护士语言沟通技巧（精选18篇）

护士语言沟通技巧（精选18篇）护士语言沟通技巧篇1坚定立场，注意患者心理状态同病人交流的时候，一定要坚定自己的立场，要清楚什么话该说，什么话不该说。

下面这个事件，曾真实发生在我身边。

一位护士进入病房巡视加药，发现1床患者正在输入的药液顺序应该是第二组。

于是工作非常负责的她去治疗室拿药来换，并对1床患者说：“还是先点这瓶药吧!因为这药一天输两次。

”1床患者点了点头，表示理解。

没想到2床患者赶忙站了起来说：“看看名字，别是弄错了!“护士回答：“你看看你，又不是你输的药?你操什么心啊!人家自己都没说什么。

你本身就是眼病，要安心休息，别这么多疑……”“你什么意思，你说我瞎操心……”2床病人一下就急了。

2床病人因为离异，又遭丧母之痛，急怒攻心下丧失了视力，半个月来，没有亲属陪伴。

而这位护士，对她分外关心，巡视其病房，更是上心，就连2床患者欠费，该护士也是尽可能地给其用药。

她对该患者的爱心不容质疑。

而无形中，她把该患者当作了亲人，却忽视了患者的心理状态。

生活中，我们是在乎心理状态的。

同你好的人，还分为三六九等。

和你关系好的人，你也要看情况开玩笑。

朋友没有看见你，你也许会说：“你瞎啊!”;朋友在你身边絮絮叨叨，你也许会说：“你那么操心，你咋不老呢。

”朋友之所以不会生气，是因为你们关系瓷实。

还有最最重要的原因是朋友的心理状态是健康的。

而事件中的患者，治疗半个月视力不见好转，还没有走出丧母的阴影。

没有亲人陪伴，想转院，又遭到主治医生的拒绝。

于是她很容易把火气都发在那位护士身上。

往日护士对她的好，全随着这不经意的一句话，消失了。

这不免不让人心寒。

重视沟通艺术，消灭萌芽护患矛盾所以，在护理工作中，一定要注意病人的心理状态，当病人的情绪处于激惹状态时，要懂得避重就轻，做好自身的保护。

要重视语言沟通艺术，力求通俗易懂、表达准确完整、言简意赅、条理清楚、贴切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰话、多用鼓励话、巧用权威话、慎用消极话、禁用伤害话。

运用“亲情”式称谓和礼貌用语，拉近护士与病人之间的距离。

应用医学人文精神情感领域内的共情、护患互动中的移情和反移情，帮助病人建立和恢复心理防御机制，改变抑郁、焦虑、自卑、多疑、敏感、愤怒等负性心理与行为。

通过亲切的目光、真诚的表情、轻柔的手势、优雅的形体来有意识地与病人进行感情交流，让病人心情舒畅，愿意沟通。

使可能出现的护患问题得到及时发现、及时解决，始终将护患矛盾消灭在萌芽状态。

护士语言沟通技巧篇2各位领导，同仁，大家好!今天我所要演讲的题目是《医患沟通》。

在演讲之前，请允许我脱下身上的工作服，，我想作为一名普通民众，甚至一名患者来发表一下观点及想法。

有一个词，叫“困惑浪漫”。

来形容当今社会再适合不过。

时代发展，社会进步，发生着很多浪漫的事，但同时也有很多困惑摆到了人们面前。

“冷漠事件”、“悬浮事件”、“临时工事件”、“十三刀被认定自杀事件”、“戴避孕套不算事件”、“乌坎事件”。

还有近期的曝光的“什邡事件”等等等，面对诸多困惑的时候，我相信很多人跟我一样----求沟通。

当然，中国共产党不会找我们来沟通，他们只会一致团结内部又沟又通。

但我惹不起共产党，还惹不起中国医生吗。

于是，有人被刺杀，有人上班戴钢盔，还有流言“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户”。

一时间，医患关系紧张到像现在的中国跟菲律宾。

说实话，不管是作为医方还是患方，出现这种局面都让人感到悲哀。

在这个缺乏信任的时代和充满利益的社会里，其实只要好好的沟通，很多不必要的摩擦就都可避免。

沟通的定义是心灵和感情的交流，医患沟通不仅仅局限在某一个病情上。

作为患方，首先要信任自己的医生，然后要体谅，信医生并不就如同信春哥，死后可以原地满血复活，因为医生和医术不是万能的，医院并不是一个保险箱。

作为医方要设身处地为病人着想，医疗质量和费用支出是他们最担心的两件事。

谁都不愿意花大把的钱从古玩市场买回一个水货。

另外，假如我是病人，我不想被人看成异类或者低人一等;不想在遇到庸医的时候还被忽悠说是海归(龟)的教授(兽);不想在被问病史的时候，医生一副记录在案的样子;不想听到你用你那专业的术语来形容我的臀部;不想在大庭广众之下被拷问那个不能说的秘密。

