保安员礼仪形象规范
保安的规章制度和行为规范
保安的规章制度和行为规范保安是维护社会秩序和保障公共安全的重要力量，在日常工作中，保安人员需要遵守一系列的规章制度和行为规范，以确保工作的顺利进行和职责的履行。
本文将介绍保安的规章制度和行为规范，并对其进行详细说明。
一、规章制度1. 工作时间：保安人员应按照规定时间参加工作，不得迟到早退或无故请假。
工作期间要保持警觉，尽职尽责。
2. 服装要求：保安人员在工作时应穿戴整齐、干净的制服，佩戴工作证件，不能穿着过于暴露或不符合礼仪的服装。
3. 巡逻巡视：保安人员需要定时进行巡逻巡视，发现异常情况及时报告并进行处理。
巡逻时要注意安全，遵守交通规则。
4. 禁止携带武器：保安人员在工作期间严禁携带任何武器，遵守法律法规，不得滥用职权或使用暴力。
5. 保密要求：保安人员要保守工作秘密，不得泄露与工作相关的信息。
与其他人员的交流应注意保护客户隐私。
6. 不干涉他人事务：保安人员在工作中不得干涉他人的私人事务，要尊重他人的权益，并保持专业的工作态度。
二、行为规范1. 服务态度：保安人员需要保持良好的服务态度，礼貌待客，耐心解答来访者的问题，并确保其安全与舒适。
2. 语言规范：保安人员在与他人交流时应使用规范的语言，不使用粗口、脏话等不雅言辞，维护自身形象和形象。
3. 素质要求：保安人员要具备良好的道德品质和职业操守，保持冷静、理智的心态，严禁参与非法活动和不当行为。
4. 协助工作：保安人员需要积极配合其他部门的工作，相互协作，共同维护安全和秩序。
5. 紧急应对：当遇到紧急情况时，保安人员要能够冷静应对，采取有效措施，妥善处置，确保事态不扩大。
6. 敬业精神：保安人员要对自己的工作负责，认真履行职责，不懈努力提高自己的专业技能和知识水平。
保安的规章制度和行为规范是保障工作正常进行和提高工作效率的重要依据。
保安人员应当严格遵守规定，始终保持良好的工作状态和职业操守，以确保社会的安宁和人民的安全。
通过规章制度的遵守和行为规范的规范，保安人员的形象将更加崇高，工作也将更加出色！。
保安礼仪培训
第一课时物业保安服务礼仪的工作性质及内容:1、忠于职守、竭诚服务:保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。
同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量，高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤:保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
物业保安服务礼仪的素质要求:1、物业保安素质要求的,基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理2、优质服务意识优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉:不害怕，并主动地去寻找投诉。
1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意第二课时物业保安服务礼仪服务标准:“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。
"5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
物业保安服务礼仪规范
物业保安服务礼仪规范保安服务礼仪规范别墅区物业管理有别于普通住宅小区，因此必须在其服务基础上，有更进一步的提高，以突出别墅区的社会经济地位。
为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为社区业主提供优质的保安服务。
力保二期楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。
特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下：一、各岗位服务礼仪规范甲方工程部1、园区入口礼仪岗（栋2）A、职责：（1）园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。
（2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。
B、规范动作及服务用语：（1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，面向正北。
遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪？）。
（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。
通知岗亭内注销人员给予注销（麻烦您到岗亭内作注销，请慢走），立正后，规范操纵车辆左直行放行手势，并做还礼；待车辆分开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。
（3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗？），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。
（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前阻止该行为。
（上前后间隔约三步，立正还礼，先生/蜜斯您好，请不要×××）待问题办理完毕后，立刻恢复岗位，并通知岗亭注销人员，将该事记录。
（2）配合各岗位做好客户接待工作。
B、规范动作及服务用语：（1）值勤中保持跨立，得到园区入口礼仪岗大门岗的进车或车辆岗的出车通知后，保安员应在车辆未到本岗位之前，向左/右转体90度，做车辆左直行手势，待车辆到达本岗位后，立正还礼，车辆经由进程礼毕，向左/右正直行转体90度，保持跨立，或在本岗位立定履行右直行手势，将业主或访客车辆指引入一期园区。
保安仪容仪表考核标准_个人礼仪_
保安仪容仪表考核标准考核是每个职位都会遇到的事情，每个职位的考核标准都不一样，就例如保安的仪容仪表考核，它是有着很不一样的标准的。
下面是小编为你整理的保安仪容仪表考核标准，希望对你有帮助。
保安仪容仪表考核标准之仪容标准1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2.制服要保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。
除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。
不准背靠门柱或墙角、树上等。
8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间;挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。
9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
保安员礼仪培训
3.不宜大声说话或手舞足蹈。 4.交谈时不准不停的看表 5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 6.有必要插话时，应先说：对不起，打扰一下。 7.有其他急事或接听需要离开面对的人员时，
应说：对不起，请稍等，并尽快处理完毕， 回来后要说：对不起，让您久等了。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有人找或所找的人不在时，应说请稍等 或她现在不在这里，请留下您的 或留言转告等礼貌作答。 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上后再挂。 接听遵循的原则： （1）职位高者先挂 （2）主叫先挂 2、进入房间 1)距门半米，敲三下（声音适中） 2)即便是门开着，也应敲门 3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好， 如房间内人员较多时，应讲各位好，对不起， 打扰一下，然后再办理需要办理的事情。
一下，待经过时说声谢谢； 3)对面擦过时应主动侧身并点头问好；
4)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在 走廊中间大摇大摆； 5)在厂区内行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗； 7)注意 三轻：说话轻、走路轻、操作轻。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
D 交谈:
1.面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了 解对方谈话的主题和内容。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对
着室内直接关门。 （修养体现细节，细节展现素质） 3、进入电梯 1)按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。 2）自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。 3）如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下）， 等待另一部电梯； 4）主动问候
