劳动保障协理员三级第三章承办、协办就业和社会保险具体事务
劳动保障协理员三级理论知识2011年
劳动保障协理员三级理论知识2011年劳动保障协理员三级理论知识1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。
3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。
4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。
5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。
6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。
同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。
在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严厉的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，留意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。
7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，由于职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无穷的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。
因此，职业道德有很强的针对性，并且轻易为本行业职员理解、接受、把握和践行，这充分显示了其较强的适用性。
8、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的进步和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于进步整个社会的道德风尚。
劳动保障协理员考试复习资料(习题+答案)(适合3级~4级)
劳动保障协理员考试复习资料（习题+答案）（适合3级~4级）劳动保障协理员复习题——理论部分1、有工作要求，但受（D）因素影响尚未实现就业是失业人员的特征之一。
A、社会B、身体C、主观D、客观2、逐步完善（D）制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题，是城乡统筹就业的主要内容之一。
A、商业保险B、最低工资标准C、土地登记D、社会保险3、下列（C）是劳动法的特征。
A、调整对象为人身关系和财产关系B、劳动法对民法的依附性C、保护法益的倾斜性D、调整内容的单一性4、劳动保障监察的特征不包括（D）。
A、法定性B、专门性C、行政性D、福利性5、常用的统计调查方式有（A）、普查、重点调查、抽样调查、典型调查等。
A、统计报表B、报告法C、访问法D、文献法6、（B）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。
A、信息采集B、信息分类C、信息汇总D、信息公布7、信息分类的程序主要是确定分组类型和选择分组（C）。
A、数量B、范围C、标志D、概念8、下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（D）。
A、编号B、街道社区名称C、退休人员基本情况D、帮助联系生活照料服务9、一般事物性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和（B）的文种。
A、全面报道B、如实报道C、系统报道D、深入报道10、汇总上报劳动保障统计报表的（C）是收集校核报表、过录表汇总和填写综合报表。
A、方式B、形式C、程序D、原则11、政策咨询服务的基本能力要求主要包括准备工作、接待、（D）、查询、整理与归档、回访等环节。
A、调节B、仲裁C、防范D、登记12、就业援助是一项从根本上解决就业困难人员（D）的援助措施。
A、生活困难B、创业难C、脱贫致富D、就业难13、社区用工需求信息传递的方式主要有（A）。
A、通过社区用工信息栏B、通过亲友相互传递C、通过开办学习班D、发放求职登记表14、职业介绍服务的主要内容包括（C）。
A、为用人单位提供职业指导。
劳动保障协理员三级理论试题及答案
理论知识(三级)(1～100题，共100道题，总分值为100分)一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。
1．( )是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原那么与行为标准的总与。
A、社会公德B、社会标准C、职业态度D、职业道德2．“乐业’’表达在( )与职业行为两个方面。
