【精品】西软操作前台手册
西软操作手册-1
公关销售..........................................................................................................................................2 第一节销售员管理 (2)1.1 销售员设置.........................................................................................................................2 第二节房价特殊日期 (4)2.1 房价特殊日期设定.............................................................................................................4 2.2 房价日历.. (5)第三节 房价管理 (7)3.1 房价码类别.........................................................................................................................7 3.2 房价码.................................................................................................................................8 3.2.1 新建房价码................................................................................................................8 3.2.2 房价码列表窗口. (11)第四节 房价策略 (16)4.1 房价策略 (16)第五节 佣金管理 (20)5.1 佣金码...............................................................................................................................20 5.2 佣金明细设置...................................................................................................................21 5.3 佣金记录列表. (23)第六节 客户档案 (24)6.1 客户档案主窗口...............................................................................................................24 6.2 新建公司档案...................................................................................................................25 6.3 公司档案与预订的关联...................................................................................................29 6.4 档案删除检查...................................................................................................................30 第七节活动管理 (31)7.1 活动列表...........................................................................................................................31 7.2 新建活动...........................................................................................................................33 7.3 活动日历...........................................................................................................................36 7.4 活动日记 (37)第八节销售分析 (37)8.1 销售分析...........................................................................................................................37 8.2 销售员分析.. (39)W E ST S OF T COP YRI GHT公关销售公关销售部分主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、房价管理以及业绩统计与查询等功能。
西软FOXHIS酒店前台信息
