IT公司技术部工作流程

IT企业网络技术部工作流程

1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格

售前

2根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是否

3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告

3.2由销售方提供客户需求报告

4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论

5进行网络解决方案的设计与制作

6网络部对方案可行性进行,根据标书确认方案

6.1技术总监进行最后确认

7制订施工预算

8提交网络设计方案书给销售部门

8.1对甲方技术问题进行现场解答

9签定合同书

10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核

11进入项目实施阶段

10.1技术总监进行最后确认

12开项目准备大会

项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表

售中

13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备

14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收

15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理

16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导

17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工

18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试

19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档

项目经理抽查测试结果

20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档

21 项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报

告

22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场

23 项目交接

技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场

项目实施流程完毕

售后

24建立客户服务档案

25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请

26技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务

27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系

28进行电话故障的分析与排除

28．1排除

28．2未排除

填写客户服务报告，注明故障现象

服务人员填写出差申请单，申请到场服务

29 销售代表，技术总监签字同意出差服务

30 服务工程师到达用户现场进行故障排除

30．1排除

30．2未排除

向技术总监汇报现场情况，技术总监安排处理

31 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司

32 到公司后服务人员找总监签字，确认服务完成

33 技术人员凭服务单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束

文章出处：飞诺网():/course/3_program/gcs/20100710/391523.html