A、团结意识B、大局意识C、职业技能D、职业情感3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，( )。
A、集体利益服从社会利益B、家庭利益服从集体利益C、局部利益服从全局利益D、地方利益服从中央利益4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持根本生活，又要适度表达不同劳动者之间的差异，提高参保缴费的积极性。
这句话是社会保险( )根本原那么的表达。
A、及经济开展相适应B、公平与效率相结合C、权利及义务相对应D、社会及个人相结合5．现行企业退休人员社会化管理效劳的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、( )与组织文化体育活动。
A、居家养老效劳B、提供集中生活场所C、免费体检D、提供医疗保健效劳6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立( )是社会化管理效劳四项根底工作之一。
A、社区党组织B、兴趣爱好组织C、自我管理与互助效劳组织D、帮扶互助组织7．就业促进法的立法宗旨不包拮( )。
A、促进社会与谐稳定B、经济开展及扩大就业相协调C、应对经济全球化对就业的影响D、扩大就业，创造就业条件8．社区的功能分为一般功能与本质功能两个方面，其中一般功能包括：经济功能、政治功能、( )、福利与效劳功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。
A、保育功能、卫生功能B、教育功能、生产功能C、修复功能、开发功能D、教育功能、卫生功能9．社区效劳的主要内容包括政府公共效劳；社区居委会的社区效劳；( )：各类组织、企业与个人开展的社区效劳。
A、上级民政部门开展效劳B、社区维修效劳C、社区效劳民间组织的志愿效劳D、社区安康效劳10．人际沟通中的说话策略包括：( )、选择话题、注意说话场合与说话对象、把握时机等技巧。
劳动保障协理员三级考试试题和我的答案
劳动保障协理员三级理论知识试题及答案一、单项选择题（1~80题）1.职业道德的基本特征主要包括：鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的（ B ）。
A、稳定性和不变性B、稳定性和连续性C、多变性和阶段性D、强制性和约束性2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的（ B ）。
A、主要作用B、基本原则C、法定原则D、强制要求3.职业道德修养是从业人员在道德意识、（ B ）方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
A、法律行为B、道德行为C、社会行为D、家庭行为4.（ C ）是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。
A、团结互助，相互支持 C、制定政策，领会政策C、执行政策，注重落实D、乐于奉献，爱岗敬业5.有工作要求，但受（ D ）因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。
A、社会B、身体C、主观D、客观6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、（ B ）、自主择业和自主创业等。
A、分散就业B、分散按比例就业C、合伙就业D、集体就业7.社会保险主要采用（ D ）来保障劳动者的基本生活。
A、政治手段B、金融手段C、社会手段D、经济手段8.社会保险的主要特征有：强制性、补偿性、预防性、（C ）、共济性和责任分担。
A、合法性B、营利性C、福利性D、独立性9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是（ C ）。
A、目标不同B、对象不同C、性质不同D、经费来源不同10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（ B ）。
A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围B、加强街道和社区党建工作C、落实退休人员社会保险待遇D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（ B ）、协作履行原则。
A、安全履行原则B、实际旅行原则C、一致履行原则D、防范风险原则12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（ D ）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。
《劳动关系协调员》(三级)理论复习题(附答案)
