7.1-2网络营销服务策略
网络营销中的有效策略与技巧
网络营销中的有效策略与技巧随着互联网的迅速发展，网络营销已经成为了企业推广业务的重要手段。
网络营销可以帮助企业有效地与消费者进行交流，提升品牌知名度，增加销售额。
但是，网络营销并不是简单地发布广告或者把产品信息放在网上就能取得成功的。
要想实现网络营销的效果，需要一些策略和技巧的支持。
以下是网络营销中的有效策略与技巧。
一、制定营销计划在进行网络营销之前，企业需要制定一份详细的营销计划。
这份计划需要考虑到目标受众、推广渠道、内容形式、营销预算等多个方面。
只有有计划地进行网络营销，才能让企业的推广活动更有条理性，更有针对性。
二、创造有价值的内容网络营销的核心在于内容。
因此，企业需要创造有价值的内容来吸引受众。
有价值的内容可以是分享经验、提供行业资讯、展示产品特性等多种形式。
只有内容有吸引力，才能真正地吸引到消费者的关注。
三、选择正确的推广渠道网络营销的推广渠道有很多种，如社交媒体、博客、微博、微信公众号等。
企业需要根据产品特性、目标受众的喜好、推广成本等因素综合考虑，选择适合自己的推广渠道。
选对了推广渠道，才有可能让企业的推广活动更加顺利地达成目标。
四、进行有效的数据分析网络营销容易让人陷入数据海洋，但是数据的正确性和分析的深入程度，对于网络营销的成败至关重要。
企业需要测量关键的指标，如访问量、转化率等，通过数据分析了解受众的喜好、行为等，进而制定更加有效的营销策略。
五、建立有互动性的推广活动在进行网络营销的同时，企业也需要为受众提供多种有互动性的推广活动。
这些活动可以是有奖问答、抽奖、用户分享等。
通过这些活动，企业可以增加与受众的互动机会，让受众更加积极地参与到企业的推广活动中来，同时也可以提升品牌知名度和销售额。
六、关注口碑传播网络营销过程中，口碑传播是一种相对较为隐蔽的传播方式，但是它对于企业的影响却极大。
因此，企业需要积极关注口碑传播，主动回应用户的留言和评论，丰富用户的体验，提升品牌美誉度。
网络营销的策略与技巧
网络营销的策略与技巧在当今数字化时代，网络营销已经成为了企业与消费者之间沟通的一种主流渠道。
采用适当的策略和技巧可以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，提高品牌知名度和销售额。
本文将从以下几个方面探讨网络营销的策略与技巧。
一、定义目标受众在进行网络营销之前，企业首先需要明确自己的目标受众是谁。
不同的受众有着不同的需求和兴趣，需要针对性地制定营销策略。
例如，针对年轻人的产品可以通过推送H5小游戏或短视频等内容，而对于中老年人，则可以通过向他们发送电子邮件、微信通讯录或以传统广告形式投放打印媒体等方式进行推广。
二、优化网站与页面企业的网站和页面是客户接触企业的重要入口，必须要优化好。
要确保网站易于访问和使用，不出现死链和404错误等问题。
同时，也需要考虑网站的加载速度和界面设计的美观性，以便让消费者留下良好的第一印象。
三、创新内容营销有吸引力和有趣的内容可以帮助企业吸引更多的潜在客户。
企业可以选择发布有关产品、品牌或行业的文章、视频和图片以吸引目标受众的关注。
此外，在考虑内容时，还应注意不仅要符合品牌定位和目的，还应考虑到受众群体的喜好。
四、利用社交媒体社交媒体是一种广泛使用的网络营销工具，企业可以将产品或品牌直接推向目标受众。
通过微信、微博、抖音等社交媒体，企业可以与消费者互动，收集消费者的反馈和意见，以此改善自己的营销策略。
同时，企业还可以使用社交媒体广告来扩大受众范围，这对于企业来说是一个经济实惠的选项。
五、移动优化随着移动设备的普及，消费者越来越习惯于使用智能手机和平板电脑进行网络冲浪和购物，因此，企业必须优先考虑移动端的用户。
企业的网站必须进行移动优化，以适应消费者在移动设备上访问企业网站的习惯。
