怎样做好回访客户
老客户回访技巧和话术
老客户回访技巧和话术与老客户建立融洽关系展现你的热情：用热情的语气和真诚的微笑与客户沟通，表明你很高兴与他们再次交谈。
唤起怀旧情绪：回想你们过去的合作经历，分享一些难忘的时刻，以建立联系和建立融洽气氛。
倾听客户的心声：让客户畅所欲言，了解他们的近期情况、业务需求和任何问题。
主动倾听，表现出同理心和参与度。
评估客户需求询问业务目标：了解客户当前的业务重点、挑战和目标。
这将帮助你调整你的建议，满足他们的特定需求。
评估产品或服务使用情况：询问客户对现有产品或服务的满意度，了解他们的用法模式和改进意见。
确定潜在增长机会：探讨客户的业务增长计划和未来的目标。
确定你如何可以帮助他们实现这些目标并创造价值。
提供个性化解决方案量身定制建议：根据客户的具体需求、目标和挑战，提供个性化的解决方案和建议。
强调价值主张：清晰简明地阐述你的解决方案如何解决客户的痛点，并为他们的业务带来价值。
提供案例研究和成功故事：分享其他客户的成功案例，以证明你的解决方案的有效性和可信度。
克服异议和加强后续步骤积极倾听异议：理解客户的顾虑，以尊重的态度积极倾听。
解决疑虑：使用事实、数据和成功案例来解决客户的疑虑，增强你解决方案的可信度。
明确下一步：向客户提出明确的后续步骤，例如安排演示、提供试用版或制定提案。
维持长期关系保持定期联系：定期与客户沟通，了解他们的进度、提供支持并主动提出改进建议。
建立忠诚度计划：建立忠诚度计划以奖励客户的持续合作，例如折扣、专属优惠或优先支持。
征求反馈和持续改进：定期向客户征求反馈，以了解他们的满意度并确定需要改进的领域。
客户回访话术
客户回访话术引言客户回访是商业中非常重要的一环，它能够帮助企业了解客户的意见和需求，进一步优化产品和服务，提高客户满意度，增加客户黏性，促使客户更加忠诚于企业。
在进行客户回访时，使用合适的话术可以有效地引导对话，获取有价值的信息。
本文将介绍一些常用的客户回访话术，帮助您更好地与客户进行交流和沟通。
正文1. 打招呼和引入在开始客户回访之前，首先要亲切地打招呼并简要介绍自己或公司，让客户感受到您的诚意和专业性。
例如：“您好，我是XX公司的客户回访专员，很高兴能与您沟通。
我是来听取您对我们产品或服务的意见和建议的，希望能给您更好的使用体验。
”2. 问候客户接下来，问候客户，表达对他们的关怀和问候。
例如：“请问，您最近一切都好吗？您对我们的产品还满意吗？有什么问题或建议可以和我分享吗？”3. 引导客户回忆为了帮助客户更好地回忆起他们使用产品或服务的经历，可以通过一些具体的问题引导他们。
例如：“请问您从我们这里购买的产品已经使用了多长时间了？在使用过程中，它的表现如何？您是否有什么特别满意或不满意的地方呢？”4. 提问和倾听在客户回访中，提问是非常重要的环节，通过提问可以了解客户的真实需求和意见。
在提问时，要注意问题的开放性和针对性，以引导客户表达更多的观点和意见。
例如：“您觉得我们的产品/服务在哪些方面做得好？有什么地方可以改进的吗？您认为我们产品/服务的价格是否合理？您使用我们产品的体验如何？”在提问的同时，也要注重倾听客户的回答。
倾听是沟通的关键，通过倾听客户的意见和建议，我们可以更好地了解客户的需求和问题。
在倾听时，要保持专注，不打断客户的发言，给予客户足够的时间和空间表达自己的观点。
5. 对客户意见的回应当客户提出问题或提出建议时，我们要及时回应并给予解答。
如果客户的问题我们无法立即解决，也要表示我们会认真对待并积极寻找解决方案。
例如：“非常感谢您提出的问题/建议，我们会将其反馈给相关部门，并尽快给您一个满意的答复。
[回访客户的标准话术]回访客户话术
![[回访客户的标准话术]回访客户话术](https://img.taocdn.com/s3/m/413d69e918e8b8f67c1cfad6195f312b3169ebef.png)
[回访客户的标准话术]回访客户话术一：[回访客户话术]9种电话销售话术开场白电话销售话术开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的。
）电话销售话术开场白二：同类借故开场法如：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的。
）电话销售话术开场白三：他人引荐开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧。
电话销售话术开场白四：自报家门开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
客户回访中的积极心态与情绪管理
客户回访中的积极心态与情绪管理客户回访是企业与客户之间建立和维护良好关系的重要环节。
在这个过程中，员工的积极心态和情绪管理起着至关重要的作用。
只有保持积极的心态，有效管理情绪，才能更好地与客户沟通，解决问题，提升客户满意度，增强客户黏性。