《劳动关系协调员》(三级)理论复习题(附答案)一、选择题（每题2分，共40分）1. 劳动关系协调员的主要职责不包括以下哪项？（）A. 协调劳动者与用人单位之间的劳动关系B. 参与劳动争议的调解和仲裁C. 担任劳动保障法律咨询工作D. 负责公司的财务管理工作答案：D2. 我国《劳动合同法》规定，劳动者与用人单位建立劳动关系，应当依法订立（）。
A. 劳动合同B. 劳务合同C. 培训合同D. 服务合同答案：A3. 以下哪个不是劳动关系的主体？（）A. 劳动者B. 用人单位C. 政府部门D. 工会答案：C4. 在我国，下列哪项不是劳动争议的处理方式？（）A. 协商B. 调解C. 仲裁D. 检察答案：D5. 劳动合同期限分为固定期限、无固定期限和（）三种。
A. 以完成一定工作任务为期限B. 以劳动者年龄为期限C. 以劳动者工作年限为期限D. 以劳动者职务为期限答案：A6. 以下哪种情况下，用人单位可以解除劳动合同？（）A. 劳动者严重违反劳动纪律B. 劳动者患病，无法从事原工作C. 劳动者不胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作D. 劳动者怀孕答案：A7. 劳动合同终止时，用人单位应当向劳动者支付（）。
A. 经济补偿B. 工资C. 奖金D. 社会保险费答案：A8. 以下哪项不属于劳动者依法享有的权利？（）A. 劳动报酬权B. 休息休假权C. 劳动安全权D. 财务管理权答案：D9. 劳动合同履行地点是指劳动者（）的地点。
A. 签订劳动合同B. 履行劳动合同C. 接受培训D. 享受福利待遇答案：B10. 以下哪个不是劳动保障监察机构的职责？（）A. 对用人单位遵守劳动保障法律、法规的情况进行监察B. 对劳动保障违法行为进行查处C. 对劳动者进行劳动保障法律、法规宣传教育D. 负责企业的财务审计答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 劳动合同一经签订，即具有法律效力，双方当事人应当履行合同约定的义务。
劳动保障协理员三级理论知识
劳动保障协理员三级理论知识2011年%A（2011-06-26 18:01:48）劳动保障协理员三级理论知识1、职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
2、职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。
3、职业道德的基本特征：（1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性；（3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。
4、为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。
5、职业道德的鲜明职业性的特征：职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
它往往表现为某一职业所特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，乃至形成从事不同职业的人们在道德品貌、举止做派上的不同特点。
6、职业道德的内容和形式特征：由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。
同时，即便在同一职业领域，每个职工具体工作岗位和业务活动不同，职业道德的要求也是不相同的。
在形式上也是具体、灵活、多样的，它既可以通过严格的规章制度、严明的守则公约、严厉的纪律表现出来，也可以通过具体的工作条例，留意事项表现出来，还可以通过简单鲜明的标语、口号、誓词等与众不同表现出来。
7、职业道德的适用性特征：职业道德具有很强的针对性和专业性，由于职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无穷的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。
因此，职业道德有很强的针对性，并且轻易为本行业职员理解、接受、把握和践行，这充分显示了其较强的适用性。
8、职业道德的作用：（1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的进步和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于进步整个社会的道德风尚。
劳动保障协理员国家职业资格三级重点
劳动保障协理员国家职业资格三级重点劳动保障协理员国家职业资格三级重点1、调查提纲拟定的过程是“内容—概念—项目”的过程2、对调查方案进行可行性研究有多种方法，常用的有以下三种方法：（1）逻辑分析（2）经验判断（3）试验调查3、确定调查计划的内容（1）确定调查目的和内容（2）确定调查对象和范围（3）确定调查方法（4）确定调查组织安排4、采用什么方式向谁调查即调查、分析的单位是个人、组织还是群体，调查采用的是普查、抽样调查还是典型调查。
