电话邀约及后期跟进PPT
合集下载
电话邀约ppt课件
9
优秀的销售人员在跟对方沟通时会拿出80%的时间在 听,20%的时间在说,在20%的时间里又拿出80%的时间在 问!(问一些开放式问题) 倾听时要注意: 一定要认真、专心 重要信息做记录 做一些呼应性的动作，例微笑、点头等（客户能感受）
10
合一架构法——不直接反驳和批评对方
不使用：但是．就是．可是
55%
5
人分三种类型 A：视觉型 ：
特点:以眼睛感知周围的世界,到一个地方会东张西望。说话、走路特 别快、语调特别高、声音特别大肢体语言夸张、呼吸幅度较大 B：听觉型 特点：以耳朵感知周围的世界、说话走路比较适中、语调顿挫，较动 听、对声音特别敏感 C：感觉型 特点：凭感觉、触觉来感知周围的世界说话、走路比较慢、说话中间 经常停顿，并伴有嗯…. 这个..、那个..的口头禅、与对方说话时 经常会低头沉思。
20
示范: “王总，我理解您的感受,同时也正是因为您不需要我们 才想证明其实您是需要的,您知道是为什么吗?因为您没有 使用过我们的智能系统，因此也感受不到我说的能给您 带来效果提升，所以您拒绝我很正常,呵呵，所以王总请 给我们年轻人一个机会，让我当面给您演示一下我们的 系统，同时我也跟领导申请一下给王总开一个免费账号 试用好吧？”
6异议达成达成总结总结13l外部准备外部准备准备环境准备环境打电话的场所打电话的场所准备镜子准备镜子l心理准备自己的准备心理准备自己的准备放松放松并且清晰并且清晰声音中富有激情与信心声音中富有激情与信心预备打电话前微笑预备打电话前微笑牢记唯一牢记唯一目的目的邀约面访邀约面访14l资料准备资料准备客户资料客户资料电话号码和地址准备名单至少100个公司经营系统里的资料公司经营系统里的资料老客户回访资料老客户回访资料电话邀约记录表电话邀约话术15策划开场白
优秀的销售人员在跟对方沟通时会拿出80%的时间在 听,20%的时间在说,在20%的时间里又拿出80%的时间在 问!(问一些开放式问题) 倾听时要注意: 一定要认真、专心 重要信息做记录 做一些呼应性的动作，例微笑、点头等（客户能感受）
10
合一架构法——不直接反驳和批评对方
不使用：但是．就是．可是
55%
5
人分三种类型 A：视觉型 ：
特点:以眼睛感知周围的世界,到一个地方会东张西望。说话、走路特 别快、语调特别高、声音特别大肢体语言夸张、呼吸幅度较大 B：听觉型 特点：以耳朵感知周围的世界、说话走路比较适中、语调顿挫，较动 听、对声音特别敏感 C：感觉型 特点：凭感觉、触觉来感知周围的世界说话、走路比较慢、说话中间 经常停顿，并伴有嗯…. 这个..、那个..的口头禅、与对方说话时 经常会低头沉思。
20
示范: “王总，我理解您的感受,同时也正是因为您不需要我们 才想证明其实您是需要的,您知道是为什么吗?因为您没有 使用过我们的智能系统，因此也感受不到我说的能给您 带来效果提升，所以您拒绝我很正常,呵呵，所以王总请 给我们年轻人一个机会，让我当面给您演示一下我们的 系统，同时我也跟领导申请一下给王总开一个免费账号 试用好吧？”
6异议达成达成总结总结13l外部准备外部准备准备环境准备环境打电话的场所打电话的场所准备镜子准备镜子l心理准备自己的准备心理准备自己的准备放松放松并且清晰并且清晰声音中富有激情与信心声音中富有激情与信心预备打电话前微笑预备打电话前微笑牢记唯一牢记唯一目的目的邀约面访邀约面访14l资料准备资料准备客户资料客户资料电话号码和地址准备名单至少100个公司经营系统里的资料公司经营系统里的资料老客户回访资料老客户回访资料电话邀约记录表电话邀约话术15策划开场白
电话约访操作流程PPT课件
可行性
1、理财经理客户 维护数与管辖客户 数比例分析 2、成功案例 3、项目所需支持， 项目运作细节介绍
项目谈判案例的运用
项目谈判的具体步骤
时间安排：银行业务压力大时；无其他安排时；有 炒作噱头时； 例：银行新业务推出，新服务提供，新产品上线，节假 日回馈，利是钱管理计划等 重视度：全程参与启动会和早夕会、及时鼓励督促 、颁奖、点评研讨、亲自实时发送业绩短信 目标确定：充分沟通，根据网点体能确定初步目标 ；有效客户名单。 例：目标确定的关键是约访成功率，签单成功率
1、资金长时间放置活期的客户 2、理财产品、国债、定期到期或 半月内到期客户 3、已买过保险（不反感）或打算 做稳健型理财产品的客户 4、资金已达到升级成贵宾卡标准 的客户