保安敬礼标准姿势
保安敬礼标准姿势保安敬礼是保安员工作中非常重要的一项礼仪动作，它不仅代表了保安人员的专业素养，更是展现了保安队伍的整体形象。
正确的保安敬礼标准姿势，不仅可以彰显保安队伍的威严和纪律，更能够增强保安人员的自信心和职业荣誉感。
下面将介绍保安敬礼的标准姿势及注意事项。
保安敬礼的标准姿势应包括以下几个关键要点：1. 立正，保安员在进行敬礼动作之前，首先应该站立端正，双脚并拢，双手自然下垂，目光前视。
身体保持笔直，显得肃穆而有威严感。
2. 敬礼动作，当接到领导或者上级指挥时，保安员应该迅速做出敬礼动作。
敬礼的手势是右手掌心向内，手臂成45度角抬起，手指并拢，手心对着额头，眼睛保持正视前方。
3. 保持姿势，在进行敬礼动作的过程中，保安员应该保持动作稳定，不要有任何多余的动作或者表情。
要保持动作的整齐划一，显得庄重而有礼。
4. 结束姿势，在上级或者领导回应敬礼后，保安员可以缓慢放下手臂，回复到站立姿势，目光可以稍微移开。
在进行保安敬礼的过程中，还需要注意以下几点：1. 保安员应该时刻保持专业素养，无论是对待领导还是对待普通人员，都应该保持礼貌和尊重。
2. 敬礼的动作应该迅速、整齐，不要有任何犹豫或者慌乱的表现。
要显得自信而有力量感。
3. 保安员在进行敬礼的时候，要保持目光前视，不要有任何分心或者漫无目的的眼神。
4. 敬礼的动作要根据场合和对方的身份来决定，对于不同的领导或者上级，敬礼的方式和姿势也会有所不同。
5. 在敬礼的过程中，保安员要保持端正的站姿，不要有任何懒散或者松懈的表现。
总之，保安敬礼是保安员工作中非常重要的一项礼仪动作，它代表了保安队伍的整体形象和职业素养。
正确的敬礼姿势和动作，不仅可以展现保安队伍的威严和纪律，更能够增强保安人员的自信心和职业荣誉感。
希望每一位保安员都能够严格遵守敬礼标准姿势，做到规范、整齐、庄重，展现出优秀的保安队伍形象。
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案第一章：保安人员礼节礼貌的重要性1.1 理解礼节礼貌的概念和定义1.2 了解保安人员在工作中礼节礼貌的重要性1.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的礼节礼貌规范第二章：保安人员的行为规范2.1 理解行为规范的概念和定义2.2 了解保安人员在工作中行为规范的重要性2.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的行为规范第三章：保安人员的仪容仪表规范3.1 理解仪容仪表的概念和定义3.2 了解保安人员在工作中仪容仪表的重要性3.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的仪容仪表规范第四章：保安人员的言语规范4.1 理解言语的概念和定义4.2 了解保安人员在工作中言语的重要性4.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的言语规范第五章：保安人员的服务态度规范5.1 理解服务态度的概念和定义5.2 了解保安人员在工作中服务态度的重要性5.3 掌握保安人员在工作中应该遵循的服务态度规范第六章：保安人员接待礼仪6.1 理解接待礼仪的概念和定义6.2 学习保安人员在接待工作中应遵循的礼仪规范6.3 模拟演练保安人员在接待不同场景下的应对方式第七章：保安人员的安全检查规范7.1 理解安全检查的概念和定义7.2 学习保安人员在执行安全检查时应遵循的规范7.3 掌握保安人员在安全检查过程中如何维护秩序和沟通技巧第八章：保安人员应急处理能力培训8.1 理解应急处理的概念和定义8.2 学习保安人员在面对紧急情况时应具备的处理能力8.3 通过案例分析，使保安人员掌握应对突发事件的正确步骤和方法第九章：保安人员职业操守与道德规范9.1 理解职业操守与道德规范的概念和定义9.2 学习保安人员在工作中应遵循的职业操守和道德规范9.3 讨论保安人员在面对诱惑和压力时如何保持职业操守和道德规范第十章：保安人员礼仪礼貌与行为规范的实操训练10.1 总结保安人员礼节礼貌及行为规范的重要性10.2 通过实际操作，巩固保安人员在工作中应遵循的礼节礼貌及行为规范10.3 对保安人员进行全面的礼节礼貌及行为规范考核，确保每位保安人员都能达到培训要求重点和难点解析一、保安人员礼节礼貌的重要性重点解析：保安人员礼节礼貌的重要性是培训的核心，需要让保安人员深刻理解礼节礼貌对他们个人形象、工作表现以及公司品牌的影响。
保安服务礼仪及行为规范
保安服务礼仪及行为规范礼仪建立的基础：尊重为前提保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发•干净、整洁，没有异味•前不过眉、旁不触耳、后不触领•不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部•清洁、干净、不留胡须；•口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢•保持指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰：干净、整洁无污溃领带1）端正2）色彩：统一•领带的打法出现错误方面：领带打的过长•正确：领带的箭头在皮带扣上端。
原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。
工装•上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
•不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
•工号牌统一配戴在左胸的正上方。
袜子•不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿，白色袜子不穿。
•正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色。
鞋子•黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）。
整体要求：•每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
•面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
•提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：•精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
•服装笔挺、领带不歪斜松垮。
（二）礼节礼貌礼节概念：对他人表示尊敬的仪式。
例如：握手、鞠躬、敬礼等。
1、手的作用：指引、引导、问候1）掌心向上：做指弓I”第一位、第二位.... 〃，或〃请〃、〃请坐〃、〃请走好〃等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：・指引来访客户进入园区；・车辆引导2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声〃谢谢〃，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调〃谢谢，请收好〃，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
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安管员礼仪形象规范一、安管员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已,操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节.二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜(眼疾除外)。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作,站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装①安管员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣.③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净.三、基本礼仪要求1、安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。
2、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候,并说明值班情况。
3、进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说“您好！”经允许后方可进入。
4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料.严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司经理级以上人员出入,应立正敬礼.6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人.四、安管员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。