六、使用数据分析工具数据分析工具可以帮助企业了解其营销效果，从数据中找到真实的数据表征和趋势。
这些工具可以帮助企业了解网站访问与页面浏览情况、产品销售量和转化率等数据，以此进行优化和提高营销效果。
网络营销的主要策略
网络营销的主要策略《网络营销的主要策略》随着互联网的普及和数字化技术的发展，网络营销在当今商业世界中扮演着至关重要的角色。
网络营销的主要目标是通过互联网和数字平台吸引新客户，保留现有客户，并增加销售额。
下面是一些网络营销的主要策略：1. 建立网站和社交媒体平台在今天的市场中，拥有一个专业的网站和活跃的社交媒体平台是网络营销的首要策略。
企业需要确保他们的网站设计简洁大方，易于导航，并提供有吸引力的内容。
同时，利用Facebook、Instagram、Twitter等社交媒体平台与客户进行互动，分享有趣的内容，提高品牌知名度。
2. 内容营销内容营销是吸引潜在客户和保持现有客户的一种强大方法。
企业可以通过博客文章、视频、照片和Infographics等多种形式的内容来吸引客户。
这些内容需专业、有故事性、有吸引力，能够引起受众的共鸣并激发其购买欲望。
3. 搜索引擎优化搜索引擎优化（SEO）是确保企业网站在搜索引擎结果中获得良好排名的策略。
通过优化网站内容和结构，使用关键字和元标签，企业可以提高其在搜索引擎上的可见度，从而吸引更多的流量。
4. 电子邮件营销电子邮件营销是保持与客户联系，提供特别优惠和促销信息的一种有效方式。
企业需要定期发送个性化的电子邮件，吸引客户并促使其购买产品或服务。
5. 营销自动化通过使用营销自动化工具，企业可以自动化和调度其营销活动。
这样可以节省时间和资源，并确保活动的一致性和完整性。
网络营销策略的选择应基于企业的特定目标和受众群体。
然而，总体来说，这些策略的综合应用将有助于企业吸引更多的客户，提高品牌知名度，并增加销售额。
网络营销的策略与方法
网络营销的策略与方法随着网络的普及，网络营销逐渐成为了商家们吸引消费者的一种重要方式，并且日益成为了商家们决定是否能够取得成功的重要指标。
但是要想在众多网上商家中脱颖而出并吸引消费者的注意，需要采取一定的策略和方法。
一、产品选型产品是用户购买的第一位重要因素。
如果想要在网络营销中取得成功，必须选取一款优质的产品。
商家可以优化产品，使之更具突出的操作性以及使得消费者更为满意。
在选择产品时除去市场上已有的，便捷性强的产品，可以拿出特色品牌独特的个性即在品质、设计、创新等方面进行突破。
二、目标用户群体确定目标顾客是网络营销中不可或缺的一部分，在竞争激烈的网络营销市场中，找到并争取到适合自己产品的用户群体显得尤为重要，这也是在巨头公司中的传统优势。
例如，自己创设自己的用户群，优化自己产品，扩充自己目标市场，保持持续发展，这些是需要注重的。
三、创意设计创意的营销被越来越多的商家看作是网络营销中的关键所在。
一个好的广告设计能从品牌、服务质量、操作体验等方面体现出来。
在创意设计的过程中，商家应该抓住产品特性，采用一些有吸引力的元素，例如独特的颜色搭配、惊艳的视觉效果等等，来吸引消费者的关注。
在设计广告的时候，渲染一些合适的情感、注重一些多功能效用，这些可以增强品牌的特点以及打造出场景环境。
四、搜索引擎营销(SEO)当谈到网络营销的时候，搜索引擎营销(SEO)是一个不可或缺的组成部分。
针对关键字进行内容排名不仅能够吸引到更多的用户，同时还能够帮助商家在网络上建立起名声。
因此，在做好关键字规划的同时，注意更新博客频率，优化账户的链接等。
五、社交媒体营销社交媒体营销是目前最为流行的一种营销策略，其中包括了许多不同的方法，例如运用不同的网络平台，打造个性化的广告、在媒体上掌握长达几个月的前瞻预判等等。
这些策略能够帮助商家与消费者建立良好的互动关系，从而提高品牌知名度和受欢迎度。
