电话回访技巧传授
手机老顾客回访话术
手机老顾客回访话术
引言
手机老顾客回访是维护客户关系和提升客户满意度的重要环节。
有效的回访话术可以促进客户再次购买，提升客户黏性，增加客户忠诚度。
本文将介绍一些手机老顾客回访的话术技巧，帮助销售团队更好地与老顾客沟通和交流。
话术技巧
1. 亲切问候
•场景：电话接通后
•话术：您好，我是XXX公司的销售经理，您还记得我吗？
2. 确认身份
•场景：客户回应后
•话术：请问是您本人吗？
3. 感谢支持
•场景：确认客户身份后
•话术：非常感谢您一直以来对我们公司的支持，您的信任是我们前进的动力。
4. 了解客户需求
•场景：客户表示愿意继续沟通
•话术：请问您对我们公司的产品/服务有什么意见或建议？您近期有什么需求或计划吗？
5. 提供促销信息
•场景：客户有购买意向
•话术：我们最近推出了一些优惠活动，您有兴趣了解吗？我们可以给您提供更多优惠或礼品。
6. 确认下次联系时间
•场景：客户表示感兴趣
•话术：那我们下次再约个时间，我可以详细为您介绍我们的产品/服务吗？
7. 结束语
•场景：接近通话结束时
•话术：非常感谢您的时间，期待下次的再见。
结语
通过合理的话术设计和巧妙的沟通技巧，可以让老顾客回访变得更加顺畅和有效。
销售团队在回访过程中应该根据客户的需求和反馈做出相应的调整，建立良好的沟通氛围，提升客户满意度和忠诚度。
希望以上的话术技巧对您有所帮助，祝您在回访过程中取得成功！。
电话回访标准话术
电话回访标准话术电话回访标准话术电话是一种可以传送与接收声音的远程通信设备。
下面是店铺收集整理的电话回访标准话术，仅供参考，大家一起来看看吧。
电话回访标准话术篇1开头语：先生/女士、小姐您好！我是xxxx公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。
是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的xxxx服务。
我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。
请问您现在方便吗？不同意回访，基本话术：如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。
如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。
如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
……同意回访，基本话术：感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的.几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您目前已取消xxxx业务，请问您为什么会选择退订呢？2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为：举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：哦原来是这样啊，那在您看来，xxxx的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？4、最后，请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见，基本话术为：针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。
电话回访技巧5894450
电话回访技巧一、回访前准备：1、提前考虑客户可能会问到的问题，做好各种问题的应对方式。
2、心态放平稳，做好抗打压准备，有好奇心。
二、回访三必要：1、明确本次回访电话目的与要同客户表达的内容。
（说）2、挖掘客户回答和题问潜在疑虑（听）3、技巧性回答客户直接问题，抓住客户潜在疑虑，提出论点，并给予论据的支持。
（辩）三、回访内容主干：1、礼貌开场，注意语音、语速、语调。
语速平稳有力，亲切不乏专业。
（您好！请问您是X先生/小姐吗？）2、自我介绍。
（我是点石部落的客户经理：XXX）3、表明打本次回访电话的原因：（投石问路）（主要是想给您做个回访：如A．不知道对我们的设计师与服务是否满意？B．上回您想和家人回去沟通一下，不知道您和家人本周末有没有时间？能一起过来与设计师更进一步沟通。
4、关注客户回答语气，准备各类应对技巧。
客户回答可能一：不给明确答案（客户：没考虑好，还可以！）应对方式：更深入了解。
（客户经理：您看还有哪一方面需要我帮您介绍和解答的（不能提价格），在材料、工艺、设计方面是不是还存在疑虑？客户回答可能二：想再比较一下（客户：我想和其他公司再比较一下）应对方式：问比较哪个公司，说出我公司的优势。
（客户经理：都有哪些公司呢？我这边也了解一些同行业的情况，您可以比较的时候做一下参考。
）跟美的家：跟元洲、龙发跟业之峰：客户回答可能三：不急、再联系。
（还没顾上这事，再和你联系吧）（客户经理：那您打算什么时间装修呢？）客户回答可能四：和设计师沟通不够充分。
应对方式：先说我公司流程，问一下客户还想了解哪一方面。
（客户：我觉得没和设计师没说什么具体的）（客户经理：是这样的，公司的正常流程是先交纳设计费，再去现场量房，测量到经准的尺寸后再出方案。
不知您还想了解哪些方面，我可以为您做进一步的解答）客户回答可能五：一般吧，想再见一位设计师，想多比较比较。
应对方式：肯定我们的设计师，问客户觉得该设计师哪些方面不适合他。
回访话术：如何自然开场？
回访话术：如何自然开场？
在进行回访时，如何自然地开场是至关重要的。
一个好的开场可
以让双方快速建立联系，增加交流的顺畅度，提升回访效果。
下面将
介绍一些回访话术，帮助你在回访时如何自然地开场。
首先，要注意在开场时传递友好和亲和力。
可以用一句简单而亲
切的问候语句，比如“您好，我是XXX，我们上次通话过，您还记得我吗？”或者“您好，很高兴再次和您联系，希望您一切都好。
”这样
的问候可以让对方感受到你的关心和尊重，拉近彼此的距离。
其次，可以通过回顾上次的交流内容来引入话题。
可以说“上次