第二节前台信息 (1)2.1 实时房态表 (1)2.1.1 实时房态表-1 (1)2.1.2 实时房态表-2 (4)2.1.3 实时房态表-3 (5)2.1.4 实时房态表-4 (6)2.2 档案查询 (7)2.3 房间信息 (9)2.3.1 客房信息 (9)2.3.2 房间简报 (10)2.3.3 售房预测分析报表 (11)2.3.4 房类使用明细分析 (12)2.3.5 客房营业报表（按房类） (13)2.3.6 本月客房收入走势 (13)2.4 会议室预留信息 (14)2.5 日常报表 (15)2.5.1 报表专家..................................................................................... 错误!未定义书签。
2.5.2 当前联房报表............................................................................. 错误!未定义书签。
2.5.3 客户（单位）住房一览表......................................................... 错误!未定义书签。
2.5.4 某日客人生气报表..................................................................... 错误!未定义书签。
2.5.5 回头客报表................................................................................. 错误!未定义书签。
第二节前台信息2.1 实时房态表FOXHIS系统提供四张非常实用的房态表，每张房态表都有不同的侧重点，对于经理人来说可以从这些房态表中全面的了解酒店的住房情况。
西软酒店管理系统手册.
目录第一章前言 . 。
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.. 2第二章设计说明 ..。
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. 2 2。
1系统体系结构。
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.... 2 2.2酒店管理系统。
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3 2。
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1 系统选型 .。
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2 FOXHIS系统特色。
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3 FOXHIS系统功能模块介绍 .....。
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2.4 系统服务标准 .。
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. 21第三章结束语 .。
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西软操作流程【精选文档】
预订〈散客>预定→新建散客预定（快捷键: Ctrl+N）散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订.一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。
散客、分时卡预订基本步骤:预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ,分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格,预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明)、渠道（此项目必须填写正确！）渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡.预定人:散客联系方式填写在预定单位项目内,公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账,在允许记账项目内选择可转账项目(√），如不可转账,选项全关，并且在备注里面注明!公司单位、订房中心预定基本步骤：预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确!）电话:预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内.预定<团队〉预定→新建团队预定（快捷键：Ctrl+G）公司单位、订房人名称公司单位（如是单位签单订房必须填写)到达日期以及入住天数房价码（选择单位后会自动跳转,如是会员卡或者散客分时卡等则需要手动修改为相对应的房价码，如是自定义价格选RAC门市价修改后选择相对应的优惠理由）市场、预定类型、渠道同散客预定注意！主单内选择的房间数目不为有效正常预定房数，不占可用房,须做预留，预留房数为实际预定有效房间数！预留：住房日期（在团队主单时间段内都可以)预留房型、房数、核对价格、房价码、市场码分房:选取预留房型、选择房号项目→选显示可用房、干净房、脏房等,选择房号其他同散客预定相同预定可用房信息以及预定查询主界面快捷键Ctrl+D 或者点查询→客房可用与占用预定查询快捷键Ctrl+U输入条件框内输入名字查询如需查询预定人或者电话点组合查询登记入住直接上门散客登记→选取客人所需要的房型、选定房号打开登记界面入住客人姓名如有协议公司则选择相应的公司在公司栏内入住天数选择，如果是半天房则直接改退房时间，天数无法显示0.5天房价码散客选择SKJ(散客价）如果是公司选择好公司后会自动跳，不需要手动修改价格会根据选择的房价码自动生成预定类型根据登记类型选择渠道，必须选择正确！点击入住→入住成功预定登记入住快捷键Ctrl+U查询相应的预定房信息，名字无法查询可点击组合查询，输入查询条件查询到预订后确认所有信息无误后点击入住→入住成功团队预订入住首先需要入住团队主单,团队分房团队分房，点击分房分房后可批量处理，选择需要操作或者入住的房间,点击相应选项1.入住、取消、取消恢复，2.团队付费：选择团队支付的项目。