六、网站设计网站设计被称为是一个吸引和留住消费者的最重要的一步。
网络营销策略和技巧
网络营销策略和技巧随着互联网的迅速发展，网络营销已经成为企业推广和宣传的重要手段。
网络营销的成功往往依赖于合理的策略和高效的技巧。
本文将介绍一些网络营销的策略和技巧，帮助企业在竞争激烈的网络市场中取得成功。
一、确定目标受众首先，企业需要明确自己的目标受众是谁。
只有了解受众的需求和习惯，才能制定出更具针对性和效果的网络营销策略。
通过市场调研和数据分析，企业可以确定目标受众的特征、偏好、行为习惯等信息，从而更好地进行推广和宣传。
二、建立专业的网站和社交媒体平台在进行网络营销时，建立一个专业的企业网站以及适当的社交媒体平台非常重要。
企业网站是企业形象和产品介绍的重要窗口，应该注重网站设计的美观性和用户体验的完善。
同时，社交媒体平台如微信公众号、微博等也是吸引用户和传播信息的重要渠道，企业应积极参与并定期更新内容，与受众进行互动。
三、制定有吸引力的内容内容是吸引用户和传递价值的核心。
企业需要制定有吸引力的内容，包括文章、视频、图片等，以吸引用户的关注并提供有用的信息。
内容应与企业的产品或服务相关，并针对目标受众的需求进行定制。
此外，不同的内容形式和创新的呈现方式也可以增加内容的吸引力，例如使用故事化的叙事、采用生动的图片和视频等。
四、SEO优化和关键词分析在进行网络营销时，企业应该重视搜索引擎优化（SEO）和关键词分析。
通过对网站内容和页面的优化，使其在搜索引擎中排名更靠前，提高曝光率和访问量。
关键词分析可以帮助企业确定用户搜索的关键词，从而调整和优化内容，提高用户的点击率和转化率。
五、精准广告投放精准广告投放是提高网络营销效果的关键。
企业可以通过广告平台（如谷歌广告、百度推广等）进行投放，根据受众的特征和兴趣进行定向投放。
此外，企业还可以利用社交媒体平台的广告功能，根据用户的人口统计和行为数据进行广告投放，提高广告的曝光率和点击率。
六、积极参与社交媒体和网络社区积极参与社交媒体和网络社区是建立品牌形象和提高曝光率的重要途径。
网络营销策略分析
网络营销策略分析目录一、网络营销概述 (3)1.1 网络营销的定义 (4)1.2 网络营销的特点 (5)1.3 网络营销的优势与挑战 (6)二、网络营销策略理论基础 (7)2.1 4P营销理论 (8)2.2 4C营销理论 (10)2.3 4R营销理论 (11)2.4 4V营销理论 (13)三、目标市场分析 (14)3.1 市场细分 (15)3.2 目标市场选择 (16)3.3 市场定位 (18)4.1 产品策略 (20)4.1.1 产品差异化 (21)4.1.2 产品质量保证 (22)4.2 价格策略 (24)4.2.1 定价方法 (25)4.2.2 价格调整策略 (26)4.3 渠道策略 (27)4.3.1 渠道选择 (28)4.3.2 渠道管理 (30)4.4 促销策略 (31)4.4.1 广告策略 (33)4.4.2 销售促进 (34)4.4.3 公共关系 (35)五、网络营销执行与监控 (36)5.2 网络营销执行步骤 (39)5.3 网络营销效果评估 (40)5.4 网络营销风险控制 (42)六、案例分析 (43)6.1 成功案例分析 (44)6.2 失败案例分析 (45)6.3 案例启示 (47)七、网络营销趋势与未来展望 (49)7.1 当前网络营销趋势 (50)7.2 未来网络营销发展方向 (51)7.3 新兴网络营销技术应用 (53)八、总结与建议 (55)8.1 网络营销策略总结 (56)8.2 对企业网络营销的建议 (58)一、网络营销概述随着互联网技术的迅速发展和普及，网络营销逐渐成为企业提升品牌知名度、拓展市场渠道和增强竞争力的重要手段。