我们谈到了XXX的问题，我想再和您确认一下，您目前的情况如何？”或者“上次您提到了XXX，我想了解一下最近的进展如何了？”这样不仅可以让对方回忆起上次的交流，也可以顺利过渡到本次回访的主题。
另外，可以表达自己的关注和关心。
可以说“我很关心您的情况，想了解一下您最近的状态如何？”或者“我希望能帮助您解决问题，
您有什么需要帮助的地方吗？”通过表达关心和关注，可以让对方感
受到你的诚意和用心，增加回访的效果。
最后，要注意倾听对方的回应，根据对方的反馈来调整自己的表
达方式。
在开场阶段，要给对方充分的空间和时间来表达自己的想法
和感受，倾听对方的需求和意见，建立良好的沟通氛围，让回访变得
更加顺利和有效。
总的来说，回访时如何自然地开场是非常重要的。
通过友好的问候、回顾上次的交流、表达关心和关注，以及倾听对方的回应，可以帮助你在回访中建立良好的关系，提升回访效果，实现双方的合作共赢。
希望以上的回访话术可以帮助你更好地开展回访工作，取得更好的效果。
求学教育电话回访技巧
求学教育电话回访技巧1、电话回访只靠声音传递讯息电话回访人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断宣传方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到回访人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来勾画这个回访员的形象和判断自己是否喜欢这个回访人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
这就需要回访员有积极的工作态度，对自己的要有信心，这样顾客对你才能有信心。
如果电话回访员把自己看得很重要，那么电话对方的客户也会那么看。
2、回访人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：在回访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
在这个20—30秒内要让客户知道下面3件事：①你代表的是什么？②我打电话给他的目的是什么？③打电话给他有什么用途？3、电话回访是一种你来我往的过程：最好的回访过程是电话回访人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
这个就体现出听的重要性，只有你知道客户的需求后，才好对症下药，从而提前成功率。
4、电话回访是感性的宣传而非全然的理性宣传电话回访是感性宣传的行业，回访人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性宣传层面。
这就需要回访人员尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似（比如：口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围）。
最好能做到让客户感动的服务，被你感动的客户，才是最忠诚的客户。
要做到这点，你必须让客户觉得你是为他着想，为他办事。
5、了解客户动机每一个准客户来公司咨询的动机可能都不一样，但通常最后的动机都只有2大类，一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。
每一个准客户来咨询的时候，一定会想“这个中心对我有什么好处？”因此客户需要的是“好处”而不是公司本身的功能。
电话回访注意事项及话术
电话回访注意事项及话术精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-电话邀约、回访注意事项及相关话术一、心理准备：1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法（1）调整好心态●做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的话，就不需要我们了●每一个电话都是销售的来源●下一个电话就是你成功的起点●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的优势（2）善于总结●我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训●每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧（3）充足准备●打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而“语无伦次”,电话打多了自然就熟悉，就有自信了●下一个电话就是你成功的起点●每一个电话都是销售的来源二、软硬件准备：1、顾客资料：●有目的性的打给谁是成功的第一步●电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，就根本谈不上创造什么良好的业绩的●在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始●明确自己当天是回访还是邀约，计划打给谁，选择好对象●列出当天计划打电话的数量，并完成它2、时间选择：●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约●不能太早（不适宜在9:00前）●不能选择在午餐、午休时间（11:00-13:30）●不能选择较忙的工作日（周一）●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机（19:00—20:00）3、自身状态●正确的坐姿可以使声音更加完美●声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大●微笑是自信的表现●不要以为你是给对方打电话看不到人，表情之类不重要，你的每一个细节都会通过语言传递给对方，拿出你给好朋友和家人打电话时的状态，就是最好的状态4、环境选择●尽量选择相对安静的空间，确保能够静下心来与顾客进行交流●交流声音不宜过大，彼此能够听到即可5、其他●注意语速，不要太快●不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方●尽量不要在电话里说产品和价格，以免让顾客反感三、回访+邀约话术：（一）人员类型：已配镜顾客（框架镜、塑形镜）●回访开场话术：请问您是***学生的家长吗？我是**店的验光师/大夫**，***的眼镜已经配了有2个月了，您应该带TA回店/院复查了。