1、资产配置，长短结合 2、金融服务升级，贵宾专享 3、服务问卷调查，找准需求 4、到期提醒，温馨体贴， 5、开通增值服务，方便快捷 6、时下热点分析，专业引导更稳健 7、分红解析，稳健理财更可取 8、产品亏损，多元化理财
理财精英会
目的：将内部长期荣誉体系配合项目推动移植到 外部
经营要点：
1、制定月度、季度、年度分项激励方案
2、以月度、季度为单位组织表彰会并配合相应的 方案
3、以分享经验的形式将内部TOP2000的经营模式 移植到外部（TOP10、TOP100等）
教练面对面
目的：以非正式的绩效面谈形式督导活动量 及业务目标
人员分组：提供初步竞赛分组名单给行长，由行长 调整确定并在启动会 上亲自宣布；建议营业主管 负责，理财经理为组长； 激励方案：确认奖项设置是否合适，根据行长要求 调整； 其他事项：行事历、启动会和早夕会流程、行长讲 话大纲、课程设置；至少一台固定电话 绩效分配：视情况沟通，不参与。
电话约访客户ppt课件
同理，我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热：在打电话之前，把客 户的资料放在自己面前，根据客户的资料想象一下对方：样子、需求……把这 些在头脑中迅速组成一副画面。然后才开始拨打电话。把电话中的声音跟自己 头脑中的画面对接起来：通过声音想象对方是在什么样的场景中，他/她的表 情是什么样的，心情怎么样？通过对话，我p们pt精怎选样版 才能更快速影响客户情绪， 从而达成交易？
ppt精选版
多采用赞美、提问的句式
24
电话销售怎样才能取得更好的成果呢？还是在于客户的感觉。然而，人是复杂的，我 们内心往往有多种声音。客户在做出购买决策之前，内心往往有着种种的对话：不买 是安全的，因为不买就不会错，但是也想尝试，尝试一下新产品带来的好处……我们想 让客户做出什么样的决定，取决于我们肯定的是客户哪一部分想法。肯定落实在我们 的电话销售中，就是不断地用同理心认同客户：认同客户的主张、价值观。而认同最 直接的表现就是：赞美客户。我们往什么方向去赞美客户，就会加大客户内心对话中 这一方的力量，引发客户相应的感受和行为。
改变心情也许很难，但是改变行为却很容易。只需要我们作一两个简单的舒 展运动：把背脊挺直、抬抬手、压压脚、放松一下，我们的情绪立即会得到 提升和好转。 别呆坐在电话机前，站起来走动一下，把肢体调整到一种更舒 适、更积极的状况中，想象客户就在你面前，通过他的声音想象他的表情与 心情。同时提升你的嘴角，微笑的声音是可以通过电话感觉到的。
学会问问题的另一个好处在于：我们可以暂时免开尊口——记得吗？讲多错多、言 多必失。让客户来说。客户说的越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密， 信任度越好，成交的比例就会更大。
不仅仅是在电话销售中，所有的销售过程，客户说话的比例和我们销售成功的比例
是成正比的。
ppt精选版
多采用赞美、提问的句式
24
电话销售怎样才能取得更好的成果呢？还是在于客户的感觉。然而，人是复杂的，我 们内心往往有多种声音。客户在做出购买决策之前，内心往往有着种种的对话：不买 是安全的，因为不买就不会错，但是也想尝试，尝试一下新产品带来的好处……我们想 让客户做出什么样的决定，取决于我们肯定的是客户哪一部分想法。肯定落实在我们 的电话销售中，就是不断地用同理心认同客户：认同客户的主张、价值观。而认同最 直接的表现就是：赞美客户。我们往什么方向去赞美客户，就会加大客户内心对话中 这一方的力量，引发客户相应的感受和行为。
改变心情也许很难，但是改变行为却很容易。只需要我们作一两个简单的舒 展运动：把背脊挺直、抬抬手、压压脚、放松一下，我们的情绪立即会得到 提升和好转。 别呆坐在电话机前，站起来走动一下，把肢体调整到一种更舒 适、更积极的状况中，想象客户就在你面前，通过他的声音想象他的表情与 心情。同时提升你的嘴角，微笑的声音是可以通过电话感觉到的。
学会问问题的另一个好处在于：我们可以暂时免开尊口——记得吗？讲多错多、言 多必失。让客户来说。客户说的越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密， 信任度越好，成交的比例就会更大。
