客户回访调查表 模板
客户回访表格
9-生
9-提
E-购买 E-时间不定
B-2~3周决定
C-一个月内决定
D-2~3月内决定 E-不满意
D-有问题需要解决
保险 回访 行驶 被回 回访 回访 回访 热心 商谈 满意 里程 访者 方式 内容 结果 程度 日 结果 度 数
绍人
5-联系人
6-主要使用人 8-车辆年审 9厂保养 6-免费保养 7-定期检查 12-推荐保险 13-推荐精品 14-询问用车情况 5-传真 6-E-Mail 7-其它 6-推荐购车 7-购买精品 4-到其它店 C-延期购买 5-保险及续保 D-商谈中
客户回访记录
被回访者 回访内容 回访方式 回访结果 保险商谈结果 热心程度 回访满意度 回访日期 年 月 1-本人 2-配偶 3-家人 4-介绍人 5-联系人 6-主要使用人 8-车辆年审 1-意向回访 2-O级回访 3-交车 4-7DC 5-提醒回厂保养 6-免费保养 7-定期检查 候 10-节日问候 11-推荐购车 12-推荐保险 13-推荐精品 14-询问用车情况 1-亲访 2-来店 3-电话 4-DM 5-传真 6-E-Mail 7-其它 6-推荐购车 7-购买精品 8-下订购车 1-回厂预约 2-回厂 10-退订 11-其它 A-买其它公司保险 A-一周内决定 A-很满意 B-较满意 3-不回厂 B-获得介绍 C-一般 4-到其它店 C-延期购买 5-保险及续保 D-商谈中
M
8-下订购车
9-提车
绍
E-购买 E-时间不定
C-一个月内决定
D-2~3月内决定 E-不满意
D-有问题需要解决
回访简要记录
回访人
客户服务回访范文
客户服务回访范文尊敬的客户，感谢您选择我们的服务！为了进一步改善和优化客户服务质量，我们非常关注每一位客户的反馈意见。
根据您提供的联系信息，我们希望能就您的购买经历和服务体验进行一次回访。
请您花费几分钟时间，填写以下调查表格，帮助我们更好地了解您的需求，并提供更加贴心的服务。
一、购买信息：1.1 您在哪个时间段内购买了我们的产品/服务？1.2 您购买的产品/服务名称是什么？1.3 您选择购买我们的产品/服务的原因是什么？二、购买体验：2.1 您在购买产品/服务前，是否和销售代表或客服人员进行了咨询沟通？如果有，您对沟通过程有何评价？2.2 在整个购买过程中，您对我们的销售流程和服务态度是否满意？2.3 您认为我们的产品/服务对您是否有帮助，是否符合您的期望？三、售后服务：3.1 购买后，我们的客服人员是否及时与您联系，提供帮助和解答您的疑问？3.2 您对我们的售后服务满意吗？请您提供具体的建议或意见。
3.3 如果您在使用过程中遇到问题，是否得到了及时解决？四、意见反馈：4.1 请问您对我们的服务满意度如何？4.2 您对我们的产品/服务还有其他建议或期望吗？4.3 请您分享一次购买体验中给您留下深刻印象的事情。
五、最后：5.1 感谢您抽出时间填写此调查表，您的宝贵意见对我们意义重大！5.2 如果您愿意进一步与我们沟通，或对后续改进提供更多建议，请在下方留下联系方式：联系方式：____________________请您在完成调查后，将表格通过邮件发送至我们的指定邮箱（邮箱地址：*******************）。
我们将根据您的反馈，不断完善和提高我们的服务质量，为您提供更加出色的客户体验。
再次感谢您的支持和合作！期待与您的持续合作，祝您生活愉快，工作顺利！此致，（您的公司名称）客户服务团队。
客户回访记录表
三、客户分级流程
（一）客户分级标准表
客户姓名
客户编号
客户类型
联系方式
项目
分值
评分数据来源
评分标准
得分
对公司利润 贡献率
统计一季度客户的销售订单量及其购买产
30 品的利润率，然后计算客户创造的利润
第 5 章 附则 第 11 条 本规定由售后服务部制定并负责执行。
二、客户市场调查流程
客户调查计划表
调查目标
调查时间
调查对象
重点客户 其他客户
调查内容与 调查项目说明
1． 2． 调查内容 3．
调查项目 说明
调查实施进度 安排
调查方法
调查人员 安排
调查费用预算 备注
领导签字
签字：
日期：____年____月____日
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
客户回访管理制度
第 1 条 目的
为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个
区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第 2 条 客户回访形式
店铺类型：加盟/直营/联营
填写日期：
经营区域
姓名 店 主 联系电话 基 身份证号码 本 资 身份证地址 料
曾经营品牌有
性别 店铺电话
开业日期
年龄
QQ 其它工作
从事服装行业年限
店铺地址
店铺面积
企业客户回访与满意度评估表模板
企业客户回访与满意度评估表模板回访日期：_____________企业名称：_____________受访人：_____________职位：_____________联系电话：_____________电子邮件：_____________背景信息：请在下面的表格中根据您的经验和对企业的满意度进行评估。
我们非常重视您的反馈，以便我们能够持续改进和提高我们的服务质量。
请在每个问题后面打勾或填写相关信息。
