他人或( 自己)的所作所为进行分析、解释和推测其原因的过程。
5、性格的表述：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式？6、胆汁质的类型：7、性格中的情绪特征：抑郁寡欢、朝气蓬勃8、态度的五大特征：针对性、社会性、协调性、稳定性、间接性9、人的需要：生存、社交、发展10、非正式群体的分类：中间型、消极型、破坏型、积极型11、群体内聚力：群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面12、顺从：是指个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象。
13、建设性冲突：凡是双方目标一致，只是手段不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突14、妥协：冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做法15、正式沟通：只进行与工作相关的信息沟通1617、人际关系的基本功能：感受能力、适应能力、协调能力18、管理的核心是什么？人19、经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利20、能力：指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。
需要：是人缺乏某种必需的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态21、晕轮效应：一个人在某一特性上受到很高或很差的评价时，就会影响到人们对他的其他所有特性的评价。
22、管理学之父：泰罗23、管理心理学的研究内容：个体心理与管理、群体心理与管理、组织心理与管理24、能力的分类：认知、技能、智力25、自我认识：指自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及存在自己与他人的关系26、态度的形成过程有哪些？服从、同化、内化27、个体活动的效率取决于什么？能力和动机28、人际交往障碍的表现：影响人际关系的因素29、马斯洛提出的理论：需要层次论30、研究工作条件与生产效率是照明实验31、赫兹伯格的激励理论：双因素理论32、构成社会人假设理论的基础：工业文明的人性问题33、日本威严大论：Z理论3435、知觉的定义：人脑对当前客观事物的整体反映。
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管理心理学复习资料一、名词解释1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率和管理效率，最终实现组织目标和个人全面发展的一门学科。
2.动机：是一种由目标引导、激发和维持个体活动的内在心理过程或动力。
它包括以下三个既相互作用又相互独立的因素：需要、驱力和诱因。
动机主要有激发、导向、维持和调整等功能。
3.薪酬：是员工因向所在组织提供提供劳动或完成任务而获得的各种形式的酬劳或酬谢。
它是劳动力价格的支付形式，在市场经济环境下，同时又是人力资本竞争的价格表现。
新酬按照存在形态的不同，可分为经济性新酬和非经济性新酬。
5.员工持股计划：是指企业内部员工以个人出资的方式，或贷款融资的方式，来持有本企业的一部分特殊股票，并委托员工持股会集中管理的一种产权组织形式。
6.工作设计：是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程，包括岗位轮换、岗位扩展、工作丰富化、弹性工作制等形式。
7.组织公民行为：是指员工自觉自愿地表现出来的、非直接或明显地、不被正式的报新系统所认可的、能够从整体上提高组织效能的个体行为。
8.工作投入：是指由于个体在心理上对目前工作的认同，因而引发的重视个人工资表现，并主动参与工作的行为。
9.社会知觉：是个体收集、整合和揭示关于他人信息的过程，人们的行为是以社会知觉而不是现实为基础的。
10.自我知觉：是人们对自己的认识，包括自我概念和自尊。
人们对自我的认识不一定准确。
尽管自尊高有一些优点，但自尊过高会造成自利性偏差，对组织造成不利影响。
11.归因：是人们解释自己和他人行为原因的过程。
对应推断理论认为，人们根据行为推测他人的特点；因果推断理论认为，人们根据推测的区别性、一致性和一贯性信息解释行为的原因。
12.知识管理：是指组织借助于一定的媒介或其他信息传递系统，对知识进行有效地识别、获取、储存、传播、开发和应用，以提高个人或组织创新价值的能力，从而提升组织绩效和核心竟争力的过程。
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管理心理学复习重点第一编1、人性假设（P61—P74）【掌握】⑴“经济人”假设：从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。
⑵“社会人”假设：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。
良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素。
⑶“自我实现的人”假设：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
⑷“复杂人”假设：人是很复杂的，不仅每个人都不相同，而且同一个人本身在不同的年龄、不同的时间和不同的地点会有不同的表现，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。