客户回访的高效话术技巧
客户回访的高效话术技巧随着市场竞争的日益激烈，企业越来越重视客户关系的建立和维护。
客户回访作为一种常用的营销手段和服务工具，对于企业的发展至关重要。
通过回访，不仅可以了解客户的需求和满意度，还可以提高客户忠诚度和公司的口碑。
然而，实施客户回访并不仅仅意味着简单的拨打电话或发短信，而是需要运用适当的话术技巧才能达到高效的沟通效果。
1. 真诚的问候客户回访的第一步是给予客户一个真诚的问候。
在电话的开头，可以用友好的语气问候客户并表达自己的身份和目的。
例如：“您好，我是XXX公司的客服代表，想了解一下您对我们的服务和产品是否满意？”这样的问候既能向客户传递你的关注和关心，又能迅速引出回访的目的。
2. 关注客户的需求在回访中，要注重发现客户的真正需求。
可以通过一些开放性的问题来引导客户表达意见和需求。
例如：“您对我们的产品有什么建议或需求吗？”通过这样的问题，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和需求，而不仅仅是简单地回答“满意”或“不满意”之类的评价。
对于客户的反馈，要进行仔细的记录并及时采取相应的措施，以满足客户的期望。
3. 表达感谢和歉意回访的过程中，要及时表达对客户的感谢和歉意。
如果客户给予了肯定的评价，可以表示感谢并表示会继续努力提供更好的服务。
如果客户有不满意的地方，要及时道歉并承诺改善。
客户在回访中能感受到企业的真诚和责任心，会更加认可和信任公司的产品和服务。
4. 提供个性化建议在回访中，可以根据客户的需求和偏好提供个性化的建议。
例如：“根据您的需求，我们推荐了一款更适合您的产品/服务。
”这样的建议能够增强客户对企业的满意度和信任度，同时也能促使客户进一步的购买或合作。
5. 增加互动和交流回访并不仅仅意味着企业向客户提问问题，而是应该建立互动和交流的环境。
在回访中，要倾听客户的需求和问题，回答客户的疑问，并积极与客户进行沟通。
通过与客户的交流，可以更好地了解客户的思路和立场，并提供更加精确的解决方案。
如何做好电话回访（5篇）
如何做好电话回访（5篇）第一篇：如何做好电话回访如何做好电话回访通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。
但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。
他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
据此，就后者打电话回访客户，小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。
”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后：1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
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电话回访技巧（分享）
二、自由交谈
重点：让客户讲述自己的经验和成就中得到满足和喜悦， 从而对销售顾问产生好感。
销售顾问的目的：要引导客户就他自己感兴趣的话题展开。
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二、自由交谈
一、要让自己有特殊的兴趣和爱好。 二、保持对新闻的关注。 三、不断对客户感兴趣的事情表示好奇。 四、学会迎合客户。
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午2时4分59秒上 午2时4分02:04:5920.11.29
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2920.11.2902:0402:04:5902:04:59Nov-20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月29日星 期日2时 4分59秒Sunday, November 29, 2020
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月29日 星期日 上午2时 4分59秒02:04:5920.11.29
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午2时4分20.11.2902:04November 29, 2020
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这些年的努力就为了得到相 4分59秒02:04:5929 November 2020
来过我们展厅看车，这次给您打电话不是为了销售汽车的事情，不知道您现在 方便吗？”
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电话回访技巧（分享）
一、请求帮助
要点： 1、请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的。 2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的。 3、请求的事情最好是以提供信息为主。
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电话回访技巧（分享）
• 客户说：“我们走进展厅，10多分钟，没有人主动打招呼。”
• 客户说：“我向销售顾问询问了一个比较有兴趣的车型， 他 直接告诉我要提前预订，还要等六个月，甚至没有 详细介绍车的性能和与其他车辆比较的差异等，太
• 客户说：傲“慢你了知。道”我为什么买雷克萨斯吗？因为他们给我打 了回访电话，他们态度诚恳，愿意为我服务。”
电话回访时,你如何请求顾客帮助?