不仅仅是在电话销售中，所有的销售过程，客户说话的比例和我们销售成功的比例
是成正比的。
电话邀约技巧(PPT35页)
版权所有 严禁转载
深圳前海卓越伙伴管理咨询有限公司
2、如果客户态度和善
话术：请继续询问，为了能更好的提供服务 ，请问什么时间段联系您比较方便，上午还 是下午呢？（目的：为下次联系客户做好铺 垫工作。）
版权所有 严禁转载
深圳前海卓越伙伴管理咨询有限公司
3、对于很早以前联系过但客户仅是知道你名 字而已，可以用电话回访的方式
电话邀约技巧
专注银行专营注销银实战行实战营销
常见电话联络问题
版权所有 严禁转载
问题： 1、准备不够充分 2、陌生客户邀约目的随着客
户的拒绝逐步转向其他 3、全都是自己讲，缺少与客
户的对话 4、不能有效处理客户异议 ……
深圳前海卓越伙伴管理咨询有限公司
版权所有 严禁转载
打电话的一般礼节
1．选择通话时机
最后道谢，让客户先收线
左手持听筒、右手拿笔
版权所有 严禁转载
深圳前海卓越伙伴管理咨询有限公司
版权所有 严禁转载
记住令人产生好感的做法
5W1H通话要点：
WHY（理由） ： 打电话的目的、理由 WHAT（内容） ： 商谈细节 WHO（对象） ： 洽谈对象 WHEN（时间） ： 对方合宜的通话时间 WHERE（场所）： 洽谈较适宜的场所 HOW（方法） ： 应如何表达较得体
认识你的客户，从打电话建立关系开始
1. 了解客户—信息梳理，分层分群 2. 从没有关系—建立联络关系 3. 从建立联络关系—建立服务关系 4. 从建立服务关系—建立产品关系
版权所有 严禁转载
深圳前海卓越伙伴管理咨询有限公司
陌 生 电 话 流 程
版权所有 严禁转载
第一步：梳理客户 第二步：第一轮电访 第三步：第二轮电访 第四步：多轮电访邀约
外呼电话邀约技巧_PPT幻灯片
话术设计的方法
二、解除流程：认同→赞美→转移→反问
对于顾客来说他的话永远是对的，因为 每个人都会认为自己的话都是对的。
话术设计的方法
三、解除家长抗拒指导思想：
是让家长看到价值不是解除抗拒本身。我们应该把家长 的焦点转移到产品价值，不是在抗拒上纠缠不清。只有对 方接受产品的价值就同时接受产品的不足。就像你爱一个 人应该爱他的全部一样的道理。
电话约访的沟通技巧
身体语言
身体语言中最重要的就是一定要微笑 ，用放松、自然的 声音去影响家长，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
电话约访的沟通技巧
建立融洽的关系 1、适应家长的声音特性：
一个人的声音跟他的性格有很大的关系 ，可以通过声音来判断出家长的性格 ，从而 满足他们不同的情感需求
2、赞美对方 ：
声音要素
1、热情 ◆自我调节 ◆不要太热情 2、语速： 讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样 3、音量 ：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明
白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；还会让人 觉得不自信 ②声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持 音量正常。
4、发音的清晰度：清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。 5、善于运用停顿：A：适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意
电回答你的问题是必要的或至少是没有
坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有 望改变客户的想法。
2.反问：如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有
两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客 户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正
赞美对方很像是沟通中的润滑剂，赞美对方最容易、最直接、最有效的手段 就是赞美对方的声音。