第二编1、霍兰德个性与工作匹配理论（P102）【理解】一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意度感和离职倾向。
六个类型：实际型、研究型、社交型、传统型、有魄力型、艺术型。
2、归因理论（P131）【理解】①心理活动的归因，即人们的心理活动的产生应归结为什么原因②行为的归因，即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知觉归因的主要内容③对人们未来行为的预测，这就是说，根据人们过去的行为表现预测他们以后在类似情境中会产生什么样的行为。
3、需要动机理论包括（P141—P162）【理解】需要层次论、ERG理论、双因素论、麦克里兰的权力、合群和成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论。
4、双因素理论（P149）【掌握】①赫茨伯格认为造成职工非常不满的原因，主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素处理不当。
这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性。
这一类因素被称为保健因素。
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管理心理学专—复习资料基本题型：单选、多选、推断、名词解释题、简答题、论述题1一、单选题1、管理心理学的研究方法通常有（C）。
C、问卷法2、群体动力理论是（D）心理学家勒温D、美国3、（A）理论是管理理论进展的第一阶段。
A、古典管理理论4、（A）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。
A、需要层次理论5、（C）指出“人之善也如水之下也”。
C、孟子6、在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似（D）理论。
D、Z理论7、气质是人的（A）特征之一。
A、个性心理8、一个人的气质具有极大的（C）。
C、稳固性9、价值观是人的（A）心理基础。
A、期望10、企业价值是（C）。
C、社会效益最优价值二、多项选择题1、个性心理包含（ABC）。
A、人的个性B、人的需要C、人性管理2、管理心理是指（ACE）。
A、激励行为C、劳动者心理E、创新行为3、行为科学管理理论的要紧理论包含（A BCD）。
A、需要层次理论B、X理论C、Y理论D、群体行为理论4、现代管理理论的要紧学派是（A BCE）。
A、社会系统学派B、决策理论学派C、经验主义学派E、管理科学学派5、人类行为特征要紧有（A BCD）。
A、自发的行为B、有目的的行为C、持久性的行为D、可改变的行为三、推断题1、管理心理学理论起源于20世纪初期。
（√）2、霍桑工厂试验涉及行为关系理论。
（×）3、霍桑工厂试验是由心理学家霍桑主持的。
(×)4、早期管理理论是由亚当·斯密等人提出的。
（√）5、科学管理理论是由巴贝奇提出的。
（×）四、名词解释1、霍桑试验：是于1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。
这个试验的中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。
要紧内容：1.照明试验2福利试验 3 群体试验4谈话试验。
4、群体动力理论：群体动力学(group dynamics)亦称“团体动力学”，试图通过对群表达象的动态分析发现其通常规律的理论。
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管理心理学复习资料发展历史1、以泰勒为代表得古典管理心理学阶段:以工作效率为中心;人性观:经济人假设2、以霍桑试验开始得行为管理心理学阶段:以人为中心;人性观:社会人假设3、现代管理心理学阶段:以现代管理理论为理论基础,以人为研究中心;人性观:自我实现人—复杂人—文化人—决策人管理心理学面临得挑战（一）经济全球化(二)劳动力得改变——多样化(三)新型得雇佣关系(四)信息技术与知识经济(五)团队化(六)商业伦理得变化我国管理心理学存在得问题:理论得西方化、学院化、滞后化、抽象化人性论一、“经济人”得假设与X理论“经济人”也叫“理性经济人”,又称“实利人”,认为人得本性就是追求自身利益得最大化,其工作动机就就是为了获得经济报酬。
X理论基本观点:①多数人天生就是懒惰得,她们尽可能逃避工作;②多数人都没有雄心大志,不愿负任何责任,甘愿受别人得指导;③多数人得个人目标与组织得目标相矛盾,必须用强制、惩罚得办法才能迫使她们为达到组织得目标而工作;④多数人干工作就是为了满足基本得生理需要与安全需要,只有金钱与地位才能鼓励她们努力工作;⑤人大致可以分为两类,多数人都就是符合上述设想得人;另一类人就是能够自己鼓励自己、克制感情冲动得人,这些人应负起管理得责任。
相应得管理措施①采用任务管理得方式。
管理工作得重点就是完成任务、提高生产效率,不考虑人得感情与责任。
②管理工作只就是少数人得事,与广大工人群众无关。
工人得主要任务就是听从管理者得指挥。
③实施明确得奖惩制度。
“胡萝卜加大棒”得奖惩政策-在奖励制度方面,主要用金钱来刺激工人生产得积极性;对消极怠工者采用严厉得惩罚措施。
二、“社会人”假设与人群关系理论社会人假设认为,人得最大动机就是社会需求,只有满足了人得社会需求,才能对人有最大得激励作用。
人们在工作中得到得物质利益对于调动生产积极性只有次要意义。
社会人假设基本观点①人就是社会人。