②出车验单查货:凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》,接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。
③对未见出示货单的车辆，应先询问:“请问您车上是否有货，请您接受检查，谢谢配合！”。
如查见车载有货，应向对方说明:“请您出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请您到物业服务中心补办《放行条》,谢谢合作”; 如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：“对不起,您的货物的《放行条》不符,请说明原因。
”，并上报主管部门进行核实,如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。
④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。
”检查完毕应说：“多谢您的合作”。
如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。
⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说:“您好，这里不能停车，请您将车停在××地方，谢谢，请您配合我们的工作。
"保安培训资料1、物业管理的“物业”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。
4、业管理的“业主”和“房屋使用人"是指什么?答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人/产权人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值.6、安管员的职责是什么？答：安管员的职责是：a）安管员上岗必须穿制服,佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
b) 作风正派,遵纪守法，坚守岗位，提高警惕,发现可疑人员和情况要及时汇报领班及部门主任。
c）值班安管员人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施, 2、3、发现安全隐患立即查明情况，排除险情,并及时报告领班及部门主任，确保管区的安全。
d) 执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
e）爱护设施设备、公共财物.对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f) 严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。
g）对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
h）严格执行交接班制度、按时按规定交接班.i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作.7、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。
8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案:(1)立即汇报部门主任和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；(2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；(3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查;（4)向公安人员提供相关案件详情.9、小区对装修施工单位与那些规定？答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。
办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人.保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。
保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00,非此时间段，不得装修（发出噪音）.装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、么是业主大会？什么是业主委员会？答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬.同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。
双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、日常工作中常遇问题及解答。
1）。
如有业主想装有线电视，找到我们,请我们带为办理,如何解释？答：a.。
如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元(别墅的价格)，将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。
b。
如果是移机，代办费为n元,请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。
2)。
如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换,因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。
也可以我们代为反映情况。
自来水公司丁卯分公司电话为： 3）。
春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释?答：一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反映情况,或直接拨答手机……….。
找*****（水电维修工），问清何时能来后,向业主解释。
4）。
如有访客来访，如何接待？答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位?”如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户.如业主确认，可礼貌放行。
如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。
”如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认.如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班，并拨打报警电话*＊＊**，领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证，如有,验证后，应登记后放行；如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入.如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区.13、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释.答：如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间，原则上不应超过三天。
如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品，应委婉拒绝;如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。
如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
14、大宗物件出小区，应如何处理?答：应确认对方身份，如对方为业主,应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序：快速反应原则：——正门当值保安一名3分钟内赶至现场；保安领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则;——处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。
服从命令原则：——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则：（一) 盗窃.当安管员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：a．安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b．安管员到达现场前，案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:“队长,请你速到**位置;c．安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：a．对案发现场进行保护；b．领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。