西软X5系统说明书-前台收银
西软X5系统说明书-前台收银●入帐报表系统提供两张入帐报表，它们不仅反映了当班收银员输入的费用情况，还把收款做了进一步的分析，即区分定金、结帐款、转帐等。
『交班报表』窗口下，单击“入帐报表”，单击〖确定〗，报表如下图所示。
一旦发现收款不平，可以打开相关报表的明细信息核对。
图注意：帐务较多时，还可以通过帐务查询功能进行查询，详细请参见对应说明。
●“入帐明细”、“输帐报表”、“输帐明细”等报表的含义显而易见，可以用如上方式分别打开浏览。
外币兑换外币兑换牌价操作步骤：、执行帐务→外币兑换，打开『外币兑换』窗口；、单击〖xx牌价〗，打开『xx外币兑换牌价』窗口，操作者可以通过〖查询〗、〖增加〗、〖删除〗、〖修改〗等按钮查询、增加、删除、修改外币兑换信息。
图外币兑换处理操作步骤：、『外币兑换』窗口，单击〖外币兑换〗，打开外币兑换水单；、输入【水单号】、【房号】，回车，弹出帐号查询窗口，供操作员确认宾客信息；图、选择【宾客证件】，并录入【证件号码】，系统默认证件为护照，选择【兑换币种】、【性质】、【兑换金额】，系统自动根据牌价计算兑出等数据，〖存盘〗。
外币兑换查询外币查询窗口如下图，查询方式同宾客列表，不再细述。
图前台收银................................................. ................................................... ...................... 2 第一节帐务处理................................................. ................................................... ........ 2 前台帐户 ................................................ .............................................................. 2 前台帐户 ................................................ ................................................... (2)查询帐户 ................................................ ................................................... (3)帐务处理 ................................................ ................................................... .. (3)帐务主单窗口 ................................................ .. (3)定金输入及定金单打印 ................................................ ................................. 4 信用卡操作 ................................................ ...................................................5 定义允许记帐 ................................................ (7)入帐 ................................................ ................................................... .......... 8 快速入帐 ................................................ ................................................... ... 9 冲账 ................................................ ................................................... .........11 调整 ................................................ ................................................... ........ 12 定义帐户 ................................................ ....................................................12 分帐................................................. ................................................... ...... 16 选帐................................................. ......................................................... 17 转帐................................................. ................................................... ...... 