人类不只追求金钱、物质,社会需求就是人类行为得基本激励因素。
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管理心理学复习资料第一章：管理心理学概述一管理心理学的研究对象与内容1管理心理学的研究对象2管理心理学的研究内容：管理过程中人的心理现象及其规律3管理心理学与相关学科：A普通心理学（研究人的心理过程与个性）：是管理心理学基础B工程心理学：密切联系C社会心理学：密切联系D组织行为学：界线未定二管理心理学的产生与发展1形成理论准备：A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人第一次把工业中人际关系问题提到首要地位组织管理学的先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B=f（P、E）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2管理心理学的产生与发展：美，黎维特，1958年《管理心理学》三管理心理学的研究原则与方法1管理心理学的原则：A客观性 B联系性 C发展性2管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察是否参与分为参与观察与非参与观察 B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法）D测验法E个案法四学习管理心理学的意义：A有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B有助于物质奖励与精神奖励的统一C有助于提高劳动生产率D有助于加强政治思想工作第二章：管理心理学的基础理论一管理学理论1古典管理理论：A早期管理理论：亚当。
斯密的《国富论》，李嘉图的《政治经济学及财税原理》B传统管理理论：巴贝奇发展了斯密的劳动分工学说, 艾末生的管理效率十二原则C科学管理理论：特点是以科学技术作为建立管理理论的依据泰罗：工作定额与标准化原理，《科学管理原理》法约尔的经营活动六职能，管理活动五职能及十四原则《工业管理与一般管理》韦伯：《社会组织与经济组织理论》厄威克：得出适用于一切组织的八项原则古利克：管理七职能论2行为科学理论：A人际关系理论：梅奥B行为科学理论：需要层次理论有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论群体动力理论勒温为代表领导行为理论以坦南鲍姆和施米特为代表的领导连续统一体理论，以利克特为代表的支持关系理论，以布莱克、穆顿为代表的管理方格法。
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管理心理学复习资料管理心理学总复习第1章管理心理学概述1.管理心理学的定义（1）管理的定义管理就是“管人理事”。
指在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。
（2）管理心理学的定义管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
具体说，就是研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。
2.管理心理学的研究对象（1）研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。
管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。
（2）研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。
（3）管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。
它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。
3.管理心理学的研究意义（1）推进管理现代化的作用(管理心理学的研究，强调推行人本管理。
在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；在管理手段上，强调各种激励机制；在管理制度上，强调民主管理；在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才)（2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效（3）增强思想工作的科学性与有效性4.管理心理学的研究内容研究组织中的个体心理及其行为特点；研究组织中的群体心理及其行为特点；研究组织中的组织行为特点；研究组织中的领导行为特点5.怎样学习管理心理学首先，明白这门学科的两种属性。
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属于西方管理心理学人性假设的是（A.经济人假设B.社会人假设C.自动人假设D.复杂人假 自我概念中属于社会自我的是（B.受人尊重D.搞好人际关系）
一个人殷勤盼望成为电影明星，却因容貌平凡而无法如愿以偿，模仿某一个成功明星的发型、姿态，宛如 自己也当上了大众所羡慕的明星。这属于哪种防卫方式（B.表同作用）
以感情来维系成员之间关系的群体是（C.非正式群体）
以下几个选项中不属于欲望的特征的是（D.复杂性） 以下几个选项中属于动机的次级来源的是（B.社会动机） 以下几种激励方式属于内在的激励方式的是（C.成就感） 以需要为研究基础，着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究，这种理论是（D、内容