网络营销是指利用计算机通信技术和数字媒体平台，通过线上活动与线下资源的整合，实现企业营销目标的一种新型市场营销方式。
互动性：网络营销能够与消费者建立实时互动，根据消费者的需求和反馈及时调整营销策略，提高营销效果。
个性化：网络营销能够针对不同消费者的特点和兴趣，提供个性化的产品和服务推荐，提高消费者满意度。
网络营销策略与技巧
网络营销策略与技巧随着互联网技术的快速发展，网络营销已经成为企业推广业务、销售产品的重要方式之一。
通过各种网络平台，企业可以将自己的品牌、产品、服务全方位、多角度地呈现给消费者，并在这个过程中，提高用户体验、增加用户互动、升级用户购买等，从而实现营销目的。
那么，在网络营销中，我们应该如何制定策略和技巧呢？一、目标明确网络营销同传统营销一样，需要明确目标。
要想开展网络营销，企业需要先了解自己的营销目标，再调研目标群体的购买习惯和偏好，最终达成半决策状态。
目标明确后，企业应制定合理的网络营销策略才能更好地达成预期效果。
二、以内容为王网络营销最好的方式就是推出一些高质量的内容。
优秀的内容可以带来品牌的认可度、专业性和影响力，从而吸引更多的用户关注和参与。
要想做出优秀的内容，企业需要针对不同的人群，做出针对性、深入细致、精心制作的内容，尽可能让用户对这份内容产生共鸣，从而达到提高用户的点击率、转化率和关注度的目的。
三、以社交为助推社交网络中，每个平台都有着不同的用户群体和各自的社交功能。
企业可以在不同的平台上，建立自己的社交圈子，既能加强品牌的传播，又可以有效的推广营销活动。
在互动过程中，越多的交流，产生的口碑效应也就越明显，社交媒体所形成的营销效应自然就更好。
四、以搜索引擎为依赖搜索引擎优化（SEO）是使你的网站排在首位，以获得更多流量的重要方式。
在网络营销之前，企业可以对搜索引擎关键词进行研究，调整网站结构，制定内部链接策略以及产生更多的上下文内容与连接，从而发挥搜索引擎的作用，提高自己的搜索排名并吸引更多的用户。
五、以移动端为切入口随着移动互联网的普及，越来越多的用户不再通过电脑访问互联网，改为使用手机。
因此，在制定营销策略时，企业应考虑到移动端，制定客户端及移动网站，并为各个移动端定位不同的目标用户，并不断优化交互体验，使用户更加方便快捷的获取想要的信息。
六、以数据为指导任何一个成功的营销活动都有其量化的数据支撑。
第七章 网络营销定价策略
7.1 网络营销定价策略
(2）竞争导向定价法
招标投标定价法:招标单位通过网络发布招标公告，由投 标单位进行投标，而择优成交的一种定价方法。对于招标单位 来说，网络招标定价法不仅降低了招标成本，节省了时间，更 重要的是扩大了投标单位的选择范围，从而使企业能在更大范 围内进行最优选择。对于投标单位来说，网络投标定价法不仅 增加了投标的营销机会，而且使企业能获得更加公平的竞争环 境，为企业的发展创造了良机。招标投标定价法一般适用于大 型工程买卖和承包、商品或劳务贸易等项目。
7.1.1 网络营销定价概述 1．网络营销定价的含义
西方经济学和营销学通常将价格定义为“顾客为得到一 单位产品或劳务而必须支付的货币数量单位”，也是产品或 劳务的提供者为其提供的产品或服务所收取的费用。网络营 销价格是指在网络营销过程中买卖双方成交的价格。
2．网络营销定价的特点
（1）透明化（2）全球性（3）弹性化
7.1 网络营销定价策略
拍卖定价法：传统市场中常用的一种定价方法。 它是指拍卖方受卖方委托，在特定场所公开叫卖， 引导多个买方报价，利用买方竞争求购的心理，从 中选择最高价格的一种定价方法。目前，许多拍卖 行在网上进行有益的尝试，使拍卖定价法在网络营 销中得到了较快的发展。日本的AUC网在网上实施 了旧车拍卖，并取得了明显的效果。毫无疑问，网 上拍卖是利用网络对传统拍卖进行的成功创新。网 络提供了一个交易平台，改变了传统拍卖的低效率 ，同时大大降低了交易成本。网上拍卖的产品也已 经从古董、珍品、工艺品以及大宗商品扩展到其他 任何一种产品，网络将拍卖这种贵族化的交易方式 变成了平民交易。无论是谁，无论他身在何地，只 要能上网，就可以在网上竞拍任何物品，并且可以 随时交易。