本文将探讨客户回访中的积极心态与情绪管理的重要性，并提供一些建议，帮助员工在客户回访中更好地应对各种情况。
首先，积极的心态对于客户回访至关重要。
员工应该以一种乐观、积极的态度对待每一次回访，将其视为与客户建立更深层次关系的机会。
无论客户是在表扬还是投诉，员工都应该以平和的心态去面对，倾听客户的需求和意见，尊重客户的感受。
只有真诚地对待每一位客户，才能赢得客户的信任和尊重，建立良好的口碑。
其次，情绪管理在客户回访中也起着至关重要的作用。
面对客户的投诉和挑剔，员工很容易产生负面情绪，但是这种情绪如果表现出来，会给客户留下不好的印象，影响客户体验。
因此，员工需要学会有效地管理自己的情绪，保持冷静和理智。
可以通过深呼吸、暂时离开现场等方式来缓解情绪，避免冲动和冲突，保持良好的工作状态。
在客户回访中，沟通是非常重要的环节。
员工需要善于倾听客户的需求和意见，与客户建立良好的沟通和互动。
在沟通过程中，要保持耐心和细心，不要打断客户的发言，要认真倾听客户的每一个细节，确保自己完全理解客户的意图。
同时，员工也要清晰地表达自己的想法和建议，与客户进行有效的沟通，共同寻找问题的解决方案。
除了沟通，解决问题也是客户回访中的关键环节。
客户回访往往是因为客户遇到了问题或者有建议想要提出，员工需要及时、有效地解决这些问题，满足客户的需求。
在解决问题的过程中，员工需要保持耐心和耐心，不要急躁和慌乱，要冷静地分析问题的原因，寻找解决方案。
同时，员工也要及时向客户反馈解决情况，让客户感受到自己的重视和关注。
最后，客户回访中的积极心态和情绪管理不仅能够提升客户满意度，还能够增强员工的工作动力和团队凝聚力。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
客户回访话术
客户回访话术客服：喂，您好，我这里是辽宁一汽，请问是辽XXXXXX的车主X先生（女士）么？客户：啊您好，是我！（若不是，表示歉意挂机，“不好意思，可能是我们信息有误，打扰您了。
“）客服：X先生（女士）您好，打扰您两分钟做一下客户回访好么？客户：可以。
（若客户没有空，客服：”请问您大概什么时候有时间，我们再联系您好么?”客户：“XX点好了”客服：“好的，到时候我们再联系，打扰您了。
”）客服：是这样的先生（女士），您在XX天到我们的售后服务站进行汽车维修或保养了是吧？客户：是的。
（若客户否定，表示歉意，“不好意思，那可能是我们的信息有误，打扰您了”）客服：那您现在车开着怎么样啊？当时提出的问题现在都得到解决了么？客户：恩，解决了。
（若客户表示还有问题，表示歉意，记下来客户提出的问题，和维修工进行核对，再次联系客户，预约来店里进行维修。
）客服：请您用7-10分的标准对我们前台接待打分，7分非常不满意，10分非常满意。
请您用同样的标准对我们的维修工人的维修质量以及维修态度打分；请您用同样的标准对我们的维修环境打分；请您用同样的标准对我们的整体售后服务质量打分。
（并记录下来分值）客服：请问您对我们服务还有什么意见或建议么，觉得我们还有什么地方需要改进的么？客户：没有了，很好。
（若有意见，记录下客户的意见，表示感谢“谢谢您给我的意见，我们会尽量满足客户的要求，提高我们服务质量，谢谢您的配合，打扰您了，如果车子有什么问题，可以及时和我们取得联系，我们会尽量给您解决。
”）客服：谢谢您的配合，我们会继续努力，如果您车子有什么问题请及时与我们联系，我们一定会尽量给您解决，打扰您了，再见。
客户回访话术范文 [篇2]XXX您好。
我是金中资的客服人员。
这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。
占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？满意―谢谢您，您的满意是我们的动力。
老客户电话回访话术
老客户电话回访话术
一、回访流程：
工作准备（了解客户的基本资料和购买商品）————自我介绍、寒暄————说明来意————具体沟通————赠送优惠券————道别
二、回访周期：15天（从客户下单付款那天起后的15天）
三、电话回访合理时间：上午：10：00—11：30 下午：15：
00—17：30
四、回访话术内容：
（一）开头语：
您好，请问是XXX小姐/先生吗？我是OBA女包的回访专员，很冒昧打扰您！您现在方便接电话吗？
（二）谈话相关内容要点
1、方便接电话
（1）您X月X日在OBA体验店购买的X款包包是否满意？
<1>满意
①您对我们的服务有什么建议或意见的吗？
②告知客户，您已经成为OBA体验店的会员，我们将会送上20元的
优惠券到您帐号。
③结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，非常感谢
您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
<2>不满意
①如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，认可