5、分解调查准备阶段的工作任务（1）选择调查课题（2）设计调查方案（3）组建调查队伍6、分解调查实施阶段的工作任务（1）收集调查资料（2）整理调查资料(3) 研究调查资料7、组织试验调查（1）选择适当的适查对象（2）组织精干的调查队伍（3）采用灵活的调查方式（4）进行多点的对比调查8、提问的技巧（1）追问（2）澄清（3）避免引导性提问（4）可跳问的问题9、控制访问过程的方法（1）语言控制（2）要有选择地记录（3）要简明扼要（4）要有基本条件10、问卷的基本类型A按问卷的结构和答题方式划分，标准型问卷，自由型问卷，半自由型问卷B按问卷的填答方式划分11、问卷调查的优点1、节省时间、经费和人力2、具有很好的匿名性3、所得资料便于定量处理4、可以避免主观偏见，减少人为误差12、对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有1、回收率2、有效回收率3、填写错误4、填答不完整13、设计调查问题时有关语言表达和提问方式有以下几条常用规则：1、尽量用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念2、问题要尽量简短，是被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能3、避免双重含义的问题4、问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性5、不要使用否定形式提问。
6、不直接问敏感性的问题14、问卷调查实施的基本程序1、确定调查对象，即分析单位2、分发问卷3、回收问卷4、整理、审查问卷15、信息采集的原则：1、针对性原则2、准备性原则3、及时性原则4、系统性原则5、经济性原则16、编制信息管理台账的基本要求1、分类建账2、完整记录3、便于填写17、台账的动态管理1、及时修订管理台账信息2、各类管理台账的信息保持一致18、设计、编制辖区内特定群体管理台账的步骤1、确定辖区内的特定群体2、确定辖区内特定群体管理台账标题3、编制基本台账的项目4、特定群体管理台长的修订和完善19、信息管理的定义信息管理是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。
动保障协理员四级考试内容
心之所向，所向披靡动保障协理员四级考试内容根本养老保险制度实行社会统筹及个人账户相结合的方法，根本养老保险费由企业与职工共同负担。
企业缴纳根本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20%领取根本养老金的条件一是到达法定退休年龄，并已办理退休手续；二是个人缴费至少满15年〔过渡期内缴费限包括视同缴费年限〕。
目前，我国企业职工的法定退休年龄为男职工60岁；从事管理与科研工作的女职工55岁；从事生产与工勤辅助工作的女职工50岁4、待遇支付根本医疗保险的有关规定覆盖范围基金筹集与管理根本医疗保险费由单位与职工共同负担。
用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右，职工个人缴费比例一般为本人工资的2%待遇支付根本医疗保险统筹基金与个人账户的支付范围与支付方法不同，实行分别核算，不得互相挤占。
统筹基金主要用于支付大额与住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额与门诊医疗费用。
失业保险的有关规定覆盖范围基金筹集与管理失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费与财政补贴构成。
城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费3、待遇支付享受失业保险待遇的条件按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满一年。
非因本人意愿中断就业。
已办理失业登记并有求职要求待遇标准具体规定为累计缴费时间满1年缺乏5年的，领取期限最长为12个月；累计缴费时间满5年缺乏10年的，领取期限最长为18个月；累计缴费时间10年以上的，领取期限最长为24个月。
工伤保险的有关规定覆盖范围基金筹集与管理〔职工个人不缴纳工伤保险〕待遇支付工伤认定是工伤职工享受待遇的前提。
工伤认定主要涉及两个方面内容，一是存在劳动关系，二是符合工伤范围。
在认定为工伤的根底上，劳动能力障碍分为十个伤残等级，生活自理障碍分为三个等级。
工伤保险待遇包括医疗康复待遇、伤残待遇与死亡待遇三类。
生育保险的有关规定覆盖范围〔生育保险的实施范围为城镇企业及其职工〕基金筹集参保企业缴费比例由当地人民政府确定，但最高不得超过企业职工工资总额的1%，职工个人不缴费待遇支付〔参保职工依法享受生育津贴与生育医疗效劳〕就业援助就业援助对象的认定就业援助对象的范围就业援助对象包括就业困难人员与零就业家庭。