有明确的组织结构和任务分工的团体叫（B.正式团体）
有人勤奋有人懒惰，这是性格的（C.态度特征）
有形的欲望和无形的欲望，是按照欲望的（B.属性）来分类的 在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是（A.法约尔）
在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是（C.“社会人”假设 在组织文化的三层次说中，居于第二层次的是（D.制度层） 直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是（B.动机） 主要以感情来维系成员之间关系的群体是( B.非正式群体 )。 组织内的个人是可以相互替换的，张三的工作及职位，李四可以代替，不重视个人的独特性。这是（C.正 组织设计的核心是（C.结构设计）
目标管理的整个过程可以分为（A.目标的制定C.目标的实施D.目标成果评价）
目标行为一般可以分为（B.目标导向行为C.目标直接行为D.目标间接行为） 内容型激励理论包括（A.需求层次论B.成就动机理论D.双因素理论） 群体规范的作用主要有（A.维持群体B.统一认识C.指导行为）
人的心理过程包括（B.认知C.情感D.意志）
二、多项选择题 内容型激励理论包括 (A.需要层次论 B.成就动机理论 D.双因素理论)。 过程型激励理论主要包括（B.期望理论C.公平理论） 按社会性内容，可将情感分为（A.道德感C.理智感D.美感）
按照沟通的流动的方向，可将沟通分为（A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通） 多血质类型的人，其神经系统的特性表现为（A.强度较强B.灵活D.比较活泼） 根据工业心理学家布朗的说法，员工在工作环境中所表现得不良适应有（A.攻击B.退化C.固 管理心理学的研究内容，可分为（B.个体心理C.群体心理D.组织心理）。
个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为（D.从众）
公平理论的公平关系模式中的OP 代表（B.自己所获收益） 管理者作为一种榜样而被部下认同、模仿和学习，管理者的这种权力属于以下哪种权力（C.参照权力） 归因理论在解释行为时，如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做外在归因或（B.历史归因）
实验法包括（A.现场实验C.实验室实验）
态度的结构由（A.感情B.认识D.行动）构成的。
系统观察法在性质上可以分为（A.控制观察与非控制观察B.结构观察与非结构观察D.参与观察与 心理过程分为以下几个方面 (A. 认识过程C. 情绪过程 D. 意志过程 ) 。
一般认为，我国劳动者心理健康的内容包括（A.智力正常B.情绪健全C.自我意识明确） 影响个性形成的因素有（A.阶级和阶层因素B.家庭因素C.先天遗传因素D.文化教育因素）。
归因理论在解释行为时,如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做(B .外在归因D .情境归因) 。
过程型激励理论主要包括（B.期望理论D.挫折理论） 集体的主要特征有（A.高度组织性B.目标明确D.凝聚力强） 凯尔曼提出的态度变化三阶段理论的三阶段是指（A.服从阶段C.同化阶段D.内化阶段） 勒温提出的行为改变的程序可分为（A.冻结期B.改变期C.解冻期） 美国著名发展心理学家和道德教育学家柯尔伯格将个体道德的发展分为（A.前习俗水平阶段 B.世俗水平阶段D.后世俗水平阶段）
领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的 （D.成熟度） 领导者提供工作上需要的各种材料，当职工前来质询时，即给予回答，但不做具体指示。这种领导风格属 于（B.放任式领导） 梅奥是下列哪一管理学派的代表学者 (b. 管理行为学派)。 某消费者认为，某场商品A是名牌，就连该厂非名牌的商品B，他也信得过，那么他属于哪种消费类型（C. 信誉型） 目标管理是1954年美国著名管理学者（）在其著作《管理的实践》中首先提出的（B.德鲁克）。 能力直接影响着(A.活动效率) 能力总是和人的(D.活动)联系在一起 群体规范的作用主要有 ( ABC )。A. 维持群体 B.统一认识 C. 指导行为 D.保护群体成员 人的个性有三个特点，分别是（D.独特性）、综合性、稳定性。 人们通常提到的一个人的“行为风格”指的是这个人的（B.气质） 人为设定条件 , 控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为 (b.实验法)。 使人们在感知、记忆、思维等方面表现出个体差异的特征是 (a. 认知(理智)特征)。 头脑风暴法是由美国著名创造工程奠基者（A.奥斯本）发明的 问卷法和访谈法属于 (c.调查法)。 下列各项中不属于管理心理学研究内容的是 (d.病理心理) 下列理论中，不属于过程型激励理论的是（C.成就动机理论） 下列哪种测量不属于能力测量范围（D.兴趣测量）