《邀约客户到店技巧》课件
总结词
了解客户需求
详细描述
在邀约过程中，了解客户的需求是至关重要的。通过提问和 倾听，深入了解客户的购车需求、预算、时间安排等信息， 以便为客户提供更符合他们需求的方案。
产品介绍与展示
总结词
全面展示产品优势
详细描述
在邀约过程中，产品介绍与展示是不可或缺的一环。要全面、客观地介绍产品特点、性 能、价格等信息，同时结合客户的实际需求进行有针对性的展示，以便让客户更好地了
社交媒体邀约
01
互动、传播
02
通过社交媒体平台发布邀约信息 ，与客户互动，利用客户的转发 和分享，扩大店面知名度和影响 力。
03
邀约话术的技巧
开场白的设计
总结词
吸引客户注意力
详细描述
开场白是邀约客户的关键，一个好的开场白能够迅速吸引客户的注意力，使他 们愿意继续听下去。开场白应该简洁明了，突出重点，同时展现出专业性和热 情。
倾听客户需求
03
在沟通过程中，应倾听客户的需求和意见，以便更好地满足他
们的期望。
避免过度推销
了解客户需求
在邀约之前，应了解客户的需求和兴趣，以便更好地满足他们的 期望。
不过度推销产品
在与客户沟通时，不要过度推销产品，以免引起客户的反感。
提供合适的产品建议
根据客户的需求和兴趣，提供合适的产品建议，以帮助客户做出 更好的选择。
热情接待
客户到店后，应热情接待，主动询问客 户需求，并给予专业的指导和帮助。
VS
关怀服务
在客户等待或离开时，提供茶水、杂志等 关怀服务，让客户感受到贴心的照顾和关 怀。
05
邀约客户的注意事项
尊重客户的时间
提前与客户确认时间
电话邀约课件
请进来
提升。
创新改变未来
PPT学习交流
20
注意电话的礼貌
掌握好每一个通话对象 保留完整的通话记录
电话邀约注意事项
别在电话中进行产品介绍
不要边抽烟、吃东西、嚼槟榔等
一定要等对方挂断后再挂电话
PPT学习交流
21
让自己处于微笑状态
音量与速度要协调 表明不会占用太多时间
小技巧
语气语调要一致
开场白要新颖独特
学会放风筝，急燥 只会更被动
PPT学习交流
14
学会放风筝，急燥只会更 被动
电话邀约的方式 方法的改变
学会提问， 学会判断需求
请进来 创新改变未来
2/8法则
PPT学习交流
15
邀约客户到店，一般都是和客户有过一次 接触，无论是网上还是电话里，那么第一次 接触非常的关键，当我们与客户第一次接触的时候， 我们能不能通过提问了解到客户的需求是非常重要的。 我们所能了解到的客户需求越多，我们与客户的关系就 能越近，客户对我们的信任感也就会越深，成功邀约 客户到店的几率也就越高，所以与客户的第一次接触 我们一定要更多的了解到客户的需求，为我们接下
no1no2no3ppt学习交流为什么客户邀约到店量低邀约的方式方法不邀约的方式方法不够新颖独特过于机够新颖独特过于机械和模式化械和模式化经常接到各种邀约经常接到各种邀约电话很疲惫甚电话很疲惫甚至很防备至很防备逆反心理和占小便宜逆反心理和占小便宜心理在作怪心理在作怪ppt学习交流目前商品社会的竞争非常激烈目前商品社会的竞争非常激烈品牌众多你在给客户打电话的品牌众多你在给客户打电话的同时其实其他品牌也在做这件同时其实其他品牌也在做这件事甚至其他很多行业也在给你的客户打事甚至其他很多行业也在给你的客户打电话所以客户很疲惫甚至很防备电话所以客户很疲惫甚至很防备所以一旦客户接到这种邀约电话即使所以一旦客户接到这种邀约电话即使客户有需求他也不会立即同意到客户有需求他也不会立即同意到店同意到店也未必真的会来
话务员电话外呼邀约技巧培训课件ppt(58张)
主要内容
电话邀约人员心理建设 电话邀约礼仪 电话邀约流程 电话邀约技巧 客户管理与回访 总结与回顾
话务员电话外呼邀约技巧培训课件(pp t58页)
话务员电话外呼邀约技巧培训课件(pp t58页)
电话邀约——外呼之五大流程
声音展现技巧
•检查核实技巧
close
Opening 开场白
对于我们而言，为什么要打外呼？
• 掌握主动权，提升业绩 • 增加业绩提成收入 • 提升销售技能 • 练就心理素质 • 加强对电话邀约手段的认知 • 丰富销售职业生涯 • 增加同岗位晋升的砝码 • 增加游走职场的身价 • ……
结论：提升了自我，让我们对外呼这种方式由
恐慌区
学习区
舒适区
思考：定位与差距？ 态度
来，并找出解决办法
话务员电话外呼邀约技巧培训课件(pp t58页)