1. 对我们的产品或服务质量的满意度评估：非常不满意（1） | 不满意（2） | 尚可（3） | 满意（4） | 非常满意（5）(1) 产品或服务的质量：_____________(2) 产品或服务的可靠性：_____________(3) 产品或服务的交付速度：_____________(4) 产品或服务的价格合理性：_____________(5) 产品或服务的售后支持：_____________2. 对我们的沟通与合作的满意度评估：非常不满意（1） | 不满意（2） | 尚可（3） | 满意（4） | 非常满意（5）(1) 我们的响应速度：_____________(2) 我们的沟通方式：_____________(3) 我们的专业水平：_____________(4) 我们的团队合作能力：_____________(5) 我们的问题解决能力：_____________3. 对我们的商务合作关系的满意度评估：非常不满意（1） | 不满意（2） | 尚可（3） | 满意（4） | 非常满意（5）(1) 我们的合作流程：_____________(2) 我们的合同履行情况：_____________(3) 我们的付款方式和流程：_____________(4) 我们的对商务机会的开发能力：_____________(5) 我们的长期合作前景：_____________4. 对我们的售后服务的满意度评估：非常不满意（1） | 不满意（2） | 尚可（3） | 满意（4） | 非常满意（5）(1) 售后服务的及时性：_____________(2) 售后服务的问题解决能力：_____________(3) 售后服务的客户关系管理：_____________(4) 售后服务的满意度调查与改进：_____________(5) 其他售后服务相关事项：_____________感谢您抽出时间对我们的企业进行评估。
客户回访记录表
您认为本公司还有哪些不足，或对我们的工作还有哪些意见或建议？
请说明：
行政部填写
总得分： 分
满意度评定：
满分<80分（含以上） 不满意（80分以下）
意见：
行政部总经理：日期：
客户回访记录表
ZHJC-HF-01-2023-
尊敬的客户：
为了使本公司的反馈，您的意见和建议，将为本公司的持续改进提供重要参考，从而达到您期望的水平。
请以传真或邮件方式将此表回复本公司，多谢合作！在此非常感谢您对我们工作的支持！
客户填写
客户：
优秀
一般
差
地址：
联系人：
填表日期：
10
9
8
7
6
5
1.业务/接待人员的服务态度
2.业务/接待人员的沟通能力
3.业务/接待人员的响应速度或回复及时性
4.项目完成的及时性
5.项目完成的准确性
6.项目报告内容表达清晰，编排合理并易于理解
7.处理投诉抱怨的及时性
8.对投诉抱怨处理的结果
9.对我司服务的专业性评价
游乐园游客回访调查表
游乐园游客回访调查表尊敬的游客，感谢您光临我们的游乐园！为了提供更好的服务和改进我们的设施，我们诚挚邀请您参与我们的回访调查。
请您根据您的游乐园体验，回答以下问题：1. 请问您是第几次来游乐园？- [ ] 第一次- [ ] 2-5次- [ ] 5次以上2. 您对游乐园的整体印象如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意3. 您最喜欢的游乐设施是哪个？- [ ] 过山车- [ ] 摩天轮- [ ] 旋转木马- [ ] 水上滑梯- [ ] 其他（请注明）4. 您觉得游乐园的设施是否足够多样化？- [ ] 是- [ ] 否5. 在游乐园期间，您是否对员工的服务满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意6. 您对游乐园的餐饮服务满意吗？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意7. 您认为游乐园的安全措施是否到位？- [ ] 是- [ ] 否8. 您对游乐园的环境和清洁程度满意吗？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意9. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的游乐园？- [ ] 是- [ ] 否10. 您是否愿意再次光临我们的游乐园？- [ ] 是- [ ] 否非常感谢您的参与！您的宝贵意见将有助于我们不断提高服务质量和游乐体验。
如您还有其他建议或意见，欢迎在下方补充说明。
备注：请将此表交给我们的工作人员或投入意见箱中。
回访记录表怎么写
回访记录表怎么写1.客户回访表格模板客户回访表一、填表基本情况回访人员回访时间年月日（时分——时分）回访次数□ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6二、客户背景资料姓名性别□男□女年龄职业电话工作单位客源区域客户来源□来电客户□来人客户□其他三、客户原意向情况原意向面积原意向总价原意向程度□无明确意向□有一点□比较想买□很想买□下定原意向障碍四、回访情况客户态度回访内容意向转变情况该客户分类□有效□较有效□无效。
2.回访记录是什么意思回访记录就是将回访的内容记录下来。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售e799bee5baa6e4b893e5b19e31333431373861，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
1扩展资料客户回访的技巧一、面带微笑服务每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。
只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。
物业公司客服回访情况调查记录表
物业公司客服回访情况
调查记录表
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
回访调查情况记录表
备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访 / 整改程序》。