19 固定支出................................................. ..................................................21 结帐退房................................................. ..................................................23 部分结帐................................................. ..................................................26 提前结帐至 ................................................ .. (29)临时挂帐................................................. ..................................................30 结帐挂应收 ................................................ .. (31)联房结..................................................32 团队结帐................................................. ..................................................35 宾客结帐错误补救................................................. .................................... 35 团队结帐错误补救................................................. .................................... 36 帐单处理................................................. ..................................................37帐务处理实例 ................................................ ................................................... .. 38 第二节帐务其他................................................. ................................................... ...... 42 帐务查询 ......................................................... 42 交班报表 ................................................ ................................................... ......... 43 交班报表窗口 ................................................ (43)核对方法 ................................................ ....................................................44 重要报表 ................................................ ....................................................44外币兑换 ................................................ ................................................... (46)外币兑换牌价 ................................................ (46)外币兑换处 (47)外币兑换查询 ................................................ (48)前台收银第一节帐务处理系统中前台人员需要掌握或了解的帐务有以下三种：●●●房间帐：指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自付的杂费等。
西软系统前台特殊操作的说明
西软系统前台特殊操作的说明前台特殊操作的说明一、关于团队成员跟散客的区分：散客和团队的区分不是以房间数目的多少为依据。
要看一个房间是属于散客房间还是团队房间要看这个房间有没有对应的团体帐号二、每天应该检查团体和散客的预定，最好提前一天或半天把要到的分配好房号三、关于团体操作：团体的操作应该在团体入住时规定好团体付费（给团队办理入住时就应该规定好，方法：点击最上边的菜单的其他，选择下边的付费，在团体一起支付的费用前边打上对号即可）。
团体一起结帐时因该在前台帐务——团体或会议主单里边找到相应的团队做结账处理；团体个别房间的结账在前台帐务——散客与成员里边找到相应房间结账，同散客的结账。
四、关于区分允许记账和团体付费：允许记账是指客人在餐厅或其他营业点消费后，费用转到房间帐等退房的时候一起结算，在宾馆目前餐厅，客房和商务中心的费用都存在此种情况；团体付费是指团体为团体里的房间支付的费用，房间里发生消费后自动转到团体主单，团体退房时一起结算，其他的费用由每个房间自己支付。