7.1 网络营销定价策略
网络营销的技巧与策略
网络营销的技巧与策略随着互联网的普及和发展，越来越多的企业开始将营销策略转型到网络上，去寻找更广阔的市场和更多的商机。
而网络营销便成为了他们的首选之一。
网络营销可以帮助企业在短时间内获取更多的目标客户，提高产品或服务的曝光率，而且成本比传统营销更低。
但是，如何开展网络营销，利用好这个新的市场和商机，与此同时又不影响社会消费者群体的利益呢？网络营销的技巧和策略的编制和执行，正在逐渐成为每一家企业发展必须面对的问题。
一、网络营销的技巧与策略概要1.提升营销网站的质量网络营销首先需要一个良好的网络营销网站，针对企业自身的定位、市场组织等来制定营销网站。
在网站的基础架构设计中需要考虑到网站稳定性、安全性、流畅性、易用性等各个方面。
另外，营销网站必须具有唯一性，体现企业形象。
2.实施搜索引擎优化(SEO)SEO是指通过特定的优化技巧让网站能够在搜索引擎良好排名，从而提高营销的效果和效率。
比拼企业具有专门的SEO团队和全面的SEO战略，更加有利于企业的网络营销推广和网站的曝光。
3.制定合理营销计划网络营销需要一个明确的计划和目标，这样才能投入相应的资源，制定有效的网络营销策略，扩大网络营销范围。
营销计划中要制定营销目标，分析目标客户的需求，设计营销内容等等。
4.整合多种媒体渠道网络营销不仅可以是一个独立的渠道，它需要同时打开多种媒体渠道，例如通过著名的门户网站宣传，发布网站公告、广告等，网络营销应多元化。
5.强化网络口碑营销口碑营销是指通过网上用户的口耳相传，低成本地增加消费者群体的方式。
在营销中加入网民自主讨论的环节，发展影响力良好的微博公众账号等方式就可以轻松创造出自己营销的口碑氛围。
二、网络营销的技巧与策略实施1.建立网络营销团队要有专业的营销团队构建网络营销策略，团队成员要有丰富的产品知识和网络营销经验，这样才能更好的指导企业的网络营销。
2.进行竞争SWOT分析企业内部经营的一种竞争策略，通过分析自身的优势，以及竞争对手的优势、不足，预测未来的变化趋势和应该实施的策略，以此来预测网上营销的趋势并把握机会。
电子商务第七章网络营销PPT课件
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7.1.1 网络营销的诞生及发展
1、网络营销的诞生及其演变
网络营销产生的时间并不长，部分网络营销模式自 1994年才开始陆续出现，并且直到2000年之前，网 络营销的内容都很简单，只是进入21世纪之后，网络 营销才进入爆发性发展阶段。
1994年，网络广告的诞生、基于互联网的知名搜索引 擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等的 相继诞生、“第一起利用互联网赚钱”的“律师事件” 等，直接促成了网络营销概念的形成。
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7.3.3 电子邮件营销
2、电子邮件营销的形式 (1) 通过专业邮件列表服务商投放邮件广告 (2) 利用自己建立的邮件列表发送邮件广告
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7.3.4 网络广告营销
1、网络广告的概念 网络广告就是在网络上做的广告，利用网站上的广告横
1、电子邮件营销概述 许可营销的原理很简单，企业在推广产品或服务前，事