2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。
3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。
4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。
5、项目总经理的审批意见为最终决定。
如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。
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深圳市XXXX公司客户回访调查表
回访人：
客户满意度调查表
(技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
客户满意度调查表
(技术研究类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
客户满意度调查表
(工程类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。
热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。
其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况
表2 技术研究类项目满意度返馈情况
表3 工程类项目满意度返馈情况
三、客户给分理由综述：
客户满意度调查分析报告
一、客户建议及不满意综合分析：
二、改进措施及建议：
华日家居
装饰客户意向调查表
尊敬的客户，您好！
为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。
我们会充分尊重您的隐私。
充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。
非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。
一、基础信息篇：
客户姓名：联系： E—MAIL：
测量地址：
实际量房时间：年月日时分至时分
预计装修时间：年月日预计装修总费用：元
居室面积：（建筑面积）平米
居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他
二、个性记录篇：
1、您的年龄：□20——25 □25——35 □35——45 □45以上
2、您的学历：□本科以下□本科以上
3、您的职业：□经商□公务员□高层管理□医生□教师□艺术家□其他
4、您从事的行业：□IT □电讯□贸易□服装□鞋业□房地产□旅游□媒体□金融□其他
5、您的居室成员：□父母□夫（妻）□女儿□儿子□孙子□孙女□保姆□其他
6、您的孩子年龄：□还没有孩子□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁□14—18岁□18岁以上
7、您认为最重要的日子：□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他日期是：
8、您喜欢的家居风格：□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格□现代风格□混合型风格
□其他
9、您喜欢的陈设品：摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他
壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他
10、您喜欢：□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□不锈钢□其他
11、您喜欢哪类画？□壁画□油画□水彩画□国画□招贴画□其他
12、您喜欢的家居整体色调：□偏冷□偏暖□根据房间功能
13、您喜欢喝：□茶□咖啡□饮料□水□其他
14、您的用餐习惯：□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客
15、您的洗浴方式：□淋浴□浴缸□两样兼有□其他
16、您的作息时间：□正常□早睡早起□晚睡晚起□晚睡早起
16、您的个人爱好：□收藏□音乐□电视□宠物□运动□读书□旅游□上网□其他
17、您的个人交际：□喜欢一家人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动
18、您通过什么媒体了解外面的信息？□电视□广播□报纸□网络□杂志□（渠道发行）直投杂志
19、你的住宅使用目的：□常年居住□度假居住□投资
20、您选择装饰公司的关键因素：（请按关键程度排序：A、为首要因素 B、为次要因素以此类推）
□价格□设计□品牌形象□人员素质□运作效率□施工质量□家居饰品配套功能三、电器记录篇：
四、家具记录篇
五、居室测量.沟通记录篇：
1、庭院：□有□无□共平米
2、家庭共用空间间数：阳台：个书房：个餐厅：个客厅（起居室）：个储藏间：个娱乐间：个视听室：个车库：个
4、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品：是□否□
具体列举：
5、设计师备忘录：
六、居室功能记录篇
七、反馈篇
1、设计师反馈：
A、初次方案首约时间：年月日。
B、预约签单时间：年月日。
C、测量的居室面积：平米；设计费：□免费□收费；设计费元
其它备注：
D、基础材质确定——饰面板：地面：
您的建议（或特殊说明）：
1、您对本公司的印象：□很好□比较好□一般
2、您对设计师量尺服务的印象：□很好□比较好□一般
3、您的补充说明：
设计师签字：客户签字：
设计部经理意见：
此单交回时间：年月日。