客户、让客户感受到他是受到尊重的。
②详细的记录客户的抱怨、意见和建议，及时反馈给售后
③切记不要给客户无法决定的许诺
④告知客户，会给出处理办法
⑤如果是小问题，可以适当的给客户补偿
⑥告知客户，您已经成为OBA体验店的会员，我们将会送上20元的
优惠券到您帐号
⑦结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，非常感谢
您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
2、不方便接电话
如果客户认为不方便接电话，致歉后询问方便的时间再联系，然后挂线。
公司客户回访制度(集锦16篇)
公司客户回访制度（集锦16篇）篇1：公司客户回访制度公司客户回访制度公司客户回访制度第一条：为提高客户满意度，满足和了解客户需求，提高客户对公司服务的满意度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一服务理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。
特制定本制度。
第二条：建立规范、完整的客户档案（与销售档案同步）信息系统，并对客户进行分级分类，根据销售及客户变化情况实行动态管理，及时更新。
第三条：售后人员应定期进行客户回访。
在销售旺季至少一周电话回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话回访一次，一个月走访一次。
第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象，重点收集有关水泥性能的信息。
第五条：客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。
售后人员及相关职能部门应定期对相关客户进行回访。
访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
回访后遇到的重大问题，应与上级领导商议，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
第六条：客户回访人员要衣着整洁，态度谦和，树立公司良好形象。
随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后服务经验。
第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制”原则及时处理客户投诉，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客户的正当权益。
第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系，按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的.原则进行管理，确保客户成为企业的资源。
第九条：加强客户咨询的管理，加强技术服务的预先指导和过程指导，针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。
第十条：对收集的信息要及时处理，产品质量类信息归技术质检部，服务类信息归生产部、销售部。
关于产品质量有价值的信息，技术质部要认真分析，并作为质量改进的重要依据。
店回访客户话术
店回访客户话术一、引言在零售行业，店回访客户是至关重要的环节。
正确的话术能够让客户感受到关怀和尊重，增强客户对店铺的好感度。
本文将分享一些有效的店回访客户话术，帮助店铺提升客户忠诚度和满意度。
二、回访前准备在拨打电话回访客户之前，务必要做好充分的准备工作，包括明确回访的目的、客户的基本信息等。
1.明确回访目的在回访前，要明确回访的目的是什么，是了解客户对店铺的满意度，还是帮助客户解决问题等。
2.核实客户信息确认客户的姓名、电话号码等信息，以避免混淆或错误。
三、回访客户话术示例1. 询问客户满意度•问候语：“您好，我是XXX店的工作人员，能否请教一些时间，帮忙填写我们的客户满意度调查表呢？”•关注点：关注客户对店铺服务、产品的满意度，注意听取客户反馈和建议，并表示感谢。
•收尾语：“非常感谢您的配合和反馈，我们将会认真对待您提出的建议，持续提升我们的服务质量。
”2. 解决客户问题•问候语：“您好，我是XXX店的工作人员，我们通过上次的购物记录发现您遇到了一些问题，我特地打来帮您解决一下。
”•关注点：关心客户的问题，并提供解决方案，确保客户满意度。
•收尾语：“感谢您的耐心配合，如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
”3. 促销活动邀请•问候语：“您好，我是XXX店的工作人员，我们最近推出了一些新的促销活动，希望您能够参与。