话务员电话外呼邀约技巧培训课件(pp t58页)
主要内容
电话邀约人员心理建设 电话邀约礼仪 电话邀约流程 电话邀约技巧 客户管理与回访 总结与回顾
话务员电话外呼邀约技巧培训课件(pp t58页)
话务员电话外呼邀约技巧培训课件(pp t58页)
计划能力
• 1、能积极主动的根据工作目标，制定出合理可行的工作计划。 • 2、克服一切困难，坚定不移的配合高效的时间管理，最大限度
保证计划的执行： • 重要且紧急 • 重要不紧急 • 紧急不重要 • 不紧急也不重要
话务员电话外呼邀约技巧培训课件(pp t58页)
教育专家
1、对自己的行业/产品/服务非常熟悉 了解教育行业大环境及同类教育机构的优缺点 了解专业的优势，并随口说出 了解个性化教学的成功案例并随口讲给客户 了解学生的常见问题，并找到解决方案
电话邀约理论与操作流程ppt课件
第 25 页
提问技巧
A.问“Yes”的问题，问顾客的回答只能是肯定的问题。 B.问二选一的问题。问二选一的问题就是顾客的回答要么是,要么不是。 C.问简单容易回答的问题。问一些顾客不需要花时间思考的问题。 比如你可以问： 1）“今天是星期四，是吗？” 2）“你只会选择真正对你有用的项目，你说是吗？” D.问自已可以掌控的问题。
小贴士（二）：
正文 . 第二章 logo
微笑：提高亲和力的不二法门 精神饱满：代表自信，让客户相信、安全感 咬字清晰：千万不要让客户问“你是哪里的”！
第 39 页
引发客户兴趣 公司介绍
正文 . 第二章 logo
一个中心：以公司的最大特色为中心 两个基本点：1、条理清晰一点 2、讲话停顿一点 1个忌讳莫忘记：一次性不要讲到太多数字
表达方式：忌同“可能、或许、好象、应该、考虑看看、有没有 兴趣等” 新产品、专案与计划。 唯一的、制造热销的气氛。 简单明了、重要诱因。
第 24 页
产品介绍技巧
目标：让客户了解产品 要求：简洁、专业、准确
基本技巧如下：
正文 . 第二章 logo
· 数字化、对比化
如：“30个工作日可以募集数百万的低成本资金。” “数十家地级市代理加盟只需30个工作日左右。”
一定要问自已以掌控的问题，这个问题一定要是自已以回答的问题。 假如 你问的问题自已都回答不上，那么，你就会变得很被动。 E.问一个几乎没有抗拒点的问题。
正文 . 第二章 logo
第 26 页
异议处理技巧
不急 10%
其它 5%
不适合 10%
不需要 20%
正文 . 第二章 logo
不信任 55%
异议处理的基本认知： -拒绝是人们的生活习惯，是自然的条件反射。 -每人都有拒绝销售的权利和情绪。 -拒绝的可能是你的方式而不是产品。 -拒绝是销售的开始，有拒绝必有接受。
电话邀约技巧培训教材(PPT 37页)
• 促地喘气，每次可持续3分钟左右的时间。 • 通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到
呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习，只有坚 持才有效果。
锋众网
判断对方的意思
锋众网
怎样开始第一句话
• 准备好纸和笔 • 准备好状态 • 准备好讲述内容(草稿) • 准备好微笑的声音 • 准备好简单客户资料
品有没有做外销? • (有的) • -------那主要是欧美还是东南亚市场呢? • (都有) • -------太棒了,那您公司现在的规模人数大概是在500人以上还是以下呢? • (以上) • -------哦,那你们老板贵姓呢? • (姓谭) • -------谭总现在用的手机是137。。。的还是138的呢? • (对不起,我不清楚!) • -------因为这次采购良特别大,外国客商不放心,一定要和谭总亲自通电话,所以谭总电话是多少?你帮忙找一下! • (请稍等/你记一下,138……) • -------哎,对了,你们谭总会说英文吗? • (不会/不知道) • -------他是大陆人吗? • (是的) • -------小姐,你的工作真是非常优秀,谢谢你,拜拜!
为什么会议营销？
会议营销是近几年来企业结合市场、 政策、产品等因素和自身实际而创造出来 的，并已在实践中证明是有着巨大的市场 销售力的营销方式之一。
锋众网
会议营销的目的
1、让每个商务人员明确在会前、会中、会 后该做什么，该怎么做?