四、判断题 企业或组织中的人 -物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象,而人 -人关系才是组织管理心理学 的对 “霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产效率的主要原因。 ( 错 ) “勤奋与刻苦、公正与忠诚、自信与自尊”等是描述人的情绪情感特征。答案:错误 1879年，独立的心理学诞生，为把心理学的知识应用于工业企业开辟了道路。其中的代表人物是德国心理 学家闵斯特伯格，他被称为“工业心理学之父”，也被称为“应用心理学之父”。答案:正确 采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫行为矫正。（答案:错误） 冲突会妨碍团体的绩效,破坏团体的整体性,所以冲突都是有害的。(错 ) 创造性能力符合学习能力的要求 答案:正确 对例行性的工作或内容，员工希望领导作出明确的规定和安排。答案:正确 个人遭受挫折时,免于情绪和行为失常的适应机制叫做应激。(错 ) 公平理论属于过程型激励理论。(对 ) 管理的实质是影响他人为组织目标而工作。（答案:正确） 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。答案:正确 霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。答案:错误 激励是管理的核心，能最大限度的发挥人的潜能，但不一定能提高员工的生产效率。答案:错误 两个能力相当的员工,其工作的效果也一定是相同的。(错 ) 领导班子最好具有异质结构。（答案:正确）
赫茨伯格双因素理论中的双因素是指（B.保健因素、激励因素） 激励的程序共有四步（1）利益兼顾（2）情况分析（3）目标协调（4）了解需要，以下排序 正确的是（D.（4）（2）（1）（3））
集体的主要特征有 ( ABD )。A. 高度组织性 B.目标明确 C. 规模大 D.凝聚力强
老年人往往会认为年轻人举止轻浮、办事不牢靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认 定的形象之中，这是社会知觉偏见中的（B.刻板效应） 勒温创立的群体动力理论被称为（C.“场”理论） 理智、意志、情绪三种心理机能中哪一种占优势来确定性格类型的方法被称为（C.机能类
一般来说，一个群体的规模越大，凝聚力往往（C.越小）
一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，只求生活的安全。做这种人性假设的是哪种理论 （A.X理论） 一般说来，传递重要的、需要长期保存的信息时，宜选用的沟通方式是（A.书面沟通） 一个人的数学能力非常强，这种能力属于（A.特殊能力）
一个人根据以往的经验在一定时间希望达到目标或满足需要的一种心理活动，称之为（C.期
三、填空题 客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为 （观察） 法。 梅奥是（行为）管理学派的代表学者。 请写出智商测验的公式（ IQ = MA(智力年龄 )/CA(实足年龄 ) X 100） 。 心理学中的个性也可称为（ 人格 ）,是指一个人的基本精神面貌。 人的心理活动过程一般包括（ 认识 过程、 情绪 过程和意志过程）。 个体在群体的压力下,在行为上趋向与其他人保持一致,这一现象称为（ 从众 ）。 人的典型的气质类型一般有（多血质、 胆汁质 、 粘液质 和 抑郁质 ）四种。 成就理论的代表人物是（ 麦克里兰） 。 在人性假设理论中,认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是（ 社会人）。 人的性格特征按机能划分一般可分为（情绪特征、 意志 特征和 理智 特征）。 勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的（ 意志 ）特征。 按照马斯洛的需要层次理论,人的需要从低级到高级可分为（生理需要、 安全 需要、 归属与爱 _需 要、 自 尊 __需要、 自我实现 _需要）。 双因素理论的两类因素是（ 保健 因素与 激励 因素）。 激励就是激发人的（ 动机 ）, 诱导人的行为 , 使其发挥内在潜力 , 为实现所追求的目标而努力的过程。 请列举出四种智力测量的方法:（实验 、 谈话 、 个案调查 、 智力测验）。
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一、单项选择题 有人勤奋有人懒惰,这是性格的 (a. 意志特征)。 “酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式（A.合理化） “果断勇敢、独立顽强”等是描述人的下列哪种性格特征（B.意志特征）
阿Q被人打了以后说是儿子打了老子,属于下列哪种（D.合理化）自卫方式
布莱克和莫顿(R.R.Blake 和 J.S.Mouton ) 的研究认为,管理绩效最好的领导风格是(c. 9. 9类型) 。 采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫（A.行为塑造） 产生于18世纪下半期，其主要代表为亚当.斯密和大卫.李嘉图的管理理论是（A.早期管理理论） 当一个人有被信任、被赏识和适合性方面的需要时，以马斯洛需要层次来分析，这属于（C.尊重需要） 多血质类型的人，其神经系统的特性表现为（A、强度较强、B、灵活、D、比较活泼） 二战期间，被纳粹送入集中营的俘虏们，最初多表现愤怒、反抗并企图逃亡，但等到发觉一切变成绝望 时，他们的情绪反而不再激动，淡然应付鞭挞、饥寒奴役。这种应对挫折的情绪反应属于（A.冷漠） 高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应（D.粘液质） 个人从事有目的的活动时,由于遇到障碍和干扰,需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为 (a.挫折)。