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电话回访技巧（分享）
“我今天给您打电话是有一件事想请教您，我哥最近考虑买房， 您
不是从事房地产行业吗？我不知道现在买是不是好时机，房子近 期会不会降价啊？
“是这样的，昨天有个客户来展厅看车，他说起自己特喜欢钓鱼， 我第一时间就想起您了，记得上次说您一有空的时候就经常跟朋 友到处去钓鱼，我想请教一下，您们经常去哪里钓啊？哪里最好 玩？
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电话回访技巧（分享）
三、控制节奏
• （一）事先计划，罗列目的清单 • （二）沟通中看着目的清单，寻找提问的好机会。 • （三）按照难易不同的次序来推进自己的目的。
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电话回访技巧（分享）
目的清单：
1、争取对方同意来展厅见面。 2、争取对方同意约一个时间试乘试驾车辆。 3、争取对方同意告知我他在考虑什么因素以及犹豫的原因。 4、争取对方愿意告知我他内心偏好的车辆特点是什么。 5、争取对方同意接受我们的邀请，出席一个活动。 6、争取对方告诉我周围的人对我们车的评价及反映。 7、争取对方告诉我他正在比较的车型是什么。
电话回访技巧（分享）
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电话回访技巧（分享）
第一次到店就签约购车的比例连续下降
2000年——34%
2003年——13% 2005年——5%
与客户第二次见面
2008年——1%
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电话回访技巧（分享） 第二次见面由客户主动发起比例77%
2003年至2007年——降至24%
没有回访电话，就没有持续的生意
确定时间
“您说的是星期三下午两点，对 吗？”
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一点压力
“我原本的计划是要帮一位客户去上牌，不过 没
有关系，我的同事可以帮我去，那说好了，我 就在展厅等您了？”
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预留空间
“到时我提前给您电话，我担心您工作太忙，忘记了！ 到时联系，再见。”
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。02:04:5902:04:5902:04Sunday, November 29, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2920.11.2902:04:5902:04:59November 29, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日 上午2时 4分20.11.2920.11.29
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2920.11.29Sunday, November 29, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:04:5902:04:5902:0411/29/2020 2:04:59 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2902 :04:590 2:04No v-2029 -No v-2 0
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电话回访时,你的开场白怎么设计?
要以客户为中心
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电话回访技巧（分享）
接通电话的瞬间,要全面表达三个内容: （一）你是誰 （二）为什么知道客户电话号码 （三）向客户确定打来电话不是为了销售汽车的事情
“您好，张先生，我是佛山中运斯巴鲁专卖店的销售顾问***，您上个星期三下 午
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电话回访技巧（分享）
一、请求帮助
二、自由交谈
三、控制节奏
四、要求承诺
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电话回访技巧（分享）
• 电话回访中的每一个过程的技巧都应该重点的进行练习。
做好规划
设计好目的
构思好开场白
灵活的迎合客户各种话题
把握过程中对话题的控制
符合标准的高效电话
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电话回访技巧（分享）
信心和专业的表现非常重要
一、必须牢记所有产品价格。 二、牢记产品简单技术信息。 三、银行按揭手续。（银行汇率） 四、牢记订货时间。
……
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电话回访技巧（分享）
四、要求承诺
确定时间
一点压力
预留空间
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电话回访技巧（分享）
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.292020年 11月29日星期 日2时4分59秒 20.11.29
谢谢大家！
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电话回访技巧（分享）
一、请求帮助 一、可以以客户所在领域的事情为主来设计。 二、可以以其他客户或亲戚朋友的名义来请求客户帮助。
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电话回访技巧（分享）
到过展厅的顾客背景： 地区：顺德乐从 职业：房地产老板 购车用途：出差、旅行 喜欢的车型：傲虎2.5 对比车型:途观 喜欢颜色:白色或者银色 顾客爱好：钓鱼、旅行
电话回访技巧（分享）
“是这样的，昨天有个客户来展厅看车，提到股票的事情，上次 听
说您对投资挺有研究的，不知道最近什么领域投资的风险小一些 呢？”
“是这样的，昨天有个客户来展厅看车，他说起自己特喜欢游泳，
我第一时间就想起您了，记得上次说过，星期六天经常跟朋友去 游泳，我想请教一下，您们经常去哪里游啊？”