2、让会议的组织者明确会议细节，避免疏漏 。
锋众网
会后跟单 会场谈单
锋众网
2.声音
• 语调 • 发音 • 音量 • 语速 • 说话节奏 • 语气
锋众网
提高发音准确率练习
• 绕口令1：
呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习，只有坚 持才有效果。
锋众网
判断对方的意思
锋众网
怎样开始第一句话
• 准备好纸和笔 • 准备好状态 • 准备好讲述内容(草稿) • 准备好微笑的声音 • 准备好简单客户资料
品有没有做外销? • (有的) • -------那主要是欧美还是东南亚市场呢? • (都有) • -------太棒了,那您公司现在的规模人数大概是在500人以上还是以下呢? • (以上) • -------哦,那你们老板贵姓呢? • (姓谭) • -------谭总现在用的手机是137。。。的还是138的呢? • (对不起,我不清楚!) • -------因为这次采购良特别大,外国客商不放心,一定要和谭总亲自通电话,所以谭总电话是多少?你帮忙找一下! • (请稍等/你记一下,138……) • -------哎,对了,你们谭总会说英文吗? • (不会/不知道) • -------他是大陆人吗? • (是的) • -------小姐,你的工作真是非常优秀,谢谢你,拜拜!
为什么会议营销？
会议营销是近几年来企业结合市场、 政策、产品等因素和自身实际而创造出来 的，并已在实践中证明是有着巨大的市场 销售力的营销方式之一。
锋众网
会议营销的目的
1、让每个商务人员明确在会前、会中、会 后该做什么，该怎么做?
2、让会议的组织者明确会议细节，避免疏漏 。
锋众网
会后跟单 会场谈单
锋众网
2.声音
• 语调 • 发音 • 音量 • 语速 • 说话节奏 • 语气
锋众网
提高发音准确率练习
• 绕口令1：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司介绍：21世纪不动产是全球品牌专注于特许经营的一家房地产综合性服务提供商的上市公司，于1971年起源于美国， 目前已发展成为全球知名的专注住宅房产市场的连锁经营品牌。目前在全国分布于143个城市，7500家门店，北京目前 有300家门店左右。其主营业务主要有一手房代理、二手房买卖与租赁、海外置业等，满足客户的一站式购房需求。
邀约后跟进
01
如何在微信跟候 选人沟通？
02
如何经营好一个能 做好招聘的朋友圈？
03
经营微信的注意 事项
04
做一个主动开撩 的HR
招聘数据管理
招聘数据管理
招聘数据管理 做好日常招聘邀约台账数据管理
招聘数据管理
做好招聘渠道数据管理
做好招聘漏斗数据管理
感谢聆听！
21世纪不动产，美国上市，世界财富500强企业。主营房地产一手代理，二手 买卖，租赁。遍布全球五大洲，80多个国家；并于2000年加入中国，在华已 19年历史，并遍布中国151个城市：一线城市（北上广深），二线城市（南京 ，郑州，青岛，合肥等）为主
如临时有安排时间上的变更请及时联系我 路上出行注意安全，最近天气寒冷注意保暖 21世纪不动产期待您的到来 收到请回复
邀约中挖需
咱们公司是做哪些业务的？
薪资待遇是怎么样的？
工作时间是怎么样的呢？
具体工作职责是什么？
工作地点在哪里？
是否有培训、晋升体系？
邀约中挖需
电话邀约 — 解答疑虑
工作时间是怎 么样的呢？
工作时间相对灵活，比如 我们看房或者业主在家肯 定是周末或者下班以后比 较多对吧。一天的时间最 忙的时候一般是10点到 12点，下午5点到8点左 右。
开场自我介绍
营销公司、营销岗
位、确认候选人求
说明简历来源，了
职地点
解其求职状态，判
断其求职意向
需求挖掘
营销公司
根据门店优势解答 候选人问题（薪资 福利、工作时间、
工作内容）
预约面试时间， 告知面试地点， 并发送邀约信息。
解除疑虑
确认面试
邀约中挖需
邀约中挖需
邀约中挖需
思考： 如果“你”接到一家企业的邀约电话，你最常 问的问题是什么？你最关心信息都有哪些？