协理员工作总结
协理员工作总结协理员工作总结总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，快快来写一份总结吧。
我们该怎么写总结呢？下面是店铺精心整理的协理员工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
协理员工作总结1根据团土地资源管理工作的要求，20xx年，我认真履行协管员工作职责，积极协助团场国土资源分局作好九连区域内国土资源管理工作，加强土地巡查和检查监督，有效遏制各类国土资源违法行为。
下面，将20104年工作情况总结如下：一、加强舆论宣传我连及时成立了土地管理工作领导小组，制定了相关制度和管理措施，经常性利用广播、板报、标语、召开职工大会等多种形式宣传土地法、合同法等法律法规知识，同时，开展好6.25土地日宣传活动，制作专题板报一期，发放各类宣传资料120余份，张贴标语22条，很好地起到了宣传教育作用。
二、加强土地日常动态巡查按照团土地管理工作要求，定期组织人员深入九连区域开展土地巡查，发现违规现象及时制止和上报。
20xx年4月陈平与卢转劳因条田整合后，两家界限不清，导致发生争地纠纷，知道这个情况后，我与书记、治安员及时赶到他们的地里，详细了解情况，安排专人丈量土地，重新对两家条田的分界线进行了划分，防止了矛盾纠纷的发生。
半年来，开展土地巡查40多次，发现和处理违规行为4次，都及时将土地矛盾纠纷化解在萌芽状态。
三、下一步工作打算一是认真做好耕地及基本农田保护、土地和矿产资源管理等相关法律法规政策的宣传教育工作，进一步提高职工法律法规意识;二是继续开展土地日常动态巡查和执法检查监督活动，及时发现和制止各类违法用地、占地行为。
三是积极协助做好国土资源信访工作，并及时调解土地矛盾纠纷，维护连队稳定。
协理员工作总结220xx年11月我参加龙里县村级协理员岗前培训，有幸加入到了村级协理员的行列。
通过上岗前的自我学习和岗前培训，以及我实际工作中的接触和了解，我对协理员的工作有了一个全面而系统的认识，现将我近期工作情况汇报如下：一、认真做好村里情况了解1、和村支书、主任、文书等了解村里情况，认真查阅村里人口档案情况，把握各村民组人口分布情况；各年龄段以及各村民组外出务工情况、去向等。
劳动保障协理员三级资格考试理论知识要点 2010年03月24日
劳动保障协理员三级资格考试理论知识要点2010年03月24日2010劳动保障协理员职业技能鉴定模拟试题理论知识理论知识一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1、职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的（C）和行为规范。
A、法律法规B、方针政策C、道德要求D、单位规章2、职业道德的主要内容包括职业道德意识、职业守则、（D）等内容。
A、公共道德行为规范B、伦理道德行为规范C、法律法规行为规范D、职业道德行为规范3、劳动保障协理员严格要求自己，坚持公私分明的原则，正确处理与服务对象的关系，不在自己的工作岗位上谋取私利，这符合职业守则中的（A）要求。
A、廉洁奉公B、耐心周到C、内外有别D、童叟无欺4、按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（D ），想方设法帮助服务对象解决困难。
A、办理工伤保险B、处理家庭矛盾C、办理计划生育指标D、提供方便和周到的服务5、《劳动法》规定：劳动合同可以约定试用期，但（D）6个月。
A、最短不得少于B、只能是C、不得少于D、最长不得超过6、一般情况下，劳动者解除劳动合同（）通知用人单位。
AA、应当提前30日以书面方式B、应当提前30日以口前方式C、应当提前30日以电话方式D、无须7、养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休后，依法得到（D）以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。
A、一定的物质帮助B、基本生活费和物质帮助C、基本养老金D、一定的经济补偿和物质帮助８、（A）不在工伤保险覆盖范围。
A、机关单位B、国有企业C、集体企业D、外资企业9、社区一般是指聚集在一定区域的（B）或社会组织，按照一定范围和制度结合而成的社会实体，是一个地域性的社会生活共同体。
A、事业单位B、社会群体C、基层政权机构D、企业10、就业人员劳动报酬或个人经营、服务收入达到或超过当地（D）的为充分就业。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三章承办、协办就业和社会保险具体事务
1、信用具有伦理道德、法律、经济学的属性。
“践约”行为。
2、信用评价：衡量受信方和授信方信用的过程。