先须征得顾客的“许可”，然后再通过E-mail的方式向 顾客发送产品或服务信息。因此，许可营销也就是许可 E-mail营销。 许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子 刊物等形式，向目标客户提供有价值的信息的同时附带 一定数量的商业广告。
(1) 交互性 (2) 跨时空性 (3) 个性化 (4) 整合性 (5) 经济性 (6) 高效性 (7) 成长性 (8) 技术性 (9) 可测试性 (10) 实践性
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7.2 网络营销理论基础
7.2.1 网络直复营销理论 7.2.2 关系营销理论 7.2.3 网络整合营销理论 7.2.4 网络软营销理论 7.2.5 数据库营销理论
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7.3.1 网络营销平台建设
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2014-10-6
网络营销服务策略
2）电子邮件的作用
（1）利用电子邮件可与顾客建立主动的服务关 系。 主动向客户 提供有用信息。 获得顾客需求的反馈，将其整合到企业的设计、 生产、销售等营销组合系统之中。（2）利用 电子邮件传递电子单证 （3）利用电子邮件进行营销 （4）利用电子邮件还可以进行查寻引、阅读文 件以及其他访问的信息服务。
网络营销产品服务策略
第一节 网络客户需求的特征 第二节 网络营销服务策划 第三节 网上个性化服务策划 第四章 网络营销服务工具 本章结构提示：
2014-10-6
网络营销服务策略
学习目标
了解顾客的需求特征、需求层次、网络时代顾客 特征。 掌握网络营销服务策划、服务分类、网上个性化 的信息服务、电子邮件在营销服务中的应用、 顾客电子邮件的管理。 领会呼叫中心的内涵及设计应用。
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网络营销服务策略
（２）网上售后服务的特点
便捷性 灵活性 低廉性 直接性 （３）网上产品服务网点设计 完善的网站应具有以下功能： 提供产品分类信息和技术资料 FAQ；对客户提出的一般性问题给于解答． 网上虚拟社区的设计 客户邮件列表，是最廉价的沟通方式．
2014-10-6
网络营销服务策略
三、网络营销策略
网络营销服务的过程是伴随着顾客和企业产品 接触的过程，分为售 前、售中、售后服务。 １）网上售前服务 （１）通过自己的网站宣传和介绍产品信息 （２）通过网上虚拟市场提供商品信息 ２）网上售中服务 指销售过程中的服务，产品的买卖关系已经确定，等待产品送到指 定的地点的过程中的服务。如产品运输情况，定单的执行情况。 ３）网上售后服务 （１）内涵：就是借互联网直接沟通的优势，以便捷方便满足客户对 产品帮助、技术支持和使用维护的需求。分别包括基本的网上产 品支持和技术服务；再就是企业为满足顾客的附加需求提供的增 值服务。
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网络营销服务策略
二 、电子邮件在营销服务中的应用
电子邮件是用户或用户组之间通过国际互联网收发信 息的服务，是一种网络用户之间快捷、渐变、可靠且 成本低廉的现代化通信手段，也是国际互联网上使用 最多的服务之一。 1）电子邮件系统的特点（6个方面） （1）方便性：方便的传递文本信息、图象文件、报表 和计算机程序。 （2）广域性：通过互联网用户交换电子邮件。 （3）快捷性。 （4）透明性 （5）廉价性：都低于传统方式。 （6）全天侯。
2014-10-6
网络营销服务策略
３）网上个性化服务意义