岗位介绍：主要负责民用住宅、公寓、别墅、商业写字楼租赁与买卖、挖掘客户需求、为客户匹配合适的房源、促成签 单、与客户建立良好的关系。
邀请面试：您看今明两天什么时间方便可以来公司具体详细了解下，我会提前安排面试时间。好的，张先生，方便加您 个微信吗？稍后会给您发面试邀请函，请您查收，有什么不清楚的可以随时联系我，最近天气比较寒冷，注意保暖，明 天见~
员工入职后的 各项安排， 入职仪式等
邀约后跟进 ——面试邀约信息
21世纪不动产xxx门店诚邀您参加面试 1.岗位：房地产置业顾问 2.时间：X月XX日13:00 3.地点：北京市朝阳区国贸CBD21世纪不动产xxx门店 4.乘车路线：地铁10号线国贸站C口向南直行500米处 5.联系人: xxx 138XXXXXXX（同微信）
电话邀约及后期跟进
21世纪不动产华北区域北京公司
分享人：北京FSD高雨薇
目录
content
1 邀约前准备 2 邀约中挖需 3 邀约后跟进 4 招聘数据管理
邀约前准备
邀约前准备
邀约前准备
熟悉公司概况 及发展前景
了解空缺岗位的 主要职责和任职
要求
清楚公司的薪 资制度和福利
制度
了解同商圈其 他门店的情况
了解候选人在 公司今后的发
展方向
邀约前准备 ——了解公司 借助品牌，借力大平台
全球连锁品牌
21世纪不动产 源于美国 始于1971
覆盖中国152个 主要城市
覆盖中国110个 区域
在全国拥有8877 家门店
6万多名体系员工
邀约前准备
梳理邀约思路
自报家门，确认对 方身份，询问对方 是否方便接听电话
以表示尊重
是否有培训、 晋升体系？
培训有业务序列培训也 有管理序列培训，针对 经纪人的成长周期，和 大家不同阶段可能遇到 的问题所设计。像包括 新人训、进阶训、带看 技巧、社区精耕等等。
邀约中挖需
自报家门：您好，我是21世纪不动产xxx门店的招聘负责人xxx，您现在讲话方便吗？
确认意向：是这样的张先生，有在智联招聘上收到您投递给我们公司的简历，和我们所招的岗位非常匹配，您是在看新 的机会吗？
邀约中挖需 ——常规性话术
开场话术 候选人求职意向
公司介绍 职位介绍 工作地点 面试时间 追踪到访
邀约后跟进
邀约后跟进
邀约后跟进
1.发送面试邀请信息 2.加微信发送公司简介、图 片以及公众号吸引候选人 3.对候选人按意向度进行分
类，设置跟进周期
1.当日上午面试人员前一天 晚提醒确认，保持粘性
2.当日下午面试人员上午回 访提醒确认。
薪资待遇是怎 么样的？
对于薪资提成方面，因 为门店薪资略有不同， 我们可以对底薪和提成 部分说一个区间部分， 更多具体信息可以到店 面里来具体沟通。来自具体工作职责 是什么？
主要负责民用住宅、公 寓、别墅、商业写字楼 租赁与买卖、挖掘客户 需求、为客户匹配合适 的房源、促成签单、与 客户建立良好的关系。
3.及时回访当日爽约面试人 员，分析原因
1.定期关注其朋友圈动态。 2.入职7天、每月10、25
日跟进
考虑中
已约面
已找到工作
面试后跟进
1
2
3
4
5
与招聘人员沟通 面试结果，判断面
试者胜任情况
确认胜任后， 1-2天内安排 复试或offer
确认不合适
沟通跑盘时间，
要给与反馈， 跑盘期是否有师傅带
通过短信或是微信 关注跑盘期状态
邀约后跟进
01
如何在微信跟候 选人沟通？
02
如何经营好一个能 做好招聘的朋友圈？
03
经营微信的注意 事项
04
做一个主动开撩 的HR
招聘数据管理
招聘数据管理
招聘数据管理 做好日常招聘邀约台账数据管理
招聘数据管理
做好招聘渠道数据管理
做好招聘漏斗数据管理
感谢聆听！
21世纪不动产，美国上市，世界财富500强企业。主营房地产一手代理，二手 买卖，租赁。遍布全球五大洲，80多个国家；并于2000年加入中国，在华已 19年历史，并遍布中国151个城市：一线城市（北上广深），二线城市（南京 ，郑州，青岛，合肥等）为主
如临时有安排时间上的变更请及时联系我 路上出行注意安全，最近天气寒冷注意保暖 21世纪不动产期待您的到来 收到请回复
邀约中挖需
咱们公司是做哪些业务的？