假如我是病人，当我走在医院的时候，我希望这是一个温馨舒适的环境;希望看到条理清楚，方便快捷的就医程序;希望到处看到的是天使们灿烂的微笑。

即使你不能服务到我，就像人妖问公共厕所，你大可直接的说:“对不起，这里没有适合你性别的厕所”，但且让我看到你脸上真挚的歉意或虔诚的笑容。

还有很多人把现在紧张的医患关系归结到医疗体制上，诚然体制不完善多有弊端，但这不是根本问题。

根本问题在于人们素质和医疗水平的高度。

再和谐的医院关系，它终是一场交易和买卖的事实。

不可能我的孩子到你的店子里打酱油打回来一桶地沟油我还要一脸歉意的说“是我孩子的智商发育的很提神”造成的错。

更何况，体制不是体质。

一个小感冒可以马上改变你的体质，而万场大纠纷也不可能很快改变整个国家的体制。

我不是北大校长，跑这里来跟大家煽情，也不是本山大叔，像忽悠范伟一样忽悠这个时代。

我们所做的一切，说到底，是为了让明天过的更好，让我们的后辈过的更好。

我们只有不断强化自身，美化自己，再辅以有效沟通所编织的情感的网，医患一家，官民一家，社会才真正的和谐，真正的浪漫。

我不想某一天，在教育自己孩子的时候，指着医院或者政府的大门，说“孩子，这世界是你们的，也是我们的，但归根结底是他们的”。

护士语言沟通技巧篇3职场沟通技巧1、大声说出你的想法首先，你得认识到自己的想法至关重要。

在职场中，掌握沟通技巧是非常重要的事情。

那些无法面对并处理他人否定意见的人会给公司带来负面的影响。

《即刻生效：在第一份工作中如何适应环境、脱颖而出、步步晋升》的作者艾米丽。

伯宁顿认为，在职场中，学会如何大声说出自己的想法对能否走向事业的成功至关重要。

“一个人在职场晋升的过程中，学会处理有难度的沟通是很重要的。

越早学会通过成熟的对话理智处理问题，对于一个人的职业生涯越有好处。

”职场沟通技巧2、你的事情要体现出上司的价值积极主动很重要，但如果你的事情跟上司完全无关，那也是很大的问题。

“当上司们被员工之间的各种事情轰炸得心烦意乱的时候，他们会觉得自己根本不像个领导，而是跟保姆差不多。

所以，你得学会在跑去跟上司倾诉之前学会自己处理跟同事之间的一些问题。

”格兰尼如是说。

什么事能体现出上司的价值呢?那些能影响你的工作表现以及公司业绩的事情就是，比如说当你需要承担失误造成的责任的时候。

伯宁顿建议职场人士：“当你犯了错误，很可能会引起同消费者或客户关系的破裂时，一定不要对上司隐瞒。

没有哪个上司愿意当一个事事被蒙在鼓里的傻子。

”职场沟通技巧3、寻找一个合适的时机和空间如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。

职业咨询师桑德拉。

凯建议职场人士：“要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。

”当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。

面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。

职场沟通技巧4、为开始谈话建立正面的基调不要以负面的基调开始你们的交流。

你可以先开启一些对目前问题有帮助的话题，然后表明你的目的和担心的事情，最后在双赢的基础上给出你的想法和建议。

如果发现你的上司对此比较抵触，那么可以先暂停一会儿，然后再试探。

护士语言沟通技巧篇41.始终保持谦虚谨慎在接触冷淡傲慢型客户的过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。

说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。

对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。

2.抬高客户碰到冷淡傲慢型客户时，可以采取礼让的方式抬高他，使其产生一种自己原本是高贵的感觉。

尽量去寻找客户令人喜欢的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，绝对不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。

3.给客户留下良好的印象不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡傲慢型客户时，销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留下良好的印象，让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关，为进一步沟通、交谈打下良好的基础。

护士语言沟通技巧篇5重视沟通语言的使用沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。

主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。

下面这一案例很好地说明了这一点。

【案例】平均每个月我有8次机会面对前台接待员，但仍有很多前台接待员只集中精神在他们面前的电脑工作：记录客人资料及制做房卡等，这一来便忽略了与客人之间的接触及服务行业的核心宗旨：殷勤好客的服务态度接待客人。

但同时也有大部份酒店管理者明白酒店服务其实就是一种与客人沟通的学问及技巧，他们培训及指导所有接触客人的员工如何成为主人。

从“主人”的角度来看，服务员应主动与客人沟通，服务员应先开口与客人打招呼。

我所遇见过的“主人”他们都会主动与我打招呼，然后再说“请问先生贵姓”，而不会直接说“住宿登记吗?”很多时候，当我在前台登记完毕后，我会发觉自己变成房间号码。

譬如“305号房需要多几包咖啡”或者“701号房需要多几条浴巾”。

作为“主人”而言，他们会很有礼貌地回答客人及确保完成所有要求。

譬如说“甘乃迪先生，我们会马上把毛巾送到您的房间，感谢您致电客房部。

” 在我入往无数最佳的酒店当中，十次中肯定有一次房间内会有一些问题，然后维修工人到来，毫无表情地看着我，然后说’排水沟塞了吗?”然后我便点一下头就说“是的，排水沟塞了”然后对话就此结束。

护士语言沟通技巧篇61、赞美赞美适合初次见面，切不可多用，赞美过剩，必引起别人的反感，得不偿失。

赞美是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍的。

所以要适可而止，多用就流于迂腐、流于虚伪。

赞美时要充满真诚，像流水般的客气话容易使人生厌。

2、直言只有发自肺腑的话语才能打动顾客的心。

直销员在开展业务的过程中，应说真心话，也许不加粉饰的逆耳之言更会取得意想不到的好效果。

正如弗兰西斯·培根所说的那样：“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任。

”直言是直销员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。

3、避免争论在直销过程中，有经验的直销人总是使用恰当的语言艺术创造一种轻松愉快的气氛，以便消除顾客的排斥心理，迅速转入正常的业务洽谈阶段。

当双方产生意见分歧时，恰当的语言艺术又是转移或搁置矛盾、化解或缩小分歧的主要手段。

在发生分歧时，直销员应尽量用委婉、请求的语气与顾客交谈，避免与顾客进行激烈的争辩甚至争吵。