吸引大量的消费者，是网站能否成功的关 键．只要网站经营者对目标群体有准确的细分 和定位，对他们的需求有准确全面总结和概括， 就可以有效的吸引消费者． 利用电脑系统跟踪记录用户的操作习惯，针对 的性提供用户所要的信息，形成良性循环，使 人们的生活离不开网络。同时对信息加工提炼， 卖给广告商或厂商，形成信息的价值．
2014-10-6
网络营销服务策孩熟练地接过钱， 迅速地揣进上衣口袋，抬起头从容地向我说，“一支 10元钱”！并且迅速地走到市场部经理的背后用他细 弱的小拳头为市场部经理捶背！ 我和市场部经理相对一笑，市场部经理拿出钱夹， 不巧没有零钱！于是，市场部经理只好拿出10元钱并 准备换回小男孩口袋里的5元钱。然而，出乎预料的 是，小男孩接过后又迅速地揣入口袋，并面向市场部 经理深鞠一躬道：“谢谢干爹”！
2014-10-6
网络营销服务策略
自然市场部经理没有办法，更不好意思索要回 他那5元钱了！
三人已经笑得喷酒的喷酒，喷饭的喷饭！ 小男孩满脸欢笑地向市场部经理作了一个飞 吻的手势，口中念到“干爹，i love you！”， 并倒退着走出了房门！
2014-10-6
网络营销服务策略
故事似乎应该结束了，当我们用过餐来到大 厅的时候又见到了小男孩。与刚才不同的是小 男孩手中的玫瑰花已经没有了，他正在大厅的 角落里幸福地享受着手中的肉夹馍。当他看到 我们三人是依旧调皮地向我们做着鬼脸！ 聪明，调皮，可爱，可敬的小家伙！！！
2014-10-6
网络营销服务策略
第四节、网络营销服务工具
一、FAQ的设计与应用 FAQ主要为网络消费者提供有关产品及企业情 况等常见问题的解答，使他们能够迅速找到所 需的服务信息，同时也能够引发消费者随意浏 览的兴趣。 FAQ原是公共论坛新闻组（由分 布在世界各地上千个新闻服务器组成，经由一 系列电子公告栏互相交换具有 新闻价值的信 息，并发展讨论与交换想法的讨论的论坛）为 了避免重复讨论同一问题而设计的 。
网络营销服务策略
三人一边吃饭一边聊陕西市场的销售工作。
包房外有人敲门。 应声一张稚嫩的笑脸探进室内，“几位老板 晚上好，能让我进来吗？” “进来吧！”
2014-10-6
网络营销服务策略
一个身着洗的有些发白的牛仔服，满脸堆笑的小男孩 站在距离餐台1米左右的地方冲着三人说，“看几位 先生满脸红光，一定是发大财了，买几只鲜花吧？！”
2014-10-6 网络营销服务策略
四、呼叫中心
呼叫中心（Call Center)是一种新型的基于CTI(计算机电话集成） 技术的服务方式，它通过有效利用现有的各种通信手段，为企业 顾客提供高质量的服务．最初的呼叫中心只是电话系统来获取信 息． 呼叫中心在企业的网络营销服务中发挥着重要的作用． （１）充分的互动性 （２）一站解决：呼叫中心必须提供一个单一明确的沟通窗口，使 其能够得到统一的标准服务和答案． （３）提升客户价值：个性化的服务、全天侯电话服务，这些附加 价值有助于顾客解决问题，提高满意读。 （４）成为真正的价值信息中系心：顾客的基本信息、偏好、关心 的话题、历史记录、抱怨、建议通过呼叫中心被及时地搜集整理， 成为真正信息中心。 （５）促进企业业务流程的重构。顾客的需求和抱怨往往需要通过 后台各部门的协调才能得到满足。
2014-10-6
网络营销服务策略
１）企业FAQ的设计
FAQ设计的主要工作有两个方面： 列出企业常见的问题，即在企业网站上建立FAQ． FAQ页面的设计 （１）在企业网站上建立FAQ 创建面向顾客的FAQ可以分两个层次： 一层面向新的顾客和潜在顾客的，他提供的是企业，产 品等最基本的问题及答案． 一层是面向老顾客的，这些顾客对企业已经有了相当的 了解，向他们提供更深层次的详细的技术细节、技术 改等信息。
2014-10-6
网络营销服务策略