薪资待遇是怎么样的？
工作时间是怎么样的呢？
具体工作职责是什么？
工作地点在哪里？
是否有培训、晋升体系？
邀约中挖需
电话邀约 — 解答疑虑
工作时间是怎 么样的呢？
工作时间相对灵活，比如 我们看房或者业主在家肯 定是周末或者下班以后比 较多对吧。一天的时间最 忙的时候一般是10点到 12点，下午5点到8点左 右。
开场自我介绍
营销公司、营销岗
位、确认候选人求
说明简历来源，了
职地点
解其求职状态，判
断其求职意向
需求挖掘
营销公司
根据门店优势解答 候选人问题（薪资 福利、工作时间、
工作内容）
预约面试时间， 告知面试地点， 并发送邀约信息。
解除疑虑
确认面试
邀约中挖需
邀约中挖需
邀约中挖需
思考： 如果“你”接到一家企业的邀约电话，你最常 问的问题是什么？你最关心信息都有哪些？
岗位介绍：主要负责民用住宅、公寓、别墅、商业写字楼租赁与买卖、挖掘客户需求、为客户匹配合适的房源、促成签 单、与客户建立良好的关系。
邀请面试：您看今明两天什么时间方便可以来公司具体详细了解下，我会提前安排面试时间。好的，张先生，方便加您 个微信吗？稍后会给您发面试邀请函，请您查收，有什么不清楚的可以随时联系我，最近天气比较寒冷，注意保暖，明 天见~
员工入职后的 各项安排， 入职仪式等
邀约后跟进 ——面试邀约信息
21世纪不动产xxx门店诚邀您参加面试 1.岗位：房地产置业顾问 2.时间：X月XX日13:00 3.地点：北京市朝阳区国贸CBD21世纪不动产xxx门店 4.乘车路线：地铁10号线国贸站C口向南直行500米处 5.联系人: xxx 138XXXXXXX（同微信）
电话邀约及后期跟进
21世纪不动产华北区域北京公司
分享人：北京FSD高雨薇
目录
content
1 邀约前准备 2 邀约中挖需 3 邀约后跟进 4 招聘数据管理
邀约前准备
邀约前准备
邀约前准备
熟悉公司概况 及发展前景
了解空缺岗位的 主要职责和任职
要求
清楚公司的薪 资制度和福利
制度
了解同商圈其 他门店的情况
了解候选人在 公司今后的发
展方向
邀约前准备 ——了解公司 借助品牌，借力大平台
全球连锁品牌
21世纪不动产 源于美国 始于1971
覆盖中国152个 主要城市
覆盖中国110个 区域
在全国拥有8877 家门店
6万多名体系员工
邀约前准备
梳理邀约思路
自报家门，确认对 方身份，询问对方 是否方便接听电话
以表示尊重
是否有培训、 晋升体系？
培训有业务序列培训也 有管理序列培训，针对 经纪人的成长周期，和 大家不同阶段可能遇到 的问题所设计。像包括 新人训、进阶训、带看 技巧、社区精耕等等。
邀约中挖需
自报家门：您好，我是21世纪不动产xxx门店的招聘负责人xxx，您现在讲话方便吗？
确认意向：是这样的张先生，有在智联招聘上收到您投递给我们公司的简历，和我们所招的岗位非常匹配，您是在看新 的机会吗？
邀约中挖需 ——常规性话术
开场话术 候选人求职意向
公司介绍 职位介绍 工作地点 面试时间 追踪到访
邀约后跟进
邀约后跟进
邀约后跟进
1.发送面试邀请信息 2.加微信发送公司简介、图 片以及公众号吸引候选人 3.对候选人按意向度进行分
类，设置跟进周期
1.当日上午面试人员前一天 晚提醒确认，保持粘性
2.当日下午面试人员上午回 访提醒确认。
薪资待遇是怎 么样的？
对于薪资提成方面，因 为门店薪资略有不同， 我们可以对底薪和提成 部分说一个区间部分， 更多具体信息可以到店 面里来具体沟通。来自具体工作职责 是什么？
主要负责民用住宅、公 寓、别墅、商业写字楼 租赁与买卖、挖掘客户 需求、为客户匹配合适 的房源、促成签单、与 客户建立良好的关系。
3.及时回访当日爽约面试人 员，分析原因
1.定期关注其朋友圈动态。 2.入职7天、每月10、25
日跟进
考虑中
已约面
已找到工作
面试后跟进
1
2
3
4
5
与招聘人员沟通 面试结果，判断面
试者胜任情况
确认胜任后， 1-2天内安排 复试或offer
确认不合适
沟通跑盘时间，
要给与反馈， 跑盘期是否有师傅带
通过短信或是微信 关注跑盘期状态