简单的区分方法：打开允许记账窗口时显示的是“设置允许记账费用”，打开团体付费窗口显示的是“定义28xxxxx团体付费”（28xxxxx指改团体的主单帐号五、其他点送给的现金的处理：在前台帐务——宾馆工作帐里边找到相应的费用的现金付款帐，没有的话，则要建立（建立在帐务审核系统，点击账户管理，选择新建宾馆账户，输入相应的名字即可，例如是商务中心的费用，则在姓名栏里边输入“商务中心现金付款帐“，其他不许输入，存盘即可，同样部分结账即可）六、输帐、结帐和班表的核对：每个收银员都要用自己的工号，如果两个收银员一起上班，为方便报表的打印，选择使用一个收银员的工号。
输帐：每天发生的费用，需要在前台输入的，一定要及时输入，除手工房费及调整费用外，一定要有原始单据，输入的时候一定要输上手工单据的单号。
手工房费和调整费用数目大的，一定要注明原因。
结帐：结帐有部分结帐和结帐退房，都要打印出结帐帐单，另外，转ar帐要打印转帐帐单，并且都要请客人签字，结帐时注意，如果时退现金，付款方式最好选择现金退房，这样能在交班报表中清楚的体现收现金和退现金的数目。
前台西软系统操作
前台西软系统操作文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）前台西软系统操作预定一、散客预定：新建宾客预定→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房（时刻谨记存盘）二、团队预定：新建团队预定→完善主单信息→根据实际情况做好团体付费→预留房间→分房（时刻谨记存盘）三、会议预定：新建会议预定→完善主单信息→预留房间→分房（时刻谨记存盘）接待一、直接上门：Ctrl+W建立主单→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房入住（时刻谨记存盘）二、预定散客：查找预定→与客人确认预定信息→录入证件→完善客户档案→录入押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）三、预定团队：查找预定→与客人确认预定信息→团队主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据团主单信息决定是否收取押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）四、预定会议：查找预定→与客人确认预定信息→会议主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据会议主单信息决定是否收取押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）注：1、预授权作押金→主单→账务→信用→录入金额卡号授权号→存盘（注意信用卡可用额度）2、散客同住：主单→同住→新宾客姓名→新预定→新建确定→选择费用承担方式→完善主单→录入证件→善客户档案→录入押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）3、散客联房：主单→复制→完善复制单→存盘→同散客入住程序收银一、入账：查询主单→打开账务处理→入账→根据消费信息入账（汇总账：直接选择代码→确认今日金额→录入单号→入账/明细入账：入账单上选择明细→项目选择→F2进入明细单选择商品→录入商品数量→确认入账）二、散客结账：查询主单→核对费用→根据客人要求的方式结账三、团队/会议结账：先结成员账再结主单账，过程同上。
四、账务修改：1、转账：主单账务处理→勾选需转账账务→转账→选择所转到的房号及账户→输入转出的费用→确定2、冲账（用于本人本班次）：主单账务处理→勾选需冲账账务→明细账目→冲账3、调整（夜审前非本人本班次）：主单账务处理→明细账目→调整→输入代码、理由、金额、备注→确定4、Rebate（夜审后需冲减）：主单账务处理→入账→代码选择所需冲减账务的Rebate项→理由→金额→入账夜审一、交班表：收银→交班表→用户名/班别→入账员入账报表（查看是否借贷平衡）二、审核：通知各营业点退出系统→夜间稽核→查看是否有红色需处理数据→房屋入账→开始→通知各营业点重新登入系统三、报表：查询→稽核报表→选择报表（1、夜间稽核工作底表2、营业日报表3、客房入账报表4、账户余额简表-宾客账）报表专家：查询→报表专家。
西软FOXHIS酒店前台收银系统
第三章前台收银系统3第一节前台帐务41.1 前台XX51.1.1 前台XX51.1.2 查询XX71.2 散客帐务操作简单实例8 1.3 帐务主单101.3.1 帐务主单窗口介绍101.3.2 定金输入和定金帐单打印211.3.3 信用卡操作221.3.4 费用录入与修改231.3.5 冲帐251.3.6 按行转帐与部分转帐251.3.7 结帐退房281.3.8 部分结帐291.3.9 提前结帐至311.3.10 补救311.3.11 帐单处理321.3.12 备注341.4 散客帐务操作实例集锦351.4.1 录入饮料明细实例351.4.2 按行转帐实例381.4.3 按行部分结帐391.4.4 按金额部分结帐401.4.5 指定金额和费用部结421.4.6 打印清单实例441.4.7 部分结帐（转销定金）451.4.8 错帐处理471.4.9 散客联房结帐491.4.10 提前结帐（结帐不退房）491.4.11 临时挂帐（退房不结帐）501.4.12 结帐挂应收521.4.13 错误结帐补救531.5 团体结帐基本实例541.6 团队帐务操作实例集锦561.6.1 团体结帐特点561.6.2 团体结帐操作步骤归纳571.6.3 成员无帐务团体结帐591.6.4 团体成员入帐实例591.6.5 成员有帐务的团体结帐591.6.6 公付帐与自付帐使用实例611.6.7 提前结帐631.6.8 结帐挂应收631.6.9 不用房会议团结帐641.6.10 用房会议团结帐65第二节AR帐务&记挂帐务652.1 AR帐务652.1.1 AR帐务查询652.1.2 转入应收帐务实例672.1.3 某应收帐做款待处理实例672.1.4 按时间部结692.1.5 