”•关注点：介绍店铺最新的促销活动，促使客户再次光顾店铺。
•收尾语：“期待您的光临，我们将会为您提供更优质的服务和产品。
”四、结语以上是店回访客户话术的一些示例，希望能够帮助店铺增强客户忠诚度，提升服务质量。
在回访客户时，要保持真诚、耐心和尊重，建立起良好的关系，从而提升店铺的竞争力和口碑。
祝店铺生意兴隆！惊现辅助修改，如有任何疑问请随时询问。
回访话术：增强客户信任
回访话术：增强客户信任在销售行业中，回访是非常重要的环节之一。
通过回访，不仅可以巩固客户关系，还可以增强客户信任，为今后的合作打下良好基础。
而回访话术则是在回访过程中与客户进行沟通交流的重要工具。
下面将介绍一些增强客户信任的回访话术技巧。
首先，在回访过程中，要表现出真诚和关心。
可以从客户的最近状况入手，比如询问客户是否满意之前的服务，是否有什么需要改进的地方，以及客户的近况如何等。
通过关心客户的生活和工作，可以拉近与客户的距离，增强客户对你的信任感。
其次，要展现专业和耐心。
在回访中，可能会遇到客户提出的问题或疑虑，这时候要保持耐心，认真倾听客户的需求，并给予专业的建议和解决方案。
客户会因为你的专业和耐心而对你产生信任感，从而更愿意与你合作。
另外，要保持礼貌和友好。
礼貌和友好是与客户沟通的基本原则，无论客户提出什么样的问题或意见，都要保持礼貌的态度进行回应。
在交流中展现出真诚友好的态度，可以让客户感受到你的诚意和善意，从而建立起良好的信任关系。
此外，要及时跟进和回应。
客户在回访中提出的问题或建议，都需要及时跟进和回应。
及时的回应可以让客户感受到你的重视和关注，增强客户对你的信任感。
同时，及时跟进也可以提高工作效率，为客户提供更好的服务体验。
最后，要保持承诺和诚信。
在回访中，如果承诺了什么事情，一定要做到。
诚信是做人做事的基本准则，只有保持诚信，才能赢得客户的信任。
在与客户的交流中，要言行一致，做到言出必行，行动诚信，这样才能建立起稳固的信任关系。
综上所述，通过真诚关心、专业耐心、礼貌友好、及时跟进和回应、保持承诺和诚信等回访话术技巧，可以增强客户对你的信任感，为与客户的合作关系奠定良好基础。
在回访中，要注重细节，用心倾听客户的需求，积极回应客户的问题，建立起良好的信任关系，从而实现双赢局面。
希望以上建议对你在回访中增强客户信任有所帮助。
祝你在销售工作中取得更大的成功！。
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内容简介：电话回访是营销中沟通联系客户的方法之一，是客户服务的重要内容。
通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度，促进终端营销。
那么如何做好电话回访工作呢? (1)做好电话回访 在进行电话回访时，应做到两个方面：1、确定电话回访目标。
由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。
客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有侧重点、有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位，既要做到适销对路，又要做到品牌对户，避免无效劳动，增强客户服务的效率。
(2)做好客户投诉的电话回访 认真负责地做好客户投诉的电话回访是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的重要手段。
有些客户在投诉后，碍于情面或避免出现尴尬，不太希望客户经理上门“面对面”来解决，倒希望通过电话回访的方式来处理问题。
所以，对于客户投诉的电话回访，应谨慎对待，并认真做到以下三点：1、注意稳定客户情绪。
客户在投诉未得到处理之前情绪往往比较激动，因此客户经理在电话回访时尽量做到谦和、温和，文明礼貌，认真倾听客户的心声，多给客户说话的时间，不要和客户抢话，更不要随意打断客户的讲话，以免引起客户反感，激化矛盾。
2、注意工作方法技巧。
在告知客户投诉的处理结果时，应简明扼要，突出重点，就事说事，不要谈及太多的与业务无关的内容，尽量不要占用客户太多的时间。
若客户家中有客人在时，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
打完电话后，一定要等客户先挂断电话，客户经理后轻轻放下电话，以示对客户的尊重。
3、注意征求客户意见。
在告知客户处理结果后，应再次征求客户的意见和建议，了解和倾听客户对投诉的处理结果是否满意，有无异议，并认真记录回访内容，在今后的工作中加以总结提高。
(3)做好重点客户和有特殊需求客户的电话回访 一、注重回访内容。
客户经理在电话回访之前有一个明确的主题，是销售指导、还是传播市场行情，是新品宣传、还是专门提供服务等等，客户经理都要有一个明确的目标。
交谈时，尽量把主要精力集中在这些主题上，有针对性地和客户进行交流，以此提高电话回访效率。