3、诚信评价：而已道德范畴为主、兼具经济范畴、围绕个人或企业诚实守信、遵纪守法、经营能力等方面评价。
4、征信：专业化、独立的第三方机构为企业和个人简历信用档案，依法采集、客观记录企业和个人信用信息，并依法对外提供企业和个人信用报告的一种活动。
征信记录了企业和个人过去的信用行为。
5、个人征信的内容：个人的基本信息、个人的整体负债情况、个人按约还款记录、个人遵纪守法记录
6、个人征信的渠道：提供贷款的机构、提供先消费后付款服务的机构、法院政府部门
7、个人征信是不向本人征集的，也不会收集如个人存款信息、个人宗教信仰等。
8、征信的基本要求：保密性、真实性、一致性、独立性、稳健性、持续性
9、贷前信用调查的内容：合法性和合规性、贷款风险型和安全性、贷款收益性、借款人财务状况、抵押物调查
10、贷前信用调查的主要方法：搜寻、委托调查、现场调查。
11、个人信用行为一般分为个人经营和个人消费信用两类。
12、影响个人信用行为的因素分析：个人因素（品性、能力、资产、抵押担保、条件）、社会因素（个人信用制度的建立）
13、小额担保贷款的贷前调查方法：入户调查（个人经济条件）、社区居委会调查（邻里关系和公共服务性缴费以及公德情况）、管片民警调查（是否违法）、经营场所调查、信贷记录调查
14、对借款人贷后检查的主要内容：检查借款人是否按规定的用途使用信用贷款，检查贷款有无物资保证、检查贷款能否按期收回
15、代后跟踪管理服务的主要方法：保持接触、核实经营情况、实地观察
16、小额担保贷款贷后跟踪管理服务程序：建立小额担保贷款信用档案、实行定期回访与联系、建立于有关部门的联系、协助制订还款计划和催收还款
17、创业主体分类：登记失业人员创业、高校毕业生创业、军队退出现役人员创业、返乡农民工创业、残疾人创业、退休人员创业、在职人员兼职创业。
按创业项目性质分类、自主创业按创业性质分类：传统技能型、高新技术型、知识服务型和体力服务型。
按创业风险分类：依附性、尾随型、独创型、对抗型
按创业周期分类：初始创业、二次创业、连续创业；企业建立的渠道：独立创业、母体分离、企业内创业
18、国家级充分就业示范社区申报认定业务标准：社区内有劳动能力和就业愿望劳动者就业率不低于95%；社区登记失业人员就业率不低于95%；社区内就业困难人员就业率不低于95%；社区内零就业家庭1个月至少1人实现就业；辖区内符合条件的人员100%发放就业失业登记证；无失业半年以上人员。
19、基本养老保险待遇的支付：1997年12月31日前参加工作，1998年1月1日退休且缴费年限累计满15年
基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金
基础养老金=（当地上年度在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）/2*1%*缴费年限（含视同缴费年限）本人指数化月平均缴费工资=上年度在岗职工月平均工资*本人平均缴费工资指数
本人平均缴费工资指数=每年缴费工资：在岗职工平均工资之和/实际缴费年限
个人养老金账户=个人账户储存额/计发月数
过渡性养老金=当地上一年度在岗职工平均月工资*本人平均缴费工资指数*建立个人账户前缴费年限*过渡系数1998年后参加工作：基本养老金=基础养老金+个人账户养老金
20、基本医疗保险待遇享受条件：除应属于基本医疗保险覆盖范围内的用人单位及其职工外，该用人单位及其职工还应按规定缴纳了医疗保险费。
21、基本医疗保险待遇的支付方式：按服务项目付费、按人头付费、总额预算制、按病种付费。
22、失业保险待遇的项目：失业保险金、领取失业保险金期间基金给予个人投缴基本医疗费用，领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金，领取失业保险金期间接受职业培训、职业介绍的补贴，农民合同制工人和企业终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补助。
23、失业保险最长能够领取24个月。
24、失业保险金申领发放的审核程序：申报备案：单位解决合同后7日报
申领时间：失业人员在终止或者解除合同之日起60日内，申请失业保险金提供有关证明
资格认定：受理申请之日其10日内，对申请者的资格进行审核认定，并将结果告知本人
25、退休人员死亡情况的了解、汇总和上报：建立报告制度（以自我管理和互助服务组织委单位，当组内退休人员去世时，有义务在规定时间内向社区协理员报告。
)→记录有关情→核实有关情况→编制月报表→上报月报表。
26、信访渠道：咨询、教育、协商、调解、听证；信访代表人数不得超过5人
27、对来信来访的处理：受理60日内办理，延长最多不超过30天。
29、不得将控告、检举信件转给被告者、被检举人；不将上级机关或负责人对控告、检举材料的批示透露给当事人。
30、群众来信的办理程序：拆信、阅信、登记、处理、复信群众来访的办理程序：登记、接谈、处理
31、税收减免对象：申请认定部门：人社局；减免审核部门：地税局；税收减免章盖在《失业就业登记证》上。