按费用部结692.1.6 按金额部结702.2 记挂帐务70第三节交班报表713.1 报表的打印713.2 交班报表723.2.1 『交班报表』窗口说明723.2.2 重要报表介绍733.3 催帐报表753.3.1 『打印催帐报表』窗口753.3.2 催帐报表介绍76第四节信息查询764.1 帐务查询764.1.1 『常用条件查询』窗口774.1.2 常用条件查询流程与实例784.1.3 高级条件查询窗口794.1.4 高级查询实例804.2 当前客人档案824.3 历史客人档案844.4 黑档案854.5 会议室预留情况864.6 客户（单位）档案874.7 查询房价码874.8 公共信息88第五节系统报表895.1 稽核报表895.2 报表专家89第六节其他906.1 定义转帐906.1.1 团体付费906.1.2 转帐路径916.2 通知查房936.3 辅助业务956.3.1 编辑外汇兑换牌价956.3.2 外汇兑换处理966.3.3 历史外币兑换帐目列表966.3.4 客房其他业务976.3.5 客房其他业务状态图97第七节小结98第八节附录98附录一：常用快捷键列表98附录二：常用费用码列表99第三章前台收银系统FOXHIS前台收银系统主要用于处理酒店客人的各种帐务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接待第一节宾客列表1。
1本日将到本日将到宾客列表默认显示本日将到预订宾客。
按CTRL+D或执行接待→本日将到，打开『本日将到宾客列表』.列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。
图1。
2当前住客列表当前住客列表默认显示当前所有在住客人。
按CTRL+I或执行接待→当前住客，打开『当前住客档案』如下图所示.列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似,不再赘述。
图第二节散客接待2。
1排房为预订客人排房,一般有两种方式:综合排房（批量排房）、逐个排房。
操作员要掌握两者之间的异同点，视具体业务需求选择最合适的方法。
2.1。
1综合排房执行接待→综合排房,或按CTRL+B,打开『综合排房』，该窗口与分房功能打开的窗口类似，操作员关键要掌握两者之间的区别。
图左边:默认显示本日将到但未排房客人列表,同时操作员可根据实际需要，通过输入不同的条件，改变查询目标.系统提供条件有：到达日期、房类、名称、OnlyVIP、包括已分房、包括在住，如上图所示。
功能按钮说明：项目说明〖主单〗单击,可打开当前预订记录主单.〖档案〗单击，可打开当前预订记录档案。
〖入住〗单击，预订转入住处理.〖拆分〗当某记录的房数大于等于2时，可使用该功能.如，某记录预订T类房3间,单击〖拆分〗，输入拆分后的数量，如3,则系统自动生成另外2个主单。
该功能主要是便于操作员录入或更换客人档案。
右边：默认显示与左边选中预订记录匹配的可住房类列表。
同样，操作员可通过选择、输入条件，根据客人要求搜索符合要求的房类资源。
可使用的条件有:项目说明到达、离开默认与选中预订记录的抵离日期一致.楼层可指定楼层,使得列表上只显示该楼层满足条件的客房.特征客房特征，可输入或多选。
项目含义项目说明可住房当前满足条件的直接可登记入住的客房，一般包括脏房、干净房。
可订房当前满足条件的可预订入住的客房，一般包括脏房、干净房、预计将离客房。
功能按钮项目说明查找输入或选择房类资源查询条件后,单击查找，即显示查询结果。
分房单击选择房号后，单击该按钮，即可分房。
注意：选择房数必须≤预订房数，否则系统将提示“选择房间数超过需要房数”。
取消分房分房后，若需取消,单击该按钮即可。
自动单击该按钮，系统将根据预订房数,自动分配房号。
该功能常用于团队排房.操作步骤:（1）、『综合排房』窗口，单击选择分房目标（若即为第一条，则可直接进行步骤2）;（2)、选择符合客人要求的客房（单击房号前，使其显示），单击〖分房〗，分房即成功，该预订记录不再显示在该界面;（3）、若需查阅已经分房的预订记录，只需单击选中“包括已分房”即可。
注意：(1）、『综合排房』窗口，右边“房间列表”房号红色表示该客房在抵离时间内是在住房；(2)、主要区别在于综合排房窗口，系统默认显示本日将到宾客，操作员可通过输入条件（VIP、抵达日期、姓名等）,过滤宾客列表。
【占用标记】――“[]”表示时间区间，“─"表示到日或离日,“─”与“［]”的距离表示时间的远近。
标记含义该房当前无人住，终止日期后有预订;该房当前无人住，终止日有预订；该房当前无人住，起始日期前有预订；该房当前无人住，起始日有预订；该房当前无人住,起止日期内有预订；占用标记含义【维修】――维修房表示在该周期内要维修。
在整个系统中，有很多显示房间信息的图表，都需要用到以上这些图标。
熟记这些表示能帮助操作者快速有效的从图表中获取不同信息，提高工作效率。
2。
1。
2逐个排房预订主单下,单击〖房号〗，打开『客房选择』，单击选择房号，单击〖确定〗，退出该窗口,预订单上存盘即可。
图2.2散客登记2。
2.1预订转登记相关接待员业务重点，预订转登记的情况是最为常见的。
操作步骤：宾客预订主单下，执行状态→登记,宾客状态由R→I.注意：预订转登记后，到店时间系统自动记录。
2.2。
2直接上门X5系统中，上门散客的处理集中在Walk—in功能中。
操作步骤：（1）、预订主窗口下，执行接待→直接上门，打开电脑预订单.图注意：Walk—in电脑单据与普通散客预订单据的一个重要区别是，单据右下角，Walk-in选项是自动选上的。
系统通过这个参数,统计饭店的Walk—in数据.(2）、输入客人【姓名】，回车，与普通散客预订一致，系统将自动与客史档案匹配。
如果该客人有客史，系统将自动匹配客史，待操作员确定后，调出客人的客史信息，提高预订效率;如果客人在酒店没有客史，回车后,系统将自动产生【姓】、【名】、【姓名2】。
（3）、确定【国籍】、【语种】。
（4）、输入【抵离时间】。