二是把握客户需求。
电话回访的意义是要体现我们的服务，维系客户关系，了解客户想什么，要什么，最需要什么，如果在电话回访前能够掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，并提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。
三、确定合适的回访方式。
一是定期回访。
这样可以让客户感觉到企业的诚信与责任。
定期回访的时间要有合理性，如两天或一周为时间段进行定期的电话回访。
二是回访之后的回访，这样可以让客户感觉企业的专业化。
特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场进行问题处理。
三节日回访。
就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。
这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
(4)做好日常客服工作的电话回访 虽然日常工作中我们为客户服务付出了劳动和艰辛，但仍有客户不满的地方，所以，及时对日常客户服务工作进行回访，对于总结服务过程，提升服务能力，更好地满足客户需求有着积极的意义。
做好日常客户服务工作的电话回访，应做到三个结合：一是与实地走访相结合。
合理搭配走访与回访的时间，通过回访巩固走访成效。
在走访中遇到的问题，能当场解决的坚决给予解决，以减少电话回访工作量。
在回访中所遇到的需要实地走访解决的问题，应在走访中积极给予落实到位。
二是与部门联动相结合。
客户经理在电话回访中所收集的意见和建议是多方面的，有的问题需要几个部门共同来处理解决，所以客户经理在回访工作中应加强与各个部门、各个岗位人员之间的联系，依据问题性质该移交的及时移交，需请示汇报的及时请示汇报，齐抓共管，形成合力，联手解决客户提出的问题，减少客户的抱怨和投诉。
三与完善提高相结合。
电话回访是完善服务的一个过程，需要客户经理在工作中不断总结提高。
根据客户关系管理标准要求，切实建立健全电话回访工作长效机制，不断规范和完善回访工作，提高服务质量。
客户回访的规范性主要体现在回访流程、提问方式、问题顺序、信息记录、信息处理和信息回馈等方面，标准、规范的回访一定会赢得客户的重视和尊重，增强回访效果。
内容简介：做电话回访是一件有技巧的工作，回访电话怎么打，回访电话怎么打更好呢?要想成功顾客回访需要做好三大步，亦即是成功顾客回访三步曲。
看看成功的回访电话怎么打的吧。
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗?同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗?你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查?你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间?一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。
结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。
那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。
但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。
他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。
”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后：1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了……2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。
但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。
可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。
3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
2、将话题引导到见面沟通上来。
第九条陌生客户的电话用语及方式：1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。
A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。
如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。