时间：2004年12月18日22时 教室：西安回民坊某酒馆 讲师：卖花男孩 学生：食客三人（某制药厂营销总监、市场部经理、 陕西省经理） 营销总监在市场部经理的陪同下到西安 考察市场。 由于航班晚点，安排住宿后三人到当地风 味饮食“回民坊”吃晚饭。
2014-10-6
“你看我们三个大男人买花送给谁呀？”陕西经理 不经意地说。
“送给帅哥呗！”。小男孩冲着笔者满脸堆笑地说。 “这小子，还挺会拍马屁。多大了？”，笔者微笑 着对小男孩说。
2014-10-6
网络营销服务策略
“十岁了。听老板的口音是东北人呐，东北人都有钱， 看您还抽中华呐！”小男孩说！ “这小子，就挑好听的说，快走吧，我们不买！” 市场部经理有些不耐烦了。 “不买不要紧，我送给你一支，玫瑰花能带给你桃 花运！”小男孩调皮的笑着，一边将一支玫瑰花放在 餐台上，一边拿起放在桌上的啤酒瓶挨个给斟满啤酒， 然后闪到一边不动声色地看着大家。 “这怎么行，快给这位小家伙几块钱……”显然有 些着急了。
网络营销服务策略
三、网络时代的特征
（１）顾客掌握主动权 （２）网络空间给予了顾客更广泛的选择权。 （３）顾客忠诚度下降 （４）发展顾客的成本更加高昂，即品牌形象 的认同问题。 （５）女性上网将成为主流
2014-10-6
网络营销服务策略
第二节网络营销服务策略
一、网络营销服务的分类 １）网上产品服务营销 ２）顾客服务营销 二者的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通 过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交 换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期服 务。
2014-10-6
网络营销服务策略
10岁卖花童给营销总监上一堂营销 课
一个10岁不到的小男孩儿，将玫瑰花卖给三个大男 人。而这三个大男人现场更没有送花的对象。也就是 说在他们没有这种消费需求的前提下，却不知不觉地 成为了卖花男孩成功的营销对象。这三个人一个是营 销总监，一个是市场部经理，一个是省级经理。这个 故事实实在在的发生在现实生活中。故事就是故事， 可是如果作为营销界的同仁们细细品味一下还真能感 悟到一点什么――先看完故事再谈体会吧！
2014-10-6
网络营销服务策略
第一节网络客户的需求特征
一、顾客需求的演变： １）大众营销时代的个性化服务 ２）大规模时代的服务 ３）回归个性化 二、顾客的需求层次 １）需要了解公司产品、服务的信息 ２）需要公司帮助解决问题 ３）接触公司人员 ４）了解整个过程（了解营销的全过程）
2014-10-6
2014-10-6
网络营销服务策略
二、网上个性化的信息服务
１）网上个性化服务方式 信息化个性化服务，主要有下面方案： （１）页面的制定 （２）电子邮件制定方案及各种软件的制定 （３）需要客户端软件支持的定制服务 ２）网上个性化服务应注意的问题 （１）个性化服务是众多网站经营手段中的一种，是否符合于您的网 站应用和应用在网站哪个环节上，具体情况具体分析。 （２）应用个性化服务首先做到的市场细分。细分目标群体,同时准 确的制定不同群体的需求特点. （３）市场细分的程度越高，需要投入到个性化服务中成本也会响应 的提高，而且对网站要求越高．
2014-10-6
网络营销服务策略
（２）FAQ页面的设计
设计FAQ还认真思考常见问题在页面上的组织。 具体有以下要求：
确保FAQ的效用，保持一定的信息量，广度与深度， 问题的回答尽可能提供足量的信息。对顾客实质性的 帮助。 易于导航，使信息易于搜寻。 选择合理的FAQ布局，即常见问题，任何企业都很多， 种类多样。 信息的批漏要适度， FAQ为满足顾客的各类需要， 可以向顾客提供有关企业及产品的主要信息，但大可 不必把所有的信息都公布于众。