（5）、选择【房价码】、【房类】，输入【房数】（如果是直接入住,则需分配房号）。
（6）、确定【房价】。
（7）、确定客人的【来源】、【市场】。
(8)、确定客人的其他要求，如【客房布置】、【客房特征】等。
（9)、基本信息输入完整后，单击工具栏上的存盘按钮，弹出提示框“当前Walk—In宾客是否马上入住”,单击〖是（Y）〗，直接入住，单据状态显示I,反之则单击〖否（N)〗。
图2.3其他2.3.1Q-ROOM饭店房类资源紧张时，可能会出现这样的情况：预订宾客到店了,但是客房还是脏房，这种情况下，接待员就可以使用Q —Room 功能，向客房中心传达紧急打扫客房的信息。
即Q —Room 功能的实现，涉及到前台和客房中心两个部门，系统中关于Q-Room 的业务流转图如下。
设置Q —Room 操作步骤：（1)、执行接待→本日将到，或CTRL+D ，打开『本日到达宾客列表』。
（2）、按ALT+A,使光标至快速查询处，输入查询条件,回车，显示查询结果。
（3)、双击打开目标主单,执行状态→Q-room ，弹出确认框，单击〖是（Y ）〗，设置Q —Room 成功.图执行接待→Q-Rooms ,打开『Q —Room 』窗口,如下图所示。
操作员能查询到当前所有的Q-Room,及等候时间，也能做一些基本的处理：预订转入住、取消Q-Room 、取消预订、查阅主单、调用档案。
F/O 本日预订宾客到店，客房还是脏房 F/O 安排客人休息等待…… 设置Q-Room ，通知客房中心紧急打扫 系统开始记录等待时间Housekeeping 根据前台提供房号，紧急打扫 Housekeeping 打扫完毕，通过取消Q-Room ，通知前台客房打扫完毕F/O 通知客人，请客人进房……图2.3。
2换房换房就是客人从一个房间转到另一个房间，客人的帐号和帐务都不会发生变化，只是房号变了。
住店散客的换房操作很简单，步骤如下：操作步骤：（1）、『宾客登记单』【房号】处，单击，打开『客房选择』窗口，选择新的房号；（2）、单击〖存盘〗，弹出『选择换房理由』窗口，单击选择相应的理由，换房完成.图团体成员换房必须要注意该房类团体房价定义.对于不同房类的换房情况应特别留心房价，换房类后,系统将自动显示该房类的房价，需要操作者根据实际情况进行修改。
换房时还必须留心客人的VOD、电话等开关,注意保持设置的一致。
2.3.3本日结帐退房客人入住酒店业务中经常会出现因飞机、火车等其它原因而重返酒店的客人要求入住。
对于这种情况，X5利用已有的客人信息,提供了多种灵活、快捷的处理方法，为便于操作者的理解,下面逐个说明。
方法一:撤消客人的结帐状态,恢复入住。
操作步骤：（1)、当前住客列表下，结帐状态中,找到已结帐的目标客人。
（2）、打开该客人帐务主单,执行帐务处理→重新入住。
图（3)、系统提示“确信要重新入住？”，单击〖是(Y）〗会出现两种情况。
情况一，当前客房是空房,则入住成功。
情况二，原客房已有住客，则需要把该客人转成挂帐状态,再做处理,以下着重说明。
图（4)、假设原客房已有住客,系统提示：该客房已经有人入住，需要将当前客人转为“S”状态吗？图（5）、单击〖是（Y）〗,宾客状态由O→S.（6)、打开目标客人主单，修改【到达】、【离开】，选择【房号】，单击〖入住〗，重新入住成功。
注意：当前系统中重新入住功能用于将主单状态恢复到前一状态.方法二:重新登记客人，系统将调入。
只要输入姓名,系统将调用客史信息，使登记成功。
操作者可根据自己的操作习惯，选择适合的方法。
2。
3。
4散客续住散客续住操作比较简单，只需直接修改离开日期即可。
若该房有其他预订,系统将提示注意冲突的信息。
排房冲突警告一般有两种,一种是与某主单抵离时间交叉冲突，另一种是与某主单抵离时间刚好接上，如下图所示。
图图实时房态表—2中也可进行续住处理。
操作步骤：（1）、按F6,打开『实时房态表－2』窗口。
（2）、选中目标住房，单击右键，打开快捷菜单，单击〖续住处理〗，如下图所示.图(3）、弹出『宾客续住处理』，如下图所示,修改【离开】日期,单击〖确认〗即可。
图2。
3。
5消费帐消费帐一般用于记录酒店内部的各种费用开支，如内部长话费（在电话计费模块定义自动转账)、会议室、宴请客人费等。
每一个部门均可有一个固定帐号。
消费帐也可用于输入没有使用电脑的收银点的营业收入.收银点每天营业结束后，可把营业收入在总台输入该账号,再用部分结账结掉该费用,本日的该收银点的营业收入就可反映在总报表上了。
这样的收银点如：美容室、洗衣房、楼面电话等。
执行接待→消费帐，打开『消费帐管理』窗口，该窗口默认显示所有当前有效的消费帐。
当有多个消费帐时，操作员可通过查询，查找目标帐务.图双击某一记录,打开消费帐主单，如下图所示.消费帐帐号：七位，首位是字母C，后六位为流水号，帐号由系统自动生成。
图单击〖帐务处理〗，打开帐务主单,如下图所示，消费帐处理同前台帐务处理，请参照收银说明。
图第三节团队接待一般团队预订业务由预订部完成,团队排房则可能由预订做，也有可能由前厅接待人员完成，一般依据团队的重要程度定；有些酒店也可能规定由接待员完成。
因此，作为接待员处理团队接待时，首先要学会排房.3。
1团队房类资源控制3.1。
1排房实例：假设FOXHISNET团已有预订,并预留10间双人房，团队要求客房在同一楼层，最好是7楼,先为团队分房8间。
操作步骤:（1）、预订宾客列表下，单击“团队&会议”标签页，查找到目标团队，双击打开主单，如下图所示。
图（2）、单击〖分房〗，打开『综合排房』窗口。
【楼层】处选择7楼，单击〖查找〗，窗口右边显示当前可住的7楼客房共24个。
图(3)、单击选择八个房号，如上图所示。
（4）、单击〖分房〗,分房成功.图（5）、单击〖退出〗,团队主单显示如下图，双击某一成员记录,即可切换至成员主单。
图3。
1。
2释放房类资源团队房类资源的释放，大致分两种情况：（1)、已分房(或分房后房号被取消的）成员因各种原因取消行程,需取消预订，操作同散客取消；（2)、团队实际需要客房数，少于预留数，可通过释放纯预留或者修改预留数来释放房类资源。